XX商业广场保安部运作手册21222.docx

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1、 五月花商业业广场保 安 部部 运 作作 手 册册二零零四年年八月目 录1.0 序序言42.0 员员工须知42.1 行行为规范42.2 仪仪容仪表42.3 工工作态度52.4 岗岗位规范用用语63.0 部部门职能104.0 部部门架构及及岗位115.0 岗岗位职责及及操作细则则125.1 保保安主任岗岗位职责及及操作细则则125.2 保保安领班岗岗位职责及及操作细则则135.3 机机动岗位职职责及操作作细则145.4 监监控/消防防中心保安安员岗位职职责及操作作细则155.5 写写字楼大堂堂保安员岗岗位职责及及操作细则则165.6 西西门保安员员岗位职责责及操作细细则185.7 地地铁口通道道

2、保安员岗岗位职责及及操作细则则185.8 后后门(消防防)梯保安安员岗位职职责及操作作细则195.9 巡巡楼保安员员岗位职责责及操作细细则205.10广广场正门保保安员岗位位职责及操操作细则215.11露露天车场保保安员岗位位职责及操操作细则226.0 内内部管理运运作制度236.1 保保安员工守守则236.2 岗岗位工作指指引与技巧巧236.3 交交接班制度度326.4 对对讲机使用用制度356.5 监监控/消防防中心工作作制度366.6 培培训制度396.7 考考核规程416.8 奖奖惩规定427.0 对对外管理规规章制度457.1 非非办公时间间出入管理理规定457.2 货货物放行规规定

3、467.3 送送餐人员管管理规定477.4 拾拾遗管理规规定487.5 重重大事件报报告制度497.6 紧紧急事件处处理程序50电梯困人处处理50盘查可疑人人员并阻止止推销人员员的干扰处处理52出示证件登登记事件53暴风雨天气气应急54水浸事件处处理54写字楼租户户下班后没没锁门事件件56停电事件56发生爆炸事事件57常见治安、刑刑事案件处处理578.0 消消防工作618.1 临临时动火/焊割作业业安全管理理制度618.2 装装修施工场场地消防安安全制度628.3 消消防工作制制度638.4 定定期消防安安全检查制制度658.5 消消防教育培培训制度668.6 灭灭火器管理理制度678.7 消

4、消防演习程程序678.8 火火警处理程程序698.9 租租户培训题题纲748.10 保安部及及义务消防防员培训题题纲748.11 监控/消消防中心火火警处理程程序808.12 失火事故故调查程序序819.0 停车场管管理829.1 停停车场管理理守则829.2 停停车场管理理规程859.3 停停车场突发发事件应变变措施90 停电990 火警990 消防系统统故障90斗殴等暴力力事件90盗窃等破坏坏事件91醉酒者991车辆碰撞91失卡、卡损损毁91车道堵塞92电梯故障92水浸922军、警车辆辆不按规定定停放或不不交停车费费9210.0 保安管理理表格93动火作业许许可证 动动火许可证证申请表动火

5、审批申申请登记表表 保安部部成员个人人资料登记记表事件报告 报警事事件报告非办公时间间加班记录录保安巡楼报报告表 遗遗失车证补补领申请表表 违违例停车通通知单 违例停车车警告 对对讲机记录录 对讲机机交收记录录 投投诉处理记记录表 保保安工作会会议记录 保保安员月考考核表 监监控/消防防交接班和和设备交接接记录表当值交接班班、器械移移交表 租户消防防器材检查查表1.0 序 言为了确保五五月花广场场设施的安安全及客人人的生命、财财产安全，创创造一个安安全舒适的的办公(营营业)环境境，使保安安管理工作作更加规范范有序，管管理处特制制定保安安手册作作为保安部部运作指引引。2.0 员工须知知2.1行行

6、为规范(1) 遵守国家的的宪法、法法律、法规规以及公司司各项规章章制度。(2) 熟悉治安安管理条例例和消消防管理条条例的有有关规定，坚坚决执行上上级命令，执执勤礼貌待待人，按时时完成任务务。(3) 以“友善与与威严并存存，服务与与警卫共举举”这两句话话作为保安安工作的座座右铭。(4) 关心公司，热热爱本职工工作，讲究究职业道德德，做到文文明服务，维维护广场形形象与声誉誉。(5) 对保安装备备及工作服服、鞋、帽帽等应加以以爱惜，不不得任意毁毁坏。工作作服、鞋、帽帽不得穿回回家。(6) 不违背公司司服务宗旨旨，不泄露露公司机密密。(7) 精诚团结，员员工之间必必须互助、互互敬、互爱爱，严禁争争吵及

7、排斥斥他人。(8) 公私分明，不不得假公济济私，不得得借公司名名义向外招招摇撞骗。(9) 依章办事，清清廉克己，严严禁以权谋谋私。(10) 当班前不得得饮酒，吃吃异味食物物。(11) 树立团队精精神，敬业业乐业,文文明值班，礼礼貌待客，严严禁打人、骂骂人，粗言言秽语。(12) 对所属的工工作范围及及纲要，必必须熟练掌掌握。广场场、地库的的一切公共共设备要熟熟悉，如发发现有任何何不正常或或特殊情况况，要立即即向上级报报告。2.2 仪仪容仪表(1) 员工必须保保持服装整整齐、干净净，并按规规定着装，仪仪容仪表端端庄、整洁洁，给人以以精干、威威严、友善善的感觉。(2) 男保安员头头发不盖过过耳及后衣

8、衣领为适度度，不准留留胡子。女女保安不得得披头散发发，宜保持持淡雅清妆妆，不得浓浓妆艳抹，并并避免使用用味浓的化化妆品。(3) 每个员工必必须保持头头发整洁，指指甲清洁，必必须注意个个人卫生。(4) 正确配带肩肩章、精神神带、员工工证、上岗岗证。(5) 统一穿着深深色袜子，皮皮鞋要擦亮亮，衣服要要定期更换换、无臭味味。(6) 不戴外露的的饰物，口口袋内不装装过多物品品。(7) 当值时不允允许出现以以下的姿态态和举止：a) 着装穿戴不不合要求，如如帽子不正正，钮扣未未扣等；b) 身体歪斜，倚倚墙而立或或靠在其他他物件上；c) 两手插在裤裤袋里；d) 聊天说笑，与与无关人员员谈话；e) 岗位上抽烟

9、烟；f) 下蹲或坐凳凳子；g) 表情过分严严肃或呆板板。2.3 工工作态度(1) 树立“业主主至上，服服务第一”的宗旨，对对待业主、租租户要以和和蔼、礼貌貌、耐心、热热忱的服务务态度，禁禁止有消极极、怠慢的的态度，即即使外来探探访查询也也应婉言有有礼解答，使使访客有宾宾至如归之之感。(2) 工作需尽职职尽责，绝绝不草率，对对待租户交交办的事项项,若为职职责范围内内，均应力力求敏捷、周周到、妥善善处理。若若属本职责责范围以外外，自己不不能处理的的，可向上上级主管汇汇报。(3) 当班时，应应全神贯注注执行职责责，认真完完成本职工工作。(4) 责任尽尽职尽责。无无论是常规规的服务还还是正常的的管理工

10、作作，一切务务求给客人人以高效快快捷和良好好服务的印印象。严格格执行交接接班制度，如如有疑难问问题，应及及时向有关关部门领导导反映，将将问题圆满满的解决。遇遇有客人投投诉,必须须耐心聆听听并尽力为为客人解决决问题。(5) 忠实忠忠诚老实是是每个保安安员必须具具有品德。有有事必报，有有错必改，不不得谎报假假情况，阳阳奉阴违，诬诬陷他人。(6) 效率提提供高效率率的服务，关关注工作上上的细节。急急业主、租租户客人所所急，为他他们排忧解解难，以赢赢得大众的的满意及本本部的声誉誉。(7) 协作各各部门之间间、员工之之间应互相相配合，真真诚合作，不不得互相推推搪，应同同心协力解解决疑难问问题，维护护广场

11、的声声誉和秩序序。 2.4 岗位规范范用语写字楼大堂堂岗：后门门(消防梯梯)岗:1.查验出出闸物品时时(1) “先生（小小姐），您您好！请问问您是否有有物品放行行条？”(2) “请您回公公司补加盖盖章。”(3) “请将您的的身份证号号码填写在在放行条上上以便备查查，好吗？”(4) “办理货物物出闸手续续，广场用用户手册有有规定，目目的是为了了确保广场场各公司(商户)财财产的安全全，请您理理解和配合合我们的工工作。”(5) “请您将包包装箱（盒盒袋）打开开，让我核核查一下里里面的物品品是否与出出闸纸上写写的一致，好好吗？”(6) “对不起，耽耽误您的时时间了。”(7) “谢谢您的的合作。”2.非

12、办公公时间办理理出入登记记时用户由由写字楼大大堂电梯或或消防梯上上楼层加班班时(1) “先生（小小姐），您您好！请问问您上几号号房？”(2) “现在是非非办公时间间，耽误您您一点时间间，请您出出示有效证证件（身份份证、广场场出入证或或员工证）办办理一下登登记手续。”(3) “对不起，为为了安全起起见，广场场规定没有有有效证件件是不能上上楼层的，不不好意思。”(4) “谢谢您的的合作。”楼层下下来的客人人，由大堂堂或后门离离开时(1) “先生（小小姐），您您好！请问问您是从几几号房下来来的？”(2) “请问您房房间里面还还有人吗？”(3) “耽误您一一点时间，请请您补办一一下登记，好好吗？”(4

13、) “谢谢您的的合作！请请慢走。”来访登登记时(1) “先生（小小姐），您您好！请问问您要上几几号房，找找哪家公司司？”(2) “现在是非非办公时间间，您所找找的公司没没有人，请请您改在办办公时间来来访好吗？”(3) “请您出示示有效证明明文件登记记一下。”（若客人人说已预约约）(4) “谢谢您的的合作。”巡楼岗1.劝阻推推销人员时时(1) “先生（小小姐），您您好！我们们发现您进进过好几家家公司派广广告（或推推销业务）。”(2) “对不起，广广场大堂已已有告示，为为了不影响响用户正常常办公，写写字楼不允允许进行推推销活动。第第一次可以以原谅您，请请您写下承承诺书，保保证以后不不再来广场场推销

14、。”(3) “请您离开开广场。”2.提醒用用户关（锁锁）好门户户时(1) “先生（小小姐），您您好！打扰扰您了，为为了贵公司司的财产安安全，请您您关（锁）好好门，以防防窃贼有机机可乘。”(2) “先生（小小姐），您您好！请您您不要将玻玻璃门朝外外开，以免免玻璃门被被碰坏及影影响消防通通道，请将将玻璃门往往里开好吗吗？”(3) “谢谢您的的合作。”3.劝阻客客人使用货货梯运货或或用铁轮手手推车或在在电梯厅拉拉货时(1) “先生（小小姐），您您好！请您您使用货梯梯运货，因因客梯专门门提供给客客人使用的的，运货容容易影响客客人正常使使用以及容容易刮花客客梯。请您您使用货梯梯运货。”(2) “如果您转

15、转乘货梯不不方便的话话，我可以以帮您将货货物搬进货货梯间，请请您配合一一下好吗？”(3) “先生（小小姐），您您好！您使使用的手推推车车轮会会损坏广场场石材地面面，广场规规定不能使使用铁轮手手推车，请请您将车辆辆收起来。”(4) “先生（小小姐），您您好！您的的手推车放放的货物过过高，容易易倒下发生生意外，请请您分两次次搬好吗？”(5) “先生（小小姐），您您好！请您您不要在电电梯厅（走走廊）拖着着货行走，这这样容易损损坏地面，请请您将货物物提起来好好吗？如果果您不介意意的话，我我可以帮您您一下。”(6) “谢谢您的的合作。”4.纠正违违章施工时时(1) “先生，您您好！请您您出示广场场出入证

16、让让我登记一一下。”(2) “请您平时时将出入证证佩戴在左左胸前，以以方便检查查登记。”(3) “先生，请请您到管理理处办理广广场出入证证，无出入入证不能在在广场内施施工，请您您办好出入入证再施工工。”(4) “先生，您您好！施工工场地禁止止吸烟，请请您将烟熄熄灭，否则则，我公司司将不得不不执行有关关违约处罚罚规定，请请您自觉遵遵守广场有有关施工安安全的管理理规定。”(5) “先生，您您好！办公公时间施工工不能使用用冲击钻、电电锯、电刨刨等较大噪噪音的电动动工具，以以及较大挥挥发气味的的硝基油漆漆，以免影影响周围用用户办公。请请您改在非非办公时间间进行上述述施工。”(6) “先生，您您好！请您

17、您不要乱接接电线，以以免发生危危险。”(7) “先生，您您好！收工工清场时，请请您将用剩剩的油漆、天天那水等危危险物品带带离广场。离离开前请将将室内的电电源总闸拉拉下，以确确保安全。”(8) “谢谢您的的合作。”车场出入口口岗：1.车辆进进入时(1) “先生（小小姐），请请问是不是是租用时租租车位呢？”(2) “请您到读读卡机前按按按钮，取取卡进场，离离开车场，注注意关好门门窗。”2.摩托车车、单车进进入时(1) “先生（小小姐），您您好！进入入车场请按按指定的车车道行走,以防发生生意外。”(2) “谢谢您的的合作。”3.劝阻军军、警、“O”字等特种种车牌车辆辆进入车场场时（执行行公务除外外）

18、(1) “先生（小小姐），您您好！所有有车辆进入入车场都要要付停车费费，如果您您不介意的的话，请在在读卡机按按卡进入。您您若是在广广场执行公公务，请出出示一下证证件好吗？”(2) “谢谢您的的合作。”外围岗：1.阻止自自行车和摩摩托车在广广场商铺门门前、人行行道行驶时时（劝喻为为主，不可可强行）。(1) “先生（小小姐），您您好！这是是人行道，为为了行人安安全，请您您下车。”(2) “谢谢您的的合作。”2.阻止车车辆乱停放放（劝喻为为主，不可可强行）。(1) “先生（小小姐），您您好，这是是广场人行行道，广场场范围不准准停放车辆辆，请您把把车停在广广场负一层层的车场。”(2) “谢谢您的的合作

19、。”后门(电梯梯岗)：1.查验登登记施工人人员证件时时（严格控控制易燃、易易爆、有毒毒、气体、液液体进入广广场，特殊殊需要，需需到管理处处申请，同同意后方可可进入。(1) “先生，请请问您到哪哪个单位施施工。”(2) “请问您有有没有施工工证？”(3) “请您将施施工证佩戴戴在胸前，以以方便检查查登记。”(4) “请您到管管理处办理理广场出入入证。”(5) “请您在施施工期间遵遵守广场管管理规定。”(6) “谢谢您的的合作。”2.检查进进入物品时时(1) “先生（小小姐），您您好！请问问这是什么么货物？送送到哪个房房间？”(2) “先生（小小姐），请请问您是哪哪个搬家公公司的？请请你先跟客客户

20、联络。”(3) “先生（小小姐），您您搬运的货货物过长（或或超重），不不能用电梯梯运载，请请从走火梯梯上楼或重重新包装（捆捆绑）货物物。”(4) “请您小心心使用电梯梯，搬运过过程将货物物搬起来，不不能拖行；起角锐利利的物品包包扎好，散散体的东西西包装好才才能进电梯梯。”3.检查离离开物品时时（适用一一般物品搬搬出，不适适合用户搬搬迁，用户户搬迁需管管理处放行行条）。(1) “先生（小小姐），您您好，请问问您是否有有物品放行行条。”(2) “请您回公公司补办盖盖章手续。”(3) “请将您的的身份证号号码填写在在放行条上上以便备查查，好吗？”(4) “先生（小小姐），您您好！请问问您是否有有物品

21、放行行条？”(5) “请您到管管理处办理理放行条。”(6) “对不起，耽耽误您的时时间了。”(7) “谢谢您的的合作。”3.0 部门职能能(1) 保安部在广广场管理处处管业总监监/管业经经理领导下下，实行主主管负责制制，设立主主管各一名名，全面负负责保安部部日常管理理工作。(2) 根据综合治治理的有关关精神，维维护广场及及周边治安安秩序，保保障广场及及周边的安安全，为五五月花商业业广场各种种商务活动动提供一个个安全的内内部环境，执执行保安管管理服务条条例的有关关规定。(3) 保安工作将将密切与公公安机关配配合，在公公安机关监监督指导下下，认真贯贯彻综合治治理精神，做做好广场的的四防（防防火、防

22、盗盗、防抢、防防破坏）等等安全防范范工作。(4) 保安部负责责整座广场场的保安工工作规划和和指导培训训保安人员员，并对保保安人员日日常勤务、技技能、装备备实行检查查，认真搞搞好保安的的组织和管管理工作。(5) 保安人员实实行公开招招聘，按照照保安管理理条例，严严格审查，择择优录取，报报管理处管管业总监、总总公司人事事行政部审审批，并报报当地公安安机关保安安管理委员员会备案。培培养、训练练保安部全全体成员遵遵守国家法法令、服从从领导、听听从指挥、履履行保安职职责。(6) 建立完善各各项管理制制度，制定定勤务、内内务条例，保保安人员守守则，以及及配备使用用防卫械具具和通讯、交交通工具等等各项管理理

23、办法，抓抓好保安人人员的思想想、业务培培训教育，不不断提高保保安队伍的的整体素质质。(7) 协助公安机机关做好预预防和处理理五月花广广场内从事事违法犯罪罪人员的活活动，及时时采取措施施预防灾害害事故的发发生，一但但发生治安安及灾害事事件，负责责组织抢救救工作，保保障广场内内的人员财财产的安全全。(8) 对混入五月月花广场内内从事违法法犯罪者，有有抓获并扭扭送公安机机关的责任任，但无拘拘捕、关押押、搜查、审审讯或没收收财物、罚罚款等处理理权利。(9) 做好内部装装修施工的的管理和监监督，加强强对施工过过程的检查查，防止火火灾，保护护广场内人人员生命财财产安全。(10) 做好广场内内消防设施施的日

24、常检检查，加强强对义务消消防员的技技能培训。4.0 部门架构及及岗位主任一班三班领班领班领班领班保安员(8名)保安员(8名)保安员(8名)保安员(8名)机动班二班根据广场结结构及租户户的功能要要求，设立立监控/消消防中心、写写字楼大堂堂、巡楼、广广场正门、西西门、后门门(消防电电梯)、地地铁通道口口、机动巡巡逻及露天天车场等岗岗位，各岗岗位为244小时全天天执勤岗位位，任何情情况下保持持岗位有人人。5.0 岗位职责责及操作细细则51 职职 位 ：保保安主任工作大纲 ：负责整整个广场保保安、消防防工作，包包括广场保保安工作计计划拟定、组组织落实、监监督管理及及总结，拟拟定部门规规章制度，及及协助

25、处理理投诉事宜宜。汇报职级 ：管业总总监岗位职责及及操作细则则 ： (1) 全面负责保保安部日常常运作管理理，负责拟拟定和建立立保安部长长期工作计计划及制度度，贯彻执执行管理处处下达的各各项工作任任务，并向向管业总监监负责。(2) 在管业总监监/管业经理理的领导下下密切与公公安机关配配合，做好好广场的防防火、防盗盗、防破坏坏、防治安安灾害事故故的综合治治理工作，维维护好广场场广场治安安秩序，保保卫广场的的安全。(3) 结合广场的的具体情况况，根据综综合治理责责任制的要要求，编制制培训课程程，有计划划地对保安安员进行培培训，并对对保安人员员日常勤务务、能力、装装备进行检检查评估，督督促执行，认认

26、真搞好保保安部的组组织管理工工作。(4) 维护本广场场内治安秩秩序及周边边的治安秩秩序，监管管保安员日日常工作及及对各岗位位督导检查查，提供一一个良好的的经营环境境。(5) 一旦发生治治安灾害事事件，负责责组织抢救救工作，保保障本广场场的人员的的生命及财财产安全。(6) 公开招聘本本部门员工工，报管业业总监及总总公司人事事行政部审审批，并报报保安管理理委员会审审查、备案案。(7) 培养训练保保安部全体体成员遵守守国家法律律，服从领领导，听从从指挥，履履行保安职职责。(8) 建立与完善善各项制度度，抓好保保安员的思思想、业务务培训，不不断提高保保安队伍整整体素质。(9) 完成管理处处交付的各各项

27、任务。(10) 负责处理或或协助处理理广场内的的刑事及治治安案件。(11) 负责广场重重要部位的的安全保卫卫工作。(12) 负责停车场场的保卫工工作。(13) 负责广场公公共设施的的安全工作作。(14) 负责配合场场内卫生监监督工作。(15) 负责管理处处组织的各各项大型活活动的保卫卫工作。(16) 为配合各期期租户的迁迁入，提供供保安建议议。(17) 协助管业部部做好广场场装修监管管工作。(18) 耐心接待客客户或员工工提出的各各项要求，及及时处理并并反馈。(19) 与市公安、消消防、安全全局定期联联络，协调调有关广场场的保安对对外联系工工作。(20) 负责统筹及及策划整个个广场的消消防工作

28、，包包括组织义义务消防队队、安排消消防演习，联联系消防部部门及监督督消防监控控中心，确确保其顺利利运作。(21) 定期按时检检查各部门门落实治安安消防承包包制度情况况，加强各各部门的安安全、消防防防范工作作，对重点点部门采取取一定措施施，发现问问题及时与与有关部门门联系。(22) 如有发生突突发事件，应应立即赶到到现场，保保护好现场场，并配合合有关部门门做好调查查工作，同同时报告管管业总监/管业经理理。(23) 定期向管业业总监/管管业经理汇汇报有关广广场保安情情况及作出出建议。52 职职 位 ：保保安领班工作大纲 ：协助保保安主任开开展广场的的治安、消消防等工作作，负责保保安部日常常事务的安

29、安排、落实实、监管及及反馈工作作。汇报职级 ：保安主主任岗位职责及及操作细则则 ：(1) 协助保安主主任主持保保安部的日日常运作，协协助拟定、建建立和组织织保安部的的长期工作作计划和工工作制度，参与对保安员进行考核工作。(2) 制定本班的的考勤工作作和轮更表表，主持班班前班后会会,安排班员员的工作岗岗位,检查班员员仪容仪表表,总结当天天执勤情况况，并及时时向主任提提交考勤统统计报表。(3) 了解上一班班的工作情情况及当班班记录，查查阅巡楼情情况报告表表，及时掌掌握广场之之最新情况况，指导本本班员工跟跟进注意事事项和本部部门新的指指令,(4) 监督各岗位位的交接,经常对广广场环境及及公共设施施进

30、行全面面检查，排排除安全隐隐患，留意意发现内部部管理存在在的问题，及及时向主任任反映，经经常检讨和和改善部门门工作。(5) 经常不定时时巡视及检检查广场布布置之保安安岗位当值值情况，并并根据保安安员及其他他途径反馈馈的信息,制定下一一阶段的工工作计划,加强可能能出现问题题的地方的的警戒。(6) 协助保安主主任执行广广场消防管管理工作，定定期协同工工程部检查查广场之消消防设备，确确保正常运运作，并组组织开展法法制常识，保保安业务知知识的培训训工作，定定期安排防防火疏散演演练。(7) 协助召集部部门工作会会议，定期期总结本班班员的工作作情况,对特殊情情况要有针针对性地对对保安员进进行分析总总结,及

31、时纠正正工作中存存在的问题题。(8) 协助保安主主任对保安安员进行聘聘用、表彰彰及处罚等等内部工作作。(9) 协助保安主主任处理其其它突发事事件及日常常管理工作作。(10) 检查保安员员巡视情况况、消防检检查工作、巡巡楼记录情情况，特别别是施工动动火现场的的安全情况况及成品保保护情况.发现问题题及时纠正正。(11) 处理一般性性的事件及及客人投诉诉,重大事事故及时向向上级汇报报.(12) 督促下属员员工做好非非办公时间间的访客记记录。(13) 如发生突发发事件，应应立即赶到到现场,及及时处理问问题，保护护好现场，并并配合相关关部门做好好调查工作作，同时报报告上级。53 职职 位 ：机机动岗工作

32、大纲 ：协助保保安领班搞搞好广场的的治安、消消防等工作作，领班不不在时,顶顶替领班负负责班内日日常工作事事务的安排排，监督管管理，处理理班内各项项事务。汇报职级 ：保安领领班岗位职责及及操作细则则 ：(1) 协助领班负负责本班当当值期间的的全面工作作，对保安安领班负责责。(2) 主动了解上上一班的工工作情况，协协助领班跟跟进上一班班还没有完完成的工作作及注意事事项和本部部门新的指指令。(3) 负责本班的的顶岗工作作，协助领领班安排班班员的工作作岗位，检检查班员仪仪容仪表，并并及时将当当值其间发发现的问题题、情况汇汇报领班。(4) 接班后，对对广场各位位置进行全全面检查,特别是各各施工区域域，检

33、查施施工防火安安全，施工工作业安全全及成品保保护情况，发发现问题及及时纠正。(5) 如遇到客户户(人)投诉,应尽快报报告领班及及相关部门门安排相关关人员到场场解决，同同时做好情情况记录。(6) 超越自己职职责范围及及能力范围围的事件要要及时向上上级汇报，得得到指令后后采取行动动。(7) 如发生突发发事件，应应立即赶到到现场，及及时处理问问题，保护护好现场，并并配合有关关部门做好好调查工作作，同时报报告上司。 (8) 如在当值其其间有其它它岗位因工工作繁忙而而应付不下下时,应主主动到该岗岗位协助工工作。(9) 在值班室待待命，接听听所有来电电，并记录录其内容及及来电人员员姓名、单单位。(10)

34、协助保管好好本部门的的公用物质质。 54 职职 位 ：监监控/消防防中心工作大纲 ：负责广广场监控/消防中心心各系统设设备监控，对对各楼层公公共区域人人员状况及及设施状况况进行严密密监控。汇报职级 ：保安领领班岗位职责及及操作细则则 ： (1) 提前15分分钟按保保安员交接接班制度和和保安员员仪容仪表表规定做做好上岗执执勤准备，准准时交接班班，对管辖辖区的设施施进行检查查，发现异异常情况及及时报告。(2) 每天早上88：00更更换录像带带，并做好好记录。(3) 按工程部设设备运作计计划协助电电房做好开开梯、试梯梯工作。(4) 按管理处要要求分别于于早上8：00-99：15；中午122：00-1

35、3：330；下午午17：330-188：30播播放商场背背景音乐。(5) 每天早上77：00关关闭门磁系系统，晚上上23：330开启。可可疑情况报报告主管处处理并做好好记录。(6) 严密监控及及定期检查查记录各系系统运行情情况，发现现问题即时时报告，并并按程序迅迅速处理，做做好记录。(7) 充分利用广广场闭路电电视监控系系统，对广广场各位置置严密监控控，发现可可疑情况定定镜录像，即即时报告领领班处理并并与各岗位位保持密切切协作。(8) 负责做好公公用和托管管锁匙的保保管工作，按按规定使用用并做好记记录。(9) 负责值班电电话管理，严严禁打私人人电话，打打进来的私私人电话不不转接，转转告被联系系

36、人复电话话。(10) 如遇火警，按按照火警处处理程序处处理并写事事件报告。(11) 密切注意客客梯(扶梯梯)的运作作情况，如如发现困梯梯(故障)或接到求求救信号，应应迅速通知知工程部或或相关人员员到场维修修，解救被被困人员，(注：通知知相关人员员时应通过过对讲器安安抚被困人人员，并了了解被困位位置)并做做好所有的的情况记录录。(12) BMS报警警，根据其其内容分别别通知电房房或空调当当值跟进处处理，完毕毕后要处理理人签名确确认并做好好记录。(13) 认真对待客客户咨询及及投诉，礼礼貌询问内内容，并上上报主管通通知相关部部门跟进，处处理完毕后后由处理人人签名确认认，若暂时时无法处理理，应首先先

37、上报并做做好解释工工作。(14) 掌握对讲机机系统使用用情况，如如有故障及及时上报处处理并做好好记录。(15) 在非办公时时间内掌握握加班公司司情况，紧紧急情况及及时与客户户联系并做做好记录或或定点录像像。记录：a) 事件报告b) 设备运作日日志c) 非办公时间间客户投诉诉处理记录录d) 电梯运作记记录e) 录像带更换换记录f) 电话使用记记录g) 紧急情况租租户备用锁锁匙启动记记录(16) 熟悉消防知知识，掌握握各种器材材使用方法法。(17) 密切保持与与其它岗位位联系，互互相通报工工作情况。55 职职 位 ：写写字楼电梯梯大堂岗工作大纲 ：负责维维持大堂秩秩序、负责责人员及货货物出入管管理

38、工作，为为客人提供供开门服务务。汇报职级 ：保安领领班岗位职责及及操作细则则 ： (1) 提前15分分钟按保保安员交接接班制度和和保安员员仪容仪表表规定做做好上岗执执勤准备，准准时交接班班，对管辖辖区的设施施进行检查查，发现异异常情况及及时报告。(2) 大堂正门在在周一至周周六8：000-9：30，111：300-12：00，117：300-18：30视为为可开启双双门时间，其其余时间保保持关闭，有有客人进出出时应主动动为客人开开门。(3) 办公时间应应留意进出出人员，发发现可疑人人员应礼貌貌询问，并并联系监控控中心进行行监控。(4) 在非办公时时间对进出出写字楼人人员必须登登记有效证证明文件

39、，并并认真核对对证件与持持证人身份份是否相符符，若相符符则登记进进出时间，否否则不予进进入。在接接待过程中中应使用“请”“谢谢”等文明用用语。若遇遇到不登记记强行进入入的，应即即时报领班班处理。(5) 对由大堂运运出的非个个人物品或或较小货物物应核对放放行条。(6) 认真履行职职责维护大大堂秩序，发发现客户进进出广场正正门有困难难时，应主主动协助，如如协助持重重物者。(7) 注意大堂正正门外视线线范围内的的公共秩序序，发现异异常情况及及时报告当当值保安领领班。(8) 当值时，无无论监听到到非本岗管管辖区内的的任何报警警信号，在在未得到上上级主管指指令时，绝绝对不能擅擅离本岗位位，必须相相应加强

40、对对本辖区监监管，协助助通报巡楼楼保安员迅迅速前往现现场处理。(9) 为确保进入入广场的客客户安全，指指引施工人人员从后门门出入，禁禁止外来推推销人员自自由进入广广场。(10) 严禁大件货货物从大堂堂进入广场场，并引导导客户将货货物由指定定通道进入入广场。(11) 不向客人提提供大堂任任何地方保保管物品。(12) 谢绝衣冠不不整者进入入 ，看护护老人、小小孩在该范范围内的活活动，有异异常情况应应劝喻制止止并及时报报告。(13) 监控大堂范范围内的设设备（包括括照明、空空调、电梯梯等）运作作情况，发发现异常及及时报告，并并采取有效效措施避免免事态扩大大。(14) 当发生危害害广场的事事件时，应应

41、立即前往往制止，并并报上级主主管处理。(15) 如发现客户户遗留物品品，立即交交给当值领领班或管业业部同事，并并做好记录录。(16) 禁止携带动动物、气球球或易燃易易爆物品进进入大堂或或电梯内；不可随意意携带手提提摄录机、照照相机进入入广场公共共场所摄录录、照相等等活动（经经申请获批批的或特定定场合除外外）。(17) 记录一切有有关大堂范范围发生的的事故，提提交事故报报告。(18) 熟悉消防知知识，掌握握各种器材材使用方法法。(19) 密切保持与与其它岗位位联系，互互相通报工工作情况。56 职职 位 ：西西门岗工作大纲 ：负责广广场西门的的出入人员员的管理，负负责岗位范范围的安全全、设施管管理

42、。汇报职级 ：保安领领班岗位职责及及操作细则则 ： (1) 提前15分分钟按保保安员交接接班制度和和保安员员仪容仪表表规定做做好上岗执执勤准备，准准时交接班班，对管辖辖区的设施施进行检查查，发现异异常情况及及时报告。(2) 阻止车辆进进入，(有有指令允许许除外,但但必须记录录停车原因因)核对从从西门出的的货物与放放行条是否否相符，并并把放行条条交领班处处理。(3) 当值时，无无论监听到到非本岗管管辖区内的的任何报警警信号，在在未得到上上级主管指指令时，绝绝对不能擅擅离本岗位位，必须相相应加强对对本辖区监监管，协助助通报巡楼楼保安员迅迅速前往现现场处理。(4) 密切注意岗岗位区域动动态，认真真做

43、好车辆辆进出登记记，协助电电梯岗保安安员查验由由广场带出出货物是否否与放行条条所列物品品相符，若若相符的同同意放行，并并收取放行行条，再将将放行条存存档。否侧侧，不予放放行。(5) 加强施工人人员管理，严严禁无施工工证人员从从西门进入入广场，指指引施工人人员在指定定通道进出出。特殊情情况需获管管理处批准准后可执行行。(6) 必须保持通通道畅通无无阻，对违违例者规劝劝其离开。(7) 密切注意管管辖区周边边的治安动动态，如发发现人流中中有异常情情况苗头，要要提高警惕惕，并及时时通报当值值领班轮及及各外围岗岗保安员，必必要时采取取有效措施施。(8) 协助监控辖辖区内的卫卫生状况，发发现脏乱现现象要及

44、时时报告当值值领班，由由当值领班班通知清洁洁公司清洁洁处理。(9) 严禁无关人人员及衣冠冠不整者进进入广场内内及阻止无无牌摊贩在在辖区内摆摆买。(10) 严禁自行车车、摩托车车进入辖区区内乱停乱乱放。(11) 执行工作任任务过程中中，如有特特殊情况不不能处理的的，要即时时向领班报报告。(12) 熟悉消防知知识，掌握握各种器材材使用方法法。(13) 密切保持与与其它岗位位联系，互互相通报工工作情况。5.7 职职 位 ：地地铁口通道道岗工作大纲 ：负责广广场地铁口口通道人员员、货物出出入管理，负负责维持地地铁口通道道秩序。汇报职级 ：保安领领班岗位职责及及操作细则则 ： (1) 提前15分分钟按保

45、保安员交接接班制度和和保安员员仪容仪表表规定做做好上岗执执勤准备，准准时交接班班，对管辖辖区的设施施进行检查查，发现异异常情况及及时报告。(2) 负责监管辖辖区内设施施情况，防防止发生人人为破坏事事件，发现现异常事件件要及时制制止，并报报告当值主主管。(3) 负责地铁通通道口进出出秩序，防防止闲杂人人员逗留或或小贩摆卖卖，防止乱乱张贴及向向行人派发发宣传纸张张行为。(4) 发现客人携携带金属轮轮拖箱、手手推车等容容易损坏电电梯和地面面的物品进进入广场时时要及时制制止、纠正正。(5) 监管扶手梯梯乘客秩序序，防止小小孩在扶梯梯上跳跃、跑跑动，以免免发生意外外。在紧急急情况下可可按紧急停停梯键停梯梯。(6) 扶手梯运行行发生故障障，应及时时采取措施施，报告领领班，并通通知工程部部处理。(7) 与后门消防防梯岗、大大堂岗保持持联系，核核查由地铁铁口通道带带出物品是是否有放行行条。(8) 负责地铁收收车后闸门门的关闭情情况及安全全检查。(9) 监管辖区内内卫生状况况，发现脏