XX物业管理有限责任公司客户部工作手册21459.docx

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1、北京创新物物业管理有限责任公公司客户部工作作手册 客户部工作作手册目录录序号内容编号页码保存期限1客户部岗位位架构图CXWY-KH-GGZSC-012一年2客户部经理理岗位职责责CXWY-KH-GGZSC-02三年3客户部经理理助理岗位位职责CXWY-KH-GGZSC-03 三年4客户部主任任岗位职责责CXWY-KH-GGZSC-044-5三年5客户部清洁洁主任岗位位职责CXWY-KH-GGZSC-056-7三年6康体中心岗岗位职责CXWY-KH-GGZSC-068-9三年7秘书岗位职职责CXWY-KH-GGZSC-0710三年8客户助理岗岗位职责CXWY-KH-GGZSC-0811-133三

2、年9财务助理岗岗位职责CXWY-KH-GGZSC-0914-155三年10会议服务岗岗位职责CXWY-KH-GGZSC-1016-177三年11前台接待员员岗位职责责CXWY-KH-GGZSC-1118-199三年12报刊/邮件件分发员岗岗位职责CXWY-KH-GGZSC-1220三年13园艺工岗位位职责CXWY-KH-GGZSC-1321-222三年14保洁员岗位位职责CXWY-KH-GGZSC-1423-244三年15投诉管理制制度CXWY-KH-GGZSC-1526三年16回访制度CXWY-KH-GGZSC-1627三年17空房巡视制制度CXWY-KH-GGZSC-1728三年18邮政服

3、务制制度CXWY-KH-GGZSC-1829三年19财务费用催催收制度CXWY-KH-GGZSC-1930三年20收楼工作流流程CXWY-KH-GGZSC-2032-333三年21办理电视信信号接收工工作流程CXWY-KH-GGZSC-2134-355三年22工程报修工工作流程CXWY-KH-GGZSC-2236-377三年23突发事件处处理预案CXWY-KH-GGZSC-2339-422三年24外围环境清清洁程序CXWY-KH-GGZSC-2444三年25门厅大堂清清洁程序CXWY-KH-GGZSC-2545三年26卫生间清洁洁程序CXWY-KH-GGZSC-2646-477三年27电梯、电

4、扶扶梯清洁程程序CXWY-KH-GGZSC-2748三年28走廊、楼梯梯清洁程序序CXWY-KH-GGZSC-2849三年29地下车库清清洁程序CXWY-KH-GGZSC-2950三年30入室保洁清清洁程序CXWY-KH-GGZSC-3051三年31玻璃擦拭清清洁程序CXWY-KH-GGZSC-3152三年32地毯清洗程程序CXWY-KH-GGZSC-3253三年33地面打蜡程程序CXWY-KH-GGZSC-3354三年34清洁检查标标准CXWY-KH-GGZSC-3456-588三年CXWY-KH-GGZSC-01 客客户部岗位位架构图客户部经理经理助理 清洁主管邮件分拣领班吴剑前台保洁会议

5、服务财务助理康体服务员客户主管 助理文员/档案教练绿化注：客户部部编制为228人，其其中前台33人、助理理5人、绿化化工2人、保洁洁员2人。（会会议服务员员中1人为23层首长长办公区专专用） 客户部岗位位职责CXWY-KH-GGZSC-04客户主任1.0 岗位位职责：1.1 协助助客户服务务部经理工工作，定期期向上级汇汇报会展中中心的收楼楼、装修、入入住进度等等情况，并并做部门月月工作总结结。1.2 全面面掌握大厦厦的入住情情况，通过过提供优质质的服务，确确保大厦租租售率。1.3 协助助经理主持持项目中心心日常工作作，包括新新入住顾客客迎新工作作及定期拜拜访工作。1.4 了解解项目中心心管理费

6、及及市政费缴缴交情况，协协助财务部部催收管理理费。1.5 督导导下级员工工的工作，负负责职工的的政治思想想教育，培培养员工树树立“宾客至上上”的服务理理念，不断断提高服务务质量。1.6 督导导所属部门门助理、前前台人员，委委派工作任任务，明确确各项责任任并及时获获得下级人人员执行情情况的信息息，以便及及时调整各各项工作部部署。1.7 协助助经理培训训和鼓励员员工，使其其保持高度度的工作积积极性，使使各项服务务达到优质质水平，不不断完善各各部门各岗岗位的工作作程序，保保证各岗位位工作正常常运行。1.8 指导导、激励、评评价员工的的工作，公公平待人，正正确运用批批评和表扬扬手段，独独立解决顾顾客的

7、各种种投诉。1.9 积极极与相关部部门协调联联系，配合合工作，加加强横向沟沟通。1.10 协助助经理制定定及修改部部门各岗位位职责，提提出各岗位位的聘任和和解聘。1.11 协助助经理加强强与政府有有关部门联联系，熟悉悉掌握并执执行国家及及北京市关关于物业管管理的政策策法规，作作好协调，使使管理能顺顺利进行。1.12 熟悉悉顾客资料料，包括名名称、位置置、经营范范围、联系系人等各类类情况，与与客户保持持良好合作作关系。1.13 加强强巡视，及及时发现并并处理不安安全隐患,处理完毕毕后，填写写特殊事件件报告。2.0 职位位描述2.1 指导导助理为大大厦内业/租户办理理入住、装装修、撤租租手续,并将

8、情况况及时上报报经理。2.2 检查查、监督助助理的日常常工作。2.3 协助助经理主持持本部门日日常工作，做做好工作总总结及计划划工作。2.4 了解解项目中心心管理费及及市政费缴缴交情况，协协助财务部部催收管理理费。2.5 督导导所属部门门助理、前前台人员，委委派工作任任务，交代代各项工作作并及时获获得下级人人员执行情情况的信息息，以便及及时调整各各项工作部部署。2.6 协助助经理做好好部门培训训计划，定定期对员工工进行培训训，使其保保持高度的的工作积极极性，使各各项服务达达到优质水水平，不断断完善部门门各岗位的的工作程序序，保证各各岗位工作作正常运行行。2.7 积极极与相关部部门协调工工作联系

9、，完完善大厦各各项服务。2.8 协助经理理对部门各各岗位进行行聘任和解解聘工作。2.9 定期期进行客户户拜访工作作，与客户户保持良好好的合作关关系。3.0 权限限范围3.1 职责责内工作处处置权3.2 指导导和管理下下级员工的的管理权3.3 对提提高工作质质量效率的的建议权4.0 工作作内容及标标准4.1 工作作时间：88：30-117：304.2 提前前十分钟上上岗，查看看部门巡行行纪录，跟跟进未完成成事项。4.3 负责责制定部门门日常工作作计划，合合理分配工工作。4.4 协同同清洁主任任监管外包包公司各项项工作，及及时检查及及时纠正。4.5 8：30-99:30巡巡视A、B大堂各岗岗值班（

10、前前台员工是是否按工作作标准进行行每日的客客户迎接工工作及日常常接待工作作）情况，外外围园区卫卫生情况（绿绿植、大堂堂大理石地地面、大堂堂玻璃、转转门、水牌牌、草坪、花花坛、树木木、指示箭箭头、车位位线、地砖砖、地沟、广广告灯箱、大大小三脚架架、天马、装装饰物、角角塔、卫生生间等） 4.6 对助助理及前台台不能处理理的事情，做做好处理及及善后工作作。4.7 每日日下午166：30主持部部门例会，总总结各岗一一天工作中中存在的问问题，并进进行分析讲讲解，安排排明日工作作。4.8 定期期组织部门门员工进行行培训，提提高工作效效率。4.9 监督督、检查相相关人员做做好大厦出出租、使用用情况的统统计，

11、并及及时上报经经理。4.10 督导导助理催交交各业/租户物业业费，保证证每月收费费率达1000%。CXWY-KH-GGZSC-05清洁主任1.0 岗位位职责1.1 全面面负责会展展中心的清清洁及绿植植租摆工作作，制定工工作计划和和目标，并并做好外包包公司的工工作检查与与工作汇报报。1.2 负责责安排保洁洁公司员工工的工作区区域划分，检检查员工的的工作业绩绩。1.3 监督督检查各班班次工作情情况，使其其正常运行行。1.4 负责责制定工作作程序、工工作标准。1.5 记录录、报告所所有区域的的工程问题题并检查落落实。1.6 估算算各类消耗耗品的使用用，并准备备相应的替替换量，监监督清洁工工具和机器器

12、设备的使使用及保养养，减少磨磨损，节约约开支。1.7 负责责保洁员培培训，并制制定培训计计划。1.8 负责责与其它相相关部门的的沟通，协协调工作。1.9 若遇遇突发事件件，应及时时上报客户户服务部领领导。1.10 监监督外包公公司工作，每每月召开保保洁会议，发发现并解决决问题。1.11 加强强巡视，及及时发现并并处理不安安全隐患。2.0 职位位描述2.1 协助助经理处理理客户部日日常工作。2.2 负责责清洁、绿绿植公司的的监管工作作，制定相相关的管理理措施、计计划。2.3 定期期对外包公公司做好检检查工作并并做好相关关记录上领领导。2.4 负责责安排保洁洁公司员工工的工作区区域划分，检检查作业

13、质质量。2.5 估算算各类消耗耗品的使用用，并准备备相应的替替换量，监监督清洁工工具和机器器设备的使使用及保养养，减少磨磨损，节约约开支。2.6 参加加外包公司司例会，熟熟悉相关公公司工作制制度及工作作流程。2.7 做好好公司各部部门及外包包公司的桥桥梁作用。2.8 指导导下级做好好各项工作作，做好客客户拜访工工作。3.0 权限限范围3.1 职责责内工作处处置权3.2 指导导和管理下下级员工的的管理权3.3 对提提高工作质质量效率的的建议权4.0 工作作内容及标标准：4.1 工作作时间：88：30-117：304.2 提前前十分钟上上岗，查看看部门巡行行纪录，跟跟进未完成成事项。4.3 监管管

14、保洁公司司及绿植租租摆公司的的日常工作作。4.4 参与与保洁公司司及绿植租租摆公司的的工作计划划与实施，及及时检查及及时纠正。4.5 巡视视时间8：30-9：30 113：00-113：30 巡视视A、B大堂，外外围园区 9：30-11：00 133：30-114：30 巡视视B15层-地库11：000-12：30 14：00-115：30 巡视视A座23层-B2办公公区域4.6 巡视视内容4.6.11 巡视A、B大堂，外外围园区,华展地库库（绿植、大大堂大理石石地面、 大堂堂玻璃、转转门、水牌牌、草坪、花花坛、树木木、指示箭箭头、车位位线、地砖砖、地沟、广广告灯箱、大大小三脚架架、天马、装装

15、饰物、角角塔、卫生生间、办公公室卫生等等） 4.6.22 巡视B155层-地库（绿绿植、办公公区域地毯毯、卫生间间、客梯间间大理石地地面、客梯梯间、客梯梯轿箱、消消防楼梯、消消防梯轿箱箱、10层办公公室、垃圾圾房、车位位线、指示示箭头、装装饰物等）4.6.33 巡视A座23层-B2办公公区域（绿绿植、办公公区域地毯毯、卫生间间、客梯间间大理石地地面、客梯梯间、客梯梯轿箱、消消防楼梯、库库房、休息息室）4.7 每日日下午166：00参加保保洁公司例例会，做好好相应的总总结及计划划工作。4.8 每日日下午166：30参加部部门例会，总总结一天的的工作，将将客户助理理在巡楼过过程中发现现的卫生情情况

16、归纳、总总结做好相相应处理。4.9 给保保洁公司（住住场经理、领领班）开会会，总结一一天工作，安安排明日或或节日工作作，对工作作中常出现现的问题，要要求保洁公公司拿出相相应的处理理意见。4.10 依据据公司规章章制度及工工作要求、检检查标准结结合外包公公司和园林林工、内部部保洁员的的具体工作作性质及其其工作要求求和标准对对作业计划划进行检查查、督导并并及时填写写作业计划划检查表、日日常清洁检检查表、园园林绿化检检查表，发发现问题及及时报修。4.11 检查查、督导外外包公司、园园林工、内内部保洁员员的工作情情况（仪容容仪表、礼礼节礼貌、工工作程序），定定期要求保保洁公司对对员工进行行培训。CXW

17、Y-KH-GGZSC-06康体中心教教练及服务务员1.0 岗位位职责1.1 严格格遵守公司司的各项规规章制度。1.2 工作作时禁止做做与工作无无关的事。1.3 工作作期间不得得擅离职守守，串岗聊聊天，打私私人电话。1.4 上班班一律着工工作服、佩佩戴工牌、衣衣冠整洁。1.5 爱护护各种设备备设施及物物品，注意意安全防火火。1.6 对待待客人要微微笑服务，使使用礼貌用用语。1.7 严格格遵守考勤勤制度，有有事提前请请假，病假假需有病假假条，不得得无故矿工工、迟到、早早退。2.0 职务务描述2.1 负责责向会员介介绍康体中中心的各项项服务内容容及收费标标准。2.2 办理理会员入会会手续。2.3 随

18、时时巡视安全全情况，发发现问题及及时通报各各相关部门门进行处理理。2.4 熟练练掌握业务务知识，加加强销售意意识。2.5 经常常与会员沟沟通，了解解会员需求求。2.6 对会会员提出的的疑问及投投诉做好解解释和处理理。2.7 做好好每日营业业额的结算算工作。2.8 做好好健身器械械的安全及及使用检查查。2.9 教练练员做好训训练计划，并并给予会员员指导及保保护。3.0 工作作内容及标标准3.1 工作作时间：110：0022：00。3.2 提前前十分钟上上岗，做好好一切准备备工作。3.3 检查查各区域卫卫生情况，发发现问题及及时清扫干干净并保持持整洁。3.4 接待待会员时要要做到微笑笑服务、礼礼貌

19、用语。3.5 办理理相关会员员手续时，要要准确无误误，收取费费用要唱收收唱付，账账不出错。3.6 每日日巡视，发发现器械有有损坏及时时报修，保保证会员的的安全使用用。3.7 耐心心细致的解解答会员所所提出的疑疑问，并在在权利范围围之内帮助助他们解决决问题。3.8 随时时保持所有有器械设施施的卫生及及整齐。3.9 营业业时间结束束后，要等等会员离开开并检查是是否有客人人遗忘的物物品、设备备设施是否否有损坏，卫卫生是否干干净整齐，然然后关好所所有电源、门门窗方可离离去。CXWY-KH-GGZSC-07秘书1.0 岗位位职责1.1 做好好文书工作作，做好每每周召开之之会议记录录，做好与与其他部门门工

20、作之联联系与沟通通。1.2 负责责各类文件件处理工作作及收发存存档工作。1.3 熟悉悉并了解本本部门各级级人员之工工作岗位。1.4 处理理客户部的的一切行政政事务。1.5 负责责办公用品品的发放及及管理。1.6 负责责本部门三三级培训体体系的组织织落实工作作。2.0 职位位描述2.1 负责责部门文件件档案的存存档及管理理。2.2 负责责部门公文文的撰写与与上报。2.3 负责责办公用品品的管理与与申报。3.0 权限限范围3.1 职责责内工作处处置权。3.2 对提提高工作质质量效率的的建议权。4.0 工作作内容及标标准4.1 正常常班：8：30-117：30。4.2 提前前十分钟上上岗，做好好准备

21、工作作。4.3 跟进进未完成工工作。4.4 协助助主任做好好部门培训训工作。4.5 各文文件撰写及及上报工作作，及时跟跟踪工作进进程。CXWY-KH-GGZSC-08客户助理1.0 岗位位职责1.1 协助助主任工作作，定期向向上级汇报报大厦设备备使用及收收楼、装修修、入住进进度报告等等情况。1.2 对本本岗位各方方面工作负负责。1.3 熟悉悉业户资料料，经常与与业户沟通通，保持良良好的合作作关系。1.4 定时时巡岗，及及时发现问问题并解决决问题。1.5 外出出巡岗，必必须携带公公司配备之之通讯工具具。1.6 处理理客人的问问询，接待待客人的电电话申请。1.7 监督督装修人员员正常施工工，管理好

22、好装修物品品。1.8 及时时处理客人人投诉。1.9 积极极与相关部部门协调工工作，加强强沟通。1.10 协助助其他岗位位处理紧急急情况。1.11 熟悉悉业户资料料，对业户户的名称、位位置、经营营范围、负负责人等情情况了如指指掌，与业业户保持良良好合作关关系。1.12 协助助经理、主主任进行客客户迎新及及定期客户户回访工作作。1.13 处理理突发事件件，填写事事故报告，并并报上级主主管。1.14 经常常巡视，及及时发现并并处理不安安全隐患。2.0 职位位描述2.1 帮助助大厦内业业/租户办理理入住、装装修、撤租租手续,并将情况况及时上报报至上级主主管。2.2 进行行日常巡视视工作,及时准确确地做

23、好巡巡楼记录，将将巡楼过程程中发现的的问题及时时通报各相相关部门,进行处理理。2.3 做好好客户迎新新工作,并定期对对客户进行行回访,将客户对对大厦的意意见及时反反馈至项目目中心,对于客户户所提出的的问题进行行针对性整整改，以便便使部门工工作达到更更高的要求求。2.4 对客客户提出的的疑问及诉诉求做好解解释、处理理工作.2.5 负责责收缴大厦厦业/租户相关关的物业管管理费。2.6 非巡巡楼时间如如有管辖范范围内的工工单,应随工程程人员同时时上楼进行行维修,便于跟进进维修工作作结果及增增进客户关关系。2.7 如遇遇突发事件件及时协调调相关部门门做好处理理，并填写写事故报告告，并上报报上级主管管。

24、2.8 负责责会展中心心租户情况况的统计，每每月对空房房进行巡视视工作，将将具体情况况反馈至相相关部门。3.0 权限限范围：3.1 职责责内工作处处置权。3.2 对提提高工作质质量效率的的建议权。4.0 工作作内容及标标准4.1 早班班：8：00-55：00 晚班班：10：00-119：00 4.2 提前前十分钟上上岗，查看看交班记录录，做好工工作计划。4.3 早班班员工到大大堂为客户户提供电梯梯呼叫服务务，做好指指引工作。工工作时要主主动向客户户问好、问问早，以此此减少客户户等待的时时间。4.4 9：00早班人人员阅读昨昨日巡楼记记录，查看看是否有需需要跟进的的工作，做做好此项工工作并及时时

25、汇报。4.5 巡视视内容4.5.11 公共区区域（地面面、墙壁、玻玻璃、壁灯灯、垃圾桶桶、灭火器器、水牌、电电梯、绿植植、花盆等等）、卫生生间（面台台、恭桶、小小便器、镜镜面、纸篓篓、地面、墙墙面、卫生生间门等）的的卫生情况况，如发现现不符合清清洁标准及及时通知保保洁进行清清扫；4.5.22 检查公公共区域设设备设施（照照明、消火火栓箱、玻玻璃、各种种标识、）的的完好情况况，如发现现损坏情况况及时通知知工程部进进行维修，并并跟进维修修结果。4.6 巡视视过程中观观察各业/租户是否否有异常情情况发生，如如有及时通通报相关部部门。4.7 协助助其他部门门为客户办办理各项工工作，如进进场收楼、撤撤租

26、验收。4.8 每班班次非巡视视人员跟进进报修工单单，做好相相关纪录。4.9 认真真接听客户户的诉求电电话，做好好相应的解解释及安抚抚工作。4.10 认真真填写每日日工作记录录，在每日日例会时阐阐述一天工工作情况，如如有不能处处理的工作作及时提出出，便于领领导重新调调整工作。4,11 每日日工作交接接要详细记记录，交接接不清楚责责任自负。4.12 工作作时间不得得串岗、脱脱岗及聊天天，严格遵遵守公司的的各项规定定。4.13 工作作时间认真真负责，注注重工作效效率。4.14 尽职职尽责，当当班时间出出现问题，谁谁当班谁负负责。4.15 一切切服从上级级管理，确确保各项工工作顺利进进行。遇到到问题要

27、及及时上报（逐逐级上报，逐逐级负责）。4.16 按规规定着装，整整齐干净，女女士淡妆上上岗,需盘头。4.17 对客客人要使用用礼貌用语语，保持正正确站姿、微微笑服务。4.18 接听听电话必须须使用“您好服务务台、不客客气、对不不起、谢谢谢、再见”等礼貌用用语。4.19 树立立集体荣誉誉意识，团团结合作；因个人矛矛盾影响工工作将严肃肃处理。4.20 每日日下班前必必须锁好物物品柜；如如有遗漏，谁谁当班谁负负责。4.21 病、事事假要提前前请假,部门经理理批准后方方可休假。CXWY-KH-GGZSC-09财务助理1.0 岗位位职责1.1 服从从领导分配配，定期向向上级汇报报大厦各项项费用的收收缴情

28、况。1.2 对本本岗位各方方面工作负负责。1.3 熟悉悉本岗的各各项工作流流程，并掌掌握各项费费用的收缴缴标准。1.4 每天天计算收费费率，并上上报客户部部经理。1.5 每月月25日出据据各业/租户缴费费通知单及及费用明细细，保证准准时发放。1.6 认真真接待、接接听客户的的问询，并并做好相应应的处理及及合理的解解释。1.7 制作作每月的各各种财务报报表，并及及时与财务务核对，保保证所有数数据的准确确性。1.8 在工工作中积极极与相关部部门进行协协调、加强强沟通，保保证各项工工作的顺利利进行。1.9 协助助其他岗位位处理紧急急情况。2.0 职位位描述2.1 做好好每月缴费费单的统计计与出据数数

29、据工作，确确保准时将将帐单发出出。2.2 做好好每月各项项费用的应应收、已收收、欠费等等统计工作作。2.3 按要要求做好各各项财务报报表，并与与财务核对对，保证所所统计各项项数据的准准确性。2.4 对欠欠缴业/租户出据据催缴通知知单。2.5 为客客户解答各各种关于费费用核算的的相关问题题。2.6 随时时与财务部部核对各项项费用的收收缴情况。2.7 做好好与本岗相相关的各项项数据录入入工作。3.0 权限限范围3.1 职责责内工作处处置权3.2 对提提高工作质质量效率的的建议权4.0 工作作内容及标标准：4.1 正常常班： 88：30-117：304.2 提前前十分钟上上岗，做好好工作计划划。4.

30、3 接听听电话必须须使用“您好服务务台、不客客气、对不不起、谢谢谢、再见”等礼貌用用语。4.4 每日日下午166：30左右计计算收费率率，并与财财务部收银银员核对上上报客户部部经理4.5 检查查本岗工作作所用的办办公软件等等运行情况况是否正常常。4.6 保证证每月255日统计大大厦各业/租户各项项费用支出出情况，并并出据缴费费通知单及及费用明细细。4.7 做好好临时缴费费通知单的的发放工作作。4.8 工作作时间不得得串岗、脱脱岗及聊天天，严格遵遵守公司的的各项规定定。4.9 工作作时间认真真负责，注注重工作效效率。4.10 绝对对服从上级级管理，确确保各项工工作顺利进进行。遇到到问题要及及时上

31、报（逐逐级上报，逐逐级负责）。4.11 对客客人要使用用礼貌用语语，保持正正确站姿、微微笑服务。4.12 树立立集体荣誉誉意识，团团结合作；因个人矛矛盾影响工工作将严肃肃处理。4.13 病、事事假要通报报本部门经经理批准，方方可休息。CXWY-KH-GGZSC-10会议服务员员1.0 岗位位职责1.1 严格格遵守物业业各项规章章制度。1.2 工作作时禁止做做与工作无无关的事。1.3 工作作时不得擅擅离职守，非非部门经理理批准不得得外出。1.4 上班班一律着工工作服，佩佩带工牌，衣衣冠整洁。1.5 严格格按照服务务程序服务务，标准使使用托盘，检检查会议室室设施及安安全防火隐隐患。1.6 工作作期

32、间不许许接打私人人电话。1.7 举止止端庄，不不得拉手、搭搭肩、插兜兜遇到宾客客主动让路路，出入电电梯让客人人先行。1.8 无论论任何场所所遇到任何何人都要主主动问好。1.9 严格格遵守考勤勤制度，有有事须提前前请假，病病假带病假假条，不得得无故旷工工、迟到、早早退。1.10 不得得大声喧哗哗、追逐打打闹、串岗岗聊天、占占用公用物物品或私自自使用客人人设备。2.0 职务务描述2.1 负责责向客户介介绍会议场场地及会议议场所设备备设施。2.2 接到到会议单后后根据客户户要求进行行布场工作作。2.3 为客客户提供相相应的会议议服务，除除客户特殊殊说明。2.4 每日日巡视会议议室安全情情况,及时准确

33、确地做好巡巡视记录.将巡楼过过程中发现现的问题及及时通报各各相关部门门,进行处理理。2.5 对客客户提出的的疑问及诉诉求做好解解释、处理理工作。2.6 每月月做好会议议服务帐单单的结算工工作并报公公司财务部部。3.0 工作作内容及标标准3.1 工作作时间：88：0-117：0（工作时时间要根据据会议时间间进行调整整）3.2 提前前十分钟上上岗，做好好准备工作作。3.3 会议议工作流程程：3.3.11 准备工工作1) 接到会议议通知单后后，了解会会议名称、性性质、开会会时间、会会议人数及及布置要求求。2) 根据会议议人数和要要求，确定定会议的台台型，并按按照客人要要求摆场。3) 根据要求求将所需

34、的的各种用具具和设备准准备好（会会议桌、椅椅、茶杯、烟烟缸、纸、笔笔、小毛巾巾等）4) 检查台型型是否符合合要求，台台面要整洁洁，各种用用具干净、齐齐全摆放符符合标准。5) 将打印好好的指示牌牌摆放在待待定位置。6) 按要求将将所需用设设备摆放就就位，并调调试好相关关设备如麦麦克风、幻幻灯机、投投影仪等。7) 会议开始始前半小时时各准备工工作完成（备备好充足开开水、调试试音响、开开启照明、控控制空调温温度）8) 开会前十十五分钟在在门口迎接接客人。3.3.22 会议中中服务1) 客人来到到会议室时时，礼貌热热情地向客客人问好，请请客人进入入会议室入入座。2) 先到达的的客人入座座以后提供供茶水

35、服务务，会议人人员到齐后后送上小毛毛巾。3) 会议中通通常每十五五分钟为客客人添加茶茶水、更换换烟缸等，特特殊情况可可按客人要要求服务。4) 会议中间间休息，要要尽快整理理会场，补补充和更换换各种用品品。5) 会议期间间服务员要要站于会议议室门口，以以便于随时时解决客人人会议中的的服务要求求直至会议议结束。3.3.33 会议结结束的收尾尾工作1) 会议结束束服务员应应站在门口口，微笑着着向客人道道别。2) 客人离开开会议室后后，仔细检检查一遍会会场，看是是否有客人人遗忘的东东西和文件件等，烟缸缸内的烟头头是否熄灭灭，会议室室的设备设设施是否有有损坏，并并做好记录录。3) 将会议用用具，设备备设

36、施整理理好，关闭闭空调、电电灯、门窗窗，并锁好好会议室的的门。CXWY-KH-GGZSC-11前台接待员员1.0 岗位位职责1.1 每日日提前100分钟签到到上岗，不不迟到、不不早退，仪仪容仪表符符合规定。1.2 认真真检查前台台各项记录录及物品是是否齐全。详详见访客登登记表和物物品迁出单单。1.3 礼貌貌接听顾客客电话，热热情解答顾顾客提出的的问题，不不能及时答答复顾客的的及时上报报，事后给给顾客圆满满答复。1.4 听到到顾客的批批评及投诉诉，应态度度冷静，聆聆听客人意意见，并向向顾客致歉歉，及时采采取补救措措施，并上上报。1.5 与顾顾客或领导导相遇，主主动问好，礼礼貌让路，不不得横冲直直

37、撞。1.6 与顾顾客面对面面时，要微微笑服务。1.7 认真真填写前台台各项记录录，做到字字迹清楚，准准确无误。1.8 认真真做好前台台来访顾客客的接待工工作，发现现可疑情况况及时上报报。1.9 对外外来人员做做好详细登登记，并查查看工作证证。1.10 每日日负责接收收、发送各各类报刊及及邮件，并并认真详细细地进行记记录,确保投递递准确无误误。 1.11 做好好工程报修修工作。1.12 协助助办公室发发放各类通通知书并做做好签收工工作。1.13 在岗岗时间，不不串岗、不不空岗、不不吃东西，不不接打私人人电话，不不看与工作作无关的杂杂志。1.14 员工工必须按照照规定时间间当班工作作，不经部部门主

38、管同同意，不得得擅自调班班。2.0 职位位描述2.1 遵守守客户部前前台的各项项规章制度度。 2.2 负责责每天早晨晨客户迎接接工作及日日常接待工工作。2.3 负责责维护大堂堂清洁及进进出访客的的登记工作作。2.4 负责责传递客户户助理巡楼楼过程中发发现的问题题，及时上上报至客户户部相关负负责人，做做到及时发发现、及时时上报、及及时处理。3.0 工作作内容及标标准3.1 早班班： 8：00-117：00 晚班：9：00-118：00 3.2 提前前十分钟上上岗，查看看交班记录录，跟进未未完成事项项。3.3 早班班人员8：00到岗，与与中控室人人员交接转转门钥匙。每每日工作交交接要详细细记录，交

39、交接不清楚楚责任自负负。3.4 每日日早8：00-99：00站在前前台向客人人问好，问问好时面带带微笑声音音洪亮，身身体向前微微倾45度。3.5 随着着客流进出出高峰应随随时调整转转门开启方方式。转门平开时时间为：早早上 8：00-99:10 中午 111：30-133：00 下午 166：30-118：003.6 认真真接听客户户的诉求电电话，做好好解释及处处理工作。电电话要在铃铃响3声后接听听，并“您好服务务台、不客客气、对不不起、谢谢谢、再见”等礼貌用用语。3.7 认真真、细致的的做好访客客的接待和和登记工作作。3.8 对客客户迁出物物品做好登登记，只有有本公司写写好出门条条并盖有该该公

40、司章方方可放行。3.9 工作作时间不得得串岗、脱脱岗及聊天天，严格遵遵守公司的的各项规定定。3.10 工作作时间认真真负责，注注重工作效效率。3.11 尽职职尽责，当当班时间出出现问题，谁谁当班谁负负责。3.12 绝对对服从上级级管理，确确保各项工工作顺利进进行。遇到到问题要及及时上报（逐逐级上报，逐逐级负责）。3.13 按规规定着装，整整齐干净，女女士淡妆上上岗。3.14 接待待客人要使使用礼貌用用语，保持持站姿、微微笑服务。3.15 爱护护公物，物物品保管人人人有责，物物品每日要要进行交接接。3.16 树立立集体荣誉誉意识，团团结合作；因个人矛矛盾影响工工作将严肃肃处理。3.17 每日日下班前必必须锁好物物品柜；如如有遗漏，谁谁当班谁负负责。3.18 病、事事假要通报报本部门经经理批准。CXWY-KH-GGZSC-12报刊/邮件件分发员1.0 岗位位职责1.1 每日日清点核对对所接受报报刊/邮件数量量是否与邮邮局所报数数量相符。1.2 在接接收、发送送特殊报刊刊/邮件时必必须认真登登记并由顾顾客签收。1.3 所有有签收纪录录必须妥善善保存一年年以上。1.4 熟悉悉所有顾客客基本资料料及所在楼楼