某某物业管理公司员工管理指导手册15064.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书 第五章章之一 总 则编号：Q/PHWD0015.1A版0次修修改 220033年1月1日生效效第1页 共1页总 则一、 本员工手册根据中华人民共和国劳动法及相关法律法规，结合本公司的实际情况，保证能力制订，对被本公司录用的员工有效，所有员工均应遵守本手册所规定的各项条款；二、 凡凡被本公公司录用用的员工工，均须须详尽了了解本手手册，在在完全明明了并同同意的前前提下，方方可与本本公司签签订劳劳动合同同。三、

2、 凡凡本公司司员工，均均应学习习、熟悉悉和理解解公司质质量管理理体系标标准、各各种文件件、作业业指导书书和质量量记录，并并在生产产/服务提提供过程程中遵守守和运用用。四、 本手册实施施后如有有必要，公公司有权权修改本本手册的的条款和和内容，并并书面通通知全体体员工。起草人：任任晓惠 审核人人：赵罗罗生 审批人人：高 超超 福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书 第五五章之二二 公司概概况编号：Q/PHWD0015.2A版0次修修改 220033年1月1日生效效第1页 共1页普惠物业管管理有限限公司属属于联营营企业，成成立于19995年，注注册资金金100万人民民币，拥拥有员工工近

3、百人人。本公公司所管管理的宏宏利大厦厦，位于于福州市市湖东路路168号，占占地面积积1.2万平平方米，总总建筑面面积9.5万平平方米，是是目前本本地区单单体建筑筑规模最最大的集集商业、金金融、办办公、居居住为一一体的现现代化高高级综合合大楼。公司坚持“以人为为本”，注重重培养与与提高员员工的工工作能力力和综合合素质，提提倡“公平竞竞争，优优胜劣汰汰，能者者多得”的管理理理念，工工作表现现和成绩绩与责任任、权利利、利益益互为连连带关系系，并实实行民主主参与管管理的原原则，鼓鼓励员工工为公司司的发展展进言献献策，以以此激发发员工的的工作热热情和积积极性。公公司提出出了“业主满满意是我我永恒追追求”

4、的企业业口号，制制定了“规范物物业管理理、创新新企业制制度、构构筑质量量堤坝、持持续改进进服务、注注重三个个效益、增增强业主主满意”的质量量方针。在在公司领领导全体体员工的的共同努努力下，公公司连续续多年获获得“安全工工作先进进集体”荣誉称称号，宏宏利大厦厦也被国国家建设设部评为为“全国物物业管理理示范大大厦”。为了提高管管理水平平和服务务质量，目目前公司司正在学学习和导导入ISOO90001-220000质量管管理体系系，“普惠”也将以以崭新的的姿态面面向众人人，在竞竞争日益益激烈的的商业大大潮中，以以它雄厚厚的实力力和强大大的企业业竞争力力始终立立于不败败之地，最最大限度度地发挥挥潜在优优

5、势，进进一步寻寻求更宽宽广的发发展空间间。起草人：任任晓惠 审核人人：赵罗罗生 审批人人：高 超超日 期：20002.110.11 日 期：20002.110.110 日 期：20002.110.112福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书第五章之三三 管理原原则编号：Q/PHWD0015.3A版0次修修改 20003年1月1日生效效第1页 共1页一、 统一指挥原原则。各各级员工工都必须须执行公公司经理理会议的的决策，接接受公司司经理的的统一领领导。二、 层级管理原原则。每每一级在在工作中中必须听听从直接接上级的的指挥或或执行上上级授权权人员的的命令，各各级管理理人员只只对直接接

6、下级拥拥有指挥挥权。但但在特殊殊情况下下，任何何上级对对下级均均有调动动权。三、 分工负责原原则。每每一个员员工按照照分工对对自己分分担的业业务工作作负全面面责任。四、 利益连带原原则。每每一个员员工的责责任、权权限、利利益三方方面连带带生效。五、 命令服从原原则。每每一个员员工都必必须执行行其直接接上级的的命令。六、 督导工作原原则。各各部门及及人员要要接受并并配合公公司授权权的监督督部门或或人员的的督查和和指导，对对工作中中的偏差差，要及及时采取取纠正措措施进行行改进，决决不允许许对检查查人员进进行任何何形式的的攻击和和抗拒。七、 民主参与原原则。每每一个员员工对本本部门及及公司的的经营与

7、与管理均均享有建建议权和和监督权权。八、 友好协作原原则。在在不影响响本部门门正常工工作的前前提下，各各部门有有尽可能能为其他他部门提提供协作作的责任任。九、 绝对原则。每每一个员员工（不不分职级级）都必必须以公公司利益益为己任任，不做做有损公公司利益益的事。若若有突发发事件，不不管在什什么情况况下，都都必须尽尽力去处处理，使使损失减减低到最最小程度度。十、 奖优惩劣原原则。每每一个员员工的功功绩都将将受到奖奖励，其其过失也也将受到到应有的的惩处。起草人：任任晓惠 审核人人：赵罗罗生 审批人人：高 超超日 期：20002.110.11 日 期：20002.110.110 日 期：20002.1

8、10.112福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书 第五章章之四 员工行行为规范范编号：Q/PHWD0015.4A版0次修修改 20003年1月1日生效效第1页 共2 页一、 员工守则1、 遵守国家政政策法令令、法规规，遵守守本公司司一切规规章制度度。2、 如实填写各各类表格格，提供供有效证证件，不不得隐瞒瞒或假造造。3、 自觉接受业业务指导导、各类类培训及及考核，努努力提高高工作技技能。4、 服从领导，听听从指挥挥，团结结同事，互互帮互助助，按时时保质保保量完成成各项工工作任务务。5、 严格遵守劳劳动纪律律，按规规定要求求开展工工作。6、 讲究社会公公德和职职业道德德，严守守公

9、司机机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和公公司声誉誉。7、 爱护公物及及公用设设施，保保持环境境卫生。8、 勤俭节约，注注意节能能和修旧旧利废，杜杜绝一切切浪费现现象。9、 衣容整洁，精精神饱满满，待人人热情，使使用文明明用语，禁禁用服务务忌语。10、关心心企业，主主动提出出合理化化建议，发发扬团队队精神，为为企业做做贡献。二、 工作态度1、 服从领导不折不不扣地服服从上级级的工作作安排及及工作调调配。2、 尽忠职守坚守本本职岗位位，不得得擅自离离岗、串串岗。3、 正直诚实对上级级领导、同同事和业业主要以以诚相待待，不得得阳奉阴阴违。4、 团结协作各部门门之间、员员工之间间要互相相配合，同同

10、心协力力地解决决困难。5、 勤勉高效发扬勤勤奋踏实实的精神神，优质质高效地地完成所所担负的的工作。三、 服务态度1、 礼貌在在任何时时候对待待领导、同同事和业业主，都都应使用用礼貌用用语，“请”字当头头，“谢”字不离离口。2、 乐观以以乐观的的态度对对待工作作和工作作中的困困难。3、 友善微微笑是体体现友善善最适当当的表达达方式，以以微笑迎迎与业主主交往、沟沟通和与与同事相相处。4、 热情对对待业主主要热情情周到，对对待同事事要热情情真诚，对对待工作作要热情情勤奋。5、 耐心对对业主的的要求应应认真、耐耐心地聆聆听，在在不违背背公司规规定的前前提下，尽尽可能地地为业主主排忧解解难。6、 平等要

11、要一视同同仁地对对待每一一个业主主，不能能有贫富富之分、厚厚此薄彼彼。四、 着装仪表规规范1、 着装：员工工每天上上岗前换换好工作作服，佩佩带工作作标牌，工工作牌只只准佩带带在工作作服左胸胸前，不不得随意意佩置他他处。作作到衣冠冠整洁，不不卷袖口口和裤腿腿，皮鞋鞋保持干干净。2、 仪表：保持持好个人人卫生，发发型美观观大方，不不留、不不染怪异异发型。男男员工经经常刮胡胡须，不不留小胡胡子，不不剃光头头。女员员工淡妆妆上岗，不不宜戴过过多首饰饰。五、 工作行为规规范1、 提前到岗，作作好清洁洁及准备备工作。2、 不代（托）他他人打卡卡。福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书 第五章

12、章之四 员工行行为规范范编号：Q/PHWD0015.4A版0次修修改 20003年1月1日生效效第2 页 共2 页3、 办公设施摆摆放整齐齐有序，桌桌面整洁洁。4、 出入办公室室开门、关关门动作作轻便，进进入上级级领导或或其他部部门办公公室以及及业主室室内，应应先在门门外轻扣扣门三下下，征得得同意后后方可入入内。若若进去时时门是关关闭的，出出来时应应随手将将门轻带带上。5、 维护安静、严严肃的工工作气氛氛，不得得在办公公室、走走道内大大声喧哗哗、吵闹闹，有事事应到相相关人员员面前轻轻声交待待。6、 工作时间不不接待私私人探访访，不私私自会客客，不得得浏览与与工作无无关的书书籍、杂杂志。7、 工

13、作时间不不得到其其他办公公室随意意走动，不不得离岗岗、串岗岗、脱岗岗。8、 工作时间原原则上不不准接打打私人电电话，若若有急事事，通话话时间不不宜超过过3分钟。六、 接待来访规规范1、 遇有业主、客客户来访访，应点点头示意意并立即即放下手手中的工工作起身身相迎、问问好，来来访人员员入座后后，自己己放方可可坐下。2、 尽量少让客客人久等等，否则则应诚恳恳地表示示歉意。3、 客人站着时时，接待待人不要要坐着谈谈话，最最好请来来访者坐坐下才谈谈话，有有条件时时应送上上一杯茶茶。4、 有关人员不不在，应应礼貌地地代为约约定时间间。5、 他人互相交交谈时，不不要随便便去旁听听或插话话。若需需打断，应应等

14、对方方谈话告告一段落落时，说说声“对不起起，我打打断一下下可以吗吗？”得到允允许后再再插话。6、 送客时，应应等客人人站起来来后再起起身，亲亲切道别别。七、 开会礼仪规规范1、 参加公司举举办的各各种会议议、培训训，应按按时到会会，不得得迟到或或早退。2、 会议过程中中，要保保持端庄庄坐姿、站站姿，认认真聆听听，维护护会议气气氛。不不得交头头接耳、哄哄谈、吵吵闹。3、 待宣布散会会时方可可退场。4、 开会、听课课应自觉觉将手机机、呼机机关闭或或转为振振动状态态。5、 会议退场时时，应让让公司领领导先行行，井然然有序地地退场，不不得抢先先拥挤、大大声喧哗哗。起草人：任任晓惠 审核人人：赵罗罗生

15、审批人人：高 超超日 期：20002.110.11 日 期：20002.110.110 日 期：20002.110.112福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书 第五五章之五五 考勤制制度编号：Q/PHWD0015.5A版0次修修改 20003年1月1日生效效第1页 共1页一、 考考勤打卡卡 1、 员工工工作日必必须打卡卡，打卡卡时间为为上午上上下班，下下午上下下 班， 共四次次。 2、 严禁代代（托）人人打卡。 3、 员工因因公外出出或安排排其他临临时性工工作，而而未能打打卡的，应应于次日日填写未未打卡说说明单说说明情况况，经部部门经理理签批后后送办公公室办理理；若部部门经理理

16、因公外外出而未未能打卡卡的，由由分管领领导或总总经理批批准后，交交办公室室备案。 二、 迟到和和早退 1、 超过上上班时间间5分钟以以上到岗岗者，即即为迟到到。 2、 未到下下班时间间下班者者，即为为早退。三、 旷旷工 1、 因公未未能打卡卡，又未未填写未未打卡说说明单予予以说明明者，一一律按旷旷工处理理。 2、 未经公公司领导导批准而而擅自不不到岗者者，即为为旷工。 3、 未按正正常程序序请假而而休假者者，即为为旷工。 4、 超过国国家规定定的有关关假期或或所请病病、事假假的期限限，未能能按时上上班又未未及时通通知公司司领导者者，即为为旷工。四、 病病假 1、 员工请请病假，除除了填写写请假

17、假条，由由部门经经理签批批后送办办公室备备查外，还还要持有有区级以以上医院院的病假假条（含含病历），没没有病假假条的一一律按事事假计，得得到批准准后方可可休假。 2、 每次请请病假3天以内内（不包包括第3天）者者，必须须通过部部门经理理签批。3天以上上（包括括第3天）者者，必须须由部门门经理审审核，经经总经理理批准后后，送办办公室备备案。3、 如如遇突发发疾病或或所请病病假天数数已到，不不能按时时达到公公司者，必必须在当当日上班班时间110分钟钟内电话话通知部部门经理理或相关关负责人人。五、 事假假1、 请请事假必必须提前前一天递递交请请假条，得得到批准准后方可可休假。 2、 每次次请假3天以

18、内内（不包包括第3天），必必须由部部门经理理批准，3天以上上（包括括第3天），必必须由部部门经理理审核，经经总经理理批准后后，送办办公室备备案。3、 如因突突发事件件不能按按时到达达公司者者，必须须在当日日上班110分钟钟内电话话通知部部门经理理或相关关负责人人。4、 上班时间间原则上上不准办办私事，如如情况紧紧急，必必须向部部门经理理请假。起草人：任任晓惠 审核核人：赵赵罗生 审批批人：高高 超日 期：20002.110.11 日 期：20002.110.110 日 期：20002.110.112福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书 第五章章之六 劳动关关系编号：Q/PHWD

19、0015.6A版0次修修改 20003年1月1日生效效第1页 共1页一、 聘用原则1、 本公司根据据工作需需要，本本着“公开招招聘，择择优录用用”的招聘聘原则，依依据应聘聘者所具具有的知知识水平平和操作作技能是是否符合合应聘岗岗位职务务的能力力要求和和培养潜潜质，进进行招聘聘与录用用。2、 用人原则：优胜劣劣汰，能能者重用用，不胜胜任者辞辞退，自自由择业业、双向向选择。二、 试用期1、 新录用的员员工均有有试用期期，以考考核其实实际工作作表现和和适应能能力。试试用期一一般为3个月，可可以根据据具体情情况，经经部门经经理报总总经理审审批后缩缩短或延延长，但但试用期期最短不不得低于于1个月，最最长

20、不得得超过6个月。2、 试用期内违违反公司司规定或或不称职职者，公公司可随随时辞退退，而不不做任何何补偿。三、 劳动合同员工转正后后要与公公司签定定劳动合合同，合合同期限限一般为为1年，期期满后可可根据实实际情况况，经双双方协商商后进行行续签。四、 调职公司因工作作需要或或员工的的工作表表现和能能力适合合与否，可可以决定定员工工工作岗位位的调整整。五、 晋升公司对工作作能力强强、表现现良好或或有特殊殊贡献的的员工，在在认为适适当的时时候，可可以给予予晋升。晋晋升后头头3个月属属于见习习期，见见习期满满后，工工作表现现满意者者，由总总经理正正式委任任。六、 辞职1、 员工在合同同期内，因因有特殊

21、殊原因需需要辞职职时，需需提前1个月书书面向公公司呈交交辞职报报告，获获准后按按规定办办理相关关手续。若若员工未未按上述述规定而而擅自离离职，将将按违约约处理，具具体事项项参见劳劳动合同同。2、 试用期内的的员工须须提前7天递交交辞职申申请。七、 解聘1、 员工在工作作期间有有重大过过失，或或属于劳劳动法、劳劳动合同同有关辞辞退条款款，公司司有权随随时辞退退而不做做任何补补偿。2、 因业务调整整或经营营有变需需要裁减减人员的的，公司司需提前前30天向全全体员工工说明情情况，并并向劳动动行政部部门通报报，进行行人员裁裁减，并并按规定定给被裁裁员工适适当补偿偿。3、 员工患病或或者非因因公负伤伤，

22、医疗疗期满后后，不能能从事原原工作，也也不能从从事公司司另行安安排的工工作，公公司在提提前30天书面面通知其其本人并并给予一一定的补补偿后，予予以解聘聘。起草人：任任晓惠 审核核人：赵赵罗生 审批批人：高高 超日 期：20002.110.11 日 期：20002.110.110 日 期：20002.110.112福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书 第五章章之七 劳动动安全与与保障编号：Q/PHWD0015.7A版0次修修改 20003年1月1日生效效第1页 共1页一、 防护用品的的发放与与使用公司将根据据劳动安安全、防防止职业业性伤害害的需要要，根据据不同工工种、不不同劳动动

23、条件，发发放防护护用品。1、 清洁工：从从事特别别肮脏清清理工作作者，或或进行消消杀作业业时需接接触有毒毒及腐蚀蚀性物质质者，必必须戴橡橡胶手套套和防护护口罩。在在从事登登高清洁洁工作时时，需使使用状态态良好的的登高梯梯。2、 电焊工：在在从事电电焊作业业时，须须戴防护护面具。3、 气焊工：在在从事气气焊作业业时，须须戴防护护眼镜。4、 电工：在工工作时应应戴绝缘缘手套，穿穿绝缘靴靴。5、 高空作业人人员：工工作时应应系安全全带。6、 保安：在台台风天气气或冰雹雹天气出出外巡逻逻时，应应戴钢塑塑钢盔。二、 劳动保障1、 公司须根据据国家法法律、法法规的规规定，为为员工提提供符合合法定安安全卫生

24、生标准的的劳动条条件。2、 公公司对长长期从事事特殊工工种的员员工应定定期进行行健康检检查，对对确诊为为职业病病患者的的，应安安排治疗疗，定期期复查，对对不宜继继续从事事原工作作的，应应及时调调职，妥妥善安置置。3、 对对从事特特种作业业的员工工，必须须经过专专门培训训，取得得特种作作业证书书，对从从事特种种作业员员工的培培训、考考核的发发证，必必须按照照国家有有关特种种作业人人员安全全技术考考核管理理规定执执行。4、 员员工在工工作过程程中必须须遵守劳劳动安全全卫生法法律、法法规和公公司的规规章制度度，严格格执行公公司的操操作管理理规程。员员工对公公司管理理人员违违章指挥挥、强令令冒险作作业

25、，有有权拒绝绝执行，对对危害生生命安全全和健康康的行为为，有权权提出批批评、检检举和控控告。5、 员工因工负负伤，凭凭医院证证明（急急诊除外外）可休休病假，病病假期间间按公司司有关规规定支付付工资。6、 员工工从事各各项服务务提供活活动时，应应严格遵遵守各项项劳动保保护制度度和安全工工作条例例，发生生工伤事事故时，所所需医疗疗费由公公司支付付。起草人：任任晓惠 审核人人：赵罗罗生 审批人人：高 超超日 期：20002.110.11 日 期：20002.110.110 日 期：20002.110.112福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书 第五章章之八 工资管管理编号：Q/PHW

26、D0015.8A版0次修修改 20003年1月1日生效效第1页 共2 页一、 根根据现代代企业管管理的要要求，本本着“三个有有利，三三个挂钩钩”的原则则，即有有利于提提高工作作效率；有利于于开发人人力资源源；有利利于增加加企业经经济效益益；将个个人收入入与企业业经济效效益挂钩钩，与本本人工作作态度与与服务质质量、劳劳动纪律律挂钩，与与工作绩绩效挂钩钩。充分分调动全全体员工工的积极极性和主主动性，努努力实现现公司管管理目标标。二、 工资构成1、 基本工资2、 岗位津贴3、 职务补贴4、 工种补贴5、 月奖金三、 工资岗级标标准1、 制定原则：根据行行业及企企业实际际经营状状况，制制定员工工工作岗

27、岗位工资资标准。2、 划分分标准：根据工工作性质质不同分分为三种种岗位工工资，相相同岗位位工资又又依据学学历、经经验等不不同分为为若干等等级。3、 工资等级A、管理人人员：aa)一般般；b)中级；c)高级级B、技术人人员：aa)一般般；b)中级；c)高级级；C、保安人人员：aa)一般般；b)中级；c)高级级四、 岗位工资级级别评定定办法1、 员工经招聘聘录用后后，根据据任职资资格确定定工作岗岗位。2、 办办公室将将员工基基本情况况进行初初审后，报报送公司司总经理理审批员员工岗位位工资级级别标准准，特殊殊情况的的员工可可由总经经理批准准给予适适当级别别的工资资标准。3、 高级管理人人员（总总经理

28、、副副总）的的工资级级别标准准由董事事会决定定。4、 试用期人员员工资根根据新聘聘员工从从事的岗岗位，按按相应岗岗位的试试用工资资标准发发放。五、 工资发放每月28日日为发薪薪日。由由办公室室提前一一周将员员工考勤勤统计结结果和上上月的考考评结果果报公司司总经理理审批后后，报送送财务部部计发。六、 其他薪金发发放标准准 11、 双薪。根根据公司司当年经经营情况况酌情发发放/终止。发发放办法法是年满满12个月的的，发放放1个月的的工资，未未满12个月的的，不予予发放（试试用期员员工不享享受双薪薪）。 22、 加班费费。经公公司领导导同意在在日法定定标准工工作时间间以外加加班的及及国家法法定休息息

29、日值班班和加班班的，按按劳动动合同有有关规定定计发加加班工资资。福州普惠物物业管理理有限公公司行政管理作作业指导导书 第五章章之八 工资管管理编号：Q/PHWD0015.8A版0次修修改 20003年1月1日生效效第2页 共2页七、 工资变动管管理1、 员工工资实实行动态态管理。员员工评定定岗位级级别后，工工资按照照岗位标标准套入入相应的的档次，具具体执行行薪随岗岗定、岗岗变薪变变、易岗岗易薪的的工资管管理原则则。2、 根据企业经经济效益益和目标标管理情情况，由由公司领领导研究究决定调调升和下下浮员工工工资的的比例，以以增强企企业发展展后劲。3、 工资调整与与劳动纪纪律挂钩钩：对于员工表表现将依依据奖励励制度执执行，发发现有违违纪现象象，按相相应的处处罚标准准在当月月的工资资中扣除除。具体体执行员员工奖惩惩条例。起草人：任任晓惠 审核核人：赵赵罗生 审批批人：高高 超日 期：20002.110.11 日 期：20002.110.110 日 期：20002.110.112