某某电器公司员工管理手册14140.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.大中电器有有限公司司员工手册（20022年版）目录董事长致辞辞-（1）公司致辞（2）企业理念（3）组织结构管理手册董事长致辞董事长致辞辞二十年前，我我同大家家一样，是是一个精精力充沛沛，渴望望生活充充实，能能够对社社会有所所作为的的年轻人人。改革开放政政策为理理想的实实现提供供了良好好的机遇遇。经过一年又又一年的的历练，今今天，我我们托起起了一个个充满朝朝气的企企业，一一个能够够给大家家提供施施展能力力和智慧慧的场所所。认真、负责责地做好好今天的的每一件件本

2、职工工作，我我们的明明天就一一定更加加光辉灿灿烂！诚挚地希望望我们大大家团结结合作，为为民族商商业的不不断发展展而努力力！ 董事长长：张大大中2002年年8月公司致辞亲爱的员工工朋友：我们由衷地地欢迎您您来到大大中公司司工作，并并祝愿您您能够在在新的岗岗位上获获得成功功。大中电器于于19882年始创创于北京京。是目目前京城城最大的的以经营营各类家家用电器器为主的的电器连连锁领航航企业。我我公司始始终秉承承“优质、低低价、薄薄利多销销”的经营营理念和和“顾客永永远是对对的”服务精精神，赢赢得了广广大消费费者的信信赖和支支持。我们深信您您会热爱爱和维护护这个集集体的声声誉，并并以您的的智慧和和勤奋

3、为为公司创创造不凡凡，您也也将会得得到满意意的收获获。为此，我们们代表大大中公司司为您奉奉上员员工手册册，请请您仔细细阅读，它它包含您您的就职职条件、应应有的福福利和贡贡献。如如有疑问问可以向向您的主主管询问问。祝愿您在大大中公司司工作期期间事业业顺利、身身心愉快快！人力资源部部企业理念：企业精神：团结在在任何情情况下，要要同心协协力、艰艰苦奋斗斗创新开开拓创新新是企业业赖以发发展的必必经之路路求实做做到思想想充实、作作风扎实实、工作作务实。服务竭竭诚为用用户、社社会服务务，努力力满足用用户需求求，恪守守合同，讲讲究信誉誉。企业宗旨：您的需要就就是我们们的事业业。以顾客满意意度作为为衡量一一切

4、工作作的准绳绳。管理手册文化篇企业文化核核心:快乐服务 幸福生生活企业宗旨:建造最优的的平台服服务顾客客、服务务厂商目 标:努力服务，赢赢得更多多的顾客客，使顾顾客、厂厂商赐予予我们更更多的回回报。管理原则:精细、精确确、精致致、精美、团结结、协作作服务理念:顾 客 永永 远 是 对 的工作作风:整洁、信誉誉、服务务、效率率员工标准:诚实、勤奋奋、学习习、创新新管理手册组织结构职能篇大中公司组组织结构构经贸部经营管理部行政办公室财务部人力资源部储运部防损部企划发展部经营保障部大中购物董事长总经理常务副总经理总经理秘书大中公司用用人原则则：领导：具备良好心心态者用用 缺乏健健康良好好心态者者不用

5、积极学习创创新者用用 不思变变革墨守守成规者者不用团队精神至至上者用用 心胸狭狭窄拉帮帮结派者者不用精力旺盛充充满激情情者用 缺乏激激情缺少少干劲者者不用干部：坚决执行命命令者用用 阳奉阴阴违自我我为是者者不用服务下级热热情者用用 嫉贤妒妒能盛气气凌人者者不用廉洁自律以以身作则则者用见见利忘义义损公肥肥私者不不用员工：工作认真负负责者用用 粗心大大意不负负责任者者不用服务顾客周周到者用用 对待顾顾客漫不不经心者者不用努力学习积积极进取取者用得得过且过过不求进进步者不不用促销员：精通商品性性能者用用 不善掌掌握产品品性能者者不用对待顾客热热情者用用 对待顾顾客麻木木不仁者者不用尊重同行相相互协作

6、作者用诽诽谤别人人抬高自自己者不不用公司规章制制度一、 职工守则每位员工都都要有高高度的责责任感和和强烈的的事业心心，以公公司利益益为重，刻刻苦学习习专业技技术知识识，为公公司发展展努力工工作。在销售服务务中，要要维护消消费者合合法权益益，讲究究职业道道德，奉奉公守法法，不得得营私舞舞弊，为为公司树树立良好好的企业业形象。（一） 服从领导1、 全体职工必必须服从从领导工工作安排排，履行行职责，不不准无故故拖延、拒拒绝或终终止工作作。2、 职工应遵守守逐级请请示报告告制度，特特殊情况况可以越越级反映映。（二） 保密公司职工对对公司的的技术档档案、销销售情况况、财务务状况、员员工手册册、公司司的重

7、大大决策、资资料等不不得随意意向外界界提供，严严格遵守守公司的的保密制制度。（三） 行为准则1、 员工必须遵遵守公司司各项规规章制度度。2、 每日迎宾时时间为上上班前十十五分钟钟，并向向顾客主主动问好好，午餐餐时间为为一小时时，下班班后十五五分钟为为送宾时时间，须须向离别别的顾客客说“欢迎您您再次光光临”。3、 考勤规定：员工上下班班须打卡卡，严禁禁他人代代替打卡卡，不准准随意涂涂改考勤勤卡。因因公外出出，病事事假等原原因未打打卡，应应由部门门经理签签字，无无故不打打卡者按按旷工处处理。迟到或早退退：一小小时内视视为迟到到或早退退，超过过一小时时视为旷旷工。本本月迟到到或早退退累计三三次视为为

8、旷工一一天。病假：员工工到医院院就医，须须事先按按批假权权限请假假，经同同意后方方可离岗岗就医，事事后应持持区级以以上医院院证明及及处方或或急诊证证明到人人力资源源部备案案。工伤：员工工因工负负伤，不不能加班班，持医医院证明明，领导导确认可可视伤情情给予工工伤假。4、 营销人员十十不准：A、 上班时间，谢谢绝亲友友探访，不不得处理理私人事事物。B、 不准坐、倚倚、蹬货货品、展展示架。C、 不准在卖场场吃零食食，不准准在非吸吸烟区抽抽烟。吧吧台休息息每天累累计不得得超过30分钟。D、 不准扎堆聊聊天，嬉嬉戏、打打闹、大大声喧哗哗，不得得以任何何理由造造成空岗岗。E、 不准在上班班前吃辛辛辣食品品

9、，保持持口气清清新。F、 不准做出抓抓头、瘙瘙痒、剔剔牙等不不礼貌动动作。G、 不准替顾客客保管任任何物品品，不得得利用工工作之便便与顾客客及供货货商有过过分私交交，禁止止利用工工作之便便索取回回扣。H、 不准用语言言或表情情轻视、讥讥讽、嘲嘲笑顾客客，不准准与顾客客争辩，不不准做出出任何伤伤害顾客客的行为为。I、 不准在单据据不全、不不详、不不清的情情况下办办理货物物往来手手续。5、 员工要使用用“十四字”文明用用语（“欢迎”“您”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待待客。）6、 请假制度：A、 员工因私事事确需本本人处理理，须提提前一天天按批假假审批权权限向领领导提出出申请，并

10、并填写请请假单，经经批准后后方算准准假。如如来不及及请假，应应以电话话形式向向有权限限的领导导请假，经经批准方方可休假假，事后后补办请请假手续续。B、 凡未提前办办理请假假手续或或未准假假而私自自休假者者；请假假过期而而未续假假者；不不服从调调配或辞辞职未经经批准而而不出勤勤者，因因打架斗斗殴导致致受伤而而影响出出勤者均均视为旷旷工。旷旷工三天天，视同同自动离离职。C、 上班时间，未未办理学学习批准准手续，擅擅自离岗岗学习者者，按旷旷工处理理，并追追究部门门领导的的责任。7、 员工间禁止止发生借借贷行为为。二、 仪容仪表1、 员工要经常常理发、剪剪指甲，注注意个人人卫生。2、 上班要穿整整洁统

11、一一的工服服，佩带带好服务务胸卡。3、 男员工脑后后头发长长不过领领子，鬓鬓角不过过耳朵的的标准发发型。女女员工淡淡妆上岗岗，不准准披头散散发，不不梳奇异异发型，不不准穿超超短裙。4、 站立服务：双脚跟跟靠拢，脚脚尖自然然分开，手手臂自然然下垂，或或双手交交叉相握握于身前前，面向向顾客，表表情自然然。劳动条例一、 用工原则及及方法公司招聘人人员的原原则是根根据工作作需要招招聘员工工。通过过公开招招聘考核核，择优优录用。二、 培训凡面试合格格者，应应参加不不低于70小时的的培训教教育，考考试合格格后正式式录用。三、 试用新聘员工的的试用期期一般为为40天，试试用期内内，如发发现试用用员工不不适合

12、公公司的岗岗位、事事假超过过三天的的，将不不予录用用。新员工如发发现自己己不适合合在公司司发展，也也可按照照公司员员工的辞辞职规定定办理。四、 签定合同试用期开始始时，须须签定实实习合同同，试试用转正正后，须须签定员员工正式式合同。合合同期限限签至次次年4月份。此此后，每每年的4月份到到公司人人事部续续签合同同。五、 工作时间我公司严格格按照国国家的劳劳动法有有关规定定执行。实实行每周周轮休制制，每周周原则上上休息一一天，超超过工作作，按照照国家规规定，发发放加班班工资。六、 工资与奖金金1、 试用期实行行每日工工资包干干制。2、 正式员工的的工资为为基本工工资加月月奖金制制。3、 公司工资发

13、发放采用用开放式式管理，公公司实行行下发薪薪制度。考考勤截止止本月的的20日，每每月的1日以现现金的形形式支付付员工的的工资。4、 奖金发放采采用封闭闭式管理理，奖金金是公司司依据员员工所在在部门的的经济效效益和本本人的当当月业绩绩，给员员工发放放的奖励励金，是是和公司司的经济济效益直直接挂钩钩的。奖奖金是以以现金的的形式于于每月的的15日发放放。所有有员工应应自觉保保密，不不能打听听别人的的奖金，也也不能向向别人谈谈及自己己的奖金金。员工工间不得得相互攀攀比、议议论。如如有异议议，可直直接向自自己的直直接主管管反映。七、 辞职与辞退退1、 员工在合同同期内要要求辞职职，需提提前十五五天向所所

14、在部门门负责人人提出申申请，向向人力资资源部领领取员员工离职职申请书书，办办理工作作交接手手续，自自申请之之日起，30天后办办理结帐帐手续。2、 离职人员自自离职之之日起30天内未未办理离离职手续续，按已已结帐处处理。3、 未经批准擅擅自离岗岗者，按按旷工处处理。4、 员工若严重重违反公公司的规规章制度度，将根根据有关关规定给给予处理理，以至至解除劳劳动合同同。奖惩制度一、 奖励制度工作优秀，业业绩显著著，有下下列表现现之一者者，公司司将给予予奖励，奖奖励分口口头表扬扬、书面面奖励、物物质奖励励、奖金金、国内内外考察察、进修修及旅游游等。1、 为顾客提供供良好的的服务，工工作积极极主动、认认真

15、负责责，服务务热情周周到，受受到顾客客赞扬者者。2、 能积极提出出合理化化建议，并并被公司司采纳，获获得经济济效益，减减少开支支，增加加收入者者。3、 检举或报告告违法乱乱纪事件件，维护护公司利利益者。4、 能沉着冷静静地应付付意外紧紧急情况况，发现现事故隐隐患及时时上报或或设法避避免损失失，维护护公司声声誉者。5、 主动上交顾顾客遗失失的贵重重物品和和现金者者。二、 惩罚制度凡违反公司司规章制制度者，由由部门经经理给予予过失单单一张，过过失单需需有本人人签字，如如本人拒拒签，可可由在场场的他人人作证。公公司的惩惩罚主要要分为以以下几种种：1、 员工有下列列行为之之一者，公公司将给给予警告告处

16、理，并并给予50元以下下罚款。（1） 一月内迟到到、早退退者两次次以内者者；（2） 对工作玩忽忽职守，对对公司未未造成不不良后果果者；（3） 票据开写错错误超过过两次者者；（4） 对顾客爱理理不理者者；（5） 扎堆聊天累累计超过过在3分钟之之内者。2、 员工有下列列行为之之一者，公公司将酌酌情处以以100500元的罚罚款（1） 擅离岗位者者；（2） 迟到、早退退超过两两次者；（3） 严重违反公公司规章章制度者者；（4） 对工作玩忽忽职守，造造成不良良后果，影影响公司司声誉者者；（5） 票据开写错错误超过过两次者者；（6） 对顾客粗暴暴无礼，被被顾客投投诉者；（7） 旷工一天者者；（8） 扎堆聊

17、天累累计超过过3分钟者者；（9） 未能妥善解解决商品品退还问问题，造造成顾客客不满者者。3、 员工有下列列行为之之一者，公公司将酌酌情处以以20020000元的罚罚款（1） 出现商品失失真、出出售假冒冒伪劣商商品或价价签不符符的商品品；（2） 有问无答、不不正面回回答顾客客询问、用用动作代代替语言言、使用用服务忌忌语，对对顾客冷冷、顶、硬硬、推而而造成顾顾客不满满者；（3） 在经营中，违违反消消费者权权益保障障法等等法律法法规规定定，而造造成顾客客不满者者；（4） 在解决、处处理商品品退换过过程中，未未遵守公公司退换换商品的的有关规规定，由由于我方方原因，造造成顾客客不满意意或投诉诉者；（5）

18、 商品退换过过程中推推拖刁难难顾客，该该先行负负责而未未能先行行负责，造造成顾客客不满者者；（6） 喜卖厌退，退退换商品品时人为为的设置置退换障障碍、造造成顾客客不满者者；（7） 遇有商品退退换疑难难问题，未未主动引引导或陪同顾顾客与有有关部门门领导联联系，致致使顾客客越级上上找，造造成不良良影响的的；（8） 对行动不便便的残疾疾者购物物，未根根据顾客客要求实实行全过过程陪购购服务，造造成顾客客不满者者；（9） 需送货入户户的大件件、大宗宗商品，未未协助顾顾客办理理送货各各项手续续或错送送货物的的；（10） 城近郊区224小时内内、远郊郊县48小时内内未送到到货，时时限内又又未能与与顾客联联系

19、说明明，造成成顾客不不满者，遇遇有顾客客所住地地区是禁禁行区、交交通易阻阻塞地区区、限时时通行区区或特殊殊区域，在在送货时时限上与与顾客另另行约定定，未按按约定履履行的而而造成顾顾客不满满者；（11） 送货未能按按规定入入室到位位，未使使用文明明用语、服服务忌语语造成顾顾客不满满者；（12） 未按操作规规范和程程序完成成商品交交易全过过程，造造成顾客客不满者者；（13） 大件商品需需要安装装调试未未能在三三日内上上门服务务（行业业管理的的除外，如如空调等等），时时限内又又未能与与顾客重重新约定定，造成成顾客不不满者。4、 员工有下列列行为之之一者，公公司将立立即以辞辞退处理理（1） 无正当理由

20、由连续旷旷工超过过15天者。（2） 工作时间酗酗酒、赌赌博、打打架、恐恐吓、威威胁同事事，影响响公共秩秩序者。（3） 偷拿专供顾顾客的赠赠品，盗盗窃公司司财产，擅擅自将公公司财物物据为己己有者。（4） 辱骂顾客或或与顾客客打架者者。（5） 蓄意损坏、损损耗公司司财物，造造成损失失者；（6） 触犯国家任任何刑事事法律者者。安全守则任何工作都都应以安安全第一一为宗旨旨，严格格遵守操操作规程程，严格格遵守各各自的安安全岗位位责任制制，严格格执行公公司制定定的安全全保卫规规定。1、 消防安全如发生火灾灾，必须须采取以以下步骤骤：（1） 保持冷静，切切断电源源；（2） 利用最近的的电话报报警（火火警电话

21、话119）；（3） 在救援人员员抵达前前使用灭灭火器材材控制火火势。2、 安全用电（1） 操作电器前前核查电电压是否否达到操操作要求求，经常常查看电电源、电电线、插插头、接接线板是是否完好好，以防防漏电伤伤人，引引起火灾灾。（2） 下班时必须须清查现现场，切切断所有有电源。3、 安全保卫保安人员要要确保公公司人员员、财产产不受损损失，如如发现可可疑人员员或出现现危险情情况时，应应立即向向有关领领导报告告后，打打报警电电话（110）。福利凡公司正式式员工均均可享受受以下福福利待遇遇：1、 公假：公假指国家家法定的的休假日日，共计计十天，即即元旦一一天，春春节三天天，“五一”三天，“十一”三天。公

22、公假出勤勤的日薪薪按3000%发放。2、 婚假：员工应提前前一周以以书面形形式提出出申请，办办理好工工作交接接手续，报报公司人人力资源源部备案案。婚假假为3天；达达到晚婚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天（不带薪）。3、 产假：产假假90天，多多一胎增增加15天假期期。特殊殊情况酌酌定（不不带薪）。4、 丧假：直系系亲属亡亡故（包包括父母母、兄弟弟姐妹、子子女、配配偶）丧丧假3天；非非直系亲亲属（公公婆、岳岳父母）丧丧假2天（不不带薪）。5、 年假公司正式员员工有一一年以上上工龄，每每年可享享受七天天带薪休休假。具具体实施施办法按按当年的的文件执执行。全年事假超超过10天、病病假超过过15天、旷旷工超过过3天的员员工不享享受年假假。6、 交通补助公司需乘公公交车的的正式员员工，每每月可享享受20元的交交通费补补助。员工手册册中未未尽事宜宜，公司司有权随随时根据据国家有有关规定定及公司司内部管管理需要要 进行修修订。以以上所有有条款解解释权属属公司人人力资源源部。