全国物业管理示范大厦标准及评分细则foow.docx

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1、全国物业业管理示示范大厦厦标准及及评分细细则项目名称称： 年年 月 日序号标准内容容规定分值评分细则则省评分值部评分值一基础管理理221、按规规划要求求建设，房房屋及配配套设施施投入使使用1符合1.0，不不符合002、已办办理接管管验收手手续1符合1.0，不不符合003、由一一家物业业管理企企业实施施统一专专业化管管理1符合1.0，不不符合004、建设设单位在在租售大大厦前，与与选聘的的物业管管理企业业签订物物业管理理合同，双双方责权权利明确确1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合05、在房房屋销售售合同签签订时，购购房人与与物业管管理企业业签订前前期物业业管理服服务协议议，双方方责权利

2、利明确1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合06、建立立维修基基金，其其管理、使使用、续续筹符合合有关规规定1符合1.0，已已建立但但管理、使使用、续续筹不符符合规定定扣0.5，未未建立007、房屋屋使用手手册、装装饰装修修管理规规定及业业主与使使用人公公约等各各项公众众制度完完善1完善1.0，基基本完善善0.55，不完完善08、业主主委员会会按规定定程序成成立，并并按章程程履行职职责1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合09、业主主委员会会与物业业管理企企业签订订物业管管理合同同，双方方责权利利明确1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合010、物物业管理理企业制制订争创创规

3、划和和具体实实施方案案，并经经业主委委员会同同意1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合011、大大厦物业业管理建建立健全全各项管管理制度度、各岗岗位工作作标准，并并制定具具体的落落实措施施和考核核办法2制度、工工作标准准建立健健全1.0，主主要检查查：物业业管理服服务工作作程序、质质量保证证制度、收收费管理理制度、财财务制度度、岗位位考核制制度等每每发现一一处不完完整规范范扣0.2；未未制定具具体的落落实措施施扣0.5，未未制定考考核办法法扣0.512、物物业管理理企业的的管理人人员和专专业技术术人员持持证上岗岗；员工工统一着着装，佩佩戴明显显标志，工工作规范范，作风风严谨1管理人员员、

4、专业业技术人人员每发发现1人人无上岗岗证书扣扣0.11；着装装及标志志符合00.3，不不符合0013、物物业管理理企业应应用计算算机、智智能化设设备等现现代化管管理手段段，提高高管理效效率1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合014、物物业管理理企业在在收费、财财务管理理、会计计核算、税税收等方方面执行行有关规规定；至至少每半半年公开开一次物物业管理理服务费费用收支支情况1执行有关关规定00.5，未未执行00；公开开0.55，未公公开015、房房屋及其其共用设设施设备备档案资资料齐全全，分类类成册，管管理完善善，查阅阅方便1包括房屋屋总平面面图、地地下管网网图，房房屋数量量、种类类、用途

5、途分类统统计成册册，房屋屋及共用用设施设设备大中中修记录录，共用用设施设设备的设设计安装装图纸资资料和台台帐。每每发现一一项不齐齐全或不不完善扣扣0.1116、建建立住用用户档案案、房屋屋及其配配套设施施权属清清册，查查阅方便便1每发现一一处不符符合扣00.217、建建立244小时值值班制度度，设立立服务电电话，接接受业主主和使用用人对物物业管理理服务报报修、求求助、建建议、问问询、质质疑、投投诉等各各类信息息的收集集和反馈馈，并及及时处理理，有回回访制度度和记录录。2符合2.0，没没有值班班制度的的扣0.5，未未设服务务电话扣扣0.55，发现现一处处处理不及及时扣00.2，没没有回访访记录每

6、每次扣00.118、定定期向住住用户发发放物业业管理服服务工作作征求意意见单，对对合理的的建议及及时整改改，满意意率达995%以以上1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合019、建建立并落落实便民民维修服服务承诺诺制；零零修急修修及时率率1000%、返返修率不不高于11%，并并有回访访记录2建立并落落实1.0，建建立但未未落实扣扣0.55，未建建立扣11.0；及时率率符合00.5，每每降低11个百分分点扣00.1；返修率率符合00.3，不不符合00；回访访记录完完整0.2，记记录不完完整或无无回访记记录0二房屋管理理与维修修养护91、大厦厦、栋号号、楼层层、房号号标志明明显，大大堂内布布

7、置合理理并设立立引路方方向平面面图，驻驻大厦各各单位名名录标识识在大堂堂内显著著位置1符合1.0，无无示意图图或发现现一处标标志不清清或没有有标志扣扣0.222、无违违反规划划私搭乱乱建，无无擅自改改变房屋屋用途现现象1符合1.0，发发现一处处私搭乱乱建或擅擅自改变变房屋用用途均扣扣0.553、大厦厦外观完完好、整整洁；外外墙是建建材贴面面的，无无脱落；是玻璃璃幕墙的的，清洁洁明亮、无无破损；是涂料料的，无无脱落、无无污渍；无纸张张乱贴、乱乱涂、乱乱画和乱乱悬挂现现象2符合2.0，大大厦外墙墙是建材材贴面的的每发现现一处脱脱落扣00.2，是是玻璃幕幕墙的每每发现一一处破损损或不洁洁扣0.2，是

8、是涂料的的每发现现一处褪褪色不一一致扣00.1；每发现现一处纸纸张乱贴贴、乱涂涂、乱画画和乱悬悬挂扣00.24、室外外招牌、广广告牌、霓霓红灯按按规定设设置，保保持整洁洁统一美美观，无无安全隐隐患或破破损1符合1.0，未未按规定定设置00；按规规定设置置，但不不整齐或或有破损损每处扣扣0.11，有安安全隐患患每处扣扣0.555、空调调安装位位置统一一，冷凝凝水集中中收集，支支架无锈锈蚀2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.26、封闭闭阳台统统一有序序，色调调一致，不不超出外外墙面；除建筑筑设计有有要求外外，不得得安装外外廊及户户外防盗盗网、凉凉晒架、遮遮阳蓬等等1符合1.0,发发现一处处

9、不符合合扣0.17、房屋屋装饰装装修符合合规定，未未发生危危及房屋屋结构安安全及拆拆改管线线和损害害他人利利益的现现象1符合1.0，发发现一处处不符合合扣0.5三共用设备备管理35（一）综综合要求求41、制订订设备安安全运行行、岗位位责任制制、定期期巡回检检查、维维护保养养、运行行记录管管理、维维修档案案等管理理制度，并并严格执执行1符合1.0，发发现一处处不符合合扣0.22、设备备及机房房环境整整洁，无无杂物、灰灰尘，无无鼠、虫虫害发生生，机房房环境符符合设备备要求1符合1.0，发发现一处处不符合合扣0.23、配备备所需专专业技术术人员，严严格执行行操作规规程1符合1.0，不不符合004、设

10、备备良好，运运行正常常，一年年内无重重大管理理责任事事故1符合1.0，不不符合00（二）供供电系统统31、保证证正常供供电，限限电、停停电有明明确的审审批权限限并按规规定时间间通知住住用户1符合1.0，不不符合002、制订订临时用用电管理理措施与与停电应应急处理理措施并并严格执执行1符合1.0，临临时用电电措施或或停电应应急措施施不符合合均扣00.53、备用用应急发发电机可可随时起起用1符合1.0，不不符合00（三）弱弱电系统统21、按工工作标准准规定时时间排除除故障，保保证各弱弱电系统统正常工工作符合1.0，发发现一次次不符合合扣0.52、监控控系统等等智能化化设施设设备运行行正常，有有记录

11、并并按规定定期限保保存1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合0（四）消消防系统统51、消防防控制中中心244小时值值班，消消防系统统设施设设备齐全全、完好好无损，可可随时起起用1发现一处处不符合合扣0.52、消防防管理人人员掌握握消防设设施设备备的使用用方法并并能及时时处理各各种问题题1每发现一一人不符符合要求求扣0.23、组织织开展消消防法规规及消防防知识的的宣传教教育，明明确各区区域防火火责任人人1符合1.0，责责任人不不明确每每发现一一处扣00.24、订有有突发火火灾的应应急方案案，设立立消防疏疏散示意意图，照照明设施施、引路路标志完完好，紧紧急疏散散通道畅畅通1无应急方方案扣00

12、.5，各各种标志志每缺少少一个及及每发现现一处不不畅通扣扣0.115、无火火灾安全全隐患1每发现一一处安全全隐患扣扣0.55（五）电电梯系统统61、电梯梯准用证证、年检检合格证证、维修修保养合合同完备备1符合1.0，不不符合002、电梯梯按规定定时间运运行，安安全设施施齐全，通通风、照照明及附附属设施施完好1每发现一一处不符符合扣00.23、轿厢厢、井道道、机房房保持清清洁1轿厢应干干净，井井道应清清洁，无无垃圾杂杂物，机机房门道道槽应无无杂物，发发现一起起不合格格扣0.24、电梯梯由专业业队伍维维修保养养，维修修、保养养人员持持证上岗岗1符合1.0，不不符合005、运行行出现故故障后，维维修

13、人员员应在规规定时间间内到达达现场维维修1符合1.0，不不符合006、运行行出现险险情后，应应有排除除险情的的应急处处理措施施1符合1.0，不不符合00（六）给给排水系系统91、建立立大厦用用水、供供水管理理制度，积积极协助助用户安安排合理理的用水水和节水水计划1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合02、设备备、阀门门、管道道工作正正常，无无跑冒滴滴漏1每发现一一处不符符合扣00.23、按规规定对二二次供水水蓄水池池设施设设备进行行清洁、消消毒；二二次供水水卫生许许可证、水水质化验验单、操操作人员员健康合合格证齐齐全；水水池、水水箱清洁洁卫生，无无二次污污染2符合2.0,每每发现一一项不

14、符符合扣00.54、高压压水泵、水水池、水水箱有严严格的管管理措施施，水池池、水箱箱周围无无污染隐隐患1没有管理理措施扣扣0.55,水箱箱周围每每发现一一处隐患患扣0.25、限水水、停水水按规定定时间通通知住用用户1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合06、排水水系统通通畅，汛汛期道路路无积水水，地下下室、车车库、设设备房无无积水、浸浸泡发生生1符合2.0,每每发现一一处不符符合扣00.27、遇有有事故，维维修人员员在规定定时间内内进行抢抢修，无无大面积积跑水、泛泛水，长长时间停停水现象象1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合08、制定定事故应应急处理理方案1无处理方方案口11.0

15、,方案不不完善扣扣0.55(七)空空调系统统31、中央央空调系系统运行行正常，水水塔运行行正常且且噪音不不超标，无无严重滴滴漏水现现象1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合02、中央央空调系系统出现现运行故故障后，维维修人员员在规定定时间内内到达现现场维修修 1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合03、制定定中央空空调发生生故障应应急处理理方案1无应急处处理方案案扣1.0有方方案但不不完善或或执行不不够的扣扣0.55(八)供供暖供气气系统31、锅炉炉供暖设设备、煤煤气设备备、燃气气设备完完好，运运行正常常1符合1.0不符符合02、管道道、阀门门无跑冒冒滴漏现现象及事事故隐患患1每发

16、现一一处不符符合扣00.23、北方方地区冬冬季供暖暖居室内内温度不不得低于于161符合1.0不符符合0四共用设施施管理41、共用用配套服服务设施施完好，无无随意改改变用途途1符合1.0,每每发现一一处不符符合扣00.22、共用用管线统统一下地地或入公公共管道道，无架架空管线线，无碍碍观瞻1符合1.0,每每发现一一处不符符合扣00.23、道路路、楼道道、大堂堂等公共共照明完完好1符合1.0,每每发现一一处不亮亮扣0.24、大厦厦范围内内的道路路畅通，路路面平坦坦1符合1.0,每每发现一一处不符符合扣00.2五保安及车车辆管理理91、大厦厦基本实实行封闭闭式管理理1符合1.0不符符合02、有专专业

17、保安安队伍，实实行244小时值值班及逻逻辑制度度；保安安人员熟熟悉大厦厦的环境境；文件件值勤，训训练有素素，言语语规范，认认真负责责2符合2.0,无无专业保保安队伍伍扣1.0,值值班及巡巡逻记录录等不规规范每处处扣0.23、结合合大厦特特点，制制定安全全防范措措施1对特殊的的部位要要有相应应的防范范措施，每每发现一一处无防防范措施施扣0.24、进出出大厦各各种车辆辆管理有有序，无无堵塞交交通现象象，不影影响行人人通行1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合05、大厦厦外停车车场有专专人疏导导，管理理有序，排排列整齐齐1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合06、室内内停车场场管理严严格

18、，出出入登记记1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合07、非机机动车辆辆有集中中停放场场地，管管理制度度落实，停停放整齐齐，场地地整洁1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合08、危及及人身安安全处设设有明显显标志和和防范措措施1符合1.0,不不符合00六环境卫生生管理101、环卫卫设施完完备，设设有垃圾圾箱、果果皮箱、垃垃圾中转转站1符合1.0,每每发现一一处不符符合扣00.22、清洁洁卫生实实行责任任制，有有专职清清洁人员员和明确确的责任任和明确确的责任任范围，实实行标准准化清洁洁保洁1未实行责责任的扣扣0.55,无专专职清洁洁人员和和责任范范围的扣扣0.33,未实实行标准准化保

19、洁洁的扣00.23、垃圾圾日产日日清；定定期进行行卫生消消毒灭杀杀2每发现一一处垃圾圾扣0.2，未未达到垃垃圾日产产日清的的扣0.5,未未定期进进行卫生生消毒灭灭杀扣00.54、房屋屋共用部部位保洁洁清洁，无无乱贴、乱乱画,无无擅自占占用和堆堆放杂物物现象；大堂、楼楼梯扶栏栏、天台台、共用用玻璃窗窗等保持持洁净；大厦内内公用场场地纸屑屑、烟头头等废弃弃物2符合2.0,每每发现一一处不符符合扣00.25、商业业网点管管理有序序，符合合卫生标标准；无无乱设摊摊点、广广告牌和和乱贴、乱乱画现象象2符合2.0,每每发现一一处不符符合扣00.26、无违违反规定定饲养宠宠物、家家禽、家家畜1符合1.0,不

20、不符合007、大厦厦内排烟烟、排污污、噪声声等符合合国家环环保标准准，外墙墙无污染染1每发现一一处不合合格扣00.2，发发现一次次环保部部门下放放整改通通知扣00。5七绿化管理理41、绿地地无改变变使用用用途和破破坏、践践踏、占占用现象象1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合02、花草草树木长长势良好好，修剪剪整齐美美观，无无病虫害害，无折折损现象象，无斑斑秃1长势不好好扣1.0,每发现现一处不不符合扣扣0.113、绿地地无纸屑屑、烟头头、石块块等杂物物1符合1.0,每每发现一一处不符符合扣00.24、对大大厦内部部，天台台、屋顶顶等绿化化有管理理措施并并落实1无措施扣扣1.00;有措措

21、施,落落实不力力扣0.5八精神文明明建设31、全体体业主和和使用人人能自觉觉维护公公众利益益，遵守守大厦的的各项管管理规定定1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合02、设有有学习宣宣传园地地，开展展健康向向上的活活动1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合03、大厦厦内的公公共娱乐乐场所未未发生重重大违纪纪违法案案件1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合0九管理效益益41、物业业管理服服务费用用收缴率率98以上2每降低11个百分分点扣00.52、提供供有偿服服务，开开展多种种经营1符合1.0,基基本符合合0.55,不符符合03、本大大厦物业业管理经经营状况况1盈利1.0,持持平0.5,亏亏本0