“8S”管理标准化工作手册(试行)定稿1268.docx

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1、“8S”管管理标准化化工作手册册（试行）浙江绿城物物业管理有有限公司二一年年八月“8S”管管理推行方方针整顿现物现现场，提升升人员素养养；改进现现场管理，增增强企业竞竞争力。“8S”管管理的目标标 通过8S活活动塑造一一个整洁明明亮的的现场环环境，培养养员工优良良的工作习习惯；改善善服务品质质，提高工工作效率，降降低管理成成本，提升升服务质量量。 目 录前 言4第一章 “8S”基础知识5第二章 “8S”推行要领及步骤7第三章 “8S”实施工具15第四章 办公区域域“8S”管管理标准18第五章 秩序维护护系统“88S”管理理标准26第六章 工程系统统“8S”管理标准准30第七章 保洁系统统“8S

2、”管理标准准41结束语447前 言人，都是有有理想的；人类，因因为有理想想而伟大；我们是绿绿城人，是是理想主义义的实践者者。员工是公司司的第一产产品，工作者理理应是工作作成果的享享有者。企企业内员工工的理想，莫莫过于有良良好的工作作环境、和和谐融洽的的工作气氛氛。“8S”通过对现现场科学合合理定置及清清理整顿，使使现场人流流、物流、信信息流通顺顺流畅，为为企业员工工创造一个个安全、文文明、整洁洁、高效、温温馨、明快快的工作环环境，唤醒醒每位员工工心底的真真、善、美美追求，激激发员工高高昂的士气气和责任感感，塑造企企业良好的的形象，形形成优秀的的企业文化化，提高企企业的美誉誉度，实现现共同的理理

3、想。为指导各单单位广泛开开展“8S”管理活动，公司特组织编写了了本手册，手手册中较为为详实地介介绍了“8S”的定义、目目的、效用用、推行要要领及意义义，具有一一定的指导导性和实用用性。为此此，热忱希希望广大员员工对该手手册勤学习习、深领会、常行动，并并循序渐近近、持之以以恒，不断断规范自己己的日常工工作，促使使“8S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向向“习惯化”演变，为为企业的稳稳步发展打打下坚实的的基础。第一章 “8S”基础知识识1 何谓谓8S8S是整理理（SEIIRI），整整顿（SEETTONN），清扫扫（SEIISO），清清洁（SEETKETTSU），素养（SHITSUKE），安全

4、（SAFETY），节约（SAVE），服务（SERVICE）。实施8S是是彻底实施施整理、整整顿、清扫扫活动，并并形成制度度；营造整整洁明亮的的现场环境境，培养员员工优良的的工作习惯惯；改善服服务品质，提提高工作效效率，降低低管理成本本，提升服服务质量。2 定义义及目的1S整整理（SEEIRI）定义：区分分必需品和和非必需品品，清除现场非必需需品。目的：腾出出空间，防防止误用。2S整整顿（SEEITONN）定义：将必必需品定位位放置，保保证在需要要时30SS内取出。目的：不浪浪费时间寻寻找物品，提提高工作效效率。3S清清扫（SEEISO）定义：清除除现场内的的脏污，并并防止污染染的发生目的：消除

5、除脏污，保保持环境干干干净净、明明明亮亮；4S清清洁（SEEIKETTSU）定义：将整整理、整顿顿、清扫进进行到底，并并且标准化化、制度化化。目的：通过过制度维持持成果，并并显现“异常”之所在。5S素素养（SHHITSUUKE）定义：对于于规定了的的事，大家家都能遵守守执行。目的：提升升人的品质质，培养对对任何工作作都讲究认认真的人。6S安安全（SAAFETYY）定义：人身身不受伤害害，环境没没有危险。目的：创造造对业主、企企业、员工工没有危险险的环境，避避免安全事事故的发生生。7S节节约（SAAVE）定义：减少少企业的人人力、成本本、空间、时时间、库存存、物料消消耗等因素素。 目的：养成成降

6、低成本本习惯，加加强作业人人员减少浪浪费意识教教育。 8S服服务（SEERVICCE）定义：标准准化、正规规化、规范范化是提高高服务质量量和效率的的根本保证证。目的：使业业主从感官官上认可我我们的正规规，认可我我们的素质质，从而认认可我们的的服务及公公司的价值值。3 “88S”的关系第1个S整理第2个S整顿第3个S清扫将不要的物品彻底清扫干净第4个S清洁保持美观整洁第5个S素养员工养成遵守规定事项的习惯区分“要”与“不要”的物品第6、7、8个S将要的物品定位消除前5S实施过程中的安全隐患，养成降低成本习惯，提高服务质量保障实施成果的实现整理、整顿顿、清扫、清清洁、素养养、安全、节约约、服务，这

7、这八个S并不不是各自独独立，互不不相关的。它它们之间是是一种相辅辅相成，缺缺一不可的的关系。整整理是整顿顿的基础，整整顿又是整整理的巩固固，清扫是是显现整理理、整顿的的效果；而而通过清洁洁、素养、节约约、服务，则则使企业形形成一个所所谓整体的的改善气氛氛；安全能能够保障以以上成果的的实现8个S推进；各有侧重重，相辅相相成。公司司只有全面面地推行88S，才能能取得显著著的成效，从从而提高管管理水平。第二章 “8S”推行要领领及步骤1 8SS推行要领领1.1 整理要领：a) 确定定“要”与“不要”的判定基基准；b) 对办办公区域和和小区环境境进行全面面检查；c) 对不不要的物品品进行统一一集中；d

8、) 对要要的物品，确确定使用频频次，使用用量及保管管方式。1.2 整顿要领：a) 确定定物品合适适的放置场场所；b) 确定定物品的放放置方法（定定点、定类类、定量）；c) 进行行标识。1.3 清扫要领：a) 规定定清扫责任任区，制定定清扫标准准；b) 规定定清扫的时时间和频次次；c) 领导导以身作则则、人人参参与、责任任到人。1.4 清洁要领：a) 落实实前3S的的工作；b) 将前前3S的实实施方法制制度化、标标准化；c) 定期期检查，维维持成果。1.5 素养要领：a) 持续续推动直至至习惯化；b) 制定定相关的规规章制度；c) 对员员工进行培培训、宣传传；d) 通过过组织各种种活动激发发员工

9、的热热情和责任任感。1.6 安全要领：a) 建立立系统的安安全管理体体制；b) 重视视员工的安安全培训教教育；c) 实行行现场巡视视，排除隐隐患；d) 创造造明快、有有序、安全全的作业环环境。1.7 节约要领：a) 全员员树立节约约观念，养养成节约的的好习惯。b) 制定定节约明细细c) 在实实际工作中中进行节约约1.8 服务要领：a) 统一一服装、胸胸卡及各种种工作人员员需个人配配置的标牌牌；b) 规范范服务行为为，细化到到服务语言言及细小的的服务动作作；c) 规定定事务处理理原则、权权限及各部部门协同准准则；d) 统一一工作流程程，稳定服服务品质。2 8SS推进细则则2.1 整理篇推进步骤2

10、.1.11 现场检查查对工作现场场进行全面面检查，包包括看得见见和看不见见的地方，如如设备的内内部、文件件柜的顶部部、桌子底底部等位置置。2.1.22 必需品和和非必需品品进行分类类，区分“要”和“不要” 必需品品经常使用的的物品，如如果没有它它，就必须须购入替代代品，否则则影响正常常工作的物物品。 非必需需品使用周期较较长的物品品，即1个个月、3个个月、甚至至半年以上上才使用一一次的物品品；对目前前的工作无无任何积极极作用的，需需处理的物物品。必需品非必需品正常使用的的办公用品品、文件、文文具、清洁洁用品不能使用的的办公用品品、文具会议使用的的投影仪、话话筒等过期的文件件、看板秩序维护人人员

11、随时携携带的对讲讲机、电筒筒、警棍不能使用的的工具、设设备保洁人员使使用的清洁洁工具办公区域，小小区内的废废纸、油污污、灰尘工程技术人人员维修使使用的设备备、工具等等墙壁、拐角角的蜘蛛网网2.1.33 丢弃或处处理非必需需品非 必 需 品无使用价值有使用价值折价变卖转移它用另做它用作为训练工具展示教育涉及秘密、专利普通废弃物影响人身安全污染环境物特别处理分类后出售特别处理2.1.44 管理需要要的物品整理基准表表类别使用频次基准备注必需品每小时放在工作台台或随身携携带每天现场存放、工作台附附近每周现场存放非必需品每月仓库储存定期检查三个月仓库储存定期检查六个月到一一年仓库储存定期检查可能会使用

12、用仓库储存定期检查不再使用废弃，变卖卖立刻清理2.1.55 循环整理理整理是一个个永无止境境的过程。现现场每天都都在变化，昨昨天的必需需品在今天天可能是多多余的，今今天的需要要与明天的的需求必有有所不同。整整理贵在日日日做、时时时做；偶偶尔突击一一下，做做做样子的话话，就失去去了整理的的意义。因因此，常整整理是实施施8S的重要要步骤之一一。2.2 整顿篇推进步骤2.2.11 分析目目前现状 分析实实际情况，物物品的存拿是否否方便，不不方便的原原因是什么么，用什么么方法予以以解决。 原因对对策- 物品品堆放在一一起-分类整整理；- 物品品拿取不方方便、名称称不清-标识整理理；- 不知知物品放在在

13、哪里-定置管理理；- 物品品难以区分分-目视管管理。2.2.22 对物品品进行分类类 制定标标识标准和和规范； 确定物物品的名称称或编号； 标识物物品。2.2.33 决定储储存、摆放放方法 场所：空间、区区域重新布布局，明确确物品放置置场所。 方法：依据物品品用途、功功能、形状状、大小、使使用频次，决决定竖放、横横放、直角角、斜置、悬悬吊等；放放几层，放放上、放下下、放中间间等等。 标识：加贴完善善、准确、醒醒目的标识识，使得任任何人都能能十分清楚楚任何一堆堆物品的名名称、用途途。2.3 清扫篇推进步骤2.3.11 准备前的安安全教育对员工做好好清扫的安安全教育，对对可能发生生的事故（刮伤伤碰

14、伤、尘尘埃入眼、坠坠落砸伤、触触电等）进行警警示和预防防。2.3.22 实施区区域责任制制对清扫区域域进行划分分，实行区区域责任制制，责任到到人。特别注意公公共区域，确保不存在无人管理的死角。2.3.33 制定相相关清扫基基准清扫基准需需明确清扫扫对象、方方法、重点点、程度、周周期、使用用工具、责责任人等项项目。保证证清扫质量量，推进清清扫工作的的标准化。2.3.44 整修在在清扫中发发现的有问题的的地方 小区、办办公区域地地面凹凸不不平，受损损应及时整整修； 清理堵堵塞管道； 小区内内业主公共共使用设施施出现损坏坏或使用异异常应及时时整修。2.3.55 查明污污染源（跑跑、冒、滴滴、漏），从

15、从根本上解解决问题2.4 清洁篇推行步骤2.4.11 对员工工进行培训训、教育向全体员工工宣传8S的基本本思想；通通过简报、宣宣传画、标标语等形式式加强员工工的8S意识，统统一思想，朝朝着共同的的目标奋斗斗。2.4.22 不断落落实前3SS如果前3SS的实施半途途而废，则则势必回到到原来的混混乱状态；通过检查查3S的实实施程度来来判断其所所处水平。检查查中遇到的的问题点应应拍下照片片，记录清清楚问题点点，便于责责任人整改改。2.4.33 制定奖奖惩制度和和评比基准准2.4.44 巡查评评比定期或不定定期开展88S巡查评评比活动，奖奖勤罚懒，激激发员工的的积极性。2.4.55 完善目目视管理通过

16、目视化化管理的不不断完善提提高管理水水平，达到到一目了然然的的管理理状态。2.4.66 形成各各类制度并并遵照执行行将前3S标标准化、制制度化，并并不断检查查制度的执执行情况，持持续不断改改善。2.5 素养篇推行步骤2.5.11 制定共共同遵守的的有关规则则、规定没有规矩，不不成方圆。素素养推行前前期，制定定员工的行行为规范并并严格遵守守，为大家创造一一个顺畅、轻轻松、愉快快的工作环环境。2.5.22 制定服服装、仪容容和工作牌牌标准一方面，每每一位员工工都代表着着公司，改改善员工的的形象就是是改善公司司的形象。制制定服装、仪仪容和工作作牌标准，能能够让每位位员工都以以最好的精精神面貌投投入工

17、作；另一方面面，人员识识别的方便便，既有利于于管理也促进进了工作效效率的提高高。2.5.33 制定礼礼仪守则微笑和问候候能够让环环境气氛更更融洽轻松松，人与人人之间的关关系更加温温馨和谐。制制定问候、电电话、洽谈谈等方面的的礼仪守则则，在日常常的工作中中熏陶和改改变每一个个人。2.5.44 教育训训练，检查查与纠正对新进员工工进行8S教育和和实践，老老员工和管管理人员是是新人学习习的对象，因因此，有必必要要求他他们以身作作则，起榜榜样作用。通通过检查发发现错误并并及时纠正正，不断维维持以达成成习惯。2.5.55 推动各各种精神提提升活动（文文明礼貌月月、8S知识竞竞赛等）通过讲文明明倡礼仪、8

18、S知识比比赛、观摩摩等不同的的活动，不不断提高员员工对8S的热情情和兴趣，使使8S活动达到一一定的高度度和深度。企企业创造一一个不断改改善的氛围围，有助于于培养和提提升员工的的精神面貌貌2.6 安全篇推行步骤2.6.11 制定现现场安全作作业标准 物品按按规定要求求放置，堆堆积时要遵遵守高度限限制，避免免倾倒； 办公区区、小区内内灭火器、消消防栓、出出入口、疏疏散口禁止止堵塞； 区域内内高压配电电房、压力力容器、电电梯等特种种设备应有有专人操作作、维护。人人员应培训训取得上岗岗证。2.6.22 规定员员工的着装装要求 工作服服是否合身身、整洁； 工程技技术人员工工作服是否否有油污或或打湿（有有

19、着火或触触电的危险险）； 工程技技术人员在在必要的场场所是否正正确佩戴安安全帽、安安全鞋； 秩序维维护人员佩佩戴用具是是否按规定定佩戴。2.6.33 制定预防火火灾的措施施 绝对遵遵守严禁烟烟火的规定定； 定期检检查各配电电间的配线线，正确使使用保险丝丝； 彻底管管理油剂类类物品及废废油的处理理。2.6.44 完善应应急措施 常备急急救用物品品并标明放放置位置； 制定应应急预案，指指定急救联联络人。2.6.55 日常管管理、日常常检查按照规定对对日常安全全工作进行行检查，防防微杜渐。2.6.66 目视化化管理在必要处张张贴安全警警示标识，尽尽量目视化化以让每位位员工及业业主都清楚楚安全防范范的

20、要求。2.7 节约篇推行步骤2.7.11 调查分析充分摸清小小区资源节节约的潜力力，获得基础础条件降低低资源消耗耗的资源。2.7.22 分步实实施建立体制制机制、制制定制度和和管理措施施，通过宣宣传教育推推进行为节节约，实施施无成本和和低成本的的、投资回回收周期较较短的技术术改造为重重点，达到到体制和管管理降耗阶阶段节约目目标。定期检查查水、电管管网，防止止因检查不不及时造成成跑、冒、滴滴、漏等浪浪费，养成成节约习惯惯；专人管理理仓库，及及时清点盘盘存，降低低物耗。2.8 服务篇推行步骤2.8.11 制定相相关的岗位位职责。2.8.22 进行相相关公司企企业文化、规规章制度及及服务理念念培训。

21、2.8.33 制定相相应的品质质标准，提提升服务质质量、业主主满意率。第三章 “8S”实施工具具1 8SS实施工具具1.1 破冰行动动1.1.11 8SS活动一开开始，就要要进行8S第一活活动-“破冰行动动”，即召开开“启动大会会”或“宣誓大会会”，表明态度度和立场，并并要求所有有领导和责责任人表态态，8S只许成成功，不许许失败。1.1.22 破冰行行动的方式式包括：a) 全员员的宣誓大大会；b) 8SS启动大会会等。1.2 定点摄影影定点摄影是是在现场发发现问题后后，以某个个角度将现现状拍摄备备案，改善善完成后，在在同样低点点，同样角角度进行拍拍摄，用于于跟进和解解决问题的的一种方法法。定点

22、摄摄影运用的的范围很广广，在8S推行的的每个时期期都可以运运用。使用用直观简单单，说服力力强，效果果明显。1.3 红牌作战战红牌作战是是指在现场场寻找问题题点并在对对象物上悬悬挂红牌，让让大家明白白问题所在在并积极去去改善，从从而达到整整理整顿的的目的。1.3.11 作用a) 必需需品和非必必需品一目目了然，提提高每个员员工的自觉觉性和改进进意识；b) 引起起责任部门门的注意，及时时进行整改改。1.3.22 实施细则a) 明确确判定标准准；b) 确定定小组成员员及红牌作作战时间；c) 决定定挂红牌的的对象（人人不作为挂挂牌对象）； 办公区区域的文件件架、文件件柜、公告告栏、办公公设备； 未妥善

23、善摆放或存存在其它问问题的设备备房设备、工工具等； 未妥善善清洁、放放置或存在在其它问题题的保洁用用具等； 未妥善善摆放或存存在其它问问题的小区区内各项设设施等。1.3.33 红牌内容包括部门、问问题说明、拍拍摄时间、改改善期限，要要求一目了了然。1.3.44 红牌作战的对策策与评价a) 对红红牌发行进进行记录；b) 跟进进改善进度度；c) 实施施效果的评评价；d) 将改改善前后对对比摄影下下来，作为为经验和成成果向大家家展示；e) 对于于故意损坏坏，丢失红红牌及未及及时予以整整改者，考考虑给予相相应处分。1.3.55 实施红红牌作战的的注意事项项a) 应以以正确的态态度对待，不不可置之不不理

24、或认为为是奇耻大大辱；b) 什么么是好，什什么是不好好，应以大大多数人的的判断为基基准；c) 挂红红牌时要理理由充分，事事实确凿；d) 频率率不宜太高高，应根据据公司实际际情况决定定。通常为为一个月一一次，最多多为一周一一次。1.4 目视化管管理1.4.11 定义利用形象直直观、色彩彩适宜的各各种视觉感感知信息来来揭示管理理状况，组组织活动，以提高工作效率的一种管理手段。1.4.22 目的以视觉信号号为基本手手段，以公公开化为基基本原则，尽尽可能地将将管理者的的要求和意意图让大家家都看得见见，从而实实现看得见见的管理、自自主管理、自自我控制。1.4.33 用途a) 正常常与否的直直观化形象象化

25、；b) 让应应该管理、控控制的项目目众所周之之；c) 管理理的效率化化。1.4.44 原则a) 视觉觉化：看得见、清晰晰；b) 透明明化：遮盖盖处显露出出来；c) 界限限化：标明明正常与异异常的界限限。1.4.55 要点a) 无论论谁都可以以判明是好好是坏；b) 任何何人使用都都一样方便便；c) 迅速速、精准的的判断；d) 判断断结果不因因人而异；1.4.66 要求a) 统一一：标准化化；b) 简约约：一目了了然；c) 鲜明明：清晰，位位置适宜；d) 适用用：节约，少少花钱，多多办事；e) 严格格：所有人人员必须严严格遵照执执行。1.4.77 管理的的类别a) 红牌牌b) 看板板c) 信号号灯

26、d) 操作作流程图e) 区域域线f) 警示示线g) 示意意板1.4.88 管理水水平分级a) 初级级水平：谁谁都能明白白现在处于于什么状态态；b) 中级级水平：谁谁都能够判判断是否正正常；c) 高级级水平：如如何操作，对对应也明确确。第四章 办公区域域“8S”管理标准准1 目的的根据“8SS”的质量管管理要求，对对各办公区区域实施系系统的管理理，以规范范员工行为为，提高员员工素养，创创造良好的的工作环境境。2 范围围本标准规定定了办公区区域“8S”管理的基基本要求，适适用于办公公区域的管管理。3 组织织与职责3.1 公司“8S”管理推进进小组负责责指导、监督和检查公司司范围内“8S”管理的执行

27、行情况。3.2 各单位“8S”管理工作作小组负责责组织推进本单位位的“8S”管理活动，负责指导导、监督和和检查监督督本单位“8S”执行情况况。3.3 各办公人人员负责贯贯彻和执行行本标准。4 基本本要求4.1 办公区域域工作人员员应养成较较高的“8S”素养。4.2 办公区域域的物品应应保持清洁洁、整齐、有有序。4.3 工作人员员发现所在在办公区域域的环境不不符合“8S”现场管理理标准时，应应及时提醒醒相关人员员予以整理理、整顿。5 术语语“8S” 指的是 SEIRRI(整理理)、SEEITONN(整顿)、 SEEISO(清扫)、 SEIKKETSUU(清洁)、SHIITSUKKE (素素养)、

28、SSAFETTY(安全全)、SAAVE(节节约)、SSERVIICE(服服务)。因因八个单词词均以“S”开头，故故简称为“8S”。6 办公公区域8SS管理的推推进步骤6.1 整理区分必需需品与非必必需品6.1.11 为确确保办公区区域的优美美，需每日日循环整理理办公现场场，区分必必需品与非非必需品，及及时清除非非必需品。所所谓必需品品是指在工工作中经常常使用的物物品，如果果没有它，就就必须购入入替代品，否否则影响正正常工作的的物品。而而非必需品品则可分为为两种：一一种是使用用周期较长长的物品，例例如1个月月、3个月月甚至半年年才使用一一次的物品品；另一种种是对目前前的工作无无任何作用用的，需要

29、要报废的物物品。物业业办公室的的典型配备备物品为：6.1.11.1 办公物品品前台办公物物品：电脑、电话话、传真机机、文件盒盒、笔筒、桌桌牌、台历历、水杯、服服务卡（小小区可配）、PPOS机（小小区可配）、对对讲机（小小区可配）、发发票打印机机（小区可可配）、废废纸篓。其他办公室室物品：电脑、电话话、文件盒盒、笔筒、桌桌牌、台历历、水杯、废废纸篓6.1.11.2 办公室电电器 复复印机系统统：复印机机、纸柜及及废纸篓 冰冰箱（视小小区实际情情况定）空调、风扇扇（视季节情情况摆放，不不使用期间间须妥善存存放）扫描仪、打打印机、塑塑封机等6.1.11.3 上墙物品品背景墙、管管理看板（员员工去向牌

30、牌）、钟表表、锦旗奖奖状、上墙墙文件、服服务电话6.1.11.4 其他物品品 文文件柜、报报架、暂存存物品、适适量绿色植植物除以上所列列物品之外外，共用物物品应明确确责任人，每每日循环检检查，及时时清除非必必需品，尤尤其要严格格限制私人人物品在办办公场所的的存放。6.2 整顿将必需品品置于任何何人都能立立即取到和和立即放回回的状态6.2.11 整顿定定置方法6.2.11.1 定点确定摆放的的方法，例例如：架式式、箱内、工工具柜、悬悬吊式，在在规定区域域内放置。6.2.11.2 定类产品按机能能或按种类类区分放置置；便于拿取和和先进先出出。6.2.11.3 定量确定使用数数法；做好防潮、防防尘、

31、防锈锈、防撞等等措施。6.2.22 确定放放置场所确定放置场场所的原则则是方便、美美观、特殊殊物品专门门保管、物物品放置1100%定定位。各办办公室工作作人员可根根据此原则则视具体情情况确定物物品放置布布局方案，如如无特殊情情况，则根根据以下方方案进行定定点放置。6.2.22.1 办办公区域办办公桌面定定置管理6.2.22.1.1 主机右置置茶杯应放放置在办公公桌左前方方，距离办办公桌左边边缘4000，杯柄柄向右与办办公桌前边边缘方向平平行。电话机应应放置在办办公桌前方方，距离办办公桌左边边缘6500，电话话机前侧靠靠住前隔板板，垂直放放置。电脑显示示器屏幕朝朝向操作人人员，显示示器屏幕在在桌

32、面的投投影线与办办公桌后边边缘成455夹角。鼠标应垂垂直放置在在靠近主机机桌处，鼠鼠标右侧距距离办公桌桌右侧边缘缘150，鼠标后后端距离办办公桌后边边缘1800。6.2.22.1.22 主机机左置茶杯应放放置在办公公桌右前方方，距离办办公桌右边边缘4000，靠住住前方隔板板，杯柄向向左与办公公桌前边缘缘方向平行行。电话机应应放置在办办公桌前方方，距离办办公桌右边边缘6500，电话话机前侧靠靠住前隔板板，垂直放放置。电脑显示示器应放置置在电脑主主机桌与办办公桌交界界处，显示示器左后端端点在办公公桌面的投投影位于主主机桌左侧侧板所在直直线上，距距离主机桌桌后边缘4400。电脑显示示器屏幕朝朝对操作

33、人人员，显示示器屏幕在在桌面的投投影线与办办公桌后边边缘成455夹角。鼠标应垂垂直放置在在靠近办公公桌上，鼠鼠标左侧距距离办公桌桌左侧边缘缘150，鼠标后后端距离办办公桌后边边缘1800。6.2.22.2 办公区域域物品管理理6.2.22.2.11 文件件夹摆放归档（临临时）文件件应放置在在统一的文文件夹内。文件夹应应统一规格格，高度一一致。文件夹背背签应按给给定的模板板统一制作作。文件柜中中的文件夹夹应摆放整整齐，各层层数量相等等，不得有有缺失的现现象发生。抽屉内的的文件夹应应摆放整齐齐，层次有有序，不允允许杂乱无无章。6.2.22.2.22 座席席标牌张贴贴座位靠近近走廊的职职员标识牌牌应

34、粘贴在在靠走廊隔隔栏外侧左左上方。座位位于于内侧的职职员标识牌牌应粘贴在在两人之间间的隔板上上。隔板位于职职员左侧的的，应粘贴贴在隔板的的左上方。隔板位于职职员右侧的的，应粘贴贴在隔板的的右上方。6.2.22.2.33 办公公椅摆放职员离开开座位时应应将自己的的办公椅正正面放置在在电脑键盘盘托板对应应的位置，扶扶手与办公公桌后边缘缘线呈垂直直状态，轻轻靠办公桌桌。职员应保保持办公椅椅的完好、清清洁，如有有损坏应及及时申请修修复或更换换。6.2.22.2.44 废纸纸篓摆放废纸篓应应放置在办办公桌左边边抽屉的正正下方。废纸篓不不得超过办办公桌后边边缘。6.2.22.3 复印物品品定置管理理复印机

35、纸纸柜放置在在复印机的的正下方；纸柜左侧侧放置双面面可用复印印纸；纸柜右侧侧放置二手手纸（亦可可另放置在在二手纸盒盒内）；废纸篓放放置在复印印机的右侧侧；复印机上上方，左侧侧放置原稿稿，右侧放放置复印件件。6.2.33 进行标识识，实现目目视化管理理进行标识，可可使物品所所处的状态态一目了然然，实现目目视化管理理，从而提提高工作效效率，减少少物资、时时间等成本本浪费。以以下是绿城城物管办公公室各物品品进行标识识的标签标标准，供各各区域、分分子公司办办公室参照照执行。6.2.33.1 文件柜及及工具柜标标识使用范围：文件柜、工工具柜、其其他物品柜柜（其他物物品柜根据据实际情况况更改柜名名）。长高

36、规格格为：9ccm6.5ccm6.2.33.2 桌面文件件架（框）标标识使用范围：文件架、文文件框、多多层文件架架（其他物物品柜根据据实际情况况更改柜名名）。长高规格格为：9 cm6.5ccm 或6.55cm4cm6.2.33.3 公共设备备设施标识识 使使用范围：办公设备备、配电柜柜、消防栓栓。 长长高规格为为：9cmm6.5ccm 公共物品责责任人规格格为：6.5ccm4cm6.2.33.4 管理看板板（人员去去向牌）标标识使用范围：办公区域域管理看板板。 长长高规格为为：90cm60cm。（如如有特殊情情况可根据据实际情况况调整）6.2.33.5 抽屉标识识 使使用范围：每个独立立抽屉。

37、 长高高规格为：6.2ccm2.1ccm。6.2.33.6 桌面物品品隐形标识识 使使用范围：桌面物品品。 长高高规格为：3.5ccm3cm。6.2.33.7 各类电源源线标识 使使用范围：各类电源源线，连接接线。 长长高规格为为：10ccm2cm。6.2.33.8 材质说明明办公区域等等干燥区域域原则上用用背胶；容容易破损的的标签采用用塑封后粘粘贴；地下室等较较潮湿地方方用油漆、铝铝板或亚克克力板。6.2.33.9 各类标签签使用时应应本着定位位定置的原原则，尽量量多用隐形形标签，在在公共区域域或是业主主经常出入入的地方，不不主张用明明显标识。所所有用的标标识皆以不不破坏小区区的整体和和谐度

38、为宗宗旨。6.3 清扫将岗位变变得无垃圾圾、无灰尘尘，干净整整洁，创造造一个一尘尘不染的环环境6.3.11 清扫就就是对环境境和设备进进行维护和和点检，确确保处于立立即可取的的物品完好好可用，让让员工关心心、注意环环境细小的的变化，细细致维护好好设备，时时时刻刻维维持整洁干干净的环境境。6.3.22 清扫推推行要领领导以身作作则：成功功与否的关关键在于领领导，领导导以身作则则，则员工工认真效法法。人人参与：所有人员员包括领导导均要参与与这项工作作。责任到人：明确每个个人所负责责的区域。自己动手：自己清扫扫，不依赖赖清洁工。防治污染源源：寻找并并杜绝相应应的污染源源，并建立立相应的清清扫标准，促

39、促进清扫工工作的标准准化。6.4 清洁将整理理、整顿、清清扫进行到到底，并且且标准化、制制度化6.4.11 8S一旦旦开始，就就不能半途途而废，所所以要充分分利用各种种办法，获获得坚持和和制度化的的条件，提提高工作效效率。6.4.22 清洁要要领利用各种办办法，贯彻彻8S意识识；坚持不懈；改正坏习惯惯，养成好好习惯；持续不断地地进行整理理、整顿、清清扫活动；将3S（整整理、整顿顿、清扫）制制度化，维维持3S的的成果。6.5 节约减少浪浪费，提高高人力、物物资、时间间、空间等等各类资源源的利用效效率6.5.11 8S推行行的目的和和所应达到到的效果之之一就是节节约。节约约，就是节节省、俭约的意意

40、思。公司司应全员参参与，力避避各种浪费费，并将其其作为长期期的习惯来来培养，从从而达到日日常工作中中持续的节节约效果。6.5.22 办公室室节约推进进要点 加强强员工培训训，贯彻节节约意识； 制制定节约细细则； 认认真做好整整理、整顿顿、清扫、清清洁工作，为为节约创造造条件。6.6 安全清除隐患患，排除险险情，预防防事故的发发生6.6.11 安全是是现场管理理的前提和和决定因素素，没有安安全，一切切成果都失失去了意义义。重视安安全不但可可以预防事事故的发生生，减少不不必要的损损失，更是是关心员工工及园区内内业主生命命财产安全全的人性化化管理要求求。6.6.22 办公室室安全推进进要点加强员工安

41、安全培训；办公室配备备灭火器，并并定期检查查；物品按要求求放置，堆堆积时要遵遵守一定的的高度限制制，以免倾倾倒； 办办公室内严严禁堆放易易燃、易爆爆、有毒物物品； 办办公室内严严禁吸烟； 有有应急预案案，常备急急救物品，写写明急救联联络方法； 下下班后应有有专人检查查灯具、电电脑、饮水水机、空调调等是否已已关闭电源源，窗门等等是否妥善善关闭。6.7 素养对于规定定了的事情情，大家都都按要求去去执行，并并养成一种种习惯6.7.11 8S最最终是为了了提高员工工的素质，员员工素质的的高低只能能通过行为为来判断。 素素养具体可可表现为：遵守规章制制度，按标标准作业； 主主动、积极极、认真对对待工作；

42、 不不断改善，用用于创新； 为为他人着想想，为他人人服务。6.7.22 办公室室员工素养养推进要点点 上上班前提早早进入办公公室，进行行简单的整整理、整顿顿、清扫工工作； 下下班离开前前要对工作作台面及周周边场地再再次进行整整理、整顿顿、清扫工工作，以保保障第二日日工作的有有序进行； 持持续不断地地推进整理理、整顿、清清扫工作，最最终形成习习惯； 遵守守公司规章章制度，规规范行为； 维持持就是落后后，每天思思考能否“更快、更更好、更节节约”； 不不断总结，不不断提高。6.8 服务服务是具具有无形特特征却可给给人带来某某种利益或或满足感的的一种或一一系列活动动6.8.11 8S的推推行就是为为了

43、让我们们的服务现现场更加美美观大方，让让我们的服服务速度更更加迅速快快捷，让我我们的服务务行为更加加温暖人心心，从而让让业主更加加认可我们们的服务，欣欣赏我们的的服务。6.8.22 服务推推进要点按要求穿工工作服，佩佩戴胸卡或或工作牌，整整体干净利利落，保持持完美的工工作形象； 统统一完善各各种服务流流程，实现现标准化服服务；融入业主之之中，真诚诚、善意，在在标准化服服务中渗入入个性化服服务，彰显显服务魅力力。第五章 秩序维护护系统“8S”管理标准准1 目的的根据“8SS”的质量管管理要求，对对秩序维护护序列实施施系统的管管理，以规规范员工行行为，提高高员工素养养，创造良良好的工作作环境。2 范围围各区域、分分（子）公公司物业服服务区域内内的门岗、报报警中心、车车辆管理及及秩序巡逻逻的8S管管理。3 组织织与职责3.1 公司“8S”管理推进进小组负责责指导、监督和检查公司司范围内“8S”管理的执行行情况。3.2 各单位“8S”管理工作作小组负责责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导导、监督和和检查监督督本单位“8S”执行情况况。3.3 各秩序维维护系统工工作人员负负责贯彻和和执行本标标准。4 基本本要求4.1 秩序维护护工作人员员应养成较较高的“8S”素养。4.2