《人际沟通技巧》学员手册2862.docx

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1、人际沟通技技巧学 员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保保险股份有有限公司市市场部课 程 纲 要人生活在社社会群体中中，必然要要和各种各各样的人打打交道沟通，如如何在人际际关系这看看似简单实实则复杂的的交往中游游刃有余，是是每个人值值得重视的的课题。对对于我们保保险销售人人员来说，每每天要面对对不同的客客户，无时时不在与客客户进行沟沟通，而沟沟通结果的的好与坏，不不仅是我们们生活的需需要，也是是决定我们们工作成效效的重要依依据。课程目的：本课程旨在在向具备一一定销售经经验的销售售人员，介介绍沟通的的基本知识识和沟通的的技巧，防防止学员陷陷入沟通的的陷阱，并并提升沟通通的效果。课程内

2、容 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果关于讲师 *活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。你了解你的的伙伴吗？ （在别别人做自我我介绍时将将有用的信信息记录下下来）良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元 沟通的的功能 1.1沟通通的定义 将信息传送送给对方，并并期望得到到对方作相相应反应效效果的过程程。1.2沟通通的功能?第二单元 沟通的的陷阱2.1沟通通的要素：2.2沟通通的障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内

3、容:从前有一个个人他很不不喜欢他的的邻居。为为什么？也也许他的邻邻居得罪过过他吧。有有一天，他他的斧子不不见了，他他越看他的的邻居越象象偷他斧子子的人。过过了几天，他他的斧子居居然自己出出来了。于于是他再看看他的邻居居，邻居的的样子好像像又不像偷偷斧子的人人了。小组研讨结结果:第三单元 沟通的的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。 听的五个层次听的两大问问题？听的原则七种不同的的回应方式式练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？1评价式式：2碰撞式式：3转移式式：4探测式式：5重述式式：6平静式式：7反射式式：说的类型说的技巧SOFTEEN原则KISS原原则KISannd S看的技巧l练习：关掉掉声音，看看电视l从瞳孔见好好恶；l游戏：眉目目传情l密友：M以以下;一般： M;商务：M;公开演讲讲：M以上;ll第四单元 如何提提升沟通的的效果1、自己你的分数是是多少呢？你是什么类类型的人？2自己“容尽天下难容之事” 幽默 春风化雨 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”克服 心理趋利避害注意 效应人格魅力的来源3