海尔（企业文化）培训教材5523.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化知知识目 录第一章 企业文化第二章 海尔精神 海尔尔作风海尔精神神 海海尔作风风案例第三章 海尔发展战战略创新新的三个个阶段第一节 海尔发展三三个方向向的转移移第二节 斜坡球体论论第三节 海尔管理的的三种方方式第四章 海尔管理模模式第一节 OOEC管管理法第二节 市市场链市场链流流程再造造的三个个阶段市场链流流程再造造的“五要五五不要”市场链流流程再造造的“三主”原则SBU实行市场场链的三三个转化化市场链理理念SST6S第五章 速度 创创新 SBUU

2、第六章 海尔理念质量理念念事例品牌理念念事例市场竞争争理念事事例市场理念念事例第七章 海尔对市场场的原则则第八章 海尔的创新新观念第九章 海尔的形象象用语第十章 海尔旗形象象识别标标志第十一章 海尔的吉祥祥物第十二章 问题警示录录第十三章 思想警示录录第十四章 海尔人的个个人修养养培训目的：1. 让新员工熟熟知企业业文化2. 认同企业领领导人创创新的价价值观3. 充分实现个个人的价价值与追追求培训前期准准备：1 培训组织者者需提前前一天将将培训教教材发送送到受训训人手中中；2 培训教室摆摆放形式式为分组组讨论式式，每组组7人；3. 授课采用电电脑投影影，配备备激光笔笔、电子子白板和和白板笔笔；

3、4. 受训人自带带书写工工具（圆圆珠笔、钢钢笔）.第一章 企企业文化化海尔企业文文化是被被全体员员工认同同的企业业领导人人创新的的价值观观。海尔文化的的核心是是创新。它它是在海海尔十九九年发展展历程中中产生和和逐渐形形成特色色的文化化体系。海海尔文化化以观念念创新为为先导、以以战略创创新为方方向、以以组织创创新为保保障、以以技术创创新为手手段、以以市场创创新为目目标，伴伴随着海海尔从无无到有、从从小到大大、从大大到强、从从中国走走向世界界，海尔尔文化本本身也在在不断创创新、发发展。员员工的普普遍认同同、主动动参与是是海尔文文化的最最大特色色。当前前，海尔尔的目标标是创中中国的世世界名牌牌，为民

4、民族争光光。这个个目标使使海尔的的发展与与海尔员员工个人人的价值值追求完完美地结结合在一一起，每每一位海海尔员工工将在实实现海尔尔世界名名牌大目目标的过过程中，充充分实现现个人的的价值与与追求。第二章 海海尔精神神 海海尔作风风海尔精神敬业报国国 追追求卓越越敬业报国的的核心思思想是中中国传统统文化的的“忠”，“忠”就是回回报。海海尔人就就是要用用最好的的产品与与服务来来回报用用户，用用最好的的效益回回报社会会、回报报国家；“忠”就是真真诚，对对用户、对对社会海海尔真诚诚到永远远。追求卓越的的核心思思想是创创新。追追求卓越越表现了了海尔人人永不自自满、永永远进取取、永远远创新的的生生不不息的精

5、精神境界界。海尔作风迅速反应应 马马上行动动海尔作风体体现了海海尔人的的市场观观念：海海尔为用用户着想想，对用用户真诚诚，快速速排除用用户烦恼恼到零。以以迅速快快捷的速速度对待待市场，绝绝不对市市场说不不。尤其是在信信息时代代，速度度决定一一切。海尔精神 海尔尔作风事事例17小时将将海外经经理人的的建议变变成样机机美国海尔贸贸易公司司总裁迈迈克曾接接到许多多消费者者的反映映，说普普通冷柜柜太深了了，取东东西很不不方便。在在20001年“全球海海尔经理理人年会会”上，迈迈克突发发奇想，能能否设计计一种上上层为普普通卧式式冷柜，下下面为带带抽屉的的冷柜，二二者合一一不就解解决这一一难题了了吗？当时

6、的冷柜柜产品本本部在得得知迈克克的设想想后，四四名科研研人员采采用同步步工程，连连夜奋战战，仅用用17个个小时完完成了样样机。不不但如此此，他们们还超出出用户的的想象，又又做出了了第二代代产品。在在会议结结束的答答谢宴会会上，当当这些样样机披着着红绸出出现在会会场上时时，引来来一片惊惊叹声，接接着爆发发出一阵阵长时间间热烈的的掌声。这款冷柜当当场以迈迈克的名名字命名名。第三章 海海尔发展展战略创创新的三三个阶段段名牌战略略阶段（119844年19991年）特征：只干干冰箱一一个产品品，探索索并积累累了企业业管理的的经验，为为今后的的发展奠奠定了坚坚实的基基础，总总结出一一套可移移植的管管理模式

7、式。多元化战战略阶段段（19992年年19998年）特征：从一一个产品品向多个个产品发发展（119844年只有有冰箱，119988年时已已有几十十种产品品），从从白色家家电进入入黑色家家电领域域，以“吃休克克鱼”的方式式进行资资本运营营，以无无形资产产盘活有有形资产产，在最最短的时时间里以以最低的的成本把把规模做做大，把把企业做做强。国际化战战略阶段段（19998年年 ）特征：产品品批量销销往全球球主要经经济区域域市场，有有自己的的海外经经销商网网络与售售后服务务网络，HHaieer品牌牌已经有有了一定定知名度度、信誉誉度与美美誉度。第一节 海海尔发展展三个方方向的转转移1999年年初，在在确

8、定企企业发展展思路时时，时任任总裁的的张瑞敏敏明确地地提出了了将19999年年作为“海尔的的国际化化年”，全面面实施国国际化战战略，使使海尔成成为国际际知名品品牌。为为了实现现这一目目标，集集团制定定了重建建企业内内部构架架、提高高企业竞竞争力等等一系列列整合方方案，以以确保“海尔国国际化”目标的的实现。在重建企业业内部构构架的指指导思想想方面，张张瑞敏提提出了“三个方方向的转转移”。依据据：企业业过去是是以利润润的最大大化为目目的，而而现在企企业则以以用户满满意的最最大化为为目的。管理方向向的转移移：从直直线职能能性组织织结构向向业务流流程再造造（BPPR）的的市场链链转移扁平化：以以顾客至

9、至上为中中心，流流程间互互为市场场，成为为扁平而而非直线线职能的的结构。信息化：以以顾客至至上为中中心，各各流程成成为过程程连续、信信息畅通通的市场场链。市场方向向的转移移：从国国内市场场向国外外市场转转移产品方向向的转移移：从制制造业向向服务业业转移通过零距离离销售的的模式，形形成网上上销售的的基础。运用信息技技术，实实现网络络化的管管理、网网络化的的营销、网网络化的的服务、网网络化的的采购，为为海尔电电子商务务打下基基础。第二节 斜斜坡球体体论企业在市场场上的地地位犹如如斜坡上上的小球球，需要要有上升升力（目目标的提提升），使使其不断断向上发发展；还还需要有有止动力力（基础础管理），防防止

10、下滑滑。第三节 海海尔管理理三种方方式 TQMM（全面面质量管管理） OECC(日事事日毕 日清清日高) SSTT(索酬酬、索赔赔、跳闸闸)第四章 海海尔管理理模式第一节 OOEC管管理法OEC管理理法是英英文Ovveraall Eveery Conntrool aand Cleear的的缩写，即即每天对对每人每每件事进进行全方方位的控控制和清清理。O-Oveeralll（全全方位）EE-Evveryyonee（每人人）Evveryydayy（每天天）Evveryythiing（每每件事）CC-Coontrrol（控控制）CCleaar（清清理）OEC管理理法的主主要目的的是：“日事日日毕、日

11、日清日高高”每天的工作作要每天天完成，每每一天要要比前一一天提高高1%。“OEC”管理法法由三个个体系构构成：目目标体系系日清体体系激励机机制首先确立目目标；日日清是完完成目标标的基础础工作；日清的的结果必必须与正正负激励励挂钩才才有效。管理的三个个基本原原则闭环原则则：凡事事要善始始善终，都都必须有有P.DD.C.A:( PPLAAN 计划、DDDO 实施、CCCHEECK 检查、AAACTTIONN) 总总结，循循环原则则，螺旋旋上升。比较分析析原则：纵向与与自己的的过去比比，横向向与同行行业国际际先进水水平比，没没有比较较就没有有发展。不断优化化的原则则：根据据木桶理理论，找找出薄弱弱项

12、，并并及时整整改，提提高全系系统水平平。第二节 市市场链市场链：是是指以海海尔文化化和计算算机信息息系统为为基础，以以定单信信息流为为中心，带带动物流流和资金金流的运运行，实实施“三个零零”目标的的业务流流程再造造。通过过市场链链同步流流程的速速度和SSST的的强度，以以市场链链工资激激励员工工将其价价值取向向与用户户需求相相一致，创创新并完完成有价价值的定定单，构构筑核心心竞争力力，不断断创造需需求、创创造市场场。市场链流程程再造的的三个阶阶段第一阶段：准备筹筹建阶段段（19998年年9月19999年110月）整合内部资资源，构构筑市场场链流程程再造框框架。第二阶段：实施流流程再造造阶段（1

13、19999年100月20001年33月）整合外部资资源，获获取有价价值定单单。第三阶段：创造定定单的更更高价值值阶段（220011年3月月开始）整合人力资资源，使使每个人人成为创创新的SSBU主主体。市场链流程程再造 的“五要五五不要”要重新开开始，不不要对原原有流程程提高和和优化；要创造，不不要布置置；要指导，不不要控制制；要走动管管理，不不要坐下下开会；要在试点点上创造造卖点，不不要听秘秘书汇报报统计数数据。市场链流程程再造的的“三主”原则主体：每个个创造市市场的SSBU；主线：闭环环的定单单信息流流程；主旨：让SSBU能能够自主主创新、自自我增值值。S B UUSBUSStraategg

14、icaal BBusiinesss UUnitt的缩写写Strattegiicall战略的的 BBusiinesss事业的的 UUnitt单位（单单元）SBU即战战略事业业单位，如如果不仅仅每个事事业部而而且每个个人都是是一个SSBU，那那么集团团总的战战略就会会落实到到每一个个员工，而而每一个个员工的的战略创创新又会会保证集集团战略略的实现现。实行市场链链的三个个转化把外部市场场目标转转化成企企业内部部目标；把企业内部部目标转转化为每每个人的的工作目目标；把市场链完完成的效效果转化化为个人人的收入入。市场链理念念流程再造造就是先先要再造造人。没有市场场定单的的管理者者就是不不要管理理的管理理

15、者；没没有市场场定单的的员工就就是不干干工作的的员工。端对端，零零距离。市场链决决胜在终终端。只有给员员工提供供个性化化的创新新空间，才才能满足足外部用用户的个个性化需需求。有了每个个人具体体的SBBU，不不论外部部环境发发生怎样样的变化化，我们们都能取取胜。在互联网网时代，没没有一个个企业可可以消灭灭或打倒倒所有竞竞争对手手，也没没有一个个企业可可以满足足所有市市场上消消费者的的所有需需求，所所以大家家必须联联合起来来。任何一个个企业它它都有三三张表：资产负负债表、损损益表、现现金流量量表。但但如果把把这三张张表变成成一张表表，变成成每个人人的“SBUU经营效效果兑现现表”，企业业有三万万名

16、员工工，就有有三万张张表，这这样企业业每个人人都必须须创新，每每个人都都成为一一个公司司，整个个企业就就会非常常有力量量。S S TT“SST”分别是是索酬、索索赔、跳跳闸三个个词中第第一个字字的汉语语拼音的的声母。SSST是是市场链链的表现现形式。索酬：就就是通过过建立市市场链为为服务对对象服好好务，从从市场中中取得报报酬；索赔：体体现出了了市场链链管理流流程中部部门与部部门、上上道工序序与下道道工序间间互为咬咬合的关关系，如如果不能能“履约”，就要要被索赔赔；跳闸：就就是发挥挥闸口的的作用，如如果既不不索酬也也不索赔赔，第三三方就会会自动“跳闸”，“闸”出问题题来。6 S整理（SEEIRI

17、I）将有用的的和无用用的物品品分开将无用的的物品清清理走，将将有用的的物品留留下整顿顿（SEEITOON）有用的留留下后，依依规定摆摆放整齐齐定位、归归位、标标识，保保证使用用方便。清扫（SEEISOO）打扫、去去脏、去去乱等保保持清洁洁的过程程对过程要要有具体体明确的的频次及及规范要要求（如如每天清清理设备备2次，112:000、114:000各一一次等）清洁（SEEIKEETSUU）清扫的必必然结果果，要有有明确的的标准，使使环境保保持干净净亮丽，一一尘不染染。如“漆见本本色、铁铁见光”等。维护成果果，根绝绝一切污污染源、质质量污点点和安全全隐患。素养（SHHITSSUKEE）每位员工工养

18、成良良好习惯惯，自觉觉进行整整理、整整顿、清清扫、清清洁的工工作。变成每个个岗位的的“两书一一表”，并能能日清日日高。安全（SAAFETTY）人、机、料料、法、环环均处安安全状态态和环境境下。有消灭一一切安全全事故隐隐患的机机制。什么叫“66S大脚脚印”？“6S大脚脚印”是海尔尔在强化化“6S”管理中中，为深深入到每每个班组组、每个个员工而而创建的的一种全全员参与与的管理理方法。“6S大脚脚印”在什么么地方有有？“6S大脚脚印”的位置置在每个个班组的的工作现现场。“6S大脚脚印”怎么使使用？“6S大脚脚印”的使用用方法是是： 在在班组会会上，当当天的优优秀典型型站在“6S大大脚印”上，对对当天

19、的的工作进进行小结结，介绍绍自己的的创新经经验和做做法，共共同提高高。第五章 速速度 创新 SBBU海尔集团220022年至今今的发展展主题是是：速度度、创新新、SBBU。速度创造用用户资源源。通俗俗地说，就就是通过过速度成成为用户户首先选选择的对对象。创新是在创创造用户户资源的的前提下下，再创创造用户户的价值值。每个人都成成为“SBUU”，就会会创造用用户的忠忠诚度。速 度为什么要要有速度度？互联网的速速度使我我们体会会到：没没有速度度的企业业必然会会被淘汰汰。那些些没有和和网络联联系到一一起的企企业，就就会被网网络抛弃弃，而有有的即使使进入了了网络，没没有竞争争力也会会被抛弃弃。抢定单需要

20、要速度、转转化定单单需要速速度、一一站到位位需要速速度。速度的目目标速度的目标标就是要要实现“三个零零”：零库库存、与与用户零零距离、零零营运资资本。创 新为什么要要创新在微利时代代，实现现速度要要靠创新新思路和和精神。没有创新只只靠速度度赢得的的市场难难以为继继。在创创新的过过程中，创创新还要要和速度度结合起起来。扁平化的组组织结构构，是把把企业与与市场合合在一起起，流程程全部围围绕着用用户来转转， 这这样可以以实现创创新的需需求。如何靠创创新创造造用户价价值在网络时代代，用户户的价值值体现在在“两个化化”：一个个是个性性化，一一个是全全球化。现现在市场场供大于于求，顾顾客选择择的余地地很大

21、，谁谁能满足足顾客的的个性化化需求，顾顾客就选选择谁。创新的目目标创新的目标标，就是是创造有有价值的的定单。为为此做到到两点：创新的本质质创造造性地破破坏；创新的途径径创造造性地模模仿和借借鉴，即即借力。S B UU为什么要要成为SSBU没有SBUU便没有有速度创创新的体体现；但但不追求求速度和和创新也也不是SSBU。作作为经营营者要经经营目标标和成果果，如果果员工不不能成为为SBUU，企业业就不能能满足用用户的个个性化需需求，也也可以说说SBUU具体的的体现就就是速度度和创新新，即把把海尔集集团速度度和创新新的目标标量化到到每个人人身上，每每个人都都去创新新，都以以速度去去争取用用户。对对外

22、“一站到到位”的服务务和对内内“一票到到底”的流程程，就是是为了最最快地满满足用户户的个性性化需求求。如何成为为SBUU如何成为SSBU？成为SSBU的的四个要要素是：市场目目标、市市场定单单、市场场效果、市市场报酬酬，这是是企业的的四个目目标，要要转化到到每个人人身上去去。市场目标：以速度度体现的的市场竞竞争力，创创造用户户资源市场定单：以创新新创造有有价值的的定单，实实现市场场目标市场效果：以定单单执行到到位创造造出用户户满意度度的量化化数据，并并由企业业信息化化系统显显示市场报酬：自己创创造的市市场增值值部分在在收入中中的体现现，并能能对市场场目标的的再提高高产生作作用SBU的的目标SB

23、U的目目标对企企业、对对员工、对对用户意意味着什什么？对员工意味味着要成成为创新新的主体体，应该该通过在在为用户户创造价价值的过过程中体体现自己己的价值值，就是是经营自自我；对企业来说说，如果果每个人人都成为为SBUU，形成成企业的的核心竞竞争力，这这才是竞竞争对手手不能模模仿和复复制的；对用户来说说，意味味着在网网络时代代，对企企业和品品牌的忠忠诚度。如果每个员员工都在在创新，用用户的需需求无论论怎么变变化，我我们都能能抓得住住用户的的心。第六章 海海尔理念念生存理念念：永远远战战兢兢兢 永远如如履薄冰冰用人理念念：人人人是人才才 赛赛马不相相马 你能够够翻多大大跟头，给给你搭建建多大舞舞台

24、质量理念念：优秀秀的产品品是优秀秀的人干干出来的的高标准、精精细化、零零缺陷 有缺缺陷的产产品就是是废品质量理念事事例砸冰箱砸出出质量意意识砸冰箱事件件。19985年年，企业业查出776台不不合格“瑞雪”牌冰箱箱，张瑞瑞敏命令令责任者者当众砸砸毁了这这些不合合格冰箱箱。这一一锤，砸砸醒了职职工的质质量意识识，更加加坚定了了张瑞敏敏提出的的“名牌战战略”的发展展道路。不不论过去去、现在在还是未未来，质质量都将将是海尔尔的生存存之本。要要在国际际市场竞竞争中取取胜，第第一是质质量，第第二是质质量，第第三还是是质量。品牌理念念：国门门之内无无名牌品牌理念案案例海尔在美国国设厂的的时候，媒媒体上有有一

25、篇文文章，题题目叫提提醒张瑞瑞敏，文文章说：“别的企企业到美美国投资资都不成成功，海海尔去了了也很难难成功。”这个提醒，应该说是善意的。但对海尔来讲，为什么还要到美国去？美国的劳动力很贵，但是为什么还是要去？因为加入WTO，必须要这么做。有人会说：“中国是是世界的的工厂，美美国人都都跑到中中国来设设厂，海海尔反而而跑到美美国去？”这是两两个概念念：因为为外国跨跨国公司司来中国国设厂，他他缺乏的的是中国国的市场场资源和和中国廉廉价的劳劳动力，其其它的什什么也不不缺。但但对中国国企业来来讲，除除了廉价价的劳动动力，一一无所有有，资金金和技术术都无法法和他们们抗衡。外外国公司司到中国国来设厂厂，有一

26、一天他把把在中国国的优势势也占全全了，包包括廉价价的原材材料和人人力资源源，中国国企业家家恐怕连连中国市市场也站站不住脚脚。所以，海尔尔去美国国是一种种逆向思思维，在在美国市市场获取取海尔所所没有的的、先进进的技术术和资金金。海尔尔也可以以在当地地上市。通通过本土土化，可可以使品品牌在每每一个地地方都会会有竞争争力。海海尔形成成本土化化的品牌牌后，在在国际市市场竞争争中将处处于主动动地位。营销理念念：先卖卖信誉 后卖卖产品市场竞争争理念：打价值值战不打打价格战战市场竞争理理念事例例胡鞍钢博士士的惊叹叹：一台台也生产产？！2001年年6月222日，时时任中国国科学院院、清华华大学国国情研究究中心

27、主主任胡鞍鞍钢博士士参观了了海尔特特种冰箱箱事业部部生产线线，在生生产车间间，胡鞍鞍钢博士士被一块块“海尔特特种冰箱箱B2BB、B22C创新新定单排排期表”吸引住住了，表表格中填填满了出出口到各各个国家家定单的的接收日日期、数数量、交交货期及及特殊要要求等。最最吸引胡胡鞍钢的的是这些些定单当当中居然然有的只只有100台!“我们的的定单还还有一台台的呢！”特种冰冰箱事业业部综合合部部长长王暖诚诚告诉胡胡鞍钢，胡胡鞍钢瞪瞪大了眼眼睛颇为为惊奇：“一台你你也干？！”“生产一台台很正常常，我们们满足的的是用户户个性化化的需求求，而且且这些冰冰箱是有主的的，我们们都是根根据这些些定单去去生产”王王暖诚介

28、介绍道。胡鞍钢称赞赞道：“怪不得得海尔不不用打价价格战，你你们越是是这样做做，用户户感到越越珍贵”抬起头，胡胡鞍钢看看到是一一条醒目目的标语语“专专注于用用户需求求而不是是专注于于竞争对对手”。竞争理念念：浮船船法市场理念念：创造造市场只有有淡季思思想 没没有淡季季市场只有疲软的的思想 没有有疲软的的市场市市场竞争争理念事事例小小神童：从市场场缝隙中中创造市市场以前每到夏夏季，衣衣服的洗洗涤成了了不少人人的难题题，一般般的洗衣衣机费水水费电又又费时，而而用惯了了洗衣机机的人又又不愿意意用手洗洗，海尔尔人正是是看到了了消费者者的这个个难题，开开发出了了中国第第一台“即时洗洗”洗衣机机“小小小神童

29、童”。这种种微型洗洗衣机外外型尺寸寸不到普普通全自自动洗衣衣机的三三分之一一，洗涤涤1.55公斤衣衣物水电电用量相相当于全全自动洗洗衣机的的三分之之一。由由于其省省电又方方便，所所以颇受受消费者者欢迎。小小神童以以内衣、外外衣分开开洗，夏夏天衣服服即时洗洗的独特特优点，开开创了人人们即时时洗衣的的新时尚尚，创造造了新生生活，风风靡市场场，做大大了市场场蛋糕。被被评为中中国“十大成成功产品品之首”的海尔尔小小神神童长期期占据单单一品种种销量的的第一位位，其飞飞速的发发展堪称称家电行行业的一一大奇迹迹。从普普通的无无孔脱水水、可以以加热洗洗、透明明视窗、“手搓式”，再到最新一代的小小神童“双动力”

30、。依靠科研开发实力和不断创新的精神，在该产品问世不到6年的时间里，海尔小小神童已迅速发展到了第14代，销量突破300万台，出口到欧、亚、美、非的68个国家和地区，受到了世界范围内消费者的普遍欢迎。市场不变的的法则是是永远在在变我们要根据据永远在在变的市市场不断断提高目目标。服务理念念：海尔尔人创造造感动出口理念念：先难难后易资本运营营理念：东方亮亮了再亮亮西方技术改造造理念：先有市市场 再建工工厂技术创新新理念：创造新新市场 创造造新生活活市场的难题题就是我我们创新新的课题题第七章 海海尔对市市场的原原则紧盯市场场创美誉誉紧盯市场的的变化，甚甚至要在在市场变变化之前前发现用用户的需需求，用用最

31、快的的速度满满足甚至至超出用用户的需需求，创创造美誉誉。绝不对市市场说“不”这里的“市市场”指的是是广义的的市场，无无论你在在生产线线还是营营销公司司，还是是在服务务岗位乃乃至警卫卫，你的的岗位就就是你的的市场。你你都要做做到绝不不对市场场说“不”，让所所有的用用户满意意。用户抱怨怨是最好好的礼物物用户抱怨的的内容，正正是我们们工作改改善的方方向；如如果能及及时消除除这些抱抱怨，就就是真正正增加了了企业的的资产。第八章 海海尔的创创新观念念拆墙论中国企业必必须拆掉掉两堵“墙”，一个个是企业业和企业业之间的的“墙”，从你你死我活活的竞争争发展成成合作双双赢的竞竞合关系系；另一一个是企企业内部部部

32、门和和部门之之间的“墙”，把职职能关系系变成市市场关系系。加速信息流流通是拆拆“墙”有力的的武器。竞合竞合是211世纪企企业国际际化战略略的趋势势。竞合的基础础是优势势互补；竞合的的方式是是资源互互换；竞竞合的结结果是双双赢发展展。资源论不在于企业业拥有多多少资源源而在于利用用了多少少资源源头论每个人都有有一个市市场，每每个人都都是一个个市场。如果把企业业比作一一条大河河，每一一个员工工都应是是这条大大河的源源头，员员工的积积极性应应该像喷喷泉一样样喷涌而而出，而而不是靠靠压出或或抽出来来。小河河是市场场、用户户。员工工有活力力，必然然会生产产出高质质量的产产品，提提供优质质的服务务，用户户必

33、然愿愿意买企企业的产产品，涓涓涓小河河必然汇汇入大河河。计划经济下下的“大河有有水小河河满”，助长长了员工工吃大锅锅饭的思思想。在在市场经经济下，必必须改为为源头喷喷涌大河河满，把把每个员员工的积积极性调调动起来来，成为为喷涌的的源头。整合力整合力：市市场的整整合力就就是海尔尔的核心心竞争力力，它是是一种使使名牌不不断升值值的能力力，企业业的核心心竞争力力，要通通过两种种整合来来体现，一一种是企企业体制制与市场场机制的的整合，一一种是产产品功能能与用户户需求的的整合。美誉度消费者给予予企业无无任何企企图的赞赞扬，有有口皆碑碑，这就就是美誉誉度，这这种美誉誉度是无无价的，是是最可贵贵最可靠靠的市

34、场场资源。美誉度不同同于知名名度，知知名度用用钱在短短时间内内即可获获得；美誉度不同同于信誉誉度，信信誉度按按有关规规定的要要求即可可获得；美誉度必须须不断超超出用户户的期望望值。吃“休克克鱼”吃“休克鱼鱼”是海尔尔兼并扩扩张举措措的一种种形象的的比喻。从国际上讲讲兼并分分为三个个阶段，当当企业资资本存量量占主导导地位、技技术含量量并不占占先的时时候，是是大鱼吃吃小鱼，大大企业兼兼并小企企业；当当技术含含量的地地位已经经超过资资本作用用的时候候，是快快鱼吃慢慢鱼，像像微软起起家并不不早，但但它始终终技术领领先，所所以能很很快的超超过一些些老牌电电脑公司司；到990年代代是一种种强强联联合，所所

35、谓鲨鱼鱼吃鲨鱼鱼，美国国波音公公司和麦麦道之间间兼并就就是这种种情况。在在中国国国外成功功的例子子只能作作为参考考，大鱼鱼不能吃吃小鱼，也也不可能能吃慢鱼鱼，更不不能吃鲨鲨鱼，在在现行经经济体制制下活鱼鱼是不会会让你吃吃的，吃吃死鱼你你会闹肚肚子，因因此只能能吃“休克鱼鱼”。所谓“休克克鱼”是指硬硬件条件件很好，管管理不行行的企业业。由于于经营不不善落到到市场的的后面。一一旦有一一套行之之有效的的管理制制度，把把握住市市场很快快就能重重新活起起来。无内不稳稳，无外外不强“无内不稳稳，无外外不强”，如果果企业在在国内市市场没有有竞争力力，就不不可能真真正地进进入国际际市场。如如果只在在国内市市场

36、做得得很好，不不进入国国际市场场，那优优势也是是暂时的的。海尔尔到国外外打市场场的时候候，非常常艰难，有有人说“国内有有很多的的肉可以以吃，为为什么要要到国外外去啃骨骨头？”如果中中国的企企业都在在国内吃吃肉，那那么国内内这块肉肉很快也也会成为为骨头。所所以，作作为一个个企业，应应该摆积积极参与与全球市市场竞争争。因为为加入WWTO之之后，不不再有国国内国外外之分，都都是国际际市场的的一个组组成部分分。零距离销销售市场链的建建立就是是要达到到零距离离销售的的效果。所所谓零距距离其本本质是心心与心的的零距离离。只有有企业同同员工的的心是零零距离，员员工才能能同用户户的心零零距离。那那就真正正做到

37、卖卖一台产产品赢得得一颗用用户的心心。关于海尔尔国际化化一、三个三三分之一一国内生产产国内销销售三分分之一国内生产产海外销销售三分分之一海外生产产海外销销售三分分之一二、三位一一体海尔在海外外建有技技术开发发中心、生生产基地地和贸易易公司，实实现设计计、制造造、营销销的“三位一一体”本土化化模式，美美国海尔尔、欧洲洲海尔、中中东海尔尔、东南南亚海尔尔一个个个本土土化的海海尔正在在世界各各地诞生生。三、三融一一创融资、融智智、融文文化，创创世界名名牌。四、三个国国际化管理的国际际化：创创造员工工忠诚度度服务的国际际化：创创造用户户忠诚度度品牌的国际际化：创创造国际际竞争力力海尔的五五个全球球化战

38、略略设计全球球化海尔集团在在全球范范围内共共有188个设计计中心，通通过整合合国外发发达国家家的优势势资源，在在激烈的的国际竞竞争中占占有一席席之地。制造全球球化海尔集团在在全球建建有100个工业业园，在在海外222个制制造基地地，真正正实现了了海尔产产品全球球造，有有效满足足了海内内外消费费者对高高质量海海尔产品品的需求求，为海海尔集团团实现创创世界名名牌的目目标提供供了强有有力的支支持。营销全球球化海尔集团在在海外有有营销网网点五千千余个，服服务网点点一万余余个，实实现了营营销的全全球化。海海尔集团团在推行行营销全全球化时时坚持三三个原则则：互动动、发展展、创新新。即美美国的一一些好的的销

39、售经经验可以以被欧洲洲学习，欧欧洲的好好的销售售经验可可以被中中东采纳纳，通过过召开这这种互动动会，可可以使每每个地区区都发展展起来。采购全球球化海尔集团通通过互联联网在全全球范围围内进行行网上招招标、网网上采购购，和全全球最好好的分供供方建立立一个战战略联盟盟关系，让让分供方方不只是是供货，还还要参与与产品的的前端设设计上来来。资本运作作全球化化海尔集团通通过在产产业领域域创出的的品牌信信誉进入入金融业业，搭建建了海尔尔的金融融框架，包包括入主主青岛商商业银行行，控股股鞍山信信托、长长江证券券，成立立保险代代理公司司、人寿寿保险合合资公司司、财务务公司，为为进入国国际资本本市场奠奠定基础础，

40、为海海尔集团团日后发发展搭建建了更为为广阔的的舞台。第九章 海海尔的形形象用语语形象用语语：真诚诚到永远远各类产品品形象用用语：海尔冰箱箱为您着着想海尔空调调永创新新高海尔冷柜柜创造品品位海尔洗衣衣机专为您您设计海尔电脑脑为您创创造海尔彩电电风光无无限海尔热水水器安全为为本海尔国旅旅诚信相相聚海尔商用用空调永领时时代新潮潮海尔手机机听世界界打天下下海尔家居居一站到到位海尔中英英文标准准字样海尔商标的的演变是是海尔从从中国走走向世界界的见证证。海尔创业刚刚起步时时，电冰冰箱生产产技术从从德国利利勃海尔尔公司引引进。当当时双方方签订的的合同规规定，海海尔可在在德国商商标上加加注厂址址在青岛岛，于是

41、是海尔便便用“琴岛利勃海海尔”做为公公司的商商标。（琴琴岛，青青岛的别别称）随着企业品品牌声誉誉的不断断提升，原原商标中中的地域域性影响响了品牌牌的进一一步拓展展，于是是过渡成成为“琴岛海海尔”。随着企业进进军国际际化市场场步伐加加快，119933年5月月，集团团将产品品品牌与与集团名名称均过过渡到中中文“海尔”，并设设计了英英文“Haiier”，作为为标识，新新的标识识更与国国际接轨轨，设计计上简洁洁、稳重重、大气气，广泛泛用于产产品与企企业形象象宣传中中。从“琴岛利勃海海尔”到“琴岛海海尔”再到“海尔”，从商商标的演演变可以以看出海海尔塑造造品牌形形象、逐逐步走向向国际化化品牌的的发展历历

42、程。海海尔，正正在努力力成为真真正的国国际化品品牌。第十章 海海尔旗形形象识别别标志 图为海尔方方圆标志志，意即即“思方行行圆”。“方块”放放在阵中中的排头头是以它它为基础础向纵深深发展的的意思，它它在这里里代表着着海尔的的思想、理理念、文文化，它它是一个个中心。它它指导着着周边圆圆点的组组合，体体现了思思方行圆圆的思想想，即在在工作中中要将原原则性和和灵活性性有机地地结合起起来，以以达到预预定的目目标和效效果。同同时也有有发展无无止境的的寓意。在在中国，人人们愿意意把三认认作上升升，把六六视作顺顺利，而而三十六六又暗含含着一种种足智多多谋的意意思，方方与圆的的排列组组合是三三十六，意意味着海

43、海尔不断断上升、不不断发展展。在使用上，方方圆标志志已成为为海尔的的企业标标识，可可以用于于产品外外包装箱箱、印刷刷品等。第十一章 海尔吉吉祥物 这两个小孩孩是海尔尔的吉祥祥物，一一个是中中国的小小孩，一一个是外外国的小小孩。它它的使用用始于建建厂初期期，当时时海尔与与德国利利勃海尔尔公司合合作，此此标志寓寓意中德德双方的的合作如如同这两两个小孩孩一样充充满朝气气和拥有有无限美美好的未未来。后后来，海海尔以这这两个小小孩为原原型制作作了2112集的的动画片片海尔尔兄弟，受受到广大大少年朋朋友的喜喜爱。第十二章 问题警警示录终端的问题题就是领领导的问问题。看不出问题题就是最最大的问问题。重复出现

44、的的问题是是作风上上的问题题。部下素质低低不是你你的责任任，但是是不能提提高部下下的素质质是你的的责任。第十三章 思想警警示录实事求是：能不能能实事求求是，是是思维方方式的改改变问题题；敢不不敢实事事求是，是是思想境境界的提提高问题题。回答领导提提问的四四个标准准答案，只只能选择择一个：是 不是 没有任任何借口口 不知道道(自己己要做的的就是必必须马上上去“知道”)第十四章 海尔人人的个人人修养宠辱不惊 自自强不息息得意不忘形形 失失意不失失态慎终如始 则则无败事事胜人者有力力 自自胜者强强企业文化测测试题姓名 成绩绩 选择题：（请请在正确确的括号号内打“”）（每每题155分）1、 海尔精神是是： 2、 海尔作风是是： 3、 海尔第二个个战略发发展阶段段是： 4、 海尔在创世世界名牌牌的三部部曲是 5、 海尔的质量量理念是是： 6、 海尔发展的的动力和和源泉是是： 7、 海尔生存的的理念是是： 8、 海尔发展的的主题： 9、 海尔市场竞竞争理念念是：