社交礼仪复习题19509.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.社交礼仪复习题一、 填空题1. 与人交谈的态度应： 神态专注 、 感情真挚动作恰当 、 礼让对方 。2. 握手时应该该由尊者者先伸手手，但在在表示 欢迎 、 感谢谢 、 祝贺贺 等场场合，卑卑者也可可以先伸伸手。3. 构成礼仪的的基本要要素是： 主体 、 客体体_、 载体体 。4. 个人形象分分 精明强强干 、 热情活活泼 、 稳重踏踏实 、 谦虚谨谨慎 和综合合型五种种类型。5. 礼仪的本质质是：一一个地区区、一个个民族、一一个 国家 ，为了了维护 安定

2、、 和谐 的生存存发展的的 人文 环境，在在纷纭复复杂的人人际交往往中，应应共同遵遵守的 习俗 与和 社会规规范 。6. 仪容美包括括： 自然美美 、_健康康美_、 内心心美 、 修饰饰美 。7. 现代礼仪的的基本特特点： 民主 、 平等 、 简洁 、 高效 。8. 男士穿西装装只能配配 皮 鞋，不不能穿 布 鞋和 旅游 鞋。9. 涉外礼仪的的原则是是： 不卑不不亢 、 入乡乡随俗 、 尊重重隐私 、 女士士优先 。10. 礼仪培养的的要求是是： 加强道道德修养养 、 注重个个性修养养 、 培养良良好的心心理素质质 、 丰富的的科学文文化知识识 。11. 礼仪的起源源： 对神灵灵的敬畏畏、 对

3、家庭庭成员言言行的规规范、 人们交交往沟通通的需要要 、 维系等等级差别别的需要要 。12. 打招呼的方方式一般般有： 寒暄式式 、 问候式式 、 致意式式 、 致礼式式 四种。13. 个人形象扭扭曲是指指一个人人 内在品品质 和 外在形形式 不统一一。、14. 学习礼仪课课的要求求： 理论与与实际相相结合 、 内外兼兼修 、 灵活运运用随机机应变 。15. 拒收礼品的的三种方方式是： 直言 、 婉言 、 事后退退还 。16. 办公室礼仪仪有三点点要求是是： 仪表端端庄 、 礼貌谈谈吐 、 举止得得体 。17. 个人形象是是一个人人 外在的的样子 、和 内在的的品质 相统一一的展现现。18.

4、与人交谈选选择话题题时应注注意： 避免涉涉及对方方隐私、 忌非议议别人 、 不要捉捉弄对方方让人下下不了台台 、 不要要反复诉诉苦 。 19. 因为人的眼眼睛传达达的信息息最多、最最 真实 ，而且且最 充分 、最 细腻 ，所以以人们称称眼睛是是灵魂的的窗户。20. 认识自我可可以从个个人的 生理 、 心理 、 关系环环境 三个方方面找到到个性坐坐标。二、 选择题1、在正式式场合男男士穿西西服要求求：（ A、CC、F ） A、要扎扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子。 E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。2

5、英国人人对动物物的禁忌忌是：（ C ） A、仙鹤鹤 B、蝙蝙蝠 C、孔孔雀和大大象 D、猫猫3、 握手有伸手手先后的的规矩：（ DD ）A、晚辈与与长辈握握手，晚晚辈应先先伸手。 B、男男女同事事之间握握手，男男士应先先伸手。 C、主主人与客客人握手手，一般般是客人人先伸手手。 D、电电视节目目主持人人邀请专专家、学学者进行行访谈时时握手，主主持人应应先伸手手。4、蹲姿。（B、C、D ）A、蹲姿不不雅观，所所以不要要蹲。 B、蹲蹲姿有益益健康，应应该多找找机会蹲蹲一会儿儿。 C、在在孩子面面前蹲下下与他交交谈，会会使孩子子感到亲亲切。 D、蹲蹲姿最好好采取两两膝一高高一低的的姿式。 E、累了蹲

6、下并不解乏，都不如坐在地下。5、男士西西服单排排扣有两两个，在在正式场场合站立立时，应应如何扣扣？（ A ）A、只扣上上边一个个。 B、只只扣下边边一个。 C、两两个都扣扣上。 D、两两个都不不扣。6、西方的的愚人节节在哪天天？（ B ）A、3月11日。 BB、4月月1日。 C、55月的第第二个星星期日。 D、6月的第三个星期日。7、介绍两两人相识识的顺序序一般是是：（ B ）A、先把上上级介绍绍给下级级 BB、先把把晚辈介介绍给长长辈 C、先先把客人人介绍给给家 D、先先把早到到的客人人介绍给给晚到的的客人88、仪容容美的自自然美包包括：（ A、B ）A、体现不不同年龄龄阶段的的某些自自然特

7、征征。 BB、保持持个人面面容的独独特性。CC、最美美的面容容是微笑笑。 DD、保持持面容的的红润、光光泽。 E、要要适当化化妆。9、在下列列场合应应关闭手手机，不不准使用用。（ B、CC、D ） A、影剧院院。 B、考考场。 C、乘乘坐飞机机。 D、驾驾驶机动动车。 E、会会场。 F、图图书馆。10、有客客人来访访，与客客人说话话时应注注意：（ A 、B ）A、不要当当客人面面与家人人争执。 B、不不要边谈谈话边忙忙着做其其它事。 C、不不要谈自自己感兴兴趣的新新闻。 D、不不要谈自自己的工工作。E、不不要谈客客人家里里的事。 F、不不要谈自自己家里里的事。11、西方方的母亲亲节是：（ BB

8、 ）A、4月11日。 B、55月第22个星期期日。 C、66月第33个星期期日。 D、3月月1日。12、在正正式场合合，男士士穿的西西服有三三个扣子子，只能能扣（ B ）A、下面11个。 B、中中间1个个。 C、上上面1个个。 DD、三个个都扣。 E、三三个都不不扣。三、简答题题1、举出三三个古代代的礼仪仪至今仍仍在使用用例子，说说明礼仪仪具有传传统继承承性的特特征。答：尊老爱爱幼（孝孝敬父母母，关爱爱子女），热热情待客客（有朋朋自远方方来，不不亦乐乎乎），双双手递物物、接物物。这些些礼仪自自古至今今都是一一脉相承承的。2、 选择个人外外部式样样时，除除了要根根据个人人内在品品质外，为为什么还

9、还应考虑虑职业和和年龄？举例说说明。答：不同的的职业面面对不同同的公众众，对其其仪表有有不同的的要求，有有些职业业需统一一着装，如如警察、军军人。有有些职业业虽然对对着装没没有统一一要求，但但对服饰饰有一定定的评价价标准，如如公务员员、教师师，就不不宜穿着着过于花花哨、艳艳丽的服服装，不不宜佩戴戴显眼的的手饰。另另外，随随着年龄龄的变化化，不同同的年龄龄段在仪仪表、仪仪态上也也应该有有所区别别，青年年人可以以表现得得天真浪浪漫，而而成年人人特别是是老年人人则应表表现得成成熟稳重重。3、 你认为下属属对上司司的礼仪仪最应注注意的是是什么？（不少少于答55项）答：（1）听听从上司司的指挥挥安排。（

10、22）尊重重上司。（33）接受受任务时时认真听听取上司司的布署署。（44）遵守守时间。（55）进入入上司办办公室要要敲门。（66）与上上司见面面时，衣衣着得体体，不随随便吸烟烟。 （77）主动动与上司司交往。（88）不在在上司面面前过分分表现自自己。（99）与上上司谈话话时不抢抢话。4、 传统观念与与外来影影响的冲冲突所造造成形象象的扭曲曲。答：传统观观念是要要求一个个人衣冠冠整洁，才才表示这这个人的的品性端端正；而而国外流流行把帽帽子歪戴戴，有些些中国人人也学着着歪戴帽帽子，就就会让人人觉得不不顺眼，往往往对这这样人难难以评价价。再如如：传统统观念中中只有太太穷的人人才穿破破衣服，稍稍有条件

11、件的也要要把破衣衣服缝补补好再穿穿。而现现在受国国外影响响，有的的青年人人穿起“乞乞丐服”，明明明是新新衣服，却却要有带带毛边的的破洞。还还有人把把头发染染成了各各种颜色色，这在在传统观观念中只只有小鬼鬼的头发发才是有有颜色的的，于是是受国外外影响，接接受新潮潮的人，打打乱了传传统评价价人的仪仪表标准准，难以以从外表表来判断断一个人人的内在在品质，造造成了形形象的扭扭曲。5、礼仪的的本质。答：是一个个地区、一一个民族族、一个个国家，为为了维护护安定、和和谐的生生存发展展的人文文环境，在在纷纭复复杂的人人际交往往中，应应共同遵遵守的习习俗与社社会规范范。6、 举例说明礼礼仪有助助于国际际交往。答

12、：如教材材中的事事例（113-114页）：一个外外国人在在中国乘乘坐长途途卧铺车车箱的经经历，感感受到中中国人的的文明、热热情、友友好，认认为“有有机会与与中国人人亲近，令令我由衷衷地高兴兴”。(也可答答在国际际政治、经经济、文文化交往往中，重重视礼仪仪促进合合作；不不重视礼礼仪而影影响合作作的例子子。)7、 西方普遍禁禁忌的数数字是“113”，为为什么？答：相传，耶耶稣最后后的晚餐餐有133个人，而而出卖他他的犹大大，则是是最后一一个来的的第133个人。因因此，禁禁忌“113”，认认为133不吉利利。8、 作为参加会会议者应应注意哪哪些礼仪仪？答：（1）准准时到会会。（22）注意意倾听别别人

13、发言言，并在在适当时时候用鼓鼓掌表示示感谢或或鼓励。（33）不喧喧哗、不不交头接接耳。（44）有事事需要离离开，应应向有关关人员说说明并轻轻轻离开开，不要要大摇大大摆离开开。9、举例说说明礼制制与礼俗俗的区别别与联系系。答：礼制是是国家制制定的礼礼仪制度度，礼俗俗是民间间形成的的礼仪习习俗，礼礼制在其其发展过过程中不不断地吸吸收民间间优良的的礼俗，同同时摒弃弃一些过过时陈腐腐的礼俗俗。如：我国婚婚姻法吸吸收了民民间优良良的礼俗俗，规定定了结婚婚年龄，婚婚姻要建建立在自自主、相相爱的基基础上，；禁止买买卖、包包办婚姻姻等，摒摒弃了一一些陈腐腐的礼俗俗。10、 作为行为规规范的礼礼仪，为为什么还还

14、要灵活活运用？请举例例说明。答：礼仪作作为行为为规范应应该是人人人遵循循的，但但由于人人际交往往的对象象和场合合的区别别，在同同一规范范中又有有差别，所所以，又又要灵活活运用。如如握手已已经成为为与人见见面时的的礼仪，但但对老朋朋友、新新朋友，男男士、女女士，在在握手的的方式、时时间长短短、力度度，则应应有所区区别，要要灵活运运用。11、 举出三个例例子说明明礼仪具具有时代代性的特特征。答：礼仪随随着时代代发展在在不断变变化，因因此，具具有时代代性特点点。例一：过去去的跪拜拜礼，现现代用点点头、鞠鞠躬、举举手礼等等代替。例二：解放放初期，迎迎接外宾宾的大规规模欢迎迎仪式，随随着国际际交往的的增

15、多，现现在大大大简化了了。例三：过去去“串门门”的习习俗随着着人们生生活节奏奏加多快快减少了了，没有有十分必必要很少少串门了了，即使使做客，也也是办完完事就走走，免得得打扰别别人。12、 在选择个人人外部式式样时，除除了要根根据个人人内在品品质外，为为什么还还应考虑虑场合和和本人的的生理特特点？答：同一个个人，内内在的品品质没有有变化，但但在不同同场合，他他的外部部式样要要随之改改变。例例如：同同一个人人参加婚婚礼和参参加葬礼礼的仪表表就有很很大不同同。婚礼礼上要穿穿着华丽丽、鲜艳艳，表情情要欢乐乐、喜庆庆；而葬葬礼上要要穿着素素淡、深深暗，表表情要肃肃穆、悲悲伤。 另另外，每每个人的的生理特

16、特点不同同，有胖胖瘦、高高矮之分分，同样样花色的的服装，胖胖人适合合穿竖条条花纹的的，瘦人人则适合合穿横条条花纹的的。其它它如饰物物的方圆圆、大小小，女士士高跟鞋鞋的鞋根根粗细，袜袜色的深深浅，都都要根据据脸形、体体形选择择。13、 你认为上司司对下属属最应该该注意的的礼仪是是什么？（不少少于答55项。）答：（1）关关心下属属生活。（22）公私私分明。（33）设身身处地为为下属着着想。（44）信任任下属。（55）培养养提拔下下属。（66）对下下属讲信信用。（77）多听听下属意意见。（88）不吝吝惜对下下属的赞赞扬。（99）勇于于承担责责任。14、 为什么说财财富的增增长与素素质提高高不同步步会

17、造成成形象的的扭曲？答：我们强强调个人人的形象象是内在在的品质质和外部部的式样样相统一一。有的的人虽然然财富增增长了，有有条件打打扮自己己，使自自己穿着着名牌，住住高级饭饭店，美美容美发发；如果果素质没没有提高高，他的的言行、举举止仍然然停留在在素质较较低水平平，造成成了形象象内外不不一致的的扭曲现现象。人人们常说说的暴发发户就是是典型的的代表。虽虽然他们们有钱了了，外表表可以打打扮得富富丽光艳艳，但气气质和修修养仍然然是粗俗俗的。四、 问答题1、 举例说明礼礼仪的培培养为什什么要求求加强道道德修养养？答：道德是是礼仪的的基础。一一个有道道德的人人必然具具备对别别人的关关爱和尊尊重的品品德，所

18、所以，有有道德的的人必定定会以礼礼待人。因因此，我我们在培培养礼仪仪过程中中强调要要加强道道德修养养。 例例如：雷雷锋热爱爱党、热热爱祖国国、工作作负责、乐乐于助人人。他必必定会尊尊重别人人、关怀怀别人，待待人自然然会有礼礼貌。再如：劳动动模范李李素丽，她她身为公公交车的的售票员员，热爱爱工作，热热情为乘乘客服务务，有高高尚的职职业道德德，也必必然会以以礼待人人。2、 为什么说“串串门”与与“做客客”不同同？做客客前应作作些什么么准备？答：随着现现代化和和城市化化的发展展，人们们生活节节奏加快快，工作作压力加加大，每每个人的的日程安安排，包包括节假假日都很很紧凑有有序，而而且信息息交流的的方式

19、又又很多、很很方便，一一般没有有特别的的必要，不不再到别别人家里里做客，以以免打扰扰别人。因因此，与与以往那那种在休休闲时，无无目的到到别人家家东拉西西扯随便便聊天的的“串门门”，是是不同的的。做客应作好好如下准准备：（1）为达达到做客客目的，应应考虑好好怎么说说话。（22）要约约好拜访访时间，准准时到达达。（33）预先先约定拜拜访人数数。（44）注意意服装仪仪表。（55）考虑虑是否带带礼物？带什么么礼物？3、 上司为什么么要对下下属讲究究礼仪？主要有有些什么么内容？答：如果想想让下属属工作得得更好、更更主动、更更积极、更更有创造造性，让让下属与与组织紧紧密联系系起来，对对组织有有种归属属感、

20、荣荣誉感，上上司就应应该关心心下属、尊尊重下属属，对下下属讲究究礼仪。主主要有：（1）关关心下属属生活。（22）应公公私分明明。（33）要设设身处地地为下属属着想。（44）信任任下属。（55）培养养提拔下下属。（66）要讲讲信用。（77）多听听取下属属意见。（88）不要要吝惜对对下属的的赞扬。（99）勇于于承担责责任。4、 什么是个人人形象扭扭曲？根根据我国国目前情情况造成成形象扭扭曲的主主要的原原因是什什么？答：个人形形象的扭扭曲是指指一个人人内在品品质和外外在形式式的不统统一。主要原因：（1）财财富的增增长与素素质的提提高不同同步。（22）艰苦苦朴素与与注重外外表的矛矛盾。（33）传统统观

21、念与与外来影影响的冲冲突。5、 举例说明礼礼貌、礼礼节和礼礼仪的区区别和联联系。答：礼貌指指一个人人的道德德品质，礼礼节指一一个人品品质的外外在表现现形式。一一个有礼礼貌的人人要靠礼礼节才能能表达出出对别人人的尊重重。如一一个有礼礼貌的学学生与老老师谈话话，他会会通过自自己的站站姿或坐坐姿以及及谈话的的谦虚态态度，这这些礼节节表达对对老师的的尊敬。礼礼仪是指指一个复复杂活动动中多个个礼节所所构成的的整体。例例如：过过教师节节，学生生为了表表达对老老师的尊尊敬和感感激，往往往在庆庆祝会上上，通过过发言、献献花、慰慰问演出出、赠送送贺卡一系系列的礼礼节构成成了对老老师的礼礼仪。6、 举出两个例例子

22、说明明为什么么学习礼礼仪课要要求“灵灵活运用用、随机机应变”？答：学习礼礼仪课要要学会礼礼仪的规规范，礼礼仪的规规范是不不能以个个人的意意愿随便便改变的的。但是是礼仪的的地域性性和差别别性的特特征，礼礼仪的“入入乡随俗俗”的原原则又决决定了它它的随机机应变灵灵活性。 例例一：请请客吃饭饭，有的的民族禁禁忌喝酒酒，你就就不能向向他敬酒酒；有的的民族把把狗当做做人的好好朋友，你你就不能能请他吃吃狗肉 例例二：见见到了老老朋友可可以长时时间紧紧紧握手；与初次次见面的的异性握握手就应应短暂地地握一下下；与卧卧床的病病人握手手只应轻轻轻地一一握；如如果自己己正在干干活，手手脏，也也可以向向对方表表示不能

23、能握手，表表示抱歉歉。五、 分析题1、 举三个例子子说明礼礼仪的“适适度”原原则。答：礼仪的的适度原原则是要要求施礼礼时，既既要到位位，又不不要过头头。做不不到位或或做过了了头都会会使人感感到是失失礼。例一：对上上级领导导尊重不不够是无无礼的表表现；但但过分地地恭维，让让人感到到是奉承承，反而而失礼了了。例二：请客客人吃饭饭，如果果太寒酸酸了，会会让客人人认为自自己不受受欢迎；但过分分地铺张张浪费，也也会让客客人觉得得难以接接受，反反而不舒舒服，同同样也是是失礼。例三：售货货员对待待顾客热热情服务务，特别别是微笑笑服务可可以使顾顾客感到到亲切、友友好；但但过分热热情反而而会使顾顾客产生生怀疑：

24、是否有有欺诈？是否在在推销假假冒伪劣劣商品？2、“入乡乡随俗”是是礼仪的的重要原原则，但但做起来来又有很很多实际际问题，请请分别对对遇到的的下列情情况谈谈谈你如何何处理。（1）西方方人把宠宠物当成成了家庭庭成员，十十分爱护护。如果果有人驱驱赶、或或用脚踢踢，他们们会很反反感。你你如果到到有宠物物的西方方人家里里做客又又怕宠物物，该怎怎么办？答：在做客客前向主主人说明明，请主主人把宠宠物看管管好。（2） 有人请客，用用自己的的筷子给给客人夹夹菜，以以表示热热情，当当给你夹夹时，你你该如何何？答：一般可可以客气气地回答答，我自自己夹我我喜欢的的菜吃。不不必为我我夹菜，同同时表示示感谢。另另外，也也

25、可以要要一双公公筷给主主人夹菜菜，表示示回敬，同同时让主主人懂得得给别人人夹菜应应使用公公筷。（3） 有的民族或或地方，为为了表示示待客热热情，宴宴请时非非让客人人喝酒喝喝醉才认认为你够够朋友，而而你不能能喝酒，也也不愿喝喝醉失态态，该怎怎么办？答：诚挚地地说明自自己不能能喝酒，很很有礼貌貌地谢绝绝，不得得生硬地地拒绝，造造成主人人尴尬。另另外，也也可以介介绍自己己习惯的的喝酒方方式，请请主人谅谅解。也也可以向向主人介介绍现代代文明的的饮酒方方式是互互不劝酒酒，希望望主人能能接受各各种饮酒酒方式的的并存。（4） 希腊人用摇摇头表示示同意，用用点头表表示不同同意，当当你与希希腊人交交谈时该该怎么

26、办办？答：要与对对方事前前说清，用用哪种方方式表示示同意或或不同意意，就可可以避免免误会。（5） 你是无神论论者，来来到信奉奉宗教地地区，进进入寺庙庙或教堂堂，信徒徒们有的的焚香叩叩头，有有的虔诚诚膜拜，你你该怎么么办？答：自己不不必学习习信徒的的做法，但但为了表表示对信信教者的的尊重，应应该表现现出庄严严肃穆的的态度，不不得有嘻嘻笑、打打闹、喧喧哗、歧歧视等失失礼的表表现。3、 微笑使人感感到亲切切、友好好，如果果“微笑笑服务”成成为一种种“包装装”和无无奈，甚甚至“伪伪装”，你你对此有有些什么么看法。答：“微笑笑服务”是是职业要要求，就就应该学学会微笑笑；如果果对职业业满意，有有敬业精精神

27、，是是发自内内心的一一种真挚挚的微笑笑固然很很好；但但做不到到这点，也也应该培培养使客客户感到到亲切的的微笑，避避免生硬硬的“伪伪装”。4、 礼仪既要求求自尊又又强调宽宽容，这这两者是是否矛盾盾？你如如何理解解？请举举例说明明。答：自尊指指人格、国国格在受受到对方方有意的的侮辱情情况下的的抗争；而宽容容是指对对方无意意而出现现的失礼礼或由于于习俗差差别而出出现的失失礼，则则应宽容容，两者者并无矛矛盾。5、 上下级之间间和同事事之间的的礼仪往往往被只只重视业业绩的员员工忽视视，认为为只要自自己工作作能力强强，就可可以被人人赏识，并并对注重重礼仪的的人颇有有微词，对对此你有有些什么么看法？答：（1

28、）首首先应该该肯定，有有工作能能力，在在工作中中有成绩绩是被上上司和同同事赏识识的重要要条件。 （22）但忽忽视了人人际关系系，忽视视了维系系良好人人际关系系的礼仪仪则是错错误的。因因为礼仪仪体现的的是对他他人的尊尊重，只只有尊重重他人，才才可能与与他人友友好合作作，共同同完成工工作任务务，任何何工作都都不可能能仅仅靠靠一个人人来完成成。如果果忽视了了与同事事和上司司的礼仪仪，必然然会影响响到与别别人合作作，也就就会影响响了个人人能力的的发挥。 （33）事实实证明：很多人人被抄鱿鱿鱼，不不是因为为他的能能力差，而而是由于于他的人人际关系系差。6、我国十十分讲究究“礼尚尚往来”，遇遇到下列列情况

29、，你你如何处处理？并并说明这这样做的的道理。 （1）朋朋友之间间关系不不错，你你请他吃吃一次饭饭，他总总要找机机会回报报你，而而且档次次明显提提高了，那那么下次次你再请请他吃饭饭，该怎怎么办？是加码码再提高高？还是是与他相相当？还还是降低低水平？还是怕怕不断高高攀，干干脆到此此为止，不不再请吃吃了？答：根据个个人的实实际条件件办，是是最好的的办法，既既不必攀攀高加码码，也不不必干脆脆到此为为止。交交友靠的的是以诚诚相待，不不必在吃吃饭上讲讲究奢俭俭。（2） 朋友办婚礼礼本应参参加，但但要送礼礼品、礼礼金，而而自己经经济状况况不佳，多多送承担担不起，送送少了面面子上又又不看好好，不去去更说不不过

30、去，你你说该怎怎么办？答：朋友结结婚，还还是要参参加的。礼礼品、礼礼金随大大流即可可，总得得破费一一次。在在目前情情况下，不不这样做做真没有有好办法法，这种种情况逐逐渐会改改变的。一一是婚礼礼会越来来越从简简，送礼礼金、礼礼物也会会逐渐淡淡化；二二是大家家生活会会越来越越好的，送送礼就不不会成为为负担。（3） 几个同事相相处得很很好，经经常聚聚聚吃顿饭饭，互相相表达情情谊，但但不能总总由别人人付钱，得得轮流来来。如果果自己经经济状况况不佳，家家庭负担担较重，轮轮到自己己掏腰包包时真觉觉得沉重重。若这这种聚会会不参加加，又显显得与大大家不融融洽，你你该怎么么办？答：为了表表示与大大家的友友情，偶

31、偶尔参加加一次，白白吃一顿顿也不妨妨，一般般可以托托辞不参参加，也也可以干干脆不参参加，因因为在其其它方面面能与同同事友好好相处，不不在乎必必须在一一起吃喝喝。（4） 朋友给你送送礼，请请吃饭，然然后提出出来求你你办一件件你能办办但明显显是不该该办的事事。不帮帮忙，已已经受了了礼、吃吃了饭，显显得太不不讲情面面；帮忙忙吧，又又违心背背理。你你看怎么么办？答：虽然受受了礼、吃吃了饭，不不该办的的事还是是不能办办，这一一点可以以对朋友友讲清楚楚，因为为这是原原则问题题，也是是人格问问题，得得罪了朋朋友也没没办法，维维护自己己的人格格尊严比比得罪了了朋友更更重要。有有机会可可以回赠赠礼物，弥弥补一下

32、下也是个个办法。如如果朋友友从此断断交了，也也就由他他去吧，但但问心无无愧。但但愿朋友友能谅解解。（5） 你很有爱心心，待人人热情，看看到同事事、朋友友遇到困困难都会会主动相相助，但但当你遇遇到困难难时却得得不到他他们的帮帮助，你你会怎么么想？以以后还会会像过去去那样热热情帮助助别人吗吗？答：首先要要明白，真真正有爱爱心、助助人为乐乐不是为为了回报报，而是是个人的的道德修修养的体体现，是是自得其其乐。别别人如果果也能像像你一样样乐于助助人，也也帮助你你，当然然很好；但别人人做不到到，不应应该影响响自己的的情绪，应应该坚持持自己的的做法。因因为每个个人的修修养不同同，这是是很正常常的现象象。目前

33、前，社会会上有些些人把个个人利益益看得太太重，一一切都向向“钱”看看。正因因为如此此，助人人为乐的的道德风风尚更显显得可贵贵。要相相信：随随着社会会的发展展和人类类的进步步，助人人为乐的的人必定定会越来来越多的的。六、简答1、 社交礼仪的的功能？参考答案一一：（一一）塑造造形象 塑造形形象是现现代社交交礼仪的的第一职职能，包包括塑造造个人形形象和组组织形象象两方面面。个人形象塑塑造一般般而言，一一个具有有高尚的的情趣，优优雅的气气质，潇潇洒的风风度的人人总是备备受欢迎迎的。组组织形象象塑造有有礼，自自然留给给客人的的印象是是组织形形象优秀秀；相反反，则差差也。故故从组织织角度出出发，无无论是领

34、领导者还还是员工工，应有有强烈的的形象意意识。（二）沟通通信息 沟通信信息是现现代社交交礼仪的的第二职职能。礼仪行为是是一种信信息性很很强的行行为，每每一种礼礼仪行为为均可以以表达一一种甚至至多种信信息。根根据礼仪仪表现的的方式，可可以把礼礼仪分成成三种类类型，一一种是言言语礼仪仪，一种种是行为为表情礼礼仪，一一种是饰饰物礼仪仪。这三三种类型型的礼仪仪行为均均具有很很强的信信息性。（三）增进进友谊 社交礼礼仪增进进友谊的的职能有有两个方方面：一一在个人人的社交交圈子中中，能为为个人交交往架设设友谊桥桥梁。二二在组织织的相互互交往中中，能为为组织之之间互相相了解、增增进友谊谊带来便便利。参考答案

35、二二：社交交礼仪的的功能有有：它有有助于提提高人们们的自身身修养；有助于于人们美美化自身身、美化化生活；有助于于促进人人们的社社会交往往，完善善人们的的人际关关系；有有助于净净化空气气，推进进社会主主义精神神文明的的建设2、 【握手的具具体礼仪仪？P118-211】答：根据礼礼仪规范范，握手手一般应应遵循“尊尊者决定定法则”，即即根据握握手双方方的社会会地位、年年龄、性性别和宾宾主身份份来确定定握手有有无必要要。 握握手时要要注意先先后顺序序。见面面时，应应由长辈辈、上级级、女士士、主人人先伸手手，晚辈辈、下级级、男士士、客人人应先问问候，待待对方伸伸出手后后再握，不不要主动动上前握握手问候候

36、。但同同级同辈辈见面时时，双方方伸手不不分先后后。女士士假若不不打算与与向自己己首先问问候的人人握手，可可欠身致致意，或或点头微微笑，不不要置之之不理，或或扭身而而去。 握握手的标标准方式式，是行行礼时至至距握手手对象约约1米处处，双腿腿立正，上上身略向向前倾，伸伸出右手手，四指指并拢，拇拇指张开开与对方方相握。握握手时，应应目视对对方，用用力适度度，上下下稍许晃晃动三四四次，随随后松开开手来恢恢复原状状。需要要注意的的问题有有：（11）神态态：神态态专注、热热情、友友好、自自然；（22）姿势势：只要要有可能能，就应应起身站站立；（33）手位位：单手手相握（以以右手单单手相握握）、双双手相握握

37、（用右右手握住住对方右右手后，再再以左手手握住对对手右手手的手臂臂。适用用于亲朋朋好友之之间，可可用以表表达自己己的深厚厚情谊。）；（3）力力度；（44）时间间：不宜宜过短或或过长，控控制在33秒内。3、 【求职应聘聘时应注注意的礼礼仪？】答：应先进进行求职职准备工工作，应应注意搜搜集信息息、自我我定位、写写求职信信、预备备材料四四个重要要步骤。准时赴约，应按规规定时间间提前55分钟到到达，熟熟悉环境境，稳定定情绪。创创造良好好的第一一印象，仪表、握握手、眼眼神、笑笑容都非非常重要要。要有有礼貌，应该坐坐在主考考人员指指定的座座位上，身身体要自自然地稍稍向前倾倾，以示示对谈话话的兴趣趣。神态态

38、要自然然，求职者者的目光光要自然然地直视视主考人人员，不不要左顾顾右盼。讲讲话要充充满自信信，但不不要喋喋喋不休地地解释原原因，或或过多地地强调自自己的能能力。进行自我介介绍时，要要力求简简洁，一一般分钟钟为佳，不不要长于于一分钟钟。态度度要自然然、友善善、随和和。要充充满信心心和勇气气，要敢敢于正视视对方的的双眼。语语气要自自然，语语速要正正常，语语音要清清晰。所所表述的的共享内内容一定定要实事事求是、真真实可信信。4、涉外礼礼仪的基基本原则则有哪些些？答：12个个原则：（1） 维护形象：在涉外外交往中中，每个个人都必必须时时时刻刻注注意维护护自身形形象，特特别是要要注意维维护自己己在正式式

39、场合留留给初次次见面的的外国友友人的第第一印象象。（2） 不卑不亢 不卑卑不亢，是是涉外礼礼仪的一一项基本本原则。言行应应当从容容得体，堂堂堂正正正。在外外国人面面前既不不应该表表现得畏畏惧自卑卑，低三三下四，也也不应该该表现得得自大狂狂傲，放放肆嚣张张。（3） 求同存异 所谓“求求同存异异”是指指在涉外外交往中中为了减减少麻烦烦，避免免误会，最最为可行行的做法法，是既既对交往往对象所所在国的的礼仪与与习俗有有所了解解并予以以尊重，更更要对于于国际上上所通行行的礼仪仪惯例认认真地加加以遵守守。（4） 入乡随俗 “入乡乡随俗”，是是涉外礼礼仪的基基本原则则之一，它它的含意意主要是是：在涉涉外交往

40、往中，要要真正做做到尊重重交往对对象，首首先就必必须尊重重对方所所独有的的风俗习习惯。（5） 信守约定 作作为涉外外礼仪的的基本原原则之一一，所谓谓“信守守约定”的的原则，是是指在一一切正式式的国际际交往之之中，都都必须认认真而严严格地遵遵守自己己的所有有承诺。（6） 热情有度 “热热情有度度”，是是涉外礼礼仪的基基本原则则之一。它它的含意意是要示示人们在在参与国国际交往往，直接接同外国国人打交交道时，不不仅待人人要热情情而友好好。更为为重要的的是，要要把握好好待人热热情友好好的具体体分寸。（7） 不必过谦 基本含含意是：在国际际交往中中涉及自自我评价价时，虽虽然不应应该自吹吹自擂，自自我标榜

41、榜，一味味地抬高高自己，但但是也绝绝对没有有必要妄妄自菲薄薄，自我我贬低，自自轻自贱贱，过度度地对外外国人进进行谦虚虚、客套套。（8） 不宜先为（9） 尊重隐私 基本做做法，就就是主张张个人隐隐私不容容干涉。在在跟外国国友人打打交道时时，千万万不要没没话找话话，信口口打探对对方的个个人情况况。（10） 女士优先 女士士优先的的原则的的本意，是是要求每每一位成成年男子子，在社社交场合合里，都都要尽自自己的一一切可能能来尊重重妇女、体体谅妇女女、帮助助妇女、照照顾妇女女、保护护妇女，并并且随时时随地义义不容辞辞地主动动挺身而而出，替替妇女排排忧解难难。（11） 爱护环境 （12） 以右为尊 即在涉

42、涉外交往往中，一一旦涉及及到位置置的排列列，原则则上都讲讲究右尊尊左卑、右右高左低低。5、【阐述述使用名名片的具具体礼仪仪？P330_33】答：名片是是现代人人的自我我介绍信信和社交交的联谊谊卡。它它最基本本的功能能就是一一种自我我介绍。 眼下下国内最最通用的的名片规规格为99cm55.5ccm。印印制名片片的纸张张，宜选选庄重朴朴素的白白色、米米色、淡淡蓝色、淡淡黄色、淡淡灰色，并并且以一一张名片片一色为为好。可可有企业业标志、企企业主导导产品简简介等，以以少为佳佳。在国国内使用用的名片片，宜用用汉语简简体字。宜采用标准、清晰易识的印刷体。最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作

43、名片，它们均不够正规。中文名片以采用横式为佳。名片可分为为应酬是是名片、社社交式名名片、公公务式名名片、单单位式名名片。名片的用途途有：自自我介绍绍、结交交朋友、维维持联系系、业务务介绍、通通知变更更、拜会会他人、简简短留言言、用作作短信、用用作礼单单、替人人介绍。递名片给他他人时，应应郑重其其事。最最好起身身站立，走走上前去去，使用用双手或或右手，将将名片正正面面对对对方，恭恭敬地交交予对方方。口头头可以说说“请多指指教”。与多多人交换换名片时时，应讲讲究先后后次序。或或由近而而远，或或由尊而而卑，一一定要依依次进行行。接过过名片后后，应当当用半分分钟左右右的时间间，从头头到尾认认真默读读一

44、遍。接接受他人人名片时时，应口口头道谢谢。名片最好放放在专用用的名片片包、名名片夹里里。也可可放在上上衣口袋袋之内。参参加完交交际应酬酬后，应应立即对对收到的的名片进进行整理理收藏。可可在收藏藏的名片片上随手手记下可可供本人人参考的的资料。论述1、导游接接待工作作中，应应掌握的的基本礼礼仪？【参考答案案一：】导游员员是旅游游业最具具代表性性的工作作者，是是旅游服服务接待待工作的的支柱力力量。导导游员是是旅游从从业人员员中与旅旅游者接接触最多多、接触触时间最最长的人人，他给给旅游者者留下的的印象也也最为深深刻。在在旅游者者心目中中，导游游员往往往是一个个地区、一一个民族族乃至一一个国家家的形象象

45、代表，因因此,导游人人员在不不断提高高个人综综合业务务技能的的同时,自觉加加强礼仪仪修养的的意义非非同一般般。（1）守时时守信。遵遵守时间间是导游游员应遵遵循的最最为重要要的礼仪仪规范。由由于旅游游者参观观游览活活动都是是有一定定的行程程安排并并有较强强的时间间约束，因因此为了了确保团团队活动动的顺利利进行，导导游员必必须尽早早将每天天的日程程安排明明白无误误地告知知给每位位游客,并且随随时提醒醒。同时时，应按按照规定定的时间间提前到到达集会会地点,按约定定的时间间与客人人会面。如如有特殊殊情况,必须耐耐心地向向客人解解释,以取得得谅解。此此外，导导游员还还应该做做到诚实实守信，答答应客人人办

46、理的的事情，必必须尽力力帮助处处理并及及时告知知处理结结果。（2）尊重重游客。导导游员在在带团过过程中，应应尊重旅旅游者的的宗教信信仰、风风俗习惯惯,特别注注意他们们的宗教教习惯和和禁忌。对对游客应应一视同同仁，不不厚此薄薄彼，但但对于旅旅游团中中的长者者、女士士、幼童童及残疾疾游客等等特殊人人员应给给予更多多的关照照，做到到体贴有有加而非非同情、怜怜悯。对对重要客客人的接接待服务务应把握握好分寸寸,做到不不卑不亢亢。对随随团的其其他工作作人员（如如领队或或全陪）也也应给予予应有的的尊重,遇事多多沟通,多主动动听取意意见,以礼待待人。（3）互敬敬互谅。导导游工作作只是整整体旅游游接待工工作的一

47、一个组成成部分。如如果没有有其他相相关人员员，尤其其是随团团的汽车车司机、旅旅游景点点、购物物商场以以及酒店店等一系系列为游游客提供供直接和和间接服服务的工工作者的的大力支支持与通通力合作作，导游游服务接接待工作作就无法法圆满完完成。为为此，尊尊重每位位旅游服服务工作作者，体体谅他们们的工作作处境与与困难，积积极配合合他们的的工作，是是做好导导游服务务工作的的前提保保障，也也是导游游员良好好礼仪素素养的又又一体现现。【参考答案案二：】（一）迎接游客礼仪 认真核实接待计划，掌握旅游团的基本情况，确认迎接工作的每一个细节。 与旅游车司机将车身和车内清洗、清扫干净。并提前到达机场、车站、码头等候客人

48、， 当客人抵达后，戴好胸卡，举起导游旗和接站牌，向到达客人挥手示意。 主动热情地向客人问候、介绍自己的单位及姓名并与客人或领队核对团号、人数等。 引领客人到达乘车地点，协助客人有秩序地将行李放入行李箱后，站立于车门旁恭迎并扶助客人上车。 待客人落座后准确、快速地清点客人人数，不能因清点人数而干扰、影响客人的活动。 热情、友好、亲切、真挚地向游客致欢迎词。 到达酒店后，耐心、细致地协助客人登记入住。 客人进房前简单介绍游程安排，并宣布第二天日程细节。 客人抵达住所后，一般不宜马上安排活动，应留一些时间让宾客休息更衣。若团队客人中有身体不适者，应表示关心，并全力协助治疗。 与客人告别，并将自己的房