管理信息系统MIS基础知识复习资料4973.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.1. 信息、物质和能量是人类社会发展的三大资源。2. 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。3. 三个层次：A、信息是客观世界各种事物的特征的反映；B、信息是可以通讯的；C、信息形成知识。4. 信息与数据据：信息息是经过过加工后后的数据据，它对对接受者者的行为为能产生生影响，它它对接收收者的决决策具有有价值。5. 信息的属性性：A、事事实性；B、增增值性（指指人们通通过利用用信息，可可以获得得收益）；C、不

2、完全性（由于不完全的原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同：a、信息的不完全性；b、信息的不对称性）；D、时效性（信息滞后于数据；信息的滞后时间信息的间隔时间信息的加工时间）；E、等级性重点：【等级性：管理是是分等级级的，不不同等级级的管理理要求不不同的信信息，因因而信息息也是分分等级的的。管理理一般分分为高中中低三层层，信息息对应的的分为战战略级、战战术级、作作业级。结构化生命命周期法法（概念念含义，各各个阶段段，每个个阶段的的内容）*生命周周期（llifee cyyclee）：生命周期指指信息系系统在设设计、开开发及使使用的过过程中，随随着其

3、系系统生存存环境的的发展、变变化，需需要不断断维护、修修改，当当它不再再适应的的时候就就被淘汰汰，就要要由新系系统代替替老系统统，形成成一个系系统的从从生到死死再到生生的周期期循环。用结构化系系统开发发方法开开发一个个系统，将将整个开开发过程程划分为为无非首首位相连连接的阶阶段，一一般称之之为系统统开发的的生命周周期。所所谓生命命周期法法，就是是按照管管理信息息系统生生命周期期的概念念，严格格的按照照为系统统生命周周期的各各个阶段段规定的的步骤去去开发系系统。（1）系统统规划阶阶段，工工作就是是根据用用户的系系统开发发请求，初初步调查查，明确确问题，然后进行可可行性研研究。（得得出系统统规划报

4、报告）（2）系统统分析阶阶段，任任务是：分析业业务流程程；分析析数据与与数据流流程；分分析功能能与数据据之间的的关系；最后提提出新系系统的逻逻辑方案案。（系系统分析析报告）（3）系统统设计阶阶段，任任务是：总体结结构设计计；代码码设计；数据库库/文件件设计；输入/输出设设计；模模块结构构与功能能设计。与与此同时时根据总总体设计计的要求求设置原原装设备备，最终终给出系系统实施施方案。（系系统设计计报告）（4）系统统实施阶阶段，任任务是：同时进进行编程程（或者者是选择择ERPP产品，根根据系统统分析和和设计的的要求，进进行本地地化二次次开发）；人员培培训；数数据准备备。然后后投入试试运行。（5）系

5、统统运行阶阶段，任任务是：同时进进行系统统的日常常运行管管理、评评价、监监理审计计三部分分工作。然然后分析析运行结结果，如如果运行行结果良良好，则则送管理理部门指指导生产产经营活活动；如如果有点点问题，则则要对系系统进行行修改、维维护或者者是局部部调整；如果出出现了不不可调和和的大问问题，则则用户将将会进一一步提出出开发新新系统的的要求，这这标志着着老系统统生命的的结束，新新系统的的诞生。信息系统规规划：诺诺兰六阶阶段模型型对信息息系统开开发的指指导意义义*信息系系统发展展的诺兰兰模型（1）概念念：把计计算机应应用到一一个单位位(企业业、部门门)的管管理中去去，一般般要经历历从初装装到成熟熟的

6、成长长过程。（2）阶段段：1、初装装阶段：指单位位或组织织购置第第一台计计算机并并初步开开发管理理应用程程序。2、蔓延阶阶段：随随着计算算机应用用初见成成效，信信息系统统从少数数部门扩扩散到多多数部门，开发发了大量量的应用用程序。事事务处理理效率提提高；数数据处理理能力发发展迅速速；数据据冗余、不不一致性性。3、控制阶阶段：管管理部门门控制计计算机数数量的增增加，出出现了专专门的负负责人对对组织的的系统建建设进行行规划，特特别是利利用数据据库技术术解决数数据共享享问题。第第3阶段是是实现从从以计算算机管理理为主到到以数据据管理为为主的转转换的关关键。4、集成阶阶段：在在控制的的基础上上，对子子

7、系统中中的硬件件进行重重新联接接，建立立集中式式的数据据库。5、数据管管理阶段段：由于于当时美美国还处处于第四四阶段，Nolan没有对此进行详细的描述。6、成熟阶阶段：“成熟”的信息息系统可可以满足足组织中中各个管管理层次次（高层层、中层层、基层）的要要求，从从而真正正实现信信息资源源的管理理。（3）对信信息系统统开发的的指导意意义：诺兰模型总总结了发发达国家家信息系系统发展展的经验验和规律律，一般般认为诺诺兰模型型中的各各个阶段段是不可可以跳跃跃的。无无论在确确定开发发管理信信息系统统的策略略，或者者在制定定管理信信息系统统规划的的时候，都都应该首首先明确确本单位位处于哪哪一个生生长阶段段，

8、根据据这个阶阶段的特特征指导导MISS的建设设。 *系统统的切换换的三种种模式，要要知道具具体内容容（以书书上的三三种为准准）直接转换法法：在指指定的时时间点，停停止原系系统的使使用，启启动新系系统。并行切换法法：新系系统投入入运行时时，老系系统并不不停止运运行，而而是与新新系统同同时运行行一段时时间，对对照两者者的输出出，利用用老系统统对新系系统进行行检验。分段切换（向向导切换换）：实实际上是是以上两两种切换换方式的的结合，在在新系统统正式运运行前，一一部分一一部分地地替代老老系统。一一般在切切换过程程中没有有正式运运行的那那部分，可可以在一一个模拟拟环境中中进行考考验。U/C阵的的作用可划

9、分子系系统，并并通过普普通的二二维表来来分析汇汇总数据据。*代码（编编码）设设计代码是用来来表征客客观事物物的一个个或一组组有序的的符号，它它应易于于计算机机和人识识别与处处理。也也简称为为“码”。 功能：鉴别别功能：代码的的最基本本的特性性。任何何代码都都必须具具备这种种基本特特征。在在一个分分类编码码标准中中，一个个代码只只能唯一一的标识识一个分分类对象象，而一一个分类类对象也也只能有有一个唯唯一的编编码。分类：当按按照分类类对象的的属性分分类，并并分别赋赋予不同同的类别别代码时时，代码码又可以以作为分分类对象象类别的的标识。排序：当按按照分类类对象产产生的时时间、所所占的空空间或其其它方

10、面面的顺序序关系分分类，并并赋予不不同的代代码时，代代码又可可以作为为排序的的标识。专用含义：当分类类对象需需要采用用一些专专用的符符号时，代代码可以以提供一一定的专专门含义义。编码的目的的：唯一一化、规规范化、系系统化种类：（11）顺序序码：顺顺序码适适宜中最最简单、最最常用的的代码。这这种代码码是将顺顺序的自自然数或或字母赋赋予分类类对象。优优点：短短而简单单，记录录的定位位方法简简单，易易于管理理；缺点点：代码码本身没没有给出出对象的的任何其其它信息息(没有有逻辑基基础)。（2）区间间码：区区间码把把数据项项分成若若干组，每每一区间间代表一一个组，码码中数字字的值和和位置都都代表一一定意

11、义义。优点点:信息处处理比较较可靠,排序分类检索等等操作比比较方便便缺点:码的长长度与它它的分类类属性的的数量有有关，有有时候造造成很长长的码；在很多多情况下下，码有有多余的的数；代代码的维维修比较较困难。（3）助忆忆码：助助忆码用用文字、数数字或文文字数字字结合起起来描述述，其特特点是，可可以通过过联想帮帮助记忆忆。 代码设计的的原则：1、唯唯一性：代码的的唯一性性是代码码设计的的首要要要求，它它要求一一个编码码只能代代表一个个实体或或一个属属性。2、合理性性：代码码在逻辑辑上必须须能满足足用户的的需要，在在结构上上应当与与处理的的方法相相一致。3、可扩充充性：代代码设计计时，要要预留足足够

12、的位位置，以以适应不不断变化化的需要要。4、系统性性：代码码要系统统化，代代码的编编制应尽尽量标准准化，从从而在整整个系统统中具有有通用性性。管理信息系系统的概概念：管管理信息息系统是是一个以以人为主主导、利利用计算算机硬件件、软件件、网络络通信设设备以及及其他办办公设备备，进行行信息的的收集传传输、加加工、储储存、更更新和维维护，以以企业战战略竞优优、提高高效益和和效率为为目的，支支持企业业高层决决策、中中层控制制、基层层运作的的集成化化的人机机系统。MRP 物物料需求求计划（MMateeriaal RRequuireemenntPllannningg）：针针对制造造业物料料需求随随机性大大

13、的特点点，提出出了物料料需求计计划的新新的管理理思想。MIS 管理信信息系统统（ MManaagemmentt Innforrmattionn Syysteems）MRP 企业管管理系统统制造资资源计划划（Maanuffactturiing Ressourrcess Pllannningg）ERP 企业资资源计划划（Ennterrpriisess Reesouurcees PPlannninng）DSS 决策支支持系统统（Deecissionn Suuppoort Sysstemms）CSF 关关键成功功因素法法（Crritiicall Suucceess Facctorrs,）BSP 企企业

14、系统统规划法法（Buusinnesss Syysteem PPlannninng,）BPR 企企业过程程再工程程（Buusinnesss Prroceess Reeengiineeerinng）DBMS：数据库库管理系系统SADT：结构化化系统开开发方法法EDPS 电子数数据处理理系统TPS 事事务处理理系统测试：测试试就是为为了发现现错误而而执行程程序方法：正确确性证明明、静态态检查和和动态检检查。正确性证明明：利用用数学方方法证明明程序的的正确性性，该技技术还处处于初级级阶段。静态测试：人工评评审软件件的文档档或程序序，发现现其中的的错误。手手续简单单，是一一种行之之有效的的检验手手段。（

15、11）代码码审查：通过阅阅读程序序发现软软件错误误和缺陷陷（2）静静态分析析：主要要对程序序进行控控制流分分析、数数据流分分析、接接口分析析和表达达式分析析。动态测试：即测试试，有控控制地运运行程序序，从多多种角度度观察程程序运行行时的行行为，发现其中的的错误。（测测试就是是为了发发现错误误而执行行程序）黑箱测试试：不考考虑系统统内部结结构而运运行系统统，以检检查在一一定的输输入下，系系统的输输出是否否与期望望相同。白箱测试试：不仅仅要完成成前者的的内容，还还要检查查输入的的数据是是如何通通过系统统内部设设定的结结构，达达到输出出的。测试流程：单元测测试、功功能测试试、系统统测试、容容量测试试

16、、认可可测试】6. 系统的特征征：A、目目标性；B、整整体性；C、可可分性；D、相相关性；E、环环境适应应性7. 信息系统：信息系系统是一一个系统统，它由由人、硬硬件、软软件和数数据资源源组成，目目的是正正确地收收集、加加工、存存储、传传递和提提供信息息，实现现组织中中各项活活动的管管理、调调节和控控制。8. 组织中的44流：物物流、资资金流、事事务流和和信息流流。9. 管理信息系系统不仅仅是一个个技术系系统，同同时也是是一个社社会系统统。10. 薛华成管管理信息息系统：管理信信息系统统不只是是计算机机的应用用，计算算机只是是其工具具。管理理信息系系统也不不是“计算机机辅助企企业管理理”，管理

17、理信息系系统是企企业的神神经系统统，是一一个人-机系统统，是每每个企业业不能没没有的系系统。11. 管理信息系系统的定定义：管管理信息息系统是是一个以以人为主主导、利利用计算算机硬件件、软件件、网络络通信设设备以及及其他办办公设备备，进行行信息的的收集传传输、加加工、存存储、更更新和维维护，以以企业战战略竞优优、提高高效益和和效率为为目的，支支持企业业高层决决策、中中层控制制、基层层运用的的集成化化的人机机系统。12. MIS：管管理信息息系统 MMRP：制造造资源计计划 EERP：企业资资源计划划 JJIT：准时生生产 BBPR：业务流流程重组组13. 网络的七层层协议：（低）物物理层、数数

18、据链路路层、网网络层、传传输层、会会话层、表表示层、应应用层（高高）14. 业务流程重重组的概概念：业业务流程程重组就就是对企企业的业业务流程程（prroceess）就就行根本本性（ffunddameentaal）再再思考和和彻底性性（raadiccal）再再设计，从从而获得得在成本本、质量量、服务务和速度度等方面面业绩的的巨大的的（drramaaticc）改善善。15. MIS开发发的生命命周期：系统规规划（开开发设计计、初步步调查、可可行性研研究、审审批）、系系统分析析（详细细调查、逻逻辑设计计、审计计）、系系统设计计（总体体设计、详详细设计计、审查查）、系系统实施施（编程程调试、系系统转

19、换换、验收收）、系系统运行行和维护护（系统统维护、系系统评价价）。16. 开发管理信信息系统统的策略略：A、“自下而上”的开发策略；B、“自上而下”的开发策略。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地做好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。17. 开发方法：A、结结构化系系统开发发方法；B、原原型方法法；C、面面向对象象的开发发方法；D、CCASEE方法18. 系统规划：CIOO、项目目经理、系系统分析析员；系系统分析析：系统统分析员员、终端端用户；系统设设计：系系统设计计员、数数据库管管理员；系统实实施：程程序设计计员、数数据库管管理员、终终端用

20、户户；系统维护与与评价：系统维维护人员员、数据据库管理理员。19. 信息系统发发展的诺诺兰模型型：A、初初装阶段段（指单单位或组组织购置置第一台台计算机机并初步步开发管管理应用用程序）；B、蔓蔓延阶段段（随着着计算机机应用初初见成效效，信息息系统从从少数部部门扩散散到多数数部门，开开发了大大量的应应用程序序）；CC、控制制阶段（管管理部门门控制计计算机数数量，出出现了专专门的负负责人对对组织的的系统建建设进行行规划，特特别是是是利用数数据库技技术解决决数据共共享问题题。第33阶段是是实现从从以计算算机管理理为主到到以数据据管理为为主的转转换的关关键）；D、集集成阶段段（在控控制的基基础上，对对

21、子系统统中的硬硬件进行行重新联联接，建建立集中中式的数数据库）；E、数数据管理理阶段（由由于当时时美国还还处于第第四阶段段，Noolann没有对对此进行行详细的的描述）；F、成成熟阶段段（“成熟”的信息息系统可可以满足足组织中中各个管管理层次次（高层层、中层层、基层层）的要要求，从从而真正正实现信信息资源源的管理理）。20. 制定MISS战略规规划的常常用方法法：关键键成功因因素法、企企业系统统规划法法。21. MIS开发发的可行行性分析析（逻辑辑模型做什什么）：可行性分析析的任务务：明确确应用项项目的开开发的必必要性和和可行性性。A 必要性来自自实现开开发任务务的迫切切性B 可行性则取取决于

22、实实现应用用系统的的资源和和条件（管管理上的的可行性性、技术术上的可可行性、经经济上的的可行性性）可行性分析析报告：可行性分析析的结果果要用于于可行性性分析报报告的形形式编写写出来，内内容包括括：A 系统简述B 项目的目标标C 所需资源、预预测和期期望效益益D 对项目可行行性的结结论可行性结论论应明确确指出以以下内容容之一：A 可以立即开开发B 改进原系统统C 目前不可行行，或者者需推迟迟到某些些条件具具备以后后再进行行。22. 管理信息系系统的系系统分析析（物理理模型怎么么做）系统分析的的任务：在充分分认识原原信息系系统的基基础上，通通过问题题识别、详详细调查查、系统统化分析析，最后后完成新

23、新系统的的逻辑方方案设计计。23. 系统设计的的主要任任务：A 把总任务分分解为许许多基本本的、具具体的任任务具体的任务务合理组组织构成成总任务务。又称称为总体体设计，或或概要设设计，其其基本任任务：系统软件体体系结构构系统计算模模式系统运行平平台系统软件结结构B 详细设计为各个具体体任务选选择适当当的技术术手段和和处理方方法。包包括：代码（编码码）设计计数据存储设设计：数数据库的的设计、数数据库安安全设计计等计算机处理理过程的的设计。包包括输出出设计、输输入设计计、人机机对话设设计等。24. 系统设计的的原则A 系统性B 实用性C 先进性D 灵活性E 可靠性25. 代码的种类类：顺序序码、区

24、区间码、助助忆码26. 代码的设计计：唯一一性、合合理性、可可扩充性性、系统统性、要要注意避避免引起起误解，不不要使用用易于混混淆的字字符27. 模块化原理理：模块块化即是是将复杂杂的系统统分解成成不同粒粒度的模模块的过过程，最最小的模模块完成成比较简简单的、独独立的任任务。28. 系统实施步步骤：A. 硬件获取B. 软件编程C. 用户准备D. 人员：聘用用和培训训E. 机房、场所所准备F. 数据准备G. 安装H. 测试I. 试运行J. 系统切换K. 用户验收29. 程序设计的的目标A 可维护性B 可靠性C 可理解性D 效率：程序序能否有有效地利利用计算算机资源源注意：程序序效率、可可维护性性

25、、可理理解性三三者之间间的关系系在过去的小小程序设设计中，主主要强调调程序的的正确和和效率；对于大大型程序序，人们们则倾向向于首先先强调程程序的可可维护性性、可靠靠性和可可理解性性，然后后才是效效率。30程序序测试方方法a) 正确性证明明：利用用数学方方法证明明程序的的正确性性，该技技术还处处于初级级阶段。b) 静态测试：人工评评审软件件的文档档或程序序，发现现其中的的错误。手手续简单单，是一一种行之之有效的的检验手手段。代代码审查查、静态态分析。c) 动态检查：即测试试，有效效地控制制运行程程序，从从多种角角度观察察运行时时的行为为，发现现其中的的错误。（测试就是为了发现错误而执行程序）30

26、. 测试流程单元测试、功能测测试、系统测测试、容量测测试、认可测测试31. 系统转换包包括：a) 新系统和旧旧系统的的切换b) 把旧系统的的文件转转换成新新系统的的文件c) 数据的整理理和录入入d) 人员、设备备、组织织结构的的改造和和调整e) 有关资料档档案的建建立和移移交32. 系统切换的的种类直接切换法法并行切换法法试运行转换换法试点过渡法法33. 人员对系统统实施的的影响信息系统失失败的一一个主要要原因是是用户拒拒绝使用用新系统统。拒绝通常来来源于对对新的工工作方式式和任务务的不熟熟悉，或或者对可可能发生生的改变变产生忧忧虑。例例如，当当计算机机文字处处理系统统进入到到办公室室时，许许

27、多秘书书认为自自己的工工作会被被计算机机取代，因因而拒绝绝学习和和抵制新新技术。然然而，实实际上文文字处理理软件不不仅没有有代替秘秘书的职职能，只只是完成成那些日日常重复复性、机机械化的的工作，而而且还为为秘书创创造出新新的和更更多的管管理事务务，综合合性与分分析性的的工作大大大地增增加了。当新技术被被引入组组织时，许许多习惯惯了在原原有环境境下工作作的人会会觉得受受到威胁胁。因为为环境改改变了，原原有的工工作岗位位，个人人地位和和人际关关系也都都会相应应有所改改变，因因此容易易产生一一种失落落感和不不安全感感。持有有这种心心态的人人员会妨妨碍新系系统的实实施并企企图恢复复原系统统。如果果新的

28、工工作方式式和工作作程序不不被接受受，那么么新系统统就达不不到预定定的目标标。拒绝绝变化的的另一个个原因是是目前的的工作环环境比较较舒适，有有关管理理人员安安于现状状。如果果没有更更多的报报酬与激激励，管管理人员员会觉得得改变工工作条件件得不偿偿失，因因而产生生惰性。要使新系统统和新技技术的实实施成功功，企业业的最高高管理者者和系统统分析与与设计人人员就必必须起变变化代理理人的作作用，用用动态的的观点，采采用变化化的计划划实施策策略来引引导变化化。当人人们认识识到变化化的必要要性和紧紧迫性时时，就会会产生求求变心理理，去制制定改变变现状的的计划。通通过管理理业务调调查、技技术培训训等形式式，能

29、逐逐步转变变管理人人员的观观念，完完成这项项工作需需要有耐耐心和恒恒心。在在系统设设计过程程中，要要注意维维持一定定的工作作满意度度，在此此基础上上对原有有工作予予以重定定义。在在系统实实施过程程中，一一旦系统统出现问问题，系系统设计计人员应应迅速作作出反应应，以免免用户产产生不满满情绪。34. 系统维护的的类型更正性维护护、适应应性维护护、完善善性维护护、预防防性维护护35. 系统维护的的管理提出修改要要求、领领导批准准、分配配任务、验验收成果果、登记记修改情情况36. 决策支持系系统DSSSDSS是一一种以计计算机为为工具，应应用决策策科学及及有关学学科的理理论与方方法，以以人机交交互方式

30、式辅助决决策者解解决半结结构化和和非结构构化决策策问题的的信息系系统。37. DSS与MMIS的的关系a) MIS是一一个总概概念，DDSS是是MISS发展的的高级阶阶段或高高层子系系统。b) DSS是鉴鉴于MIIS的不不足而推推出的目目标不同同于MIIS的新新型系统统。c) MIS是DDSS的的基础部部分，也也即DSSS包括括提供决决策信息息的MIIS，MMIS是是DSSS的一个个子系统统。d) 有广义与狭狭义之分分，就狭狭义而言言，MIIS与DDSS是是不同的的系统，就就广义而而言，DDSS是是MISS的分系系统。DSS与MMIS目目标一致致，起点点不同，DDSS的的目标是是MISS本来就就要追求求的目标标之一，只只是这个个目标的的具体实实现是在在DSSS的名义义之下而而已。从发展的观观点看，可可以将DDSS看看做是MMIS的的高级阶阶段，或或高层分分系统。但但为了有有利于做做深入的的专门研研究，为为了满足足组织管管理决策策现代化化与科学学化的迫迫切需要要，针对对地作DDSS的的专门开开发与应应用也是是可行的的。