商业地产招商部管理fuhm.docx

《商业地产招商部管理fuhm.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业地产招商部管理fuhm.docx（73页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目 录录前 言言1-1目 录录2-2第一章 组织织架构图图及岗位位职责一、组织织架构图图3-33二、部门门岗位职职责3-44三、各岗岗位上岗岗要求、职职责及规规范44-10第二章 招商商管理制制度及行行为准则则一、考勤勤规章制制度10-10二、日常常工作要要求111-13三、培训训管理制制度113-13四、招商商费用管管理制度度114-14五、合同同管理制制度14-15六、仪容容仪表基基本要求求 115-119七、辞职职规定119-19第三章 招商商流程及及奖罚方方案 一、招商商流程(见附表表)20-20二、客户户跟进责责任及佣佣金分配配问题221-22三、成交交后的工工作222-22四、招商

2、商人员佣佣金及奖奖罚方案案222-22第四章 招商商政策及及区域规规划一、招商商政策223-23二、区域域规划223-23第五章 招商商部相关关表格及及文件一、相关关招商表表格223-23二、相关关招商文文件223-24三、客户户登记表表255-255第一章 组织织架构图图及岗位位职责一、组织织架构图图总经理招商总监1人招商一部经理1人招商二部经理1人招商三部经理1人招商中心经理1人招商专员2人招商专员2人招商专员2人现场招商3人合同管理员兼文员1人二、部门门职责部门本职职：负责责重庆煌煌华项目目的租赁赁相关业业务主要职能能：根据据项目的的经营方方针对业业主商铺铺和公司司自有商商铺进行行租赁招

3、招商1) 组织对项项目的分分析和定定位,掌掌握招商商进度，分分析招商商过程中中出现的的问题；2) 项目所处处地理位位置及商商业行情情进行调调研分析析；3) 项目定位位及价格格的准确确判断，对对业态分分布进行行规划；4) 对招商过过程中可可能出现现的困难难做出相相应的预预案，并并对招商商过程中中出现的的问题提提供建议议处理办办法；5) 拟定招商商租务文文件及合合同；6) 及时反馈馈市场最最新动态态及竞争争对手营营运情况况;7) 根据公司司发展选选择战略略伙伴，对对主力店店及各专专业卖场场的大商商家实施施招商，与与大商家家签订租租赁合同同;8) 根据公司司方针和和项目实实际情况况，广泛泛接触各各类

4、零售售行业的的商家,收集整整理商家家资源并并备案；9) 根据相关关规定，努努力争取取更多的的客户进进场经营营，与其其协商租租赁招商商事宜，必必要时代代表公司司与经营营者签订订租赁合合同并负负责合同同的变更更、续约约等工作作；10) 与相关部部门密切切合作，做做好经营营户进场场、装修修、调整整、退场场工作；11) 办理经营营户缴纳纳租金及及相关手手续；12) 随时了解解经营信信息和业业主、经经营户的的经营动动态，积积极为其其提供力力所能及及的工作作方便，与与客户建建立良好好的业务务关系。三、各岗岗位上岗岗要求、职职责及规规范（一）. 招商总监监1. 招商总监监的上岗岗要求1) 大专以上上文化程程

5、度，从从事商业业地产工作作5年以以上，对对购物中中心有专专业化、市市场化的的理解，对对不同规规模的各各种业态态的行业业特点、物物业需求求、技术术要求、发发展战略略等方面面有全方方位的认认识，同同时具备备转化为为优秀的的招商业业绩的专专业把握握和沟通通素质。2) 具有良好好的职业业道德和和敬业精精神；3) 具有较强强的领导导、组织织、协调调能力。4) 具有独立立进行业业务谈判判和交涉涉的能力力。5) 能利用各各种渠道道收集、研研究各类类商业信信息的能能力，并并建立和和不断完完善客户户数据库库，把握握有效的的客户资资源；6) 具有独立立规划业业务工作作的能力力，能及及时分析析市场动动态，在在经济活

6、活动中发发现和处处理问题题。7) 能深刻领领会公司司的经营营理念，服服务理念念，并能能落实到到实际工工作中。2. 招商总监监的岗位位职责1) 负责业务务招商部部整体工工作的把把握和部部署。2) 负责制订订各阶段段招商计划划，布置置和安排排本部各各项工作作有计划划开展。3) 负责开展展本部门门员工业业务的培培训，指指导和帮帮助本部部门员工工的工作作，不断断强化和和提高员员工的素素质。4) 负责组织织考核和和考评本本部门员员工，调调动员工工工作积积极性，增增强本部部门员工工的凝聚聚力。5) 负责整体体规划和和楼面布布局，确确定公司司的招商商定位和和经营商商品类别别。6) 负责制定定、分解解经营指指

7、标，并并监督检检查完成成情况。7) 负责组织织市场调调查，预预测市场场发展趋趋势，并并针对市市场的变变化和竞竞争的需需要提出出应对策策略。8) 负责公司司的招商商工作，对对各项业业务的洽洽谈、签签约工作作进行管管理、协协调、指指导、监监督、审审核各项项业务合合同。9) 负责指导导本部门门员工对对招商合合同的管管理、建建档、查查询工作作。10) 负责安排排本部门门员工进进行新品品牌的开开发、引引进及品品牌的优优化工作作。组织织安排相相关招商商人员参参加各类类商品招招商会。11) 负责为公公司重大大经营决决策提供供信息、方方案和建建设。12) 负责协调调本部门门同其它它部门之之间的工工作。13)

8、做好招商商人员的的评核工工作，并并提拔尖尖子作为为储备管管理人员员14) 负责完成成公司总总经理交交办的其其他工作作任务。3. 招商总监监的岗位位规范1) 根据公司司下达的的计划指指标，结结合公司司实际情情况和市市场发展展趋势，制制定本部部门年度度的总体体工作计计划和周周、月、季季度工作作计划。2) 根据公司司整体经经营决策策及淘汰汰制原则则，指导导督促各各部招商商经理按不不同的时时间要求求编制商商家引进进计划。3) 每周召开开一次部部门员工工工作总总结、报报告会、检检查督促促工作进进度掌握握员工的的思状况况。会议议要准时时召开；会议要要有详细细、完整整记录，会会后要下下发会议议纪要。4) 对

9、本部门门员工进进行合理理分工，使使其各尽尽其能，责责权分明明，并形形成合力力。5) 有效指导导下属开开展各项项工作，保保证各项项工作顺顺利、高高效完成成。6) 掌握宏观观和微观观经济走走向，正正确制定定工作目目标和方方向。7) 日常检查查： 每天检查查各部招招商工作作进度情况况，随时时进行监监督、指指导。 分周、月月、季检检查各种种报表，及及时发现现问题，解解决问题题。8) 恪守职业业道德，保保守公司司机密。（二）. 招商经理理1. 招商经理理的上岗岗要求1) 大专以上上文化程程度，从从事商业业招商工作作3年以以上；2) 具有良好好的职业业道德和和敬业精精神。3) 具有较强强的组织织、领导导、

10、协调调能力。4) 具有丰富富的商业业管理经经验，熟熟悉商业业地产的运作程序序及特点点。5) 在某一品品类有丰丰富的客客户资源源，对该该类品牌牌的经营营状况较较为熟悉悉；6) 具有较强强的招商商技巧和和独立谈谈判能力力，能撰撰写市场场调研、预预测和分分析经济济活动的的专题报报告。7) 具备良好好的身体体素质和和心理素素质。2. 招商经理理的岗位位职责1) 根据公司司制定的的整体工作作计划，制制定本组组招商计计划和总总体任务务的分解解方案，带领团队完成每月招商任务；2) 负责本部部门所划划分品类类的市场场动态进进行调查查分析，收收集信息息资料，向向上级递交交分析调调查报告告。3) 负责按月月编制本

11、本部门新新商家引进进计划、进进行品牌牌结构分分析、不不断完善善商家组组合。4) 写每周招招商工作作报告，包包括招商商业绩、招招商目标标、业绩绩顾问、个个人评估估、招商商人员评评估市场场有待解解决问题题、成交交因素等等；5) 保持与招招商总监监之间的的联络和和传达工工作；6) 负责本部部门所划划分商家家引进、洽洽谈、签签约工作作，选择择品牌商商及品牌牌7) 协助招商商人员引引进客户户加速成成交，及及时掌握握招商人人员的客客户情况况；8) 处理属下下组员在在招商过过程中的的突发事事件及客客户投诉诉；9) 负责安排排、监督属属下组员员的每天天工作内内容；10) 收集并整整理属下下组员的的招商数数据上

12、交交招商经经理。11) 负责向总总监汇报报即时的的现场招招商情况况；12) 负责编排排招商组组员当值值时间表表，如有有变动，及及时向公公司汇报报及更改改；13) 负责完成成招商总总监安排排的其它它工作1. 招商经理理的岗职职规范1) 及时巡查查下属的工工作，服服务质量量，并进进行监督督和指导导，保持持所属员工工工作的的高质、高高效。2) 常关心和和帮助下下属，以以提高所所属人员员工作的的积极性性和主动动性。3) 积极配合合实施部部门各项项活动，认认真组织织人员执执行各项项计划或或方案。4) 经常组织织培训和和再培训训工作，不不断提高高所属人员员的工作作技能和和综合素素质。5) 日常检查查： 每

13、天检查查所属员工工工作情情况，随随时进行行监督、指指导。 分周、月月、季检检查各种报表表，及时时发现问问题，解解决问题题。6) 恪守职业业道德，保保守公司司机密。（三）. 招商专员员1. 招商专员员的上岗岗要求1) 大专以上上文化程程度，从从事商业业工作11年以上上；2) 具备良好好的职业业道德、敬敬业精神神、较强强的服务务意识。3) 具备良好好的身体体素质和和心理素素质。4) 较强的表表达、沟沟通和协协调能力力。5) 良好的礼礼仪风范范。2. 招商专员员的岗位职职责1) 严格执行行公司规规章制度度，认真真履行其其工作职职责；2) 按公司招招商流程程及工作作制度要要求进行行日常招招商工作作；3

14、) 积极开展展市场调调查、分分析和预预测，为为上级及及时提供供有效的的商业信信息；4) 掌握市场场动态，积积极适时时、有效效地开辟辟新的商商户，拓拓宽招商商渠道，不不断收集集目标商商户信息息，建立立详实的的商户档档案；5) 向上级领领导汇报报项目存存在问题题及建议议解决方方法；6) 负责接待待每天的的到访客客户；7) 负责接听听每天客客户咨询询的来电电；8) 负责登记记每天的的客户资资料；9) 负责办理理已成交交客户合合同的签签定；10) 负责向主主管汇报报每天客客户的情情况；11) 负责跟进进有希望望但尚未未成交之之客户；12) 定期开展展商家的的拓展和和拜访计计划，并并按时提提供商家家拜访

15、情情况报告告；13) 按时完成成上级交办办的其他他工作。3. 招商专员员的岗职规规范1) 根据部门门下达的的各项招招商计划划，指定定个人的的招商目目标和招招商计划划即： 按月编制制商家的的接触的的数量和和意向商商家的数数量； 按月编制制引进商商家的数数量2) 严格按照照部门分分解的经经营指标标，进行行招商考考核。3) 认真学习习国家法法律、法法规，各各项经济济活动要要遵纪守守法。4) 贯彻“忠忠诚服务务”的经营营理念，并并将其落落实到实实际工作作中。5) 恪守职业业道德，保保守公司司机密。（四）. 合同管理理员1. 上岗条件件1) 大专以上上文化程程度。2) 熟悉经经济合同同法知知识。3) 掌

16、握合同同的登记记、检查查、归档档整理的的规范、要要求等合合同管理理工作的的专业知知识和经经验。4) 具有良好好的职业业道德和和敬业精精神。2. 岗位职责责1) 负责审查查各类经经济合同同的证照照齐全。2) 负责审查查各类经经济合同同的条款款符合公公司规定定。3) 负责公司司合同专专用章的的保管。4) 负责公司司合同信信息输入入电脑的的工作，实实行信息息化管理理。5) 负责汇总总合同签签订、执执行情况况，提交交合同签签订、执执行情况况报告。6) 负责管理理公司合合同文本本，建立立合同台台帐及合合同档案案。7) 负责公司司合同的的查询工工作。3. 岗职规范范1) 审查各类类经济合合同： 证照齐全全

17、。 签章完备备。 条款符合合公司规规定。2) 合同审查查必须在在2个工工作日内内完成。3) 合同登记记要在33个工作作日内完完成。合合同台帐帐要能清清楚地反反映出合合同签订订情况（签签订单位位、面积积、区位位、扣率率、保底底额、费费用、结结算方式式、品牌牌资料、品品牌商资资信等）和和合同签签订前后后所发生生的信函函、电报报、长途途电话等等情况。4) 保管好公公司合同同的专用用章，严严格按照照公司规规定使用用。5) 公司合同同信息输输入工作作必须及及时、准准确。6) 妥善保管管公司合合同档案案，不得得丢失。 以部门为为单位，合合同文体体按档案案管理规规定要求求进行装装订成册册。 年终对各各部门的

18、的装订成成册的合合同进行行一次全全面整理理，按一一部一档档的要求求装订入入档案案薄，立立卷归档档备查。 装订归档档的合同同编号、目目录要清清楚，查查阅方便便。7) 每月填写写一份合合同执行行情况表表，反反映各部部门本月月合同签签订数量量、履行行数量，其其数据要要准确。8) 年终汇总总公司合合同执行行情况，填填写公司司全年的的合同签签订数量量、履行行数量、履履行率、对对比增长长率、分分析合同同执行情情况，为为进行业业务活动动提供准准确的信信息。9) 遵守公司司规定，严严守合同同机密。（五） 文员（兼兼）1. 上岗条件件1) 大专以上上文化程程度，协协调能力力较好。2) 具有良好好的职业业道德和和

19、敬业精精神。3) 了解国家家物价、统统计政策策和有关关规定。4) 具有熟练练的写作作能力和和电脑文文字处理理能力。5) 熟悉公司司人事制制度和有有关制度度。2. 岗位职责责1) 负责业务务招商部部员工的的考勤工工作。2) 负责业务务招商部部对外联联络的工工作。3) 负责业务务招商部部办公用用品领用用、登记记、保管管、发放放工作。4) 负责业务务招商部部各种合合同、文文献资料料的存档档保管工工作。5) 负责业务务招商部部各种报报表的汇汇总工作作。6) 负责经理理交办的的各项内内勤事务务。7) 负责业务务招商部部的来电电、来函函的收文文、登记记、回复复。3. 岗职规范范1) 每月末，根根据电子子考

20、勤和和手工考考勤，汇汇总本部部门人员员的考勤勤情况，交交部门总总监签字字后，上上报行政政事务部部。考勤勤必须公公开、公公正，不不得徇私私，必须须保证考考勤数据据的准确确。2) 接受接待待客户来来信、来来电、来来访，负负责登记记并协助助部门经经理，协协调相关关部门处处理相关关事宜。3) 协助招商商总监定定期检查查并记载载本部门门员工工工作情况况。4) 督促检查查本部门门员工的的考勤情情况，按按公司规规定办理理部内员员工的休休假手续续，并报报行政事事务部备备案。5) 恪守职业业道德，严严守公司司机密。第二章 招商商管理制制度及行行为准则则一、考勤勤规章制制度1、 招商人员员工作时时间为早早上8：3

21、0-下午118：000分。2、 招商人员员每日上上、下班班须亲自自打卡，任任何人不不得互相相代打或或以任何何借口不不打卡，如如有漏打打每次扣扣罚100元，一一个月内内累计33次漏打打，则给给予书面面警告，一一个月内内累计22次书面面警告，则则作解雇雇处理。3、 招商部工工作人员员，在上上班期间间如遇突突发事件件需要外外出应向向招商经经理请示示并获得得批准才才能外出出，如违违规外出出予以旷旷工处理理。4、 招商人员员实行六六天工作作制，采采用逢周周六、周周日轮休休制，休休假要由由招商经经理统一一安排，连连续休假假时间一一般不可可以超过过三天。5、 如遇突发发事件需需请假，须须于当日日上班前前告知

22、经经理且获获得批准准，并在在上班后后的一个个工作日日内补办办请假手手续，若若没有及及时知会会经理作作旷工处处理及予予以口头头警告。6、 招商人员员必须及及时填写写客户户来访资资料登记记表、已已租客户户资料表表（租租控）、周周工作总总结表、月月工作计计划表及及客户户资料保保护名单单等，每每天交经经理存档档。7、 凡开业和和举行重重大活动动期间休休假，请请假须征征得招商商经理同同意，否否则按旷旷工论处处。8、 凡相关培培训会议议均不得得缺席，如如有特殊殊情况须须向上级级请示，若若不同意意则不得得缺席。9、 安排市场场调查当当天，必必须先回回公司，知知会上级级，再由由公司出出发。10、 工作时间间内

23、，需需要外出出时须向向上级申申请，不不得私自自决定。擅擅离岗位位没有上上报公司司者作旷旷工论处处。二、日常常工作要要求1. 如在工作作场所做做与工作作无关的的私人事事情（包包括吃零零食、吃吃早餐、化化妆、看看与工作作无关之之报刊、睡睡觉、开开小差、听听耳机等等），一一经发现现，罚款款10元元及作口口头警告告处理；屡劝不不改或情情节严重重者，予予以书面面警告或或即时解解雇。2. 任何时间间都要以以客人为为重，不不得怠慢慢，尤其其注意午午餐时间间来访的的客人。怠怠慢客人人者视情情况轻重重而定处处以口头头警告，或或书面警警告处理理情节严严重者立立即辞退退。3. 严禁在市市场散播播不利入入驻商户户的流

24、言言，以免免影响整整体士气气及公司司声誉，一一经发现现，书面面警告处处理，事事态严重重或再犯犯者立即即解雇。4. 要注意保保持工作作场所整整洁，特特别在开开业和举举行其他他重大活活动期间间，所有有招商人人员均有有义务保保持招商商部及市市场内部部的整洁洁，亦有有责任将将有关资资料归整整放好，违违者予以以最低110元，最最高500元的罚罚款处理理。5. 必须服从从上级领领导工作作安排，有有任何异异议均不不可在客客人面前前争论。对对其他公公司工作作人员要要注重礼礼貌，多多用礼貌貌用语，保保持公司司良好形形象，违违者予以以最低110元，最最高1000元的的罚款处处理。6. 工作期间间需仪容容整洁，按按

25、公司规规定着装装，保持持个人形形象。7. 招商内部部的一切切书籍、办办公用品品、设施施等一律律不得外外带及私私自挪用用，工作作用后物物品应自自觉放回回原处。8. 工作期间间招商人人员不得得以各种种形式，向向客户索索取利益益或要客客户请客客送礼等等，违规规者按情情节轻重重加以处处罚，书书面警告告或解雇雇。9. 无论发生生任何事事情，都都不能在在招商现现场争论论，有事事可向上上级报告告，进行行最后判判决。10. 陪同客人人看铺前前须告知知其它同同事，以以便随时时清楚行行踪。11. 避免与客客人在招招商现场场大声争争吵，应应将客人人带到接接待室内内，了解解其原因因，并及及时向经经理反映映，寻求求解决

26、办办法。如如有类似似事件发发生，处处理不当当者，予予以口头头警告处处理。12. 同事之间间应互相相配合保保持良好好的关系系，积极极主动接接待客人人之余要要注意不不必要的的抢客客而造造成误会会。注：积极极与抢客之间只只是一步步之差。牵牵涉抢抢客的的招商人人员除归归还客户户外，另另将被罚罚一个星星期内不不得参加加现场接接待。13. 招商现场场由各组组抽调人人员每天天按照值值班表轮轮流值班班。每位位值班人人员均需需按顺序序接待客客户，不不得挑客客户、抢抢客户。14. 接待了他他人客户户的招商商人员，必必须主动动将客户户还给该该招商人人员，如如果该招招商人员员不在现现场，应应该及时时与其取取得联系系，

27、经同同意并在在了解前前期洽谈谈情况之之后进一一步与客客户洽谈谈，之后后将结果果反馈与与原招商商人员。15. 他人接待待客户时时，其他他人员不不允许主主动插话话或帮助助介绍，除除非得到到请示或或应允。16. 每位招商商人员接接待客户户要做到到有始有有终，不不得以任任何理由由中断正正在接待待的客户户而转接接其他客客户，否否则视为为挑客户户。17. 招商人员员接待客客户必须须问清楚楚客户来来访渠道道和目的的（如：是否和和其它招招商人员员有过联联系），经经确认无无冲突之之后方能能洽谈客客户。如如之前有有过招商商人员接接触，客客户没有有指定或或记不清清，洽谈谈完毕需需做无法法辨认登登记，之之后与客客户保

28、护护名单进进行核对对，保护护名单未未有记录录的，视视为该招招商接待待人员客客户。管管理规定定未列详详尽之处处，若发发现问题题之后应应及时向向上级通报报，由上上级领导导经调查查了解情情况之后后作出公公平之处处理。18. 任何人员员未经许许可，不不得随意意泄露公公司同事事之电话话及地址址。违者者口头警警告一次次处理，情情况严重重者书面面警告或或解雇处处理。19. 在工作时时间及工工作地点点内不得得使用粗粗俗语言言，违者者每次罚罚款200元处理理。20. 对上司不不恭敬或或工作态态度不端端正者，其其招商经经理有权权予以酌酌情处理理，轻则则口头警警告及罚罚款处理理（扣罚罚额最低低10元元最高1100元

29、元），重重则书面面警告或或解雇处处理，视视情节严严重程度度而定。21. 同事间的的通讯资资料需详细记记录在工工作笔记记本上，随随身携带带，方便便通信联联络。22. 应以公司司利益为为最大前前提，在在任何时时候、任任何场合合都不应应参与及及讨论散散播有损损或影响响公司利利益的活活动和言言论。23. 尊重每一一位到访访客户，无无论是同同行还是是随便看看看，因因为他们们都是我我们的传传播者。24. 尊重上级级领导和和每一位位同事，在在客户里里不作有有损同事事声誉人人格的言言论。25. 严守公司司业务机机密，不不应向外外泄露有有关公司司业务的的资料。未未经公司司许可不不得翻查查、抄录录公司的的任何重重

30、要资料料。26. 未经公司司许可不不得外借借、外传传及调动动公司的的招商资资料。27. 不应宣扬扬有损公公司内部部团结、制制造消极极情绪的的言论。28. 不应参与与商铺炒炒作或私私人行为为。29. 不得偏袒袒、徇私私、包庇庇任何违违纪、违违规行为为。30. 不得有贪贪污、盗盗窃、营营私舞弊弊等有损损公司利利益及声声誉之行行为。31. 未经公司司许可，不不得私自自代客转转让铺位位。32. 对于未经经批准授授权之事事，不得得擅自答答应客户户要求，不不得擅自自修改任任何合同同条款。33. 在工作时时间及工工作地点点内不得得使用粗粗俗语言言，违者者口头警警告。34. 绝对服从从公司上上级领导导的工作作

31、安排。三、培训训管理制度度1. 招商部的的所有员员工在经经过统一一的培训训考试后后方可上上岗工作作。2. 对于在岗岗职工，每每周也要要开展一一次集中中的学习习培训。3. 培训学习习时任何何人不得得无故缺缺席。4. 如有特殊殊情况不不能参加加培训学学习者，应应写出书书面申请请由直接接领导批批准。5. 不能参加加培训的的人员应应在下次次培训学学习前将将培训内内容补上上。6. 对于其他他部门举举行的培培训，只只要是涉涉及到招招商业务务的，也也应全体体参加。7. 对每个月月的培训训知识要要定期考考试一次次。8. 如考试不不合格者者，必须须重新补补上培训训课程，直直到合格格为止。四、招商商费用管管理制度

32、度1、通讯讯费：招招商人员员每月电电话费补补助元。2、交通通费：因因公出差差的交通通费、餐餐旅费，可可按实际际情况凭凭报销凭凭证经各各上级领领导审批批后方可可报销，费费用标准准按照行行政部相相关管理理制度执执行。3、招待待费：招招商过程程中主力力店代表表、著名名品牌商商家大客客户的招招待需经经上级领导导批准，并并填写招招待申请请单再再进行招招待。4、出差差费：招招商中心心人员因因工作需需要出差差的，需需经总监监以上领领导同意意，并填填写出出差申请请单再再行出差差，标准准按公司司出差统统一标准准执行。5、礼礼品费：招商过过程中，如如需要礼礼品派送送，经主管管领导同同意，并并填写礼礼品派送送申请单

33、单方可可进行。五、合同同管理制制度1、 招商文员员负责招招商部有有关合同同、协议议的领取取、登记记、保管管、分发发与存档档工作。合同签签定盖章章之后，原原件一式式两份，客客户一份份，公司司行政部部档案室室一份。招招商文员员必须另另外复印印三份，本本部门留留档一份份，物业业管理一一份，财财务一份份，每份份合同必必须由当当事人或或部门负负责人签签名确认认，以便便备查。2、 招商总监监负责招招商人员员签定的的合同、协协议的审审阅，严严格按照照公司规规定的流流程进行行操作。3、 招商人员员必须严严格按照照公司规规定租金金价格与与客户进进行谈判判，如果果有主力力店或著著名品牌牌店的客客户，租租金浮动动应

34、请示示总经理理批准后后，方可可与客户户谈判。4、 招商人员员必须严严格按照照公司规规定的有有关合同同范本进进行相关关合同的的填写，客客户有特特殊要求求的，必必须告知知经理同同意后方方可受理理。5、 招商人员员必须严严格按照照有关流流程进行行合同、协协议的领领取、签签定、交交纳等。6、 招商人员员在填写写完相关关合同后后，严格格按照公公司规定定的合同同审批程程序进行行审批，审审批后方方可盖章章。7、 招商人员员在签定定相关合合同时，必必须保证证公司利利益。8、 招商人员员必须严严格按照照合同规规定对客客户进行行租金的的交纳工工作，逾逾期或少少交的客客户，公公司将对对招商人人员的奖奖金进行行滞留。

35、9、 如果招商商人员没有有按照公公司的有有关规定定操作，造造成的后后果有本本人负担担，造成成的严重重的经济济后果公公司将保保留法律律追诉权权。10、 合同、协协议的的签定流流程：1) 招商人员员到文员处领领取合同同、协议议，并做做好登记记工作。2) 签约完毕毕后及时时交回文文员处，文员应做做好归档档工作。3) 当天没有有签约完完的合同同、协议议，下班班前应交交回文员员处。4) 招商人员员在签定定完后，应应将客户户的资料料、相关关手续一一并交回回文员处。 六、仪仪容仪表表基本要要求招商员仪仪容仪表表：一）男性性：服饰饰1、 必须穿着着统一制制服（西西服）2、 必须保持持衣装整整齐、干干净、无无汗

36、迹和和明显皱皱褶；3、 扣好纽扣扣，结好好领带，衬衬衫不可可有明显显图案，衬衬衫袖口口不要挽挽起来应应扣上纽纽扣；4、 穿西服时时应穿皮皮鞋，不不可穿漆漆皮、反反皮或凉凉鞋；5、 西装上衣衣的口袋袋原则上上不应装装东西；6、 上衣领子子不要乱乱别徽章章，装饰饰以少为为宜；7、 衣袋中不不要多装装物品；8、 鞋要保持持干净、光光亮。男性：容容貌1. 头发要常常修剪，发发脚长度度以保持持不长耳耳部不触触衣领为为度；2. 不得留胡胡须，要要保持面面部清洁洁，胡子子要刮干干净。3. 男员工可可隔日刮刮脸，但但不得化化妆。二）女性性：服装装女式西服服颜色要要协调，穿穿西裙时时不宜穿穿花袜子子，袜子子不要

37、露露在裤子子或裙子子外，穿穿着行政政高跟鞋；女性：服服饰1. 女员工要要化淡妆妆，要求求粉底不不能打得得太厚，且且要保持持均匀，与与其皮肤肤底色协协调；2. 眼影以不不易有察察觉为宜宜，眼线线不要色色度太重重，眼眉眉形中以以轻描为为主；3. 涂胭脂以以较淡和和弥补脸脸型不足足为基本本标准，并并能使人人体现出出精神饱饱满和肯肯有表春春朝气；4. 指甲不可可留得过过长，不不可涂有有色甲油油在指甲甲上；5. 忌用过多多香水或或使用刺刺激性味味强的香香水，以以免客户户反感；6. 头发要经经常洗，要要注意头头皮屑的的控制；7. 不可配带带过多饰饰物，项项链不可可露出制制服处，戒戒指最多多一个，款款式简单

38、单；8. 衫的钮扣扣要全部部扣上，特特别是第第一料钮钮扣。三）整体体要求在为客户户服务进进行中，不不得流露露出冷淡淡、愤怒怒、僵硬硬、紧张张和恐惧惧的表情情，要友友好、热热情、精精神饱满满和风充充优雅地地为客人人服务；办公桌和和接待桌桌上不宜宜摆放过过多物品品，凡是是客人能能够看得得见的地地方都要要时刻保保持整洁洁。凡在在招商部部的招商商人员都都须配带带胸卡。行为举止止、言谈谈用语：1、 站姿：1) 躯干：挺挺胸、收收腹、紧紧臀、项项挺直、头头部端正正、微收收下颌。2) 面部：微微笑、目目视前方方3) 四肢：两两臂自然然下垂，两两手伸直直，手指指落在腿腿侧裤缝缝处。特特殊营业业场所两两手可握握

39、在背后后或两手手握在腹腹前，右右手在左左手上面面。两腿腿蹦直，脚脚间距与与肩同宽宽，脚尖尖向外微微分。2、坐姿姿：1）、眼眼睛目视视前方，用用余光注注视座位位。2）、轻轻轻走到到座位正正面，轻轻轻落座座，避免免扭臀寻寻座或动动作太大大引起椅椅子乱动动及发出出响声。3）、当当客人到到访时，应应该放下下手中事事情再起起来相迎迎，当客客人就座座后自己己方可坐坐下。4）、造造访生客客时，坐坐落在座座椅前11/3；造访熟熟客时，可可落在座座椅的22/3，不不得靠依依椅背。5）、女女士落座座时，应应用两手手将裙子子向前轻轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅。听听人讲话话时，上上身微微微前倾或或轻轻将将上身转转向

40、讲话话者，用用柔和的的目光注注视对方方，根据据谈话的的内容确确定注视视时间长长短和眼眼部神情情。不可可东张西西望或显显得心不不在焉。6）、两两手平放放在两腿腿间，也也不要托托肋、玩玩弄任何何物品或或有其他他小动作作。7)、两两腿自然然平放，不不得跷二二郎腿，男男士两腿腿间距可可容一拳拳，女士士两腿应应并拢，脚脚不要踏踏拍地板板或摆动动。8)、座座位上站站起，动动作要轻轻，避免免引起座座椅倾倒倒或出现现声响，一一般从座座椅左侧侧站起。离离位时，要要将座椅椅轻轻搬搬起至原原位，再再轻轻落落下，忌忌拖或推推椅。3、动姿姿：1) 行走时步步伐要适适中，女女性用小小步。切切忌大步步流星，最最禁奔跑跑（危

41、急急情况例例外），也也不可脚脚擦着地地板走。2) 行走时上上身保持持站姿标标准。大大腿动作作幅度要要小，主主要以向向前弹出出小腿带带出步伐伐。忌讳讳挺髋扭扭臀等不不雅动作作，也不不要在行行走时出出现明显显的正反反八字字脚。3) 走廊、楼楼梯等公公共通道道，员工工应靠左左边而行行，不宜宜在走廊廊中间大大摇大摆摆。4) 几人同行行时，不不要并排排走，以以免影响响客人或或他人通通行。如如确需并并排走时时，并排排不要超超过3人人，并随随时注意意主动为为他人让让路，切切忌横行行直撞。5) 不论在何何地方遇遇到客人人，都要要主动让让路，不不可抢行行。6) 在单人通通行的门门口，不不可两人人挤出挤挤进，遇遇

42、到客人人或同事事，应主主动退后后，并微微笑着做做出手势势您先先请。7) 走廊行走走时，一一般不要要随便超超过前行行的客人人，如需需超过，首首先应说说对不不起，待待客人闪闪开时说说声谢谢谢，再再轻轻穿穿过。8) 和客人、同同事对面面擦过时时，应主主动侧向向，并点点头问好好。9) 给客人做做向导时时，要走走在客人人前二步步远的一一侧，以以便随时时向客人人解说和和照顾客客人。10) 、行走时时不得哼哼歌曲、吹吹口哨和和跺脚。11) 工作时不不得忸怩怩作态，做做怪脸、吐吐舌、眨眨眼、照照镜子、涂涂口红等等。不得得将任何何物件夹夹于腋下下。12) 注间三三轻即即说话轻轻、走路路轻、操操作轻。社交场合或与

43、特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。4、交谈谈1) 与人交谈谈时，首首先应保保持衣装装整齐、整整洁。2) 交谈时，用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容。3) 站立或落落座时，应应保持正正确站姿姿与坐姿姿。切忌忌双手叉叉腰、插插入衣裤裤口袋、交交叉或摆摆弄其他他物品。4) 他人讲话话时，不不可整理理衣装、摆摆弄头发发、摸脸脸、挖耳耳朵、抠抠鼻孔、搔搔痒、敲敲桌子等等，要做做到修饰饰避人。5) 最禁大声声说笑或或手舞足足蹈。6) 在客人讲讲话时，不不得经常常看手表表。7) 三人交谈谈时，要要使用三三人均听听得懂的的语言。8) 不得模仿仿他人的的语言、语语调或手手势及表表情。9) 在他人后后面行走走进，不不要发出出诡戂的的笑声，以以免发生生误会。10) 讲话时，请、您、谢谢、对对不起、不不用客气气等礼礼貌语言言要经常常使用，不不准讲粗粗言或使使用蔑视视性污辱辱性的语语言。不不开过分分的玩笑笑。11) 不得以任任何借口口顶撞、讽讽刺、控控苦、嘲嘲弄客人人，不得得与客人人急辩，更更不允许许举止鲁鲁莽和语语言粗俗俗，不管管客人态态度如何何都必须须以礼相相待