健身房经营管理方案23935.docx

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1、健身房经营管理方案 运动在坚持，梦想在路上简介 第 13 页 共 2 页 目录一、合作作方式3二、服务务质量24三、健身身房管理制制度25四、安全全保障26五、应急急预案26七、健身身房特色营营销方案29八、案例例34九、附件件35（一）、救救生员岗位位职责（二）、健健身房水消消毒和净化化处理标准准作业规程程（三）、健健身房使用用须知（四）、健健身房安全全管理规定定（五）、健健身房管理理日志响应“全民民健身，终终身体育”的口号，活活跃社区文文化活动，促促进物业与与业主间的的和谐关系系，同时加加强健身房房的管理，确确保健身者者人身安全全，特制定定本方案，提提供参考。一、合作方方式（一）. 合作经

2、营管管理（二）. 协议期限：（三）. 协议期限原原则上与本本年度健身身房对外开开放时间（即即 年年 月 日至 年 月 日）保持持一致，具具体时间以以双方书面面确认为准准。（四）. 人员配备和和管理（五）. 健身房管理理规定1、健身房房开放时间间为每天早早上7:000-8:00、中中午12:00-112:500、下午117:300-20:00，其其余时间不不得在健身身房健身，否否则按照劳劳动规章考考核处理。 2、在健身身房健身的的人员必须须遵守健身身房秩序，服服从管理人人员管理，爱爱护室内设设施。 3、健身房房内必须穿穿着运动装装，鞋子以以运动鞋、旅旅游鞋、软软底鞋为主主，禁止穿穿劳保鞋。 4、

3、进入健健身房锻炼炼保管好个个人物品和和相关财务务，以免发发生丢失，丢丢失物品后后果自负。5、健身前前做好热身身运动，健健身人员锻锻炼时量力力而行，确确保人身安安全。 6、文明健健身，互爱爱互让，争争做文明运运动者，营营造健身房房和谐友好好氛围。禁禁止在健身身房内喧哗哗、吵闹、吸吸烟、随地地吐痰、乱乱丢垃圾等等不文明行行为。 7、正确使使用和爱护护健身设备备，因使用用不当造成成自伤的，后后果自负。重重型器械必必须在他人人保护下进进行。 8、在使用用器械时严严禁乱扭乱乱扳。违反反操作规程程、随意拆拆卸器材而而造成器材材损坏者要要予以偿。 9、严禁在在器械上做做危害他人人的动作，若若给他人造造成伤害

4、，由由其承担相相应后果。 10、发现现人员有违违规行为及及时制止，不不听从劝告告或有严重重危险行为为，应及时时向管理人人员反应。 11、健身身器材仅供供本室内使使用，用后后归回原处处，禁止将将健身器材材拿到室外外或任意挪挪动。 12、如有有技术问题题或发现器器材有故障障，应及时时通知管理理人员，切切勿自行操操作以免运运动伤害。 13、严禁禁酒后或患患有高血压压、心脏病病等不能进进行剧烈运运动的员工工健身，违违反后果自自负。 14、健身身房关闭前前，做好清清洁、关闭闭电源和门门窗。 15、不得得擅自增加加电器设备备。 16、本健健身房及器器材仅供本本分厂人员员使用，其其他人员入入场造成不不良后果

5、的的，责任自自负。（六）. 健身房更衣衣室管理规规定：1、更衣室室的使用分分男更衣室室和女更衣衣室，不得得混用。2、更衣室室的使用时时间和健身身房开放的的时间一致致，其他时时间严禁使使用。3、健身前前须到更衣衣室更衣，将将衣物叠好好放好，贵贵重物品及及衣物须自自行保管如如有丢失自自行负责。4、使用水水笼头沐浴浴时请按规规定操作，文文明使用，用用完关闭到到位。5、使用厕厕所时请自自觉冲水，更更衣室沐浴浴房严禁大大小便，不不准随地吐吐痰，不乱乱丢果皮纸纸屑杂务，严严禁在更衣衣室内吸烟烟，保持厕厕所、更衣衣室的卫生生清洁。6、请自觉觉爱护更衣衣室的各种种设施设备备，如有损损坏照价赔赔偿。7、更衣室室

6、及卫生间间每天安排排专人维护护清洁，共共同维护和和保持更衣衣室的清洁洁卫生。8、请节约约用水、用用电，不在在更衣室清清洗个人衣衣物。（七）. 健身房的日日常维护管管理1、健身器器械有：xxx2、健身房房的开放时时间为xxx3、健身房房由工会专专人负责管管理。每日日在开放前前半小时到到达健身房房，对健身身器械进行行检查、调调试，对室室内通风，并并填写检查查记录。在在关闭后，对对健身器械械进行整理理，断电，并并填写检查查记录。4、由工作作人员负责责健身房的的日常卫生生清洁工作作。5、健身器器械的维修修由工会负负责申报到到维修管理理部门。6、工作人人员禁止将将清洁设施施存放在健健身房。（八）. 健身

7、须知：1、进健身身房前避免免仓促进食食，仓促进进食后开始始锻炼无异异于空腹锻锻炼，会导导致体内蛋蛋白质过量量消耗，长长期下去有有可能使肌肌肉体积减减少，应饭饭后至少11小时后再再进健身房房锻炼。 2、做健身身运动时，请请穿着合适适的运动服服和运动鞋鞋，不要穿穿戴披肩，长长裙、首饰饰等影响运运动的物品品。 3、每次运运动前，必必须严格检检查各零部部件之间连连接是否牢牢固，如有有松动，必必须加以紧紧固。零部部件的磨损损程度如已已影响安全全使用，必必须加紧固固定或及时时更换。 4、每次运运动前要先先做热身运运动，待身身体舒展后后方可使用用器械，且且在运动过过程中不要要大量饮水水，以免增增加胃及心心肺

8、的负担担。 5、身体有有残疾、体体弱多病者者，请在医医生及熟练练人员的指指导下使用用，不可单单独使用运运动器械。 未成年人人与年龄过过长者必须须有人陪同同锻炼，不不得擅自锻锻炼。 6、在进行行运动时，如如出现眩晕晕、呕吐、胸胸痛等不正正常症状时时，请立即即停止，必必要时请及及时就医。 7、健身过过程中避免免闲谈、聊聊天或做不不利于注意意力集中的的事情，以以免破坏了了运动节律律，导致动动作的质量量大打折扣扣。 8、在器材材运动范围围内，严禁禁站人或行行走，使用用者要确保保周边没人人干扰，周周边人群要要与使用器器械者保持持安全距离离。 9、初练者者应量力而而行，按照照循序渐进进的原则锻锻炼，逐步步

9、增大运动动量，避免免因超负荷荷运动带来来负面后果果。 10、健身身房内禁止止吸烟，以以确保场内内卫生和空空气流畅。 11、注意意保持室内内清洁, 不得乱扔扔垃圾，禁禁止在室内内吃任何食食品。 12、按说说明书要求求正确使用用健身器材材，确保人人员及器材材安全，防防止使用不不当造成不不安全事故故。13、爱护护健身器材材，要做到到轻拿轻放放，避免发发生撞击声声，不得乱乱用、胡用用、蛮用器器械。 14、健身身器材发生生故障或损损坏，应停停止使用，并并及时报告告管理人员员进行维修修。 15、锻炼炼后不该立立即入浴，锻锻炼结束，体体内的代谢谢废物还未未充分排出出，冲洗达达不到洁肤肤效果。大大汗淋漓遇遇水

10、温较低低时，会使使皮肤表层层收缩，破破坏新陈代代谢，严重重时引起闭闭汗症或静静脉曲张。若若浴室内温温度较高，还还会头晕甚甚至昏倒。因因此，应休休息半小时时至1小时时，适当补补充水分后后，再以温温水冲淋，并并且时间不不要过长。16、未经经允许，禁禁止将健身身器材拿（推推）到室外外或任意挪挪动，以免免损坏或丢丢失器材。17、请遵遵守健身房房秩序，互互爱互让，相相互关照，争争做文明运运动者，营营造健身房房和谐友好好的氛围。 18、如违违反以上管管理制度自自行进行锻锻炼者，造造成不良后后果，责任任自负。（九）. 健身房卫生生管理标准准1. 健身身房的卫生生清洁规定定1.1 工工作台：工工作台台面面擦拭

11、干净净，物品摆摆放整齐，地地面用拖布布擦拭，墙墙面除尘，茶茶几、桌椅椅擦拭干净净。1.2 更更衣室：地地面用拖布布擦拭，更更衣柜用抹抹布擦拭，然然后喷清新新消毒剂，更更衣坐凳每每天用消毒毒药液擦拭拭消毒，拖拖鞋每天用用施康水浸浸泡消毒。1.3 健健身房：地地面吸尘，擦擦拭，墙面面（包括TT脚线）除除尘，器械械用抹布擦擦拭，器械械与身体频频繁接触的的部分如手手柄、卧推推台面等，每每天用消毒毒药液擦拭拭。1.4 淋淋浴室：每每天冲洗并并消毒，淋淋浴器手柄柄擦拭干净净，没有水水渍。1.5 卫卫生间：每每天冲洗地地面、墙面面、马桶，然然后用消毒毒药液擦拭拭消毒，镜镜面、马桶桶盖、水箱箱手柄、洗洗手池手

12、柄柄等都要用用干抹布擦擦净，没有有水渍。1.6 休休息区：地地面吸尘，墙墙面除尘，沙沙发吸尘，茶茶几擦拭，垃垃圾桶内的的垃圾随时时清除，不不能超过垃垃圾桶一半半。2. 健身身房的卫生生标准2.1 工工作台：天天花板光洁洁无尘，灯灯具清洁明明亮，墙面面干净、无无脱皮现象象，地面无无污迹、无无废弃物；工作台台台面干净整整洁，里面面无杂物；茶几、桌桌椅摆放整整齐。2.2 更更衣室：地地面干净无无尘，无走走路留下的的鞋印；更更衣室内无无卫生死角角、无蟑螂螂等害虫；更衣柜表表面光洁，柜柜内无杂物物；为顾客客提供的毛毛巾、浴巾巾等物品摆摆放整齐。2.3 健健身房：天天花板和墙墙面光洁无无尘，地面面干净，无

13、无废弃物；健身设备备表面光洁洁、无污迹，手柄、扶扶手、靠背背无汗迹，设设备摆放整整齐；光线线柔和，亮亮度适中。2.4 淋淋浴室：墙墙面、地面面无污迹，下下水道通畅畅，室内无无异味；淋淋浴器表面面光洁，无无污迹，无无水渍。2.5 卫卫生间：墙墙面、地面面光洁；马马桶消毒符符合要求，无无异味；镜镜面无水迹迹，光洁明明亮；水箱箱手柄、洗洗手池手柄柄光洁。2.6 休休息室：墙墙面、地面面无灰尘、无无杂物，沙沙发无尘，茶茶几干净，物物品摆放整整齐；室内内光线柔和和，亮度适适中，空气气清新。8、工作人人员须持健健康证上上岗。（十）. 服务员岗位位职责1. 在领班的领领导下，负负责健身房房日常接待待和配合客

14、客人做好工工作。2. 准时上班，仔仔细阅交接接班簿，掌掌握预定情情况，做好好开门营业业前的一切切准备工作作。3. 微笑、礼貌貌、主动、热热情地问候候，接待前前来消费的的客人，按按服务规范范和要领，准准确回答客客人的咨询询，解答客客人的疑问问，满足客客人的要求求。4. 巡视服务区区，做到眼眼勤，口勤勤，手勤，脚脚勤，几时时了解客人人的心态、需需求，与客客人光交朋朋友，做好好稳住熟客客的工作。5. 几时排除故故障，安抚抚客人的情情绪，听取取客人的意意见，受理理客人的投投诉，礼貌貌地劝阻一一切违反治治安管理条条例的行为为，防止出出现无法控控制的场面面和结果。6. 按规定程序序，每日做做好设备的的检查

15、，完完成日常维维护和保养养工作。7. 做好整个场场地的清洁洁卫生和消消毒工作，保保持环境的的整洁美观观。8. 熟悉会员发发展操作程程序，负责责会员的吸吸收工作。9. 熟记常客和和重要客人人的姓名、相相貌特征、个个性化需求求，最大限限度地争取取回头客。10. 完成领班或或者主管布布置的工作作。（十一）. 工作人员管管理总经理岗位位职责： 1.保护和和监督品牌牌形象及标标识使用。 2.能够控控制或执行行任何的、所所有的俱乐乐部日常运运营工作。 3.确保俱俱乐部内一一切运营时时间都有管管理人覆盖盖，并确保保安全运营营。 4.确保设设施清洁完完好，并按按现定时间间运转。 5.保障俱俱乐部总收收入和利润

16、润。 6.管理和和控制俱乐乐部的事项项发生。 7.负责俱俱乐部员工工招聘，并并完成团队队建设。 8.进行员员工管理，并并客观进行行奖惩。 9.保障会会员的满意意度并保有有老会员。 10.处理理意外事件件。 11.执行行总部下达达的统一任任务。 12.根据据本俱乐部部情况创造造性地设计计会员活动动及市场活活动。 13.为俱俱乐部进一一步发展提提出俱乐部部整体工作作改革方案案。 14.为俱俱乐部实施施和完善全全部的培训训，尤其销销售部。 15.为所所有部门的的员工设计计成长路线线。 16.建立立和维护俱俱乐部的对对外关系。 副总经理岗岗位职责： 1、坚决服服从执行总总经理工作作安排。 2、参与制制

17、定企业的的销售战略略、具体销销售计划和和进行销售售预测。 3、组织与与管理销售售团队，完完成企业产产品销售目目标。4、控制销销售预算、销销售费用、销销售范围与与销售目标标的平衡发发展。 5、招募、培培训、激励励、考核下下属员工，以以及协助下下属员工完完成下达的的任务指标标。6、收集各各种市场信信息，并及及时反馈给给上级与其其他有关部部门。 7、参与制制定和改进进销售政策策、规范、制制度，使其其不断适应应市场的发发展。 8、发展与与协同企业业和合作伙伙伴关系，如如与经销商商的关系、与与代理商的的关系。 9、协助上上级做好市市场危机公公关处理。 10、协助助制定企业业产品和企企业品牌推推广方案，并

18、并监督执行行。 11、妥当当处理客户户投诉事件件，以及接接待客户的的来访。 12、制订订销售策略略：根据公公司市场战战略与市场场销售目标标，结合所所掌握的市市场信息进进行市场预预测，制订订市场拓展展目标、销销售策略与与规划，并并组织实施施，管理并并指导销售售代表，完完成销售、回回款与市场场目标。 13、销售售体系管理理：根据公公司销售策策略，建立立维护公司司的销售网网络与渠道道管理体系系，通过系系列市场推推广活动，营营造市场环环境，提升升公司与产产品品牌，支支撑公司产产品销售的的增长； 14、销售售业务管理理：根据客客户需求与与公司营运运流程，接接收并管理理客户订单单，跟踪生生产、计划划、库存

19、、发发货执行、客客户资信与与回款等情情况，完成成销售服务务。 15、客户户关系管理理：通过客客户拜访、客客户培训和和推动客户户意见、建建议与投诉诉的处理等等服务活动动提高客户户满意度，建建立、巩固固均衡的客客户关系平平台，逐渐渐渗透终端端客户，掌掌握最终消消费群体。 16、市场场信息分析析：通过一一线销售代代表收集市市场信息，如如：客户、产产品、竞争争对手等，并并进行统计计与分析，及及时向公司司市场、研研发等部门门反馈，推推动快速响响应。 17、费用用管理：根根据公司费费用政策，指指导下属了了解销售重重点，评估估客户资源源需求，制制订预算使使用计划，确确定费用开开销方式，合合理协调、分分配公司

20、资资源，并审审核费用使使用的合理理性，提高高投入产出出比。 18、部门门内部管理理：根据公公司经营方方针和部门门业务需要要，合理设设置部门组组织结构和和岗位，优优化业务流流程，合理理配置人力力资源，开开发和培养养员工能力力，对员工工绩效进行行管理，提提升部门工工作效率，提提高员工满满意度。 店长岗位职职责： 1、协助总总经理工作作，监督各各部门按照照总经理指指示严谨工工作。2、定期向向总经理报报告工作，上上报需要总总经理决策策的问题。3、随时监监督销售部部的销售业业绩，每日日向总经理理汇报最新新销售业绩绩。 4、随时监监督教练部部工作，对对教练课程程的推广予予以支持，随随时向总经经理汇报推推广

21、进度。 5、巡视店店面，对营营运工作进进行监督。6、控制店店内的运营营成本。 7、安排店店内的各项项宣传活动动。 8、对店内内突发事件件做出判断断、决策。9、履行值值班经理的的各项职责责。10、根据据需要调配配下级部门门工作内容容，协调各各部门工作作关系。11、接受受下级部门门领导的建建议和意见见，进行决决策或上报报总经理决策策。12、对每每日的工作作做出总结结，及时发发现问题，尽尽快纠正工作上的误误差。13、与店店内合作单单位保持联联系，协调调解决涉及及到双方的的工作问题。14、关心心下级部门门思想、工工作、生活活。15、处理理所属部门门之间的争争议，调节节各部门的的关系。16、严格格执行公

22、司司各项制度度，确保本本部的各项项事宜都遵遵照制度和规规定程序执执行。 17、参加加每周例会会，组织各各部门经理理进行工作作总结及解解决日常工作作中所发生生的问题。 18、出面面解决会员员服务部不不能解决的的会员投诉诉问题。19、负责责代表公司司与业内相相关人员进进行协调和和配合工作。会籍部经理理岗位职责责： 1、在部门门内部严格格执行公司司考勤制度度，核准部部门内员工工的病、事事假请假手手续 2、确保本本部门员工工仪容仪表表、待客礼礼仪符合公公司规定。3、要求本本部门员工工爱惜公司司财务，离离职人员及及时归还公公司发放的的工服及办办公用品。4、遵守公公司规章制制度。 5、每月 3日向公公司上

23、报本本部门下一一工作月“部部门及个人人目标任务务额”，每月5日日向公司上上报上一工工作月“部部门及个人人销售完成成情况分析析报告”。6、每日222点前向向公司上报报前一工作作日“经理理每日资料料汇报表”。7、每月55日召开部部门月销售售总结会，分分析总结上上月会籍顾顾问的销售售情况，并并制定下月月会籍顾问问部及个人人任务额，连连续两个月月业绩最差差者退回人人事部。8、 每日日上班半个个小时和下下班召开销销售例会，下下午1点例例会主要制制定每天销销售量及收收集当天应应有多少销销售；下午午5点例会会检查会籍籍顾问当天天工作的落落实情况。9、对已完完成的促销销计划的分分析总结。10、 督督促会籍顾顾

24、问及时上上报各种表表格。 11、 要要求会籍顾顾问熟练掌掌握销售流流程，加强强准会员跟跟进及对已已入会会员员的售后服服务。 12、 安安排市场部部要求，组组织，实施施，监督各各种外出促促销活动。 13、 负负责新会籍籍顾问面试试、培训及及考核。 14、 负负责新会籍籍顾问进行行入职综合合培训。 15、 定定期对本部部门进行相相关专业培培训。 16、 及及时传达，落落实公司各各种文件及及规章制度度。 17、 每每月最后一一天跟财务务部核对上上一工作月月销售额、卡卡量、本部部门及员工工提成。 18、 向向会员服务务部及时反反馈会员意意见，建议议，投诉。 19、 督督促本部门门员工协助助私教部办办理

25、免费私私教课手续续。 20、 建建议，研讨讨各种促销销方案并开开发潜在会会员市场。 21、 及及时通知工工程部进行行相关设备备的维修。 22、做好好部门与部部门之间的的沟通协调调工作。 康体部经理理岗位职责责： 1、制订健健身教练的的工作时间间安排表。 2、安排所所有的健身身教练、健健身指导工工作，协调调假日和休休息日 3、出现紧紧急情况时时，负责找找替换人员员或加班 4、负责复复试和聘用用健身部员员工。 5、对所有有新的健身身教练进行行基础专业业培训。 6、及时处处理部门发发生问题。7、更新部部门工作程程序和培训训手册。 8、每月参参加部门经经理例会并并及时传达达。 9、根据工工作安排，负负

26、责俱乐部部值班经理理。 10、负责责制订和保保存部门的的文档和工工作报告。 11、开发发和监督所所有健身计计划并促成成活动项目目的实施。 12、向经经理呈递部部门经理管管理评估和和成本分析析报告。 13、受经经理及管理理层的督导导，负责所所管辖区的的日常管理理工作。 14、执行行物品管理理规定，在在物品的领领用、发放放和使用上上，严格控控制，尽量量做 到物物尽其用。 15、负责责员工的考考勤记录，填填写工作日日记和当日日员工表现现评估表。 16、在日日常营业中中负责接待待处理客人人的投诉，尽尽量满足客客人的合理理要求，遇遇有特殊情情况应及时时请示管理理层处理。 17、督导导员工按照照健身俱乐乐

27、部的服务务标准，做做好巡视工工作。以身身作则，起起到表率作作用，向客客人提供优优质服务。 18、指导导、协助会会员健身，向向会员介绍绍各种器械械的使用方方法，纠正正会员危险险并阻止不不正当的活活动。 19、针对对客人的不不同要求指指定相应的的健身计划划，进行监监督、指导导。 20、制定定管辖的设设备设施保保养、维修修计划，督督导员工做做好环境卫卫生和设备备的清洁、保保养工作，提提高服务质质量，保证证设备处于于完好状态态。 21、对日日常营业情情况，要认认真记录、统统计和分析析，并定期期向经理汇汇报。 22、及时时向管理层层提供对现现有设备设设施的改动动及组织会会员活动的的建议及设设想。 23、

28、健身身俱乐部的的公共秩序序，如发现现会员与会会员，会员员与员工，员员工与员工工之间的冲冲突等，及及时处理解解决、上报报。 24、热情情迎接会员员，并经常常与他们沟沟通，及时时将所获信信息反馈给给管理层。 25、 解市场信息息，开拓市市场，积极极发展会员员。 运营部经理理岗位职责责： 1、负责本本部门的考考勤、检查查员工的仪仪容仪表。2、管理运运营部门人人员，检查查前台主管管和前台的的工作。 3、针对工工作中出现现的各种接接待、服务务和操作的的问题进行行商讨并整整改。对于于前一天店店内的卫生生做个简单单的总结，及及时解决出出现的问题题。 4、检查会会籍和私教教的协议，及及时的传达达公司的各各种文

29、件和和通知。 5、收集前前台统计的的各项单据据：会员追追加的特殊殊赠送单据据（维修单单、会员意见见单等）检检查和监督督店内所有有卫生。 6、安排前前台主管或或前台相关关人员向中中心服务器器传输新入入会的会员员资料。7、统计出出当日衣柜柜到期清单单及提前55天（或提提前7天）衣衣柜预警单单，一并交交给会籍部部相关人员员做好通知知。 8、监督前前台主管及及时清理不不续租的会会员更衣柜柜，并将清清理物品分分类在寄存存处保管。 9、传递各各项单据到到责任部门门。10、巡视视洗浴区、休休息区、操操厅、私教教区等公共共区域的情情况，做好好及时的调调整和协调调。 11、保证证店内的设设备设施的的规整，监监督

30、员工在在店内的行行为。 12、负责责部门新员员工的入职职培训和入入职考核 。13、定期期整理会员员对公司的的意见和建建议，配合合其他部门门解决客诉诉。 14、按照照值班表安安排各岗位位值班人员员。 团操部经理理 1、根据会会所课程规规划，结合合会所会员员需求，招招聘团操教教练； 2、建立团团操教练储储备库，应应付各项教教练课程突突发情况，调调整课程； 3、根据会会所对课程程的反应，编编排每月课课程表，在在每月末上上交课表； 4、定期开开发新课程程，管理操操课教练。监监督操课质质量，并进进行改进； 5、统计每每月课时节节数，制定定每月的团团操健身教教练的课程程表； 6、配合市市场部门做做市场活动

31、动和会员活活动的策划划，做好公公司的宣传传； 7、制定部部门规章制制度，培训训新员工，提提升员工的的专业和服服务； 8、定期参参加经理例例会汇报工工作，及时时协调其他他部门； 9、每天召召开部门例例会，及时时监管和安安排团操部部的工作； 10、完成成会所总经经理安排的的其他临时时性工作。 市场人事经经理 岗位职责：市场 1、在总经经理的指导导下，根据据公司的经经营管理需需要，规划划发展方向向和实施方方案。 2、负责俱俱乐部整体体市场计划划的制定和和实施，负负责每月的的市场活动动安排，监监督进展情情况。 3、负责与与其他部门门和上级部部门的沟通通协调，支支持市场部部各项工作作的有效执执行。 4、

32、负责市市场部内部部的人员培培训、考核核和评定。 5、负责俱俱乐部CII形象战略略计划的确确定和实施施。 6、负责与与附近企业业商务合作作，建立良良好的长期期合作关系系。岗位职责：人事 1、负责各各部门员工工招募工作作，对部门门缺员进行行招聘； 2、负责执执行及规划划员工培训训工作； 3、考核员员工的绩效效，并提出出改进的建建议； 4、负责档档案的整理理、记录、收收集、存档档和保管工工作； 5、确保有有关人事规规定遵循政政府有关部部门的劳动动法规； 6、落实员员工薪资核核发及福利利金、奖金金等的正确确发放； 7、参加经经理例会，协协助各部门门人事及预预算的控管管； 8、负责监监督管理检检查各部门

33、门考勤、员员工执行规规范的情况况。 9、组织公公司例会和和员工大会会，整理会会议纪要 10 具具体负责办办理招聘、劳劳动合同签签订或续签签，以及职职务任免、调调配、解聘聘、离退休休的申请报报批手续 财务部经理理 岗位职责：1、 审核核日常费用用报销单据据，管理凭凭证，做公公司每月的的内帐和外外帐。 2、 会计计即日工作作安排检查查督促，日日常负责财财务所有会会计凭证的的审核检查查。 3、 每月月工资表的的基本工资资的审核，提提成工资的的计算。 4、 日常常促销活动动单的审核核检查、促促销费用及及挂账的账账务处理、活活动的评估估分析。 5、 落实实公司预算算管理体系系指标考核核，对指标标完成情况

34、况进行过程程控制和总总结分析。 6、 负责责网上报税税及发票的的领购，负负责公司的的年检工作作。 7、 负责责编制公司司的财务报报表，公司司主要财务务报表包括括：资产负负债表、损损益表、现现金流量表表、管理费费用明细表表、财务说说明书、资资金状况表表等等。 8、 月末末当日及时时安排对库库存商品的的盘点及跟跟进盘点报报告的处理理。 9、 月末末及时进行行现金、银银行存款、商商务卡、电电费、收据据、发票的的现场盘点点及盘点表表的落实。 10、月末末结账前检检查核对各各级账目，包包括费用预预提、待摊摊科目、固固定资产折折旧、低值值易耗品摊摊销等的数数据准确月月终结转各各项收入成成本及税费费等帐务处

35、处理。 11、完成成领导交办办的其他工工作。二、 服务质量l 服务员应该该熟练掌握握健身房的的工作内容容，工作程序序，熟悉各种种健身设备备的性能，作作用与使用用方法，能能够指导顾顾客使用健健身设备l 在为顾客提提供服务时时精神饱满满、态度热情情、服务周到到、服务员能能准确使用用礼貌服务务用语，对对顾客来有有迎声、走走有送语、对对常客，服服务员能够够礼貌称呼呼其姓名或或职衔l 顾客预订或或咨询电话话打进来时时，应在铃铃响三声之之内接听，接接听预订电电话时，应应将预订顾顾客姓名、预预订内容、预预订时间记记录准确。l 顾客来健身身房消费时时，服务员员应主动接接待，尽快快为顾客登登记姓名或或健身俱乐乐

36、部会员卡卡号，及时时、准确地地为顾客提提供更衣柜柜钥匙、毛毛巾等用品品。l 顾客在进行行健身锻炼炼时，服务务员应随时时注意顾客客的安全，当当顾客卧推推杠铃时，注注意适当提提供保护服服务l 健身房备有有急救药箱箱、小型氧氧气瓶及急急救药品，如如果顾客出出现不适现现象，应及及时采取有有效措施，顾顾客在运动动过程中如如果发生碰碰伤或其他他伤害事故故，应及时时提供急救救药品并周周到地照顾顾三、 健身房管理理制度1、在健身身房健身的的人员必须须遵守有关关规章制度度，服从管管理人员的的管理。 2、本健身身房仅对会会员开放，非非会员不得得随意进入入。 3、进入健健身房应注注意着装，以以运动服、运运动鞋、旅旅

37、游鞋、软软底鞋为主主。 4、活动前前请做热身身运动，活活动中请勿勿与他人交交谈，以免免影响锻炼炼效果或受受伤。 5、爱护室室内健身活活动设施，按按说明正确确使用健身身器械，不不得违规操操作，不得得随意玩弄弄器材，以以免造成伤伤害。因使使用不当造造成自伤的的，后果自自负。故意意造成的器器材损坏，照照原价赔偿偿。6、如有技技术问题或或发现器材材故障请及及时通知管管理人员，切切勿自行操操作，以免免运动伤害害。 7、如患有有严重高血血压、心脏脏病的老年年同志请勿勿进入健身身房，擅自自参加活动动者，如发发生事故，后后果自负。 8、15周周岁以下儿儿童及不具具备独立操操作能力的的人，在锻锻炼时应有有成年人

38、监监护，以免免伤害。严严禁在器械械上做危害害他人安全全的动作，若若给他人造造成伤害，由由其承担相相应民事责责任。 9、未经允允许，禁止止将健身器器材拿（推推）到室外外或任意挪挪动，以免免损坏或丢丢失器材。 10、健身身房内禁止止吸烟，不不得随地吐吐痰、乱丢丢杂物垃圾圾 ,保持持室内卫生生。严禁酒酒后进入健健身房进行行锻炼。 11、请遵遵守健身房房秩序，互互爱互让，相相互关照，争争做文明运运动者，营营造健身房房和谐友好好的氛围。 12、 如违反以上上管理制度度自行进行行锻炼者，造造成不良后后果，责任任自负。四、 安全保障1、购买人人身意外保保险2、在做好好一切安全全工作之外外，要购买买人身意外外

39、保险，例例如泰康人人寿有专门门为健身管理方方面设计的的投保3、投保额额度一定要要达到每次次事故赔偿偿额度为五五十万或者者以上4、防范于于未然，一一切工作把把安全作为为重中之重重，务必保保障顾客安安全五、 应急预案健身场所危危害健康事事故应急处处理预案为了作好健健身场所危危害健康事事故应急处处理，确保保一旦发生生群体性健健身场所危危害健康事事故时，能能及时有效效地控制健健身场所危危害健康事事故，减轻轻健身场所危危害健康事事故造成的的损害，根根据公共共场所卫生生管理条例例和公公共场所卫卫生管理条条例实施细细则及其其他法律法法规的有关关规定，制制定本预案案。1、预案实实用范围健身场所范范围内发生生的

40、健身场所危危害健康事事故。2、组织架架构和工作作职责健身场所危危害健康应应急处理小小组：应急处理组组长：xxxx应急处理副副组长：xxxx设备应急处处理维护负负责人：xxxxx、xxx秩序应急处处理负责人人：xxxx现场应急处处理的卫生生管理员：1人现场应急处处理的救生生员：2人4、应急处处理小组的的主要工作作职责：当发生健身身场所危害害健康突发发事故后，现现场应急处处理成员必必须上报应应急处理组组长，正副副组长及相相关责任人人立即到达达现场进行行调查处理理。相关应应急处理的的负责人必必须服从组组长指挥和和安排，协协助突发事事故的简单单应急救助助，保护事事故现场、做做出紧急避避险措施、控控制现

41、场局局势及保证证客人安全全等工作，及及时向上级级领导报告告突发事件件及现场情情况。5、惠州市市卫生监督督所报告电电话：综合执法科科：xxxxxxxxx 紧急救护护电话：（医医院）12206、事故处处理发生健身场场所危害健健康事故时时，管理人人员及员工工应镇静，不不慌乱，及及时了解包包括事故发发生的地点点、时间、发发病情况、死死亡人数、可可能发生原原因，已采采取措施和和发展趁势势等内容，并并做好详细细记录，同同时协助卫卫生监督员员和医疗抢抢救人员做做好事故处处理和伤员员抢救工作作。根据情情况主要完完成下列任任务：1. 暂停导致健健身场所危危害健康事事故作业区区域，控制制事故现场场，防止事事态扩大

42、，尽尽量把事故故降低到最最低限度。2. 协助医疗卫卫生机构救救治遭受或或者可能遭遭受急性危危害人员.3. 协助卫生监监督员对事事故地点进进行现场录录象、照相相、勘验，提提取与事故故有关的证证据，并陈陈述当时现现场情况，协协助卫生监监督员尽快快查明公共共场所危害害健康事故故发生的经经过、原因因、人员伤伤亡情况和和程度。4. 讨论分析事事故责任，根根据卫生监监督机构提提出的卫生生监督意见见书提出防防范事故再再次发生应应采取的改改进措施，对对事故责任任人追究责责任。5. 以书面报告告形式向公公司上级领领导，在由由公司向地地方卫生监监督机构汇汇报该次公公共场所事事故经过、原原因、人员员伤亡情况况、内部

43、处处理情况和和整改措施施等。六、 健身房特色色营销方案案(一) 特色营销活活动1、开设【两两天一夜】类类公司企业业文化活动动内容：健身身锻炼(含含教练带队队)、户外外拓展活动动（集体拓拓展游戏、含含有对公司司员工拓展展活动的测测评）、卡卡丁车体验验、泳池派派对、营营地帐篷露露营、公司司会议总结结开展。目的：提供供员工工作作外的拓展展生活体验验，达到提提高员工之之间的凝聚聚力，放松松心情从而而增加员工工对公司工工作的积极极性，丰富富员工工作作以外的生生活体验。2、在健身身房开设与与健美先生生互动活动动。3、开设多多元化课程程，例如瑜瑜伽课，健健身理论课课，健康课课程，养生生课程，引引进健身高高端

44、课程。4、赞助XXXXZ健健身房场地地，给知名名企业或公公司举办活活动，进行行宣传。5、一年年年卡36000，如一一年来够999天每次次坚持2小小时锻炼，达达到目标后后将退回44000元元并且颁发发荣誉证书书称号，将将本来照片片贴在本建建身房的“持持之以恒健健身先生”或或女士。6、开设公公益活动场场所，规定定时间内免免费健身，游游泳，足球球，网球体体验。打响响XXXZZ品牌。(二) 销售方案销售策略值班客户主主任如何正正确引导来来访客户参参观这是很很重要的一一环，来宾宾对俱乐部部的参观会会对他们是是否决定加加入俱乐部部产生直接接的影响。为为了让人们们深入了解解俱乐部的的情况，前前台工作人人员应

45、主动动引导来宾宾参观俱乐乐部的开放放区域，在在参观时应应注意以下下几点：1、在参观观前，首先先应请来宾宾填写一张张“客人基基本情况调调查表”，如如客人提出出异议，应应向客人解解释填表是是为针对您您的具体情情况，建议议并提供更更适合您的的服务或训训练方式。2、参观应应遵照事先先制定好的的路线行走走，引导人人员应走在在客人的前前面；3、当停下下来介绍时时引导人员员应站在客客人的左前前方，并保保持适当的的距离，为为客人介绍绍场地时应应伸出左手手，以手掌掌指示目标标。4、在通过过门时应先先为客人开开门，让客客人先进，随随后跟上。5、在客人人感兴趣的的地方可多多花一些时时间，不要要慌张，更更不能看表表。

46、6、未经经经理允许，来来宾不得在在健身中心心内摄影照照相。7、争取首首次拜访时时向潜在顾顾客展示会会员优惠价价或宣传品品。8、主动热热情地向来来宾交流健健身给人带带来的益处处，积极引引导来宾思思考健康投投资与健康康之间的联联系，适当当时机，明明确说明俱俱乐部各个个服务项目目的价格，同同时说明价价格与价值值比。9、当接受受一位新的的会员时，应应主动了解解客户的要要求，并在在客户最适适宜的时间间约定第一一次的运动动时间，值值得注意的的是要负责责任地告诉诉客户最佳佳的运动时时间，同时时尊重客户户的时间安安排与愿望望。10、运动动的跟进，及及时得到会会员或潜在在客户第一一次运动后后的反馈资资料，并加加以分析。健健身过程中中如果存在在问题，应应及时加以以解答，坚坚定他们对对健身的信信念。在客客人成为会会员后仍要要与他们联联系，让他他们感觉到到你是他们们的朋友兼兼健身顾问问，使他们们把健身融融入到自己己的生活中中去。（三） 营营销市场1、户外广广告和整体体场地形象象设计；2、选择合合适的宣传传媒体，进行网络络推广，除除对自己的的网络进行行推广外（百百度、论坛坛、发帖、链链接等），也也可与专业业的场地推推