房地产项目销售部案场规章制度-1813871.docx

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1、宝业五福园销售部规章制度一、工作制度（一） 员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；（二） 员工应准时时上班，不不准迟到到、早退退和旷工工；（三） 员工在工作作时间应应佩戴工工作卡并并监守工工作岗位位；（四） 上班时间不不得吃东东西，不不得高声声喧哗，聊聊天，看看与工作作无关的的书籍、 杂志等等；（五） 上班时间禁禁止用公公司电话话拔打私私人电话话，个人人手机接接听私人人电话禁禁止超过过三分钟钟；（六） 下班时要关关好门、窗窗、灯、电电脑等设设备，做做好安全全防范工工作；（七） 发扬团队精精神，相相互协调调、配合合做好各各种工作作；（八） 切实服从上上司的工工作安排排和调配配，按时

2、时保质保保量完成成任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作；（九） 必须按作息息时间当当值，不不得擅离离职守；调换值值班需事事先书面面申请，双双方签字字征得经经理同意意，否则则按旷工工处理；（十） 必须如实向向上司汇汇报工作作，坚决决杜绝欺欺骗或阳阳奉阴违违等不道道德行为为；（十一） 必须发挥高高效率和和勤勉精精神，对对自己从从事的工工作认真真、负责责、精益益求精；（十二） 员工必须遵遵守“守法、廉廉洁、诚诚实、敬敬业”的职业业道德；（十三） 员工有义务务保守公公司的经经营机密密；（十四） 员工禁止索索取非法法利益；（十五） 禁止用公司司资源谋谋取个人人利益；（十六）对对违反本本制度的的，可视视

3、其对公公司造成成的损害害之程度度轻重给给予通报报批评、罚罚款、降降职、劝劝退处分分；（十七）负负有监督督责任的的主管人人员疏于于职守的的，视情情节轻重重给予严严厉处分分；（十八）违违反制度度给公司司造成经经济损失失的，公公司将向向其追索索赔偿。(十九)工工作时间间不允许许在售房房部上网网聊QQQ.MSSN等.二、工作守守则（一）销售售人员仪仪表、仪仪容准则则1、 员工必须衣衣着整齐齐干净，无无污迹和和明显皱皱褶，衣衣袋中不不要有过过多物品品，皮鞋鞋要保持持干净、光光亮；2、 员工要着制制服。无无制服期期间，女女员工不不得着吊吊带装、半半透明装装、牛仔仔装及露露脚趾的的鞋上班班，裙装装宜穿肉肉色

4、丝袜袜；男员员工不得得着短裤裤、牛仔仔装及露露脚趾的的鞋上班班；制服服由公司司统一安安排，工工作时间间在6个个月以上上的，不不收取服服装费用用。因为为各种原原因工作作时间未未满6个个月者，离离职前向向公司交交纳服装装费用 在职时时间1个个月离职职收取990% 在职时时间2个个月离职职收取880% 在职时时间3个个月离职职收取770% 在职时时间4个个月离职职收取660% 在职时时间5个个月离职职收取550% 3、 男员工头发发要常修修剪，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不不得留胡胡须；女女员工头头发要常常洗，上上班前要要梳理整整齐，保保证无头头屑；4、 女员工切忌忌浓妆艳艳抹

5、，化化淡妆，使使人感到到自然、美美丽、精精神好。女女员工不不得涂有有色指甲甲油，不不得佩戴戴形式张张扬的饰饰物，忌忌用过多多香水或或使用刺刺激性气气味强的的香水；5、 在对客服务务时，不不得流露露出厌烦烦、冷淡淡、僵硬硬、紧张张和恐惧惧的表情情，要友友好、热热情、精精神饱满满和风度度优雅地地为客人人服务；6、 常使用敬语语，注意意礼仪。7、 握手礼要注注意顺序序：客人人主人人女士士年长长者上司，一一般不伸伸手求握握。忌戴戴手套或或湿手相相握，一一般握手手时间为为3-66秒。（二）销售售人员的的行为准准则1、销售人人员的工工作态度度（1） 服从上上司（2） 严于职守（3） 正直诚实（4） 勤勉负

6、责（5） 互帮互助2、 销售人员的的服务态态度（1）友善善 以微微笑来迎迎接客人人，与同同事和睦睦相处；a) 任何时候招招呼他人人均不能能用“喂”。b) 与客户交谈谈，不能能轻易打打断对方方谈话。（4）行走走c) 腰背挺直，步步伐有序序，不能能过急或或过慢。d) 与客同行时时，需在在客人左左侧前方方，保持持一步的的距离引引导指示示客户前前行。e) 遇转弯、过过障、上上、下楼楼梯等需需行在客客户前面面，并提提示客户户注意脚脚下行走走。三、员工行行为规范范1、 严格按公司司规定着着装，仪仪容整洁洁。 2、 任何时候严严禁“趴趴”、“靠靠”在销销售楼处处接待台台内。 3、 严格遵守现现场管理理规定，

7、依依次有序序接待客客户，服服从销售售经理的调调控4、 正常工作时时间内不不得擅自自离岗，做做与工作作无关的的事。 5、 不得在销售售中心吃吃零食、看看杂志与小说说、打闹闹、高声声喧哗、化化妆、打打牌、闲闲谈。 6、 不得在销售售中心占占用洽谈谈桌会见见亲朋好好友。 7、 不得用饮水水机里的的水洗手手、洗抹抹布、拖拖地。 8、 值班人员不不得在值值班时间间内睡觉觉。 9、 不得占用销销售电话话打私人人电话。 10、 不得向客户户索取小小费、恩恩惠或其其他礼物物，或要要求客户户代办私私事等。11、 业务员不得得在上班班时间内内围坐在在洽谈桌桌边。 12、 禁止下班后后在销售售中心内内集会、娱娱乐。

8、 13、 客户遗留下下的任何何物品均均应上缴缴。 14、 员工接听电电话应使使用普通通话，并并先说“您您好-宝宝业五福园园”。15、 电话铃响三三声之内内必须接接听。接接听是用用左手拿拿话机听听筒，右右手拿笔笔，随时时记录有有用信息息。 16、 礼貌回答客客户问题题，主动动介绍物物业情况况，邀请请其参观观现场。 17、 详细地做好好客户登登记工作作。 18、 认真完成公公司交待待的其他他工作。 19、 应统一配戴戴工作铭铭牌。 20、 不得私自换换班、换换岗。 21、 用完洽谈桌桌后，将将桌子收收拾好，凳凳子摆放放整齐，并并将洽谈谈桌抹一一次,烟烟灰缸清清洁干净净。 22、 销售控制台台内的椅

9、椅子不坐坐时，全全部整齐齐摆放。四、个人卫卫生制度度及公共共卫生制制度 个人卫卫生 1、 全体员工上上班时须须仪表整整洁，制制服整洁洁。2、 每日上班前前须将皮皮鞋擦净净。3、 必须保持衬衬衣领、袖袖口的干净净，制服服须熨整齐。4、 男员工须勤勤剃胡须须，不得得蓄长发及及染发。5、 女员工不得得留长指指甲、化化浓妆及及异妆，使使用气味味过浓的的香水和和佩戴显显眼的饰饰品。公共卫生1、 销售现场由由所有销销售人员员共同打打扫，共共同维护护2、 销售经理负负责分配配每人的的卫生区区域，并并检查执执行情况况3、 每日正式工工作前的的半小时时为清洁洁时间。未未完成的的按违纪纪处理4、 每人负责的的卫生

10、区区域也同同时是每每人的保保洁范围围，要随随时保证证该区域域的卫生生状况合合格。5、 养成良好的的卫生习习惯，保保证销售售现场的的整洁是是每个销销售人员员的基本本工作。6、 现场卫生状状况是每每人及销销售经理理的重要要考核依依据之一一。 五、 售楼处现场场物品及及器械使使用管理理制度1 售楼处桌、椅椅、柜子子及电脑脑、办公公设备等等物品必必须按规规定方式式摆放 及使用用部的个个人善自自更改物物品的摆摆放及使使用方式式。 2 电脑、设备备等必须须按规定定时间播播放规定定的曲目目。不播播放的时时间也不不 允允许任何何人善自自使用打打游戏看看节目等等，违者者重罚。3 应统一佩戴戴工作铭铭牌。4 不得

11、私自换换班、换换岗。 5 用完洽谈桌桌后，将将桌子收收拾好，凳凳子摆放放整齐，并并将洽谈谈桌抹一一次。 烟灰钢钢不允许许有烟蒂蒂。六、 考勤制度 员工工必须按按公司规规定排班班要求进进行上班班，考勤勤，不经经同意不不得随意意更换班班 次或或自行调调班，不不考勤，违违者将给给予重罚罚直至除除名。1、 迟到与早退退按公司规定定的作息息时间工工作：（上午8：30122：000，下午午14：00188：300）不论任何原原因迟到到（早退退）300分钟以以内，每每次罚款款50元元；迟到到（早退退）超过过30分分钟或当当月迟到到（早退退）累计计3次者者，以旷旷工半天天处理，由由此导致致损失或或极坏影影响者

12、，给给予重罚罚，直至至除名。人员值班时时间按具具体案场场制度执执行。2、 旷工旷工一天扣扣除底薪薪1000元作罚罚金，年年度累计计旷工两两天除名名；有其其他严重重违反公公司制度度者，亦亦作除名名处理。3、 事假与病假假（1） 有事或因病病需请假假，必须须事先按按公司制制度填写写请假单单，一天天以内请请假需征征得部门门主管签签字认可可后，方方能请假假；一天天以上的的假休需需部门经经理签字字认可，再再报公司司相关领领导批准准后，方方能放假假。病假假须出示示医院证证明。非非病理性性病休可可由部门门经理视视情况要要求出示示医院证证明。特特殊情况况请假本本人不能能到公司司办理，必必须电话话联系，经经批准

13、可可以视作作假休。（2） 未经批准而而先行放放假者，视视为旷工工。4、 在转入现场场销售前前，营销销部全体体员工须须按正常常作息时时间到公公司报到到，经部部门经理理确认后后，方能能外出办办事。5、 销售繁忙时时期（如如双休日日、黄金金周等）原原则上不不准请事事假，特特殊原因因除外，需需书面说说明具体体原因，且且由部门门经理及及相关领领导批准准后方能能放假。七、营销部部奖罚制制度营销部每月月（或季季、年）对对售楼员员进行考考核，并并将考核核结果与与员工的的培训、调调动、升升降职、奖奖惩、裁裁员、辞辞退等有有机结合合。（一）奖励励1、 为公司创造造显著经经济效益益者；2、 为公司挽回回重大经经济损

14、失失者；3、 为公司取得得重大社社会荣誉誉者；4、 改进管理成成效显著著者。5、 公司对业绩绩突出、有有合作精精神和其其他表现现良好的的业务员员进行专专项奖励励。奖励分为年年度奖励励与不定定期奖励励，奖励励方式为为通报表表扬、奖奖金、加加薪、晋晋升、重重奖等。（二）处罚罚1、 对没有完成成任务、违违反工作作纪律、违违反社会会治安、影影响公司司工作正正常秩序序、玩忽忽职守、工工作不负负责而造造成事故故或损失失的员工工，分别别视情节节轻重予予以行政政处分和和经济处处罚；2、 员工因不服服从分配配而影响响工作的的按旷工工论；3、 员工损坏公公司基本本设施，要要按价赔赔偿，故故意破坏坏者，视视情况加加

15、倍罚款款，直至至通报批批评、降降职和开开除；4、 员工滥用职职权，违违反政策策法规，违违反公司司财务规规定，贪贪污、盗盗窃、受受贿、以以权谋私私给公司司造成经经济损失失者，视视情节给给予降级级、降职职、撤职职、除名名的处分分。5、 员工如触犯犯法律被被处罚时时，公司司无条件件解聘当当事人。员工过失处处罚分类类细则下列行为视视为违反反公司规规定，每每发生一一次都必必须进行行经济处处罚，处处罚金额额为300-300元元，情节节严重者者进行行行政处罚罚直至劝劝退。（1） 不服从上司司工作安安排。（2） 自己有能力力处理客客户事宜宜，但将将问题上上交或推推卸责任任。（3） 违反“销售售管理”的有关关规

16、定和和其它违违规操作作。（4） 怠慢、歧视视、不接接待客户户。（5） 有意争抢客客户。（6） 销售业绩的的挂靠他他人或同同意他人人挂靠。（7） 故意制造引引起内部部矛盾。（8） 态度、行为为、服务务不好而而导致客客户投诉诉。（9） 有客户在场场时的各各种喧哗哗、争吵吵、打闹闹行为。（10） 造成公司经经济、形形象损害害的言行行。（11） 公司其它明明文规定定禁止的的行为。（12） 客户进门时时，值班班业务员员未主动动起立迎迎候；未未使用礼礼貌用语语听电话话；未用用普通话话说“您您好”。（13） 工作时间带带无关人人员到公公司。（14） 当班时聊天天、高声声喧哗、追追逐打闹闹、勾肩肩搭背、随随地

17、吐痰痰、乱扔扔纸屑杂杂物等不不文明行行为；在在售房部部内吸烟烟；工作作时间吃吃早餐、零零食、睡睡觉等与与业务无无关的行行为。（15） 工作时间衣衣着不整整，未按按规定佩佩戴铭牌牌。（16） 当班时故意意不与同同事协助助、配合合开展业业务。（17） 未经同意擅擅自越级级谈论项项目相关关事宜。（18） 对客人、同同事、上上司无礼礼，出言言不逊或或恐吓、威威胁、骚骚扰客户户。（19） 当班时饮酒酒或不服服从上班班安排，在在工作中中有意欺欺骗上司司。（20） 串岗、离岗岗致使工工作时间间电话无无人接听听，客户户无人接接待，影影响工作作。（21） 私藏、挪用用公司的的物品。（22） 玩忽职守，在在当班时

18、时从事与与工作无无关的事事情。（23） 未预先向上上级领导导请假而而缺勤。 （24） 谎报消息或或编造、传传播公司司、同事事利益的的谣言。 （25） 侮辱、殴打打客户、同同事。 （26） 盗窃、骗取取或故意意损坏客客户、同同事或公公司的财财物；向向客户索索取小费费或礼物物；要求求客户代代办私事事。 （27） 遇紧急情况况时，未未服从领领导安排排。 （28） 与客户私自自交易；为客户户提供有有损公司司利益的的额外服服务；私私自向客客户收取取费用；藏匿客客户遗忘忘的物品品等不道道德的行行为。 （29） 泄露公司的的文件、资资料，使使公司利利益遭受受损害。 （30） 聚众闹事，组组织、参参与斗殴殴事

19、件；煽动员员工怠工工、罢工工等行为为。八、现场客客户接待待准则 1、 客户户进门，起起身站立立，面带带微笑，用用问候语语（您好好，欢迎迎光临）2、 客户户先坐，礼礼貌询问问客户需需求，再再做介绍绍，语言言婉转。 3、 双手递交本本人名片片，尽量量留下客客户名片片或电话话。 4、 在通道、房房门较窄窄处必须须侧身让让道，客客户先行行。 5、 工地参观时时，须戴戴安全帽，并并解释安安全知识识。 6、 不贬低其它它楼盘，抬抬高自己己。 7、 对每一位客客户一视视同仁，不不以貌取取人。 8、 与客户发生生分歧时时，保持持镇定，绝绝不与客客户争吵吵。 9、 严格维护客客户资料料隐私权权。 10、 接待客

20、户时时不得泄泄露公司司保密资资料。 11、 统一口径，不不对客户户承诺公公司未完完全确定定的销售售政策、优优惠条件件及其它它事项。九、销售接接待轮接接制度售楼部只有有建立了了一个公公平、公公正的客客户轮接接制度，使使众多业业务员在在一个合合理、有有序的氛氛围下参参与业务务竞争，才才能加快快项目的的销售，创创造销售售的佳绩绩。客户户资源的的归属应应遵循以以下原则则： 1、第一一接触点点的原则则（包括括来访客户户和电话话客户） 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入销售业绩。 2、群带性原则 A、

21、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。（此原则仅适应于新上门客户，指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。） B、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，则不能拥有此客户资源）。C、若老客客户带新新客户指指定业务务员F，但但其不当当班，现现场的业业务员必必须在第第一时间间电话通通知业务务员F，如如业务员员F不能能到达现现场需向向客户说说明，并并由当值值业务员员负责接接待，如如当场成成交则销销售业绩

22、绩视双方方协作程程度分佣佣。（具具体见“佣金分配制制度”） 3、时效效性原则则 通常常，业务务员对老老客户资资源的拥拥有不可可能无限限期。为为了使业业务员产产生忧患患意识，积积极主动动地与客客户保持持联糸、及及时追踪踪，促成成业务成成交，其其拥有客客户资源源的时效效为三个个月。但但客户资资源中不不乏犹豫型型客户，成成交过程程较慢，这这类客户户在三个个后需重新登登记，登登记表须须经售楼楼部主管管签字确确认后，该该业务员员才能重重新获得得对此客客户的拥拥有权。十、 营销部激励励（薪酬酬）制度度十一、佣金金分配制制度按对客户协协作程度度不同，销销售人员员佣金分分配如下下：1、 某客户接接待、追追踪、

23、下下定、签签约由一一人完成成，该销销售人员员佣金提提取额为为1000%。2、 某客户初初次接待待由销售售人员AA完成，二二次接待待如因AA不在，其其他销售售人员接接待，双双方视协协作程度度分佣。3、 A销售人人员初步步介绍，BB销售人人员推销销下定至至成交、签签约：则则A提220%，BB销售人人员提880%。4、 A销售人人员初次次介绍，BB销售人人员再次次介绍推推销下定定，A销销售人员员签约。则则A提550%，BB销售人人员提550%。5、 A销售人人员初次次介绍，BB销售人人员代替替接待，AA销售人人员成交交、签约约。则AA提900%，BB销售人人员提110%。6、 A销售人人员接待待、介

24、绍绍、下定定、追踪踪，B销销售人员员签约。则则A提990%，BB销售人人员提110%。7、 某客户由AA介绍接接待3次次以上，后后因不在在，B销销售人员员负责成成交、签签约。则则A提990% ，B销销售人员员提100%。8、 某客户由由A及BB销售人人员分别别介绍接接待2次次以上，无无论成交交由A、及及B销售售人员何何者完成成，双方方各提取取50%。9、 某客户由由A及BB销售人人员分别别介绍接接待2次次以上，而而成交说说服人不不在两者者范围内内，则三三者各提提33%。10、 某客户由由A及BB销售人人员分别别介绍接接待2次次以上，后后因两者者不在，成成交由第第三者协协助完成成，则AA与B销销

25、售人员员各提445%，第第三者提提10%。11、 某客户由由A多次次接待并并逼定，后后由他人人（多人人）多次次协助介介绍推荐荐，则AA提700%，330%作作集体分分配。十二、提成成结算原原则（1）佣金金提成结结算原则则、一次性性付款购购房的全全款到账账后，该该套住房房的销售售佣金提提成按公公司规定定予以全全部结算算。、分期付付款购房房的，以以该套住住房的具具体到款款金额结结算销售售佣金提提成。（2）退、换换房佣金金结算原原则、退房：退房情情况发生生时，该该笔交易易做无效效处理，佣佣金提成成不予结结算；若若佣金提提成已经经发放，已已发该笔笔佣金提提成从下下月佣金金提成中中扣除。、换房：发生换换

26、房情况况时，根根据前后后房屋总总价价差差俱实结结算，多多退少补补。、已发放放佣金大大于换房房后的实实际佣金金，差额额部分在在下次结结算中扣扣除。、已发放放佣金小小于换房房后的实实际佣金金，差额额部分在在下次结结算中补补足。（3）佣金金提成发发放时间间佣金提成发发放时间间为：每每月155日发放放上月销销售佣金金提成。（4）佣金金提成发发放比例例佣金提成发发放比例例为：次次月发放放上月个个人销售售提成的的70%，公司司暂留330%作作为工作作全部完完成及完完成好坏坏的保证证金。（提提成是指指销售人人员对业业主的全全程服务务，从接接待到成成交直至至交房都都属于服服务范围围）（5）提成成及暂留留保证金

27、金发放原原则、销售人人员如中中途正常常离开公公司，须须提前半半个月向向公司递递交辞职职报告，经经批准并并在办理理好交接接手续且且无欠账账或违规规处罚行行为的，公公司即按按规定发发放未结结算佣金金，保证证金不与与发放。、销售人人员若因因触犯国国家法律律将移交交司法机机关处理理；若严严重违反反公司规规章制度度而使公公司声誉誉或利益益受到损损害的，予予以除名名的，未未领取的的销售提提成（含含保证金金）不再再发放。、销售人人员如中中途不辞辞而别或或未获批批准辞职职而离职职的，则则未领取取的提成成（含保保证金）不不再发放放。、销售人人员如因因公司行行为而被被辞退的的，在办办理好交交接手续续且无欠欠账或违

28、违规的，公公司即按按规定发发放未结结佣金，保保证金发发放500%。、前一个个项目的的保证金金不得累累计至下下一个项项目。、员工本本人及直直系亲属属优惠购购房后实实现的销销售不予予提成。超超出正常常优惠政政策的房房源销售售只计提提50%。、上级指指定客户户实现的的销售原原则上不不予提成成。十三、销售售报表的的编制及及管理制制度报表种类销售周报表表、月报报表、年年报表、客客户登记记表、销销控表，销销售部本本月工作作纪律情情况。 11、 销销售周报报表 11） 填填制内容容：本周周销售情情况。回回款情况况。 22） 填填制时间间：每周周一166：30以前前。 33） 申申报程序序：由报报表填制制人给

29、公公司销售售主管领领导存档档。 22、 销销售月报报表 11） 填填制内容容：本月月销售情情况，回回款情况况。 22） 填填制时间间：每月月1日116：300以前。 3） 填制程序：由销售部主管填制，一份案场存档，一份报公司。 3、 客户登记表 1） 填制内容：每天来访、来电的客户情况。 2） 填制时间：每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。 3） 填报程序：由销售员填制，并作为销售归属的唯一依据。 4、 销控表 1） 填制内容：销售单位的房号、价格、销售人员姓名、付款方式等情况。 2） 填制时间：每月1日16：30前。 3） 申报程序：由销售部经理制定，一份案场存档，一份

30、报公司。 5、 销售部本月工作纪律情况表 1） 填制内容：销售部员工日常工作态度及纪律情况。 2） 填制时间：每月1日16：30以前。 3） 申报程序：由销售部主管制定，一份案场存档，一份送公司，作为年终考核之一。十四、协议议管理制制度 11、销售售部销售售人员每每人应全全面了解解和熟练练记忆协协议条款款，用以以对客户讲讲解具体体合同条条款。 2、作废废的协议议一律退退还销售售部主管管处销毁毁。 33、协议议正式签签署前，须须向客户户解释清清楚每一一具体条条款，不不得有欺欺诈行为为。 44、正式式协议签定定前须先先落实该该房产是是否可以以销售，无无误后才才能签署署正式协协议。 5、协协议所指指

31、价格为为折后价价。 66、协议议填写完完毕后，须须先自查查一篇，无无误后交交客户审审查。 7、请客客户签字字后，将将协议送部部门主管管审核无无误，再再送公司司签字盖盖章。 8、不得得在协议议中体现现公司未未落实的的优惠条条款。 9、客户户必须交交定金后后才能签签正式协协议。 100、补充充协议须须经销售售部主管管及公司司领导认认可。十五、更改改协议制度度 本制度度包括客客户提出出的：更更名、换换房、更更改付款款方式、退退房、改改动装修修标准、改改单位间间隔、没没收楼盘盘或其他他附加条条款等条条要求。 1、更名 客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后，方可更名。原认购

32、方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。 2、换房 客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。 3、更改付款方式 客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。 4、客户退房 客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。 5、改动装修标准 客户提出改动装修标

33、准时，必须递交手写书面申请书，经工程部及公司相关领导批准后，方能实施，并交纳相应的由工程部确定的改动装修金。 6、改单位间隔 客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司相关领导批准，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。 7、没收楼盘 根据协议条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由销售部以电话及书面形式通知客户，并由财务部门约定时间退还应退款项。 8、附加其它条款 由销售部汇报公司相关领导后酌情处理。十六、房源源控制的的管理1、 楼宇推出前前，销售售部建立立销控表表，楼宇宇售出后后，销售售人员必必须及时时将售出出单元登登记在楼楼盘销控控

34、表上。2、 销售部经理理必须定定期核对对楼盘销销控表，确确保销控控表上的的资料真真实、可可靠。签签字后方方可生效效.3、 销售接近尾尾声或售售磬时，销销售经理理将所有有的销控控表归档档，以便便查阅。4、 任何销售人人员均必必须严格格按照销销控表进进行销售售房屋，掌掌写销控控表的人人员不得得将销控控的具体体情况扩扩散至直直属领导导之外的的任何人人，否则则按严重重违纪处处理。十七、销售售收款、催催款制度度（需由由财务人人员配合合） 1、交现金的方式：若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止以任何理由收受客户现金。 2、收取支票或汇

35、票的方式：若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票或汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客户。届时，客户把收条还给财务部。 3、银行转帐方式：客户已通过银行转帐，销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。 4、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。 5、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。6、对逾期期付款的的客户，要要热情、耐耐心地做做好催款款工作。7、公司财财务必须须于每天天上午110：000前向向销售部部提交一一份前一一天的的的“客户交交款清单

36、单”，销售售人员核核实客户户拖欠房房款后开开展催收收工作。8、 客户提出的的任何推推迟付款款和其他他付款的的要求，销销售人员员须经部部门经理理批准后后才能答答应客户户。9、 催收欠款时时，销售售人员必必须填写写电话跟跟进记录录单，并并交由主主管提出出处理意意见。10、 业主提出延延迟交款款时，必必须按规规定报批批。十八、认购购书和商商品房买买卖协议议的管理理a) 认购书的管管理1、 由公司相关关负责人人拟定认认购书条条款。2、 认购书内容容的拟定定与修改改必须报报公司领领导审批批。3、 认购书确认认后，由由公司统统一安排排印制，统统一管理理，认购购书一式式二联，分分别为：客户一一份，销销售部一

37、一份。4、 销售部必须须设立认认购书管管理挡案案，负责责登记认认购书领领出的数数量（编编号）、使使用数量量（编号号）、归归档数量量（编号号）。5、 认购书管理理部门出出具认购购书填写写指引，销销售人员员必须严严格按照照认购书书填写指指引填写写，销售售经理按按要求审审核。6、 认购书必须须加盖公公司销售售专用章章，否则则无效。7、 已经签署的的认购书书，公司司应在11天内送送达各有有关部门门。b) 商品房买卖卖协议管管理1、 按规定到销销售经理理处领取取。2、 由公司相关关人员负负责拟定定协议填填写指引引，签约约人员必必须严格格按照指指引填写写，经指指定人员员审核无无误后方方可签字字、盖章章。3

38、、 协议附件的的拟定和和修改必必须报公公司领导导审批。4、 销售部必须须设立协协议管理理台账，负负责登记记协议领领出的数数量（编编号）、使使用数量量（编号号）、归归档数量量（编号号）。十九、置业业顾问考考核标准准项 目考 核 内内 容分 值得分优中差工作态度10分1、遵守制制度准时时上下班班，不迟迟到、早早退、无无中途外外出现象象。2-1.661.5-11.00.9-00.52、严于职职守，坚坚守岗位位，上班班时不串串岗，不不聊天。2-1.661.5-11.00.9-00.53、按值班班表当值值，不擅擅离职守守，无个个人私自自调班、换换岗现象象。2-1.661.5-11.00.9-00.54、

39、服从领领导安排排调配，依依时保质质完成工工作任务务。2-1.661.5-11.00.9-00.55、工作积积极主动动，踏实实肯干，认认真负责责，能承承担突发发超水准准工作量量。2-1.661.5-11.00.9-00.5业务能力12分1、能够快快速、准准确地回回答出客客户提出出的业务务问题。2-1.661.5-11.00.9-00.52、熟练、准准确地计计算出客客户意向向楼房价价格并能能熟练地地同客户户签约。2-1.661.5-11.00.9-00.53、能够较较好协助助，如按按揭、办办证等业业务工作作。2-1.661.5-11.00.9-00.54、对已经经有过初初步接触触的客户户，下次次接

40、触时时，能马马上记起起对方的的姓名，并并做出反反应。2-1.661.5-11.00.9-00.55、能够通通过恰到到好处地地业务推推介。与与适当的的引导，吸吸引客户户，稳定定潜在客客户。2-1.661.5-11.00.9-00.56、做好接接待工作作记录，事事后对客客户及接接待情况况进行分分析、协协助做好好潜在客客户的跟跟进工作作。2-1.661.5-11.00.9-00.5业 务业 绩50 分分1、按时完完成规定定的基本本任务。10-65-32-12、提前完完成规定定的基本本任务并并顺利进进行楼盘盘销售。20-1009-65-13、促成大大客户、集集团购买买的成交交。20-1009-65-1

41、服 务态 度6 分分1、友善，以以微笑接接待客人人，和同同事能够够和睦相相处。2-1.661.5-11.00.9-00.52、礼貌、热热情，任任何时候候都能使使用礼貌貌用语，工工作中能能主动为为客人着着想和服服务。2-1.661.5-11.00.9-00.53、耐心，对对客人的的要求能能认真聆聆听，不不厌其烦烦地、认认真细致致地做出出解释、介介绍。2-1.661.5-11.00.9-00.5仪 表态 度6 分分1、上班前前做好情情绪调整整，精神神饱满地地投入工工作。2-1.661.5-11.00.9-00.52、着装得得体、整整齐干净净、精神神好。2-1.661.5-11.00.9-00.53

42、、上岗时时站姿挺挺直，坐坐姿端正正，面露露自然微微笑，无无论坐、站站与客人人谈话无无东张西西望、心心不在焉焉。2-1.661.5-11.00.9-00.5协调沟通 2分分善于并乐于于上下沟沟通，能能排解纠纠纷，诱诱导合作作，能协协助他人人完成任任务。2-1.661.5-11.00.9-00.5勤 勉2 分分工作勤奋，有有始有终终，能积积极主动动求改进进，能提提出一些些合理建建议。2-1.661.5-11.00.9-00.5成本意识 2分分平时注意节节约，成成本意识识强，能能想方设设法降低低成本，避避免浪费费。2-1.661.5-11.00.9-00.5重大事件 10分分备 注合 计备注：1、 本考核核标准满满分为1100分分。 2、 本考核标准每月考核一次，两次为一个周期。3、 本考考核标准准采取末末尾降薪薪制。即即一个周周期积分分最低者者罚款2200元元。累计计三者底底薪降3300元元。4、完成销销售定额额前提，一一个周期期销售额额最高者者加奖3300元元/月。 5、 本考核标准可由营销部经理根据具体情况进行适当的调整。签字确定：第 25 页 共 25 页