会务服务人员工作总结.doc

《会务服务人员工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会务服务人员工作总结.doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、会务服务人员工作总结会务服务人员工作职责一、岗位说明。 各项会议的服务保障工作、领导办公室的日常卫生清洁、领导休息室及值班室的日常卫生清洁及前台接待。 二、岗位职责。 1、各项会议的服务保障工作。 要求：按标准为制造中心各级别会议提供相应的会务服务，保障会议及相关事宜的平稳进行。 流程：确认会议需求会前准备会中服务会后清理会议统计 主要工作内容：会议确认（时间、会议室、参会人员及其他会议需求等）、会场布置（协调会议设备准备及调试、茶水准备、座签摆放等）、会场入口迎宾、会中服务（引领领导入座、倒茶水、续水、烟灰缸等杂物清理、门外留守、应对会中突发状况）、散会后会场检查、垃圾清理、协调多媒体操作员

2、及时关闭会场多媒体设备并归整、会议室清洁等。 2、领导办公室的日常卫生清洁保障。 要求：每日对领导办公室进行高标准清洁。主要工作内容：领导办公室卫生清洁、物品检查、茶水准备、花卉维护及每周一次深度清洁等。3、领导休息室及值班室的日常卫生清洁。要求：每日对领导休息室及办公室进行高标准清洁。主要工作内容：领导休息室及值班室日常卫生清洁、物品检查、定期床品更换送洗、花卉维护等、4、前台接待要求：按中心要求提供前台接待品质服务。主要工作内容：前台值班、来访登记、问询、重要贵宾引导等服务。 三、领班职责。会议流程确认检查、共同参与各项工作并作出表率，合理安排、调配人员，保障各项工作正常进行、定期同小组成

3、员交流谈心，稳定成员心理状态，保障各项工作正常进行，完成各项考核工作；每三个月对小组成员进行专项服务培训，提高会务服务人员整体素质，增强服务品质。会务服务人员工作职责一、岗位说明。 各项会议的服务保障工作、领导办公室的日常卫生清洁、领导休息室及值班室的日常卫生清洁及前台接待。 二、岗位职责。1、各项会议的服务保障工作。 要求：按标准为制造中心各级别会议提供相应的会务服务，保障会议及相关事宜的平稳进行。 流程：确认会议需求会前准备会中服务会后清理会议统计 主要工作内容：会议确认（时间、会议室、参会人员及其他会议需求等）、会场布置（协调会议设备准备及调试、茶水准备、座签摆放等）、会场入口迎宾、会中

4、服务（引领领导入座、倒茶水、续水、烟灰缸等杂物清理、门外留守、应对会中突发状况）、散会后会场检查、垃圾清理、协调多媒体操作员及时关闭会场多媒体设备并归整、会议室清洁等。2、领导办公室的日常卫生清洁保障。 要求：每日对领导办公室进行高标准清洁。主要工作内容：领导办公室卫生清洁、物品检查、茶水准备、花卉维护及每周一次深度清洁等。3、领导休息室及值班室的日常卫生清洁。要求：每日对领导休息室及办公室进行高标准清洁。主要工作内容：领导休息室及值班室日常卫生清洁、物品检查、定期床品更换送洗、花卉维护等、4、前台接待要求：按中心要求提供前台接待品质服务。主要工作内容：前台值班、来访登记、问询、重要贵宾引导等

5、服务。三、领班职责。会议流程确认检查、共同参与各项工作并作出表率，合理安排、调配人员，保障各项工作正常进行、定期同小组成员交流谈心，稳定成员心理状态，保障各项工作正常进行，完成各项考核工作；每三个月对小组成员进行专项服务培训，提高会务服务人员整体素质，增强服务品质。会务服务工作一、会务服务宗旨确保会议正常运行，提供优质高效服务；二、会务服务范围学校党政办及向相关部门安排的会议、接待服务。三、会务工作职责1、根据开放使用情况做好学术报告厅会场、贵宾室以及一层、五层会议室和行政办公楼会议室等的保洁工作；2、为学校重大会议、庆典、讲座、学术报告等活动进行物品搬运、会场布置、现场保洁、撤场清场等工作；

6、3、落实会议服务流程，保证会议服务质量，及时高效会议处理相关事项；4、会议室的基础设施管理，物业服务组织应当制定明确的用于会务服务的硬件资的保管、领用、清洁、消毒、维护等管理规定，保证各类会议正常进行。5、会议及入室服务员岗位职责：（1）会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备（包括会议音响设备检查）；（2）负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施； （3）负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备； （4）负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求； （5）负责会议结束后的清场工作； （6）负责

7、各会议室之间的工作协调配合；（7）负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向站长汇报； （8）负责学校交办的其它任务。四、会务工作标准1、会前工作：（1）接到党政办及向相关部门安排的会议接待方案后，确定会议日期时间，在会前提前检查空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况，确保会议能够正常进行；并安排好服务相关人员；（2）根据会议接待方案的要求，按人数预备好凳子、座位牌数量和座位牌、茶叶、茶杯等物品，提前摆放好文具、纸巾，调试好投影仪、音响、灯光；（3）检查会场的桌椅是否要要求摆放；（4）检查会场布置后的整体效果及卫生情况，卫生间要摆放洗手液、纸巾、点檀香。2、会中工作：（1）在客人到达

8、前30分钟将茶水准备好，并按学校要求播放会议相关背景音乐；（2）侧身，站立于会议室门口指定处，双眼平视，双手大约成30角交叉于腹前，面带微笑；（3）客人到达时，应微微前倾15，问候：“你好”！语言规范、态度和蔼、语音清楚； （4）以手势引客入会议室：靠右站立的会务员以左手作向内手势，靠左边站立的会务员以右手作向内手势。（5）沏茶做到客到茶到，为每一位客人倒好茶水；每隔8-10分钟进入会场进行续水服务，如发现会议人员喝水较多或是喝水较少，也可适当提前或推后续水时间；（6）续茶顺序：从来宾那边开始，按顺时针方向；续茶姿势：左手提壶，右手小指、无名指拿起杯盖，拇指、食指、中指端起杯子，续八分满茶，然

9、后从一边轻轻盖上；（7）进入会议室注意事项：要做到“三轻”说话轻、走路轻、操作轻，留意与会人员的要求，尽量让客人满意。如客人的需求本人无法解决，要及时上报主办方，寻求解决方法，一切工作完毕后离开会议室，关好会议室门，站在会议室门口，如会议期间有人进出，要为其开门，直到会议结束；（8）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。3、会后工作：（1）会议结束，会务员打开会议室门侧身，站立于会议室门口送别客人，如有电梯要协助按电梯，把所有与会人员送进电梯；（2）与会人员离开后，会务员要立即检查会议室内是否有客人的遗留物品，如有及时报与主办方，然后撤出茶具、文具、座位牌、纸巾等物品，清理会议室；收回卫生间摆放的纸巾、洗手液，关掉会议室的音响设备、门、窗等工作。4、会议保密：遵守保密纪律，服务人员接触部分机要事务时，对会议内容、秘密文件、电文资料等不要过问，对于主办方落在会场的资料，要收拾整理好，不能带出会场。市政务服务人员工作总结（共18篇）康体服务员工作总结（共3篇）公司服务人员工作总结（共15篇）ktv服务员个人工作总结（共11篇）窗口服务人员工作总结（共15篇）第 5 页 共 5 页