医院信访工作制度.docx

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医院信访工作制度畅通信访渠道，认真处理来信来电、接待来访，悉心倾听患者及职工意见、建议和要求，接受社会群众监督, 努力为人民群众服务。认真受理、转送、交办信访人提出的信访事项，积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。三、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原那么，坚持“谁主管、谁负责”制度,四、催促检查信访事项的处理，对接收的信访事项，认真予以登记，并在接收信访事项之日起3日内将处理结果以 直接、书面或 形式反应信访人。五、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由, 必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进 一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。六、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查 明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理, 不得推诿、敷衍、拖延。七、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访 信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良 影响的产生、扩大。八、对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办，或 私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转发给被 检举、揭发的人员或部门，对主管负责人员和直接责任人将 依法给予责任追究。九、隐瞒、谎报、缓报可能造成社会影响的重大、紧急 信访事项和信息者，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报造成严 重后果的，对主管负责人员和直接责任人将依法给予责任追 究。