流程改进顾问岗位说明书87560.docx

《流程改进顾问岗位说明书87560.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程改进顾问岗位说明书87560.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、流程改进顾顾问职位描描述文件职位识别信信息职位名称Proceess CConsuultannt所属部门Contaact Centter职位编号所在城市工作地点Contaact Centter出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Managger, Quallity Assuurancce汇报职位直接下级职职位人员管理权权限薪酬无建议议权 决定权直接下级人人数绩效无 建建议权 决定权直接管辖团团队配备无 建建议权 决定权业务指导职职位Sr. VVP, CContaact Centter; Geneeral Manaagerss of otheer deepar

2、ttmentts对职位产生生影响的外外部机构受到职位影影响的外部部机构任职资格教育程度Graduuate专业方向operaationn ressearcch, sstatiisticc or mathhemattics工作经验 1 yeaar orr aboove iin Cuustommer CCare or CCall Centtre OOperaationn expperieence 行业经验培训经历管理技能 Contrrol Plannning Deleggatioon Coorddinattion专业技能 Logissticss mannagemment & opperattion

3、prefferabbly iin PRRC trravell inddustrry通用技能 Commuunicaationn Leadeershiip annd peeoplee mannagemment 职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）To deesignn endd-to-end busiinesss andd opeeratiion pproceessess in an eeffecctivee andd effficieent wway tto suupporrt effficiient operratioons oof thhe coontacct ceent

4、err as welll as variious busiinesss linnes oof thhe coompanny ass a wwholee.职责范围(名称、定定义、该职职责所要达达到的结果果/目标)责任级别（全部/部部分/协助助）衡量标准(数量、质质量)业务类Operaationnal llevell To deeveloop annd addopt advaancedd proocesss mapppingg moddel ffor ssake to eenhannce tthe pproceess ddevellopmeent eeffecctiveenesss. To ree

5、commmend and conssisteentlyy revview KPI and servvice metrrics in oorderr to ensuure iits aapproopriaateneess aand aalignn witth buusineess oobjecctivees. To woork wwith otheers ddeparrtmennts ffor iidenttificcatioon off anyy proocesss flaaws aand eensurre thhe Noon-vaalue-addeed prrocesss beeing elimminatted. To moonitoor prrocesss peerforrmancce annd reecommmend actiions to iimproove pproceess eeffecctiveenesssAll KPIs for operratioon prrocessse ddesiggn Interrnal custtomerr sattisfaactioon Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion