论领导者应如何处理好同上级的关系28039.docx

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1、河北省高等教育自学考试毕 业 论 文题 目：论论领导者者应如何何处理好好同上级级的关系系作 者：侯彦国准考证号：202399715500003 专 业：行政管理所属地市：秦皇岛燕山山大学指导教师：梁素贞完成日期：2005年年2月15日论领导者应应如何处处理好同同上级的的关系摘要本本文从上上级关系系的重要要性、领领导者处处理与上上级关系系的原则则、领导导者处理理与上级级关系的的方法与与艺术三三个方面面详细论论述了下下级领导导应如何何处理好好同上级级领导的的关系，具具有一定定的现实实指导意意义。关键词领导者者 上下级级关系目录一、上级关关系的重重要性二、领导者者处理与与上级关关系的原原则三、领导者

2、者处理与与上级关关系的方方法与艺艺术社会成员只只要区分分为领导导者和被被领导者者，上下下级关系系就必然然存在。任任何一名名领导者者之上，还还会有领领导他的的人，你你在做别别人上司司的时候候，你也也无法避避免地受受到你的的上司的的检测、考考察。在在社会主主义社会会里，这这种与领领导活动动有关的的人际关关系也是是如此。作作为领导导者，认认清这种种作用和和影响，对对于自己己有目的的地处理理好同上上级的关关系，更更好地做做好工作作，更快快地成长长进步，无无疑都是是十分必必要的。一、上级关关系的重重要性(一)上级级关系与与工作环环境什么叫工作作环境？美国管管理学家家FE卡斯特特和JE罗森茨茨韦克把把它定

3、义义为：与与个别组组织的决决策、转转换过程程相关联联的更具具体的力力量。工工作环境境有七项项因素：领导（上上级）、更更上一级级领导、组组织、同同事、下下级、工工作条件件、提高高条件。这这七项因因素又可可分为两两类：一一类叫做做精神因因素，包包括一个个人同领领导、更更上一级级领导、组组织、同同事、下下级的关关系，即即工作环环境内的的人际关关系；一一类叫做做物质因因素，包包括工作作条件和和提高条条件，即即从事工工作的前前提和基基础。1领领导者在在这两项项因素中中，居于于轴心地地位，起起着主导导作用。1 上级对工作作环境内内人际关关系的影影响在工作环境境内的人人际关系系中，领领导者对对更上一一级领导

4、导，起着着承上启启下的桥桥梁作用用；对于于下级，他他起着组组织、指指挥、调调度、控控制、协协调、平平衡的纽纽带作用用。领导导者可以以凭借自自己的有有利地位位，按照照工作的的需要和和自己的的意愿，去去调整、改改善和加加强工作作环境内内的人际际关系；2同时，领领导者利利用自己己的特殊殊身份，对对工作环环境内人人际关系系的走势势也产生生潜在的的、十分分重要的的影响。领领导者的的这种轴轴心地位位和重要要影响，决决定了下下级必须须依靠上上级，理理顺同上上级的关关系，才才有可能能为自己己争取到到一个良良好的人人际关系系环境，更更好地开开展工作作。2 上级对从事事工作的的前提和和基础的的影响物质条件是是每个

5、人人开展工工作的重重要因素素。物质质条件的的获得，离离不开上上级的理理解、支支持和帮帮助。下下级领导导同上级级领导关关系处理理的好坏坏，往往往在相当当程度上上决定着着上级能能否理解解并支持持下级的的事业。同同上级关关系处理理的好，彼彼此之间间沟通良良好，下下级获得得物质条条件的机机会就多多，可能能性就大大；反之之，获得得物质条条件的机机会就少少，可能能性就小小。(二)上级级关系与与荣辱升升迁决定一个人人荣辱升升迁的因因素概括括起来有有两类：一是主主观因素素，主要要指一个个人的思思想素质质、业务务能力、性性格及身身心健康康等；二二是客观观因素，主主要指一一个人所所处社会会的政治治状况、周周围环境

6、境及工作作环境等等。33上级级关系属属于客观观因素的的范畴，它它直接影影响着上上级对下下级工作作成绩的的发现和和认同及及上级对对下级的的培养和和使用。1 上级关系与与下级工工作成绩绩的发现现和认同同上级对于下下级的工工作成绩绩，既存存在一个个能否发发现和理理解的问问题，又又存在一一个对其其发现的的工作成成绩能否否如实客客观地反反映和评评价的问问题。一一个人与与上级的的心理距距离越近近，与上上级关系系处理得得越好，他他的成绩绩和能力力就越容容易被上上级发现现，并得得到认同同。即使使出现曲曲折，上上级也容容易理解解。反之之，一个个人与上上级的关关系处理理得不好好，他的的成绩和和能力就就越不容容易被

7、上上级发现现，即使使被发现现，也不不容易得得到认同同。2上级关关系在上上级对下下级的培培养和使使用中的的作用上级领导作作为社会会组织的的主导力力量，掌掌握着对对下级的的培养、鉴鉴别、选选拔和使使用等权权力，在在很大程程度上决决定着下下级的命命运。一一般情况况下，上上级总是是选择那那些在他他看来既既有工作作能力和和成绩，又又同自己己关系较较近的下下级作为为培养和和使用的的目标，尤尤其是在在下级能能力和成成绩相当当的情况况下，上上下级关关系更能能成为下下级能否否被培养养和使用用的决定定因素。(三)上级级关系与与心理健健康上级关系对对于一个个人的心心理健康康十分重重要。美美国心理理学家马马斯洛认认为

8、，人人的需要要是分层层次的。其其中“自尊”和“自我实实现”是较高高层次的的需求。4下级如果能从上级那里获得其“自尊”和“自我实现”的需求，做到襟怀坦白、言行一致、表里如一，保持一种健康的心态，无论是对事业的成功，还是对自己的身心健康，都是十分有益的；相反，如果不善于处理与上级的关系，甚至于把上下级关系搞得很紧张，不但不能从上级那里获得“自尊”和“自我实现”，反而弄的十分不快和苦恼，则容易出现疲惫衰老、人格变行、自暴自弃、心理变态等病态心理。诚如我国著名心理学家丁瓒教授所说：“人类心理的适应，最主要的就是对于人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于这人际关系的失调而来。”5而上级关系在所有

9、人际关系中，又居于重要地位。处理好同上级的关系，对于下级的身心健康和事业成败具有特别重要的影响。二、领导者者处理与与上级关关系的原原则原则是下级级处理同同上级关关系之魂魂，下级级处理同同上级的的关系必必须遵循循一定的的原则。没没有一定定的原则则指导下下级处理理同上级级的关系系，势必必会使下下级陷入入对“庸俗关关系学”的研究究，处理理与上级级关系的的方法艺艺术，就就必然会会变成下下级对上上级“溜须拍拍马”的技巧巧。(一)党性性原则1党性原原则的内内涵党性原则是是下级处处理同上上级关系系最根本本的原则则。所谓谓党性原原则，就就是党和和人民的的利益高高于一切切的原则则。刘少少奇同志志对此做做出了精精

10、辟的论论述，他他说：“一个共共产党员员，在任任何时候候、任何何问题上上，都应应当首先先想到党党的整体体利益，都都要把党党的利益益摆在前前面，把把个人问问题、个个人利益益摆在服服从的地地位。”62背离党党性原则则的表现现 (1)恪恪守人身身依附表现在下级级对上级级只有仆仆人的忠忠诚，没没有主人人的觉悟悟，不管管上级所所作所为为正确与与否，下下级一概概服从。不不管是什什么人，只只要成了了他的上上级，就就变成了了他心目目中的偶偶像。即即使上级级犯了错错误，也也极力为为其打掩掩护，说说谎话，甚甚至“舍车保保帅”，可谓谓忠心耿耿耿。(2)奉行行交换原原则表现在下级级无原则则地对上上级投其其所好，送送其所

11、要要，“甚至象象德行、爱爱情、信信仰、知知识和良良心等最最后也成成了买卖卖的对象象。”7目的是是从上级级那里交交换来某某种物质质或精神神上的需需求，为为自己的的升迁或或谋私铺铺平道路路。3如何坚坚持党性性原则(1)思想想上重视视我们的党是是无产阶阶级的先先锋队，她她的根本本宗旨是是为人民民服务。党党的性质质和宗旨旨决定领领导干部部只有坚坚持党性性原则，把把追求个个人进步步同维护护最广大大人民群群众的根根本利益益联系起起来，我我们的事事业才能能更快发发展，同同时个人人也才能能少犯错错误，少少走弯路路，更快快进步。(2)摒弃弃庸俗作作风要坚持党性性原则必必须摒弃弃庸俗作作风。只只有摒弃弃封建社社会

12、人身身依附、宗宗法等级级等观念念和资本本主义社社会赤裸裸裸的交交换原则则，才能能同上级级正常相相处，才才能对上上级坦诚诚直言，才才能有祛祛邪之胆胆和扶正正之勇。(3)树立立大无畏畏精神上级手中有有权，往往往在很很大程度度上左右右着下级级的命运运。因此此，下级级在同上上级违背背党性原原则的行行为作斗斗争时，往往往需要要勇气和和毅力，要要承担一一定的风风险。没没有大无无畏精神神，很难难不“睁一只只眼闭一一只眼”，甚至至为讨好好巴结而而与上级级同流合合污。(二)服从从原则1服从原原则的含含义及其其依据(1)服从从原则的的含义服从原则，即即下级服服从上级级的原则则。这一一原则的的基本内内容是：下级必必

13、须坚持持服从上上级的决决定，不不得以任任何借口口拒不执执行，也也不得随随心所欲欲，各取取所需。8(2)服从从原则的的依据从根本上说说，下级级服从上上级，是是领导活活动客观观规律决决定的。在在理论上上，上级级制定的的方针政政策是符符合人民民群众利利益的，服服从上级级也就是是服从真真理、服服从科学学。具体体地说，服服从上级级也是管管理本身身的需要要。社会会组织内内一定的的层次等等级，按按一定的的方式衔衔接、组组合成组组织结构构。上级级是组织织管理的的必然产产物，履履行自身身的指挥挥、引导导等职责责，与之之相对应应的，就就要求下下级服从从上级的的引导、指指挥，共共同实现现组织的的结构功功能。下下级不

14、服服从上级级的指挥挥、引导导，就是是违背了了自己所所承认的的组织目目标和宗宗旨，就就会破坏坏组织的的力量，就就会受到到组织的的纪律约约束乃至至惩罚。92坚持服服从原则则的要领领(1)把握握两个统统一一是把服从从上级组组织与服服从组织织总体目目标统一一起来，防防止和克克服山头头主义、分分散主义义、宗派派主义等等不良风风气；二二是把对对上级负负责和对对人民群群众负责责统一起起来，一一旦发现现上级的的决定不不符合群群体理性性的利益益时，就就应该将将忠告反反映给上上级并请请求上级级更改原原来的决决定。10(2)防止止两种倾倾向一种是对上上级决定定有不同同意见而而拒绝执执行的错错误倾向向；另一一种是看看

15、到上级级决定中中的错误误只管执执行而不不提出的的错误倾倾向。正正确的做做法应是是立即向向上级或或再上一一级报告告，以使使上级或或再上一一级领导导能够及及时发现现问题，采采取措施施，纠正正已经发发生或防防止可能能发生的的错误。(3)坚持持大局为为重所谓大局为为重，就就是指在在处理与与上级关关系的过过程中，要要着眼于于整体利利益，以以服从大大局为行行动准则则，而不不应以局局部或个个人得失失为准绳绳。个人人利益是是个体的的正当要要求，但但在某些些特殊条条件下，应应该为集集体利益益让位，否否则会导导致整体体利益的的丧失，进进而也会会在不同同程度上上危及每每个个体体的利益益。(三)尊重重原则1尊重原原则

16、的内内涵尊重上级是是下级处处理好与与上级关关系的重重要原则则。有三三层含义义：一是是下级能能够对上上级的存存在、能能力、业业绩给以以必要承承认和肯肯定；二二是下级级能够对对上级的的行为、观观点、态态度给以以必要接接受和服服从；三三是下级级能够给给上级以以必要的的关心、爱爱护和帮帮助。112坚持尊尊重原则则的要领领(1)维护护上级的的威信一是对上级级分配的的任务积积极贯彻彻执行；二是不不要通过过贬低上上级来抬抬高自己己；三是是说话要要注意场场合和分分寸。(2)在工工作上支支持和帮帮助上级在领导导活动中中占据主主导地位位，但下下级并不不是完全全消极、被被动的因因素，而而是达到到一定群群体目标标的积

17、极极、主动动的力量量。上级级的一切切意愿、决决策只有有通过下下级的行行动才能能实现，得得不到下下级支持持的上级级，办任任何事情情都不可可能成功功。112下下级要多多站在上上级角度度想问题题，多在在工作上上给上级级以支持持和帮助助，使上上级领导导工作更更有成绩绩。上级级由于工工作成绩绩带来的的心理满满足感，进进而对下下级产生生的器重重和信任任感，是是维持良良好的上上下级关关系的重重要基础础。(3)在生生活上关关心和爱爱护上下级之间间彼此关关心和爱爱护，是是相互尊尊重的重重要表现现。“友谊的的取得与与否，决决定于你你自己。只只要你能能在日常常生活中中，处处处表现出出爱人和和善意的的精神，人人们将乐

18、乐于亲近近你。”133下级级在日常常生活中中对上级级多给以以关心和和爱护，不不仅是尊尊重上级级的重要要表现，也也是拉近近上下级级之间心心理距离离行之有有效的方方法。(四)监督督原则下级对上级级的监督督是社会会主义民民主的具具体体现现，是实实现人民民民主权权利的一一个重要要内容，是是使上级级领导者者保持公公仆本色色的有力力措施。这这种监督督有两个个方面的的内容：其一是是看上级级领导者者是否切切实按照照党和国国家的方方针、政政策履行行职责；其二是是对上级级领导者者政绩和和能力进进行恰当当的评价价。对于于优秀的的上级领领导者，应应建议委委以重任任；对于于不称职职和违反反党纪国国法的上上级领导导者，下

19、下级有权权要求撤撤换和惩惩处。当当然，这这种监督督必须是是站在国国家和人人民利益益的立场场上，持持客观公公正、实实事求是是、与人人为善的的态度去去实现。14三、领导者者处理与与上级关关系的方方法与艺艺术下级要处理理好同上上级的关关系，不不仅需要要坚持一一定的原原则，更更需要讲讲究方法法和艺术术。这是是由上下下级关系系建立过过程的错错综复杂杂所决定定的。由由于现实实中具体体环境、具具体人物物等因素素的不同同，下级级处理同同上级关关系的方方法和艺艺术亦会会有所不不同，但但其中的的一些共共性特征征，对下下级处理理好同上上级的关关系，具具有普遍遍的指导导意义。(一)随时时进行心心理调节节，使情情绪指数

20、数始终1按照心理学学关于心心理效应应的理论论，影响响人们情情绪指数数的因素素有两个个：一是是期望值值；二是是实现值值。一般般说来，当当实现值值高于期期望值时时，人们们的情绪绪呈现出出兴奋状状态，情情绪指数数1；反之，当当实现值值低于期期望值时时，人们们的情绪绪呈现出出压抑状状态，情情绪指数数就1，而而且上级级还会认认为你通通情达理理，从而而得到上上级的尊尊重和信信任，建建立起良良好的上上下级关关系。(二)掌握握合适的的上下关关系度列宁曾说：即使是是真理，只只要再多多走一小小步，哪哪怕是向向同一方方向迈的的一小步步，真理理也会变变成谬误误。116下下级在处处理同上上级关系系的过程程中，应应使二者

21、者的关系系处于适适度范围围内，“不及”或“超越”这种适适度状态态，都是是有害的的。1注意交交往频率率下级与上级级交往时时间和次次数即不不能过密密也不能能过疏，应应是健康康平稳、前前后相继继、适度度适中的的，大起起大落、疏疏密不当当都不利利于建立立和发展展良好的的上下级级关系。2注意交交往态度度交往态度是是交往心心理的一一种表现现。在处处理上下下级关系系中，有有的下级级受自卑卑、消极极或自大大、自傲傲等心理理影响，从从不主动动与上级级交流沟沟通，自自己很难难被上级级感知；另一方方面，有有的下级级因受急急功近利利等心理理影响，不不管上级级的共鸣鸣程度、接接受程度度如何，过过度甚至至盲目地地同上级级

22、交往，同同样也不不利于建建立和发发展良好好的上下下级关系系。3注意角角色交往往与非角角色交往往角色交往是是一种工工作交往往，是上上下级各各自从自自己的角角色身份份出发而而进行的的交往，这这种交往往相对而而言工作作成份较较多，情情感成份份较少；非角色色交往则则是上下下级均以以个人身身份进行行的交往往，这种种交往相相对而言言工作成成份较少少，而情情感成份份较多。17下级既应重视角色交往，同时也不可忽视非角色交往。适度的角色交往和非角色交往，有利于与上级沟通有关工作、思想等方面的信息，从而使下级能够更好地开展工作，并有利于同上级增进感情。(三)加强强信息沟沟通与反反馈按照社会心心理学的的观点，社社会

23、知觉觉中对他他人印象象的形成成，其信信息来源源主要是是被知觉觉者的特特性、情情境和知知觉者的的主观态态度。18在上下下级这对对矛盾中中，一般般双方都都有建立立良好关关系、获获得对方方信任和和支持的的愿望。这这种双方方共具的的良好愿愿望，是是建立和和维系良良好上下下级关系系的心理理基础。作作为下级级要深刻刻认识这这一基础础，积极极主动地地同上级级加强信信息沟通通与反馈馈，以此此促进心心理交融融，加强强心理效效应。1信息沟沟通与反反馈的内内容(1)工作作方面。下下级向上上级进行行信息沟沟通与反反馈，首首先要沟沟通和反反馈工作作方面的的信息，着着重反映映工作中中存在的的问题和和缺点，以以完善措措施，

24、改改进工作作；(22)群众众舆情。下下级向上上级进行行信息沟沟通与反反馈，要要多反映映群众的的意愿、意意见和建建议；(3)个个人方面面。个人人的工作作、思想想及其他他一些情情况，适适时适度度地与上上级沟通通，使下下级与上上级心理理距离越越拉越近近，与上上级感情情逐步加加深，使使上下级级关系处处于和谐谐融洽之之中。2信息沟沟通与反反馈的形形式下级向上级级进行信信息沟通通与反馈馈的形式式是灵活活多样的的。概括括起来大大致有三三类：即即书面形形式、口口头形式式、暗示示形式。三三种方法法各有千千秋：书书面形式式更慎重重，更节节省时间间，便于于沟通者者精心组组合；口口头形式式形象、全全面、及及时、灵灵活

25、；暗暗示形式式艺术性性要求较较高、运运用难度度大，但但有时能能起到书书面形式式和口头头形式所所起不到到的作用用。具体体应用时时应根据据实际情情况，采采取不同同方法，必必要时可可综合运运用，使使各种方方法相互互补充，更更好地发发挥作用用。1193信息沟沟通与反反馈的基基本要求求信息在领导导活动中中的重要要地位和和作用，决决定了下下级向上上级进行行信息沟沟通与反反馈必须须严肃认认真，不不可草率率从事。否否则，不不但达不不到同上上级搞好好关系的的目的，往往往事与与愿违。其其基本要要求为：一要准准确无误误，客观观实在；二要及及时，不不能滞后后；三要要全面完完整地反反映事物物的全貌貌和来龙龙去脉；四要防

26、防止信息息超载，一一次反映映信息要要有中心心有重点点；五要要注意反反映信息息的场合合和方式式方法。20(四)忍耐耐与忠告告1忍耐领导活动中中的失误误与不公公是一种种不可避避免的客客观存在在，作为为下级对对此应有有明确的的认识和和充分的的心理准准备。节节制和忍忍耐是全全人类的的美德，西西方更是是将其视视为道德德上成熟熟的标志志。“无节制制的欲望望是一个个儿童的的事，而而不是一一个成人人的事。”21当上级处理问题出现不公甚至失误时，不要动辄心理不平衡，甚至大吵大闹，而是应控制住情绪，静下心来仔细分析失误与不公出现的原因和问题所在。这样做不仅有利于下级的自我重新估量和认知，使自己少犯错误，而且，对于

27、上级的自我重新估量和认知，让上下级之间的冲突逐渐钝化，都是十分有利的。2忠告忍耐不是无无限度的的忍让，丧丧失原则则的忍耐耐是软弱弱无能的的表现。当当上级出出现违背背公理、政政策、原原则等大大是大非非的问题题时，下下级应给给以忠告告，以使使上级少少犯错误误，更好好地实现现组织宗宗旨与目目标。(1)忠告告奏效的的决定因因素。下下级的忠忠告能否否被上级级所接受受，其决决定因素素有三：一是下下级忠告告的正确确程度；二是上上级对下下级忠告告的认知知程度；三是下下级和上上级之间间的感情情状况。一一般地说说，下级级忠告的的正确程程度和上上级对下下级忠告告的认知知程度越越高、下下级和上上级之间间的感情情越好，

28、上上级接受受忠告的的可能性性就越大大；反之之，上级级接受忠忠告的可可能性就就越小。(2)忠告告的方法法和艺术术。献可替否否。“献其可可，替其其否”，222意思思是说，要要多从正正面去阐阐发自己己的观点点，多提提建设性性意见、建建议，去去代替反反面的批批驳与否否定。选择适适当场合合提出忠忠告，保保留领导导尊严。一一般认为为，在非非正式场场合、以以非工作作角色在在私下谈谈，上级级回旋余余地大，有有利于保保留领导导尊严。先肯定，后否定。首先肯定上级决策、意见中合理部分，然后再策略地否定上级决策、意见中不合理部分，以引起上级的深思与警觉。不谏而谏。即如戴尔卡耐基所说：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己

29、去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不更聪明吗？”23这是忠告的最高艺术。(五)一视视同仁，坚坚持等距距交往等距交往是是要求下下级在同同上级交交往中，对对所有的的领导成成员都一一视同仁仁，保持持等距。上上级领导导成员能能力、性性格、气气质各不不相同，对对下级的的影响力力有大有有小，作作为下级级，应从从工作和和事业出出发，对对上级领领导成员员一视同同仁，建建立和发发展正常常的上下下级关系系，而不不应从个个人的目目的、私私利或爱爱好出发发，对某某些上级级过度亲亲密，对对另一些些则过分分疏远。对上级领导导成员一一视同仁仁，包括括对他们们的工作作要一样样支持，只只要他们们的工作作是对组组织和群

30、群体有益益的，就就应该一一样给以以支持和和帮助，绝绝不应因因人而异异；在组组织上对对他们要要一样服服从，决决不能把把服从上上级变成成只服从从某个人人；对他他们要按按组织原原则和程程序请示示汇报工工作，无无特殊情情况决不不能越过过该请示示的直接接领导事事事去找找一把手手；在态态度上也也要一样样对待，不不能有的的十分亲亲热，而而有的则则又非常常冷淡；而对上上级的错错误也要要采取相相同态度度，决不不能对与与自己关关系密切切的上级级就一味味唱赞歌歌，而对对与自己己关系不不好的上上级就尽尽说坏话话。224下级同上级级交往坚坚持等距距原则，不不仅有利利于领导导班子的的团结和和部门整整体功能能的发挥挥，而且

31、且对下级级能够与与上级建建立起良良好全面面的关系系，从而而有利于于个人的的成长进进步都具具有十分分重要的的作用。总之，下级级处理好好同上级级的关系系十分重重要，它它需要一一个长期期的过程程，这个个过程是是下级在在坚持一一定原则则的基础础上，不不断克服服不协调调因素，达达到协调调的过程程。只要要下级认认识正确确，动机机端正，再再加上灵灵活的符符合实际际的方法法和艺术术，良好好的上下下级关系系就能够够逐步地地建立起起来。参考文献：1FE卡斯特特、JE罗森茨茨韦克：组织织与管理理系统统方法与与权变方方法，北北京：中中国社会会科学出出版社，119855年版2周少少岐：处处理上下下级关系系的方法法与艺术

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34、，8816中中国马克克思主义义哲学史史学会：列宁宁哲学思思想研究究，北北京：人人民出版版社，119855，10017姚姚怀山：下级级的十三三条法则则，北北京：中中国对外外翻译出出版公司司，20000，110，第第249页页18(美)弗弗里德曼曼：社社会心理理学，哈哈尔滨：黑龙江江人民出出版社，11997719王王安平：领导导关系学学，哈哈尔滨：黑龙江江人民出出版社，119888，1，第113114页20姚姚怀山：下级级的十三三条法则则，北北京：中中国对外外翻译出出版公司司，20000，110，第第250页页21周周辅成：西方方伦理学学名著选选辑上上卷，第第76页22徐徐中舒：左传传选，北北京：中中华书局局，19985，3323苏苏杨：卡卡耐基成成功之道道，北北京：北北京燕山山出版社社，19997 24姚姚怀山：下级级的十三三条法则则，北北京：中中国对外外翻译出出版公司司，20000，110，第第2512522页24