酒店各部门英语学习手册dwyt.docx

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1、Haiyyattt gaardeen HHoteel EEngllishhConttentts目录Servvicee Enngliish Forr Eaach Depparttmennt部门岗位位英语Froont Offficee 前厅厅Reccepttionn deesk 前台接接待002resservvatiion 预定部部.005 Coonciiergge 礼礼宾部10Swiitchhboaard 总机13Bussineess cennterr 商务务中心 .177Foood aand Bevveraage 餐饮部部Thee Affricca DDeckk 菲菲菲酒廊21 Jaapann

2、esee reestaauraant Teeppaanyaakirresttaurrantt日铁餐餐.225 Ittaliian resstauurannt 意意式复合合餐厅344Chiinesse rresttaurrantt 中餐餐厅.44Houusekkeeppingg管家部部553Seccuriity depparttmennt 保保安部59Thee reecreeatiionsauuna depparttmennt娱乐乐与桑拿拿部661前台接待待日常用用语Partt 1 Grreettinggs第一部分分 问候候1. WWelccomee too haaiyaatt garrdenn

3、 HHoteel . Im *, whhat shoouldd I calll yyou, plleasse?欢迎光临临海悦酒店店。我是是*，请问问我该怎怎么称呼呼你呢？2. GGoodd moorniing/aftternnoonn/evveniing, Siir/MMadaame. Whhat cann I do forr yoou?先生/女女士，你你好！请请问我能能为您做做点什么么？3. MMy nnamee iss *, is theere anyythiing elsse II caan ddo ffor youu, jjustt leet mme kknoww.我叫*，如如果需要要

4、我为您您做些什什么，请请告诉我我。4.Iff yoou hhavee anny pprobblemms, pleeasee feeel freee tto cconttactt uss . 如果你你有任何何需要，请请随时联联系我们们。Partt 2 Heelpiing to Cheeck-in第二部分分 帮助助入住1. Pleaase havve aa seeat forr a whiile Illl hhelpp yoou wwithh thhe cchecck-iin pprocceduure.请在那边边稍坐一一会儿，我我将会为为您办理理入住手手续。2. WWoulld yyou plee

5、asee giive me youur ppasssporrt aand creeditt caard ?, Illl rretuurn theem tto yyou rigght awaay aafteer tthe cheeck-in proocedduree.请把您的的护照和和信用卡卡交给我我。办完完入住手手续后，我我会马上上归还给给您。3. HHow manny nnighhts willl yyou staay tthiss tiime? 这次次入住您您会住多多少天？4. WWhicch rroomm woouldd yoou llikee, ssmokkingg rooom or

6、nonn-smmokiing rooom? 您是是要吸烟烟房间还还是不吸吸烟房间间？5. EExcuuse me, Siir/MMadaame. Hoow wwoulld yyou likke tto ppay thee deepossit, toogettherr orr seeparrateely?先生/女女士，不不好意思思，打搅搅一下。请请问您是是要分开开付押金金还是一一起付呢呢？ 6. Heree iss yoour rooom kkey andd thhe bbreaakfaast couuponn. WWoulld yyou pleeasee siign herre?这是您的的房卡

7、和和早餐券券。请您您在这里里签个名名好吗？7. HHeree arre yyourr paasspportt annd tthe creeditt caard . YYou cann goo upp too thhe rroomm noow II hoope youu ennjoyy yoour staay wwithh uss. 这是给给回您的的护照和和信用卡卡。现在在您可以以上房间间了。希希望您在在这里居居住愉快快。Partt 3 Prroviidinng Serrvicce Durringg Sttayiing第三部分分 居停停期间提提供服务务1. Reguularr Seerviice

8、常常规服务务(1) Pleeasee waait a ssecoond. Ill traansffer it forr yoou. .请稍等一一下。马马上为你你转接过过去。 (22) BBecaausee yoou aare cheeckiing outt twwo ddayss eaarlyy, YYou neeed tto ggivee uss twwo ccashh voouchherss baack.您比原定定退房的的时间提提前了两两天，所所以我们们需要收收回二张张现金券券。 (3) Thheree iss a greeat garrdenn annd ppondd beehinnd

9、tthe hottel, whhichh iss suuitaablee foor eexerrcisse jjogggingg annd wwalkkingg. 酒店后后面有很很漂亮的的花园和和水塘，那那里是非非常适合合跑步（锻锻炼身体体）和散散步的地地方。 (4) Thhis monney is dammageed .Imm affraiid wwe ccant cchannge it, thhis is acccorddingg too thhe hhoteel rreguulattionn. ( hootell ruuless-) 您的钱（纸纸币）上上有裂口口（污迹迹），按按酒店的的规

10、定，我我们不能能为您兑兑换。 (5) Im ssorrry tthatt yoou ccoulld nnot gett caash by creeditt caard herre . I cann boook a ccar takke yyou to thee baank to gett soome cassh.不好意思思，酒店店规定不不可以用用信用卡卡来套取取现金，如如果您需需要，我我可以安安排车送送您去银银行（AATM 机）上上提取现现金。 (6) Whhat dennomiinattionns wwoulld yyou likke?你想要什什么面值值的人民民币呢？(7)IIm sorrr

11、y, buut wwe ddo nnot accceptt thhe ddolllarss wiith CB.对不起，我我们这里里不收CCB版的的美金。(8)-CCan I ffax thiis ppapeer?我可以传传真这份份文件吗吗？=Ceertaainlly, sirr. WWherre ddo yyou wannt tto ffax it to?当然可以以，先生生。请问问是传真真到哪里里的？-HHow wouuld youu liike to payy foor iit, sirr?你打算怎怎样付款款呢，先先生？=Coouldd yoou ccharrge it to my rooo

12、m bbilll?可记在我我的客房房账单内内吗？ -Suure. Heere is youur ffax reccordd, SSir. Woouldd yoou ppleaase siggn hheree?当然。这这是你的的传真记记录，先先生，麻麻烦你在在这里签签名好吗吗？(9). CCoulld yyou pleeasee seend a ccar to thee aiirpoort to picck mme uup?你能安排排一辆车车到机场场接我吗吗？(10). Couuld youu plleasse ggivee uss yoour fliightt Noo.?你能告诉诉我您的的航班

13、号号吗？2. RRemiindeer提醒醒(1) Its bbettter forr yoou tto wwearr moore cloothees, beccausse iitss prrettty ccoldd ouutsiide. 外面面天气很很冷，你你最好穿穿多些衣衣服。(2) Youu loook tirred,Youud bettterr goo too beed eearllierr toonigght if youu caan.你看上去去很累，今今晚最好好早点休休息。 (3) Todday is a rrainny dday andd thhe fflooor iis ssli

14、ppperry sso ppleaase be carrefuul.今天外面面在下雨雨，地面面很滑走走路时请请多加小小心。 1、 Inteerneet SServvicee网络服服务(1) Therre iis ffreee brroaddbannd IInteerneet aacceess in eveery rooom , coonneectoor pplugg iss onn thhe ddeskk.写字台上上有宽带带插头，您您可以随随便使用用。 (2) Theere is a llitttle trooublle iin tthe commputter serrvicce ccentt

15、er, soo thhe IInteerneet iis ddiscconnnectted temmporrariily. Plleasse wwaitt a whiile, Ittlll bee reecovvereed ssoonn.对不起，酒酒店的电电脑服务务中心出出现了一一点小故故障，房房间暂时时不上了了网，请请稍候一一下就会会恢复正正常。 (3) Okk, IIlll arrrannge a ccompputeer eengiineeer tto hhelpp yoou.好的，我我马上安安排电脑脑员上去去帮您。2、 Abouut tthe Lauundrry关于于洗衣(1) Thee

16、 laaunddry colllecctedd beetweeen 8amm too 6ppm wwilll bee reeturrnedd att miidniightt onn thhe ssamee daay ;whiile thee onne ccolllectted bettweeen 66pm to 8 aam wwilll bee reeturrnedd att 2ppm oon tthe nexxt dday.上午八点点到下午午两点接接洗衣将将会在当当天午夜夜前送回回；而下下午两点点到次日日八点的的洗衣将将会在第第二日下下午两点点之前送送回。(2) Forr thhe llau

17、nndryy, tthe reggulaar sservvicee iss wiithiin 88 hoourss annd tthe exppresss sservvicee iss wiithiin 55houurs.普洗服务务是八小小时内送送回,而而快洗是是5小时时。 (3) Theere is a sstaiin oon yyourr cllothhes, annd wwelll ttry ourr beest to gett riid oof iit . Hoowevver, I cannt guaarannteee thhat we cann reemovve iit ttotaa

18、llyy. 您的衣衣服上有有很难洗洗掉的污污迹，我我们会尽尽最大的的努力去去处理，但但不能保保证一定定可以处处理掉。 (4)- Coouldd yoou ssendd soomeoone up forr myy laaunddry, plleasse?请派人到到我房间间取要洗洗的衣服服，好吗吗？=CCerttainnly, siir. Ourr rooom atttenddantt wiill be up in a mminuute. 好的的,我们们的服务务员马上上到。3、 Mediicall Seerviice医医疗服务务(1) Youu doontt loook verry wwelll

19、toodayy. WWhatt seeemss too bee wrrongg ?你看上去去有些不不舒服, 还好好吧 ? (2) I ffeell diizzyy annd hhavee a sorre tthrooat beesiddes , II caan nnot sleeep welll rreceentlly?我感到头头晕，喉喉咙痛。 还有，最最近都睡睡不好。 (3) Doontt woorryy , I wwilll arrrannge a ddocttor to loook aafteer yyou . 不要担担心，我我将立即即安排医医生照顾顾你。 (4) Anyy otther

20、r syympttomss? LLikee sttomaach achhe, couughiing, orr naauseea?还有其他他症状吗吗？比如如胃痛、咳咳嗽或者者恶心？ (5) Thee dooctoor ssaidd yoou hhavee goot tthe fluu. SShell preescrribee soome meddiciine forr yoou .takke ttwo tabbletts aat aa tiime, thhreee tiimess a dayy. YYoud bbettter staay iin bbed forr onne oor ttwo d

21、ayys. 医生说说你感冒冒了。 她会给给你开药药。这药药每次吃吃两片，每每天三次次，并建建议你最最好在床床上休息息一两天天。 (6) -Aree thhey strrongg? =Yees. Theey mmay makke yyou a llitttle droowsyy. BBy tthe wayy, yyou shoouldd bee suure to takke tthemm affterr yoou eeat. -药性性强吗？ =是的，会会让你犯犯困。还还有，你你得在用用餐完毕毕后才能能吃药。 (7) Cann yoou ggivee mee soome meddiciine fo

22、rr heearttburrn? 你你可以给给点胃药药给我吗吗？ (8) Imm affraiid tthe docctorr caantt giive youu meediccinee foor tthatt unnlesss yyou telll hher aboout youur hhisttoryy off sttomaach achhe? 如如果你不不告诉医医生你是是否有胃胃病史，恐恐怕他不不能随便便给你胃胃药。(9) Welll, I ddo hhavee gaastrritiis ffor twoo yeearss. 恩，我我确实有有两年的的胃病。 (10) Siincee yo

23、our bloood preessuure is higgherr thhan norrmall, ccoulld yyou telll tthe docctorr whhethher youu haave diaabettes?你的血压压偏高，请请问你是是否有糖糖尿病？（11）Howw iss thhe aacidd inn yoour stoomacch? Iss thhe aacidd feeeliing verry sstroong?胃酸的强强度怎么么样？你你是否感感觉十分分强烈？ (12) AAre youu taakinng ootheer mmediicinne aat ppre

24、ssentt? PPleaase lett uss knnow jusst iin ccasee off chhemiicall reeacttionn. . 你最近近有没有有服用其其它药物物？为了了防止药药品之间间产生不不好的化化学反应应请告诉诉我们。(13) Arre yyou feeelinng bbettter noww, SSir?先生，你你好些了了吗？(14)-Whaat hhapppeneed tto yyourr leeg, Sirr? 先先生，你你的腿怎怎么呢 ？=I triippeed aand felll iin tthe batthrooom.我不小心心在浴室室摔倒了了

25、。 -PPleaase donnt worrry, Ill askk thhe ddocttor to go to seee yoou rrighht aawayy. 请请不要担担心，我我马上叫叫医生过过去。Partt 4 Appoloogizze第四部分分 道歉歉1. Imm veery sorrry. Thheree coouldd haave beeen aa miistaake, annd II doo appoloogizze ffor thaat.很抱歉。出出了错误误，我应应当道歉歉。2. I aassuure youu itt woontt haappeen aagaiin.我保

26、证此此类事情情不会在在发生。3. I ddo aapollogiize forr innconnvenniennce on behhalff off ouur hhoteel.对您造成成的不便便，我谨谨代表酒酒店向您您道歉。4. Imm soorryy too teell youu thhat youur mmediicinne bbotttle (coosmeeticc boottlle) wass brrokeen bby aacciidennt . I sinncerrelyy appoloogizze ffor thaat.非常抱歉歉，服务务员在为为您清理理房间时时，不小小心打碎碎了你

27、的的药瓶（化化妆品瓶瓶子）。5. Imm soorryy too heear thaat. Thaatss unnusuual. Ill loook iintoo thhe mmattter at oncce.很抱歉，这这很不寻寻常，我我立刻去去调查一一下。6. Imm veery sorrry .I hoppe yyoure nott huurt Pleeasee foorgiive me.对不起，你你没事吧吧，请原原谅我。7. I ddeepply apoologgizee Maadamm, wwoulld yyou carre tto ssendd thhis dreess forr d

28、rry-ccleaaninng? No chaargee off cooursse. 我们深深感抱歉歉，小姐姐。请你你把衣服服拿去干干洗，一一切费用用，由酒酒店负担担。8. Imm teerriiblyy soorryy Plleasse ddo aacceept ourr appoloogy. Weelll doo ouur bbestt. 请请接受我我们的道道歉，我我们会尽尽快想办办法。9. Imm soorryy foor tthatt. II wiill askk thhe rrepaairmman to fixx itt noow.真是抱歉歉，我马马上安排排人去修修理。Partt 5

29、 TThe Dammagee第五部分分 赔 偿1. Imm affraiid yyoull havve tto ppay forr thhe ddamaage.恐怕您您得赔偿偿损失。2. Im afrraidd yoou hhavee too paay ffor thee brrokeen cchaiir aaccoordiing to thee hootell pooliccy.根据酒店店规定，恐恐怕你要要对弄坏坏的椅子子做出赔赔偿。3. The inddemnnityy foor tthe burrnedd caarpeet iis 1100 Yuaan.损坏地毯毯的赔偿偿是人民民币100

30、0元。4. Im sorrry to infformm yoou tthatt wee haave to chaargee yoou 1100 Yuaan ffor thee bllooddstaainsson yyourr beed llineen. 我我很遗憾憾地告诉诉你对于于床单上上的血迹迹我们要要收取1100元元特别洗洗涤费。Partt 6 Exxpreessiing Apppreeciaatioon第六部分分 道谢谢1. TThannk yyou forr yoour kinnd uundeersttanddingg.谢谢您的的理解。2. II woouldd liike to th

31、aank youu foor yyourr grreatt suuppoort forr ouur hhoteel.非常感谢谢您对我我们酒店店的大力力支持。Partt 7 Saay Gooodbyye第七部分分 道别别1. WWishh yoou aa plleassantt joournney! 祝您您旅途愉愉快！2. OOn tthe houuse Sirr, .I aassuure youu thhat eveerytthinng wwilll bee riightt neext timme yyou comme.这是免费费的。我我保证你你下次光光临时，一一切都会会妥妥当当当。3. II

32、m loookinng fforwwardd too seeeinng yyou agaain. Goood lucck！我期盼再再次见到到你，祝祝你好运运！5. Goodd Byye, andd hoope to seee yoou aagaiin.再再见，希希望再见见到您预定部日日常用语语1Maay II haave thee rooom typpe, pleeasee? /Whaat kkindd off rooom wouuld youu liike to resservve? 请请问需要要预订哪哪一类型型的房间间？2Whhat kinnd oof rroomm doo yoou hh

33、avee? 请请问贵酒酒店有什什么房间间类型？3Wee haave staandaard, suuperriorr, ddeluuxe, exxecuutivve rroomms. Theere is alsso oone preesiddenttiall suuitee ass weell. Fuurthhermmoree, wwe hhavee a flooor of nonn-smmokiing roooms, annd wwe aalsoo haave somme cconnnecttingg rooomss.我们酒店店有标准准房，高高级房，豪豪华房，行行政房。除除此之外外还有总总统套

34、房房。而且且我们酒酒店还设设有不吸吸烟楼层层及连通通房。4Hoow aabouut yyourr hootells loccatiion?请问贵酒酒店位于于哪里？5Weell, ouur hhoteel llocaatedd inn hooujiie ttownn, DDonggguaan CCityy. TThe Croown Priincee hootell iss onnly 30 minnutees ffromm Doonggguann, 445 mminuutess frrom Sheenzhhen airrporrt aand 15 minnutees tto CChanng PP

35、ingg raailwway staatioon, by carr. 我们酒店店位于东东莞市厚厚街镇。本本酒店离离东莞330分钟钟车程，到到深圳机机场455分钟，到到常平火火车站只只需155钟车程程。 6Whhats tthe levvel of youur hhoteel?请问贵酒酒店是几几星级的的？7Ouur hhoteel iis aa fiive-staar hhoteel.本酒店是是五星级级的酒店店。8Hoow aabouut yyourr hootells facciliitiees?请问贵酒酒店有什什么设施施？9Wee haave fouur kkindds oof rrestt

36、aurrantt, llobbby bbar, coonfeerennce rooom, heaalthh ceenteer, swwimmmingg poool, shhop priincee annd KKTV equuipmmentt。.本酒店有有四种类类型餐馆馆，大堂堂吧，会会议室,健身会会所,游游泳池,商场及及KTVV设施。10WWhicch ddatees wwoulld yyou likke tto bbookk? WWhenn wiill youu chheckk inn annd cchecck oout?请问您需需要订哪哪一天？什么时时候入住住及退房房？11HHow lon

37、ng wwilll yoou sstayy inn ouur hhoteel?请问您打打算逗留留多长时时间？12DDoess yoour hottel havve ppickk-upp seerviice?请问贵酒酒店有接接车服务务吗？13YYes, plleasse cconttactt thhe cconccierrge forr deetaiils .有的，详详细内容容请联系系礼宾台台。14CCan I gget harr boour vieew iin yyourr hootell?我可以看看到海景景吗？15II amm soorryy, yyou cannt. Buut yyou c

38、ann haave a nnicee viiew of a llargge ppooll suurrooundded by beaautiifull laandsscappingg.很抱歉，不不可以。但但您可以以看到周周围美丽丽的泳池池景。16WWhatt iss yoour hottels wwebssitee annd eemaiil aaddrresss?请问贵酒酒店的网网址及邮邮址？17OOur hottels wwebssitee iss xxxxx andd ouur eemaiil aaddrresss iss xxxxx. Too reeserrve a rroomm orr

39、giive feeedbaack to us.我们酒酒店的网网址是xxxx而而我们的的邮址是是xxxx预订房房间或有有任何建建议可与与我们联联系。18YYourr reeserrvattionn iss teempoorarry aand it willl bbe ccanccellled if youu doontt arrrivve bbefoore 6p.m.oon tthatt daay.您的预订订是暂时时的,如如果那天天下午66点前不不到,我我们将会会取消您您的预订订。19II amm soorryy, nno eelitt rooom is avaailaablee./ Alll

40、rooomss arre uunavvaillablle.很抱歉，提提供不了了雅致客客房。/所有房房间都订订满了。20DDoess yoour commpanny hhavee coontrractt wiith ourr hootell?请问贵公公司与我我们酒店店有协议议吗？21CCan I rrecoonfiirm thee reeserrvattionn? AA suuperriorr rooom, foor MMr. Smiith on thee 200th Octt. MMy nnamee iss XXX，if youu haave anyy quuesttionns ppleaas

41、e feeel ffreee too coontaact us. Thhankk yoou ffor caalliing. Byye-bbye!我可以再再确认您您的预订订吗？史史密夫先先生，110月台台20日日预订壹壹间高级级房。我我的名字字XX如如有任何何疑问请请与我们们联系。谢谢谢您的的来电。再再见！22PPleaase holld oon ffor a mmomeent, Mrr Smmithh.史密夫先先生，麻麻烦请您您稍等。23MMay I hhavee yoour namme, pleeasee?请问您贵贵姓？24II amm soorryy I begg yoour parrdo

42、nn.不好意思思，麻烦烦请重复复一遍。25WWoulld yyou pleeasee sppeakk moore sloowlyy?不好意思思，麻烦烦请说慢慢一点？26II amm soorryy, II diidnt ccatcch wwhatt yoou mmeannt.不好意思思，我不不大懂您您的意思思。27II woouldd liike to tallk tto ssomeeonee inn chhargge.我想找您您们的负负责人。28HHe hhas nott coome bacck yyet.他还没回回来。29SShe is in a cconffereencee noow.她

43、正在开开会。30WWoulld yyou likke tto ccalll baack latter?麻烦请您您稍后再再拨。31TThannk yyou forr waaitiing.让您久等等了。32IIm nott suure, soorryy.不好意思思，我不不能确定定。33AAre youu foolloowinng mme, Sirr?请问听懂懂我说吗吗，先生生？34CCoulld yyou expplaiin tthatt a bitt moore?请您解释释多一点点好吗35CCoulld yyou putt thhat morre ssimpply?请您具体体一点好好吗？36CCoulld yyou holld tthe linne, pleeasee? IIlll chheckk ouur rroomm avvaillabiilittiess foor tthosse ddayss.麻烦请您您稍等，我我们查询询那段时时间的房房态。37WW