客户关系管理系统毕业论文33222.docx

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1、 本科毕业论论文（设计）题 目 客户关关系管理系统统 院（系） 计算算机与信息工工程学院 专 业 计算机机科学与技术术 学生姓名 学 号 指导教师 职称 副教授授 论文字数 完成日期: 年 月 日本科毕业论文(设计)诚信信承诺书本人郑重声明：所呈交的本本科毕业论文文(设计)，是是本人在导师师的指导下，独独立进行研究究工作所取得得的成果。除除文中已经注注明引用的内内容外，本论论文不含任何何其他个人或或集体已经发发表或撰写过过的作品成果果。对本文的的研究做出重重要贡献的个个人和集体，均均已在文中以以明确方式标标明。本人完完全意识到本本声明的法律律结果由本人人承担。本人签名： 日期： 本科毕业论文

2、(设计)使使用授权说明明本人完全了解学学院有关收集集、保留和使使用毕业论文文 (设计)的规定，即即：本科生在在校期间进行行毕业论文(设计)工作作的知识产权权单位属学院院。学校根据据需要，有权权保留并向国国家有关部门门或机构送交交论文的复印印件和电子版版，允许毕业业论文 (设设计)被查阅阅和借阅；学学校可以将毕毕业论文(设设计)的全部部或部分内容容编入有关数数据库进行检检索，可以采采用影印、缩缩印或扫描等等复制手段保保存、汇编毕毕业，并且本本人电子文档档和纸质论文文的内容相一一致。BaoMi的毕毕业论文(设设计)在解密密后遵守此规规定。本人签名： 日期： 导师签名： 日期： 摘 要当今世界，全球

3、球经济一体化化趋势愈加明明显，企业的的发展打破了了地域的限制制，市场前景景广阔，竞争争对手林立，随随之而来的不不仅仅是数不不尽的机遇，更更伴随这严酷酷的淘汰和挑挑战，这就要要求的企业的的发展，先进进化，信息化化，电子化，人人文化。在激烈的竞争中中,一个企业业想要获得更更大的利润就就要把客户作作为核心。只只有了解客户户的真正需求求，对不同的的客户加以区区别，并采用用不同的方法法来帮助企业业挖掘到潜在在客户，才能能留住有价值值的客户，增增加企业效益益。这就需要要建立一个客客户关系管理理系统来对客客户的各项数数据进行分析析管理。本系统是一个使使用作为开发发语言，作为为数据库，作作为服务器，致致力于管

4、理与与维护客户关关系的企业级级应用开发。有有系统权限的的用户登录该该系统以后可可以创建销售售机会、制定定销售计划来来开发新的客客户资源。也也可以管理维维护现有客户户以及客户联联系人、交往往记录信息。对对于客户申请请的咨询、投投诉等服务也也客户录入系系统并记录客客户反馈信息息，从而指导导企业提供更更加快捷而周周到的优质服服务。关键词：；经济济；竞争力； , , . . . , . , . , . , , . , , , . . .: ; ; 目 录第一章 绪论 提出问题 研究方向 研究意义第二章 系统设设计工具 介绍： 介绍： 语言 第三章 需求分分析可行性研究 经济可行性 管理可行性 技术可行

5、性 更新与维护可可行性使用范围 系统需求分析析 营销管理分析析 客户管理分析析 服务管理分析析第四章 总体设设计 系统设计 数据库设计 概念结构设计计 图数据表的设计第五章 详细设设计与系统实实现 界面设计原则则 主要功能以及及界面的实现现 系统登录模块块 系统营销模块块 客户管理模块块 服务管理模块块第章 结论与展展望 系统总结 前景展望参考文献致 谢附 录第一章 绪论 提出问题随着现在的各企企业之间的竞竞争愈加激烈烈，每个企业业都是想着各各种办法让自自己在这个竞竞争激烈的社社会发展下去去。一个公司司或者企业的的发展的好与与坏最关键的的就是客户。拥拥有越多的客客户，才能使使自己的企业业或者是

6、公司司更好的发展展。每个企业业公司的领导导者都希望可可以有一个好好的与客户交交互的方式。在在这种形式发发展下客户关关系管理系统统的作用就日日益显得更为为明显。所以以我要做的就就是一个这样样与客户友好好交互的一个个系统客户关系系的管理系统统。在过去的的时候也有一一些手工的方方式来警醒客客户关系的管管理，这样造造成的纰漏很很多。手工的的方式已经不不能再能满足足当今现在公公司或者企业业发展的庞大大需求，用手手工的方式来来进行客户关关系的管理，所所需要的工作作人员就越来来越多，这对对于一个公司司的支出是很很大的。我编编写的就是一一个小型的客客户关系管理理系统。主要要帮助企业来来进行客户管管理的管理。

7、研究方向此系统是一个小小型的客户关关系管理系统统，所以也许许所做的功能能还不是很完完善。本系统统的主要的功功能是：1) 营销管理功能：包括创建销销售机会，制制定销售计划划，编辑销售售机会，删除除销售机会，指指派销售机会会等的操作。2) 客户管理功能：要对客户的的信息进行管管理，包括穿穿件基本的客客户信息，对对客户信息进进行更新等操操作。3) 管理服务功能：当客户提出出服务时，有有关的负责人人要对这个服服务进行处理理,录入客户户反馈信息以以及服务归档档等。 研究意义本系统为个企业业或者公司节节省了一笔很很大的开销。能能清晰的记录录本公司的所所有客户的各各种记录，不不至于遗漏或或者重复客户户信息。

8、对客客户的服务也也是可以清楚楚的记录，能能够更好的服服务客户。管管理一些业务务上的需求。第二章 系统设设计工具开发本系统我主主要使用了开开发工具和数数据库。使用用语言，和框架架进行编写 介绍：是一种企业级工工作平台。在在这之前，人人们最长使用用的是，的优点是免免费、程序代代码排版等功功能。可以说说是的一种扩展展或者是继承承，利用我们们可以在数据据库和的开发发、发布，同同时还可以应应用程序服务务器的整合方方面来提高我我们的工作效效率。既然说说是它是的一一种继承，就就说明它不仅仅有的各种功功能，而且还还对进行丰富富。包括了完完整的编码、调调试、测试和和发布的各种种功能，这足足以看出此开开发工具的优

9、优点。并且还还支持、。图 是的页面：图 的初始页面面 介绍：目前国内外使用用最多的数据据库有, , , 等。全称是“结构化查询询语言( )”，最早的是是的圣约瑟研研究实验室为为其关系数据据库管理系统统 开发的一种种查询语言，它它的前身是语语言。语言结结构简洁，功功能强大，简简单易学，所所以自从公司司年推出以来来，语言，得得到了广泛的的应用。如今今无论是像 这些大型的的数据库管理理系统，还是是像 , 这些微机机上常用的数数据库开发系系统，都支持持语言作为查查询语言。是一个小型关系系型数据库管管理系统，开开发者为瑞典典 公司。在年月号被公司收购购。而年，又被收购。是一种种关联数据库库管理系统，关关

10、联数据库将将数据保存在在不同的表中中，而不是将将所有数据放放在一个大仓仓库内。这样样就增加了速速度并提高了了灵活性。的的“结构化查询询语言”。是用于访问问数据库的最最常用标准化化语言。软件件采用了（通用公共许许可证）。由由于其体积小小、速度快、总总体拥有成本本低，这里我我选用作为其其数据库。 语言是一种可以撰写写跨平台应用用软件的面向向对象的程序序设计语言，是是由公司在年月推出的程序序设计语言和和平台（即 , , ）的总称。 技术具有卓卓越的通用性性、高效性、平平台移植性和和安全性，广广泛应用于个个人、游戏控控制台、数据据中心、科学学超级计算机机、移动电话话和互联网等等，同时拥有有全球最大的的

11、开发者专业业社群。语言言是一种简单单的分布式的的多线程的可可移植的纯面面向对象程序序设计语言。 语言的种种优良良特性使得应应用有着无比比的健壮性和和可靠性，从从而也减少了了应用系统的的维护费用。面对对象技术的全面支持和平台内嵌的能缩短应用系统的开发时间也能降低成本。的具体特点有以以下几项：（）简单：指这这门编程语言言既易学又好好用，不要将将简单误解成成这门编程语语言很干瘪。如如果从语言的的简单性方面面看，要比简单，中有很很多容易混淆淆的概念，或或者被弃之不不用了，或者者以一种更清清楚更容易理理解的方式实实现。这样对对于初学者来来说不至于那那么难入门，也也增加了人们们学习的积极极性。（）面向对象

12、：出于人的思思维模式的考考虑，面向对对象的编程思思想，使人们们更容易编写写程序。（）与平台无关关：最大的优优势就是与平平台无关。其其它编程语言言程序普遍遇遇到的一个重重要问题就是是：升级、核核心系统资源源变化和操作作系统的变化化，都可能会会产生程序错错误或无法运运行的结果，但但是这个问题题却被虚拟机机成功解决。（）解释型：我我们知道，等语言的编编译对象是芯芯片，在此基基础上生成机机器码，其运运行就依赖于于特定的。而而的编译并不不针对芯片，它它是把源代码码编译成一种种“中间代码”字节码文文件。该文件件与机器码很很接近，可以以在提供了虚虚拟机（）的的任何系统上上被解释执行行。（）多线程：内内置对多

13、线程程的支持又是是的一大特点点，多线程可可以同时进行行多项任务。多多线程之所以以使人产生能能够并发执行行多个任务的的错觉，是因因为处理器可可以快速切换换于不同线程程之间，实际际上，计算机机处理器在同同一时刻仍旧旧只能处理一一个线程。而没有内置置的多线程机机制，因此它它如果想要进进行多线程程程序的设计就就必须调用操操作系统的多多线程功能。（）安全：的安安全性被认为为是字节码和和虚拟机的安安全性，在语语言级上提供供了很好的安安全措施。在在支持的浏览览器上可以放放心的运行的的小应用程序序（ ），另外提供供了诸如之类类的安全框架架，能够给应应用程序提供供很好的安全全保障。（）动态：类是是的基本组成成单

14、位，类的的种类很多，有有些可以直接接从类库中引引入，有些要要自己编写。可以在分布式环境中动态地维护程序及类库，无需修改程序，因为它的类在运行时是动态装载的。而类库升级之后，如果想让程序具有新类库提供的功能，就需要对程序进行修改和重新编译。 是框架的下一代代产品，框架架已经是一个个非常成熟的的框架，在当当时的开发过过程中应用广广泛，广受开开发者的喜爱爱。但是框架架没有将层与与层解耦,严重依赖 ，测试过程程非常不便利利。而随着技技术越来越发发达，更多优秀的框架架，如 ，等，出现在在市场中，框框架的市场份份额占有率迅迅速减少，框框架陷入了即即将淘汰的危危机中。框架是公司联合合公司一共开开发，整合了了

15、框架和框架的的技术和设计计思想，运用用最新的设计计理念，克服服了框架的不不足之处，而而开发出的一一个新型的，更更加成熟优秀秀的框架，虽虽然是框架的的延续，但是是其实其核心心技术确实的的技术。框架架融合了两大大框架的精髓髓，版本一发发布就受到了了关注并迅速速运用到开发发中去。框架的思想非常常精妙，它采采用了拦截器器思想，当客客户端发来时时，通过一个个过滤器，会自自动为该请求求创建一个代代理对象，运运用反射机制制，将请求通通过个拦截器器，这些拦截截器会为创建建一些必要的的对象，这些些前期的工作作使得开发人人员在层中只只需要专注与与业务逻辑的的处理，而不不用考虑层的的显示问题，将将控制层与显显示层完

16、全解解耦，代码更更加简便易懂懂，也更加便便于测试。因为框架的优秀秀与便利，我我在项目中也也引用了框架架来处理显示示层与控制层层的业务逻辑辑。 框架是一个开发发源代码的对对象关系映射射()框架，它对对于数据库进进行了非常轻轻量级的封装装，并且支持持不同的数据据库，只要开开发人员对于于每一个类配配置一个映像像文件，然后后只需对对象象进行增、删删、改、查操操作，会自动动去数据库对对记录进行操操作，节省了了开发人员很很大一部分放放在语句上面面的精力，可可以更加专注注与业务逻辑辑处理。完全实现了持久久层操作，也也是框架的领领导者，它已已经将到目前前为止的设计计思想运用的的淋漓尽致。是一个非常具有革命意义

17、的框架，甚至是发展历史中的一座里程碑。它通过，类，接口，和这个核心接口来实现对数据库的持久化编程。还有一个更加精精妙的地方就就是一级缓存存、二级缓存存的设置和延延迟加载()机制，一级级缓存和二级级缓存分别对对应了和接口，查询询中的数据会会在缓存中存存储一份，这这种机制可以以减少一些不不必要的查询询，节省的数数据库宝贵的的资源。而机制制则是的精华华所在，如果果没有机制，那那么在读取一一个对象时，会会将所以与这这个对于有关关系的对象一一起读取出来来，如果数据据库关系比较较复杂，那么么有可能，一一条会导致数数十上百条甚甚至更多的语语句在一同执执行，在系统统内存中也会会同时建立相相应的对象，效效率低下

18、，内内存占用率大大。而的核心心思想是，查查询数据时，只只查需要的对对象，其它有有关系的对象象，只有系统统在用到的时时候，才发出出语句去数据据库中查询。我在项目中运用用了来完成，使用用容器去管理理对数据库的的操作，这让让我更加集中中注意力于核核心的业务逻逻辑开发，大大大提升了我我的开发效率率。 是一个轻量级的的、控制反转转()和面向切面面()的开源框架架，它解决了了企业应用开开发的复杂性性，使得可以以完成以前只只能由完成的的功能，从简简单性、松耦耦合和可测试试性的角度而而言，任何程程序都可以从从中受益匪浅浅。在应用程序中，当当开发人员需需要使用一个个对象的属性性或者方法时时，必须使用用关键字去新

19、新建该对象，才才可以在内存存中为该对象象开辟空间，每每使用一次，就就要新建一次次，项目中会会有很多的重重复代码，增增大了程序的的复杂性，而而就解决了这这个问题，我我们只需在类类中声明我们们需要的对象象的成员变量量，并且提供供()和()方法，那那么会自动为为我们将该对对象注入到成成员变量中，不不再需要去频频繁的新建对对象，这就是是的一个核心心思想，也有有人称之为依依赖注入。的另一个核心的的功能就是编编程，程序开开发过程中，可可能需要地方方需要做一些些同样的操作作，例如：判判断用户权限限，安全性检检查，和记录录系统日志等等，形象的把把这些操作所所处的位置看看做一个切面面，切面上需需要做这些操操作的

20、地方则则成为一个切切点，只要在在的配置文件件中将切面，切切点，以及要要切入的操作作或者方法配配置好，当执执行到切点时时，会自动为为我们调用方方法，大大减减少了开发项项目中的重复复代码。同时，还提供了了优秀的数据据库事务管理理机制，我的的项目中运用用到了，使用用来进行事务务管理和。第三章 需求分分析可行性研究做一个系统之前前就要做好各各种可行性的的分析，无论论哪一个方面面没有了可行行性就说明这这个系统的设设计是不可行行的。这种可可行性分析是是每个系统设设计所必须的的。可行性分分析可以包括括很多方面。例例如技术可行行性，经济可可行性，管理理可行性等，下下面我就对着着三个方面来来对这个系统统进行可行

21、性性分析。 经济可行性 客户关关系管理系统统的设计就是是为了节省公公司哪些管理理客户关系的的人员，为公公司企业带来来了很大的经经济效益，所所以说这个系系统绝对有经经济可行性。这这个系统的运运行也不需要要太大的成本本，而且还能能给公司带来来了很大的经经济效益，这这个系统只需需要在一个公公司内部运作作就可以了，很很方便实用，性性价比是很高高的。 管理可行性在没有使用客户户观系管理系系统是用来人人工管理客户户的信息的。这这个系统本身身就是一个管管理系统，所所以肯定具有有管理可行性性。对管理客客户信息的管管理既安全又又方便。不容容易出现遗漏漏某个客户的的信息，很适适合当前的一一些大中小型型的公司与企企

22、业。 技术可行性对于编写此系统统时所遇到的的技术问题的的确是一时不不能顺利的解解决。由于我我是使三大框框架来编写此此程序的，所所以在编写此此系统的时候候也遇到不少少技术问题，经经过自己不断断的调试运行行，最终形成成了这个小型型的客户关系系管理系统。虽虽然在某些功功能上有些欠欠缺，但是运运行一般的客客户关系管理理系统还是可可以的，所以以从基本上将将是具有技术术可行性的。 更新与维护可可行性一个系统是随着着需求的越来来越多，而进进行不断的完完善。所以一一个系统的更更新与维护就就显得尤为重重要。这个是是一个客户关关系管理系统统，对于不断断对功能的更更新与维护是是很重要的，由由于对本系统统的编写的过过

23、程中，已经经使用了一些些可以不断进进行维护与更更新的方法，所所以肯定具有有更新与维护护的可行性。综合上述，本系系统的开发目目的已明确，在在经济和技术术操作等方面面都可行，并并且开发成本本低，成效明明显，因此开开发本系统是是完全可行的的使用范围客户关系管理系系统是一个企企业级应用的的开发，主要要是为了企业业中对于销售售机会，客户户关系，客户户服务等信息息的管理，同同时对于流失失的客户进行行预警，并采采取相应的措措施来暂缓客客户流失，除除此之外，还还包括对于客客户所申请的的服务进行处处理，录入客客户反馈信息息，根据客户户反馈信息来来完善企业经经营模式，提提供的服务等等等，从而帮帮助企业管理理好客户

24、关系系，提升企业业竞争力。 系统需求分析析客户关系管理系系统方便了企企业对于客户户关系的挖掘掘、分析和管管理，但是由由于客户关系系管理系统是是最新提出的的一个概念并并将之运用到到企业当中去去，所以，本本系统的发展展还处于摸索索阶段，并不不纯熟，并没没有一个经济济学家或者权权威组织发出出一个能够得得到广泛认可可的系统功能能描述，所以以每个企业中中的客户关系系管理系统可可能所需求的的功能模块都都不一致。经经过我调查企企业需求和查查找多方资料料，决定本系系统分为营销销管理模块，客客户管理模块块，服务管理理模块三个模模块。 营销管理分析析营销的过程是开开发新客户的的过程。对老老客户的销售售行为不属于于

25、营销管理的的范畴。本模块有两个分分模块，第一一个是销售机机会管理模块块。这个分模块是指指当企业员工工发现新的销销售机会时，在在系统中录入入该销售机会会的信息。用用户登录以后后，可以去新新建销售机会会，编辑销售售机会，以及及将销售机会会指派给某个个员工，已经经指派过的销销售机会就不不可以再指派派给别的员工工了。第二个分模块是是客户开发计计划管理。客户开发计划，是是指员工登录录系统以后，可可以查看指派派给自己的销销售机会，并并可以对该销销售机会建立立销售计划项项目，每个销销售机会可能能要制定多个个销售计划，记记录每个销售售计划项的计计划时间和具具体措施，同同时也可以查查看一个销售售机会下所有有制定

26、的销售售计划项，员员工按照销售售计划项实施施以后要在本本模块中记录录销售计划项项执行的结果果，按照执行行结果，最终终确定销售机机会开发成功功或者失败，开开发失败的销销售机会被假假删除，开发发成功的销售售机会会自动动新建新客户户信息，以及及客户联系人人信息。 客户管理分析析客户信息是公司司资产的构成成部分之一，应应对其进行妥妥善保管、充充分利用。有调查表明，公公司的大部分分利润来自老老客户，开发发新的客户成成本相对较高高而且风险相对较大。因因此我们有必必要对超过个个月没有购买买公司产品的的客户应予以以特殊关注，防防止现有客户户流失。本系统中的客户户是指销售机机会开发成功功以后系统自自动保存的公公

27、司，客户联联系人指某个个公司中的员员工，公司需需要与之联系系来解决一下下需求上的问问题。当一个销售机会会确认开发成成功以后，该该公司信息会会自动保存到到客户信息中中去，在本模模块可以完善善编辑客户的的基本信息，添添加和管理某某个客户的联联系人。某个客户超过半半年没有下订订单或购买本本公司产品时时，本系统会会自动发出客客户流失预警警，提醒企业业员工可能会会流失该客户户，企业员工工对即将流失失客户进行暂暂缓流失措施施，且该措施施可以不断追追加。如果确确定该客户不不可逆转的确确定不可能再再购买本公司司产品，则确确定该客户流流失，确认客客户流失时需需要填写客户户流失原因，根根据其原因修修正本企业的的一

28、下不足之之处，从而提提升企业竞争争力。 服务管理分析析客户服务是客户户管理的重要要工作。通过过客户服务我我们的销售团团队可以及时时帮助客户解解决问题、打打消顾虑，提提高客户满意意度。还可以以帮助我们随随时了解客户户的动态，以以便采取应对对措施。当企业收到客户户请求的服务务时，在系统统中创建服务务单据，并可可以将该服务务分配给某个个用户，当该该用户登录以以后，可以查查看分配给他他的服务，并并对于该服务务进行处理，在在系统中录入入处理的方法法。当一个客户申请请的处理之后后，根据该服服务单据主动动联系客户，对对于客户的反反馈信息进行行记录，根据据客户的反馈馈选择客户满满意度，满意意度为。如果一个服务

29、单单据的客户满满意度大于，那那么说明该服服务圆满解决决，将该服务务的状态改为为已归档，如如果满意度小小于，用户对对于服务不满满意，则重新新进行该服务务的处理。第四章 总体设设计 系统设计本系统选用了作作为系统的开开发工具，作作为数据库且且设计原则上上属于第三范范式，规范并并且易于维护护，进行开发发，运用时下下流行的架构构模式，并运运用了的这三三大优秀的开开源框架，其其中框架进行行数据库持久久化编程，框框架进行层和和层交互与控控制，框架进进行依赖注入入和数据库事事务控制，采采用三层构架架的基础上增增加了层来专专注的处理业业务逻辑，保保证了本系统统的可维护性性和可扩展性性，同时本系系统引用了来来进

30、行单元测测试，对一些些复杂功能模模块写出测试试用例，将系系统出现率降降到最低，保保证系统运行行的稳定性。根据上一章的系系统需求分析析，将本系统统详细划分为为三个子模块块，分别是营营销管理模块块、客户管理理模块和服务务管理模块。这这样划分模块块，使得各个个模块在逻辑辑上独立，有有着相对完整整的功能，尽尽可能降低了了块间联系和和块间耦合度度，模块相对对独立，数据据接口简单，软软件易于实现现，易于理解解和维护，尽尽可能所得软软件开发速度度快，软件质质量高，系统统设计较合理理。）各模块功能：)营销管理模块块：包含销售售机会的管理理和对客户开开发过程的管管理。是对于于潜在销售机机会的管理，对对于可能实现

31、现的销售机会会制定计划并并实施计划，本本模块是开发发新客户的过过程。)客户管理模块块：是对于客客户信息的维维护和管理，本本模块维护了了客户信息，客客户联系人信信息和与客户户交往记录的的信息。)服务管理模块块：客户服务务是客户管理理的重要工作作。是对于客客户提出所需需服务的处理，录入处处理的措施并并联系客户进进行反馈，根根据客户服务务以及客户反反馈信息可以以时帮助客户户解决问题、打打消顾虑，提提高客户满意意度。还可以以帮助我们随随时了解客户户的动态，以以便采取应对对措施。）图是本系统的的系统功能图图：开发失败，结束开发编辑销售机会开发成功执行开发计划制定开发计划指派销售机会删除销售机会创建销售机

32、会编辑客户基本信息客户流失预警暂缓客户流失确认客户流失管理客户的交往的记录查看客户的历史订单管理客户的联系人创建服务分配服务查看归档服务反馈服务处理服务服务管理模块客户关系管理系统客户管理模块营销管理模块图 系统功能 数据库设计 概念结构设计计任何软件产品的的开发都要追追溯到用户需需求，概念结结构设计就是是要将需求分分析阶段得到到的用户需求求抽象为信息息结构的过程程。首先要能能够将需求分分析阶段所得得到的应用需需求进行抽象象化，抽取所所关心的共同同特性，并将将其用各种精精确的概念加加以描述，才才能更准确地地、更好地用用某一来实现现。. 能准确、真真实地反映现现实世界中事事物和事物之之间的联系，

33、能能满足用户需需求，是对现现实世界的抽抽象，并且应应该是一个真真实模型。. 便于理解，即即使用户不熟熟悉计算机，也也能够通过它它交换对系统统的意见和想想法。. 便于修改，当当用户需求发发生改变时，能能够方便地对对概念模型进进行修改和扩扩充。. 易于向层次次、关系、网网状等其它各各种数据模型型转换。本系统的概念结结构设计采用用的方法是自自底向上设计计方法，首先先定义各局部部应用的概念念结构，然后后将他们集成成起来得到全全局概念结构构。的主要实实体图和系统统图如下：图 服务实体属属性图图 用户实体属属性图图 客户联系人人实体属性图图图 销售机会实实体属性图图 项目开发计计划实体属性性图图 客户实体

34、属属性图 图根据需求分析可可以得到以下下的图，由于于各实体的属属性已经在上上面的实体属属性图中列出出，所以这里里将不再列出出属性。图 图数据表的设计表 用户表字段名类型长度是否可以为空备注否用户 是登陆账号是密码是用户名是角色表 开发计划表表字段名类型长度是否可以为空备注否开发计划否计划时间是计划内容是计划结果否用户否销售机会表 销售机会表表字段名类型长度是否可以为空备注否销售机会是机会来源是用户姓名是成功几率是概要是联系人是x是机会描述是创建时间否创建人是指派时间否指派人是开发状态是信息是否有效否开发计划表客户表字段名类型长度是否可以为空备注否客户否客户编号否客户公司名称是客户经理是地区是客

35、户等级是客户满意度是用户信用度是公司地址是邮政编码是电话是传真是网址是营业执照注册号号是法人代表是注册是年营运额是开户行是开户账号表 客户联系人人表字段名类型长度是否可以为空备注否联系人是性别是职位是办公电话是手机否所属客户表 服务表字段名类型长度是否可以为空备注 否服务否服务类型否概要;否客户否状态是服务要求否创建人否创建时间 否指派人否指派时间是服务处理 是处理时间是处理结果 是满意度表 交往记录表表字段名类型长度是否可以为空备注否交往记录否时间否地点否概要是内容是备注是是否有效是客户的(外键)第五章 详细设设计与系统实实现 界面设计原则则 在物质质生活已经满满足的状态下下，现在的人人们对

36、美的追追求也越来越越高。所以在在设计这个系系统时候，可可视化的要求求就要高一些些。这里面的的页面设计原原则不仅要美美观大方，而而且要安全与与灵活。例如如在用户想要要查看服务时时，但却跳转转到客户的信信息这页，这这就严重违反反了页面的设设计原则。所所以在我设计计的过程中对对着方面的要要求是很严格格的。不会出出现不安全的的跳转等问题题。而且对用用户来看很简简单明了，不不会使人感觉觉到页面的错错乱感，很舒舒服的一个页页面设计。这这就要严格按按照页面设计计的原则来设设计：1） 页面要美观：我我们要符合使使用者的一些些要求来使使使用者满意2） 页面不存在安全全隐患，就如如我上面举的的例子一样，经经过我反

37、复的的调试，本系系统已经不再再存在这些问问题了。 主要功能以及及界面的实现现 系统登录模块块系统登录界面有有两个输入项项，输入用户户名和密码，点点击登录按钮钮，系统自动动验证登录信信息，用户名名和密码正确确，则跳转到到主页。图 系统登录页页面用户登录以后来来到主页，主主页左上角会会显示用户登登录信息，右右边是系统的的三个主要功功能模块。图 系统主页面面 系统营销模块块点击营销模块，会会出现他的两两个子模块，点点击销售机会会管理，会跳跳转到显示所所有销售机会会的页面。图 系统销售机机会管理主页页面点击左上角新建建，会跳转到到新建销售机机会管理的页页面。所有带带*的项目为必必填项，创建建人和创建时

38、时间会自动填填充。图 新建销售机机会管理页面面新建销售计划成成功后会跳出出提示图 新建销售售成功提示页页面选择一个销售计计划点击编辑辑，会跳转到到编辑页面，编编辑后点击保保存，会更新新数据库中的的销售机会数数据图 编辑销售机机会页面在销售机会列表表的页面上，选选择一个限售售机会，点击击指派，可以以将该销售机机会指派给公公司的员工，已已经指派的销销售机会，列列表页面上不不会显示指派派按钮，即已已经指派的销销售机会不能能再指派给他他人。销售机会指派成成功以后会跳跳出提示框，显显示指派成功功。图 指派销售机机会页面点击客户开发计计划，会显示示所有分配给给当前登录用用户的销售机机会。图 指派销售机机会

39、页面每个销售机会后后面有三个按按钮，分别是是制定计划、开开发成功和、开开发失败。制制定计划是查查看当前销售售机会的销售售计划，也可可以制定新的的销售计划。开开发成功会更更改该销售机机会状态为开开发成功，同同时运用事务务控制保存该该新客户信息息，表示新客客户开发成功功。开发失败败会假删除该该销售机会数数据。下面是制定销售售计划的页面面，由于该页页面超出了浏浏览器可以显显示的范围，所所以只截取到到部分销售机机会信息和销销售机会计划划项列表，以以后新建计划划项的列表。图 制定开发计计划页面按照日期格式输输入日期，并并输入计划项项内容可以保保存该开发计计划，保存成成功后会提示示保存成功，跳跳转当前页面

40、面，会显示新新保存的计划划项。图 保存开发计计划页面图 保存开发计计划后跳转页页面点击执行计划，会会显示执行计计划页面，该该页面可以记记录开发计划划的执行结果果，已经填写写了执行结果果的项目就显显示结果。图 记录销售结结果页面该页面可以记录录销售结果，成成功后跳出提提示，并跳转转可以显示新新结果图 保存计划项项结果提示页页面图 保存计划项项结果页面当确认销售机会会无法完成时时则选择终止止开发按钮，系系统会假删除除数据。图 终止开发提提示页面图 终止开发成成功页面当确认销售机会会开发成功即即客户下了订订单时，销售售机会开发成成功，系统自自动录入客户户信息以及客客户联系人信信息。图 开发成功页页面

41、 客户管理模块块客户管理下有一一个模块，客客户信息管理理，它是本系系统中至关重重要的一个模模块，通过它它管理和维护护客户信息，客客户联系人信信息和与客户户交往记录的的信息。点选客户信息管管理,会显示示系统中录入入的所有客户户信息.图 客户信息页页面点击编辑可以编编辑客户信息息,编辑成功功后跳出提示示信息图 客户编辑成成功页面点击联系人可以以查看该公司司在本系统录录入的所有联联系人信息图 客户联系人人列表页面联系人可以新建建，编辑和和删除，操作作成功后会跳跳出提示信息息，这里就不不做过多描述述了。点击交往记录会会显示本系统统中录入的与与该公司的交交往记录，来来维护企业与与客户之间的的友好关系。图 交往记录列列表页面完成客户服务后后，需要记录录与客户交往往记录的内容容，特别是里里程碑事件或或有重大影响响事件。需要要记录时间，地地点，概要，详详细信息。图 新建交往记记录成功页面面交往记录可以编编辑，但是编编辑时，必输输项目不能为为空。图 编辑交往记记录页面 服务管理模块块点开模块后出现现模块下的子子功能。图 服务管理子子功能页面当收到客户服务务请求时，需需要创建一个个服务单据，输输入项目如下下所示，系统统自动录入状状态、客户创创建