家用电器质量手册30653.docx

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1、宁波威菱电器有限公司QM/WL-A-2015质 量 手手 册持 有 者： 受控状态： 2015-011-01 发布 2015-01-05 实施宁波威菱电器有有限公司 发布质 量 手手 册编 制： 茅尔尔钧 批 准： 茅尔钧 校 对： 林斌 发 布： 20155.01.001 审 核： 林斌 实 施： 20015.011.05 受控状态： 版 号： A 质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次0.1 发 布布 令第 1 页共1页本公司根据GBB/T190001-20008 iddt ISOO9001: 20088质量管理理体系 要 求建立质质量管理体系系，编制了本本

2、公司质量手手册 QM/WLL-A-20015。本质量手册阐明明了我公司以以“科学管理、全全员参与、精精益求益、顾顾客满意”的质量方针针，并描述了了我公司的质质量管理体系系。本质量手册经过过审核，证实该质量量管理体系符符合GB/T199001-22008 iidt ISSO90011：2008标准准文件的要求求，符合国家家有关质量政政策、法规，适适合本公司实实际，现在我我正式批准发发布于20115年01 月05日起实施。本质量手册是我我公司质量管管理体系运行行的依据，质质量管理体系系法规性文件件，是指导我我公司建立并并实施质量管管理体系的纲纲领和行动准准则。全体员员工必须严格格遵守执行。为了贯彻

3、执行质质量体系要求求，加强对质质量管理体系系运作的领导导，特任命同同志 林斌 为我公司司的管理者代代表。管理者代表的职职责是：1、确保质量管管理体系所需需的过程得到到建立、实施施和保持；2、向总经理报报告质量管理理体系的业绩绩，包括改进进的需求；3、在整个组织织内提高满足足顾客要求意意识的形成；4、与质量管理理体系有关事事宜的外部联联络；总经理：茅尔钧钧2015年 001 月01日质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次0.2 目 录录第 1 页共1页章节号名 称页数0. 1发布令10. 2目录10. 3前言10. 4质量手册的管理20. 5质量手册修改控制11.

4、 0质量管理体系结构图12. 0质量管理体系职责分配表13. 0质量方针和质量目标14. 0质量管理体系55. 0管理职责86. 0资源管理27. 0产品实现78. 0测量、分析和改进5质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次0.3 前 言言第 1 页共1页宁波威菱电器有有限公司坐落落于有“塑料王王国、模具之之乡”之称的的余姚，位于于杭州湾跨海海大桥连接线线公路旁，距距宁波市区440公里，距距宁波栎社机机场45公里里，距北仑港港50公里。优优越的地理位位置，已成为为聚集工业经经济最具活力力的地方，发发展空间无限限。 “以质质量求生存，以以创新求发展展” “信誉誉第

5、一”是公公司经营理念念，专业生产产食物处理器器、切菜机等等厨房小家电电。产品远销销欧美等发达达国家。公司司生产产品已已通过多国认认证（CE+LVD/CCETL），环环保认证(RROHS)和和食品级认证证(FDA/LFGB)。 本公司司全体员工热热忱欢迎社会会各界新老客客户光临。我我们将以优质质的产品、优优惠的价格，全全心全意为您您服务。公司将用自己的的心血，凭自自己的实力与与精神，打造造出更高品质质的产品，开开拓更为广扩扩的市场，共共创乐业事业业的辉煌。企业法人：茅尔尔钧联系人：茅尔钧钧电 话：11390588408000传 真：00574-622822988地 址：浙浙江 宁波 浙江省余姚姚

6、市低塘街道道冯家闸888号质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次0.4 质量手手册的管理第 1 页共2页1 质量手册的内容容本质量手册依据据ISO90001：2008质质量管理体系系要求并结合本公司司的实际编制制而成的，包包括：a) 质量管理体系的的范围，包括括任何删减的的细节与合理理性；b) 为质量管理体系系编制的形成成文件的程序序的引用；c) 质量管理体系过过程之间相互互作用的表述述。2 术语和定义本质量手册采用用IS090000: 22008质质量管理体系系基础和术语语的术语和和定义。3 质量手册的编编制和审批本质量手册由办办公室组织编编制，管理者者代表审

7、核，总总经理批准，发发布后实施。4 质量手册的发发放a) 本质量手册的发发放范围为总总经理、管理理者代表、各各部门负责人人和经总经理理批准的相应应人员，如需需要可提供给给认证机构和和顾客，手册册的发放需经经总经理批准准；b) 本质量手册分“受控”版本和“非受控”版本，公司司内发放的属属“受控”版本，对“受控”版本的有效效性作跟踪，并并在质量手册册封面上盖红红色“受控”章作标标记。一般对对外发放的质质量手册属“非受控”版本，当质质量 手册作修改改或换版本时时对其不作通通知，发放时时在其封面上上盖上红色“非受 控”章作标记。c) 质量手册由办公公室负责发放放，具体发放放手续按文文件控制程序序有关规

8、定定执行。5质量手册的持持有者对质量量手册需妥善善保管，不得得复制、涂改改、外传、外外 借丢失，工工作调动或离离开企业须归归还办公室，并办办理注销手续续。6当质量管理体体系发生较大大变化时，或或总经理认为为需要时，可可对手册进行行 修改或换版版，新版本发发放时，将旧旧版本作废、回回收，具体按按文件控制制程 序规定执执行。7 在质量手册册使用期间如如有修改建议议，各部门负负责人应汇总总意见，及时时反质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次0.4 质量手手册的管理第 2 页共2页馈到办公室，办办公室应定期期对质量手册册的适用性、有有效性进行评评审，必要时时应对质量手手

9、册予以修改改，执行文文件控制程序序的有关规规定。质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次0.5 质量手手册修改控制制第 1 页共1页章节号修改条款修改日期修改人审 核批 准质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次1.0 质量管管理体系结构构图第 1 页共1页总经理管理者代表生产部技术部采购部品质部销售部办公室车间仓库质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次2.0质量体系系职责分配图图第 1 页共1页总经理管理者代表主要领导 职能部部门质量职能（活动）办公室技术部品质部生产部采购部销售部4.2.2质量量手册

10、4.2.3 文文件控制4.2.4 质质量记录5.1 管理承承诺5.2 以顾客客为中心5.3 质量方方针5.4 策划 5.5.1 职职责和权限 5.5.3 内内部沟通 5.6 管理评评审6.1 资源的的提供 6.2 人力资资源 6.3 基础设设施6.4 工作环环境 7.1 产品实实现的策划7.2 与顾客客有关的过程程 7.3 设计与与开发此条款删减7.4 采购 7.5.1 生生产服务提供供控制7.5.2 生生产和服务提提供过程的确确认此条款删减7.5.3 标标识和可追溯溯性7.5.4 顾顾客财产7.5.5 产产品防护7.6 监视和和测量设备的的控制8.2.1 顾顾客满意8.2.2 内内部审核8.

11、2.3 过过程的监视和和测量8.2.4 产产品的监视和和测量8.3 不合格格品控制 8.4 数据分分析8.5.1 持持续改进8.5.2 纠纠正措施8.5.3 预预防措施注：为主要职职能部门，为相关职能能部门。质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次3.0 质量方方针和质量目目标第 1 页共1页为了满足顾客和和法律法规要要求，持续改改进产品质量量，增强企业业竞争力， 增进顾客满满意，特制定定：本公司的质量方方针是：科学管理、全员员参与、精益益求益、顾客客满意本公司的质量目目标是：1、控制供方产产品质量，零零部件进公司司批次合格率率达95%；2、强化生产过过程管理，使

12、使产品一次交交验合格率达达95%以上;3、顾客满意率率达到95%以上。总经理：茅尔钧钧2015年 001 月 01 日质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次4.0质量管理理体系第 1 页共4页4 质量管理体系 目的说明对本公司建建立、实施和和保持质量管管理体系的总总体性要求及及对质量管理理体系文件编编制的总要求求。范围适用于对本公司司质量管理体体系及体系文文件的控制。职责 a )总经理任命管理者代表表批准本公司质量量手册、程序序文件和发布布质量方针和和目标； b)管理者代表表负责领导本公司司建立、实施施和保持质量量管理体系；确保质量管理体体系所需的过过程得到建立

13、立、实施和保保持；在整个组织内提提高满足顾客客要求的意识识。 c )办公室负责组织编制与与质量方针和和目标相一致致的质量管理理体系文件；在管理者代表的的领导下，确确保本公司质质量管理体系系正常运行。d )各部门各部门按所建立立的质量管理理体系要求实实施。要求和方法4. 1 总要求和方方法4.1.1 本公司按照ISS090011:20088标准要求建建立质量管理理体系，形成成文件，加以以保持和实施施，并予以持持续改进。为为此应做到下下述要求：a) 本公司对管理体体系所需要的的过程进行识识别，并编制制相应的程序序文件；这些些过程可以是是从识别顾客客需求到顾客客评价的大过过程，也可以以是具体的质质量

14、活动的子子过程；b) 明确过程控制的的方法及过程程之间相互顺顺序和接口关关系，通过识识别、确定、监监控、测量分分析等对过程程进行管理；c) 对过程进行管理理的目的是实实施质量管理理体系，实现现组织的质量量方针和目标标；质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次4.0质量管理理体系第 2 页共4页d) 对过程进行监视视、测量按标标准要求管理理已识别的过过程和分析及及采取改进措措施，是为了了实现所策划划的结果，并并进行持续的的改进。e) 确保可获得必要要企业承诺按按标准的要求求管理体系过过程的资源和和信息,以支支持这此过程程的运行和对对这此过程的的监视；4.1. 2 本

15、公司对质质量管理体系系总要求具体体措施如下： a )质量管理理体系范围本公司质量管理理体系包括与与绞肉切菜机机、料理机、搅搅拌机和果汁汁机产品实现现过程和支持持过程、提供供满足顾客和和适用法律、法法规要求的产产品能力所要要求的内容；b )支持过程程由质量管理理体系、管理理职责、资源源管理、测量量分析和改进进等部分组成成,它们分别别对应IS009001: 20088标准的第四四、五、六、八八章，并分别别在本质量手手册四、五、六六、八、十一一章中表述；c ) 删减的的要求根据本本公司生产产产品的具体情情况，本公司司没有开发设设计、生产和和服务提供过过程的确认，ISO9001：2008 的“7.3

16、设计和开发”“7.5.2 生产和服务提供过程的确认”条款予以删减，删减的理由见本质量手册“7.3、7.5.2”条款；删减不影响法律、法规及相关要求；d )本公司产产品的生产流流程图。（具具体产品的工工艺流程图详详见相应产品品的工艺文件件）e) 本公司无外包过过程。f) 本公司产品的工工艺流程详见见工艺文件中中的工艺流程程图。4.2 文件要要求质量管理体系应应形成文件，并并贯彻实施和和持续改进4.2.1总则则按照IS090001: 22008标准准的要求及本本公司的实际际情况，在管管理者代表组组织策划下由由办公室具体组组织编制适宜宜的文件，以以使质量管理理体系有效运运行，本公司司质量管理体体系文

17、件包括括： a )形成文件件的质量方针针和质量目标标；b)质量手册；c )形成文件件的程序23个，包括标标准所要求的的6个形成文件件的程序及（详详见本质量手手册第10章程序序文件清单）d)本标准所要要求的记录（详详见本质量手手册第11章质量量记录清单）。质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次4.0质量管理理体系第 3 页共4页4.2.1.11本公司质量量管理体系文文件结构图： 质量手册 第一级文件件程序文件 第二级级文件 质质量管理标准准技术标准、质量量记录文件 第三级文文件、表格及其它质质量文件 4.2.1.22本公司质量量管理体系文文件的层次分分为三级，第第

18、一级为质量量手册， 第二级为程程序文件，共共编制了 223个程序文件件，第三级文文件分为二类类：a)管理体系标标准，技术标标准(作业指导书书，检验规范范等)质量记录等等。b)其他质量文文件：可以是是针对特定产产品项目或合合同编制的质质量计划、 技术文件或或其他标准、规规范等，文件件的组成适合合于其特有的的活动方式。4.2.2质量量手册本公司由办公室室负责组织编编制质量手册册，并形成独独立的文件。其其内容包括：a) 质量管理体系的的范围（见44.1.2aa)，包括任任何删减的细细节与合理性性 (见 4.1.2c)；b) 为质量管理体系系编制的形成成文件的程序序或对其的引引用（见本质质量手册第99

19、章）；c )质量管理理体系过程之之间的相互作作用的表述（见见本质量手册册第7章）； d )质量方针针、质量目标标（见本质量量手册第3章）；e）组织结构、人人员职责（见见本质量手册册第1章、第2章和第5章中的 5.5.1 条款）；f）质量手册的的管理（见本本质量手册第第0.4章）。4.2.3 文文件控制质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次4.0质量管理理体系第 4 页共4页a) 文件的规定应与与实际运行保保持一致，随随着质量管理理体系的变化化及质 量方针、质质量目标的变变化，应及时时修订质量管管理体系文件件，定期评审审，确保有效效性、充分性性和适宜性。对对外来文

20、件要要识别其适应应性，并控制制分发以确保保有效性，执执行文件控控制程序的的有关规定；b) 文件的详略程度度应取决于我我公司规模、产产品类型、过过程复杂程度度、 员工能力素素质等，应切切合实际，便便于理解应用用；c )文件可呈呈现任何媒体体形式，如纸纸张、磁盘、光光盘或照片、样样件等， 都应按照文文件控制程序序进行管理理；d )本公司对对4.2.1中的a)、b )、c )、d)四类文件件的审批、更更改、发放、回回收、标识、作作废等控制要要求按文件件控制程序的的有关规定执执行。4.2.4 记录控制质量记录是一种种特殊类型的的文件，它是是质量管理体体系运行有效效的证据， 本公司通过过编制质量量记录控

21、制程程序对质量量记录的标识识、贮存、保保护、检 索、保存期期限、处置以以及保持清晰晰规定了控制制要求。为实施上述要要求本章形成成的程序文件件：Q/WL.G-4.2.33A-2015文件控制制程序Q/WL.G-4.2.44A-2015质量记录录控制程序质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次5.0管理职责责第 1 页共8页5 管理职责 目目的规定了本公司总总经理应承诺诺和实施的活活动。范围适用于本公司总总经理为建立立和改进质量量管理体系的的承诺提供证证据。职责总经理为建建立和改进质质量管理体系系作出承诺并并提供证据，以以实现顾 客满意为目目标。按质量量管理体系要要求

22、各部门各各类人员为实实现质量方针针、质量 目标和实现现持续改进必必须提高质量量意识、法律律法规意识，树树立让顾客满满意是 最基本要求求的观念。要求和方法5.1 管理承诺本公司总经理通通过以下活动动对其建立和和改进质量管管理体系的承承诺提供证据据：5.1.1 向向组织传达满满足顾客和法法律法规要求求的重要性：a) 总经理应树立质质量意识，清清楚了解让顾顾客满意是最最基本的要求求；b) 总经理应清楚了了解产品质量量与本公司每每一个成员对对质量的认识识紧密相关；c) 总经理应采取培培训、内部刊刊物或会议等等各种方式使使全体员工都都能树 立质量意识识，都能认识识到满足顾客客的要求和法法律法规的要要求对

23、本公司司的重要 性；并能经经常持续地加加强员工对质质量的认识，使使他们积极参参加与提高质质量有关的活活动。5.1.2总经经理负责组织织制定本公司司的质量方针针和质量目标标，参见本质质量手 册第3章和管理理策划控制程程序。5.1.3总经经理按计划的的时间（时间间间隔不得超超过个12月）主持持管理评审， 执行管理评审控制程序。5.1.4总经经理应确保本本公司质量管管理体系运作作能获得必要要的资源，执执行资 源管理的的规定。质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次5.0管理职责责第 2 页共8页5.2以顾客为为关注焦点本公司的成功取取决于理解并并满足顾客及及其他相关方方

24、面当前和未未来的需求和和期望，并争争取超越这些些需求和期望望。总经理以以实现顾客满满意为目标，为为此应做到：5.2.1确定定顾客的需求求和期望通过市场调研、预预测或与顾客客的直接接触触来实现，执执行与顾客客有关的过程程控制程序。5.2.2确定定顾客的需求求和期望转化化为要求这些要求包括对对产品的要求求、过程要求求和质量管理理体系要求等等，只有完全全满足顾客需需求和期望时时，顾客才能能满意。5.2.3 使使转化成的要要求得到满足足：a)本公司必须须满足法律法法规及强制性性国家和行业业标准的规定定；b)顾客的期望望和需求、法法律法规及强强制性认证和和国家行业标标准的要求 也会随时间间而修订，因因此

25、，组织转转化的要求及及已建立的质质量管理体系系也应随之更更新，执行管管理评审控制制程序和文文件控制程序序的规定。5.3质量方针针5.3.1本公公司总经理负负责制定质量量方针（见本本质量手册第第3章）。5.3.2质量量方针在内容容上的制定要要求：a)质量方针应应有长远观点点。应是本公公司经过努力力可以达到的的中长期的 方向；b)应与公司的的总体经营方方针相适应、协协调，应是本本公司经营方方针的一 部分；c)应从产品质质量要求及使使顾客满意角角度出发作出出承诺； d)应对持续改改进作出承诺诺；e)应提供制定定和评审质量量目标的框架架，质量方针针与质量目标标相对应， 且便于质量量目标依此需需用逐层展

26、开开，逐层分解解。5.4.3质量量方针实施要要求质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次5.0管理职责责第 3 页共8页a)由总经理采采用各种形式式开展大力宣宣传，要传达达本公司的管管理、执行、 验证和作业等层次，使各层次都能理解及贯彻；b )总经理应应不断地对其其进行适宜性性评审（执行行管理评审程程序），必要要时对其修改改，以适用公公司内外环境境的改变。5.3.4对质质量方针的批批准、发布、评评审、修订（或或改进）都应应进行控制执执 行文件控控制程序的的有关规定。5.4策划5.4.1质量量目标总经理负责在质质量方针的基基础上按质量量方针所提供供的框架建立立质量目

27、标，本本公司建立的的质量目标（见见本质量手册册第3章）应做到到如下要求：a)要求所建立立的质量目标标是可测量的的；b)质量目标的的内容包括产产品要求和满满足产品要求求所需的内容容，可涉及 满足产品要要求所需资源源、过程、文文件和活动等等也包括持续续改进的承诺诺；c)设定目标的的原则是不断断改进、提高高质量使顾客客满意；d)质量目标应应分解到本公公司中与质量量管理体系有有关的部门及及层次中， 相关职能和和层次的员工工都应把质量量目标转化为为各自的工作作任务。5.4.2质量量管理体系策策划a)为实现本公公司的质量目目标，总经理理负责组织进进行质量管理理体系策划 活动，以达达到建立质量量管理体系，形

28、形成文件加以以实施和保持持并持续改进进其有 效性的要求求。策划的内内容包括策划划质量管理体体系的过程，所所建立的过程程中应投入的的资源，对质质量目标的实实现定期进行行评审，找出出差距不断地地寻找改进的的机会，不断断提高质量管管理的有效性性及效率，包包括变更已设设定的过程，策策划的结果应应形成文件（质质量管理方案案或质量计划划等）。b )当本公司司质量管理体体系中某一过过程作出更改改时，如本公公司的质量方方针、质量目目标、组织机机构发生变化化时或资源、市市场情况发生生重大变化时时，本公司应应对质量管理理体系进行策策划，对因此此引起的其他他过程的变化化作出判定， 并采取相应措施，以确保质量管理体系

29、的完整性，具体按管理策划控制程质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次5.0管理职责责第 4 页共8页序执行。5.5职责、权权限和沟通总经理应确保公公司内的职责责、权限得到到规定和沟通通。职5.5.1职职责权限总经理a).营造并保保持满足顾客客要求的重要要性的意识，并并确保理解和和满足顾客 的要求；b).结合公司司的企业文化化和总方针，策策划并批准实实施质量方针针和目标,并并确保：使方方针、目标与与组织及其顾顾客的需求相相适应；提供供制定和评审审质量目标的的思路；在整整个组织内理理解，贯彻实实施质量方针针、目标，并并进行管理;评审质量方方针，目标持持续的适宜性性；

30、c).对从事与与质量有关的的管理、执行行和验证工作作的人员，规规定其职责、 权限和相互关系，并作为质量体系有效运行提供充分的资源；d).负责质量量管理体系的的建立、策划划与改进；e).定期对质质量管理体系系进行管理评评审，并任命命管理者代表表；f).负责领导导制定公司员员工的培训要要求，决定各各部门负责人人员的配置；g).对本公司司产品质量负负全责；h).负责组织织协调公司的的重大技术质质量问题，组组织制定技术术发展方向,认真贯彻产产品质量技术术标准，对降降低质量标准准而造成产品品质量低劣的的情况和 重大质量事事故负责；i).组织质量量策划活动，主主持制定产品品升级创名牌牌计划，各种种质量计划

31、； j).组织产品品重大质量问问题的攻关改改进和预防措措施的实施；k).裁定技术术质量问题；l).负责组织织公司管理标标准和工作标标准的制定，审审批和发布，确确保这些 标准与质量量管理体系文文件的一致性性；m).组织编制制公司年度工工作计划，将将质量方针、目目标按年度分分解列入计划划，督促实施施，并进行检检查，考核与与奖惩；质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次5.0管理职责责第 5 页共8页n).督促各部部门参与顾客客要求的评审审，产品实现现过程控制和和质量文件,质量记录控控制等体系要要素规定的活活动；o).负责组织织市场调研，市市场预测，市市场开发，顾顾客要

32、求的评评审和筹划营营销策略；p).组织销售售、服务系统统的质量改进进和预防措施施的实施； q).主持销售售、服务体系系的建立，保保证公司对顾顾客承诺的兑兑现。对销售售、服务过程程的质量管理理能力负责；r).有权拒绝绝销售不能满满足顾客需要要的产品；5.5.1.22管理者代表表a).确保质量量管理体系所所需的过程得得到建立、实实施和保持；b).向总经理理报告质量管管理体系的业业绩，包括改改进的需求；c).在整个组组织内提高满满足顾客要求求意识的形成成；d).与质量管管理体系有关关事宜的外部部联络；5.5.1.33 技术部经理a).负责产品品文件、工艺艺文件和检验验文件待等技技术文件的编编制管理；

33、b).负责对产产品实现策划划中有关技术术的评定；c).配合采购购部做好产品品要求的评审审工作；d).配合技质质部参与批量量不合格品的的评审：e).编制过程程作业指导书书。5.5.1.44 品质部经理a).负责产品品过程中的质质量检验；b).负责监视视和测量设备备的控制和管管理；c).负责不合合格产品的控控制；d).执行最终终产品的出厂厂检验e).配合采购购部做好产品品评审工作；f).负责材料料的进货检验验。质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次5.0管理职责责第 6 页共8页5.5.1.55 办公室主任任a).负责管理理文件的控制制；b).负责对质质量记录的控控

34、制；c).规定相关关人员的资格格要求；d).编制各类类管理制度；e).采取有效效的方法以激激发员工的工工作热情；f).负责进行行各类人员的的培训并评审审培训效果；g).负责对内内部质量评定定审核的组织织工作；h).负责对质质量评定的各各种数据的收收集分析；i).对持续改改进提出意义义：j)负责提出纠纠正措施要求求并进行跟踪踪：k)负责提出预预防措施要求求并进行跟踪踪。5.5.1.55 生产部经理a).对生产设设备和过程进进行控制和管管理；b).负责产品品实现的策划划的组织；c).合理地进进行生产安排排；d).保持生产产区域的清洁洁、维护生产产设备，确保保生产能力；e).对产品进进行标识，使使其

35、具有可追追溯性；f).负责产品品质量的改进进应先期策划划；5.5.1.66 采购部经理理a). 负责选选择和评定有有资格的供方方；b). 监督评评估供方；c). 负责采采购满足要求求的物资；d). 负责原原材料和元器器件的贮存保保管。e). 负责成成品的管理并并做好成品台台帐；5.5.1.77 销售部经理理a). 负责产产品防护的控控制。b).市场调研研，了解顾客客的期望。质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次5.0管理职责责第 7 页共8页c).收集并分分析顾客满意意度数据；d).向顾客发发运产品，并并进行交付记记录；e).进行合同同和订单评审审，对顾客有有特

36、殊要求的的合同组织评评审；f).向顾客联联系并向其提提供服务；g).处理顾客客的投诉意见见。5.5.1.88 车间主任 a).认真真贯彻执行本本公司的质量量方针、质量量目标；b).合理安排排和协调本车车间的生产任任务；c).协助总经经理抓好生产产、技术、质质量管理等工工作；d).对产品的的生产技术和和产品质量负负责；5.5.2管理理者代表 管理者代表由由最高管理者者指定一名本本组织的管理理者担任。管管理者代表可可以是最高管管理层成员，也也可以是其他他层次的管理理者。重要的的是管理者代代表要真正承承担起质量管管理体系的管管理和协调的的责任，要有有足够的管理理权限 去推动涉及及到各相关职职能的整个

37、质质量管理体系系的工作，要要能够向最高高管理者 报告质量管管理体系的工工作。5.5.3内部部沟通5.5.3.11本公司应确确保在不同层层次和职能之之间、在不同同职能部门之之间、不 同的层次人人员之间就质质量管理体系系过程，包括括质量要求、质质量目标及完完成 情况以及实实施的有效性性应建立纵向向和横向的联联系，进行沟沟通，达到相相互了解、 相互信任，实实现全员参与与的效果。5.5.3.22质量管理体体系有关的各各种信息沟通通可采用小组组简报、各种种会议、 布告栏、内内部刊物及各各种媒体等，具具体执行数数据分析控制制程序。5.6管理评审审5.6.1总则则总经理按策划的的时间间隔（每每年进行一次次管

38、理评审，时时间间隔不得得超过12个月）评评审质量管理理体系，以确确保其持续的的适宜性、充充分性和有效效性，评审还还将包括充分分评价质量方方针和质量目目标的实现情情况以及与本本公司质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次5.0管理职责责第 8 页共8页为适应内外环境境变化寻求改改进机会及变变更的需要。5.6.2评审审输入管理评审的输入入应包括以下下方面的信息息：a )审核结果果； b )顾客反馈馈；c)过程的业绩绩和产品的符符合性；d)预防和纠正正措施的状况况；e)以往管理评评审的跟踪措措施； f)可能影响质质量管理体系系的变更； g)改进的建议议。5.6.3 评评

39、审输出管理理评审的输出出应包括以下下方面有关的的任何决定和和措施：a)质量管理体体系及其过程程有效性的改改进；b)与顾客要求求有关的产品品的改进； c )资源需求求。为实施上述要要求，本章形形成的程序文文件：QM/WL-55.4A-2015管理策划划控制程序QM/WL-55.5A-2015 职责、权权限与沟通QM/WL-55.6A-2015 管理评审审控制程序质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次6.0资源管理理第 1 页共2页6 资源管理 目目的确定并及时提供供为建立和保保持质量管理理体系所需的的资源，以实实现保持和 改进质量管管理体系，增增强顾客对本本公司产

40、品与与服务提供的的满意程度。范围适用于本公司质质量管理体系系的建立和保保持其运行所所需的资源配配置活动。 职责总经理负责责本公司的资资源配置工作作。办公室负负责对人力资资源提出要求求，并实施培培训、教育生产部负责责基础设施和和工作环境的的管理。要求和方法6.1 资源的提供6.1.1 总经理应确定定并提供以下下方面所需的的资源：a)实施保持质质量管理体系系，并持续改改进其有效性性；b)通过满足顾顾客要求，增增进顾客满意意。6.1.2 资源可包括人员员、信息、供供方、基础设设施、工作环环境及财务资资源等。6.2 人力资源6.2.1 总则承担质量管理体体系规定职责责的人员也包包括临时雇用用的人员，这

41、这些人员应具具备完成规定定职责的本领领，如不具备备，则必须实实施培训。完完善的质量管管理体系需要要有能力的人人员来实施，在在质量管理体体系中承担工工作的人都应应该是有能力力的，这种能能力由岗位职职责和相应的的工作内容决决定。直接从从事影响产品品要求符合性性的人员有：生产过程的的操作人员、服服务提供过程程的服务人员员、产品质量量检验员、材材料采购管理理人员、仓库库管理人员、售售后服务人员员、设备管理理人员等；间间接从事影响响产品要求符符合性的人员员有：内审员员、文件管理理员、销售人人员、人力资资源管理人员员等。6.2.2 能力、意识和培培训对从事影响产品品质量工作的的人员对其所所需的教育、培培训经历和技技能由办公质量手册宁波威菱电器有有限公司QM/WL-AA-2015修改状态第0次6.0资源管理理第 2 页共2页室提出要求，对对不能满足要要求的人员提提供培