我国某电子商务网商务策划方案46663.docx

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1、中国煤焦电子商务(网)中心商 务 策 划划 书山西省信息产业业集团股份有有限公司2000年100月目 录一. 项目综述述11.1. 项目目背景11.2. 项目目总体目标21.3. 项目目宗旨31.4. 项目目主要内容31.5. 项目目结构体系61.6. 项目目主题与口号号71.7. 项目目实施意义8二. 项目基本本原则92.1. 政府府引导，企业业运作92.2. 立足足山西、服务务全国、连接接世界102.3. 技术术先进，设施施齐备102.4. 服务务功能完善102.5. 标准准化建设102.6. 总体体设计，分步步实施112.7. 实施施与运营一体体化11三. 项目战略略规划123.1. 总

2、体体战略设计123.1.1. 战略模型123.1.2. 战略核心133.1.3. 总体战略设设计143.1.4. 总体战略内内容153.2. 实施施战略163.3. 经营营战略173.4. 发展展战略18四. 项目商务务设计204.1. 市场场定位204.2. 商务务模式224.3. 业务务模型244.4. 业务务流程254.5. 价值值分析264.6. 核心心竞争力284.6.1. 成功要素284.6.2. 竞争优势294.6.3. 核心竞争力力的形成314.7. 风险险防范314.7.1. 资金风险与与防范314.7.2. 规划风险与与防范324.7.3. 技术风险与与防范324.7.4.

3、 市场风险与与防范324.7.5. 竞争风险与与防范33五. 项目技术术实现345.1. 技术术实现的基本本原则345.1.1. 系统的可管管理性345.1.2. 高度的安全全可靠性355.1.3. 高可用性355.1.4. 可扩展性355.1.5. 可互联性365.1.6. 信息表示的的标准化365.2. 中心心平台涉及的的核心技术365.2.1. E-MarrketPllace365.2.2. Call-Centeer呼叫中心心375.2.3. 信息交换技技术385.2.4. PKI技术术385.2.5. XML技术术395.3. 中心心平台系统的的总体框架405.3.1. 总体网络框框架

4、40六. 项目经营营管理436.1. 经营营管理原则436.2. 经营营组织机构446.3. 经营营策略分析466.4. 经营营管理规范486.5. 专业业化管理团队队486.6. 经营营场所的要求求49七. 投资效益益分析507.1. 投资资估算507.2. 成本本估算507.3. 收入入估算517.4. 财务务分析51一. 项目综述1.1. 项目背景中国煤焦电子商商务（网）中中心是国家科科技部“九五”科技重点攻攻关项目，是是国家“流通领域信信息化”示范工程，是是一个面向市市场、服务全全国、连接世世界的大型电电子商务示范范工程，是山山西省政府实实施产业结构构调整、适应应新经济时代代发展的重大

5、大举措，中国国煤焦电子商商务（网）中中心旨在利用用先进的信息息网络技术服服务和改造传传统煤焦企业业，从而提升升和优化煤焦焦企业的竞争争力，为提高高区域经济的的综合竞争力力起到基础作作用和典范作作用。山西作为全国重重要煤焦生产产基地，其产产值占全省GGDP30%以上，煤焦焦产量在全国国处于绝对垄垄断地位。随随着全球经济济一体化和网网络经济的飞飞速发展，市市场竞争变得得日益激烈，如如何及时掌握握市场动态、优优化企业生产产链和供应链链、改善客户户关系，提高高企业工作效效率和降低企企业经营成本本，增强企业业的核心竞争争力，已经成成为山西煤焦焦企业成功的的关键。电子商务作为一一种新型的生生产力，已成成为

6、全球公认认的企业竞争争原动力，为为传统企业在在新经济时代代适应数字化化发展模式提提供了极大的的机遇。采用用电子商务的的原理，充分分利用电子商商务手段服务务和改造传统统产业，用信信息化推动工工业化已成为为全球经济发发展的主流。世界范围内的BB2B电子商商务正在蓬勃勃发展，随着着越来越多的的企业转向开开展Web业务，B2BB电子商务实实现的销售额额正在呈爆炸炸性的增长。据据统计，19998年全球球网络贸易额额达到4300亿美元，19999年达到到1140亿美美元，而Gaartnerr Grouup最近的预预测表明，22004年全全球范围的电电子交易可达达7.3万亿美美元。B2BB电子商务所所带来的

7、巨大大成功和商机机是任何企业业都不能忽视视的。面对即将到来的的WTO所带来来的全球范围围内的竞争和和机遇，煤焦焦行业积极进进行信息化建建设，开展电电子商务已经经是必然和唯唯一的选择。1.2. 项目总体目标中国煤焦电子商商务中心示范范工程项目的的总体目标是是：以信息化化带动工业化化，采用先进进的信息网络络技术，在政政府的积极引引导下，整合合优势资源，构构建以卖方为为主体的B22B（企业对对企业）电子子商务平台，充充分发挥和挖挖掘山西在煤煤焦方面的整整体优势，立立足山西、面面向全国、连连接世界，发发展为一个全全国规模最大大的、服务功功能最全的以以煤焦为主的的数字交易市市场。n 市场目标依托山西区域

8、内内煤焦生产和和运销企业为为主体，面向向全国乃至全全球范围内的的煤焦企业及及其关联企业业，用电子商商务技术，为为全球煤焦企企业及其关联联企业提供数数字化的增值值服务。n 行业目标中国煤焦电子商商务（网）中中心是以煤焦焦行业为基础础，建立以卖卖方为主的煤煤焦电子商务务，业务边界界延伸至与煤煤炭相关联的的企业，最终终成为煤炭行行业最大的电电子商务中心心。n 业务目标中国煤焦电子商商务（网）中中心建成后首首先由省内44000家煤煤焦行业企业业上网（占全全省煤焦行业业总数的500%以上），其其中八大矿务务局、省煤炭炭运销公司、省省乡镇煤炭运运销公司、省省煤炭进出口口公司等500家大型主导导企业实现网网

9、上交易，可可以达到年550亿元的交交易额，成为为全国交易规规模最大的电电子商务网。n 功能目标中国煤焦电子商商务（网）中中心将充分整整合各种资源源，为企业提提供及时、周周到、准确、高高效的交易和和信息服务，同同时，通过对对大量的交易易数据、信息息数据进行详详细的统计分分析与挖掘，还还将为政府管管理和宏观决决策提供信息息服务。n 发展目标中国煤焦电子商商务（网）中中心将一方面面提供服务以以获取经营利利润维持良好好的运营和发发展，另一方方面则通过对对资源的整合合来获取资本本价值，从而而以上市的手手段进行资本本运作，获取取可持续发展展的资金，争争取2年内上上市，煤焦中中心发展为一个国际化的的电子商务

10、专专业市场。1.3. 项目宗旨n 中国煤焦电子商商务（网）中中心的宗旨是是：在政府的指导下下，依据市场场运行规则，利利用先进的信信息网络技术术，为煤焦及及其关联企业业提供高质量量的服务，支支持煤焦企业业进行技术改改造，优化企企业资源结构构，提高煤焦焦企业的核心心竞争力，为为提升山西区区域经济综合合实力奠定基基础，为政府府树立一个用用新技术改造造和优化传统统产业的典范范。1.4. 项目主要内容中国煤焦电子商商务（网）中中心的经营方方式是提供增增值服务，在在网络技术和和信息技术的的支持下，发发挥中心的高高素质人力优优势，整合各各种资源，为为煤焦及其关关联企业提供供一系列综合合服务。其服服务功能通过

11、过以下九个中中心实现：n 信息服务中心为企业和政府提提供及时周到到准确高效的的信息服务，支支持客户通过过中心平台发发布信息、搜搜索信息、整整合信息，帮帮助客户把信信息资源转化化为生产资源源，为客户的的经营生产提提供决策依据据。n 交易服务中心采用先进的网上上交易技术，支支持客户在本本单位通过PPC机或其他他通讯终端进进行网上交易易。n 支付服务中心中心平台本身具具有支付功能能，支持网上上银行支付，但但由于国内银银行目前尚不不具备在网上上实现大额交交易的条件，所所以中心先期期和银行进行行支付信息互互通，在相关关银行的支持持下提供支付付信息服务。一一旦银行具备备在网上实现现大额支付结结算的条件，中

12、中心平台即可可实现网上直直接支付。n 物流信息服务中中心中国煤焦电子商商务（网）中中心交易的产产品为大体积积货物，运输输十分关键。因因我国现有体体制的问题，加加上交通发达达程度影响，在在物流方面，中中心一开始将将以提供物流流信息服务为为主，并连通通铁路内部TTMIS系统统，在铁路相相关部门的配配合下，实现现网上申报车车皮计划和获获得铁路车皮皮执行的情况况，同时吸引引具有相当规规模的公路运运输单位进入入系统，为网网上客户提供供综合运输信信息。一旦外外部条件成熟熟，中心即可可实现配送功功能。n 客户服务中心中国煤焦电子商商务（网）中中心使用最先先进的数据管管理设备，根根据不同客户户的不同需求求进行

13、分层次次的有效管理理，同时与省省政府经贸委委、银行、行行政执法部门门等合作，率率先开展征信信工作，建立立网上信用管管理体系。n 政府监管中心中国煤焦电子商商务（网）中中心专门为政政府建设一个个监督管理中中心，以加强强政府网上管管理职能（网网上发放经营营许可证等）。把把有关煤焦企企业都统一到到中国煤焦电电子商务（网网）中心上，利利用先进的网网络技术管理理煤焦行业，使使煤焦行业统统一在政府的的指导下，形形成合力，增增加我省整体体市场竞争力力，并有利于于进一步规范范我省煤焦市市场。n 信息交换中心中国煤焦电子商商务（网）中中心使用先进进的信息交换换设备和信息息交换软件，力力争达到6AA（anyboo

14、dy anywhhere anytiime anyy connnect any serviice any inforrmatioon）的目标标，能够使多多种信息终端端可以在任何何时间、任何何地点、采用用任何方式获获得中国煤焦焦电子商务（网网）中心上的的信息。n 安全认证中心具有网上数据传传输的安全性性、可靠性和和不可抵赖性性等安全功能能，通过CAA证书确认各各方的准确身身份，CA中心是实实现电子商务务的基础。n 系统管理中心中心自身的系统统管理也是通通过网络管理理实现。为有有效地为网上上客户提供高高质量的服务务，中心自身身建有科学的的后台管理系系统。中心各各级系统管理理员和客户方方的系统管理理

15、员均可以通通过后台管理理系统对各个个子系统进行行维护和运行行监控，从而而保证中心平平台稳定、无无误地运行。1.5. 项目结构体系项目的结构体系系是确保项目目方向的正确确与有效，并并保证项目成成功实施的方方法体系。中国煤焦电子商商务（网）中中心项目的结结构体系包括括5个层次：战略规划层层、商务设计计层、技术实实现层、运营营管理层、基基础物理层。 图1-1 中国煤焦电子商务（网）中心项目的结构体系战略规划层商务设计层技术实现层运营管理层基础物理层n 战略规划层战略规划层为项项目实施体系系的总纲，其其制定是以项项目的商务分分析为依据，并并要求系统开开发商与项目目运营方以及及用户方共同同协商与确认认。

16、n 商务设计层商务设计层是项项目实施体系系的关键部分分，其目的是是根据战略规规划制定出可可操作的战术术实施方法。n 技术实现层技术实现层是在在项目技术实实现方面要求求系统开发商商提供的技术术实现方法与与组织保障。n 运营管理层运营管理层是在在项目实施中中要求项目运运营方和主要要用户方提供供的运营管理理支持、组织织保障以及营营销策略保障障。n 基础物理层基础物理层为项项目实施提供供基础设施的的保证。1.6. 项目主题与口号号n 主题：提高行业业核心竞争力力n 口号：连接世界界，商机无限限1.7. 项目实施意义中国煤焦电子商商务（网）中中心在信息网网络技术的支支持下，服务务传统煤焦行行业，从而使使

17、得传统煤焦焦行业在面对对WTO时，能能够利用先进进的信息技术术武装自己，增增强自己在国国际市场上的的竞争力、发发现新的利润润增长点，使使传统煤焦企企业适应新经经济时代的发发展要求。n 以信息化带动工工业化，提高高山西省区域域经济综合竞竞争力。n 利用信息网络技技术服务传统统煤焦行业，为为提升并改造造传统行业产产业结构起到到示范效应n 成为煤焦行业提提高核心竞争争力的助力剂剂n 促进以产品为中中心的传统生生产型企业向向以需求为中中心的新经济济企业平滑过过渡n 在面对WTO的的挑战下，为为内陆地区提提供了与沿海海地区平等竞竞争的机会。二. 项目基本原则n 政府引导，企业业运作n 立足山西、服务务全

18、国、连接接世界n 技术先进，设施施齐备n 服务功能完善n 标准化建设n 总体设计，分布布实施n 实施与运营一体体化2.1. 政府引导，企业业运作山西省政府、省省信息化领导导小组对中国国煤焦电子商商务网这个项项目非常重视视，专门成立立了以刘振华华省长为组长长的中国煤焦焦电子商务（网网）中心示范范工程领导组组，对整个项项目进行协调调、决策和统统一指挥（详详见省政府晋晋政办发22000883号文件）。为确保该项目能能够完成预期期目标，由省省政府和国家家科技部牵头头，省经贸委委、信息化领领导组办公室室负责，协调调信息集团和和有关煤焦企企业以股份制制的形式组建建中国煤焦电电子商务有限限责任公司，按按照“

19、政府主导，企企业运作”的原则，以以市场为导向向，开展经营营活动。2.2. 立足山西、服务务全国、连接接世界山西省是国家重重要的能源基基地，煤焦产产量在全国占占有很大比例例，煤焦产业业是山西省的的重要支柱产产业，中国煤焦电电子商务（网网）中心建成成后将首先由由山西煤焦企企业上网交易易，通过示范范效应把国内内其他省市的的煤焦企业和和煤焦用户吸吸引到网上，在在互联网的支支持下和国外外有关煤焦的的用户相连接接，构架为一一个大型的、国国际化的电子子商务中心。2.3. 技术先进，设施施齐备中国煤焦电子商商务（网）中中心采用世界界先进的信息息网络技术和和高水准的硬硬件平台搭建建，安全性、可可靠性、扩展展性都

20、得到良良好保证，完完全能够满足足大规模的电电子商务交易易要求，并能能充分支持将将来的在线支支付和配送功功能。2.4. 服务功能完善中国煤焦电子商商务（网）中中心是一个以以卖方为主体体的大型、专专业化数字交交易市场，而而不是一般意意义的网站，这这就决定了中中国煤焦电子子商务（网）中中心以服务为为主，其功能能体现在“服务”二字上。2.5. 标准化建设中国煤焦电子商商务（网）中中心是一个科科学、规范、集集成的标准服服务平台，平平台服务的对对象包括流通通型企业和生生产型企业，平平台建设符合合国际贸易、国国内贸易和煤煤炭行业的标标准、规范。2.6. 总体设计，分步步实施中国煤焦电子商商务（网）中中心作为

21、大型型数字交易市市场，进行系系统设计时必必须要从总体体把握，不能能受现有能力力所限，这样样才能为整个个工程打下良良好的基础。而而开始实施的的时候，则需需要脚踏实地地根据市场发发展需求和企企业自身实际际情况，一步步一步的来，每每一步都走扎扎实了，才能能最终获得成成功。2.7. 实施与运营一体体化对于任何一项浩浩大的系统工工程，实施和和运营都是非非常重要的阶阶段，如果实实施阶段有所所缺陷，自然然运营起来困困难重重，相相反，实施阶阶段十分成功功，运营阶段段很不理想，等等于对实施阶阶段成果的浪浪费，同样没没有达到目的的。中国煤焦焦电子商务中中心实施和运运营阶段的技技术含量都很很高，如果实实施和运营分分

22、离，对运营营方而言，前前一阶段中的的实施方使用用的高新技术术则会变成一一个很高的门门槛，需要有有相当大的精精力来越过。若若实行实施与与运营一体化化，则可以使使实施阶段的的队伍自然延延续到运营阶阶段，凭着对对亲自实施的的系统的了解解而直接运营营，整个系统统工程的成功功就更多了一一份强有力的的保障。三. 项目战略规划3.1. 总体战略设计3.1.1. 战略模型在中国煤焦电子子商务（网）中中心项目的实实施与建设过过程中，我们们必须既着眼眼于中国煤焦焦电子商务（网网）中心内部部运营的各个个环节，同时时又放眼于中中国煤焦电子子商务（网）中中心之外，明明确服务对象象，洞察各种种竞争与机会会。我们不仅仅要关

23、心中国国煤焦电子商商务（网）中中心当前的业业务，还必须须关心其中长长期的发展。因此，中国煤焦焦电子商务（网网）中心项目目的战略模型型可以用一个个简单的22矩阵框图图表示： 图3-1 中国煤焦电子商务（网）中心项目的简要战略模型提供增值服务创造无限商机建设中心平台整合各种资源在上述战略模型型中，我们着着眼于目前整整体的战略环环境（从内部部到外部），又又放眼于未来来的发展方向向。实际上，战略模模型下部两个个矩形主要表表示着眼的内内部事务，上上部两个矩形形主要表示着着眼于外部事事务；左边两两个矩形主要要表示目前应应该关注的事事务，右边两两个矩形主要要表示未来应应该关注的事事务。即：图3-2 简要战略

24、模型的切分示意解读现未外部在来内部根据内部与外部部、现在与未未来的划分，中中国煤焦电子子商务（网）中中心项目的战战略模型可以以完善为：图3-3 中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型着眼外部事务提供增值服务创造无限商机着眼内部事务建设中心平台整合各种资源现在关注将来关注3.1.2. 战略核心中国煤焦电子商商务（网）中中心项目的工工作重心是要要确保形成核核心竞争力。只只有形成了核核心竞争力，才才能保证项目目可以持续、稳稳定的发展。我们将核心竞争争力加入中国国煤焦电子商商务（网）中中心项目的战战略模型，并并将它置于模模型的中央位位置的目的是是：如果我们们在关注核心心竞争力时内内外兼顾，现现在、未

25、来尽尽收眼底，那那么我们就没没有什么看不不到的了。图3-4 中国煤焦电子商务（网）中心项目的核心战略模型核心竞争力着眼外部事务提供增值服务创造无限商机着眼内部事务建设中心平台整合各种资源现在关注将来关注3.1.3. 总体战略设计中国煤焦电子商商务（网）中中心项目的战战略总体设计计是将战略模模型框图加上上三个方向的的坐标轴形成成的： 图3-5 战略模型转化为总体战略设计图的中间转换示意图外部提供增值服务创造无限商机内部建设中心平台整合各种资源现在将来三个坐标轴代表表了三个相互互关联的发展展方向。水平平方向是代表表项目从现在在到未来，从从启动到逐步步实施和完善善，从经营服服务到获得利利润、创造商商

26、机的实施时时间轴；垂直直方向是代表表项目自内而而外，从基础础平台建设到到对外提供服服务，从内部部资源整合到到向外资本运运作的经营层层次；自原点点斜刺右上方方斜刺的动感感箭头涵盖内内外，跨越现现在、未来，表表示项目运作作的总体发展展方向。图3-6 中国煤焦电子商务（网）中心项目的总体战略设计示意外部提供增值服务创造无限商机内部建设中心平台整合各种资源现在将来3.1.4. 总体战略内容如果将中国煤焦焦电子商务（网网）中心项目目的战略模型型细化、展开开（将每一项项再展开为222矩阵框图），可可以得到一个个含有具体内内容的44矩阵战略模模型框图：图3-7 充实更多战略内容后的战略模型企业信息化企业自动

27、化经营利润持续发展信息服务增值服务资源垄断资本利润服务中心交易市场资源整合新型资源中心平台交换中心数据中心资源中心按照上述方法将将战略模型框框图转换为带带有坐标方向向轴的和具体体内容的中国国煤焦电子商商务（网）中中心项目战略略设计图： 图3-8 中国煤焦电子商务(网)中心项目的总体战略设计总图外企业信息化企业自动化经营利润持续发展信息服务增值服务资源垄断资本利润服务中心交易市场资源整合新型资源内中心平台交换中心数据中心资源中心现在未来3.2. 实施战略中国煤焦电子商商务（网）中中心项目的实实施战略在总总体战略模型型中已经体现现：按照时间间顺序，完成成两大任务：n 通过网络平台建建设，进行信信息

28、资源整合合n 通过提供增值服服务，进行服服务资源整合合图3-9 中国煤焦电子商务(网)中心项目的实施战略模型提供增值服务建设资源平台建设网络平台整合各种资源现在关注将来关注中国煤焦电子商商务（网）中中心项目的实实施战略的目目标是通过电电子商务网络络平台建设，最最终形成一个个中国煤焦行行业的资源平平台。3.3. 经营战略中国煤焦电子商商务（网）中中心项目的经经营战略在总总体战略模型型中也已经体体现：按照自自内而外的顺顺序，完成两两大任务：n 通过网络平台建建设，利用信信息网络技术术，提供网络络增值服务，实实施企业经营营，获得经营营利润，积累累货币资金。n 通过对平台各种种信息分析，进进行资源整合

29、合，实施资本本运作，获得得资本利润，实实现企业扩张张。中国煤焦电子商商务（网）中中心项目的经经营战略的目目标是通过企企业经营和资资本运作，实实现经营利润润和资本利润润，使中国煤煤焦电子商务务（网）中心心可以持续、高高速地发展。图3-10 中国煤焦电子商务(网)中心项目的经营战略模型着眼外部事务提供增值服务创造资本价值着眼内部事务建设中心平台整合各种资源3.4. 发展战略中国煤焦电子商商务（网）中中心项目的发发展战略在总总体战略模型型中体现为： 图3-11 中国煤焦电子商务(网)中心项目的发展战略模型提供增值服务创造无限商机建设中心平台整合各种资源企业信息化企业自动化经营利润持续发展信息服务增值

30、服务资源垄断资本利润服务中心交易市场资源整合新型资源中心平台交换中心数据中心资源中心如果将斜轴水平平放置，可以以得到更为清清晰的发展战战略图：图3-12 中国煤焦电子商务(网)中心项目的发展战略设计图中心平台资源整合持续发展资源垄断交易市场资本利润经营利润增值服务四. 项目商务设计n 市场定位n 商务模式n 业务模型n 业务流程n 价值分析n 核心竞争力n 风险防范4.1. 市场定位横向而言，中国国煤焦电子商商务（网）中中心定位于区区域市场，即即山西省的煤煤焦及相关行行业，在此基基础上，面向向全国，放眼眼世界。图4-1 中国煤焦电子商务(网)中心市场定位(横向)世界全国山西纵向而言，中国国煤焦

31、电子商商务（网）中中心是主要为为煤焦生产销销售企业服务务，以卖方为为主体的市场场。图4-2 中国煤焦电子商务(网)中心市场定位(纵向)卖方买方其他从政府管理角度度而言，中国国煤焦电子商商务（网）中中心还是一个个政府透过市市场机制对煤煤焦行业进行行宏观调控的的依据和手段段。图4-3 中国煤焦电子商务(网)中心市场定位总体模型宏观调控市场机制卖方买方其它山西世界全国4.2. 商务模式中国煤焦电子商商务（网）中中心的商务模模式用图表示示为：图4-4：中国煤焦电子商务(网)中心的商务模式资本经营产品经营企业需求其他管理团队互联网技术SXCA安全认证网络基础设施政府支持实现资本扩张积累货币资金产品资源整

32、合企业资源整合数据业务挖掘商务统计分析 行业决策支持技术资源整合人力资源整合 政策资源整合客户服务信息服务数据交换交易服务支付服务物流服务政府服务CA服务可持续发展上市募集资金资本价值经营利润资源整合增值服务中国煤焦电子商务（中心）有限责任公司1、 中国煤焦电子商商务（网）中中心是在政府府及科技部的的强有力协调调和指导下，整整合各种优势势资源，利用用先进的信息息网络技术，发发挥团队的高高素质优势，构构建一个极具具竟争实力和和发展空间的的中国煤焦电电子商务中心心有限责任公公司。2、 煤焦中心在信息息网络技术的的支持下，以以提供增值服服务为主体，利利用“鼠标加水泥泥”理论，立足足山西省内传传统煤焦

33、企业业，提供多种种增值服务，获获得经营利润润，积累企业业发展所需的的货币资金。3、 煤焦中心在注重重产品经营的的同时，注重重资本经营，通通过对各种优优势资源的整整合，采用不不同方式进入入资本市场，获获得资本价值值，实现资本本进一步的扩扩张。4、 在产品经营和资资本经营获得得成功之后，一一方面建立良良性内循环机机制，增加公公司实力，使使公司逐步发发展，另一方方面通过公开开发行股票的的方式，上市市累积资金，保保证公司可持持续发展。4.3. 业务模型中国煤焦电子商商务中心的业业务模型如下下：其他资源管理团队互联网技术SXCA安全认证网络基础设施企业需求政策资源中国煤焦电子商务平台安全认证中心心政府监

34、管服务务物流服务中心支付服务中心交易服务中心信息交换中心信息服务中心客户服务中心其他客户银行工商税务海关政府管理煤焦用户煤焦运输企业企业煤焦销售企业煤焦生产企业系 统 管 理 中 心图4-5：中国煤焦电子商务(网)中心业务模型1中国煤焦电电子商务（网网）中心是在在政府及科技技部的强有力力协调和指导导下，整合种种优势资源，利利用先进的信信息网络技术术，发挥团队队的高素质优优势，构建一一个极具竟争争实力和发展展空间的中国国煤焦电子商商务中心有限限责任公司。2中国煤焦电电子商务平台台建有9个服服务中心，其其中8个中心心为客户提供供不同的服务务。系统管理理中心支持88个业务中心心的正常运行行。4.4.

35、 业务流程中国煤焦电子商商务（网）中中心为不同条条件的客户提提供多种形式式的服务，其其服务流程如如图4-6所所示。图4-6：中国煤焦电子商务(网)中心总体业务流程煤焦生产企业、煤焦运销企业、煤焦用户、政府、银行、工商、税务、海关等电话、传真等其他终端浏览器MIS/ERP/SAP/EDIInternetVPN代理服务Call CenterWeb服务器网关平台数据库中国煤焦电子商务（网）中心平台中国煤焦电子商务（中心）有限公司1 中国煤焦电子商商务（中心）有有限公司建有有强大的数据据库，数据库库是中心向客客户提供服务务的基础。2 中国煤焦电子商商务（中心）有有限公司具有有各种功能，是是煤焦中心的的

36、核心，煤焦焦电子商务（中中心）有限公公司通过平台台的运营，实实现经营目标标。3 煤焦中心为客户户提供在线和和线下两种服服务4 煤焦中心为客户户提供多种连连接服务，平平台支持多种种网络的接入入。5 煤焦中心为考虑虑到企业信息息化程度不同同的特征，同同时支持电话话，传真，手手机等多种信信息终端。为为客户提供多多种形式下的的多种服务内内容。4.5. 价值分析n 煤焦中心商业价价值中国煤焦电子商商务（网）中中心是以提供供增值服务的的形式获得经经营利润。中中心平台支持持各种服务，根根据目前市场场需求，先期期将以提供以以下服务为主主：1. 交易服务：支持持多种交易方方式，煤焦中中心从中收取取交易服务费费。

37、2. 信息服务：支持持信息采集、检检索、整理、发发布等一系列列信息服务，煤煤焦中心从中中收取信息服服务费。3. 交换服务：提供供多种应用系系统（如企业业MIS、ERP、SAP等）、多多种增值网络络（如外贸EEDI增值网网、海关EDDI增值网、商商检EDI增值网网、ChinnaEDI等等）之间的商商业信息交换换，煤焦中心心从中收取信信息交换服务务费。4. 虚拟空间租赁：煤焦中心的的大型服务器器可为客户提提供虚拟空间间，煤焦中心心向客户收取取虚拟空间租租赁费。5. 政府监管服务：平台支持政政府对煤炭生生产和运销企企业实施网上上监督、管理理，同时也支支持职能管理理部门进行网网上办公，实实现电子政务务

38、，煤焦中心心收取政府监监管代理费。6. 广告服务费：平平台建有广告告中心，为客客户提供广告告服务。煤焦焦中心收取广广告制作费、发发布费。7. 其他个性化服务务：煤焦中心心可根据客户户要求，提供供个性化服务务，如技术支支持、人员培培训等，煤焦焦中心收取服服务费。n 煤焦中心应用价价值煤焦中心是服务务型组织。客客户通过接受受煤焦中心的的各种增值服服务，创造价价值，主要体体现为：1. 企业不用投资建建设平台，就就实现了电子子商务；2. 企业形象的推广广，获取了更更多的商业机机会；3. 更好的客户关系系管理，优化化了价值链；4. 企业扩大了市场场份额，提高高了竞争力；5. 企业有了更多的的选择、享受受

39、到更好的服服务，实现了了更高的效率率；6. 节省煤焦用户的的搜寻供求信信息、行业信信息的成本；7. 节省煤焦用户交交易过程中的的谈判和其他他一系列花费费；8. 可以扩大煤焦销销售量，尤其其是扩大原有有的小批量、特特种煤焦的销销售量；9. 把煤焦生产与煤煤焦市场需求求更快、更准准确地联系起起来；n 煤焦中心投资价价值1. 煤焦中心是典型型的“水泥+鼠标”模式，以每每年巨大的网网上交易量作作为基础，获获取高额经营营利润。2. 煤焦中心不仅能能产生经营性性利润，而且且通过对各种种优势资源的的整合，形成成资本价值，具具有极大的发发展空间，极极具投资价值值。4.6. 核心竞争力4.6.1. 成功要素n

40、拥有一批忠诚的的、有规模的的、稳定的客客户中国煤焦电子商商务（网）中中心成功的最最重要因素就就是要拥有大大量的交易，而而交易的主体体是客户。只只有拥有一定定数量的、稳稳定的、忠诚诚的在线客户户才可能实现现，也只有客客户的积极参参与和主动利利用，中国煤煤焦电子商务务（网）中心心才会逐步走走向成功。中国煤焦电子商商务（网）中中心的股东本本身是煤焦行行业的主力军军，自身业务务量很大。中中国煤焦电子子商务（网）中中心的组织模模式保证了煤煤焦中心一启启动就拥有一一批稳定的、有有规模的、忠忠诚的在线客客户，从而构构成了中国煤煤焦电子商务务（网）中心心取得成功的的核心要素。n 纵向专业型电子子商务中国煤焦电

41、子商商务（网）中中心是煤焦行行业中最为专专业、最具规规模的电子商商务中心，从从生产到使用用的一条龙服服务，行业信信息多，专业业化服务质量量高。n 有争取企业上网网的具体措施施中国煤焦电子商商务（网）中中心要能够可可持续发展，只只有不断的吸吸引新的客户户，才会不断断的创造商机机，带来新意意。省政府为加快信信息产业的发发展，要制定定相应的优惠惠政策。而中中国煤焦电子子商务（网）中中心从市场角角度和企业角角度出发，发发挥人力资源源优势，制定定了许多符合合企业利益的的具体经营措措施。n 行业大型企业的的参与，利益益机制驱使他他们更多地将将交易转向网网上；大型企业的参与与不但表明了了系统的可用用性，也代

42、表表了行业发展展的一个方向向，所以行业业大型企业的的参与可以带带动更多的中中小型企业参参与。大型企企业的参与也也可以提高中中国煤焦电子子商务（网）中中心的知名度度，提高中国国煤焦电子商商务（网）中中心在客户中中的威信。n 技术先进；先进的信息网络络技术是保证证中国煤焦电电子商务（网网）中心适应应更多客户需需求的必备条条件，也是中中心具有长久久竞争力的基基础。煤焦中中心采用了世世界一流的技技术，保证技技术在相当长长时间领先性性，从而从技技术的角度支支持煤焦中心心持续发展。n 科学管理；科学管理是现在在中国煤焦电电子商务（网网）中心长久久发展的必然然要求，只有有科学管理，才才可能提供更更好的服务，

43、才才可能保持企企业的形象和和提高工作效效率。煤焦中中心具有一批批高素质管理理团队，是保保证煤焦中心心健康发展的的关键。n 优质服务；优质的服务可以以保证客户愉愉快、顺利的的交易，同时时会使客户乐乐于使用中国国煤焦电子商商务（网）中中心进行交易易。所以说优优质服务是留留住客户的基基本方法。4.6.2. 竞争优势中国煤焦电子商商务（网）中中心已经具备备了如下几点点的竞争优势势：n 资源垄断；煤焦中心主体建建立在煤都太太原，又有大大型煤焦企业业入股参加，这这些企业本身身既是股东又又是客户，奠奠定了煤焦中中心在煤焦行行业的垄断地地位。n 政府支持； 山西省专门成成立了以省长长为组长的工工作组，并由由省经贸委牵牵头加强了政政府协调作用用，保证项目目顺利进行。n 科技部立项，拥拥有技术上的的优势；中国煤焦电子商商务（网）中中心是国家科科技部九五重要攻关项项目，其技术术设计经过专专家论证，并并被中国科技技部立为行业业示范重点工工程。可见中中心采用的技技术是先进的的。n 已经建成山西省省安全认证中中心；山西省的CA中中心已经成立立，这为实现现中国煤焦电电子商务（网网）中心的电电子商务安全全提供了必要要的安全保障障，使企业身身份验证，数数字签名的实实现成为可能能。