装饰公司经营策划书49672192956.docx

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2、州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 第第一章、 第一章、行行业前景及及投入 AA经营范范围 经营范围围 待选名名称： 苏苏州乾元建建筑装饰工工程有限公公司 苏州州天隆建筑筑装饰工程程有限公司司 苏州 建筑装饰饰工程有限限公司 苏苏州 建筑筑装饰工程程有限公司司 室内外外设计及装装潢，置业业投资顾问问，古建园园林，景观观绿化，计计算机及网网络工程， 幕墙钢结结构工程，展展览广告设设计制作； 经营涉涉及：公共共场所，办办公楼，工工厂厂房，宾宾馆、酒店店，歌舞厅厅，高端别别墅 公寓寓装饰，店店面装饰等等装饰业务务，暂时业业务额范围围为 1000 万以以下工程。毛毛利 率 30%左左右，

3、纯利利 20%左右 BB市场空空间 市场空间间 苏州各各地区及（县县）市，发发展壮大后后可以开拓拓周边城市市市场乃至至全国市场场 C发展前景景 发发展前景 苏州地处处江苏最发发达的江南南中心地段段，东邻上上海，利用用国家重点点开发长三三角 带来来的机会，各各行业都得得到千载难难逢的大好好发展机遇遇，当然，所所有行业的的发 展都都离不开最最基本“住”的需求，前前提也就要要发展基础础建设，这这就为建筑筑装 饰装装潢带来了了极大的市市场 D市场现现状 市场现状状 苏州的的装饰公司司发展速度度比较迅速速， 077 年的 14000 多家扩扩展到 008 年的的 26000 从 多家，其其中有装饰饰工程

4、施工工承包资质质的有 2292 家家（其中一一级资质的的有 7 家， 二二级资质的的有 333 家，其其余的为 3 级资资质） ；这两千多多家公司中中无资质公公司主 要要目标市场场为家庭室室内装修，竞竞争体现为为价格战，有有资质公司司主要涉足足范围 为为百万以上上大型工程程，专门针针对百万以以下办公楼楼，工厂厂厂房，宾馆馆、酒店， 歌舞厅，店店面装饰工工程等业务务的还很少少，所以苏苏州还有很很大的市场场，主要经经 营市场场可锁定 10-1100 万万的工装工工程：办公公楼，工厂厂，宾馆、酒酒店，歌舞舞厅， 店店面等； E人人员投入（概概算） 人员投投入（概算算） 人员员投入 业业务营销 设计计

5、师 造价员（由由设计师做做预算可省省略预算员员） 材材料员项项目经理工程监理理/质检员员客服财务人员员： 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 业业务营销部部 2-44 人 设设计部门 3- 55 人 工工程部 223 人人（材料、施施工、质监监） 财务务 1 人人（或财务务外包） F硬硬件投入（概概算） 硬件投投入（概算算） 硬件件投入 办办公用房房租 办办公桌椅 7-100 套 文文件柜 44 个 电电脑 6-10 台台 激光打打印传真两两用机一

6、台台 电话三三门，其中中一部宽带带上网 GG其他他投入（概概算） 其他投投入（概算算） 其他他投入 企企业工商注注册、税务务登记等全全套手续，注注册资本 100 万元 HH人员培培训 人员培训训 所有人人员必须了了解整个装装饰装修流流程、设计计、材料、工工艺等，以以及自己在在这个 流流水线里扮扮演的角色色， 1、业业务部培训训目标：目目标市场定定位、切入入点、客户户接触点管管理，跟单单必备的 数据，装装饰市场分分类以及营营销方法的的运用，如如何获得客客户信息以以及很好的的 跟进客客户并建立立良好的关关系，懂得得一些设计计理念，风风水常识，了了解苏州的的 楼市，懂懂得材料和和施工中一一些专业常常

7、识，和公公司其他部部门同事配配合签单、 施工，协协助公司提提高客户满满意度 22、设计部部培训目标标：懂得整整个装饰设设计运作流流程，跟单单必备的数数据，懂得得材 料和和施工中的的一些专业业知识，风风水常识，和和跟单业务务员共同与与客户建立立良 好的的关系，让让客户觉得得你们是可可以交往的的朋友，并并且还是个个装修专家家，最 大大限度提高高签单量，提提高自己作作品的价值值，研究自自己设计作作品的施工工可行 性性和在施工工中遇到的的问题，签签单后紧密密配合工程程部做精品品工程，与与项目经 理、客户户一道实施施逐步质量量、变更认认定制度；工程中的的变更项目目必须由设设 计师和和客户洽谈谈后转达工工

8、程部签收收并交预决决算部备案案； 3、预预算部门培培训目标：清楚装饰饰工程所涉涉及的所有有价格，懂懂得材料和和施工中 的一些专专业常识，熟熟悉招投标标流程，和和业务部、设设计部紧密密配合提高高签单 量量，掌握做做工程预决决算必备的的数据，不不盲目报价价，签单后后和设计部部、工程 部做好沟沟通衔接，避避免决算时时漏算 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 44、工程部部培训目标标：各工种种的施工工工艺，制定定一系列施施工制度，现现场制度， 了解所有有的

9、材料特特性等，材材料员必须须了解市场场上建材价价格和特性性，和供应应 商合作作诚信第一一，不随便便拖欠供应应商货款，节节约成本，施施工中和设设计师与 客户一道道实施逐步步认定制度度，工程进进展中的每每一步或变变更，项目目负责人与与 客户都都要做质量量认定，工工程中的变变更项目必必须由设计计师和客户户洽谈后转转达 工程程部签收并并交预决算算部备案，项项目经理要要做好合同同管理、质质量管理、进进 度管理理、成本控控制、信息息管理 II企业管管理架构（最最终发展框框架） 企业管管理架构（最最终发展框框架） 企企业管理架架构 发展展框架 董董事会 | 董事长长 | 总总经理 | | | | | 行行政

10、副总 经营副总总 生产副副总 监察察副总 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 行 财 业 公 设 投 信 预 采 物 工 安 监 公 |政政 务 务务 关 计计 标 息息 算 购购 控 程程 保 理理 务 11、行政部部下辖：人人力资源部部、档案部部 2、财财务部下辖辖：会计部部、出纳部部、资产清清理部 33、业务部部下辖：业业务一部、业业务二部 4、公关关部下辖：公关一部部、公关二二部 5、设设计研究所所下辖：设设计一部、设设计二部 6、招投投标部下辖辖：招投标标一部、招招投标二部部 7、信信息部下辖辖：商情一一部、情报报二部 88、预算部部下辖：预预算部

11、、决决算部 99、采购部部下辖：采采购一部、采采购二部 物控部下下辖：仓库库、内控部部、外控部部 10、 11、 工程部下下辖：项目目一部、项项目二部 12、 安保部下下辖：内卫卫部、保安安署 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 113、 114、 监监理部下辖辖：监理一一部、监理理二部 公公务部下辖辖：廉政部部、监察部部、客户服服务部（客客服、投诉诉） JJ企业文文化 企业文化化 企业宣宣言： 引引领装饰潮潮流 力争争成为行业业标杆 提提供更优质

12、质服务 经经营理念： 协同敬敬业 诚信信服务 以以人为本 不断追求求完美 工工作价值观观： 专、精精、认真、敬敬业、集体体利益高于于一切、物物质回报 生活价值值观： 团团队至高无无上、爱 、信心、希希望、健康康 回回报社会、员员工 想想要长期稳稳固的发展展，务必要要以战略眼眼光审时度度势，高度度重视和研研究自己的的发展 方方向，发展展目标，以以及达成目目标的方法法！ 一个个领导者的的作风往往往影响着整整个团队的的风气 *物竞天择择，适者生生存 一个个人越有自自信，那么么就越有魅魅力，为何何不让自己己变 的更更有魅力 *统治世世界的是想想象力，只只要决心成成功，失败败永远不会会把我们击击垮 *超

13、超越自我，挑挑战极限，人人生终将辉辉煌！ 管管理者七大大信条： 管理者七七大信条： 1。契契而不舍，直直到成功，屡屡败屡战，公公证无私，和和人交往，多多从双方的的角度来 考虑问题题，勤用脑脑，善分析析！ 2。诚诚信/情义义高于一切切，广交天天下友，有有饭大家吃吃，付出有有时未必要要回报，别别人 有求求的事情可可以办到决决不推辞 3。设立立帐簿，该该花的钱如如流水行云云，不该用用的钱决不不浪费一分分 4。不不管人前人人后，常思思自己过，莫莫论他人非非 5。珍珍惜现在的的每一分每每一秒，做做好现在正正在做的正正经事！记记住：正经经事 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 ht

14、tpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 66。想到的的新观点，只只要行之有有效，无害害而有利，立立刻付诸实实施！今天天可以做完完 的事情情，决不拖拖延到明天天 7。杜杜绝浪费时时间/精力力/成本，可可省则省，能能简则简，每每一步都必必须行之有有效， 每每一分钟都都必须用的的有意义，每每一块钱都都必须用在在该用的地地方！ K薪资资暫行标准准： 薪资暫暫行标准： 市場部部职责：负负责市场部部业务员、设设计师管理理，市场推推广，业务务管理，客客户谈判， 签单，施施工中配合合项目经理理做好合同同管理、质质量管理、进进度管理

15、、成成本控制、信信 息管理理 业务部部（2-33 人）每每季度签单单不得低于于 2000 万元，一一年不得低低于 8000 万， 业务员每每人每月签签单额不得得少于 110 万 完成任务务业务底薪薪：12000 + （1.55-2.55）提成成（决算价价）电话话报销 + 饭贴 签单不足足 10 万的提成成降至 11.，当当月未签单单者底薪降降至 7000，连续续三个月未未签 单自自动离职； 业务部部提成发放放按照：签签单首付款款到帐当月月发 8000提成成，工程结结束按照决决算价 计计算发剩余余 20提成 设设计师每人人每月签单单额不得少少于 100 万 完完成任务设设计师底薪薪：12000

16、+ （1.55-2.55）提成成（决算价价）电话话报销 + 饭 贴贴 签单不不足 100 万的提提成降至 1.，当当月未签单单者底薪降降至 7000，连续续三个月未未签 单自自动离职； 设计师师提成发放放按照：签签单首付款款到帐当月月发 500提成，工工程结束按按照决算价价 计算发发剩余 550提成成 业务/设计助理理：8000-10000 + 奖金饭饭贴 第第二章、 第二章、装装饰公司运运作流程 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 业业务初步步设

17、计深深入设计预算签签单材料料采购施施工验收收质保 1、获得得客户资料料信息（广广告、营销销等各种方方式） 22、客户登登记：详细细询问，完完整准确地地采集客户户以及装修修房屋的相相关数据； 3、初初步设计；设计师出出平面设计计，客户初初步满意后后签委托设设计协议 4、委托托设计：签签设计协议议，收取设设计订金，出出设计图纸纸、效果图图、预算等等 5、签签施工合同同、客户签签字认可每每一套设计计图纸，设设计师从签签单开始，全全程跟 踪踪，每周去去施工现场场不少于二二次，与客客户、施工工员沟通，到到现场解决决问题； 6、项目目负责人与与客户一道道实施逐步步认定制度度，工程进进展中的每每一步或变变更

18、， 项项目负责人人与客户都都要做质量量认定； 7、公司司工程巡检检：对在施施工程进行行抽检 88、工程验验收、由甲甲乙双方对对工程进行行逐项验收收、总验收收，客户签签字认可每每一 道工工序质量（水水电、木工工、瓦工、油油漆工） 9、进入入保质期、客客服阶段（按按照国家规规定，工程程整体保质质期为两年年，水电项项 目保质质期为 55 年） 第第三章、建建筑装饰公公司业务部部工作制度度 第三章章、建筑装装饰公司业业务部工作作制度 工工作 营营销部总监监职责：负负责市场部部业务员、设设计师管理理，市场推推广，业务务管理，客客户 谈判判，签单，施施工中配合合项目经理理做好合同同管理、质质量管理、进进度

19、管理、成成本控 制制、信息管管理 装饰饰业务运作作步骤： 1、获得得客户资料料信息（广广告、营销销等各种方方式） 22、客户登登记：详细细询问，完完整准确地地采集客户户以及装修修房屋的相相关数据； 3、初初步设计；设计师出出平面设计计，客户初初步满意后后签委托设设计协议 4、委托托设计：签签设计协议议，收取设设计订金，出出设计图纸纸、效果图图、预算等等 5、签签施工合同同、客户签签字认可每每一套设计计图纸，设设计师从签签单开始，全全程跟 踪踪，每周去去施工现场场不少于二二次，与客客户、施工工员沟通，到到现场解决决问题； 6、项目目负责人与与客户一道道实施逐步步认定制度度，工程进进展中的每每一步

20、或变变更， 项项目负责人人与客户都都要做质量量认定； 7、公司司工程巡检检：对在施施工程进行行抽检 88、工程验验收、由甲甲乙双方对对工程进行行逐项验收收、总验收收，客户签签字认可每每一 道工工序质量（水水电、木工工、瓦工、油油漆工） 9、进入入保质期、客客服阶段（按按照国家规规定，工程程整体保质质期为两年年，水电项项 目保质质期为 55 年） 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 业业务员工作作制度： 1、每日日晨会（工工作报告）制制度，所有有业务

21、员在在下班前必必须将自己己每天的工工作写 成成总结（每每天的工作作内容和业业绩）备查查 2、每每周五业务务部门进行行一周工作作总结 33、量房，有有设计师的的时候和设设计师一起起前往，在在没有设计计师的情况况下，要学学会 自己己量房以及及和业主进进行沟通，并并将业主要要求/想法法详细记录录，回公司司一同将 资料交业业务主管，转转设计部门门设计 44、每个业业务员都必必须要将自自己联系的的客户资料料，整理成成档案。及及时进行跟跟踪， 并并随时供公公司检查和和调阅，认认真做好跟跟单工作、 5、业务务员联系的的每个客户户，每次的的联系都必必须有记录录，并和设设计师/工工程部做好好 内部沟沟通/衔接接

22、工作，绝绝对不允许许自己清楚楚客户要求求，而别的的部门不知知道 5、联联系客户，接接听/拨打打电话时必必须态度和和蔼、语言言亲切，一一般先主动动问候， “您 好、*装饰公公司“而后开始始交谈，通通常客户在在电话中问问到设计报报价、材料料、 施工工等方面的的问题，自自己应当杨杨长补短，在在回答中将将公司的优优势以及自自己比 较较懂的地方方朴实巧妙妙的溶入，给给客户一种种遇到专家家的感觉 6、在和和客户交流流的时候尽尽量由被动动回答转为为主动介绍绍、主动询询问；设法法取得想 要的对方方的资讯；客户的姓姓名、地址址、联系电电话；装修修工程的地地址、房号号、 面积积以及是否否拿到钥匙匙等情况并并记录在

23、客客户资料表表；其中，与与客户联系系方式 的的确定最为为重要，最最好和客户户预约好上上门测量或或请客户来来公司洽谈谈 7、约约请客户必必须明确具具体地点和和时间，绝绝对不可以以迟到 88、初次见见面时大概概了解客户户个人、家家庭状况、家家庭成员、以以及对装修修的总体要要 求，不不要太多的的谈论装修修细节，可可以谈一些些客户感兴兴趣的东西西；测量时时，详 细细询问并且且记录客户户的各种要要求， 针针对自己比比较有把握握的地方提提出一些建建议， 切切勿过多的的表达自己己的想法，多多听客户的的意见 99、一定要要牢记客户户最关心的的设计项目目（每个客客户都会有有自己最关关心的东西西） ，给给 客户留

24、留下你对他他极为重视视的印象 10、不不要盲目估估计总造价价，要了解解客户的心心理的底价价，可以告告诉客户，我我们的报 价根据材材料、工艺艺、工人工工费等差价价较大，我我们必须了了解您的心心底价位，以以 便最节节省时间和和精力地设设计出更接接近客户的的想法和承承受能力的的方案 111、每次次谈方案必必须确定一一些项目，不不要让自己己空手而回回，如平面面方案，材材料： 面面版、地面面、家具等等，切勿一一次次不确确定地浪费费时间，有有时候甚至至需要略带带 强硬的的要求客户户定下一些些方案，因因为有的客客户对方案案会犹豫不不决，可以以告诉 客客户如以后后再变动，在在放进变更更单中 112、当要要做预

25、算时时，必须转转交预算部部门以下资资料： （11）设计方方案， （22）客户心心理 价位位或设计师师估价， （3）客客户要求用用材以及设设计方案中中所用材料料名称及部部位， （44）现场照照片， （55）各部位位（如门、窗窗、顶等）标标高，资料料不全，预预算部可 拒绝受理理 13、方方案初次谈谈过后，客客户要求细细致的方案案，这就进进入委托设设计阶段，此此阶段必 须收取部部分设计订订金，尤其其要做效果果图 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 114

26、、细谈谈方案一般般要 3-4 次的的修改，要要协助设计计师尽量说说服客户，但但客户坚持持不 变的的话不要反反驳客户，因因为房子是是客户自己己来使用 15、签签订合同时时，要设计计师尽量详详细的出工工艺说明，因因为工艺质质量说明不不只是给 客户看的的，也是给给自己一份份详细的资资料，施工工工艺不明明之处请教教工程部，切切 勿模糊糊带过， 三、档案案制 1、无无论成功与与否，每接接待一个客客户，业务务员和设计计师都必须须有详细的的档案：客客 户资料料表、原始始平面图以以及详细尺尺寸和现场场图片等、客客户跟踪档档案（每一一次 和客客户接触都都必须有详详细的记录录、 记下下客户的意意见、 要要求等等）

27、 施工结束束后， ， 业务、设设计、工程程部的所有有该客户的的档案交公公司归档 2、成交交或未成交交的原因分分析（分析析成败的原原因） 33、根据客客户成交的的可能性，分分类为四个个等级，以以便日后跟跟进：A、很很有希望 B、 有有希望 CC、一般 D、希望望渺茫 44、将登记记材料自存存一份，交交公司主管管备案一份份，便于开开会研究 5、追踪踪客户应注注意时间的的间隔性，一一般以两、三三天最好、将将每次追踪踪记录在案案 6、注注意追踪方方式的变化化：电话、邮邮件、短信信息、贺卡卡、上门拜拜访、邀请请来公司 等 7、两两人或以上上在于客户户交流时，应应当互相协协调，分清清主次，统统一立场，协协

28、调行 动动，注意沟沟通渠道的的畅通和准准确，不要要让客户不不知道找谁谁（业务、设设计、施 工） 如如有下列情情形将给予予解雇处分分： 1. 挪用、贪贪污公款者者 2. 泄露公司司机密者 3. 将将公司客户户转移者 4. 和和客户串通通一气损害害公司利益益的 第第四章、装装饰市场分分类及营销销 装装修市场分分类 1. 2. 3. 44. 5. 家庭装装修-套房房 家庭装装修公寓/别别墅 工装装浴室/酒酒店/KTTV 工装装店面/展展厅 工装装办公楼/写字楼/公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑

29、州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 66. 工装装厂房 77. 工装装政府机构构/银行/医院等 如何获得得客户资料料进行营销销并获得业业务 1. 家庭装装修-套房房 (1)房产商/售楼处/物业处获获得新别墅墅业主信息息进行电话话营销 (2)中介介公司获取取二手房买买主信息,进行跟踪踪 (3)政府房产产管理部门门获取信息息 (4) .游击击战略,小小区宣传,获取业主主联系方式式并跟踪 (5), 利用网网络推广,电子邮件件方式营销销 (6). 材料料商处合作作得知业主主信息例(和各各装饰建材材市场合作作,派出设设计咨 询询专家现场场咨询 (7). 广泛合作作法:-例(和各各商场/超超

30、市/零售售店进行合合作) (8). 各种广告告方式:例例(员工着着制服晨跑跑汽车车身身广告媒体广告告公益 广广告等 (9). 直销策略略 2. 家庭装修修公寓/别别墅 (11). 房房产商/售售楼处/物物业处获得得新别墅业业主信息进进行电话营营销 (22.) 中中介公司获获取二手房房买主信息息,进行跟跟踪 (33). 政政府房产管管理部门获获取信息 (4) 游击战略略,小区宣宣传,获取取业主联系系方式并跟跟踪 (55), 利利用网络推推广,电子子邮件方式式营销 (6). 材料商处处合作得知知业主信息息例(和各各装饰建材材市场合作作,派出设设计咨 询询专家现场场咨询 (7). 广泛合作作法:-例

31、(和各各商场/超超市/零售售店进行合合作) (8). 各种广告告方式:例例(员工着着制服晨跑跑汽车车身身广告媒体广告告公益 广广告等) (9). 别墅专专用材料商商合作:如如(中央空空调地暖商等等) (110). 直销策略略 3. 工装浴室/酒酒店/KTTV (11.). 通过报纸纸了解浴室室类转让信信息,现场场了解并和和附近人员员合作(提提供信 息息) (22). 浴浴室专用材材料商合作作,如(广广告公司-锅炉商商电器商空调商按摩 床床消防单位位管道桑拿房材材料) (3.). 网络营营销(推广广邮件电话) 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修

32、公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 (4). 工商税务务部门合作作 (5). 政府府房产管理理部门合作作 (6). 直销销策略 (9). 酒店/KKTV 专专用材料商商合作， 如： （广广告公司-厨房设设备商酒店家具具 音响设备备等） 44. 工装装店面/展展厅 (11). (2). (3). (4). (55). (6). (7). 报纸了了解店面转转让信息,并和现场场附近人员员合作(提提供信息) 平时可可多注意路路边空置店店面房信息息,和旁边边人员合作作(提供信信息) 通通过分类网网站进行网网络营销/电子邮件件 店面专专用材料商

33、商合作-例例:(广告告公司-柜台制作作展示架货架等) 工商税税务部门合合作 政府府房产管理理部门合作作 直销策策略 55. 工装装办公楼/写字楼/公司 (1). 网络营销销: (推推广邮件) (2). 工商税税务部门合合作 (33). 各各写字楼-办公大厦厦处合作(提供各新新公司租房房信息) (4). 政府房房产管理部部门合作 (5). 公司专专用材料商商处合作,例: (广告公司司-办公公家具商办公电脑脑设备 商商等) (6). 直销策略略 6. 工装厂房 (1.). 网络营营销(推广广邮件) (2). 工商税税务部门合合作 (33). 政政府房产管管理部门合合作 (44). 建建筑公司合合作

34、 (55). 直直销策略 (6). 公司专专用材料商商/设备商商合作,例例: (地地坪商广告公司司-办公公家具办 公设设备厂房设备备等) 77. 工装装政府机构构/银行/医院等(需有资质质) (11). (2). (3). (4). 网络络营销 (推广-邮邮件) 工工商税务部部门合作 政府部门门/房产管管理部门合合作 建筑筑公司合作作 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 (5). 直销策略略 (6). 专用用材料商合合作,例: (广告告公司-地坪商

35、办公家具具办公设备备商等) 8、和便便民服务中中心-电电信查号台台-大型型装饰公司司前台总机机合作等 ： 客户资资料档案（日日期） 订订单编号： 业务： 客户姓姓名： 客客户年龄层层次： 客客户家庭状状况： 总总体要求： 现住地地址： WW&D 装装饰合同号号： 设计计师： 客客户职务： 联系电电话： 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 工工程地址： 装修面面积： 量量房日期： 装修风风格： 签签设计合同同： 客客户预计费费用： 装装修时限： 方案

36、完完成： 装装修方式（全全包&半包包： 签施施工合同： 备备注（业务务/设计每每次和客户户沟通包括括联系时间间内容都必必须详细的的记录备查查： 备注注（业务/设计每次次和客户沟沟通包括联联系时间内内容都必须须详细的记记录备查： 包括括联系时间间内容都必必须详细的的记录备查查 ） 设设计跟单 设计跟单单必备数据据记录表 订订单编号： W&DD 装饰合合同号： 日期 各各项数据记记录（包含含照片拍摄摄后登记） 备注 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司

37、注注 : 详详细记录现现场的门窗窗等各项数数据、通道道、下水消消防暖通、幕幕墙等以及及现场 所所拍摄照片片登记张数数和拍摄内内容 第第五章、建建筑装饰公公司设计部部制度 建建筑装饰公公司设计部部制度 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 一一、装饰业业务运作流流程： 11、获得客客户资料信信息（广告告、营销等等各种方式式） 2、客客户登记：详细询问问，完整准准确地采集集客户以及及装修房屋屋的相关数数据； 33、初步设设计；设计计师出平面面设计，客客户

38、初步满满意后签委委托设计协协议 4、委委托设计：签设计协协议，收取取设计订金金，出设计计图纸、效效果图、预预算等 55、签施工工合同、客客户签字认认可每一套套设计图纸纸，设计师师从签单开开始，全程程跟 踪，每每周去施工工现场不少少于二次，与与客户、施施工员沟通通，到现场场解决问题题； 6、项项目负责人人与客户一一道实施逐逐步认定制制度，工程程进展中的的每一步或或变更， 项目负责责人与客户户都要做质质量认定； 7、公公司工程巡巡检：对在在施工程进进行抽检 8、工程程验收、由由甲乙双方方对工程进进行逐项验验收、总验验收，客户户签字认可可每一 道道工序质量量（水电、木木工、瓦工工、油漆工工） 9、进

39、进入保质期期、客服阶阶段（按照照国家规定定，工程整整体保质期期为两年，水水电项 目目保质期为为 5 年年） 二、设设计师工作作制度： 每日工作作报告制度度，所有员员工在下班班前必须将将自己每天天的工作写写成总结（每每天的 工工作内容、业业绩、反思思等）备查查 A、初初步洽谈 1、和客客户电话沟沟通时必须须态度和蔼蔼、语言亲亲切，一般般先主动问问候， “您好、* 装饰饰公司“而后开始始交谈 22、通常客客户在电话话中问到设设计报价、材材料、施工工等方面的的问题，自自己应当杨杨长 补短短，在回答答中将公司司的优势朴朴实巧妙的的溶入，把把你作为设设计师的个个人魅力 尽快的展展示出来，给给他一种遇遇到

40、专家的的感觉 33、在和客客户交流的的时候设法法取得想要要的对方的的资讯；客客户的姓名名、地址、联联系 电话话；装修工工程的地址址、面积以以及是否拿拿到钥匙等等情况；其其中，与客客户联系 方式的确确定最为重重要,和客客户预约好好上门测量量或请客户户来公司洽洽谈 4、约约客户时必必须明确具具体地点和和时间，绝绝对不可以以迟到，和和客户谈判判时，尽量量 由被动动转为主动动 B、量量房设计及及签单 11、初次见见面时大概概了解客户户个人、家家庭状况、家家庭成员、以以及对装修修的总体要要 求，不不要太多的的谈论装修修细节，可可以谈一些些客户感兴兴趣的东西西，然后再再测量 房房子，量房房后在 33-7

41、天天之内出初初步方案 2、如果果业务部门门单独去现现场量的房房子，必须须要有所量量房屋平面面图以及各各部位的 尺寸数据据，同时必必须有跟单单业务填写写的客户要要求和想法法，在开始始设计的时时候， 要要和客户做做沟通确认认 3、测测量时，详详细询问并并且记录客客户的各种种要求，针针对自己比比较有把握握的地方提提 出一些些建议，切切勿过多的的表达自己己的想法，因因为您的想想法和设计计思路此时时尚 未成成熟，切勿勿直接反驳驳客户意见见，反对意意见可以留留在第二次次细谈方案案时，以 郑郑州装酷网网专业的的郑州装修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 郑郑州装酷网网专业的的郑州装

42、修修公司 郑郑州装修公公司排名 httpp:/ 郑州装修修公司 引引导方式谈谈出，因为为此时你已已对方案考考虑较为成成熟，提出出的建议客客户会认为为 有根有有据，很有有分量 44、一定要要牢记客户户最关心的的设计项目目（每个客客户都会有有自己最关关心的东西西） ，给给 客户留留下你对他他极为重视视的印象 5、不要要盲目估价价，要了解解客户心理理底价，可可以告诉客客户，我们们的报价根根据材料、 工艺等差差价较大，我我们必须了了解您的心心底价，以以便最节省省时间地设设计出更接接 近客户户的想法和和承受能力力的方案 6、我们们的免费设设计做到：免费测量量、免费绘绘制平面草草图，可以以辅助以具具体各种

43、 材料（如如面版、瓷瓷砖、玻璃璃样板等）以以及书面资资料来达到到解释方案案的需要 7、设计计方案时，要要根据客户户的身份、爱爱好进行大大概定位然然后再设计计，设计方方案 要依依据客户的的总造价进进行控制，如如总造价仅仅仅每平方方 5000 元的装装修工程，设设 计时就就没有必要要放非常高高档的材料料 8、每每次谈方案案必须确定定一些项目目，不要让让自己空手手而回，如如平面方案案，材料： 面版、地地面、家具具等，切勿勿一次一次次不确定地地浪费时间间，有时候候甚至需要要略 带强强硬的要求求客户定下下一些方案案，因为有有的客户对对方案会一一直犹豫不不决，可 以告诉客客户如以后后再有变动动，在放进进变

44、更单中中 9、当当要做预算算时，必须须转交预算算部门以下下资料： （1）设设计方案， （2）客客户心理 价位或设设计师估价价， （33）客户要要求用材以以及设计方方案中所用用材料名称称及部位， （4）现现场照片， （5）各各部位（如如门、窗、顶顶等）标高高，资料不不全，预算算部可 拒拒绝受理 10、方方案初次谈谈过后，客客户要求细细致的方案案，这就进进入委托设设计阶段，此此阶段必 须收取部部分设计订订金，尤其其要做效果果图（有些些工程为吸吸引客户可可以商定在在签 施工工合同后返返还设计费费） 111、细谈方方案，要避避免效果图图未能表达达出设计的的效果，细细谈方案一一般要 33-4 次次的 修改改，要坚持持自己的意意见尽量说说服客户，但但客户坚持持不变的话话不要反驳驳客户 112、 签签订合同时时， 要尽尽量详细的的出施工工工艺说明， 因为施工工图不只是是给客户看看的， 也也是给自己己一份详细细的资料，施施工工艺不不明之处可可以请教工工程部，切切勿模糊 带过，如如设计再有有更改，必必须做好记记录并及时时和工程部部做好沟通通衔接 113、在签签单前，每每次和客户户联系都必必须要有记记录，并和和跟单业务务员做好内内部的沟 通和衔接接工作，绝绝对不允许许自己知道道客户要求求，而跟单单业务员不不知道 114、在签签订施工合合同后，客客户和设计计师共同签签字认可每每一套设计计