4s店实习报告 1.doc

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1、4s店实习报告 14s店实习报告 精选15篇4s店实_报告 精选15篇由大文斗会员“YWZHOU”投稿精心推荐，希望对你的学_工作能带来参考借鉴作用。篇1：4s店实_报告 实_地点：实_单位：雪弗兰4s店 实_时间：实_目的：更快的适应社会，积累必须的社会生活、工作经历，为将来走上社会工作岗位打下良好的根底。增强自身的各项综合素质素质，理解自身的缺点和缺乏，学_更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。理解公司管理形式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在理论中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现象， 一、前言 在本科专业中，实_是一个重要的理论性教学环节。经过实_，可以使我们

2、熟悉外贸实务的详细操作流程，增强感性认识，并可从中进一步理解、稳固与深化已经学过的理论和方法，进步发现问题、分析p 问题以及解决问题的本领。随着我国经济的飞速开展和人民生活程度的不段进步，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速开展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的开展。构成了必须的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4s”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情景下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，仅有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的

3、都是店销形式。二、实_主要资料 在实_期间 1.掌握汽车的销售流程 2.与销售人员搞好关系，从他们那里学_更多的经历 3.学会运用相应的销售技巧 4.更好的理解汽车各方面的信息，对各种车型进展比拟 5.真正理解“汽车市场”的含义 汽车销售流程：1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供给什么帮助。语气尽量热情诚恳。该环节主要由 访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人

4、员对其进展商品介绍，这是最直接反映4s店形象的环节。所以，我们公司异常重视对接待人员的效劳礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销效劳十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求表达了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也表达了“对员工严格要求就是对顾客负责”的根本效劳理念。2.咨询：咨询的目的是为了搜集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的搜集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一

5、阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的咨询时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以理解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分理解竞争车型的情景，以便在对自我产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自我产品的卖点和优势，从而进步客户对自我产品的认同度。要点是针对客户的个性化需求进展产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关

6、的相关产品特性，帮助客户理解公司的产品是如何满足其需求的，仅有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。4.试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的时机。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进展体检，防止过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购置动机进展解释说明，以建立客户的信任感。5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开场之前保证客户对于价格、产品、优惠、效劳等各方面的信息已充分理解。为了防止在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信

7、息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。假如销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来考虑问题，会使客户觉得是在和一位老实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的进步的成交的时机 6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，重要的是要让客户有更充分的时间研究和做出决定，同时加强客户的信心，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简便的签约气氛。销售人员应对客户的购置信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要坚持干净。交车步骤

8、是客户感到兴奋的时刻，假如客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了进取的根底。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目的，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间答复客户询问的任何问题。8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时理解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。最重要的是认识到，对于一位购置了新车的客户来说，第一次维修效劳是他初次亲身体验经销商的效劳。跟踪步骤的要点是，在客户购置新车与第一次维修效劳之间继续促进双方的关系，以保证客户会回到经销商处进展第一次维修保养。新车出售

9、后对客户的跟踪效劳是联络客户与效劳部门的桥梁，是效劳部门的主要职责。三、实_总结和体会 虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，可是这是锻炼我的一个好时机。理论，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自我所学的理论知识有用武之地，理论应当与理论相结合。要想把工作做好，就必须理解这方面的知识，对其各方面都有深化的理解，才能更好地应用于工作中。另一方面，理论可为以后找工作打根底。经过这段时间的实_，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不一样，接触的人与事不一样，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从理论中学_，从学_中理论。并且在中国的

10、经济飞速开展，又参加了世贸，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，理论中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不必须是去做有关我们这一专业的工作。然而不一样的职业间却有着一些一样的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学_别人先进的地方

11、，也要不断学_别人怎样做人，以进步自已的本领! 虽然实_期仅有几个月，可是我在雪弗兰4s店的这几个月感触颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不停地仔细认真的看、听，了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自我的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自我更近一步理解了这个社会，更近一步理解了自我。社会理论加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的间隔 ，也让自我在社会理论中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史_。社会才是学_和受的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了表达，为将来更

12、加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。期望以后还有这样的时机，让我从理论中得到锻炼。经过一个多月的理论使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的缺乏和缺点，所以我要在今后的学_和生活中严格要求自我，进步自我的素质，努力学好自我的专业技能。短期的社会理论，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会理论促进了大学生的全面开展。经过社会理论活动，我们从与人民群众的广泛接触、理解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的 典型事例中受到深化的启发和，使思想得到升华，社会职责感增强。在理论中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，进步了认识本领、适应本领

13、和创新本领。这不仅仅是一次理论，还是一次人生经历，是一生珍贵的财富。在今后我要参加的社会理论，磨练自我的同时让自我认识的，使自我未踏入社会就已体会社会方面。让自我在毕业就业的时候可以有的选择时机。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开场就会有新的收获。所以报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，之后就上了岗，于是我就开场了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中构成了自我养尊处优的_惯，在刚去上班的一星期几乎是天天很累总觉得不能坚持了，可是想到老师我们的要有毅力有耐心，我认认真真的工作，仔仔细细学_，理解住了时间对我的考验。由整

14、理 店里的那些同事指导每个人都异常友好，我作为新职员放低姿态认真学_，得到了指导同事的认可与赞扬。在开场工作时我的主要任务就是学_，跟着内部培训师学_公司制度，学_理解公司产品，学_根本的专业用语;跟着销售员学_一些销售技巧，并且可以与顾客沟通。他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会沟通。有时候总感觉自我像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不明白我的目的在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看来自我还是欠缺一些社会经历呀，从此以后我

15、要好好的干，为了实现自我的梦想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊聊天，认真听他们的观点看法与经历，看他们如何与顾客交流。自我想象假如我与顾客交流应当怎样与顾客交流呢，我看在眼里，记在心里。在我看来，中国的汽车行业还有长足的开展态势，汽车销售还有广阔开展的空间。在过去的方案经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为冷淡。随着市场经济的快速开展，传统的营销形式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速开展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市

16、、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4s店也是汽车市场剧烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、效劳的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4s店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以供给装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和效劳管理，高度职业化的气氛，保养良好的效劳设施，充足的零配件供给，迅速及时的跟踪效劳体系。经过4s店的效劳，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。4s专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4s店的经营形式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的效劳，真正

17、实现了以消费者为本的经营理念，表达了汽车品牌的文化气氛，也树立了专卖店的形象。另一方面，在整个销售效劳的过程中，我们发现了该销售形式所存在的缺乏之处。首先，对于4s的四大要素而言，重要的无疑是售后效劳这一点，完善的效劳体系能给客户带来信任感和平安感，同时也加强了专卖店和客户的联络，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4s店的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能那么应当是售后效劳。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例构造为2：1：4。维修效劳获利是汽车获利的主要局部，这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外兴旺国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后效劳

18、。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，效劳却相对落后。这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4s店同样会面临窘境。以_市为例，由于城市规划，4s店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区开展，越来越多的4s店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和保养带来了极大的不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有专家预测，销售效劳今后应当向社区开展，构成连锁的售后效劳体系，快修店将会成为今后的开展趋势。目前，有些汽车厂商已经充分研究到了该开展趋势，推出了“限区域特许连锁经营形式”，其核心资料也是兴建大型的4s专营店，可是和别的品牌有所不一样的是，将来的

19、4s店在方案中还将建立假设干附属店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非所有时候都要去4s店，比方换个玻璃、补个胎什么的，而并非必需要到4s店不可。消费者需要更便捷、优质和廉价的效劳，而此刻很多4s店不仅仅路程远并且收费较高。方案要在一个城市必须的区域内开展一家经销商，首先要兴建一个具有4s功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗舰店投资兴建假设干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店周围的消费本领到达必须需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购置力，贴近保有量”的原那么，只要有需要就可以兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型

20、住宅区都可能是社区店扎根的地方。在雪弗兰4s店实_的几个月时间里，我有很多觉得值得总结和快乐的。我认识到许多看似简单的工作蕴藏着很多的知识是值得考虑的，我们不应当眼高手低，而这恰恰是我们此刻大学生的通病。工作的时候要多考虑，不但要问别人怎样做，并且要问问自我为什么会是这样做为什么要这样做呢为什么这么做就是好的而其他的方法不可行反正必需要钻研，这样才会有进步，才能快速的进步。总之，在此次实_期间，脱离了学校的庇护，开场接触社会、理解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识又获得了充足的为人处事的社会经历。并且明白自我需要在哪些地方补充，明白自我以后的路该向哪里走。实_中同事、销售经理和内训师对我的

21、帮助很大，告诉我做人做事的道理，教我如何做好业务，在此对他们的帮助表示感谢! 篇2：4s店实_报告 转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回忆这一年，经历了很多很多，从一开场对新环境的不熟悉，不适应，到此刻的适应且纯熟，都与指导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个效劳参谋，既要效劳好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。所以，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通本领。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自我存在很多缺乏之处，首先，在效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无

22、法供给顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，可是主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着必须量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的根底上，仅有这样，不管在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。既然明白了自我的缺乏之处，我就得好好改善。在今后的工作中我必需要好好弥补自我的优势，

23、继续发扬自我的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻坚持工作的进取性，以进取完美的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自我不懂的问题。让自我成为一名专业的汽车售后 效劳人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原那么，做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的 办事效率。效劳参谋这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，可是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自我更上一个大台阶，给上级指导一份满意的答卷! 篇3：4s店实_报告后面还有多篇4s店

24、实_报告！ 俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4s店实_过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的宏大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，终究是什么我根本无法言语。初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我们定了培训方案和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自我的职业进展规划，为自我做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目的，当然目的人人从小就会树立，可是我的目的不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工

25、作，工作的意义又是什么，是修身能养活自我，为家里减少负担，自我不仅仅得到了锻炼，并且带走了工作经历。其次要迅速的转变主角，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以别人为中心，要把学转变成用。最终要完成自我的目的，正所谓目的是写在石头上的，方案是写在沙滩上的，无论方案怎样变，目的不能变。每个人都想成功，我也一样，可是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自我的人脉，人脉就是资，即：成事=别人+自我的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。以上说的都很浅薄，可以说不是自我的工作经历，其实我在培训中学到了什么总结开来：在工作中要多想自我的错，不要过多

26、在再三的议论别人。要努力要吃苦，不要太自私；做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”交流；上司没有“错”，少抱怨，多做事；实_报告网 人在做，天在看，做好自我，与同事和谐相处，建立好自我的人脉；把每件事做好，人生就会精彩；工作中理由和借口会给自我的信誉打折；努力学_，工作不代表放弃学_，工作了更应当学_。工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要必须明白4s销售、零件供给、售后效劳、信息反响。实_报告网 公司安排我去洗车房和车间实_学_，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实_后，不仅仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比方：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、

27、rav-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚大霸王等。车间，在师傅的指导下理解了丰田汽车车型间的不一样，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，可以完成简单的维修任务。这次实_，让我看到了自我以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自我有了更深化的认识，也改变了自我以前的一些观念和看法，也对自我有了新的规划，为自我融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自我的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。异常感谢公司能给我这么一个绝好的时机，让我能在此处任职，并且在此感谢在实_期间对我照顾有加的上司，同事。这次实_让我受益匪浅。篇4：4s店实_报告 1、前台接待的日常工作

28、描绘 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台 的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，坚持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净; 以上的工作资料描绘可按照自我的工作去撰写，注意要有条理性去描绘自我的日常工作资料。2、前台接待工作的收获与体会 在理论中学_，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了指导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料

29、还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学_，在学_中进步，受益匪浅。将自我对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作 上的收获。3、工作的缺乏之处 做事情不够细心，研究问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于成认自我的缺乏之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作方案 撰写工作总结中，比拟重要的一项为哪一项你的

30、工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。5、最终总结话语 虽然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门指导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学_，努力工作。篇5：4s店实_报告 一、实_目的 随着网络技术的开展，信息公开化的程度越来越高，汽车经过网络平台进展销售是近期开展起来的新型形式。目前开展得比拟好的两大汽车网络销售平台是“易车网”和“汽车之家”两大，更多的一些小型也在开展中。各经销商经过向付费，可以在上发布促销新闻、车型资料等信息。消费者经过的400 向经销商咨询购车。目前还无法完全实现网络销售，是因为汽车

31、这种产品的特殊性。因此这种与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。此次，我于年2月至年3月期间于_三环海通汽车下属的别克4S店进展为期6周的实_工作，主要目的是理解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学_汽车的产品知识与销售技巧。二、实_资料 在经历了08年金融危机后，汽车行业从09年开场好转到10年开展迅速再到11年开展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。11年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于11年年底也提早并顺利完成了上海通用厂家下发的销售任务。此次实_工作中，我被分配到网络销售部，暂时担任网络销售助理一职。众所周知，很多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过

32、春节不久，汽车销售行业刚刚经历了去年的“金九银十”车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量时节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。根据公司的实_安排，前两周的主要任务是熟悉公司环境与企业文化、学_汽车根底知识、学_汽车销售技巧。海通别克4S店是海通企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、群众品牌汽车的20多家_境内的4S店，我所实_的海通别克是第一家总店，成立于年，今年正好是其成立十周年。海通别克4S店采用传统的4S店装修风格，分上下两层，展厅局部以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和gmac上汽金融贷款业务部，再后面是售后部。二楼是行

33、政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以假如要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。经过连续几天的培训，我理解到，4S店作为汽车销售的主要形式另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在，集汽车销售sale、零配件供给sparepart、售后效劳service、信息反响survey“四位一体”为核心的汽车特许经营形式。4S店的效劳特色是“终身制”，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护维修、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏车开场的一系列终身效劳。与此同时，我还理解到4S店的特点、组织架构、部门职能等资料。以前在

34、学校上课的时候经常看到乔吉拉德销售汽车的案例，在那里，我才最终理解到， 很多从事汽车销售的人都是以乔吉拉德为典范来进展自我鼓励的。其实，他的销售理念与方法放在很多销售行业都是可行的，只要能灵敏变通就能活学活用。另外，汽车销售参谋从事的更多是效劳工作，在培训期间，公司非常注重培训员工的效劳意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，效劳质量的好坏已然成为各经销商持续开展的关键因素。中间两周的主要任务是，到网络销售部学_汽车网络销售，熟悉作为销售助理要协助主管进展的一些数据统计。汽车网络销售是一种新的销售形式，将网络宣传平台与实体店结合起来进展汽车销售的一种形式。汽车网络销

35、售参谋承当 销售与实体销售两局部工作，因此对人才的要求会更高一些。汽车进展网络销售的好处是可以扩大目的群体的范围，使得全国各地的客户都可以经过网络平台理解各经销商的促销活动。作为网络部的销售助理，我承当的工作资料主要是：负责所有来电的接听、网络订单的回访、在线答疑、挑选、挑选客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进；负责淘宝商城在线客户管理；负责网络销售部门各项数据的汇总。因为网络销售部成立还不到一年，需要各种统计数据来分析p 汽车网络销售的情景，因为每日与每月都会有一些数据需要由销售助理统计并发给销售主管，销售主管会利用这些数据做每月销售分析p 。以前在学校的时候，对于数据处理的根本操作系

36、统比方e_cell的使用不是很多，可是实_中，因为工作需要我又重新开场稳固表格的操作方法。最终两周就是理论。我的岗位是网络销售助理。此部门目前现设网络销售主管一名，以及三名销售参谋，一名交车助理，再就是我所任职的网络销售助理。根据我的工作资料安排，我开场正式接手网络销售助理的工作。每日8点50早点名完毕后，整个销售部会在展厅开一个晨会，每日由一名销售参谋值班，值班人员统计当日交车台数、上牌量、装潢台数等，今年是别克的一个小年，因为_年别克根本上没有什么新车型上市，所以公司今年的整体政策是趁着淡季的时候“练兵”，在每一天的晨会上，会有内训师对于汽车销售流程进展提问。我也认为这是个不错的方法，正所

37、谓温故而知新。开会晨会，我会立即回到办室翻开电脑，将旺旺客服登录，进入两大汽车之家和易车网上我们的官方上，将新车订单进展处理，因为对于各经销商的经营是有考核评分的，所以必须将上的未处理尽快处理好。之后将销售参谋发过来的日报表进展整理与统计并和来电量统计表一并发给销售主管。再之后，开场处理上的未接来电，每晚下班后会有一些来电打过来，可是因为工作人员都已经下班，所以第二天要尽早回过 询问客户需求，对于订单也要进展回访以确认客户需要，将新增客户进展登记、挑选并按顺序下发给三位销售参谋 。要坚持随时待命状态，接听客户经过打进来的 并解答客户疑问、分析p 客户需求。在这段理论过程中，销售主管不时地给予指

38、导，在客户的首次来电时要以适宜的方法向客户推荐产品与促销信息，因此学_ 销售技巧也是销售助理的学_安排之一。已经有很多经销商在采取汽车网络销售这种形式了，经销商在上发布促销信息，消 费者看到促销信息和车型资料后经过上所预留的400 打进经销商后台，目前各经销商对于后台管理的形式各有不一样，有的网络部由专业销售参谋接听来电并处理信息，有的网络部设置销售助理专门接听来电并处理信息，我所在的三环海通别克4S店目前属于第二种情景。当然，不管是哪种管理方式，对经销商都是有考核的，经过新闻发布量、对信息处理速度、留言量、阅读量、来电量等各方面进展考核。三、实_总结 光阴飞逝，在海通实_的这段时间里，我经历

39、了海通十年的年会，看到了一个企业从成立到开展为_各大经销商之首的历程。我们部门每个月都会有一两次团队活动，出去聚会、打台球、唱歌等活动，可以加深同事间的理解，增强团队凝聚力，也是一种释放压力的方法。在这段实_时间里，我从一个对汽车行业一点理解都没有的行外人，逐渐过渡到对这个行业有必须的理解，并且有幸的是，我所在的部门是一个团结、友爱的大家庭。我对于职场存有的一些畏惧心理也渐渐由同事间的相亲相爱而化解，我也渐渐明白了一个道理，只要真诚相待，人与人之间是很好相处的。经过这段实_经历，我进一步看清了自我的缺乏之处，这是必需要改善的方面。我也从身边的优秀同事身上学到了一些有用的东西，这些都是我们这些刚

40、出学校社会经历又缺乏的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我会以端正的工作态度，虚心的学_态度，乐观的生活态度来对待。篇6：4s店实_报告 转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不明白什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开场，一边学_专业知识，一边探究市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经历的同事，一齐寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢指导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了根底的汽车知识，同时也对自我的品牌有了更深化的理解，使我深深的爱上了自我所从事的工作，自我所销售的汽车。在我心里仅有热爱自

41、我的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自我的热爱是不够得，要学会如何进展客户会谈、分析p 客户情景的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在会谈的过程他们常常会带着我这个新人，学_会谈经历，这点我非常感谢我的同事们。所以，到此刻我有难以谈的下来的客户，我会汲取老销售员的会谈技巧，来进展会谈。此刻嘉兴汽车销售市场竞争的日益剧烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，期望与机遇并存，成功与失败并存的场面，所以拥有一个进取向上的心态是非常重要的.而我每一天应当从清晨睁开第一眼开场，每一天早上我都会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、欢

42、乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。这些一向是我的工作态度。我相信仅有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点 对于市场的理解还是不够深化，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟经过程中，缺乏经历.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自我销售业务的开展，也打击了自我的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并进取学_、请教老销售员业务知识，尽快进步自我的销售技能。_年工作方案 公司在开展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自我的理念，和公司统一思想、统一目的，明确公司的开展方向，才能充分溶入到公司

43、的开展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作方案：继续学_汽车的根底知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的开展方向。与客户建立良好的合作关系，每一天都建好客户信息卡，同时对于自我的信心客户务必做到实时跟进，对于自我的老客户也要定时回访。同时，在老客户的根底上能开发新的客户。让更多人明白与理解荣威车，并能亲身体验。理解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情景等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。重点客户的开展。我在那里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其别人多一个0类，多一个O类就多一个时机。拜访，对客户做到

44、每周至少三次的拜访。努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自我压力，要给自我设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自我给自我设定的任务。我相信有压力才有动力。对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。在业余时间多学_一些成功的销售经历，最终为自我所用。在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学_上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用进取向上的心态，学_别人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作 1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。2.每日至少回访和

45、跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。4.每日自我给自我做个工作总结，回想一下每一天的工作是否有没做好的。是否需要改正。5.理解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作 1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。2查看自我的任务完成了多少，还少多少量。下周给自我多少任务。月工作任务 1总结当月的客户成交量，客户战败原因。2总结当月自我的过失和做的比拟好的地方。3制定下个月自我给自我的任务，和工作方案。最终，感谢公司给我一个展示自我本领的平台，我会严格遵守职业操守，朝

46、着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切.销售参谋：朱慧聪 4S店销售参谋年终工作总结的延伸资料：工作总结的特点 1.自我性总结是对自身社会理论进展回忆的产物，它以自身工作理论为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经历、教训等，都有自指性的特征。2.回忆性这一点总结与方案正好相反。方案是设想将来，对将要开展的工作进展安排。总结是回忆过去，对前工作总结分布图一段时间里的工作进展反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和方案这两种文体的关系是非常亲密的，一方面，方案是总结的标准和根据，另一方面，总结又是制定下一步工

47、作方案的重要参考。3.客观性总结是对前段社会理论活动进展全面回忆、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的理论活动为根据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸张、缩孝随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4.经历性总结还必须从理论的高度概括经历教训。但凡正确的理论活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经历教训，从某种意义上说，比物质成果更珍贵，因为它对今后的社会理论有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照理论是检验真理的标准的原那么，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经历，得出规律性认识，这样才能到达总结的目的。篇7

48、：4s店实_报告 风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就安排去参加了上岗前的企业实_。其中，石也言老师和赵灿明老师被分配至珠光汽车，而李有良老师和我那么被分配到了景田汽车，而在景田之下，我被分配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开场了我为期25天的车间生活。此次实_的目的是学_汽车喷漆的相关技术，理解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进展零间隔 的接触。这样既能做到专业知识的学_，也能有针对性地对学生进展技能的。所以，为了深化理解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去理论，不能只看不做。腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都可以遇到我们学校出来的实_生或者已经毕业的学生，顿时也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比拟明确，并且每一天都工作量都比拟充足，这应当跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数需要来店里维修的都是小碰撞中的车身破损。所以在喷漆车间，每一天都遇到形形色色不一样的状况，这对于学_是一种好的资，可以学_到对不一样损伤的处理 刚来车间，我第一个工作是湿