我国电信企业管理中问题分析19564.docx

《我国电信企业管理中问题分析19564.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《我国电信企业管理中问题分析19564.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、我国电信企业管理中的几个问题我国电信企企业在市市场发展展过程中中逐步走走向公司司化动作作，当前前，从全全国范围围看，各各大电信信运营商商正在通通过内部部改革，调调整经营营策略，实实施差异异化竞争争，不断断巩固和和提高企企业的核核心竞争争力，为为成为一一流的电电信企业业做足准准备。世世界各国国政府也也纷纷对对本国的的电信管管理体制制进行改改革，打打破垄断断，鼓励励竞争，放放松管制制，进而而全面提提升本国国电信业业中世界界电信市市场上的的竞争力力。中国国电信企企业在面面对国内内外市场场竞争的的过程中中，要不不断解放放思想，转转变经营营观念，增增强企业业的核心心竞争力力，建设设企业文文化，以以此来应

2、应对日益益激烈的的竞争环环境。本本文通过过对企业业的认识识和市场场行为的的理解，讨讨论我国国电信企企业在管管理中应应重视的的几个问问题。电信营营销我国电电信企业业在市场场发展的的过程中中，逐步步走向公公司化运运作，面面对竞争争的国内内外的市市场环境境，以有有形产品品为基础础创立的的4P营营销经典典模型已已经显得得过于单单薄。经典44P是指指Prooducct(产产品)、PPricce(价价格)、PPlacce(渠渠道)、PPrommotiion(促销)。44P模型型认为营营销活动动中包括括合适的的的产品品、价格格、渠道道和促销销活动结结成的一一系列的的策略，通通过营销销组合以以达到营营销目标标

3、。但考考察电信信营销活活动，电电信服务务与传统统的有形形产品的的差异，使使电信服服务为营营销而建建立的44P组合合在实践践中出现现了诸多多差距。电信服服务与有有形产品品相比有有以下特特征：即即无形性性、生产产与消费费的统一一性，易易变性、一一次性和和无权性性，这些些特征的的差异决决定了电电信市场场营销与与有形产产品营销销有较大大区别。就目前前而言，电电信企业业4P实实践中存存在的问问题：产品方方面，所所有电信信企业都都认识到到电信产产品的无无形性，建建立了维维护和保保障通信信畅通的的运行机机制。但但传统观观念中，电电信企业业将服务务独立于于产品之之外，这这使电信信业务的的核心产产品与附附加服务

4、务出现人人为的分分离，从从而影响响到企业业核心竞竞争力的的提升。定价方方面，电电信企业业缺乏对对必要成成本的分分析和核核算，寄寄希望于于以价格格战的形形式以达达到提高高市场占占有率的的目的，造造成“囚囚徒困境境”。没没有进行行有效的的市场细细分，没没有针对对不同的的消费目目标群实实行不同同的交费费策略，营营销活动动的针对对性和目目标性不不强。渠道方方面，电电信企业业的营销销渠道以以自办营营业厅为为主，代代理为辅辅的营销销渠道，模模式单一一，且营营业费用用过高，不不能适应应市场规规模、细细分市场场及动态态竞争的的要求，在在一定程程度上影影响了电电信企业业的经营营效益，是是电信企企业由规规模经济济

5、性向效效益经济济性转变变的一道道瓶颈。促销方方面，一一些促销销活动没没有以科科学的经经营方式式作引导导，合理理计算成成本，层层次化和和多元化化没有充充分体现现出现危机管管理企业经经营活动动是企业业与外部部经济环环境的交交流以及及内部员员工与股股东间利利益的调调整行为为。由于于不同的的组织、个个体以及及组织与与个体之之间的利利益取向向不同，不不可避免免会导致致它们之之间的利利益冲突突。当冲冲突发展展到一定定程度对对企业经经营造成成损失及及内部管管理造负负面影响响时，就就演变成成了企业业危机。所所谓企业业危机管管理，就就是指企企业在经经营过程程中针对对企业可可能面临临的或正正在面临临的危机机，而就

6、就危机预预防、危危机识别别、危机机处理和和企业形形象恢复复管理等等行为所所进行的的一系列列管理活活动的总总称。我国电电信市场场的国内内竞争的的市场格格局初步步形成，而而面对入入世后的的激烈的的竞争的的国际市市场，国国内电信信运营商商与世界界电信运运营商的的竞争还还有差距距，国内内电信运运营商要要保持市市场竞争争力，扩扩大业务务范围，就就要积极极的参与与世界市市场的竞竞争。电电信企业业在参与与竞争的的同时要要对企业业自身的的潜在的的危机进进行分析析，作好好企业危危机预防防(事前前管理)包括危危机管理理意识的的培养、危机管理体制的建立、危机管理技能的培训；企业危机处理(事中管理)危机信息的获取传递

7、、危机处理机构的建立、危机事态的初步控制、危机事件的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施；危机恢复管理(事后管理)、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、恢复管理计划的实施。从目前前电信企企业经营营情况来来看，中中国电信信业存在在在着三三个方面面的潜在在危机。AA、资源源危机，由由于我国国电信市市场特殊殊的情况况，电信信运营商商之间的的互联互互通问题题还没有有得到有有效的解解决，因因互联互互通造成成的通信信事故时时有发生生。部份份运营商商不得不不投入大大量资金金建设企企业的传传输网、通通信网，造造成重复复性建设设。一方方面造成成部分电电信运营营商网络络资源浪浪费，企企业因网网络的

8、维维护还要要支付维维护费用用，在很很大程度度上增加加企业经经营的成成本；一一方面部部分企业业因租不不到传输输电路，而而不得不不自建传传输网，也也增加的的企业的的费用。因因资源问问题我国国电信运运营商的的竞争并并没有得得到“共共赢”的的局面，而而是走入入了互相相扼制的的危机泥泥潭。另另外，频频率资源源也是电电信运营营商的宝宝贵资源源，当用用户数达达到一定定程度时时，电信信运营企企业会出出现频率率危机。BB、诉讼讼危机，随随着电信信市场全全面竞争争的开始始，消费费者对电电信服务务的要求求也提高高，传统统的电信信服务已已不能满满足消费费者的要要求。随随着国家家电信市市场的开开放及电电信法律律制度的的

9、完善，当当电信用用户的消消费权益益受到侵侵害时，电电信运营营商随时时面临着着被法律律真起诉诉的危机机，这对对电信运运营商来来说是非非常危险险的。CC、人才才危机，由由于我国国电信企企业在员员工的培培训、激激励、薪薪酬方面面还存在在着不少少问题，外外国电信信运营商商入驻中中国后，这这些制度度将受到到挑战。这这不可避避免地造造成，电电信企业业中高级级管理人人员及技技术人员员的外流流，会给给电信企企业来个个“釜底底抽薪”。因因此，电电信企业业必需培培养员工工的成就就感和归归属感，要要充分发发挥员工工的潜力力，做到到以事业业留人、以以待遇留留人。电信企企业的核核心竞争争力电信企企业对企企业的核核心竞争

10、争力在认认识上还还有误区区，认为为拥有网网络资源源，有一一定数量量的用户户群以及及有优秀秀管理技技术人才才，这些些就是企企业的核核心竞争争力。在在在更广广泛的探探讨中，企企业的核核心竞争争力是企企业取得得和保持持竞争优优势的源源泉，核核心竞争争力至少少具有三三个方面面的涵义义：(11)核心心竞争力力特别有有助于实实现顾客客所看重重的价值值。(22)核心心竞争力力是竞争对对手难以以模仿和和难被替替代的，故故而能取取得竞争争优势。(3)核核心竞争争力具有有持久性性，它一一方面维维持企业业竞争优优势的持持续性；另一方方面又使使核心竞竞争力具具有一定定的刚性性（LeeonaarBBartton,200

11、00）。电信企企业如何何识别自自身的核核心竞争争力和形形成自身身的核心心竞争力力这才是是最重要要的。企企业的核核心竞争争力有三三大核心心特征：价值特特征、资资源特征征和知识识特征，它它们实际际上是从从不同的的角度来来描述核核心竞争争力的结结果。1价价值特征征：创造造独特价价值企业核核心竞争争力的价价值特征征，表现现在3个个方面：(1)电信企企业的核核心竞争争力应在在企业给给用户创创造价值值和降低低成本方方面具有有核心地地位，核核心竞争争力应当当能显著著提高企企业的运运营效率率。(22)核心心竞争力力务必实实现企业业对顾客客所特别别注重的的价值，一一项能力力之所以以是核心心的，它它给消费费者带来

12、来的好处处应是核核心的。(3)核核心竞争争力是电电信企业业异于竞竞争对手手的原因因，也是是该企业业比竞争争对手做做得更好好的原因因，因此此核心竞竞争力对对电信企企业的特特质性和和竞争优优势具有有重要的的贡献。也也就是说说核心竞竞争力对对电信企企业、顾顾客具有有独特的的价值，对对电信企企业赢得得和保持持竞争优优势具有有特殊的的贡献。2资资产特征征：专用用性资产产对电信信企业核核心竞争争力的投投资，是是不可还还原性投投资，因因此核心心竞争力力可以看看作是电电信企业业的一种种专门资资产，具具有“资资产专用用性”的的特征。电电信核心心竞争力力的专用用性还体体现在积积累的自自然属性性，因为为核心竞竞争力

13、具具有历史史依存性性，是电电信企业业积累性性学习的的结果，也也即企业业的“管管理遗产产”，它它使仿制制者处于于时间劣劣势，即即使仿制制者知道道核心竞竞争力，也也由于资资源的积积累需要要一段时时间而无无法参与与竞争。电电信企业业核心竞竞争力的的资产专专用性特特征对外外面的潜潜在进入入者构成成一种进进入壁垒垒，以保保护垄断断利润的获获得，同同时又对对企业本本身构成成了一种种退出壁壁垒，这这种退出出壁垒对对企业产产生一种种推动作作用，激激励企业业员工为为共同的的目标而而努力。3知知识特征征：隐形形知识知识可可以分为为两大类类：显性性知识和和隐性知知识。具具有信息息特征的的显性知知识很容容易被仿仿制，

14、而而具有方方法论特特征的知知识则相相对来说说较难仿仿制。如如果核心心竞争力力必须是是异质的的，必须须是完全全不能仿仿制和替替代的，那那么核心心竞争力力必须是是以隐形形知识为为基础的的。正因因为隐性性知识不不公开、内内容模糊糊、无法法传授、使使用中难难以觉察察、复杂杂而又自自成体系系的缘故故，核心心竞争力力才具有有“普遍遍模糊”的的特点。因因此“核核心竞争争力可以以被认为为是关于于如何协协调企业业各种资资源用途途的知识识形式”。由于核核心竞争争力具有有上述特特点，因因此核心心竞争力力的识别别就变得得非常困困难，一一个企业业之所以以具有核核心竞争争力是因因为它已已经取得得了竞争争优势。而而我们的的

15、任务是是从企业业的成长长历程出出发(即即从“事事前”和和“事中中”的角角度)，寻寻找识别别核心竞竞争力的的途径，从从而帮助助企业培培育、巩巩固、应应用和转转换核心心竞争力力，以取取得持续续的竞争争优势。识别核核心竞争争力的基基本方法法有两种种：一是是以活动动为基础础(辛德德、艾伯伯伦，119999)：二二是以技技能为基基础(坎坎贝尔、古古尔德，119999)。这这两种方方法虽然然有助于于企业识识别企业业的重要要活动和和关键技技能，但但有一个个很大的的缺陷，就就是忽略略了核心心竞争力力的资产产特征和和知识特特征，即即核心竞竞争力更更多表现现在专用用性资产产、组织织结构、企业文文化、积积累知识识等

16、隐性性和动态态要素方方面。因因此，电电信企业业核心竞竞争力的的识别应应该从有有形(资资产)和和无形(知识)、静态态(技能能)和动动态(活活动)、内内部(企企业)和和外部(顾客和和竞争对对手)等等多角度度多层次次着手，这这样才能能更好地地理解和和识别，进进而培育育和保持持核心竞竞争力，这这是我国国电信企企业国际际化发展展的的趋趋势。总体而而言，电电信企业业要抓住住企业核核心竞争争力关键键特征和和表现形形式的方方法，而而且，通通过对顾顾客贡献献和竞争争差异分分析后，可可以进一一步分析析形成外外部差异异的企业业内在原原因，从从而从企企业内部部视角出出发分析析和辨识识核心竞竞争力。企业文文化中国电电信

17、企业业在面对对国内外外竞争市市场的过过程中，逐逐步形成成一种不不断解放放思想、转转变经营营观念、破破除影响响企业改改革发展展的旧观观念、探探索适合合企业自自己发展展的思维维模式和和工作方方式，使使企业行行为和员员工行为为符合市市场经济济发展的的要求的的一系列列的活动动。正是是由于企企业的精精神、价价值观，员员工行为为准则得得到了社社会公众众的认识识，中国国电信企企业初步步形成了了企业的的核心理理念、品品牌、形形象、诚诚信度等等，企业业文化体体系已初初步建立立。企业文文化已经经引起越越来越多多企业的的重视。首首先，我我们要对对企业文文化的内内涵有个个深刻的的认识。企业文化是一种管理理论和管理实践

18、，是企业员工共同的价值取向和行为模式，是企业使命、愿景、价值观、企业精神、企业家行为和员工行为准则的总和，企业价值观是企业文化的核心。企业文化是理念，不是包装也不是广告宣传等。电信企企业文化化建设的的目标是是提升企企业竞争争力的企业文文化体系系，增强强员工对对企业文文化体系系理念的的认同感感和承诺诺感，推推进有员员工逐步步从岗位位胜任走走向文化化胜任，整整合企业业管理资资源，使使企业的的文化被被公众所所接受。电信企企业的企企业文化化建设可可以从以以下几个个方面着着手：AA、企业业使命和和愿景，电电信企业业的使命命是企业业存在的的意义，企企业业务务、服务务的目标标或市场场宣传，希希望的顾顾客，是

19、是电信企企业要考考虑的重重点；企企业愿景景就是企企业未来来的发展展方向，也也就是企企业的定定位，是是为顾客客提供普普遍服务务，还是是为顾客客提供最最先进的的通信服服务方式式。B、企企业的核核心价值值观，价值观观是企业文文化的核核心，是是电信企企业经营营管理的的灵魂，一一种价值值观的形形成能提提升电信信企业竞竞争的力力，是企企业区别别于其它它企业的的标志。CC、企业业及企业业家精神神，企业业精神是是企业员员工共同同的内心心态度、思思想境界界和理想想的追求求，这种种精神可可以激励励员工努努力工作作，实现现自己的的价值；企业家家精神是是指导企企业运作作的精髓髓，是企企业创新新、继承承与市场场经济结结合的切切入点，因因此电信信企业不不可没有有企业家家精神。，DD、企业业员工的的行为准准则，企企业都有有一套供供内部员员工使用用的管理理文本，规规定了员员工的工工作行为为和工作作职责，而而企业文文化层次次上的员员工行为为准则是是员工自自发形成成的对员员工有普普遍约束束力的行行为准则则。因此，电电信企业业的企业业文化建建设可以以从以上上几个方方面进行行，电信信企业只只有形成成自身独独特企业业文化体体系，才才能在未未来的国国际电信信市场竞竞争中立立于败之之地。