某房地产售楼部管理制度6693.docx

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1、一、部门及岗位职责1、 经营部职责及架构2、 售楼部职责责及架构构3、 经营部经理理的岗位位职责4、 销售经理的的岗位职职责5、 办证主管的的岗位职职责6、 售楼员的岗岗位职责责二、制度或或规则1、 售楼员基本本要求2、 售楼员业务务守则3、 售楼员的义义务4、 销售基本流流程5、 经营部管理理原则6、 销售的日常常管理7、 售楼员佣金金提成制制度8、 客户以及佣佣金分配配方法9、 经营部考核核制度10、 业主按揭应应交资料料的明细细表11、 办房产证业业主应交交资料明明细表12、 购房方应交交费用明明细表13、 客户档案管管理办法法三、流程图图1、 售楼员基本本工作程程序图2、 重要客户接接

2、待流程程3、 银行按揭流流程图4、 销售考核流流程图5、 楼房销售审审核流程程四、工作表表单1、 售房认购书书样本2、 房地产租赁赁合同样样本3、 商品房买卖卖合同样样本4、 新客户登记记表（电电话来访访）5、 新客户登记记表（上上门来访访）6、 新客户登记记表7、 销售周统计计表8、 员工销售情情况周报报表9、 已成交客户户档案10、 已定房客户户档案11、 移交通知单单12、 跨部门协调调单附录一：售售楼书（出出租样本本）附录二：售售楼书（销销售样本本）第一部分：岗位职职责经营部职责责及架构构一、部门职职责1、 营销研究：1） 组建和完善善营销信信息系统统；2） 建立信息收收集、交交流及保

3、保密制度度；3） 内部信息收收集（如如销售业业绩的统统计、分分析）4） 消费者购买买心理和和行为的的调查；5） 竞争品牌广广告策略略的分析析；6） 竞争楼盘的的功能、内内部认购购价、公公开促销销价、促促销办法法等收集集分析；7） 渠道调研；8） 开发新盘的的的市场场调查。2、 销售预测、提提出未来来市场的的分析、方方向及发发展规划划。3、 制订年度营营销企划划（包括括策略企企划、营营销计划划）。4、 制订开发策策略。5、 制订楼盘价价格策略略。6、 制订销售渠渠道的配配置计划划。7、 研究制订提提高本公公司知名名度的策策略。包包括运用用广告、公公共报道道、规划划CISS的应用用。8、 规划促销

4、策策略：1） 针对代理商商的促效效方法；2） 针对本公司司售楼员员的促销销方法；3） 针对消费者者的促销销方法。9、 规划广告策策略1） 制订年度及及月和特特定活动动的广告告计划；2） 广告代理商商的甄选选、联系系及管理理；3） 印刷每月（季季）广告告计划给给广告和和代理商商。10、 制订售楼员员招聘、教教育训练练计划。11、 制订营销会会议、开开发与销销售会议议的议题题，并通通知参加加人员。二、组织架架构总经理总经理助理经营部经理办证主管销售部经理售楼员售楼部职责责及架构构一、部门职职责1、 掌握市场动动态，搜搜集市场场信息，搞搞好市场场预测，不不断开发发、提高高市场占占有率。2、 根据市场

5、预预测和销销售趋势势，编制制季度、年年度销售售计划。3、 按日向上一一级、财财务部上上报实现现销售情情况统计计报表。4、 加强合同管管理，建建立用户户档案，经经常走访访用户，反反馈用户户对产品品的意见见。5、 努力做好售售后服务务工作，树树立良好好的企业业形象，维维护质量量，提高高企业知知名度。6、 配合广告做做好企业业产品的的广告宣宣传工作作。7、 负责合同的的签订，回回收款项项，及时时清理欠欠款。8、 加强业务人人员的专专业知识识学习，不不断提高高业务人人员素质质。二、组织架架构经营部经理销售部经理售楼员经营部经理理的岗位位职责1、 协调及全权权处理经经营部内内部人员员人财物物的安排排及分

6、配配，并根根据各人人的表现现做出相相应的奖奖罚建议议；2、 负责销售经经理和办办证主管管的日常常工作安安排和管管理；3、 代表公司负负责统一一部门人人员对外外的宣传传口号及及承诺，并并代表客客户向公公司提供供各方面面意见、建建议；4、 负责市场调调查及制制定策划划方案，制制定销售售政策，经经公司批批准后负负责实施施；5、 掌握楼盘销销售进度度，制定定并监督督实施广广告计划划。6、 负责与其它它部门的的协调工工作。7、 忠于公司事事业，严严格要求求自己，以以身作则则，工作作上身先先士卒，起起好模范范带头作作用。8、 有权力、有有责任处处理好责责、权、利利三者关关系，严严禁以权权谋私、假假公济私私

7、、损害害公司利利益，败败坏公司司声誉、污污染公司司风气。9、 每周、每月月底应做做好本周周、月总总结和下下周、月月工作计计划报上上一级。10、 直接上司：总经理理销售经理的的岗位职职责1、 主持售楼部部日常工工作，沟沟通上下下级及售售楼部与与其他部部门的关关系。2、 坚持“顾客客至上、科科学管理理”的宗旨旨，树立立良好的的企业形形象，创创造良好好的推销销环境，充充分调动动各员工工的积极极性，并并保持团团结协作作、优质质高效的的工作气气氛。3、 根据经营部部经理发发展规划划和市场场预测，拟拟订销售售推广计计划，报报请公司司领导审审核。4、 代理企业法法人签定定合同，审审核其他他售楼员员签定合合同

8、的有有效性。5、 负责落实楼楼款的回回收工作作。6、 做好售后服服务工作作，反馈馈楼盘质质量信息息，并努努力同新新老客户户保持良良好关系系，建立立客户档档案，以以便从老老客户处处寻找新新客户。7、 负责组织售售楼人员员及时总总结交流流营销经经验，加加强业务务修养，不不断提高高业务水水平。8、 每周、每月月底应做做好本周周、月总总结和下下周、月月工作计计划报上上一级。9、 直接上属：经营部部经理办证主管的的岗位职职责1、 掌握楼盘的的结构、功功能、技技术指标标及租赁赁、买卖卖合约中中涉及一一切与楼楼盘情况况相关联联的信息息，并熟熟练地回回答客户户提出的的相关问问题。2、 掌握新购商商品房、出出租

9、商品品房办理理房产证证、租赁赁证的一一切手续续。3、 定期归纳商商品房出出租、买买卖办证证情况并并归档。4、 对于办证过过程中牵牵涉到的的问题能能主动协协调解决决。5、 服从工作安安排，工工作积极极主动，有有开拓精精神。6、 能从办证角角度针对对买卖、租租赁合约约中出现现的矛盾盾进行解解释和提提出改善善建议。7、 定期向经营营部经理理汇报工工作情况况。8、 每月底应做做好本月月总结和和下月工工作计划划报上一一级。9、 直接上属：经营部部经理售楼员的岗岗位职责责1、 掌握楼盘的的结构、功功能、技技术指标标及工程程造价，能能给客户户提供合合理化建建议，并并熟练地地回答客客户提出出的问题题；2、 善

10、于辞令而而不夸夸夸其谈，待待人真诚诚，与客客户保持持良好关关系，为为企业和和楼盘树树立良好好形象。3、 服从工作安安排，工工作积极极主动，有有开拓精精神，能能不失时时机地推推销企业业楼盘。4、 代理法人与与客户签签订业务务合同，并并及时将将合同上上交销售售经理审审核后执执行。5、 努力做好售售后服务务工作，及及时走访访客户，反反馈楼盘盘质量信信息。6、 每天向销售售经理汇汇报工作作情况，定定期进行行工作总总结，并并根据市市场信息息对下阶阶段工作作进行策策划，以以提高工工作的计计划性和和有效性性。7、 负责及时回回收楼款款。8、 努力学习知知识，扩扩大知识识面，提提高自己己的社交交能力，促促进业

11、务务水平的的提高。、9、 直接上司：销售部部经理第二部分：制度或或规则售楼员基本本要求1、职业道道德要求求： aa、售楼楼员必须须以客客为尊，维护护公司形形象。bb、必须须遵守公公司的保保密原则则，不得得直接或或间接透透露公司司策略、销销售情况况和其他他业务秘秘密；不不得直接接或间接接透露公公司客户户资料，如如客户登登记卡上上的有关关信息；不得直直接或间间接透露露公司员员工资料料。c、必必须遵守守公司各各项规章章制度及及部门管管理条例例。2、基本素素质要求求： 较较强的专专业素质质。良好好的品质质，突出出的社交交能力、语语言表达达能力和和敏锐的的洞察能能力。充充满自信信、有较较强的成成功欲望望

12、，并且且吃苦耐耐劳、勤勤奋执着着。3、礼仪仪仪表要求求： 男男性皮鞋鞋光亮，衣衣装整洁洁。女员员工要化化淡妆，不不要用刺刺激性强强的香水水；男性性员工头头发不盖盖耳部，不不触衣领领为宜。 在为客客户服务务时，不不得流露露出厌恶恶、冷淡淡、愤怒怒、紧张张和僵硬硬的表情情。提倡倡每天洗洗澡，勤勤换衣物物，以免免身体发发出汗味味或其他他异味。4、专业知知识要求求售楼人人员的专专业知识识主要表表现在四四个方面面：对公公司要有有全面的的了解：包括发发展商的的历史状状况、公公司理念念、获过过的荣誉誉、房产产开发与与质量管管理、售售后服务务的内容容及公司司的发展展方向等等。掌握握房地产产产业与与常用术术语：

13、售售楼人员员应对本本公司发发展方向向有所认认知，同同时还能能准确把把握常德德市的房房产动态态和竞争争对手的的楼盘优优劣势及及卖点以以及建发发广场的的优劣势势及卖点点等信息息；另外外还必需需掌握房房地产营营销知识识、银行行按揭知知识、物物业管理理知识、工工程建筑筑知识、房房地产法法律知识识及一些些专业术术语如绿绿化率、建建筑密度度、使用用面积等等。掌握握顾客的的购买心心理和特特性：要要了解顾顾客在购购买过程程中存在在的求实实、求新新、求美美、求名名、求利利的心理理以及偏偏好、自自尊、仿仿效、隐隐秘、疑疑虑、安安全等心心理。了了解市场场营销的的相关内内容。售售楼人员员应该学学习房地地产的产产品策略

14、略、营销销价格策策略、营营销渠道道策略、促促销组合合策略等等知识了了解房地地产的市市场营销销常识。5、心理素素质要求求有较强强的应变变能力，为为人真诚诚自信，乐乐观大方方，有坚坚韧不拔拔之毅力力，能承承受各种种困难的的打击，责责任感强强，自制制力强。6、服务规规范要求求来电接接待要求求接听电电话时，首首先应说说您好好，这里里是瑞祥祥凯特国国际！要用带带着微笑笑的声音音去说话话。通话话时，手手边必须须准备好好纸和笔笔，并记记录下客客户的姓姓名、电电话、关关心的问问题和要要求。尽尽量避免免使用也许大概概可可能之之类语意意不清的的回答。不不清楚的的问题要要想办法法弄清楚楚后在给给客人以以清楚明明确的

15、回回答 ，如如果碰到到自己不不清楚有有确实无无法查清清的问题题应回答答对不不起，先先生/小小姐，目目前还没没这方面面的资料料。如如遇到与与客人通通话过程程中需较较长的时时间查询询资料，因因不时向向对方说说正在在查找，请请您稍等等一会儿儿。通通话完毕毕后，要要礼貌道道别，说说再见见，欢迎迎您到瑞瑞祥凯特国国际来来访接接待要求求接待人人员的行行为举止止要符合合规范，要要收腹挺挺胸，面面带微笑笑，目视视前方。当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。注意三轻即说话轻、走路轻、操作轻。积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，

16、有针对性的进行推销。不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将请慢走或欢迎下次光临。将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。售楼员业务务守则一、 良好的团队队协作精精神，不不允许出出现互相相排斥的的现象。二、 良好的职业业品德：用人先先用品德德。三、 良好的进取取心：熟熟练掌握握业务技技能。售楼员的义义务一、 积极维护公公司形象象。二、 维护公司财财产安全全。三、 同事之间要要互相监监督：应应制止一一切有损损公司利利益的事事情发生生。四、 尊重领导团团结同事事：对上上级要尊尊重，不不讨价还还价；对对同事要要团结，不不相互拆拆台，扯扯皮斗殴殴、拉帮帮结派

17、。五、 高风亮节宽宽宏大量量：不斤斤斤计较较，在集集体利益益与个人人利益发发生冲突突时，要要积极维维护集体体利益，先先人后己己。六、 发扬主人翁翁精神：在干好好本职工工作同时时，要积积极为公公司整体体发展着着想，多多向公司司提出合合理化建建议，为为公司竭竭尽全力力。销售基本流流程流程一：接接听电话话基本动动作接听电电话态度度必须和和蔼，语语音亲切切。一般般主动问问候“瑞祥凯特国国际，您您好！”而后开开始交谈谈。通常客客户在电电话中会会问及价价格、地地点、面面积、户户型、银银行按揭揭等方面面的问题题，销售售人员要要扬长避避短，在在回答中中将产品品巧妙的的融入，但但不可向向客户透透露太多多项目信信

18、息，因因为我们们的目的的是要让让客户前前往售楼楼部了解解详情。在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。直接约请客户来现场察看。马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。2、注意事项要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。流程二：迎迎接客户户基本动动作客户进进门，每每一个看看见的人人都要主主动上前前迎接，并并彬彬有有理地说说“您好，您您是来看看房的吗吗？请

19、问问您以前前来过吗吗？”，提醒醒其他销销售人员员注意。若客户以以前来咨咨询过，应应仔细询询问该客客户之前前是由哪哪位销售售人员接接待的，若若客户说说出或者者认出原原销售人人员，则则应热情情的招呼呼原销售售人员对对该客户户进行介介绍。销售人员员应立即即上前，热热情接待待。注意事项销售人人员应仪仪表端正正，态度度亲切。接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。流程三：介介绍产品品基本动动作了解客客户的个个人资讯讯。自然而而又有重重点的介介绍产品品2、注注意事项项侧重强强调

20、项目目整体优优势点。将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。流程四：购购买洽谈谈基本动动作倒茶寒寒暄，引引导客户户在销售售桌前入入座。在客户户未主动动表示时时，应该该立刻主主动地选选择一个个单位做做试探型型介绍。根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。适时制造现场气氛，强化购买欲望。注意事项入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的

21、范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求。注意与现场同事的交流与配合。注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。不是职权的范围内的承若应承报销售经理。流程五：沙沙盘介绍绍基本动作结合沙沙盘和周周边特征征，边走走边介绍绍。结合户户型图、规规划图、让让客户真真实感觉觉自己所所选的户户别。尽量多多说，让让客户为为你所吸吸引。流程六：暂暂未成交交基本动动作将销售售资料和和海报备备齐一份份给客户户，让其其仔细考考虑或代代为传播播。再次告告诉客户户联系方方式和联联系电话话，承若若为其做做义务购购

22、房咨询询。对有意意的客户户再次约约定看房房时间。注意事项暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。流程七：填填写客户户资料表表基本动动作无论成成交与否否，每接接待一位位客户后后，立刻刻填写客客户资料料表。填写重重点为客客人的联联系方式式和个人人资讯、客客户对产产品的要要求条件件和成交交或未成成交的真真正原因因。根据成成交的可可能性，将将其分成成“很有希希望、有有希望、一一般、希希望渺茫茫”四个等等级认真真填写，以以便以后后跟踪客客户。注注意事项项客户资资料应

23、认认真填写写，越详详尽越好好。客户资资料是销销售人员员的聚宝宝盆，应应妥善保保管。客户等等级应视视具体情情况进行行阶段性性调整。每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。流程八：客客户追踪踪基本动动作繁忙间间隙，根根据客户户等级与与之联系系，并随随时向销销售经理理汇报。对于很有希望、有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。注意事项追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。追踪客户要注意时间

24、间隔，一般以2-3天为宜。注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加我们的促销活动等等。二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。流程九：成成交收定定基本动动作客户决决定购买买并下定定金时,及时告告诉销售售经理。恭喜客户。视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。详尽解释认购单填写的各项条款和内容。收取定金金、请客客户、经经办销售售人员、销销售经理理、财务务四方在在认购单单上签名名确认。填写完认购单，将认购单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。将认购单客户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将认购单带来。确定定金金补足日日或签约约日。再

25、次恭恭喜客户户。送客至至售楼部部大门外外。2、注注意事项项与销售售经理和和其他销销售人员员密切配配合，制制造并维维持现场场气氛。正式定单的格式一般为一式三联：公司联、财会联，客户联。注意各联各自应持有的对象。当客户对某套单位有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。小定金保保留日期期一般以以3天为为限，时时间长短短和是否否退还，可可视销售售状况自自行决定定。小定金金或大定定金的签签约日之之间的时时间间隔隔尽可能能的短,以防各各种节外外生枝的的情况发发生。折扣或或其他附附加条件件，应呈呈报销售

26、售经理同同意备案案。认购单单填写完完后，再再仔细检检查户别别、面积积、总价价、定金金等是否否正确。收取的定金需确认点收。经营部管理理原则一、 目标管理：包括组组织目标标、培训训目标、效效益目标标、销售售目标等等，要根根据不同同目标采采取量化化和非量量化两种种形式。二、 效率管理：将实施施的目标标过程加加以数字字化。三、 行为管理：严格按按照领导导级别权权限执行行销售优优惠折扣扣，并按按照每个个单元制制定最低低和最高高销售价价格，不不得任意意确定销销售价格格，以保保证经营营行为的的规范，确确保建发发公司良良好整体体形象。四、 收入管理：必须做做到最终终科学、合合理、收收入与业业绩直接接挂钩的的形

27、式，如如遇特殊殊情况，必必须及时时向公司司总经理理进行沟沟通并取取得同意意后方可可调整。销售的日常常管理分为：（11）人员员管理（2）物品管理（3）财务管理三个方面（1）人人员管理理 销售任务务：销售售人员直直接面对对客户接接待、推推荐、追追踪、成成交、催催款。 服务任务务：项目目经理、财财务为销销售工作作提供必必要的后后勤服务务。 A、员员工形象象管理1、 工作人员应应保持衣衣着整洁洁，穿着着职业装装，不可可着奇装装艳服，洗洗头，修修指甲，男男士不留留胡须，女女士不上上浓装，饰饰物配戴戴得当，精精神饱满满、振奋奋并配戴戴胸卡。2、 所有人员上上班时应应互相打打招呼，团团结一致致，共同同谋求公

28、公司的发发展。3、 切实安排每每天的工工作任务务，争取取工作时时效，不不拖延，不不积压。4、 坚守工作岗岗位，不不串岗，不不离岗，因因公因私私外出须须经批准准，严禁禁在办公公室闲聊聊、吃零零食、抽抽烟。5、 在工作时间间内不做做与工作作无关的的事,严禁私私自会友友,禁止玩玩电脑游游戏,私自打打印资料料、文件件。6、 不得在办公公室内大大声喧哗哗、争吵吵。7、 塑造公司形形象，注注重自身身品德修修养，切切戒不良良嗜好，不不做损坏坏公司形形象的事事。8、 尽忠职守，不不私自经经营与公公司业务务有关的的商业活活动或兼兼任公司司以外的的职业，保保守公司司商业机机密。 B、销销售流程程的设定定流程的设计

29、计能使销销售过程程在每个个销售人人员中一一步步深深化下去去，使得得整个销销售接待待工作有有条不紊紊，高效效运行。 C、销销售例会会的开展展早训式的早早会可以以体现企企业正规规、严谨谨的管理理理念，而而总结式式晚会则则是相互互交流，反反馈信息息，检查查当天工工作效果果，制定定后续工工作计划划。 D、考考勤制度度 通过现场场签到及及电话抽抽查制度度，保障障销售考考勤制度度的严肃肃性，反反映出销销售队伍伍的严肃肃性。 1、售楼楼处作息息时间：根据楼楼盘实际际情况制制定 2、实行行单休制制，每周周每人轮轮休一天天 3、节假假日休息息时间另另行通知知 4、售楼楼处员工工实行上上下班签签到签退退制度，由由

30、售楼处处主管负负责每月月月底汇汇总至考考勤表，同同时交公公司财务务部门作作为结算算本月薪薪资的依依据。 迟到、早早退、旷旷工 1、所有有员工不不得迟到到、早退退、旷工工。 2、如有有特殊情情况需迟迟到、早早退的，应应提前向向上一级级主管说说明实际际情况，否否则作迟迟到、早早退记录录。 3、无故故不到公公司上班班且无请请假手续续，作旷旷工记录录。 请假、销销假 1、员工工因事、病病请假，需需履行请请、销假假手续。 2、员工工请假一一天者由由部门经经理审批批，请二二天及以以上者需需总经理理审批，部部门经理理、副总总经理请请假，需需总经理理审批。 3、员工工请假需需事先填填报请假假单，若若因急事事来

31、不及及事前填填写，需需电话通通知本部部门经理理，事后后补报请请假单，否否则视为为旷工。员员工休假假期满上上班时，应应立即到到办公室室，在请请假单备备注栏中中书写销销假时间间，并签签名。 4、售楼楼处员工工请假单单由销售售经理保保管，月月底连同同考勤表表、签到到签退表表一并交交财务部部门。 病、事假假员工请病、事事假，经经公司同同意可调调休，调调休天数数最长为为4天，超超过的天天数，扣扣发当天天工资。员员工请病病假原则则上不扣扣工资。如如有特殊殊情况，视视实际情情况处理理。E、销售售控制采用销控的的方法，有有利于更更灵活的的调控销销售，有有销售主主管专人人负责，每每天与销销售人员员、发展展商核对

32、对销控情情况，及及时调整整。F、销售售管理手手段1、 在分清职责责的前提提下，采采用计划划管理与与目标管管理双管管齐下的的手段，可可以人尽尽其事，工工作有序序，落实实到位，有有有利于于团队气气氛的凝凝聚力。2、 工作人员轮轮流值日日，须上上班前十十分钟打打扫完卫卫生，保保持售楼楼部整洁洁，空气气流通。3、 售楼人员一一律着职职业装，勤勤洗头，洗洗澡，勤勤修指甲甲。 男士发发不过耳耳，头发发整齐，不不留胡须须，女士士不上浓浓妆，不不涂指甲甲油，饰饰物配戴戴得当。一一律配戴戴胸卡。4、 所有人员保保持精神神饱满，切切戒不良良习惯，注注重自身身品德修修养，塑塑造公司司形象。5、 在工作时间间内不做做

33、与工作作无关的的事，不不私自会会友，未未经允许许不得私私自外出出，禁止止打私人人电话和和长时间间占用电电话。6、 不得在售楼楼部粗言言俗语，大大声喧哗哗吵，严严禁灰色色语言。7、 工作时间不不得闲扯扯乱聊，吃吃零食、抽抽烟,看与工工作无关关书籍。8、 爱护公司财财物，不不得据公公为私，损损坏照价价赔偿。9、 尊重同事，服服从安排排，不顶顶撞领导导，积极极配合相相互之间间的工作作，不得得有抵触触情绪，泄泄私愤消消极工作作。10、 销售人员轮轮流接待待客户，不不得争抢抢客户，与与同事友友好相处处，互相相配合，交交流经验验，沟通通思想，不不得保守守，取长长补短，提提高自身身业务技技能。11、 对待客

34、户热热情、礼礼貌、真真诚，接接待过程程中注意意一笑：微笑服服务；二二轻：说说话轻，动动作轻；三热情情：迎客客热情，待待客热情情，送客客热情；四勤：眼勤，口口勤，手手勤，服服务勤。12、 不得冒犯、顶顶撞客户户，对待待任何客客户要有有同样的的热情，严严禁有不不耐烦、厌厌倦情绪绪。13、 不得欺骗客客户，不不得在外外兼职，或或私自在在外从事事与房产产行业有有关的业业务。14、 不得收取客客户的礼礼品和礼礼金，如如有发现现按奖惩惩通则执执行。15、 销售人员不不可私自自将价格格超出允允许范围围以外成成交，如如有特殊殊情况，需需经公司司研究决决定后方方可执行行。16、 尽忠职守，保保守公司司的商业业机

35、密。17、 及时对每天天的工作作情况做做出总结结，填写写各类销销售报表表并交与与楼盘负负责人。18、 下班前整理理好个人人资料物物品，关关好门窗窗，遵守守安全制制度。19、 现场操作规规定：（1）每天天早晨须须开展晨晨会，由由每位销销售人员员轮流主主持当日日晨会的的开展。（2）所有有参与销销售的人人员一律律严格按按照轮排排表接待待客户，如如遇有老老客户下下次可补补接客户户。无故故缺席属属自动放放弃。（3）按轮轮排顺序序排，接接待台前前必须要要有两人人在场，一一位专门门负责接接听电话话，一位位准备接接待客户户。此时时不得高高谈阔论论，坐姿姿要稳，台台面上不不得有私私人物品品，不可可随意离离开接待

36、待台。（4）接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记（不管有无意向）所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。（5）不接接待客户户的人员员要主动动帮助同同事递水水递烟缸缸等。（6）客户户离开后后立即将将接待台台清理出出来椅子子归位。（7）如有有事要离离开售楼楼处一定定要说清清理由，得得到同意意后方可可离开，上上班主动动向同事事问好签签到，下下班要签签退。（8）中午午轮流吃吃饭，时时间不得得超过一一个小时时。（9）休息息必须提提前一天天请假，周周六、周周日、周周三无特特殊情况况不得请请假。G、有效的的激励制制度 一、奖励励1、 严格执行公公司规章章制度，工工作兢

37、兢兢业业，尽尽心尽职职，表现现突出并并完成其其工作指指标值，给给予浮动动工资奖奖励。2、 勇于改革创创新、提提高经营营管理水水平，使使公司经经济效益益显著增增加、贡贡献突出出者，公公司给予予奖励奖奖金3000元5000元。3、 提供合理化化建议者者或献计计献策经经采纳确确有成效效者，按按公司规规定奖励励。4、 勇于检举揭揭发违规规行为者者并经查查证属实实后,公司将将给予1100-50000元的的奖励。 二、罚则则1、 迟到、早退退，一次次扣100元。旷旷工一天天扣除当当日薪金金并罚款款50元，旷旷工两天天扣除当当月工资资和佣金金的500%，旷旷工三天天按自动动离职处处理，佣佣金不再再予以提提取

38、。2、 无故连续旷旷工3天以上上，按自自动离职职论处，并并承担给给公司造造成的一一切经济济损失。3、 未按公司要要求开展展晨会，项项目负责责人和当当天值日日人员扣扣除当日日工资。4、 不符合公司司仪表仪仪容要求求，每项项扣5元。 （1）上上班未着着职业装装。 （2）工工作期间间未佩戴戴胸卡。 （3）未未勤洗头头、洗澡澡，身上上散发出出异味。 （4）男男士头发发过耳，未未刮胡须须。 （5）女女士上浓浓妆（提提倡淡妆妆，不允允许涂指指甲油。） （6）发发型不符符合要求求。 （7）不不注重在在工作中中的仪态态：站姿姿、坐姿姿、走姿姿。 5、不不符合公公司执业业规范要要求，。 （1）精精神不振振奋，上

39、上班前饮饮酒有酒酒气的，扣扣10元。 （2）粗粗言俗语语，大声声喧哗，吵吵闹者，扣扣10元。 （3）接接待客户户时吃零零食抽烟烟嚼槟榔榔的，扣扣10元。 （4）未未经允许许私自外外出2小时以以内做事事假处理理，扣110元，2小时以以上作旷旷工一天天处理，扣扣除单日日工资。 （5）工工作中不不互相配配合或泄泄私愤刁刁难，消消极怠工工，扣110元。 （6）未未按接待待程序迎迎接客户户的，争争抢客户户业绩作作无效处处理，扣扣50元，并并视情轻轻重做停停见客户户1-77天处理理。 （7）冒冒犯客户户、对客客户不礼礼貌、顶顶撞客户户，引起起客户不不满，扣扣50元。（8）私自自降低价价格成交交，给公公司造

40、成成损失者者该成交交佣金不不计，并并对责任任人以降降职处理理。（9）弄虚虚作假，循循私舞弊弊，欺骗骗领导者者，重罚罚2000元，同同时所成成交房佣佣金不予予提取。（10）未未经允许许，在外外兼职，或或私自从从事与房房地产行行业有关关业务，将将给予开开除处分分，扣除除当月薪薪金，情情节严重重者追究究其法律律责任。（11）向向外泄露露公司机机密，给给公司造造成损失失者，酌酌情做出出处罚并并视情节节追究其其经济、法法律责任任。（12）销销售人员员连续两两个月业业绩排行行末位，视视情节轻轻重给予予降级，正正式销售售人员降降为见习习人员，最最终自动动离职。（13）不不能胜任任本职工工作或消消极怠工工，给

41、公公司造成成损失的的，解聘聘其职务务或降级级处理，并并扣除当当月工资资。因渎渎职，不不称职给给公司造造成损失失的追究究其责任任。（14）监监督执行行人执行行不负责责或包庇庇、纵容容，一次次罚款2200元元，两次次以上解解聘其职职务，扣扣除当月月工薪。（15）利利用工作作之便收收取客户户贿赂（含含礼品、礼礼金），一一旦发现现立即辞辞退。造造成公司司重大损损失的，追追究其经经济责任任。（16）销销售人员员在工作作中欺骗骗客户，夸夸大事实实的销售售或不经经上级领领导同意意私自口口头及书书面承诺诺客户者者，视情情节严重重，罚款款1000-5000元。 三、严重重违纪处处理： 1、为加加强销售售部管理理

42、工作，严严肃公司司劳动纪纪律，任任何员工工出现以以下严重重违反公公司规章章制度的的情况，予予以辞退退： （1）利利用价格格、房号号及其他他不正当当手段抢抢客户，有有损公司司声誉者者。 （2）公公司员工工利用职职务之便便收受协协作单位位业务员员或客户户回扣贿贿赂，私私押、私私放房号号者。 （3）公公司员工工将客户户资料私私自泄露露给他人人或其他他项目，牟牟取经济济利益者者。 （4）串串通其他他销售人人员私分分客户、漏漏分客户户者。 （5）公公司员工工做私单单，协助助房主炒炒房，从从中谋取取经济利利益者。 （6）公公司员工工泄露公公司机密密给客户户或其他他项目，使使公司遭遭受损失失者。 （7）公公

43、司员工工拒绝上上级下达达的工作作任务，工工作态度度消极，散散发消极极怠工情情绪者。 （8）公公司员工工散布谣谣言及流流言蜚语语，搬弄弄是非，攻攻击诋毁毁他人，不不利于公公司员工工团结者者。（9）公司司员工多多次违反反公司规规章制度度，经批批评教育育仍无法法改正者者。累计计旷工超超三天者者。（10）公公司员工工盗窃公公司及私私人财务务，或公公司机密密文件及及客户资资料者。（11）公公司员工工触犯国国家法律律法规，由由公安机机关追究究刑事责责任者。（12）公公司员工工打架斗斗殴，造造成人员员伤亡、财财产损坏坏，造成成不良影影响者。（13）公公司员工工贪污、私私自挪用用公款或或客户房房款，使使公司蒙

44、蒙受经济济损失者者。（14）公公司员工工利用所所处岗位位、职务务之便，为为己谋私私损害公公司利益益。（15）公公司员工工弄虚作作假、欺欺下瞒上上、徇私私舞弊、欺欺骗公司司者。（16）公公司员工工对严重重违反公公司规章章制度知知情不报报者、纵纵容包庇庇者，一一经查实实将与违违规者同同等处罚罚。 被公司辞退退的人员员，公司司有权根根据情节节轻重及及所造成成的后果果追究其其刑事、民民事责任任。辞退退人员的的奖金及及佣金予予以扣除除。 H、销售售人员考考核制度度 （1） 销售考考核流程程 销售人员员形象 礼仪/仪表 售楼现场场案例 楼盘销售售基本知知识 本楼盘盘概况 销售基本本流程 （2）考核规规则

45、A、在在考核时时售楼人人员要有有礼貌，表表现自然然，语言言流利。 B、每每个项目目考核由由销售经经理主考考，但基基本流程程和销售售讲解由由经营部部经理与与销售经经理同时时主考 C、礼礼仪，仪仪表的考考核标准准视售楼楼人员在在现场表表现和精精神面貌貌决定。 （3）考核方方法 A、面视视 BB、笔试试 （4）考核内内容 A、区区域楼市市情况 B、本本楼盘概概况（楼楼盘位置置、发展展商、配配套设备备、交付付时间等等） C、开开发理念念即本案案的卖点点 D、售售楼礼仪仪 E、工工作流程程、内容容 F、销销售知识识 G、接接待规范范 H、理理解能力力、应变变 （2）、物物品管理理 A、销销售资料料的管理理 设立资料料台帐，专专人管理理，有计计划的派派发，做做到有效效利用 一、销售售合同管管理：1、 售楼人员应应严格按按照公司司制订的的销售合合同范本本与客户户洽谈、签签约。严严禁私自自承诺或或口头承承诺本楼楼盘以外外的约定定，否则则以无效效合同认认定。2、 每份销售合合同正式式签约后后，已具具备了法法律效力力，不可可私自串串通客户户更改合合同内容容及签字字来协助助客户炒炒房。3、 销售人员应应将签约约合同交交由经营营部经理理或销售售