企业信息化的几点思考39614.docx

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1、企业信息化的几几点思考 2005-3-25今天的国内企业业越来越依赖赖于信息化的的支撑，也越越来越重视信信息化的工作作。信息化工工作变得日益益纷繁芜杂，各各种虚妄不实实的概念充斥斥于市，信息息产品几乎都都在于把其服服务和产品的的价值神秘化化，以获得市市场认可，信信息化从业人人员更加忙忙忙碌碌。作为一个企业的的信息化人员员要探究这些些现象后的本本质，理性考考虑企业的信信息化工作是是否在正确的的方向上？信信息化的方法法是否是科学学的？成效是是否是足够的的？有什么改改善的措施？要找到上述问题题答案，需要要从信息化本本质的进行分分析，从企业业信息化建设设的根本价值值、企业信息息化工作最重重要的基础企业

2、信息息资源规划、企企业信息化的的路线图、企企业信息化成成功的条件、信信息化过程中中的诸多矛盾盾等方面的进进行剖析解答答。一、信息化建设设的根本价值值和企业信息息资源规划的的重要性人们以往认为企企业信息化作作用是“加强企业管管理”，“促进流程优优化”，“提高效率”，“促进信息共共享”，或者认为为信息化系统统就是“给他们一个个好的工具，让让他们关起门门来干活”，这些观念念都是单个角角度来描述，没没有切中要害害。一个企业应该认认识到 企业业信息化建设设的根本价值值在于激活企企业的信息资资源，信息资资源是企业的的核心资源，信信息资源并不不是“新型”资源，古已已有之，使信信息资源成为为新型资源的的，是信

3、息技技术对它的激激活。认识不不到信息资源源的核心作用用，把企业的的信息化建设设停留在概念念或者技术、逻逻辑分块、个个别应用上，就就是没有把握握实质，停留留在了表面，也也是国内企业业信息化过程程中的常见的的问题。信息有三个基本本要素：发起起者、传输、接接受者。在企企业信息化过过程中，可以以从上述三个个要素来衡量量信息化对企企业的信息资资源的激活程程度，也可以以找到企业信信息化的价值值发挥空间。从信息的发起者者来说，企业业信息化应能能够对企业的的主要信息资资源进行较全全面有效的挖挖掘，要考虑虑是否否覆盖盖范围，是否否支持合理的的分类处理方方式，是否能能对信息进行行有效的分析析。比如对电电信运营商来

4、来说，信息不不仅来自于生生产网络，来来自于市场经经营，还来自自于各类企业业外部环境，来来自于内部员员工，如同一一个人的神经经网络要全面面覆盖身体的的各个部分，将将信息化关注注的对象集中中于计费系统统、网络设备备产生的数据据是片面的。例例如，不能说说CRM系统统画出的曲线线比一个客户户实际关注的的问题更重要要，强调人力力资源重要的的时候，不能能忽略人员的的技能、经验验的信息化；同时，在信信息的发起阶阶段要对信息息进行辨别、编编码、分类，否否则就不能将将信息的价值值呈现出来。对对企业发展需需要的各类主主要信息覆盖盖比例、分析析的深度反映映了信息化的的程度。从信息的传输来来说，当前网网络畅通了，计计

5、算机到达每每个人的办公公桌面了，但但是下一步，企企业信息化系系统需要为各各种有价值的的信息的提供供传输途径。试试想一下，除除了人们津津津乐道的公文文、通告、财财务报表等非非常有限信息息在网络上实实现了既定程程序的传输，这这些信息只是是整个信息大大海的一朵浪浪花，更多的的信息还没有有传输利用的的途径，没有有发挥其应有有的作用。之之所以这样，是是因为人们的的观念常将信信息化系统对对信息传输的的支持局限于于这些具备格格式化、时限限明确、传输输途径确定等等特征的信息息，如工单、公公文工单等。企企业信息化系系统建设应该该打破上述界界限，再也不不能只通过单单个信息定制制式的方式去去建设信息的的传输通道，迅

6、迅速扩展对信信息传输支持持范围，对确确定或不确定定格式、时限限、策略与随随机的信息对对象，只要有有价值，都应应提供合理的的支持方式，可可以在很多领领域有所发展展，如打破职职能界限、虚虚拟团队等。从信息的接受者者的角度来说说，接受者（人人或者其它实实体）有其自自身的特点，有有多种形式的的信息需求，企企业信息化系系统建设应能能提高接受者者对信息响应应或决策的能能力。例如，为为企业管理者者提供多种信信息获取方式式，支持管理理决策，为员员工提供知识识学习的途径径。面对一个个大的信息资资源库，接受受者应该可以以通过企业信信息化系统得得到相应的支支持。总结上述三点，信信息化系统建建设中应该理理清信息化系系

7、统的信息从从何而来，如如何传输，和和信息的使用用方式，这个个过程也就是是进行整体的的信息资源规规划，这是企企业信息化工工作最基础的的、动态的工工作。比如在国内的电电信运营商大大多已经进行行了信息化建建设框架规划划，确定了自自身信息化的的建设目标，将将预期目标的的IT系统进进行了分块命命名，提出了了各块之间的的逻辑关系。这这种框架规划划具有一定指指导性意义，但但远不能代替替信息资源规规划。大家在在制定上述框框架规划时很很多结果是趋趋同的，原因因是这些框架架结构主要还还是在抽象的的层面来考虑虑，里面的信信息量较小。粗粗糙的框架规规划弹性太大大，比如描述述车，仅说拥拥有车盘和轮轮子是不够的的，一架马

8、车车和一辆汽车车都可叫做车车，大小、性性质、效用差差得很大，直直接用这种框框架规划作为为信息化建设设的基础并不不牢固，给信信息化建设工工作带来极大大的不确定性性。有时候企企业会在框架架的基础上制制定一些模块块的技术规范范文档来指导导建设，这向向前走了一步步，但缺乏具具体、科学的的信息资源规规划作为基础础，偏重于文文字堆积的文文档里面隐含含了很高的浪浪费和风险，具具体效果优劣劣也是看得见见的。国内运运营商中常出出现了系统滥滥建乱建、有有建无用、层层出不穷的新新的信息孤岛岛、有需求无无信息等种种种问题，这是是一个症结。二、如何进行企企业信息资源源规划管理如前所述，信息息资源规划是是企业信息化化建设

9、工作的的基础，在国国内企业以往往的信息化工工作中却多被被忽略，这是是一堂必须补补的功课，否否则信息化建建设可能会出出现偏差。在在执行层面如如何进行企业业信息资源规规划？从人员组织上：CIO应作作为企业高层层管理人员整整体推动信息息资源规划工工作，把握信信息资源规划划的方向，打打通IT部门门和其他部门门交流渠道，建建立长效信息息资源管理机机制。企业的ITT部门应建立立信息资源管管理的技术标标准，汇总、整整理各类信息息；甄别信息息资源的属性性（发起者，传传输路径，接接受者，时效效性、重要性性，安全控制制要求等）；进行信息分分类、分级、合合并，提出信信息化目标，以以此作为需求求、信息化建建设的基础。

10、企企业其他部门门：提炼本部部门的信息资资源，转变信信息化的客体体角色为主体体角色。把信息资源规划划工作阶段性性和长效相结结合进行，在在初期主要着着力于建立一一个好的基础础和动态更新新机制，企业业IT部门承承担这项工作作的主要组织织任务，着重重把握核心/关键部门，将将多数力量集集中到矛盾最最集中的领域域，进行信息息资源的挖掘掘，例如电信信运营商目前前最关键的可可能是客户关关系管理、战战略管理、运运营管理、合合作伙伴、电电子商务等。为了和当前运营营商提出的BBSS、OSSS、MSSS概念等能够够兼容，要把把信息资源分分别纳入不同同的分类，但但在信息资源源规划的中应应特别注意消消除职能和系系统间的壁

11、垒垒，促进信息息共享。就如如一个真正的的企业信息模模型图（见下下图）显示的的，实际的企企业各单元之之间信息交互互是成一种策策略性的或者者随机的、网网状、高度连连接的、动态态结构，当然然这些连接里里面拥有不同同的重要性等等级。从这些些密如蛛丝的的连接中我们们可以看到，强强调职能分割割和信息系统统的分块会导导致信息连接接不畅，相当当于部分肌体体麻痹坏死，对对企业的支撑撑非常有害。对于已建的数量量庞杂的企业业IT系统，首首先要考虑纳纳入整体的信信息资源规划划范围，在整整体规划中，应应建立信息资资源和系统的的产生、维持持、中止、转转变等生命周周期管理策略略。在企业信息资源源规划的过程程中要把握不不同信

12、息类别别的特点，对对于一个企业业的三个关键键要素，对于于人员来说，具具备很大弹性性是显著特点点，对战略来来讲，存在的的意义在于被被执行，运营营当中效率和和成本是关注注的关键。流程的识别和优优化是信息规规划的重要工工作，在电信信运营行业，企企业的运营模模式，正由以以自身电信网网络为资源的的粗放运营，转转向以IT系系统为核心精精细化运营。将将来运营商最最该关心的是是流程，有几几大产品流程程、业务流程程，这几个流流程的流畅性性可能是保证证业务能够实实现的条件。也可使用常见的的PDCA方方法来描述信信息资源规划划和管理的机机制，如下：三、如何制定企企业信息化建建设路线图这个问题是要考考虑在有一个个较好

13、的信息息资源规划管管理的基础上上，如何实现现IT目标系系统。信息资源规划管管理能够提供供真正的需求求，也是评价价信息化系统统支撑能力的的标准。信息息化建设就是是要考虑如何何用较低的成成本、较高的的效率较好的的满足信息资资源规划提出出的信息化需需求。信息化建设要把把握自身的两两个重要特点点，一个是信信息化建设本本身就是要打打破信息壁垒垒，用条块分分割的方式进进行信息化建建设会制造天天然的壁垒，信信息化建设转转换为开放的的思维；另一一个特点是信信息化建设有有阶段性，但但是是一个永永远进行的过过程。信息化化的建设不能能是领导驱动动，不能是项项目驱动，只只能是需求驱驱动，需求应应来自业务部部门，并纳入

14、入信息资源规规划管理体制制提炼而得到到。提出企业信息化化建设路线图图已经有了比比较明确的方方法，如下图图示：将信息化应用需需求根据价值值和成本两个个指标进行分分类，有一些些应用需求为为高价值低成成本，理应作作为信息化建建设的优先考考虑，高价值值高成本、低低价值低成本本的应用需求求选择性地考考虑，低价值值高成本的应应用需求推迟迟考虑。将这这些应用需求求交给哪些团团队去做并不不重要，可能能采用BSSS/OSS/MSS的划划分方法去给给它们分类，但但无论如何都都要把整个IIT作为一个个整体去考虑虑。需要明确的是，这这种方式和没没有信息资源源规划之前兵兵来将挡，水水来土掩的被被动信息化有有本质的不同同

15、。应用需求求选择上从主主观变为科学学，规划上从从孤立变为整整个IT的有有机部分，价价值、成本的的评定从空白白到健全，IIT的建设真真正做到了有有的放矢。在建立信息化建建设路线图时时要少用抽象象多用具体，少少用口号多用用指标。例如如，一些需求求如果定义为为“实现总部和和分支的信息息共享”，“应用导向”，这种需求求就很抽象，不不明确共享的的范围、对象象、属性，要要去实现这样样的需求，一一是打不到点点子上，而是是很可能会造造成浪费。因因为在建设之之前搞不清这这个需求是干干什么的，建建设之后当然然很难发挥作作用。四、企业信息化化建设成功的的条件通过信息化建设设来保障企业业的战略实施施，提高企业业的竞争

16、力是是目前最有效效的也是必需需的途径。信信息化建设又又是一个高风风险的工作，比比如国内实施施ERP失败败率超过900%，为什么么会出现这种种情况？有人人提出了“信息化程度度不高、技术术落后”，“系统分散建建设，管理独独立”，“管理流程没没有优化”，“重建设，轻轻管理”等诸多原因因。上面这些原因都都是一些具体体的表现，根根本原因都是是没有采取科科学的方法，企企业信息化建建设成功是需需要成功的条条件的。科学学的做法是什什么？要具备备哪些条件呢呢？如同一个个企业运营一一样，也是三三方面：、信息化队伍伍：信息化队伍是信信息化建设成成功最重要的的条件，数量量、质量、才才能发挥机制制都是重要的的。信息化有

17、有大量的基础础工作要做，防防止粗枝大叶叶，也要防止止过度的精雕雕细琢，要对对工作量进行行合理的评估估，合理的运运用人力。对于具拥有有有众多分支支的公司，很很多公司采取取了灵活策略略，如微软总总部集中了4400人从事事企业信息化化工作，在全全球设立很少少几个数据中中心，全球的的信息化人员员都是统一调调度的，平安安保险设立了了几大数据中中心，如上海海集中了2000多人的信信息化队伍，在在省分公司削削减信息化人人员，降低大大量成本。信信息技术具有有天然的跨地地域能力，信信息化人员的的设置主要考考虑协同效应应，按照地域域的人力布局局方式是不科科学的。人力不足可以借借力，但要做做到合理有效效，掌握这个个

18、度就是要成成本不能高、效效果不能低；不能全盘托托付，一个企企业外的人员员很难把握企企业自身的需需求、特点。信息化工作充满满了创新和挑挑战，肯定地地说，一个没没有创新精神神、学习精神神、实干精神神的队伍不会会创造大的价价值。信息息化队伍每一一个人都要对对公司的战略略、运行机制制有深入地了了解，并完全全的理解并贯贯彻信息化战战略。、信息化战略略：信息化战略不仅仅是框架图，不不仅是口号，不不仅是领导的的重视程度，而而是以信息资资源规划管理理为核心的信信息挖掘、信信息化建设科科学的规划和和机制。对于电信运营商商来说，信息息化战略必须须服务于提高高企业的整体体的竞争力，当当前企业变革革加速，电信信运营进

19、入精精耕细作时代代，能否有效效的响应客户户需求、创新新产品、获取取竞争对手情情报、组织自自身资源、促促进企业合作作、发展电子子商务直接决决定了企业的的生存几率，IIT系统在这这里面起了重重要作用。同同时，可以看看到国内运营营商在信息化化工作刚起步步，竞争力较较弱，如果企企业能够把握握机会，异军军突起是可能能的，中国大大型企业借助助信息化崛起起也有很好的的例子，如海海尔和宝钢。、信息化运营营：信息化战略的执执行很重要，要要将信息化战战略释解为运运营及日常作作业，并成为为每个人每天天的实际工作作，这个过程程不是自上而而下的指挥，而而是自上而下下的沟通；要要使信息化战战略成为持续续的流程。运营中要有

20、科学学的信息化的的评估体系，不不能拿个别的的应用做指标标，不能仅靠靠技术评价作作指标，信息息化的评估要要看信息化系系统对信息资资源规划中得得到的主要应应用需求的支支持程度，也也要考虑成本本。五、企业信息化化需要考虑的的几对矛盾、企业信息化化与企业文化化企业文化是企业业的行事方式式，是企业精精神活动的概概括和总结，主主要内容是企企业价值观、企企业精神、企企业经营之道道、企业风尚尚、企业员工工共同遵守的的道德规范。企企业文化和信信息化好比一一个人精神与与脉络，两者者之间有着千千丝万缕的联联系，既相互互独立，又互互相影响。不不难理解，先先进的企业文文化很容易催催生先进的信信息化，先进进的信息化也也能

21、推动企业业文化的发展展；反之，落落后的企业文文化对信息化化会有阻力或或者扭曲作用用，落后的信信息化不能对对企业的发展展进行有效的的支持。企业文化的形成成是一个长期期的过程，不不但受企业自自身影响，也也深受社会环环境的影响，其其变革通常是是缓慢而艰难难的；信息化化是打破落后后的企业文化化的有力工具具，其具备的的信息传播快快、范围广的的特点，以及及将企业行为为透明化的能能力，为企业业建立新的体体制提供了前前所未有的机机会。所以，当当前在一些企企业文化落后后的企业中处处理信息化问问题时，应当当紧紧握住信信息化这个更更灵活、更可可控的因素，发发挥它的巨大大潜力。、有形资产的的管理和无形形资产的管理理有

22、形资产的管理理，着眼于会会计价值的增增进，无形资资产的管理着着眼于非会计计价值的增进进。企业信息息化善于的是是无形资产的的管理，信息息化建设要扬扬长避短，无无形资产的管管理的主要领领域，如决策策支持、知识识创新、企业业文化、社会会资本、虚拟拟经营、技术术应用等方面面，其特点，在在这些领域投投入后的价值值，在会计报报表上显示为为零，但对企企业效益的贡贡献却越来越越大，产出十十分有价值。企企业信息化要要牢牢抓住这这种无价值值和有价价值的矛盾盾，把有形形资产方法法管不了，管管不好的事情情，用信息化化方法充分管管起来，这为为信息化发展展提供了非常常大的发展空空间。、“引进技术术”与自主开发发国内企业花

23、大成成本从国外购购买“行业领先”软件而水土土不服的情况况非常多，西西方人讲究功功能、体系和和逻辑性的软软件，和国内内讲究易用、直直接的需求衔衔接不好。另另外一些企业业认为用自己己开发的国产产软件是自己己的鞋最合自自己的脚。一个大型企业进进行信息化建建设既不是购购买软件也不不是单纯的项项目建设，而而是一个个性性化的、持续续的改进过程程，对于平台台型软件自主主开发具有明明显的成本优优势，整套购购入软件、实实施、服务费费用将会是非非常高的，通通过坚持“以我为主”的原则，可可以确保系统统的可维护性性和持续发展展能力。在这个高喊“IIT外包”的年代，企企业要科学衡衡量成本与价价值两个因素素，科学决策策，不应陷入入IT黑洞。、“集中”与与“分布”微软将全球的数数据中心从770个缩减到到了现在的55个，全球1100多个国国家的分公司司却能为本地地用户提供个个性化的服务务和支持，信信息技术的发发展已经越来来越抹煞地域域的障碍，集集中和个性化化并不矛盾。对于拥有众众多分支机构构的企业，简简单将信息化化投入切块分分散，坏处很很大，一方面面会产生的重重复建设，另另一方面形成成新的信息孤孤岛。集中便便于管理实施施，降低成本本，其益处是是很大的。企企业信息化过过程中有应考考虑能够具备备共性的应用用采取集中建建设，对于确确实需要本地地处理的应用用需求，分布布建设。