中心卫生院绩效考核工作汇报.docx

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1、中心卫生院绩效考核工作汇报第1篇：中心卫生院工作人员绩效考核方案 *中心卫生院工作人员绩效考核方案 为深入医药卫生体制改革，实现工作人员绩效考核的科学化、规范化、制度化的管理，逐步建立多劳多得、优绩优酬激励分配制度，充分调动管理者和职工的工作积极性主动性。根据卫生局*市公共卫生与基层医疗卫生事业单位工作人员绩效工资指导意见和*市卫生局关于2022年科学发展与和谐行业建设目标管理绩效考核的意见的文件精神，结合实际制定方案。 一、指导思想 1、充分调动广大职工的积极性，增强主人翁责任感 2、体现多劳多得，优绩优酬 3、坚持公开、公平合理 4、坚持以“三好一满意”为核心 二、实施时间 本方案自*年*

2、月*日起开始实施 三、考核内容 绩效考核以技术含量高低、风险程度大小、管理责任轻 重。工作负荷强弱为依据；以岗位性质、岗位职责、工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律、群众满意度等为主要内容。按照专业技术、管理和工勤三类岗位及等级进行分类考核。 四、绩效工资考核方法 （一）、绩效工资由基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分构成 1、基础性绩效工资。按照卫生局核定的统一标准按月发放 2、奖励性绩效工资。 3、计算方法 （1）劳动纪律30分+群众满意度30分+工作质量40分=100分 （2）工作数量基础为100分。根据工作量的多少按标准升降 （3）绩效得分=（1）*（2）% 实际奖金：准许发放的奖金

3、/全员职工总分*设定岗位/科室人数*个人绩效得分 4、岗位设定 门诊： 00人 病房护理：00人 门诊护理： 00人 药房： 00人 收款室：00人 妇科：00人 儿科： 00 人 放射科：00人 化验室： 00人 B超心电：00人 一体化00人 药库 00人 财务00人 档案室+政工 00人 兼职工作+15分 每份甲级病历+1分 每办理一例肾透析病人+10分 5、“120”单独核算 6、提取卫生局拨付总额的5%作为院长奖励基金。用于对单位有突出贡献人才（评先选优或参加上级业务比赛获奖人员等方面的奖励） 五、考核细则 （一）劳动纪律（30）分.（扣满为止） 1、全体工作人员必须明确各自的职责、

4、任务、目标，认真履行*市卫生局行业职业道德规范及实施意见，恪守职业道德，提倡敬业精神及文明礼貌用语，做到廉洁自律，文明行医违者按以下规定处罚： 1）临床工作人员应着装整洁干净，挂牌上岗，不挂牌上岗者扣1分。 2）上班时间干私活、玩游戏、乱串科室，发现一次扣1分 3）各科室负责的卫生区每天于上班前清扫一次，每月不定时检查， 经检查不合格者，该科室每人每次扣一分，科主任扣2分。 4）职工之间发生口角一次扣4分，打架者每人扣8分 5）应该有职工负责给患者办理的事情，让病人及家属代办者，每发现一次扣1.5分。 2、凡出示假证明、假报告、假诊断者，一经查处视情节轻重扣5-10分，情节特别严重者，另报卫生

5、局及司法机关听从处理。 3、举止端庄，语言文明规范，造成不良影响的扣5分。发生“生、硬、冷、顶、推拖”现象的每次扣3分。每季度进行病号对医务人员满意度调查问卷。以满意度为90%为基数，每升降5个百分点各加减3分。凡对工作不负责任，玩忽职守，服务态度恶劣，与病人及家属吵架，造成不良影响者，其本人不得评为先进，所在科室不得评为先进。除全院通报批评外，按情节轻重扣除个人1-5分。投诉到院长每次扣3分，投诉到卫生局每次扣6分，院内公示5天。 4、工作人员应严格遵守作息时间，实行签到制。每天上班以作息时间为准提前10钟接班，不得迟到、早退，认真做好班前准备及卫生清扫工作，严格交接班制度，严禁空岗，无故迟

6、到早退，每次扣0.5分，半小时外每次扣1分，一小时外按旷工处理，因此导致的医疗纠纷事故，扣50-80分。 5、各科室应严格建立排班制度，（每月公休5天），根据科室的实际情况由科主任统一排班每月26日前上报办公室（不及时上报者扣除当月科主任补贴），轮流休息，原则上当月假日当月休，不再另行补休（因特殊情况有院部统一安排者除外），任何个人和科室因个人情况确需调班或替班者，必须向科主任汇报以便于安排，麻醉排班统一协调排班，不得空班，若有特殊情况需要离开需向行政值班人员请假并留下联系方式，以便联系，违者扣1分（其他科室听班者遵守以上原则）所造成的医疗事故由当事人负责。产假（五个月）、事假、病假、婚丧假、

7、探亲假由本人提出书面申请，经科室负责签字同意，报院长批准后交财务科存档方可休假。期满后应及时返回并到科室及院办办理销假手续，超假视为旷工。不得电话请假或请别人捎假，违者视为旷工，科主任休班超过3天必须向分管院长请示，假期工资待遇，参照局文件执行。 6、医院设收款处、财务科为收费窗口，一切收费到医院指定的收费窗口由专业人员负责收费，任何人任何科室不得私自收费，违者以实际收款的5倍以上罚款，有绩效工资中扣除；任何科室人员不得以任何理由漏收少收或不收费，违者按应收金额2倍以上罚款，由绩效工资中扣除。职工直系亲属在我院手术享受手术费70%的优惠。 7、在职职工一律不得从事第二行业，业余时间不得开设私人

8、诊所、家庭病床的，不得私自在院外以个人名义从事医疗活动。违者视情节轻重扣5-10分，一切诊疗活动所发生的医疗事故及差错，其一切后果由当时人承担。并参照局文件标准执行。 8、提倡节约用电，注意用电安全，科室内严禁使用电炉子（特殊科室除外）、电饭锅、电热器、电熨斗，违者一经发现扣10分，因此造成的电力设备及器械设备损坏，一切损失由当事人负责。 9、医院公车用于医疗转运病员、进药、公事活动，任何人未经院长同意，不得擅自调动车辆，否则每发现一次，分别给予当事人及司机扣10分，从绩效工资中扣除，本院职工或直系亲属因病需救护，经院长批准方可使用车辆。任何人在车辆维修或燃油等费用支出上弄虚作假，按实际金额5

9、倍以上罚款。 10、凡代表医院参加有关部门举办的各项比赛，并获得优异成绩者，均斟情给与一次性加分。 11、积极参加医院的各项活动，每次加科室或个人2-10分 12、行政人员负责接听电话，接待来访客人。组织为重病人的抢救及手术协调工作，以及医院的安全保卫工作，不得擅自离岗，不准司机替班，违者每次扣10分、所造成的损失由当事人负责。 13、收到表扬的信件、锦旗，每次分别加1分、2分。 14、年底荣获市级优秀个人或科室加5分，乡镇级加3分。 15、对医院的管理制度，有不同意见的职工可逐级向院长反应，经院委会研究后给予处理结果。对无理取闹，煽动闹事及越级上访者，取消全年个人及科室的评先选优资格 （二）

10、群众满意度考核标准和方法(30分) 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，指定病人投诉处理制度，每发现一次投诉扣2分；每月进行五名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣2分；70%扣3分；60%扣5分；50%扣8分；50%以下0分。 否决性指标考核标准和方法 对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏的直接责任人实行一票否决，当月无内部绩效工资。 （三）、工作质量 1 基本医疗质量考核标准方法（40分） 查当月门诊工作：诊疗行为规范、严格执行各项制度（首诊负责制、门诊病历书写制度、处方书写制度、交接班制度、急危重症病例抢救制度、转诊制度等），做不到扣2分；门诊文书书写不规范、诊

11、断符合率低于90%扣2分；处方书写不按照四色处方和特殊药品处方使用、处方项目填写少项、无医师签名，发现一次扣2分；不执行基本药物目录和补充药物目录制度，使用目录以外药品扣2分；门诊抗生素2联以上联用处方百分比不超过20%，做不到扣2分；介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的扣2分，有开大处方行为的每次扣1分。急诊抢救不及时、无抢救记录和观察记录，扣2分；传染病漏报、谎报、瞒报扣4分，并依法依规进行另外处罚。 查当月住院工作:住院指征不明确，不严格执行合作医疗制度，不认真做好合作医疗政策的宣传口2分；无医嘱或执行记录、无谈话记录、无医师签名、无二级查房、病历

12、书写合格率达不到95%，扣2分；不填写院感检测表，住院病历及时归档，病人出院后3天仍然不能归档，扣除10分，评定为甲等病历每例奖2分，出现丙级病历，扣除50分，并责令重写，出现2例待岗。 不积极参与居民健康档案的建立、老年人保健管理扣2分；不积极参与传染病的防治和突发公共卫生事件应急处理扣2分；不积极参与慢性病管理（高血压、糖尿病）扣2分。 （4）控费指标： 对单纯农保病号，医院进行统筹管理，每个医生每月药品收入的比重不得超过总收入的55%（不包含中草药），每超过1%扣10分。医生要保证每位病人均次费用花费不得超过2400元，每超过1%扣10分。实行参合农民自负比例控制：自负比控制在3%以内，

13、超出部分从当月工资中双倍扣除。实行单病控费（附后）：超出部分的费用，从当月工资中按照50%扣除。门诊实行均次费用控制，超过均次门诊费用部分由个人承担。急性病同一处方开药量不超过3天，慢性病同一处方量不超过7天，每超过1天扣1分。出现拒绝诊疗病号，每次扣20分。 2、护理质量考核标准方法 查当月护理工作情况，不严格执行各项规章制度（护理执行制度、护理查对制度、交接班制度、极为重症抢救制度、院感控制制度、消毒隔离制度、患者谈话制度、护理文书书写制度等）扣6分；随机抽查体温单、医嘱执行记录、住院患者护理记录、危重患者护理制度，一样达不到标准扣4分；常用消毒剂使用、配制不正确、更换消毒液无登记、高压消

14、毒无指示卡、无登记、紫外线消毒、氧气瓶、湿化瓶消毒不规范、无登记扣6分；一次性医疗用品及医疗废物不能做到无害化处理扣6分；急救设备完好率达不到100%、急救药品不齐全或过期失效扣6分；不能做到科室、输液厅、病房内、床单、被条整齐、情节扣2分。 3、妇幼保健考核质量标准方法 查当月妇幼保健工作情况，不严格执行母婴保健法及各项公共卫生制度和各项诊疗操作制度、值班制度扣2分；一例孕产妇或0-3儿童未建立保健手册扣2分；各种报告信息不及时、不规范，每份扣2分；不认真宣传或不执行新农合补偿政策的扣2分；不积极参与健康档案建立、老年人保健管理扣2分；不积极参与慢性病管理（高血压、糖尿病）扣2分；不积极参与

15、传染病的防治、新生儿疾病的复查、督促新生儿首针乙肝疫苗接种及首次预防接种的指导和突发公共卫生事件应急处理的扣2分；不执行基本药物目录和补充药物目录扣2分；当月不能准确考核项目实行全年单项倒扣或倒补制年终通算。 4、公共卫生服务质量考核标准方法 查当月各项规章制度落实情况，各项法律、法规落实情况，如不遵守或不落实扣二分；每月儿童基础免疫接种率、加强免疫接种率达不到90%以上，扣2分每月儿童建卡、建簿及接种登记率达不到100%扣2分；新扩大国家免疫规划疫苗指定范围和人群的接种率达不到80%以上，扣1分；预防接种门诊管理盒运行不规范，扣1分；一次性医用品无害化处理不及时，报告不及时扣2分；不能完成健

16、康教育工作计划健康教育资料、健康教育宣传栏、健教资料档案，扣2分；居民健康教育知晓率达不到50%，扣1分；不积极参与辖区内健康档案建立扣1分；辖区内健康档案合格率达不到5%的，扣1分；辖区内健康档案归档不及时，扣1分；辖区内健康档案的管理率小于80%，扣1分传染病疫情报告、及时率、准确率达不到95%以上，扣1分；对非住院结核病人、艾滋病人进行治疗管理不到位的，扣1分；对辖区内慢性病管理（高血压、糖尿病）达不到要求的，扣1分；对辖区内重症精神疾病患者未进行登记管理，扣2分；对突发公共卫生事件不能积极参与处理，扣2分；不到公共场所、学校、职业高危场所等开展卫生指导的，扣2分；辖区内残疾人康复需求筛

17、查率达不到80%，扣1分；不积极参与乡村卫生服务一体化管理，扣2分。 5、检验、心电图、放射、B超质量考核标准方法 查当月科室各项规章制度落实不到位，扣2分；查检验心电登记本，漏登一例扣2分；抽查检验报告单，发现一张不合格或不标准扣2分，检查使用过的一次性医疗用品未按规定及时销毁无害化处理，发现一次扣4分；院感落实不到位扣2分；检验设备维护不到位扣2分；检验试剂不按规定验收、保存造成损失的扣4分；发现使用过期、失效及不合格的检验材料扣4分；发现一例检验不及时、报告不及时扣4分；不积极配合开展公共卫生服务项目的，每次扣4分；查当月放射、B超登记本，发现漏登一例扣2分；发现检查不及时、报告不及时扣

18、4分；发现报告单书写不完整或不正规扣2分；临床与放射诊断符合率、临床与B超诊断符合率小于90%扣4分；科室不卫生扣2分；防护捉不到位扣2分；片子不统一归档扣2分；机器设备保养不到位扣2分；严禁胎儿性别鉴定，发现一例当年无工资，所有责任自负。 6、财务收款质量考核标准方法 查看当月不严格执行各项财务制度扣4分；不依法设账扣2分；结算不规范，扣4分；发现现金存款不及时扣2分；发现先进与票据不相符扣2分；新农合住及门诊统筹结算不及时扣2分；各项费用货单据弄虚作假一次扣4分，并根据局有关规定依法从严处理；私自将公款借个他人或贪污、挪用，一次扣4分，除追缴公款外，根据局有关规定依法从严处理。 7、药库、

19、中药房、西药房质量考核标准方法 查看当月药房在制度落实不到位扣2分；查当月药品零差率销售未达到100%扣4分，处方划价率未到达100%扣2分，处方审查合格率小于98%扣2分；不按规定申购基本药物和补充药物中草药扣2分；发现申购目录外药品扣4分；不及时做到药品验收登记扣2分；发现药品过期、霉烂、变质、虫蛀扣2分；药品报损无客观原因解释，扣除当事人5分，药房需在药品失效期前3个月报告临床医生，每月处方不按期汇总对账扣2分；发错一次药不及时更换扣2分，造成差错事故责任自负；发现私自进购药品扣2分；特殊药品保管不当扣2分；药房管理脏、乱、差扣2分 （四）工作数量：（以0000年00月-0000年00月

20、工作量的平均值为基数）全院每科室、个人：基础分20分保质保量完成公共卫生安排的任务，20分内酌情加分，完不成倒扣20分 1、门诊：（1）每门诊人次：0.05分/人次 （2）每住院人次：1分/人次 （3）辅助检查：100元/分 （4）手术费：40元/分 2、护理：每均收入70元，得1分 3、B超、心电：每70元/分 TCD每例/0.5分 4、放射：每35元/分 5、化验室：每50元/分 6、药房：以全院平均分上调5%作为基数，乘以质量得分（也可以按处方量、中药量累计分数） 7、妇科：1、收费项目同门诊考核 2、（1）取放环例/分 （2）孕产妇保健例/分（3）儿童查体1人次/分 （4）住院分娩补助

21、例/3分 8、防保科：每接种1人次/分 每纯收入100元/3分 9、收款室：每一完整入出院人次0.8分 每一挂号：0.05分 第2篇：江口中心卫生院绩效考核方案 江口中心卫生院2009年度绩效考核方案 一、目的： 全面加强医院管理，建立以“病人为中心、提高服务质量”的医疗服务模式，进一步提高医院的社会效益和经济效益。 二、考核机构及职责分工： （一）考核小组： 组长：贺泽贤 副组长：欧金伟 办公室：刘晓芬 成员：院办、护理部、财务部、医保、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。 （二）职责： 行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织； 医疗质量：主要由业

22、务院长会同护理部、监督考核， 财务指标：由业务院长会护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织； 科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、监督考核，由护理部组织； 学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。 三、考核依据： 国家政府相关法规；医院各项管理制度和会议精神；各部门岗位职责和工作流程；各部门责任目标和经营任务指标等。 四、业绩指标考核与奖励： 以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.（一）、临床科室： 工作数量（即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数），门诊和住院业务收入等内容。20

23、09年业务收入总体目标600万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩： 按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%（超额比例=10%)奖励给科室。 1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励，年度奖按7.5元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚，年度按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。 2、科

24、室奖励分配原则：A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放；B、大科室：科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。 3、各科室年度目标：妇产科878万元，外科475万元，内科290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次，收住院880人次。 4、各科室季度目标

25、： 说明：A）门诊收入以门诊收费室实收金额计算； B）住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入； C）结算单以当月25日前到帐的金额计算。 （二）、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。 五、质量指标考核： 质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数；当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。 深圳恒生医院规章制度汇编2006和本方案的

26、奖惩相同，即1分=10元（或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%）；而深圳恒生医院规章制度汇编2006仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。 当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。 （一）行政执行：配分：100分 1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25分，否则扣25分； 2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否则扣25分； 3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。配分25分，否则扣25分； 4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分，否则扣25分。 5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。

27、 （二）医疗质量：基本配分：100分 按医院现有的医疗质量考核方案（细分科室）执行！ 在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。 （三）、科室管理：配分：100分 （1）工作计划：每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分； （2）登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否则每次扣10分； （3）会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣20分； （4）安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣10分。 (5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20分。 (6)卫生

28、秩序：整齐清洁，规范有序。否则扣10分 (7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20分。 （四）、客户关系：基本配分：100分 客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。 (1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。 (2)服务态度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分。 (3)服务技能：有良好的专业技能，能顺

29、利地解决客户的需求。否则扣10分。 (4)服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制（约定）的，必须在限制（约定）的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成；比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30分，情况严重的另外追究责任。 (5) 对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。 （6）客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受

30、病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。 六、考核方法与结果 1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果 2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。 3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。 4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。 5、采取日常考核和季（月？）集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/ 6、年终考核则是在季考核的基础上

31、全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。 恒生龙安医院科室主任任期目标责任书 2022第号 为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划现由恒生龙安医院（甲方）与科主任（乙方）签定科主任任期目标管理责任书： 一、乙方任期：2022年1月1日至2022年12月30日。 二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。 三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执行恒生医院规章制度2006，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构造和谐医患关系。 四、乙方要督促科室工作人员严格执行广

32、东省常见病诊疗操作规范、卫生部关于医师外出会诊规定的通知和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。 五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及抗菌素临床应用指导原则、处方管理办法，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。 六、乙方要监督科内人员严格执行东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格。 七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，积极开展科研及论文撰写工作。 八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行深圳恒生龙安医院2022年度绩效考核方案。

33、九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管 理工作进行测评，并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收。 十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。 （甲方）代表（乙方）科主任 签名：签名： 二0一0年一月十日 附：客户满意度调查方法： 病人满意度调查的方案方法 一、目的与职责：由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价，了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的改进。 二、患者满意度管理办法 1.调查执行部门： 市场部和健康服务中心 2.调查范围：门诊部各科室、住院部各科室 调查频度：每月不定期一

34、次。 调查人次：门诊部各科室10-20，住院部各科室20。 3.满意度评分方法： 满意率【满意数/调查数+（基本满意数/调查数）0.85】100 综合科室满意率（门诊满意率住院满意率）/ 24.满意度考核标准：门诊部与住院部满意度满意率均95，科室月满意率与科室绩效工资挂钩（由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部）。 满意率不达标扣款数科室绩效工资总额X目标差(目标差为：科室满意率95)。 1、门诊病人满意度调查表 尊敬的女士、先生：您好！ 感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您

35、在同意的项目前上打）。谢谢合作！ 祝您健康！ 深圳XX医院 医院地址：电话 Email: 1.对挂号收费处工作人员的服务满意 一般 不满意 未接触 2.对外科门诊医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 3.对药房医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 4.对内科门诊医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 5.对皮肤科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 6.对耳鼻喉科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 7.对口腔科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 8.对眼科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 9.对妇科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 10.对产科医务人员

36、的服务满意 一般 不满意 未接触 11.对儿科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 12.对中医科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 13.对痔瘘科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 14.对康复中心医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 15.对急诊科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 16.对检验科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 17.对B超室医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 18.对心电图室医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 19.对病理科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 20.对体检中心医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 2

37、1.对放射科科医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 22.对CT磁共振医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 23.对胃镜室医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 24.对脑电图室医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 25.对注射室医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 26.对高压氧医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 27.对碎石中心医务人员的服务满意 一般 不满意 未接触 28.对咨询分诊护士的服务满意 一般 不满意 未接触 29.对导医人员的服务满意 一般 不满意 未接触 30.您有何建议和意见，请文字简述（如写不下，请写反面） 如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式

38、： 2住院病人满意度调查表 科室床号时间 尊敬的病友：您好！ 感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前上打）。谢谢合作！ 祝您早日康复！ 深圳恒生龙安医院 医院地址：电话 Email: 1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待是 一般 否 2.病房是否整洁、规范是 一般 否 3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项 详细介绍 一般 没有介绍 4.护理人员的服务态度如何和蔼亲切 一般 态度生硬 5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意 满意 有时满意 不满意

39、 6.您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意满意 有时满意 不满意 7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心满意放心 有时满意 不满意放心 8.您的主管医师服务态度如何亲切负责 一般 冷淡不负责 9.您的主管医师查房时是否认真、仔细认真仔细 一般 不认真 10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题 耐心 一般 不耐心 11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房有 没有 12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况无 有具体情况: 13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度满意 一般 不满意 没有接触 14.您对检验科医务人员的服务态度满意

40、一般 不满意 没有接触 15.您对放射科医务人员的服务态度满意 一般 不满意 没有接触 16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度满意 一般 不满意 没有接触 17.您对住院收费处工作人员的服务态度满意 一般 不满意 没有接触 18.您对电梯、特需服务人员的服务态度满意 一般 不满意 没有接触 19.您对食堂的膳食工作满意 一般 不满意 没有接触 20.您的意见和建议 : （医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。） 评分标准： “满意”和“没有接触”不扣分；“一般”扣2分；“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。 除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病

41、人自动填写，然后投入收集箱。 3、医院内部部门科室满意度调查表 一、后勤部 1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意 1 2 3 4 5 1.总体上，您对行政后勤部的工作是否满意？ 2.您如何评价行政后勤部的工作表现？ （1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 1 2 3 4 5 （1）部门创新意识1 2 3 4 5（2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序1 2 3 4 5（4） 工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务1 2 3 4 5（6）实现承诺 1 2 3 4 5（7）客户

42、界面 1 2 3 4 5 5.您对后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 7.下季度，后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 第3篇：松烟中心卫生院工作人员绩效考核方案 松烟中心卫生院村卫生室绩效考核方案 为了加强乡村医生的管理，充分调动村卫生室人员的工作积极性，提高村卫生室的工作和服务效率，根据晋中市基层医疗卫生机构绩效考核办法（试行）精神，认真贯彻落实和顺县基层医疗卫生体制改革实施方案，结合我镇实际情况

43、，特制定本实施方案。 一、绩效考核目的 建立以服务质量、服务数量和服务对象满意度为核心，以岗位职责和绩效为基础的考核和激励机制，调动全镇乡村医生的积极性，提高医疗卫生服务质量和效率，满足人民群众服务需求，促进基层医疗卫生事业健康发展。 二、绩效考核原则 绩效考核突出村卫生室的公益目标，保证工作人员全面履行职责；坚持公平、公正、公开的考核方式，确保考核工作公开透明，提高考核结果的公信度；坚持综合评价、合理量化的考核办法，定期考核与不定期督导相结合，以基本公共卫生服务和基本医疗服务质量为考核重点，通过考核结果实行多劳多得，优绩优酬，坚持工作人员考核结果与收入待遇相结合，调动工作人员积极性，体现激励导向。 三、绩效考核内容 主要考核国家基本和重大公共卫生服务项目实施情况，参与公共卫生管理、合理用药、药品零差率销售、药房规范化合群众满意度等内容。 四、绩效考核主要指标及分值表（附后） 五、绩效考核结果 工作人员考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。 村卫生室绩效考核方案 松 烟 中 心 卫 生 院 第4篇：某卫生院绩效考核情况汇报 xx卫生院绩效考核情况汇报