电子商务应用与技巧白皮书（DOC 43）18375.docx

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1、电子商务应用与技巧白皮书内容纲要 电子商商务基础 电子商商务基本概念念 电子商商务体系构成成 电子商商务功能 电子商商务与传统商商务的比较 电子商商务的体系结结构及功能模模型 中国电电子商务的发发展 电子商商务人才 电子商商务的实现 电子商商务的实现基基础 互联网网的应用 标注语语言 WWWW技术 互联网网、内部网和和外部网 接入互互联网各种方方案及其优缺缺点 电子商商务的软件和和工具 电子商商务软件功能能 主机托托管服务及软软件包 电子交交易 电子货货币 安全电电子交易（SSET）协议议 电子支支付技术 电子结结算系统 在线零零售 电子结算系统统 结算、支付与与信用 电子结算系统统 在线零售

2、 在线零售潜力力分析 在线零售的两两个模型 在线零售与邮邮购 网上商店 在线零售的管管理问题 电子商商务基础 电子商商务基本概念念 电子商商务源于英文文Electtronicc Commmerce，简简写为EC。欧欧洲委员会11997年把把电子商务的的定义为“以以电子方式进进行商务交易易”。电子商商务，其内容容包含两个方方面，一是电电子方式，二二是商贸活动动。电子商务务指的是利用用简单、快捷捷、低成本的的电子通讯方方式，买卖双双方不谋面地地进行各种商商贸活动。电电子商务以数数据（包括文文本、声音和和图像）的电电子处理和传传输为基础，包包含了许多不不同的活动（如如商品服务的的电子贸易、数数字内容

3、的在在线传输、电电子转账、商商品拍卖、协协作、在线资资源利用、消消费品营销和和售后服务）。它它涉及产品（消消费品和工业业品）和服务务（信息服务务、财务与法法律服务）；传统活动与与新活动（虚虚拟商场）。美美国“全球电电子商务纲要要”中称：电电子商务是利利用Inteernet进进行的各项商商务，包括广广告、交易、支支付、服务等等活动，全球球电子商务将将涉及世界各各国。 EC涵涵盖广泛的业业务范围： 1）信信息传递与交交换； 2）售售前、售后服服务：如提供供产品和服务务的细节、产产品使用技术术指南及回答答顾客意见等等； 3）网网上交易； 4）网网上支付或电电子支付：如如电子转账、信信用卡、电子子支票

4、、数字字现金； 5）运运输：如商品品的配送管理理、运输跟踪踪，以及采用用网上方式传传输产品； 6）组组建虚拟企业业：组建一个个物理上不存存在的企业，集集中一批独立立的中小公司司的权限，提提供比任何单单独公司多得得多的产品和和服务，并实实现企业间资资源共享等。 电子商商务就是利用用电子数据交交换（EDII，Elecctroniic Datta Intterchaange）、电电子邮件、电电子资金转帐帐（EFT，EElectrronic Finanncing Turn）及及Interrnet的主主要技术在个个人间、企业业间和国家间间进行无纸化化的业务信息息的交换。随随着计算机和和计算机网络络的应用

5、普及及，电子商务务不断被赋予予新的含义。电电子商务被认认为是通过信信息技术将企企业、用户、供供应商及其它它商贸活动涉涉及的职能机机构结合起来来的应用，是是完成信息流流、物流和资资金流转移的的一种行之有有效的方法。随随着Inteernet的的普及以及WWWW服务的的提供，可以以声、文、图图并茂的方式式体现商品的的特征，并尽尽可能地便利利用户。Innterneet潜在的、对对其他产业的的影响，使得得电子商务在在国内外再掀掀热潮，电子子商务亦被列列为未来十大大IT主导技技术之一，迎迎接新的“电电子商务时代代”成为人们们讨论的主题题。 从贸易易活动的角度度分析，电子子商务可以在在多个环节实实现，由此也

6、也可以将电子子商务分为两两个层次，较较低层次的电电子商务如电电子商情、电电子贸易、电电子合同等；最完整的也也是最高级的的电子商务应应该是利用因因特网能够进进行全部的贸贸易活动，即即在网上将信信息流、商流流、资金流和和部分的物流流完整地实现现，也就是说说，你可以从从寻找客户开开始，一直到到洽谈、订货货、在线付（收收）款、开据据电子发票以以至到电子报报关、电子纳纳税等通过IInternnet一气呵呵成。要实现完整的电电子商务还会会涉及到很多多方面，除了了买家、卖家家外，还要有有银行或金融融机构、政府府机构、认证证机构、配送送中心等机构构的加入才行行。由于参与与电子商务中中的各方在物物理上是互不不谋

7、面的，因因此整个电子子商务过程并并不是物理世世界商务活动动的翻版，网网上银行、在在线电子支付付等条件和数数据加密、电电子签名等技技术在电子商商务中发挥着着重要的不可可或缺的作用用。电子商务的主要要形式主要有有以下几种： 1 企业对消费费者，也称商商家对个人或或商业机构对对消费者，即即通常所说的的BtoC ( Bussinesss to CConsummer)或BB2C； 2 企业对企业业,也称商家家对商家或商商业机构对商商业机构，即即通常所说的的BtoB ( Bussinesss to BBusineess)或BB2B； 3 企业对政府府机构，即通通常所说的BBtoG（BBusineess t

8、oo Goveernmennt )； 4 消费者对政政府机构，即即通常所说的的CtoG（CConsummer too Goveernmennt )。 电子商商务体系构成成 主要包包括三个部分分：网络层，信信息层，商务务层。 网络层层：EC的硬硬件基础设施施，是信息传传输系统，是是EC的网络络平台。 信息层层：也称多媒媒体信息发布布、传输层，传传输信息的内内容。 商务层层：也称一般般业务服务层层，实现各种种网上商务活活动与服务。 电子商商务体系构成成 政策：税收制度、信信息定价、信信息访问收费费、信息传输输成本、隐私私问题等，需需要政府制定定政策。 法律：维系商务活活动正常运作作，违规活动动必受

9、到法律律制裁。 安全：保障EC活活动的安全，网网络安全、信信息安全和信信用安全。 规范：是信息发布布、传递的基基础，是网络络环境下信息息一致性的保保证。如EDDI规范。 电子商商务功能 电子商商务通过Innterneet可提供在在网上的交易易和管理的全全过程的服务务，具有以下下七大功能： 1 广告宣传。电电子商务使企企业可通过自自己的Webb服务器、网网络主页（HHome PPage）和和电子邮件（EE-maill）在全球范范围同作广告告宣传，在IInternnet上宣传传企业形象和和发播各种商商品信息，客客户用网络浏浏览器可以迅迅速找到所需需的商品信息息。与其他各各种广告形式式相比，在网网上

10、的广告成成本最为低廉廉，而给顾客客的信息量却却最为丰富。 2 咨询洽谈。电电子商务使企企业可借助非非实时的电子子邮件（E-mail）、新新闻组（Neews Grroup）和和实时的讨论论组（chaat）来了解解市场和商品品信息、洽谈谈交易事务，如如有进一步的的需求，还可可用网上的白白板会议（WWhiebooard CConferrence）、公公告板BBSS来交流即时时的信息。在在网上的咨询询和洽谈能超超越人们面对对面洽谈的限限制、提供多多种方便的异异地交谈形式式。 3 网上订购。电电子商务通过过Web中电电子邮件的交交互传送实现现客户在网上上的订购。企企业的网上订订购系统通常常都是在商品品介

11、绍的页面面上提供十分分友好的订购购提示信息和和订购交互表表格，当客户户填完订购单单后，系统回回复确认信息息单表示订购购信息已收悉悉。电子商务务的客户订购购信息采用加加密的方式使使客户和商家家的商业信息息不会泄漏。 4 网上支付。网网上支付是电电子商务交易易过程中的重重要环节，客客户和商家之之间可采用信信用卡、电子子钱包、电子子支票和电子子现金等多种种电子支付方方式进行网上上支付，采用用在网上电子子支付的方式式节省了交易易的开销。对对于网上支付付的安全问题题现在已有实实用的SETT协议等来保保证信息传输输安全性。电电子帐户交易易的网上支付付由银行、信信用卡公司及及保险公司等等金融单位提提供电子帐

12、户户管理等网上上操作的金融融服务，客户户的信用卡号号或银行帐号号是电子帐户户的标志。电电子帐户通过过客户认证、数数字签名、数数据加密等技技术措施的应应用保证电子子帐户操作的的安全性。 5 服务传递。电电子商务通过过服务传递系系统将所客户户订购的商品品尽快地传递递到已订货并并付款的客户户手中。对于于有形的商品品，服务传递递系统可以对对本地和异地地的仓库在网网络中进行物物流的调配并并通过快递业业完成商品的的传送；而无无形的信息产产品如软件、电电子读物、信信息服务等则则立即从电子子仓库中将商商品通过网上上直接传递到到用户端。 6 意见征询。企企业的电子商商务系统可以以采用网页上上的“选择”、“填填空

13、”等及时时收集客户对对商品和销售售服务的反馈馈意见，客户户的反馈意见见能提高网上上交易售后服服务的水平，使使企业获得改改进产品、发发现市场的商商业机会，使使企业的市场场运作形成一一个良性的封封闭回路。 7 交易管理。电电子商务的交交易管理系统统可以完成对对网上交易活活动全过程中中的人、财、物物，客户及本本企业内部的的各方面进行行协调和管理理。电子商务务的上述功能能，对网上交交易提供了一一个良好的交交易服务和进进行管理的环环境，使电子子商务的交易易过程得以顺顺利和安全的的完成，并可可以使电子商商务获得更广广泛的应用。电子商务与传统统商务的比较较 传统商商务的商贸实实务运作过程程是企业在具具体进行

14、一个个商贸交易过过程中的实际际操作步骤和和处理的过程程，这一过程程如果按照组组织内部的管管理活动可分分为以下三个个部分： 1 事事务流：是指指商贸交易过过程中的所有有单据和实务务操作过程。 2 物物流：是指商商品的流动过过程。 3 资资金流：是交交易过程中资资金在双方单单位（包括银银行）中的流流动过程。 传统商商贸交易过程程中的实务操操作由交易前前的准备、贸贸易磋商、合合同与执行、支支付与清算等等环节组成： 1 交交易前的准备备：对于商贸贸交易过程来来说，交易前前的准备就是是供需双方如如何能宣传或或者获取有效效的商品信息息的过程。商商品的供应方方的营销策略略是通过报纸纸、电视、户户外媒体等各各

15、种广告形式式宣传自己的的商品信息。对对于商品的需需求者企业和和消费者来说说，要仅可能能得到自己所所需要的商品品信息，来充充实自己的进进货渠道。因因此，交易前前的准备实际际上就是一个个商品信息的的发布、查询询和匹配过程程。 2 贸贸易磋商过程程：在商品的的供需双方都都了解了有关关商品的供需需信息后，就就开始进入具具体的贸易磋磋商过程，贸贸易磋商实际际上是贸易双双方进行口头头磋商或纸面面贸易单证的的传递过程。纸纸面贸易单证证包括询价单单、价格磋商商、定购合同同、发货单、运运输单、发票票、收货单等等等，各种纸纸面贸易单证证反映了商品品交易双方的的价格意向、营营销策略管理理要求及详细细的商品供需需信息

16、。在传传统商贸活动动的贸易磋商商过程中使用用的工具有电电话、传真或或邮寄等，因因为传真件不不足以作为法法庭仲裁依据据，故各种正正式贸易单证证的传递主要要通过邮寄方方式传递。 3 合合同与执行：在传统商务务活动中，贸贸易磋商过程程经常通过口口头协议来完完成的，但在在磋商过程完完成后，交易易双方必须要要以书面形式式签定具有法法律效应的商商贸合同，来来确定磋商的的结果和监督督监督执行，并并在产生纠纷纷时通过合同同由相应机构构进行仲裁。 4 支支付过程：传传统商贸业务务中的支付一一般有支票和和现金两种方方式，支票方方式多用于企企业的商贸过过程，用支票票方式支付涉涉及到双方单单位及其开户户银行；现金金方

17、式常用于于企业对个体体消费者的商商品零售过程程。 在电子子商务环境下下，商贸实务务的运作过程程虽然也有交交易前的准备备、贸易的磋磋商、合同的的签定与执行行以及资金的的支付等环节节，但是交易易具体使用的的运作方法是是完全不同的的。 1 交交易前的准备备：在电子商商务营销模式式中，交易的的供需信息都都是通过交易易双方的网址址和网络主页页完成的，双双方信息的沟沟通具有快速速和高效率的的的特点。 2 贸贸易的磋商：电子商务中中的贸易磋商商过程将纸面面单证在网络络和系统的支支持下变成了了电子化的记记录、文件和和报文在网络络上的传递过过程，并且由由专门的数据据交换协议保保证了网络信信息传递的正正确性和安全

18、全性和快速的的特点。 3 合合同的签定与与执行：电子子商务环境下下的网络协议议和电子商务务应用系统的的功能保证了了交易双方所所有的贸易磋磋商文件的正正确性和可靠靠性，并且在在第三方授权权的情况下具具有法律效应应，可以作为为在执行过程程中产生纠纷纷的仲裁依据据。 4 资资金的支付：电子商务中中交易的资金金支付采用信信用卡、电子子支票、电子子现金和电子子钱包等形式式以在网上支支付的方式进进行。 电子商商务的体系结结构及功能模模型 1、体体系结构 一个完完善的电子商商务系统应该该包括哪些部部分，目前还还没有权威的的论述。电子子商务覆盖的的范围十分广广泛，必须针针对具体的应应用才能描述述清楚系统架架构

19、。从总体体上来看，电电子商务系统统体系结构由由三个层次和和一个支柱构构成。 这三个个层次是：网网络平台、安安全基础结构构与电子商务务业务；一个个支柱是公共共基础部分，包包括社会人文文性的公共政政策、法律及及隐私问题和和自然科技性性的各种技术术标准、安全全网络协议、文文档等。体系系结构的三个个层次如图111.1-22所示： 网络平平台处在底层层，是信息传传送的载体和和用户接入的的手段，也是是信息流通的的主要通道，它它包括各种各各样的物理传传送平台和传传送方式，如如远程通信网网、有线电视视网、无线电电通信网等。但但是，目前大大部分的电子子商务应用都都建筑在Innterneet网上，其其主要硬件有有

20、：电话设备备、调制解调调器（Moddem）、集集线器（Huub）、路由由器（Rouuter）、交交换机（Swwitch）、有有线电视等。 安全基基础结构包括括各种加密算算法，安全技技术，安全协协议以及CAA（Certtificaate Auuthoriity）认证证体系，为电电子商务平台台提供了安全全保障。 电子商商务业务包括括支付型业务务和非支付型型业务，其中中支付型业务务架构在支付付体系之上，分分别根据业务务需求使用相相应的支付体体系；而非支支付型业务则则直接架构在在安全基础结结构之上，使使用这一层提提供的各种认认证手段和安安全技术提供供安全的电子子商务服务。 公共基基础部分始终终贯穿于上

21、述述三个层次中中，并对电子子商务的推广广、普及和应应用起着重要要的制约作用用，是创造一一个适应电子子商务发展社社会环境的基基础。 2、功功能模型 下面我我们以支付型型电子商务系系统为例描述述电子商务的的功能模型。 支付型型电子商务系系统实质上是是现实世界中中电子交易活活动在网络上上的虚拟实现现，因此它所所包括的功能能元素与现实实世界相对应应，即包括：CA中心、支支付网关、电电子柜员机、客客户端电子钱钱包等。 中国电电子商务的发发展 19997年正式拉拉开了中国EEC的序幕。中中国商品订货货系统、中国国商品交易中中心和中国商商品交易市场场等大型ECC项目在这一一年相继推出出。19988年以后中国

22、国EC开始全全面发展，首首都北京展开开了EC工程程，88488、阿里巴巴巴等EC网站站建设并开始始运营，海尔尔、联想等大大型企业也开开始EC应用用。 总体上上，电子商务务在中国大致致经历了三个个阶段： 1）第第一阶段（1199711998）以以IT厂商和和媒体为主体体； 2）第第二阶段（1199922000）以以网上商店和和EC平台等等EC企业为为主体； 3）第第三阶段:（22001以后后）以传统企企业为主体。 纵观现现今电子商务务的发展态势势，主要有以以下一些特点点和趋向： 1）过过度的激情开开始让位于务务实的理性， 2）对对资本市场的的关注开始让让位于对现实实市场的关注注， 3）对对发展态

23、势的的关注开始让让位于对盈利利的关注，商务为本更加成为EEC应用发展展的指导思想想。 4）同同时，广大传传统企业开始始大规模进入入EC领域，以以坚定、有效效但不事张扬扬的方式成为为推动中国EEC应用与发发展的绝对主主力 电子商商务人才 发展电电子商务离不不开电子商务务人才？电子子商务人才的的素质主要体体现在以下三三方面： 1）具具有技术和商商务两方面的的知识，无论论侧重哪一方方面，都应该该拥有足够的的技术和商务务两方面的知知识，懂得EEC技术手段段，能将商务务需求转化为为EC应用。 2）熟熟知EC环境境下商务运作作方式和模式式，如供应链链管理、虚拟拟企业、客户户关系管理方方式，以及网网上商店、

24、网网上采购、网网上银行、网网上交易市场场等EC模式式。供应链是是指产品在生生产和流通中中涉及的原材材料供应商、生生产商、批发发商、零售商商以及最终消消费者组成的的供需网络。虚虚拟企业是指指功能特点专专长化、存在在形式离散化化、运作方式式合作化的企企业。客户关关系管理是指指综合利用软软硬件和因特特网技术，帮帮助企业以更更好的方式管管理客户关系系的一种方法法。（通过网网络实现不同同地点的优势势资源组合，由由此形成的超超越空间、形形式灵活的具具有竞争优势势的合作经营营体）。 3）具具有完整的EEC观，理解解EC环境下下的商务组织织、管理和业业务方式及其其特点，理解解EC决不仅仅是商务手段段和方式的更

25、更替，而是整整个商务运作作体系的变革革，应该具有有完整的ECC观。 电子商商务人才大致致可以归为三三种类型：技技术型，商务务型，战略型型。 1）技技术型是基础础性人才，其其特点是精通通EC技术，掌掌握EC技术术的最新进展展；具备足够够的现代商务务知识，善于于理解商务需需求；懂得如何做 EC ，能能以最有效的的技术手段予予以实施和满满足。 2）商商务型是ECC人才的主体体，其特点是是精通现代商商务活动，充充分了解和理理解商务需求求；具备足够够的EC技术术知识，懂得得EC“能做做什么”；善善于提出满足足商务需求的的EC应用方方式。 3）战战略型是高层层次EC人才才，其特点是是通晓EC全全局，具有前

26、前瞻性思维，懂懂得为什么么要做ECC；熟知至少少一个行业或或一种模式的的EC理论和和应用，能够够从战略上分分析和把握其其特点和趋势势。电子商务的实现现 电子商商务的实现基基础 1、互互联网 互联网网是互相连接接的计算机网网络所组成的的一个大系统统，这个系统统覆盖全球。勿勿庸置疑，互互联网在电子子商务中起着着最重要的基基础作用。 浏览器器是一种软件件界面，可让让用户读取或或浏览HTMML文件，也也可让用户利利用每个文件件上附加的超超文本链接标标记从一个HHITML文文件转移到另另一个HTMML文件。如如果这些HTTML文件放放在连入互联联网的计算机机上，用户就就可以利用浏浏览器从一台台计算机上的

27、的一个HTMML文件移到到互联网上另另一台计算机机上的一个HHTML文件件。浏览器在在其图形用户户界面上以一一种易读的方方式把HTMML文件显示示出来。 IP地地址是将整个个互联网看成成是一个单一一的、抽象的的网络而给每每个连接在互互联网上的主主机分配一个个在全世界范范围内是唯一一的32biit的标识符符。互联网地地址可用多种种方式表示，但但不管什么方方式都必须被被翻译成一个个32位的数数字，这个数数字被称为IIP地址。IIP地址与计计算机一一对对应，一台计计算机只有一一个IP地址址。IP地址址一般写成四四组圆点分隔隔的数字，这这种地址称为为点分四元组组，它惟一确确定了一台连连入互联网的的计算

28、机。四四组数字都是是从0到2555，故可能能的IP地址址都是在0.0.0.00和255.255.2255.2555之间。 互联网网用户使用称称为统一资源源定位符（UURL）的命命名约定。UURL由名称称和缩略语构构成，比数字字容易记忆。一一个URL至至少包括两部部分，至多包包括四部分。两两部分URLL的前一部分分表示互联网网访问的资源源所采用的协协议名称，后后一部分表示示资源位置。 超文本本传输协议HHTTP是负负责传输和显显示页面的互互联网协议。 它于19991年开发出出来，运行在在TCP/IIP模型的应应用层，HTTTP采用CC/S模式，即即用户（客户户机）的浏览览器打开一个个 HTTPP

29、会话并向远远程服务器发发出页面请求求，作为回答答，服务器产产生一个HTTTP应答信信息，并把它它送回到客户户机（请求者者）的浏览器器，若客户机机确定收到的的信息是正确确的，就断开开TCP/IIP连接，HHTTP会话话就结束了。 简单邮邮件传输协议议SMTP通通过一套称为为邮件服务器器的程序在互互联网上传送送电子邮件并并对其进行硬硬件管理并储储存。SMTTP和POPP是负责用CC/S模式发发送和检索电电子邮件的协协议。SMTTP协议规定定邮件信息的的具体格式和和邮件的管理理方式。邮局局协议POPP负责从邮件件服务器中检检索电子邮件件。 互联网网信息访问协协议IMAPP是一种优于于POP的协协议。

30、其功能能有下载邮件件、从服务器器中删除邮件件、询问是否否有新邮件等等。 文件传传输协议FTTP是TCPP/IP的组组成部分，它它采用TCPP协议及其内内置错误控制制功能来准确确无误地把文文件从一台计计算机拷贝到到另一台计算算机。FTPP允许文件双双向传输：从从客户机到服服务器或从服服务器到客户户机。FTPP既可传输二二进制数据，也也可传输ASSCII码文文本，用户可可在两种模式式中任选一种种。二进制数数据包括文字字处理文档、电电子表格、图图像和其他数数据的文件。 互联网网的应用 1）电电子邮件 电子邮邮件的使用可可追溯到700年代。如今今，电子邮件件已成为最常常用的商务沟沟通手段，在在数量上超

31、过过了电话、传传统信件和传传真。可以说说，它是把众众多的人吸引引到互联网的的一个原因。电电子邮件可以以在短短的几几秒钟内把信信件从一个地地方传输到另另一个地方，传传输的信件可可以是简单的的ASCIII码文本，也也可以是类似似文字处理程程序中字符的的信息。被传传输的信件可可附带文件、图图片、电影、电电子表格和其其他重要的信信息，这些附附件常常是信信件最重要的的部分。企业业间电子邮件件的附件可以以是发票、最最新的产品目目录、介绍企企业在线销售售产品的压缩缩的页面。电电子邮件的缺缺点是存在着着大量的垃圾圾邮件，常见见形式是商业业广告。垃圾圾邮件浪费人人们的时间和和电子邮件磁磁盘空间，还还占用大量的的

32、互联网容量量，同时会侵侵占互联网的的带宽（是一一段固定时间间内互联网传传输的数据量量）。 2） Telneet Tellnet是一一种让用户登登录到互联网网上的远程计计算机的应用用软件，它可可让用户使用用远程主机的的命令和程序序。通过执行行终端仿真程程序的功能， Telneet将用户键键入的命令和和其他字符串串直接传输到到远程主机，这这台远程计算算机就可以直直接执行用户户通过 Teelnet键键入的命令了了。出差在外外的销售人员员都可以使用用互联网和TTelnett客户机登录录公司的计算算机，以查看看订单和库存存情况，也可可以获取其他他业务信息。 3）FFTP 这是目目前计算机间间传输数字化化

33、业务信息的的最快途径广广泛应用于销销售和交付软软件包及更新新软件。例如如，微软公司司在网上兔费费提供大量更更新软件。不不管是使用浏浏览器还是FFTP客户机机程序，用户户都可以下载载图书、手册册和完整的软软件包。 上传：用户用自己己的个人计算算机向主机发发送文件、文文档或其他任任意数字信息息； 下载：从主机上将将文件、文档档或其他任意意数字信息下下传到用户个个人计算机上上。 标注语语言 标注语语言用来描述述电子文档及及其构成。 1）标标准通用标注注语言SGMML 19886年，国际际标准化组织织（ISO）采采用了一种叫叫做标准通用用标注语言（SSGML）的的特殊语言作作为标准。作作为一种编程程元

34、语言，SSGML提供供了一套标注注文档的系统统，该系统独独立于其他任任何应用软件件，HTMLL和XML都都是在此基础础上派生出来来的。SGMML几乎可以以用来定义无无数种标注语语言，它还包包括一套国际际标准，标准准定义了同设设备和机器无无关的电子文文档表示方法法。用SGMML创建文档档类型定义的的成本很高，特特别是用人工工来做；比较较难于学习。 2）超超文本标注语语言HTMLL HTMML是一种文文档生成语言言，它包括一一套定义文档档结构和类型型的标记，用用来描述文档档内文本元素素之间的关系系，可以显示示数以百万计计这种文档页页面的语言。HHTTP协议议用于在服务务器和用户之之间传输页面面，文

35、档页面面间的超链接接形成了文档档页面的“WWeb”，为为了转换这些些互相交织的的页面，你可可以点击超链链接从一个页页面转到另一一页面。可按按照顺序阅读读文档的不同同页面，也可可通过跟踪超超链接按任何何顺序阅读。 在HTTML的应用用早期，当时时流行的HTTML版本非非常适合于创创建带有标题题、标题栏、布布告、行和项项目列表的文文本文档。针针对用户的需需求，微软公公司在 HTTML上增加加了很多只能能用于 Innterneet Expplorerr浏览器的特特征，网景公公司增加的特特征则只能用用于其主导产产品Naviigatorr。Naviigatorr和Inteernet Exploorer等

36、浏浏览器不能阅阅读SGMLL，它们只能能阅读HTMML文件。 超文本本由若干互联联的文本（信信息块）组成成。超，体现现在它不仅能能包含文本，还还可以包含图图像、音频、视视频等多媒体体信息，将文文本的概念扩扩充为超文本本（超媒体）。 3）扩扩展标注语言言XML XMLL是从SGMML发展而来来的，用来定定义数据结构构。这种数据据结构对包括括电子商务在在内的大规模模数据传输是是非常重要的的，因为HTTML只确定定页面如何显显示。XMLL使设计者很很容易地以标标准化的、连连续的方式来来描述并传输输来自任意应应用程序的结结构化数据。 HTMML与XMLL区别 HTMML：可提供供大量描述页页面格式的标

37、标记，但不能能描述页面的的具体内容，即即不能解释页页面上数据的的含义。 XMLL：可以定义义数据结构；XML可以以描述页面的的内容；XMML有数据跟跟踪能力，将将改变数据共共享的方式以以及检索数据据库和文件的的方式。 XMLL的优点是： 它可可提供元数据据（关于信息息的数据），元元数据将帮助助人们找到信信息，并帮助助信息的使用用者和提供者者彼此找到对对方； 用户户可以用低成成本的软件处处理数据； 简化化企业间的数数据交流，有有助于产生独独立于平台的的协议，协议议将丰富电子子商务的数据据； 为服服务于企业或或个人的电子子商务代理人人提供有助于于自动业务处处理的信息。 互联网网上的数据从从一个地点

38、流流向另一地点点时，XMLL的使用者可可以检查文档档的每一部分分是否处于应应在的地方。 通过标标注文档每个个逻辑部分（元元素）的开头头和结尾，XXML可定义义文档的结构构。XML标标注数据时使使用成对的开开头和结尾标标记，类似于于在数据库系系统中定义一一条记录的结结构。例如：假设某公司司在WWW上上销售产品。页页面上有公司司销售的不同同产品的名称称和图片，这这些页面是用用HTML写写成的。除了了产品名称外外，其他的产产品数据如各各种产品的信信息，包括价价格、编号和和库存量等是是用XML格格式化的，其其存放方式和和数据一样。 WWWW技术 1、WWWW服务器器 WWWW服务器（超超文本服务器器）

39、 是一些些连入互联网网的计算机，包包含有大量的的文件，文件件的所有者通通过与互联网网的连接使文文件为大众共共享。代码位位于同一计算算机或不同计计算机上的文文档之间的HHTML超链链接构成了互互联文档的WWWW。比如如，存储在北北京一台计算算机上的文档档可通过一超超链接同存储储在希腊雅典典一台计算机机上的文档连连在一起，在在雅典的文档档也可以同世世界各地的其其他文档建立立链接。这样样的页面就真真正是国际化化的，符合CC/S体系结结构。 WWWW客户机/服服务器体系结结构的主要组组成部分是客客户机（浏览览器）和WWWW服务器，提提供的内容包包括信息处理理工具、电子子支付系统。WWWW体系结结构使P

40、C机机用户能够联联网，访问分分布式数据库库和其他资源源，从而大大大增强了PCC机的能力；WWW可以以避免不同OOS带来的复复杂性和不兼兼容性，使用用户能从一个个应用程序转转到另一个应应用程序，从从一个版本转转到另一个版版本，却无需需在购买软件件上花冤枉钱钱。 C/SS是WWW体体系结构的核核心，C/SS体系结构可可用于局域网网、广域网和和WWW。 WWWW服务器功能能：信息检索索，数据管理理，事务及安安全管理，负负责处理客户户机的要求，寻寻找信息，重重新处理信息息，要求对资资源初始化（资资源是由服务务器所控制的的计算机上运运行的其他应应用程序提供供的）。 WWWW提供了四种种集成形式:链接不同

41、服服务器提供的的数据；为客客户机提供来来自不同数据据源的数据；包容新的数数据类型；对对新的辅助应应用程序或插插件程序进行行集成。链接接不同服务器器提供的数据据：WWW上上的每一条数数据都有一个个URL地址址，用HTMML语言编写写的网页中可可插入其他文文件的URLL，浏览器把把这些超级链链接的引用作作为特殊区域域来显示，它它可以是一段段突出显示他他文本，也可可以是一个图图标。当用户户点击时，浏浏览器就会检检索此URLL所引用的文文件，这个文文件可以来自自另一个服务务器，也可以以来自本地的的客户机。 为客户户机提供来自自不同数据源源的数据：WWWW服务器器可根据客户户机的请求运运行CGI程程序来

42、完成集集成工作；CCGI程序可可执行一些通通用计算功能能，如接受表表格上的数据据、与其他计计算机通信或或创建动态网网页。WWWW服务器可从从其他计算机机甚至是原来来的大型机系系统上运行程程序为客户机机提供数据。 WWWW是对传统数数据库管理系系统（DBMMS）的补充充，而并非完完全的替代。DDB应用程序序能输入、管管理和共享组组织内的各种种结构化数据据，而WWWW应用输入、管管理和共享的的是半结构化化的信息，其其中包括文件件和图片及其其他各种各样样的数据对象象，另外，还还利用电子消消息传送来实实现文件的发发布。WWWW应用不能直直接作用于业业务系统，如如：订单处理理这类业务系系统要跟踪订订单、

43、顾客账账户信息、产产品规格和很很多其他数据据，使用者需需要能够立即即访问到所有有这些数据。WWWW可充当当一种有效的的载体来发布布企业DB管管理系统里的的信息，还可可用作更新DDBS中数据据的前端。 脚本编编辑将WWWW转变为一个个编程平台。应应用开发商具具备了编写在在WWW上运运行脚本的能能力，使互联联网应用方式式发生了巨大大的变化，网网页具有了更更强大的交互互功能，也更更具有动态的的特点。 Javva可为HTTML组合增增加新软件或或小应用程序序（appllet）。JJava的目目的是实现智智能化的客户户机端的处理理，以提高交交互性能和功功能。这些是是通过小应用用程序来实现现的。Javva

44、的小应用用程序是从WWWW服务器器下载并在浏浏览器上运行行的微型应用用程序。小应应用程序和浏浏览器结合，使使网页几乎可可以执行所有有的任务：动动画、计算、输输入等等。JJava对丰丰富WWW的的功能有极大大的益处，JJava本质质是要让用户户通过浏览器器来运行程序序，为网站增增加竞争优势势。 2、WWWW与数据据库的集成 建一个个网站往往需需要在线产品品目录和价目目表、在线购购物系统、动动态文件服务务、在线聊天天和在线会议议、事件注册册等DB解决决方案，需要要与DB的集集成。HTMML的信息结结构过于简单单，虽然它能能为WWW上上的很多应用用提供服务，但但随着WWWW应用的技术术性和复杂性性的

45、提高，访访问DB就变变得越来越重重要。DB的的优势：与HHTML相比比，DB的查查询速度更快快，查询的灵灵活性更大，并并且能存储大大量数据，包包容复杂的数数据类型。另另外，企业不不必改变现有有DB的结构构或格式，就就可让员工和和顾客得到所所需要的信息息。换言之，企企业过去开发发DB时的投投入不会因为为采用基于WWWW的数据据分布体系而而浪费。 3、WWWW多媒体体扩展 虚拟现现实建模语言言（VRMLL）的目的是是要将HTMML扩展到三三维世界中。HHTML只规规定了二维文文件的展示方方法，VRMML则描述了了创建三维环环境的方法。由由于用户浏览览三维空间比比点击带超级级链接的网页页更为直观，V

46、VRML将在在WWW的未未来发展中发发挥重要作用用。VRMLL是一种景物物表示语言，可可将计算机生生成的图片压压缩后在网上上传输。它与与HTML类类似，但有比比HTML更更丰富的交互互和透视能力力。浏览二维维的HTMLL网页时，用用户只能从一一个网页跳转转到另一个网网页，从固定定的角度观看看图像，而进进入VRMLL世界后，用用户可自由选选择观看的角角度，就像在在实际生活中中一样。WWWW的未来应应该就是让用用户不受任何何阻碍地在三三维环境中巡巡游。 ReaalAudiio允许用户户边下载声音音文件边收听听 。AV、WWAV和AIIFF等声音音文件格式必必须先完全下下载后才能播播放；而ReealAuddio文件格格式（扩展名名为ra或或。）则在开开始下载时立立即不间断地地播放，不管管文件有多大大。非常适合合现场直播（采采用音频流的的技术解决声声音传输问题题，牺牲了声声音的质量） 。 用麦克克风和PC机机在互联网上上打电话、发发传真和寻呼呼（通