社交网络平台在电子商务的应用分析43209.docx

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1、重庆大学本科学生毕业设计（论文）社交网络平台在在电子商务中中的应用分析析 专 业：电子商务重庆大学经济与与工商管理学学院二O一六年六月月Graduattion DDesignn(Thessis) oof Choongqinng UniiversiityAnalysiis of the Appliccationn of Social Networrking Platfoorm inn E-coommercce Majjor: EElectrronic CommeerceSchool of Ecconomiics annd Bussinesss AdmiinistrrationnChongqiin

2、g UnniverssityJune 20016 摘 要 随着着社交网络技技术的快速发发展，社交网网络已成为WWeb200时代最广泛泛的应用，服服务的规模从从社交关系管管理向资讯信信息、综合应应用、电子商商务等方向拓拓展。电子商商务日益趋同同化和几何式式增长的信息聚聚集，使消费费者处于信息息爆炸的环境境，社交网络络技术与电子子商务融合发发展的社交电电子商务应运运而生。社交交电子商务的的应用越来越越广泛，比如如美丽说、什什么值得买、Pinterest、由微信、微博、淘宝催生的网红经济、粉丝经济、微商、代购、社群经济等等，社交电商为消费者提供好货精品，优化消费者信息供应链，缩短了购物流程，社交电子

3、商务正在改变着人们的生活方式和娱乐方式。并且，互联网技术的进步和智能终端的普及，消费者不断倾向于网络购物和社交网络，并逐渐向移动端转移，便产生了移动购物和移动社交，而步入碎片化时代和自媒体时代。社交网络成为电子商务的超级入口，社交网络、电子商务和移动端三者相结合的移动社交电商也成为新的潮流。关键词：社交网网络，社交电电商，微信微微博，网红经经济ABSTRACCT Withh the rapidd deveelopmeent off sociial neetworkking ttechnoology, sociial neetworkks havve beccome tthe moost wii

4、dely used in thhe Webb2.0 eera, TThe sccope oof serrvicess fromm sociial reelatioonshipp manaagemennt to inforrmatioon managgementt , inttegratted appplicaationss, e-ccommerrce annd othher diirectiions of ddeveloopmentt. Electtronicc commmerce increeasinggly hoomogenneous inforrmatioon, prromptiing

5、coonsumeers too facee the inforrmatioon expplosioon, inn thiss enviironmeent, ssociall netwworkinng tecchnoloogy annd e-ccommerrce inntegraation of thhe devvelopmment oof soccial ee-commmerce came into beingg. Sociaal e-ccommerrce appplicaationss are more and mmore wwidelyy usedd, succh as beautty,

6、whhat iss wortth buyying, Pinteerest, We CChat, microo-blogg, Taoobao sspawneed a nnetworrk of red eeconommy, faans ecconomyy, miccro buusinesss, daaigou, sociial ecconomyy and so onn. Sociaal e-ccommerrce prrovidees connsumerrs witth goood gooods, sshorteen thee shoppping proceess, IIt is changging

7、 ppeoplees waay of life and eenterttainmeent. And wwith tthe poopularrity oof Intternett techhnologgy andd the progrress oof inttelliggent tterminnal, cconsummers iincreaasinglly in onlinne shooppingg and sociaal nettworkiing. AAnd coonsumeers grraduallly trransfeer to the mmobilee termminal, resuul

8、tingg in aa mobiile shhoppinng andd sociial, aand ennterinng thee era of frragmenntatioon andd the era oof thee mediia. Sociaal nettworkiing haas beccome aa supeer enttrancee to tthe e-commeerce, sociaal nettworkiing, ee-commmerce and mmobilee threee aree combbined to moobile sociaal bussinesss, It

9、haas beccome aa new trendd.Key worrds：Soocial netwoorks, Sociaal e-ccommerrce, WWe Chaat, Microo-blogg, Red nnetworrking ecconomyy 目 录摘要IABSTRACCTII1绪论11.1 研究背背景11.2 研究意意义21.3 文献综综述21.3.1国外外研究现状21.3.2国内内研究现状31.4 研究方方法41.5 研究内内容42 电子商务、社社交网络及社社交电商基础础理论62.1电子商务务的相关理论论62.1.1电子子商务的概念念62.1.2电子子商务的分类类62.2

10、社交网络络的相关理论论82.2.1社交交网络的概念念82.2.2社交交网络的分类类82.3社交电子子商务相关理理论112.3.1社交交电子商务的的概念112.3.2社交交电子商务的的分类123 社交网络及及社交电子商商务的发展现现状分析133.1社交网络络的发展现状状133.1.1社交交网络的现状状特点133.1.2社交交网络的盈利利模式153.2社交电子子商务的发展展现状164 社交网络平平台在电子商商务的应用分分析184.1社交化的的电子商务平平台184.1.1社交交化的电子商商务平台概述述184.1.2 案案例:达令全全球扫货神器器184.1.3 社社交化的电商商平台现存的的问题及解决决

11、措施194.2 电商化化的社交网络络平台204.2.1电商商化的社交网网络平台概述述204.2.2案例例:“豆瓣”兴兴趣社交平台台214.2.3 电电商化的社交交平台现存的的问题及解决决措施234.3 第三三方社交电商商平台234.3.1第三三方社交电商商平台概述234.3.2 案案例：“什么么值得买”品品质消费决策策平台244.3.3第三三方社交电商商平台现存的的问题及解决决措施254.4 社交网网络平台在电电子商务的应应用新探索264.4.1场景景化的社交电电商264.4.2 温温暖的社群时时代274.4.3 BB2B的企业业级社交电商商275 结论2996 致谢300参考文献3111 绪

12、论1.1 研究背背景互联网技术的不不断进步和智智能手机的应应用，使得近近几年电子商商务获得突飞飞猛进的发展展。电子商务务改变了人们们的生活方式式，线上购物物和消费不再再是奢侈，而而是一种十分分普遍的消费费习惯。例如如，在天猫上上购买时尚新新衣、在京东东上购买最新新电器，在当当当、亚马逊逊上选购书籍籍，新上映了了电影马上打打开手机APPP在线选座座，在网络上上预定餐位、酒酒店房间、机机票车票、景景点门票等等等，电子商务务活动提供了了方方面面的的解决手段，在在线化和数字字化的交易使使得人们的生生活更加方便便快捷和丰富富多彩。但是，传统的电电子商务也有有显露出一些些弊端，例如如虚假广告、恶恶意低价吸

13、引引消费者，使使得消费者难难以购买到满满足需求的产产品，并且消消费体验不佳佳。另外，如如今的电子商商务活动频繁繁，聚集在网网络上的卖家家不胜枚举，不不仅包括一些些品牌商还有有其他名不见见经传的商家家，竞争十分分大，都想获获得高的流量量和成交量是是难以实现的的。并且，消消费者面临着着商品过剩、信信息过剩、选选择过剩的场场景。因此，电电子商务还需需加强功能，促促进消费者信信息供应链不不断优化，如如何快捷地帮帮助消费者买买到最佳体验验的产品和服服务是未来需需要思考的问问题。社交网络是伴随随着互联网尤尤其是移动互互联网迅速发发展起来的，在在线的交流互互动不断兴起起，已进入wweb2.00时代。在国国外

14、Faceebook、TTwitteer、Pinnteresst、Snaapchatt等社交网络络运用地风生生水起。在国国内，BBSS论坛、贴吧吧、微博、QQQ、微信、人人人网等等，各各类社交软件件成为人们生生活娱乐的不不可缺少的重重要组成部分分。社交网络络的出现不但但改变了信息息的获取方式式而且改变了了信息的传播播方式。从根根本上来说，社社交网络是人人类社会关系系从线下复制制到线上的并并不断延伸和和扩展一种形形式。社交网网络的信息随随时共享性及及实时通讯性性等特征让人人们越来越多多的利用社交交网络进行交交流、沟通和和分享，极大大地影响了现现代人们的生生活方式。 虽然社交网络聚聚集了众多网网络用

15、户，但但是社交网络络目前主要靠靠网络广告和和增值服务盈盈利，没有发发挥出最大的的价值。社交交网络虽然拥拥有大量的社社会关系资源源优势，但是是却很难将该该社交关系资资源优势变现现转化为盈利利。很多电子子商务机构、电电子商务企业业及一些个人人正在尝试或或已经很好地地利用社交网网络来开展电电子商务活动动，利用社交交网络广大的的流量及快捷捷便利沟通的的属性，结合合电子商务的的发展趋势，不不断促进两者者之间的融合合发展。社交交电商、社交交购物的应用用显得十分必必要，电子商商务可以借助助社交网络建建立社群、培培养粉丝，开开展积极的网网络互动引导导消费，以及及挖掘大数据据做出精准的的营销活动决决策。社交化化

16、的电子商务务应用不断产产生，比如美美丽说、什么么值得买、PPinterrest、由由微信、微博博、淘宝催生生的网络达人人、粉丝经济济、微商、代代购、社群经经济等等，推推进消费者社社交在线购物物交易的达成成。1.2 研究意意义研究意义包括理理论意义和实实践意义。理论意义上，首首先分析社交交网络和社交交电商的发展展现状，并根根据已有的社社交网络形式式，搜集社交网网络在电商平平台的应用情情况，归纳出出社交电商发发展模式，并并对其进行仔仔细分析，为为社交电商的更新提提供理论参考考。同时，可可以帮助加深深对电子商务务、网络营销销以及社交电电商理论的理理解，并能掌掌握在现有知知识上，了解解最新的电子子商务

17、发展方方向并对社交交电商的未来来发展做出科科学预测。实践意义上，对对于电子商务务机构和电子子商务企业来来说，可利用用社交电商的的模式去塑造造自身的品牌牌形象，提升升知名度和销销售量，创造造用户资产，布布局商业战略略。而对于消消费者来说，利利用社交电商商分享的优质质产品服务信信息，必然会会极大地提升升消费者的购购物体验，也也会给购物和和娱乐带来乐乐趣。 1.3 文献综综述1.3.1国外外研究现状Kozinetts提出包括括兴趣型、关关系型、幻想想型和交易型型的虚拟社区区。交易型社社区是社交电电商的最初形形态，其已经经具有了“交流互动分分享”的社交媒体体属性和“交易型”的电商元素素1。“社会化电子

18、子商务”在05年由由Yahooo提出，指消消费者在购物物后分享体验验和互相获得得建议，发现现满意的商品品或服务并能能达成交易的的在线场所。CCurty 和Zhangg研究了技术术和工具的演演化对当前社社交电子商务务的形成与以以后电子商务务的作用, 如商业战略略、用户行为为等 2。在Afraasiabii-Rad 和Benyyouceff 看来，社会化电子子商务是在单单向交互的电子商商务1. 00上演变而来来,具有更多多的社交属性性 3。Wang 和Zhanng 从人、管管理、技术和和信息四个维维度对社会化化电子商务的的发展进行了了全面且深入入的分析,得得出了非常有有价值的结论论:人的方面面,从

19、对其社社会属性的简简单的单一性性描述转向多多维度的探索索;管理方面面,商业战略略与商业模式式从短尾向长长尾演变,如如品牌社交网网络、小众品品牌等;技术术上,社会化化电子商务的的平台和功能能从博客向社社交网络、媒媒体分享网站站、移动端进进化;信息方方面:社交电电子商务中的的信息从企业业自身或同业业生产向用户户、粉丝创造、社群生生产/ 众包包、消费者与与企业群策群群力、全球众众包演化4。Leitnner P. and Grechhenig T.（20007）研究究了100个个B2C和CC2C网站的的商业模式，分分类总结出四种典型的的社会电子商商务的商业模模式即合作购购物网络、生生活商务、社社区驱动

20、业务务和大规模定定制5。 Leitnerr 和Grecchenigg的研究中构建起起社交电子商商务平台的总总体框架,在在其框架中不不仅有主要参参与实体(客客户、商品、库库存、商家),还有次级级实体, 比比如群组( groupp )、标签签( tagg )、订阅阅(feedds)、博客客(blogg)以及小工工具(widdgets)等;并且这这些实体之间间可以直接相相连和互动6。Chtiooui和Tarekk 认为购物物的行为超出出了购买功能能的本身，它它可以成为情情感、幻想和和情感的来源源，是情感和和社会价值的的源泉。通过过网上冲浪,消费者寻找找生活满足,享乐和非凡凡的体验。并并且在社会化化电

21、子商务购购物体验中，感感知价值对购购买决策过程程的每个阶段段有显著积极极影响。Haarris 和Denniis 通过研研究得出结论论,好友的推推荐会作用于于用户网络习习惯的改变,并且呈呈现出一定的的层级结构，信信任对购物意意向可能有正正向关联7。Kim& Park主主要对社交电电商中信任方方面的研究，发发现到信任是社交交商务成功的的核心，该模模型以信任作作为中介变量量，口碑和购购买意图作为为结果变量，影影响信任的因因素有信誉（reputation）、信息质量（information quality）、交易安全性（transaction safety）等，这些因素通过信任对购买意向、口碑都有显著

22、影响8。 1.3.2国内内研究现状 吴菊华华认为社交电电子商务是电电子商务的一一种特殊模式式和进阶的发发展阶段，是是在社交化媒媒体的环境下下和Web22. 0 技技术下支持社社交交互和用用户生成内容容，通过网络络进行沟通交交流、分享、传传播和推荐商商品或服务，以以了解和分析析消费者的社社会属性而实实现体验更佳佳的线上消费费9。张晓雯认认为社交电子子商务下，消消费者的购买买意愿会受到到自我和商品品等因素影响响, 其中信信任和感知价价值是最明显显的中介变量量，消费者作作为信息接收收者和生成者者, 其购买买意愿对社交交电商的发展展较大的意义 100。李洁娜娜从信息行为为角度解析社社交电子商务务模式，

23、论文文结合用户信信息行为的模模型和理论构构建出社交电电子商务模式式中购物过程程的模型11。琚潇使用用技术接受模模型、DM信信息系统成功功模型和感知知风险理论构构建社交电子子商务用户接接受模型，研研究表明安全全性、完整性性、社群影响响与感知有用用性关系显著著，互动性与与易用性关系系显著，安全全性、完整性性、移情性、互互动性与感知知风险关系显显著12。梦菲通使使用消费者行行为理论、技技术接受模型型、感知价值值理论和信任任理论研究社社交化电商环环境下的意见见领袖对用户户购买意愿的的影响，结果果表明消费者者往往更容易易接受与自己己具有相似、相相近产品喜好好、兴趣和品品位的意见领领袖的意见，进进而产生购

24、买买意愿，意见见领袖的专业业性、产品资资深、推荐信信息的视觉画画面、消费者者感知到商品品的功能价值值以及情感价价值都会显著著影响用户的的信任程度,进一步影响响消费者购买买意愿 13。内容和关关系是社交电电商的两个基基本元素，消费者者在网站中的的行为主要就是参与到交交互以巩固关关系另一个就是内容发布布和创造。 李宝玉等等认为SNSS 精准营销销模式的实质质是以数据为为中心，围绕绕数据的获取取、处理、挖挖掘展开营销销，主要流程程有数据采集集与储备、用户户群体细分及及潜在用户挖挖掘、个性化化信息推荐以以及营销活动动的开展 14。赵立响分分析到，粉丝丝经济则是指指搭建在爱好好者和被爱好好者关系之上上的

25、一系列经经营性以获取取收入的行为。企企业可从消费费者、产品定定位出发，追追溯触点，培培养忠诚度，布布置消费动机机，把泛关系系变成弱关系系、接着变成成强关系，最最后强关系变变成企业自身身的社群关系系，极力打造造用户资产，形形成商业生态态圈15。彭兰认为为，场景由空空间与环境、实实时状态、生生活惯性、社社交氛围4要要素构成，移动社社交服务的目目标是场景适适配，场景的的应用势在必必行，场景是是信息流、关关系流与服务务流的新入口口，移动传播播促使消费场场景和社交场场景的变化，社社交电商正逐逐渐变得场景景化16。1.4 研究方方法本论文运用三种种研究方法，对对社交网络在在电子商务的的应用分析展展开研究：

26、一、文献调研法法。查找并阅读关于电电子商务、社社交网络、社社交电商等方方面的国内外外文献材料，全全面地了解社社交电商的研研究现状，目目的在于发现社交交电商的新突突破。二、定性分析法法。对近年来来热门的社交交网络的营销销事件、社交交电商发展的的资讯热点，采用理理论与实际相相结合的方法法，归纳出实际典型案案例中的社交交电子商务业业务特征和模式。三、比较分析法法。通过研究究国内社交电电商的各类模模式的比较，并并结合我国的的实际情况，发发现并总结我我国社交电商商优势和存在在的问题，针针对问题并提提出相应的解解决办法。1.5 研究内内容 互联网的的发展让电子子商务活动和和社交网络活活动日益频繁繁，很多企

27、业业开始将电子子商务与社交交网络结合布布局，搭建一一个兼具社交交与电子商务务功能的社交交电子商务平平台，蘑菇街街、什么值得得买等线上导导购平台随之之产生。因为为移动终端设设备的普及使使用，微博、微微信、陌陌等等移动社交应应用成为用户户热衷的软件，社社交网络在电电子商务的应应用方式更加加多样，微商商城、小店、网红红、代购等出出现，并逐渐渐形成社交网网络平台电商商化、电商平平台社交化和和社交电商平台移动化的新趋趋势。 本论文里里，首先阐述述电子商务、社社交网络及社社交电子商务务的基本概念念和分类。然然后介绍社交交网络、社交交电商的发展展现状，接着着分析社交网网络在电子商商务的应用以以及案例分析析，

28、并总结出出不同模式存存在的问题及及解决办法。论论文最后将对对社交电商发发展新探索进进行预测。本本文的研究结结构如下：绪论研究背景、研究意义和目的、文献综述、研究方法等理论基础电子商务、社交网络和社交电商概念及分类社交网络在电子商务的应用发展现状分析社交网络、社交电子商务的发展现状社交网络在电子商务的几种应用社交网络在电子商务中的应用案例及新探索社交电商的模式以及案例分析，发现问题及解决措施社交电商发展的新探索结论 图1.1 论文结结构 2 电子子商务、社交交网络及社交交电商基础理理论2.1电子商务务的相关理论论2.1.1电子子商务的概念念 电子子商务（Ellectroonic CCommerr

29、ce,ECC）,是指通通过计算机网网络，包括互互联网实现的的买卖、交换换、配送商品品、服务和信信息的过程。电电子业务是广广义的电子商商务，不仅包包括商品、服服务的买卖而而且还包括客客户服务、与与商业伙伴的的协调、合作作，利用网络络开展学习行行为，以及组组织里面的数数字信息交换换。 微观观角度看，电电子商务是指指各类具有商商业活动能力力的实体企业业，利用互联联网和先进的的数字化传媒媒技术进行的的各项商业贸贸易活动。交交易的内容不不仅包括实体体产品，如服服饰、家电、数数码产品等还还包括数字内内容，如新闻闻资讯、数字字音乐、电影影等，以及其其他各种服务务。宏观角度度看，电子商商务是计算机机网络的另一

30、一革新，是通通过互联网手手段建立的一一种新的经济济环境，其不不但指互联网网技术和商务务交易，还触触及到包括政政务、金融、法律律、税务、教教育等社会其其他方面。电电子商务基于于网络，囊括括从采购、销售到商业业信息管理的的全过程。在在此过程中所所有能加速商商务处理、削削减商业成本本、创造商业业价值的活动动都归入电子子商务的范围围。它将公司司内部员工、用用户、供应商商和股东全流流程的相关人员联系起来来，既能解决决交易问题、还还能解决协作作、服务问题题。2.1.2电子子商务的分类类 交易主体体按性质可以以分为企业（Business）、个体消费者(Consumer)等，基于不同的组合，可以将电子商务分为

31、B2B、B2C、C2B、C2C等主要类型。 企业业间电子商务务（B2B）指所所有参与者都都是企业或其其他单位组织织的电子商务务，如生产商商通过电子商商务平台采购向批批发商或零售售商销售产品品的原材料等。我我国提供第三三方B2B交易的的平台代表有有阿里巴巴、慧慧聪网、环球球资源、敦煌煌网等。国外外的有Ecpllaza、美美国环球商务务通。 企业与与消费者电子子商务（B22C）指企业业向个体消费费者提供产品品或服务的出出售如天猫直接接向消费者销销售电子产品品、服装、食食品等，这种种模式也称为为电子零售（E-Tailing）国内比较著名的B2C电子商务企业代表有京东、兰亭集势、苏宁等。国外比较著名的

32、是亚马逊网站、zappos、Quidsi等。 消费者者与企业电子子商务（C22B）指的是是消费者向企企业提供产品品或服务，或或者消费者通通过互联网寻寻求卖主，让让出售方对产产品或服务进进行报价。产产品定制和团团购模式是CC2B的两种种比较常见的的模式。美国国的priccelinee就是提供C22B旅游服务务的网站。 消费者者间电子商务务（C2C）指的的是消费者直直接与其他消消费者交易的的电子商务，如如个人在淘宝宝集市上出售售产品或服务务。国内提供供C2C 交易易的平台有淘淘宝网、闲鱼鱼网等，国外外比较出名的的是ebayy。 O2OO即Onliine Too Offlline，也也即将线下商商务

33、与互联网网结合在了一一起，互联网网成为线下交交易的展示平平台，促进商商家营销推广广和成交。例例如，在猫眼眼上查看电影影信息，然后后选座、在线线支付购买电电影票，到了了观影时间，抵抵达观影电影影院，取票观观看。例如美美团（大众点点评）、百度度糯米、猫眼眼等网站都是是以O2O为特点点的网站，国国外的Airrbnb和Uber是典典型的垂直类类O2O代表。 协同商务务：个人或群群体有时候利利用网络沟通通，合作共事事，这样的商商务活动就是是协同商务（Collaborative Commerce，简称CC）。协同商务就是一种电子商务技术，人们利用其技术来提升企业内部以及企业之间的合作与交流。例如思科和in

34、tel推出的协同商务平台、阿里巴巴的钉钉和腾讯的企业微信都具有协同商务色彩。随着网民数量的的增长，截至至2015年年12月，网网民数量6.88亿，互互联网普及率率50.3%，网络购物物用户规模达达到4.133亿,增长率率为14.33%，仅占据据网民总数量量的60.003%，因此此电子商务仍仍然具有较大大的发展空间间。 图2.1 中中国网民数量量及互联网普普及率电子商务发展地地如火如荼，不不仅是传统的的电子商务，而而且包括移动动电商、垂直直类电商、跨跨境电商、农农村电商、社社交电商等等等新势力成不不容忽视。22015年中中国电子商务务市场交易规规模达16.2万亿元（图2），增长率21.2%，其中

35、网络购物市场交易规模3.8万亿元。2015年，移动电商成交额首次超过PC端，截至2015年底，中国移动购物用户规模达到3.64亿人,中国移动购物交易规模达2.1万亿元。移动端的随时随地性、碎片化等特征，让移动端成为枢纽，促进电商购物市场向 “社交+消费”和 “娱乐+消费”等多个方向发展，完成整合营销、多屏互动、多类消费场景结合等策略布局 17。 图图2.2 中中国电子商务务市场交易规规模 2.2社交网络络的相关理论论2.2.1社交交网络的概念念 伴随着着互联网的快快速发展，我们步步入了社交网网络时代，这这是继门户时时代和搜索时时代之后的高高效时代。社社交网络即社社交网络服务务，源自英文文SNS

36、（Sociaal Netwoork Serviice），社交网络服服务基于六度分隔隔理论，以互互动交友、用用户之间共同同的兴趣、爱爱好或者用户户之间真实的人人际关系为基基础，用实名或者非非实名的方式式在网络平台台上构建的一一种临时或持久的的社会关系网网络服务18。目前社交交网络主要以以综合性的WWeb站点作作为实现形式式，为用户提供数字字化个人信息息管理服务、人人际关系管理理服务，以及及多模式的信信息交流服务务。社交网络包包括硬件、软软件、服务及及应用。 2.2.2社交交网络的分类类2.2.2.11社交网络的的分类 我国的社社交网络伴随随着移动互联联网的不断丰丰富，社交网网络的发展推推动了社交

37、工工具的变更和和多元化。我我国的社交应应用借助定位位、兴趣、通通讯录等功能能，以解决用用户沟通、分分享、娱乐、获得服务等需要为目的，适应用户在不同环境下的社交需求。从社交的用途和目的划分，可分为下面几类。一、交友社交网网络，基于熟熟人或陌生人人建立的社交交圈子，这类类网站国际上上较流行的有有Facebbook、MySpaace 和 Twittter等；国国内的有微博博、微信、QQQ和陌陌，或或者世纪佳缘缘等，都是以以维护现有的的人际关系或或者拓展新的的社交关系而而建立起来的的。 二、即时时通讯社交，是是一种实时交交流工具，每每个用户可打打开自己的联联系人列表，其其是根据沟通通需要，可以以构建即

38、时会会话的社交网网络。有代表表性的即时通通信社交有MMSN、Line、WhatssApp、QQ 、微信信和Skyppe 等 三、媒体体分享网络，这类网络主主要用于用户户发布、共享享和查找媒体体资源，如视视频、图片、音音乐、小说等。其吸吸引大量用户户积极参与的的原因在于用用户能自主发发布信息。这这类网路不仅仅提供资源发发布和共享服服务外，而且且提供社交服服务，粉丝可可以关注UPP主，进行有有效互动。例例如视频分享享网站Youutube和和优土、biilibilli等。自媒媒体时代，一一些碎片化的的短视频社交交应用也十分分火爆，例如如美拍、秒拍拍、小咖秀、微微拍等，并且且出现了一些些短视频网红红P

39、API酱、谷谷阿莫等等网网红。图片分分享网站Innstagrram、pinteerest、Snapcchat、Flickkr、 国内内的美图秀秀秀、IN、足足记等。四、BBS社区区论坛，BBS 社区区主要提供开开放式的多对对多的交流服服务。具有共共同兴趣爱好好的访问用户户汇集到同一一主题的网络络社区，用户户可以发布信信息或提出观观点，内容丰丰富多彩、交交互性强是吸吸引用户的重重要原因。有有代表性的BBBS 社区区如百度贴吧吧、天涯社区区、猫扑网、豆豆瓣小组等，以以及一些地区区类、高校类、技术类论坛坛。五、商务社交网网络，商务社社交网络是WWeb 2.0的产物，商商务社交网可可分职业社交交网络（

40、便于于寻找雇员、商商务联系人、雇雇主、雇员、专专家甚至投资资者等人脉资资源，获得商商业性的价值信息）和和企业社交网网络（便于员员工协同商务务的开展）两两类。国外，职业社交网网站如LinnkedInn其为在职人人员提供高效效具备商务价价值的职业社社交服务。在在国内，有若若邻网、人和和网、大街网网等为代表。企企业社交网站站，Yammmer以及国国内的金蝶“云之家”、用友UUU社区、Liinkweddo领度、伙伙伴等等。当当人们苦恼生生活与工作集集中一起的社社交应用并不能给予工作人士士高效的工作沟通环境境，因此，企企业社交服务务网站将会解解决此项难题题。 根据对社社交网络的分分析发现，社社交网络由身

41、身份、状态、关关系、分享、交交流、群组、声声誉等元素组组成。 一、身份份，即个人信信息，它可以以帮助在社交交网络识别他他人和被识别别，一般包括括：昵称、头头像、性别、年年龄、地理位位置、教育背背景、公司背背景、兴趣、标标签、个性签签名、背景图图等。 二、状态态，包括实时时状态和消息息状态如QQQ的在线，离离线，隐身等等，一个人是是否在线，以以及发布和分分享了什么内内容。 三、关系系，用户在系系统里建立和和发生联系的的方式，QQQ微信是相互互加好友，微微博是关注和和被关注。 四、分享享，内容可包包括：新闻、网网站、图片、照照片、音乐、视视频、投票、活活动等信息，分分享的形式有有：纯文本、链链接、

42、卡片等等。 五、交流流，通过社交交网络与他人沟沟通的方式有有显性和隐性性两种，显性性：私信、私私聊、短消息息、评论、赞赞、喜欢、留留言等，隐性性则是指好友友私下关注和和浏览其他关关注者的信息息。 六、群组，各各种关系选择择与被选择之之后对共同兴兴趣或是有共共同目的的话话题和人，进进行的讨论形形成的不同的的圈子，QQQ群，陌陌群群组，微博群群、微信群聊聊，豆瓣小组组，百度贴吧吧等。 七、名誉，谁谁值得信任，谁谁更具吸引力力，谁的影响响力更大，谁谁能一呼百应应，谁又是意意见领袖。如如加V，勋章章，等级，特特权，会员等等等。2.2.2.22社交网络的的传播特征 社交网络络已经成为全全世界范围人人们日

43、常生活活、工作的一一部分。社交交网络有其不不同于传统媒媒体的独特要要素，其显著著的传播特征征有：1、传播较高的的真实性，社社交网络注册册时推荐实名名制和上传真真实的用户信信息资料，大大部分社交网网络是把真实实的社交关系系搬到网上，社社交用户也乐乐于分享文字字、图片等内内容到自己的的社交圈子里里，以及社交交用户的浏览览足迹等等，都都是真实的一一面。但是，如如今网络技术术愈来愈发达达，有的不法法用户借着匿匿名的社交账账号或者小号号发布不真实实的内容，如如P假图、剪剪辑假视频等等为博眼球造造成信息失真真也有不少的的现象。因此此，加强网络络监管和建立立一定的惩罚罚机制利于网网络信息传播播的真实性和和可

44、靠性。2、传播多元化化，包括媒介方式式、传播功能能、语言表达达方式以及文文化观念的多多元化。我们们获取信息的的方式从传统统的电视、杂杂志、报刊到到如今的网络络，人们不断断通过网络获获取各类信息息，由此产生生多样的媒介介语言。社交网络催生自自媒体（Wee Mediaa）时代，每每个用户都可可以发变自我我看法、分享享内容，由以以往的“点到面”的传递变成成“点到点”甚至“点到点再到到面”的一种传递递方式。多样化化、平民化、普普泛化的特征征使得媒体无无处不在。社社交用户借助助互联网，运运用文字、表表情、音乐、视视频和网络符符号等多形式式进行非面对对面的传递信信息、交流情情感的传播活活动，以实现现多媒体

45、结合合表达自我的的方式，给浏浏览者以更强强烈的视觉、听听觉等冲击，使使外界对个体体有全面和深深度的认知。3、传播速度快快，传统媒体体由于其局限限性，无法快快速即时发布布讯息。但是是在SNS社交网网络和移动互互联网的迅速速发展情况下下，社交用户户能够随时随随地发布信息息分享他的所所见所闻。并并且，能够迅迅速获得好友友、粉丝或是是游客的回应应，如赞、评评论、转发、分分享等，信息息得到迅速扩扩散，并且具具有滚雪球效效应。在社交交网络环境下下，每一个用用户都是网路路节点，这个个节点连接他他的亲戚、朋朋友、同学、同同事以及粉丝丝，组成一个个关系网，使使得社交网络络传播方式具具有多向性和和非对称性。2.3

46、社交电子子商务相关理理论2.3.1社交交电子商务的的概念 随着社交交网络的快速速崛起，“社交化”成为趋势。社社交电商、社社群经济、社社交媒体营销销、网红经济济、粉丝经济济都一跃而出出。Yahooo! 于22005 年年的12 月月份首次提出出社交化电子子商务这一术术语，进入大大众的视野。随随着各大社交交网站平台的的发展，一方方面社交网站站用户乐于分分享的特点能能产生巨大的的交叉营销效效应，使得社社交平台上的的广告效益不不断凸显; 另一方面社社交平台上聚聚集着庞大的的用户群，这这些用户活跃跃度和粘性均均占优势，蕴蕴含着巨大的的商业潜力，这这都使得社交交电子商务成成为可能并不不断快速发展展。社交电子商务，是是指将关注、分分享、沟通、讨讨论、互动等等社交化的元元素应用于电电子商务交易易过程的情况况。其借助社社交网站、SSNS、微博博、社交媒介介、网络媒介介等传播途径径，通过社交交互动、用户户自生内容等等手段来辅助助商品的推广广、购买和出售售行为。详细细来说，消费者者角度看，社社交电子商务务，既包括在在消费者购买买前的品牌选选择、商品比比较、用户交交流等，又包包括在购物过过程中，通过过IM（即时通通讯）、论坛坛等与企业间间的交流与互互动，同时包包括在购买商商品后做出评评价及消费分分享等，从企企业角度看，社社交电商就是是通过社