寿险产品说明会操作手册(1)21405.docx
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1、辽宁省分公司个险培训部二八年十一月目 录I 产品说明会会意义与与功用II 产品说明会会的组织织与策划划III 会前准备IV 说明会操作作细则V 会后追踪VI 总结与提高高VII 附件I 产品说明会会意义与与功用一、产品说说明会类类型1、投资理理财型的的产品说说明会(适适合观念念时尚的的地区)2、保险意意义与功功用的产产品说明明会(适适合初级级市场)3、两者结结合的产产品说明明会二、意义1、展示公公司形象象有效手手段通过场景、布布置展示示形象,所所以一定定要选具具有一定定品位的的场地。透透过内容容与人员员仪容举举止、组组织工作作感受公公司品质质。2、提供业业务支持持重要平平台通过说明会会,前期期
2、提供拜拜访借口口、中期期帮助促促成,后后期明确确追踪目目标,全全程给予予业务伙伙伴以支支持。3、集中大大量收取取保费的的重要渠渠道三、功用1、耳目一一新的感感觉细致、品质质、组织织上做到到精益求求精!2、营造一一种购买买的氛围围购买从来就就具有从从众的倾倾向,打打破行动动临界点点,提供供购买心心理支持持。3、集中促促成的手手段* 产充分分提供信信息,解解除疑问问、增强强信心,互互动式解解决存在在问题,集集中业务务能力强强的专业业人员提提供服务务支持及及帮助促促成。解解决业务务伙伴促促成能力力弱及信信心不足足的问题题。四、产品说说明会效效用与要要点1、产品说说明会只只是销售售流程中中的促成成阶段
3、,并并不能代代替全部部的销售售。1、2、产品说说明会40%的筛选选300%的现现场330%的的追踪3、成功的的现场签签单率:筛选决决定了33/4,现场效效果决定定另外的的1/44(自己己筛选:业务员员会前培培训和门门票;公公司筛选选:客户户筛选表表)II 产品说明会会的组织织与策划划一、总策划划1、展开市市场调研研(深入入市场及及团队),确确定产品品说明会会主题、客客户定位位及组织织形式、流流程;2、定总督督导一人人负责整整个说明明会的组组织及督督导工作作(注意意总督导导不能兼兼任功能能小组组组长),保保证说明明会的顺顺利组织织及品质质。职责责:说明明会准备备行事历历的制订订、召开开功能小小组
4、协调调会、督督促检查查各小组组工作的的进度及及完成品品质。督督导各环环节进展展情况,每每日追踪踪完成情情况,及及时调整整便于追追踪;3、提前一一个月做做方案,提提交预算算报告给给财务,报报批后,将将场地及及物资要要求报办办公室准准备,并并告知物物资准备备完成时时间;4、召集各各部门开开协调会会,明确确小组分分工,指指定组长长并留下下联系人人电话;5、说明会会行事历历二、各小组组分工及及督导要要点1、礼仪队队* 检查点点:a、提前44天通知知或筛选选礼仪人人员,并并确认名名单和联联系方式式;b、与物资资组联系系绶带、服服装、化化装等事事宜,于于产品说说.明会会前一天天进行演演练,目目的是熟熟悉场
5、地地, 做做好岗位位分配;* 岗位设设置:签到台(22人)、宾宾馆门口口(2-4人人)、会会场门口口(24人)、楼楼梯口(22人)、场场控(224人)、展展示礼品品(4-6人人)、抬抬抽奖箱箱(12人)2、外联组组* 检查点点:a、提前三三天(并并每天确确认)落落实主持持人、嘉嘉宾、讲讲师、公公司领导导的到会会时间和和演讲内内容;b、提前通通知会议议工作人人员演练练时间并并确认;c、制作请请柬,并并提前44-5天天发往各各管理处处;d、制作会会议幻灯灯片,并并负责会会议当天天的幻灯灯片播放放。3、主持人人组* 检查点点:a、提前一一周将串串词写好好;b、提前四四天开始始演练,在在开会前前至少演
6、演练4遍遍,提前前一天和和所有工工作人员员一起演演练,避避免衔接接处出错错,每次次均要求求音控配配合; c、主持人人一定提提前一天天熟悉场场地,并并走场;d、音控归归在本小小组,提提前五天天将音乐乐准备好好,最好好准备两两份备用用,每次次演练都都要到场场配合;e、灯光归归在本小小组,与与会当天天提前到到场,了了解会场场灯光情情况,并并掌握操操作,至至少配合合一次演演练。4、舞蹈队队* 检查点点:反复练习,提提前一天天实地演演练,注注意和音音乐的配配合,动动作要统统一。5、物资组组* 检查点点:a、联系并并协助办办公室备备齐各项项物品,检检查物资资是否符符合要求求,b、与会当当天将物物资备齐齐、
7、装车车、运往往会场,装装车再次次检查物物品和清清单是否否符合。c、布置会会场。6、促成支支持组:a、挑选具具有丰富富业务经经验的组组训、讲讲师组成成,并确确保能出出席,b、收集业业务伙伴伴反映客客户的问问题及反反应,结结合本次次说明会会主题提提前两天天集中研研讨培训训。c、相关促促成资料料通知办办公室负负责准备备。d、负责协协助总督督导组织织落实会会前培训训7、各业务务单位:a、早会宣宣导推动动;b、门票售售卖落实实c、准备客客户资料料调查表表,对客客户情况况进行摸摸底d、客户回回访筛选选e、会后追追踪三、说明会会操作流流程(以以19号号召开为为实例参参考)日期工作内容110号号不断开始宣宣导
8、推动动说明会会11号发放“客户户资料调调查表”13号收集“客户户资料调调查表”14、155号电话回访,筛筛选客户户16号出售产品说说明会门门票17、188号业务员邀请请客户/彩排19号产品说明会会III 会 前 准准 备一、客户积积累与筛筛选1、晨会宣宣导。各各单位应应在召开开说明会会前至少少两周前前,利用用晨会时时间进行行会前宣宣导,宣宣导的着着重点应应在强调调说明会会的效用用上,做做好说明明会门票票、讲师师、奖品品的包装装及销售售工作。2、客户的的累积与与选择。每每位业务务员每次次至少累累积三名名以上的的准客户户,并从从中甄选选出一名名最优者者参加产产品说明明会,该该客户的的经济条条件应在
9、在年收入入五万元元以上,且且至少有有一次以以上推荐荐保险的的面谈经经历。-活动量量定江山山!没有有拜访何何来促成成?3、填“客客户资料料筛选表表”,由各各单位回回收审核核并打电电话回访访进行筛筛选落实实。-提提高品质质,提高高现场签签单率很很重要的的一步!4、发放门门票及邀邀请客户户。二、“产品品说明会会”会前培培训1、培训目目的:提提升客户户层面,确确定客户户需求,提提高签单单率和总总保费。2、培训内内容:了了解整个个产品说说明会的的流程、客客户的定定位、如如何在会会议中把把握切入入保险的的时机、与与主持人人的互动动、礼仪仪的要求求、资料料的事先先准备(如如红利表表)、邀邀请客户户的话术术(
10、请的的是全国国知名人人士、参参会者均均为成功功人士、关关系网的的建立等等)3、检查点点:准备备会的召召开,需需提前22天告知知各管理理处,反反复在广广播早会会或各部部门早会会宣导,增增加与会会人员;准备客客户资料料调查表表,对客客户情况况进行摸摸底,锁锁定客户户群;明明确其他他理财专专员的作作用是配配合业务务员,包包装公司司与业务务员,增增强客户户信任度度。三、物资准准备(实实例参考考)列好清单,提提早准备备,保证证物资供供应。(例)XXX产品说说明会物物资清单单A、奖品类类:1:手机11部.2:商务通通1个.3:微波炉炉2台.4:迷你电电话3部部.5:计算器器8台.6:电吹风风5台.7精美茶
11、具具3套.8纪念奖品品若干.B、会场装装饰类:1:公司简简介易拉拉宝6套套.2:横幅11套(*分公司司“牛年盛盛世”家庭理理财分享享会)3:欢迎牌牌1套(欢迎出出席*分分公司“牛年盛盛世”家庭理理财分享享会)4:公司台台布144块5:抽奖箱箱1个6:幸运宝宝瓶3个个C、投影类类:1:笔记本本电脑22台.2:投影22台3:投影幕幕2套D、饮品类类;1红酒200支2:果盘220个(提提供水果果,酒店店加工)3;各式点点心各22份共440份4:各式果果脯各33份共660份5:大瓶可可口可乐乐,雪碧碧各200瓶6矿泉水55件(工工作人员员用)E、其它物物品:1:金箔保保单6份份2:水牌(欢迎参参加泰康
12、康人寿客客户联谊谊会)3:鲜花:献花66束,胸胸花7束束,桌面面2束4;绶带222条5:剪刀11把6:旗袍110套7:公司介介绍资料料,纸袋袋,纪念念品各1100份份8:入场券券1000套9插线板板1套四、门票、场场地及奖奖品1、门票的的印制与与分发。门门票的设设计风格格应尽量量追求精精美雅致致,体现现公司良良好形象象,限量量有偿分分发(票票面价格格与实际际价格可可适当有有差距)。2、会场的的挑选及及布置。尽尽量挑选选市中心心地段、档档次较高高的星级级宾馆作作为说明明会会场场,以增增加对业业务员及及良质客客户的吸吸引力,并并在环境境布置上上努力营营造浓厚厚的现场场促成气气氛,主主要以介介绍公司
13、司形象与与产品的的海报为为主,入入口处及及会场内内还应悬悬挂相应应的欢迎迎横幅,大大堂内及及过道上上也应有有相应的的指示牌牌,让客客户有一一种宾至至如归、处处处为尊尊的良好好感觉。3、奖项和和奖品的的确定与与奖品附附加价值值的策划划包装。奖奖项不必必太多,但但要拉开开距离,奖奖品一定定要精美美、独特特、吸引引人,但但不一定定要过于于贵重,应应注重对对其附加加价值的的策划包包装(确确定专人人负责),以以求引起起客户的的心理联联想与拥拥有欲望望,从而而带动产产品的销销售。IV 说明会操作作细则一、 明会设计的的重点:品质、细细节决定定成败1、有亮点点、有新新意,业业务员有有新鲜感感,有热热情和兴兴
14、趣2、客户感感觉好3、业务员员受益二、现场注注意把控控的几点点1、时间把把控:讲讲座时间间不宜过过长(11个-1个半半小时)2、讲究效效果:讲讲究生动动性,举事例例很重要要,寻找同同理心和和震撼感感(小手段:保险FFLASSH:小小动画,方方便,时时尚,作作用好,有有趣新颖颖)3、偏重于于客户联联谊,而不是是产品说说明现场场把控:讲座时时现场安安静很重要(尤尤其是保保险意义义与功用用),不不安静的的因素主主要来源源于业务务员,培培训强调调和场控控管理(讲讲话时提提醒业务务员,不不提醒客客户)1、 气氛渲染:主持人人很关键键(人在在热闹的的场合喜喜欢热闹闹欢乐的的气氛,喜喜欢美梦梦)(营营造集体
15、体促成的的氛围)2、 既要有签单单的氛围围,又不不能太功功利7、客户为为什么会会买?-急急迫性的的营造!(保险意意义与功功能让客客户有危危机感,奖品、礼礼品让客客户有冲冲动,主主持人及及议程安安排(倒倒计读时时)故意意营造紧紧逼气氛氛。三、基本流流程(参参考)讲座基本控控制在11个-1个半半小时,签签单时间间控制在在1小时时左右,总总时间控控制在33个小时时以内。1、产品说说明会简简明流程程图会场带动操操5 结束束,各服服务部经经理集中中落实追追踪155 非正式主持持人提醒醒2 入场场券抽奖奖5上场音乐00.5 现场场签单最最高奖赠赠送仪式式3正式主持人人登台22 请请领导宣宣布结果果、抽奖奖
16、5领导致辞33 5 预预卖结束束,统计计期间娱娱乐节目目5现场电脑统统计预卖卖保费并并放映115-200代言人作公公司介绍绍15 主持持人宣布布预卖开开始2主持人串词词、知识识问答88 主主持人推推出现场场、后续续签单奖奖励措施施3主讲专家登登场60 主持人人作礼品品展示110* 注:本本简明流流程图供供以主持持人为主主的现场场工作人人员参照照使用。四、操作细细则(实实例)人保寿险*分公公司产品品说明会会操作细细则时间:2*/7/13 15:0018:00地点:*酒酒店*楼宴会会厅主持:* 流程:9:00 演演练(场场地布置置,音响响、灯光光检查,主主持人走走台)13:000 全体工工作人员员
17、到位,检检查岗位位准备工工作是否否到位(播播放专题片)。14:300前 场外外礼仪着着工作装装,场内内礼仪着着旗袍披披绶带迎迎宾、客户签到、分分发资料料、将客客户名字字写在入入场券背背后投入抽奖箱中中。15:000 主主持人宣宣布会议议开始;(上场场音乐,激激发参会会人员的的热情) 15:033 舞蹈蹈:幸福福快车; 15:088 总致致欢迎词词;(上上场用音音乐:男男高音)举办报告会会及联谊谊会的目目的:(1)答谢谢客户;(2)新的的生活方方式、新新的生活活理念、新新的理财财方式;(3)讲话话结束,礼礼仪送上上鲜花15:133 公公司简介介的播放放;15:188 有有奖问答答3个,制制作问答
18、答题3个个(奖品品:迷你你电话3部);15:288 投投资理财财报告-讲讲师:*(讲讲完献鲜鲜花)16:288 有有奖问答答8个(奖奖品由主主持人送送给答对对者,奖奖小纪念品)16:300 客客户沟通通时间:(播放放男高演演唱会的的热烈场场面,舞曲)A、主持人人宣布奖奖项,同同时配合合音乐;(1) 年交1万元元以上,趸趸交100万元以以上,赠赠送金箔箔保单(由由6名礼仪人员员展示金金箔保单单)。(2) 标王奖:签签单标准准保费排排名第一一、二、三三名,分分别奖:a、诺基亚亚手机 b、商商务通 c、微微波炉。由由礼仪展展示奖品品(以标标准保费费为准,趸趸交件按按15%打折)。(3) 所有客户均均
19、可参与与抽奖,事事先将写写有客户户名字的的入场券券投入抽奖箱中,抽抽奖奖品品:(播播放热烈烈的音乐乐)(4) 交单纪念奖奖:凡交交单者均均有纪念念品一份份.(5) 注意事项:a、主持人人不断营营造气氛氛,公布布签单客客户的金金额,激激起客户户欲望,并并由主持持人公布布。b、业管人人员现场场打印客客户的交交费清单单(现场场不必严严格核保保,只需需查看客客户投保保金额及及交费方方式),并并通过投投影仪投投射到投投影幕上上;c、在签单单过程中中,主持持人隔断断时间公公布奖品品,并由由礼仪人人员展示示金箔保保单。d、主持人人可利用用距最后后签单时时间还有有几分钟钟来带动动气氛。17:200 签签单结束
20、束,由*总给签签单第一一、二、三三名者颁颁奖。17:300 抽抽奖:礼礼仪与主主持人走走到客户户中间,由由客户抽抽奖,抽抽奖完后后,分三三、二、一一等奖,分分别由*总颁奖奖;(三三等奖55个电吹吹风、二二等奖33套茶具具、一等等奖1个个微波炉炉;进行行曲)18:000 结束(送送别音乐乐),全全体工作作人员门门口列队队欢送!业务代代表陪同同送至一一楼。18:100 收拾拾场地,清清点物品品,运回回公司。 个险险部 *年年*月*日V 会 后 追追 踪一、 业务务员的角角度1从客户户心理来来说:当业务人员员将自己己的准客客户或非非准客户户带入说说明会听听完后,基基本会产产生以下下2种情况:a、 客
21、户会在说说明会上上填写预预卖保单单,当预预卖保单单填写后后业务员的追踪比比较方便便;b、 准客户会以以听听看看的观望望态度参参加说明明会,非非准客户户会从听-问问-想一一步一步步的有了了购买欲欲。2从客户户的时间间观念来来说:客户参加完完说明会会后在三三日内交交费后会会得的公公司的说说明会奖奖品,所所以在三三日内是是促成的的好时机机。 业务务员应该该怎么做做?A、应该在在说明会会的准客客户填写写了预卖卖保单后后,我们们的业务务伙伴有充份的的理由去去回访和和促成的的机会,利利用说明明会的奖奖品(大大单)或或自己的的比较小小的单子子(自己己出钱买买些小礼礼品)用用三日内内的游戏戏规则产产生话术术来
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