最新银行315活动方案-[两篇文合编年银行活动实施方案].doc

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1、最新银行315活动方案 两篇文合编年银行活动实施方案两篇文合编 0 2020 年银行活动实施方案精选 方案一 为进一步加强我行的服务工作，不 断提高服务效率，提升服务层次，塑造_银行的服务形象，打造_银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下： 一 竞赛目标 通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不 断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培

2、育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建 文明优质服务年 ，促进支行业务发展。 二 组织领导 为保证优质服务工作有 序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下： 组长：_ 副组长：_ _ _ 成员：_ 领导小组办公室 主任：_ 副主任：_ _ _ _ 成员：_ 具体工作由办公室组织实施，各部门赋予配合。 三 活动安排 活动分动员 实施 总结评比三个阶段进行。 (一)动员阶段(_月_日_月_日)。 组织开展 学习动员活动。一是召开 中层干部会， 学习贯彻_20_年文明优质服务竞赛活动会议精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支

3、行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立 一把手 责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定_文明优质服务竞赛活动实施方案。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。 (二)实施阶段(_月_日_月_日) 根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。 1 制定措施，完善服务 组织开展查摆服务当 中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当 中的问题进行查摆 梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为 如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会 ，自我约束自己，积极投身到竞赛活动 中。积极报道活动 中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工

4、作，提高优质服务整体工作水平。 2 组织开展 学习和技能培训 比赛。 (1)以_服务规范化标准及细则和_营业网点标准化管理手册为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言 服务态度 职业形象 服务纪律 服务技能 服务场所 服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在 服务上 管理上达到流程化 标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。 (2)从网点标准化建设 接待客户水平 业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力 柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在 分行举办现场服务演示竞赛。 (3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，

5、业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座 知识问答 技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛. 3 开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当 客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。 4 定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务 中好的想法和做法;查找服务存在 的问题和不 足，对共性问题，钻研解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。 (三)总结评比阶段(20_年 6 月末 12 月末)。此次竞赛

6、活动分两次评比，分别是半年小评 全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据_服务规范化标准及细则和_业网点标准化管理手册的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查 评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。 四 奖惩措施 1 奖项设置 半年奖项设置：网点人均业务量奖 2 个;文明优质服务集体奖 2个(网点)。 全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2 个，服务标兵 2人，业务操作能手 3 人。 委屈奖 3 人。 2 奖励方式 凡获奖单位 集体及个人，支行赋予奖励并上报分行，分行将赋予物质奖励及外出 学习 考察奖励。 委屈奖由各网点推举上报，经支行领导小组钻研确

7、定具体奖励措施。 3 处罚 总行有 效投诉一次的网点主任免职(有 效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。 2020 年银行活动方案精选模板 一 现场布置 (一)入口布置;1 大门口铺设大红地毯 100m，以红色衬托开业时的喜庆气氛;2 入口处设置大型充气拱门 1 座，或灯笼柱子 1 对，大气不 凡 雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为: 热烈祝贺 中国_银行隆重开业 3 红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨 吉祥 喜庆;4 大门口前安装卡通一对，寓示狗年 旺狗献端，吉祥生财 的祥和气氛。 (二)楼体布置:1 大楼悬挂祝贺语直幅若干条;

8、2 银行前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个。3 大楼往下拉若干三角彩带。 (三)营业厅布置:1 厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然 时尚温馨;2 天花板悬挂金融套餐 pop。3 厅门两侧可设置有 关服务项目和特色的展板。4 门楣上悬挂吉祥 喜庆的大红灯笼。 二 户外布置 以开发区支行就近为形象的聚焦点，着力营造开业庆典的喜庆气氛，以此传播银行开业信息，吸引消费者眼球。 1 街道灯杆上悬挂支行开业形象挂旗。 2 每根电线杆斜拉三角彩旗。(视现场而定) 3 街道的绿化带上插印字的彩旗。(视现场而定) 三 礼仪规划: : 1 拟请有 关部门领导嘉宾参与庆典仪式; 2 印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手

9、中; 3 邀请媒体主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫; 4 安排若干个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务; 5 开业庆典所有 工作人员统一着装，完美一致 亲和团结，显示单位的凝结力和向心力; 6 邀请舞狮队 乐队为开业庆典现场助兴; 7 打算礼品袋 贵宾证于庆典前夕备发; 8 设置签到台 桌椅 签到用品 台牌; 9 打算好胸花若干方便贵宾到场时佩戴; 10 打算庆典礼花 10 筒; 11 备好庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品; 12 调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛; 13 邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。 四 庆典程序: : 1 8:00 所有 工作有 人员到位

10、到岗，做好庆典前的一切打算工作; 2 8:30 开放音响，播放优美歌曲，活跃现场; 3 9:00 嘉宾陆续到场，礼仪小姐提供系列服务; 4 9:20 主持人到场，介绍支行概况及有 关事项; 5 9:28 主持人公布庆典仪式开始，嘉宾在 礼仪小姐的引领下伴随着优美轻盈 热情洋溢的旋律步入剪彩现场，此时鼓乐齐鸣，劲狮狂舞，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，公布领导嘉宾讲话程序:开发区支行行长致欢迎辞;银行领导致辞;特邀嘉宾代表致辞; 6 9:50 讲话完毕，开始剪彩，礼仪小姐提供道具，嘉宾剪彩，此时是庆典活动 中最激动 最出色 最兴奋 最壮观的时刻，鼓乐大奏 雄狮狂欢 彩纸飞扬 彩球升空，主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮; 7 10:00 庆典结束，嘉宾参观开发区支行。 8 11:30 款待宴会，酬谢各位嘉宾。