商场营运部管理制度326726.docx

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1、商业管理理制度汇编编运营部制 度（20100年）目 录一、运营部部组织架构构及编制5二、部门职职责及岗位位职责6（一）部门门职责6（二）部门门各岗位职职责7三、主要工工作事项和和程序12（一）租赁赁商户管理理事宜及流流程121）租赁商商户收铺操操作程序122）租赁商商户进场装装修操作程程序123）租赁商商户装修验验收操作程程序144）租赁商商户开业操操作程序155）租赁商商户营业管管理程序（开开闭店）166）租赁商商户撤场操操作程序197）商户续续租程序21（二）联营营区开闭店店流程及收收银监管221）运营部部管理主要要工作内容容及制度222）商户销销售管理及及相关规定定223）联营区区开闭店

2、管管理流程224）上下班班工作流程程235）花车租租赁246）特卖监监管247）联营区区监管248）商品退退换与投诉诉处理259）安全管管理2710）环境境及物业管管理2811）促销销花车管理理流程2912）促销销活动流程程2913）物业业管理费用用及租金收收缴有关规规定2914）广告告位招商及及收租管理理3015）市场场调研3016）客户户满意度调调查31（三）服务务台工作事事项和程序序311）服务项项目312）工作流流程323）工作规规范33（四）广播播室工作事事项和程序序33（五）外包包（保洁、石石材）公司司管理程序序及内容361）外包公公司管理事事宜362）保洁领领班日巡表表363）每

3、月保保洁工作安安排374）保洁卫卫生标准及及保洁工作作流程385）石材清清洗管理规规定446）垃圾清清运有关规规定45四、主要工工作流程图图及附表46（一）租赁赁商户收铺铺操作程序序47（二）租赁赁商户进场场装修操作作程序48（三）租赁赁商户装修修验收操作作程序49（四）租赁赁商户开业业操作程序序50（五）租赁赁商户撤场场操作程序序51五、紧急、重重点事件处处理程序54（一）危 害54（二）处理理原则54（三）紧急急及重点事事件处理程程序54一、运营部部组织架构构及人员编编制（一）组织织架构图SOLANA mall区域经理solana mall主管solana mall助理服务台广播室高街主管

4、高街助理活力城主管活力城助理外包保洁公司保洁主管保洁助理餐饮酒吧主管餐饮酒吧助理总经理助理运营部副部长文员（二）人员员编制： 运营部部部长 1人运营部副部部长 1人人运营部文员员 11人SOLANNA Maall区域域经理 1人人运营主管 8人运营助理 9人服务台员工工 22人广播室员工工 33人 合 计 266人二、部门职职责及岗位位职责（一）运营营部职责运营部是SSOLANNA面对商商户提供服服务的窗口口，是重要要的枢纽性性职能部门门，以优质质的服务态态度和业务务水平保证证商户的经经营、服务务等工作按按程序化进进行。具体体职责如下下：1) 负责协调签签约商户进进场收铺、二二次装修手手续的办

5、理理及验收、开开业手续的的办理及商商户撤店手手续的办理理。 2) 负责商户展展示形象及及商户员工工礼仪形象象的监督和和提醒，必必要时根据据商户管管理手册规规定给予相相应处罚。3) 负责SOLLANA公公共区域保保洁工作的的监督和检检查，对保保洁公司或或其员工工工作中的违违规和不当当行为加以以制止。4) 负责现有商商户续租工工作。5) 负责场内广广告位出租租及维护监监管工作。6) 负责商户宣宣传品发放放申请的审审批和行为为管理。7) 负责广播室室的播音监监管，按照照公司既定定程序，审审批播音稿稿，及时录录播。8) 负责有关物物业信息的的咨询工作作，处理商商户、消费费者有关物物业服务的的投诉接待待

6、和跟进回回馈。9) 负责商户的的证照性文文件资料的的备存及运运营部与商商户之间往往来信函的的存档和管管理。10) 配合物业工工程部、安安管部处理理突发事件件，负责解解决商户、消消费者的善善后工作。11) 负责按时收收取租金、物物业管理费费、能源费费、有偿服服务费等，对对欠费商户户按照规定定的催缴程程序采取必必要措施；12) 负责按外包包合同约定定审核外包包公司的工工作，办理理费用结算算手续。13) 配合市场推推广部门、商商户进行各各项推广活活动。（二）运营营部各岗位位职责运营部部长长岗位职责责直接上级：常务副总总经理直接下属：本部副部部长/本部主管管/外包的服服务公司1. 在常务副总总经理的统

7、统一领导下下，负责SSOLANNA针对商商户管理服服务需求的的一切沟通通和协调工工作。2. 制定部门内内各项工作作计划及部部门费用预预算，报经经审批后执执行。3. 安排部门内内日常工作作，主持召召开部门工工作例会。4. 负责安排本本部门人员员收取租金金、物业管管理费、能能源费、有有偿服务费费等，对欠欠费商户按按照催缴程程序采取必必要措施。5. 监督完成续续租客户的的租约、租租金等谈判判及完成手手续工作。6. 定期联络重重要商户，定定期了解商商户情况及及征求商户户意见。7. 监督检查保保洁、石材材维护公司司等外包公公司的工作作完成情况况。8. 安排好对商商户提供的的各项有偿偿服务工作作。9. 遇

8、有紧急事事故，协助助安管部及及工程部处处理商户、消消费者的善善后工作。10. 协调与相关关外包公司司的关系，协协调与公司司各部门的的关系，创创造优质的的工作环境境。11. 配合招商部部工作，为为商户提供供优质的进进场至撤场场整个过程程中的服务务。12. 查阅投诉记记录，了解解处理投诉诉进度，解解决重大投投诉。13. 监督实施对对员工的入入职、岗位位等计划性性培训和考考核。14. 监管本部门门内员工的的考勤、劳劳动纪律及及日常工作作的执行情情况。15. 安排本部门门员工工作作时间及休休假。16. 完成上级主主管领导交交办的其他他工作。运营部副部部长岗位职职责直接上级：运营部部部长直接下级：本部主

9、管管1. 在运营部部部长的统一一领导下，负负责SOLLANA针针对商户管管理服务需需求的部分分沟通和协协调工作。2. 协助部长制制定部门内内各项工作作计划及部部门费用预预算，报经经审批后执执行。3. 协助部长安安排部门内内日常工作作，部长不不在时，代代替召开本本部门工作作例会。4. 负责协助部部长安排本本部门人员员收取租金金、物业管管理费、能能源费、有有偿服务费费等，对欠欠费商户按按照催缴程程序采取必必要措施。5. 落实关于续续租客户的的沟通、谈谈判及手续续工作。6. 按部长分配配的目标定定期联络指指定商户，定定期了解商商户情况及及征求商户户意见。7. 监督检查保保洁、石材材维护公司司等外包公

10、公司的工作作完成情况况。8. 协助部长安安排好对商商户提供的的各项有偿偿服务工作作。9. 遇有紧急事事故，协助助安管部及及工程部处处理商户、消消费者的善善后工作。10. 协助解决商商区内的投投诉。11. 实施对员工工的入职、岗岗位等计划划性培训和和考核。12. 监管本部门门内员工的的考勤、劳劳动纪律及及日常工作作的执行情情况。13. 协助法务部部收集公司司与商户法法律纠纷所所需的必要要材料。14. 完成上级主主管领导交交办的其他他工作运营主管岗岗位职责隶属部门：运营部直接上级：运营部部部长/本部副部部长直接下属：运营助理理1 负责对商户户租金、物物业管理费费、能源费费、装修费费用等费用用的收取

11、工工作。2 协助副部长长完成商户户续租的谈谈判、沟通通及手续落落实工作。3 负责协调商商户办理交交/收楼手续续、装修手手续，并跟跟进检查。4 对商户/消消费者的各各种物业投投诉，做出出相应的处处理，并对对商户/消费者进进行回复。5 安排检查商商户营业前前后的准备备和闭店情情况，协调调处理商户户员工的违违规行为。6 监督检查商商户是否超超经营范围围。7 负责审核保保洁公司各各项规章制制度并不断断使其完善善，督导保保洁公司的的制度、技技能、管理理、服务行行为的培训训，使之不不断提高保保洁工作水水平和质量量。8 负责对保洁洁公司驻场场负责人及及员工工作作监管和考考核工作，自自觉维护SSOLANNA的

12、利益益。9 负责审核及及检查、落落实保洁工工作年、季季、月、周周、日的计计划。10 协调、处理理有关保洁洁工作的投投诉。11 查阅营运助助理各类巡巡查记录表表，对出现现问题及时时解决或上上报。12 每日填写物物业员工工工作日志，每每周填写主主管周报表表，上报报部门部长长。13 查阅本部门门员工工作作记录、交交接班记录录，检查员员工日常工工作情况；随时指正正本部门员员工岗上工工作行为问问题，并进进行岗位指指导。14 协助安管部部、工程部部做好突发发事件的善善后处理工工作。15 配合市场推推广部门/商户组织织安排推广广活动。16 完成上级主主管领导交交办的其他他工作。运营部文员员岗位职责责隶属部门

13、：运营部直接上级：运营部部部长/副部长1 负责本部门门文件起草草、资料的的打印工作作，按时完完成打印任任务，对往往来文件做做好记录归归档。2 负责收、发发、存档运运营部对内内、外的文文件、通知知等。建立立保管部门门、商户资资料档案，定定期整理。3 负责按照合合同及时发发出商户进进场通知单单。4 建立保管商商户的证照照性文件资资料的备存存档案,负责物业业与商户之之间往来信信函等资料料档案的管管理和整理理。做好保保密工作。5 按照文件管管理制度/规定/办法进行行文件的处处理工作。6 协助本部部部长统计部部门月度、季季度、年度度费用。7 负责每月制制定员工排排班表，记记录、整理理、核对部部门考勤。8

14、 负责部门内内的固定资资产及办公公用品的登登记和管理理，并负责责办理报废废手续和申申购手续。9 负责办理本本部门涉及及请款、报报销的工作作。10 接听电话并并填写电话话记录，解解答咨询或或及时转交交本部相关关人员跟进进处理。11 熟悉SOLLANA和和商户情况况，提供准准确信息。12 遵守各项保保密制度，对对废弃文稿稿及时按公公司规定销销毁。13 完成上级主主管领导交交办的其他他工作。运营助理岗岗位职责隶属部门：运营部直接上级：运营主管管1 按照规定要要求，对SSOLANNA区域进进行巡视，并并填写物物业员工工工作日志、巡巡检记录表表、洗洗手间检查查表，处处理简单的的工作问题题。2 文明礼貌地

15、地接待商户户/消费者的的投诉，并并做好投诉诉记录，对对能解决的的尽量解决决，解决不不了的投诉诉需及时上上报。3 为商户办理理装修手续续，交接商商铺等，在在装修过程程中全面负负责监管工工作和处理理违规行为为。4 催促商户按按时缴付各各种相关费费用。5 监督商户遵遵守租赁赁合同及及商户管管理手册等等公司的相相关规定。6 检查商户遵遵守规定的的营业时间间及营业前前后的准备备/闭店工作作。7 监督/协调调/处理/提醒商户户及其员工工的违规行行为，对严严重违规的的商户员工工进行处罚罚。8 监督外包公公司员工在在SOLAANA区域域内的工作作行为和效效果。9 协助处理突突发事件。10 完成上级主主管领导交

16、交办的其他他各项工作作。运营部前台台接待员岗岗位职责隶属部门：运营部直接上级：本部主管管/运营助理理1. 提供供顾客咨询询及店内导导引服务。2. 提供供寻人、寻寻物广播传传递服务。3. 提供供失物登记记认领服务务。4. 提供供公司额外外服务。5. 礼品品包装服务务。6. 代发发店内各种种刊物及商商品宣传单单。7. 代收收小型邮件件及分发服服务。8. 提供供与物业内内部工作联联络单传递递并记录回回执情况和和完成情况况。9. 商户户/顾客投诉诉的初步接接待和转达达服务。10. 完成成上级领导导交办的其其他工作运营部广播播员岗位职职责隶属部门：运营部直接上级：本部主管管1. 播放放顾客早迎迎词和早迎

17、迎曲。2. 背景景音乐按音音乐播放流流程进行，同同时播放其其他相关内内容。 (1)每到整点点报时，播播提示语 (2)适时为顾顾客提供寻寻人寻物等等广播服务务 (3)适时的播播报商品信信息 (4)根据天气气的变化，适适时播放“雨天”、“雪天”的温馨提提示3. 提供供适合本公公司的曲目目给相关部部门购买，并并配合适时时播放。4. 协助助服务台做做一些相关关工作。5. 整理理广播稿件件，将过期期的稿件另另行存放。6. 播放放晚送内容容并播放晚晚送曲直至至闭店。7. 每日日巡检楼内内广播播放放的声音及及设备设施施是否正常常使用。8. 本岗岗位的安全全检查。9. 完成成上级领导导交办的其其他工作。 三、

18、主要工工作事项和和程序（一）租赁赁商户管理理事宜及流流程商户与招商商部签署租租赁协议后后，运营部部负责为签签约商户提提供后续服服务并进行行后期管理理的工作。1） 租赁商户收收铺工作流流程1. 查看合合同； 2. 核实履履约保证金金、首期租租金及物业业费、进场场相关费用用等收费已已完成；3. 与商户户确认进场场日；4. 向商户户发出商铺交交付通知单单（附件件二）通知知商户收铺铺；5. 组织工工程部、安安管部、商商户在约定定时间收铺铺，并填写写： 商铺接接收现状确确认表（附附件三）； 对对于需要整整改的商铺铺要填写遗漏/维修项目目表（附附件四）； 商户资资料问卷（附附件五）； 商户品品牌名称规规范

19、确认表表（附件件六）。6. 需整改改维修的商商铺在完成成整改后，运运营部组织织再次验收收交付。7. 商户签签署商铺接接收现状确确认表后后，商户收收铺工作完完成。8. 商铺接接收现状确确认表一一式5份，商户户、财务部部、安管部部、工程部部、运营部部各存档一一份。 注意事事项1. 运营部是是商户收铺铺的主要责责任部门，负负责商户收收铺的组织织工作。2. 招商部在在完成租赁赁合同签署署，确认商商户已缴清清前述4项费用后后，要立即即填写 商户情情况一览表表。表中中的商户联联系人、联联系方式等等必须填写写准确，已已方便后续续工作。3. 商户签署署后的商铺接接收现状确确认表是是商铺交付付商户的主主要依据。

20、签签署日期是是履行合同同的计费起起始日。2） 租赁商户进进场装修操操作程序 进场场准备1) 运营部指导导商户填写写装修申申请表（附附件一）；2) 运营部催收收并报审商商户装修图图纸，填写写商户二二次装修审审图意见表表，其中中：效果和平平面部分（附件二二）由工程程部和安管管部审核平平面部分，效效果部分由由副总经理理审批后报报总经理核核准； 强电专专业（附件件三）由工工程部审核核； 弱电专专业（附附件四）由由工程部审审核； 暖通专专业（附附件五）由由工程部审审核；3) 运营部催收收商户应缴缴纳的装修修费用：合同约定定的装修质质量保证金金；合同约定定的装修协协作费；装修手册册中列明的的各项费用用；商

21、户装修修应承担的的消防改造造费用；由于商户户装修特别别要求，商商户应承担担的费用。4) 运营部要求求商户按合合同约定办办理保险，保保险单复印印件交运营营部备案。 进场1) 运营部与商商户确定进进场施工时时间。2) 运营部组织织商户、工工程部、安安管部、资资讯部做施施工交底。 3) 运营部组织织商户、工工程部、安安管部在约约定时间接接收商户进进场施工。填写：进场装装修人员名名单表（附附件七）； 装修单单位进场携携带工具登登记表（附附件八）。签署：装修管管理协议书书（附件件九）； 安全管管理协议书书（附件件十）； 商商户承诺书书（附件件十一）。4) 运营部组织织工程部和和安管部为为商户发放放开开工

22、许可证证（附件件十二）。5) 商户开始施施工。6) 商户承租商商铺装修中中或完成装装修后如需需与商区公公共系统关关截或接驳驳的需向运运营部提交交关关截及接驳驳公共系统统申请表（附附件十三）。运营部组织工程部和安管部审核通过后方可实施。 商户施施工中的监监管1) 运营部负责责施工现场场的日常管管理和协调调公司相关关部门替商商户解决问问题。监管管中发现问问题填写检检查（验收收）整改通通知单（附附件十四），并跟踪商户限期整改。2) 安管部负责责施工过程程中的施工工安全。跟跟踪施工全全程、排除除安全隐患患。3) 工程部负责责施工过程程中装修隐隐患的排查查，保护原原有设备、设设施完好。3） 租赁商户装装

23、修验收操操作程序租赁商户装装修验收分分二步进行行：1. 隐蔽工程验验收；2. 装修工程整整体验收。具体操作程程序如下：运营部在商商户做完需需隐蔽工程程，在封闭闭之前，通通知商户做做隐蔽工程程验收。填填写商户、商商户装修单单位、管理理方联合验验收表（附附件一）。3. 运运营部组织织工程部、安安管部、资资讯部、商商户进行隐隐蔽工程验验收，填写商商户、商户户装修单位位、管理方方联合验收收表第一一部分。验验收通过后后，由商户户负责人、商商户装修负负责人和我我司参加验验收人员签签字确认。4. 隐蔽工程验验收未通过过时，由运运营部组织织填写检查（验验收）整改改通知单（附附件二），要要求商户限限期整改。5.

24、 商户整改完完成后，运运营部再次次组织隐蔽蔽工程验收收，直至验验收通过。6. 运营部在商商户装修全全部完成后后，组织商商户、工程程部、安管管部、资讯讯部，做装装修工程整整体验收。填填写商户、商商户装修单单位、管理理方联合验验收表第第二部分。验验收通过后后，由商户户负责人、商商户装修单单位负责人人、我司参参加验收人人员签字确确认。7. 整体验收未未通过时，由由运营部组组织填写检查（验验收）整改改通知单，要求商户限期整改。8. 商户整改完完成后，运运营部再次次组织整体体验收，直直至验收通通过。 责任部部门1) 运营部负责责隐蔽工程程验收工作作和整体验验收工作的的组织、协协调；负责责督促验收收未通过

25、商商户的整改改进度及组组织再次验验收。2) 工程部负责责验收商户户是否按已已审核的图图纸施工和和施工质量量。3) 安管部负责责验收消防防、安全设设备设施。 注意事事项1) 商户隐蔽工工程验收未未通过，不不得进行与与之相关的的下一步作作业。2) 参加验收人人员须按经经审批的商商户装修图图验收。3) 验收未通过过项目必须须明确给商商户书面指指出，要求求对方签收收并存档备备查。4) 商户未通过过验收不得得开业，且且不延长装装修期。4） 租赁商户开开业操作程程序1. 商户填写商户户开业申请请表（附附件一）送送交运营部部。2. 运营部组织织相关部门门填写商户开开业申请审审批单（附附件二）3. 招商部：须

26、须确认合同同及附件是是否签署完完毕，商户户营业执照照、授权书书、品牌代代理许可证证等相关合合法经营证证照是否完完全有效，并并且已在我我司存档备备案等事项项。4. 财务部：须须确认商户户开业前应应缴的不同同阶段的费费用是否到到账，有无无开业前欠欠费等事项项。5. 工程部：须须确认商户户图纸是否否齐全、隐隐蔽工程验验收和整体体验收是否否通过，有有无重大缺缺漏项工程程等事项。6. 安管部：须须确认消防防图纸是否否齐全、消消防设施是是否处于正正常状态，消消防验收及及开业检查查是否完成成等事项。7. 资讯部：须须确认网络络线路是否否正常、PPOS机是是否安装测测试完毕。8. 运营部：须须复核、确确认商户

27、进进店文件是是否齐全并并存档，商商户装修期期间有无严严重违反安安全法规的的事件或事事故未处理理完毕，确确认商户已已办理保险险、营业执执照及卫生生许可、税税务登记等等事项。9. 副总经理审审批。10. 总经理审批批。11. 运营部根据据审批结果果给商户回回复： 对审批通过过、无须整整改可开业业的商户，使使用商户户开业申请请回复（格格式一）(附件三)。加盖公公司印章后后送交商户户。运营部部存复印件件。 对于审批通通过，须限限期整改的的商户，使使用商户户开业申请请回复格格式二（附附件四）。须须详细列明明整改内容容和限定整整改时间。加加盖公司印印章后送交交商户。运运营部存复复印件。 对于审批未未通过的

28、商商户，使用用商户户开业申请请回复（格格式三）（附附件五）。须须详细列明明未通过原原因和限定定整改时间间。由运营营部负责人人签字后送送交商户签签收。运营营部跟进商商户整改进进度和重新新申请开业业。12. 运营部填写写商户户封存钥匙匙单（附附件六），封封存商户备备用钥匙。13. 运营部通知知资讯部维维护系统内内容，开通通系统。14. 运营部安排排财务部培培训商户PPOS机使使用。15. 运营部协调调商户和公公司相关部部门组织商商户开业。16. 运营部存档档商户开业业前往来文文件。17. 运营部协助助商户填写写完工通通知及退还还装修押金金申请表（附附件七），协协助商户办办理退还施施工押金手手续。

29、审批权权限1. 各部门审批批权限只限限于各部门门第一负责责人，第一一负责人出出差或休假假期间由副副职或指定定人员代行行第一负责责人职责。2. 300平方方米以下的的零售商铺铺由副总经经理审批。3. 有未完成项项、可开业业但需限期期整改的商商铺需由副副总经理审审批（欠费费商户开业业除外）。4. 欠费商户开开业及3000平方米米以上零售售商铺和其其它业态商商户开业需需由总经理理审批。 注意事事项1. 各部门在填填写审批表表时，对未未通过项，必必须详细写写明原因，以以便运营部部汇总后给给商户回复复。2. 商户户开业申请请回复的的编号应与与商户开开业申请审审批单编编号相同。3. 各部门对商商户开业审审

30、批应做为为第一优先先级，收到到审批表后后需立即处处理，以保保证后续工工作正常进进行。5） 租赁商户营营业管理程程序商区租赁商商户开业后后，运营部部是负责现现场商户日日常运营管管理的主要要职能部门门，主要工工作内容如如下：1. 对管辖区域域内进行每每日巡场工工作，确保保其区域环环境卫生、服服务人员仪仪容、仪表表、店内商商品陈列、卫卫生间卫生生、公共区区域绿植、座座椅、垃圾圾桶及POOP摆放的的规范化；对行为不不当的部门门及个人进进行及时沟沟通并加以以纠正，必必要时可根根据相关规规定进行处处罚；做好好工作记录录，每日填填写物业业员工工作作日志、巡巡检记录表表、洗洗手间检查查表、每每周填写周周报表以

31、以及做好月月工作总结结上报区域域主管。物物业员工工工作日志、巡巡检记录表表、洗洗手间检查查表应每每日下班后后整理装订订，区域主主管检察有有无漏项，是是否有工作作需要指导导落实，后后签字交付付部门部长长处。巡场时间要要求及标准准：5.1.11副部长至至少每日全全面巡场一一次以上，重重点区域（MALL及主力店）每日二次以上； 5.1.22主管每日日全面巡场场至少三次次以上；5.1.33确保现场场按照区域域有人值守守，不得同同时吃饭或或离开现场场；值班期期间离开现现场，需通通报主管；5.1.44运营助理理每日应不不间断巡视视，保持监监管持续不不断。做到到：公共区区域座椅摆摆放整齐干干净；店铺铺橱窗干

32、净净明亮，货货品陈列及及时更新，中中岛品牌不不得摆放纸纸箱、清洁洁工具、未未经批准的的座椅、大大量堆积货货品；商户户的广告宣宣传中不得得出现违反反国家相关关法律、法法规的宣传传用语，例例如减价折折扣不得出出现某某折折起，要写写几折至几几折等准确确字样；几几项活动同同时进行时时，检查是是否同时可可以参与，如如果不可以以，广告中中应加以标标注；洗手手间应每小小时巡视一一次，注意意检查纸篓篓废纸不得得超过1/3，地面面、镜面无无水痕污渍渍；无异味味；皂液盒盒、抽纸盒盒、门、照照明、五金金件是否完完全可以正正常使用，不不得出现超超过24小时尚尚未上报或或维修现象象；检查保保洁工具是是否摆放整整齐收集在

33、在杂物柜中中（不得摆摆放在现场场外露）；墙面是否否干净（应应每日检查查一次）。2. 处理商户、消消费者有关关内部服务务或商品质质量等投诉诉接待和跟跟进回馈，按按照投诉解解决的流程程及时上报报区域主管管及部门负负责人，重重大紧急事事件与当值值公司领导导沟通，并并在现场做做初步的安安抚工作，收收集相关材材料证明， 及时填写投诉单，将相关证明材料留存备案。3. 施工单、出出门单的签签署： 施工单单签署的注注意事项：1. 填写要工整整、清晰、不不漏项；2. 日期和时间间的填写要要正确（施施工只能在在非营业时时间进行）；3. 施工原因要要填写清楚楚（如换展展、进货、装装修等）；特别注意意，如果是是改动结

34、构构、机电设设施、消防防设备设施施、店内展展柜等需批批准后方可可进行的施施工，必须须实现将方方案报部门门经理及工工程部批准准方可执行行。4. 收回3联中中的1联，做好好存档，抄抄送安管部部及工程部部。 出门单单签署的注注意事项：1. 填写要工整整、清晰、不不漏项；2. 要根据不同同品牌、不不同品类的的特点，权权衡出门单单上货品（及及其它物品品的）数量量是否在正正常范围内内（应季货货品不可大大量出货，货货品出货最最大比例不不得超过库库存的四分分之一），会会不会影响响商铺正常常经营。一一箱以上的的要到现场场查看并汇汇报当班主主管级以上上人员；3. 不得填写空空白的出门门单，不得得签署超过过2日内的

35、出出门单。4. 要提醒各店店铺，注意意使用符合合商场要求求的有充气气橡胶轮胎胎的推车和和货梯（提提前填写货货梯使用单单报安管部部）的注意意事项。5. 协助商户领领取电表电表领取的的注意事项项：1. 新商户进场场，根据工工程部的确确认电表型型号及倍率率，填写电电表领用单单，领用单单需备注商商户名称（以以便日后查查阅），部部门领导签签字确认后后，到库房房领取相应应型号的电电表。目前前除项目中中岛商户、个个别餐饮商商户外，其其他商户电电表基本上上都安装完完成，收楼楼时注意与与商户及工工程部确认认，以免重重复申请。2. 商户进场时时（一般在在收楼时），运运营部需预预约物业工工程部强电电专业人员员现场确

36、认认，运营部部负责填写写“商户电表表类型一览览表”中的有关关商户信息息，物业工工程部负责责填写专业业部分，如如：电表类类型、电表表号、电表表倍率等，同同时运营部部、物业工工程部填表表人签字确确认。（注注意：签字字处必须本本人签字，绝绝对禁止代代签，否则则一切后果果由代签人人承担）3、“商户户电表类型型一览表”交经理审审核后，商商户方可购购电（仅限限首次购电电），此表表格原件交交财务部，交交接时须有有财务签字字确认，复复印一份存存档。l 运营部租金金商铺开闭闭店流程1、开店：9:109:300 由通勤口口进入各自自商铺。99：30商铺锁锁未打开，视视为迟到；9:309:555 换工装，搞卫生，整

37、理内务务，准备开业业。9：55之前必必须一切就就绪，达到到开业状态态；9:5510:000 广播播放放“开业提示示语”；10:00010:110 播播放“迎宾曲”和“迎宾词”；10:00010:005 早迎。9：55各商铺铺导购员应应在广播提提示后作好好准备。110：00播放早早迎曲开始始，一名导导购应站在在自家商铺铺门右内侧侧，按照标标准站姿站站好，开始始早迎，直直到早迎曲曲结束。2、闭店：21:15521:445 卫卫生清洁时时间；21:45522:000 晚晚送。211:45广广播播放晚晚送曲，提提示闭店。此时一名导购员应站在自家商铺门右内侧，按照标准站姿站好，开始晚送。其他导购员各就各

38、位，直到晚送曲结束。（如此期间商铺内有顾客，则以接待顾客为主）。 22：00之前关闭商铺门或锁门视为早退；22:00022:115 闭店、换换装、锁门门。22:00广播播提示闭店店后，各商商铺导购员员方可更换换工装、关关灯、锁门门。锁门前前作好安全全检查，确确保电源等等应关闭的的开关全部部关闭，门门锁确实锁锁好（如此此期间商铺铺内仍有顾顾客，则要要耐心等待待。顾客自自行离去方方可闭店）。6） 租赁商户撤撤场操作程程序商区内租赁赁商户撤场场分为三种种情况：1. 合同期未满满，商户提提前解除合合同（含商商户未做解解除合同手手续，但提提前私自撤撤离），商商户撤场；2. 合同期未满满，我公司司提前解除

39、除合同，商商户撤场；3. 合同期已满满，商户正正常闭店撤撤场。 责任部部门1. 运营部：运运营部是商商户撤场工工作的主责责部门，负负责商户撤撤场程序的的监管、协协调和与商商户的沟通通、洽谈，负负责法律文文件往来、签签署、存档档，直至商商户撤场工工作程序完完毕。2. 法务部：法法务部负责责商户撤场场相关的法法律文件的的起草、签签署，存档档及如有诉诉讼等后续续工作。3. 招商部：负负责后续商商户的准备备。4. 财务部：财财务部负责责撤场商户户的欠款核核算，并督督促运营部部收缴。5. 资讯部：资资讯部负责责验收我司司配给商户户的POSS机。6. 工程部：验验收商户商商铺腾退的的机电、消消防设施设设备

40、等是否否正常。并并跟据实际际情况恢复复商铺到公公司认定的的再使用状状态，维护护原有设备备设施正常常运行；配配合市场部部根据后续续商户情况况安装围挡挡。7. 安管部：负负责商户撤撤场现场监监督。8. 市场部：根根据现场情情况，设计计装饰围挡挡。 操作程程序1. 对于合同期期未满，商商户提前解解约撤场：1. 商户必须提提出书面解解约函，通通知运营部部。2. 运营部召集集法务部、招招商部、财财务部组织织专题会议议讨论，并并提出意见见呈文报公公司领导审审批。3. 对公司不同同意撤场的的商户，运运营部根据据公司领导导审批意见见给商户回回函并约谈谈商户。4. 对公司领导导同意撤场场的商户：i. 法务部与商

41、商户签定合合同终止协协议书，约约定清缴租租金、物业业管理费、违违约金、滞滞纳金等项项，财务部部根据协议议内容出具具账单，内内部审批手手续合格后后，交运营营部。ii. 运营部根据据账单向商商户催缴应应交款项。iii. 商户应交款款项交清后后，运营部部与商户约约定撤场时时间并通知知公司相关关部门做准准备，协调调公司相关关部门填写写商户撤撤场工作单单（见附附件），各各部门负责责人签字确确认后报公公司领导核核准。iv. 运营部通知知商户提交交加盖公章章的撤场物物品清单（见见附件）和和撤场负责责人委托书书（样式见见附件）。v. 运营部与招招商部、工工程部、市市场部、安安管部确定定现场恢复复程度，并并做围

42、挡准准备。vi. 运营部在约约定的撤场场时间与工工程部、安安管部共同同监管商户户撤场，并并恢复商铺铺到再次使使用状态。vii. 运营部监督督工程部、市市场部做撤撤店后商铺铺的围挡装装饰。viii. 商户撤场完完毕后，运运营部将全全部撤场文文件整理并并做档案清清单存档。2. 对于合同期期未满，我我公司要求求提前解约约的商户： 运营部根据据公司指示示，安排法法务部起草草解约函，经经律师审查查后由运营营部按合同同中对方地地址寄达 对对方公司。 运营部与对对方约谈，并并将最终约约谈结果呈呈文报公司司领导审批批。 运营部根据据公司领导导审批意见见安排法务务部起草合合同终止协协议书，运运营部负责责与商户签

43、签字盖章确确认，走内内部审批程程序。 以下执行第第二条第44款、第至viiii项。3. 对于合同期期满商户撤撤场： 商户按合同同约定期内内书面通知知运营部合合同期满后后撤场。 运营部通知知财务部（转转交商户撤撤场函复印印件） 财务部核查查商户账户户情况，并并出据账单单给运营部部。 以下执行第第二条第44款、第至viiii项。 注意事事项1) 欠费商户撤撤场必须走走商户撤撤场审批单单流程，最最终经总经经理批准。2) 商商户撤场工工作单运运营部必须须在确认商商户无任何何欠费后才才能组织填填写报审。3) 商户撤场后后的商铺恢恢复程度由由运营部和和招商部、市市场部、工工程部根据据现场状态态决定，并并报

44、主管副副总核准。4) 商户撤场后后的商铺围围挡装饰在在商户撤出出后开业前前完成（特特殊情况不不得超过224小时）。5) 运营部、法法务部跟进进后续商户户注销营业业执照事宜宜。7）商户续续租程序租期内商户户续约由运运营部负责责沟通、谈谈判及手续续的完成。责任部门：1）运营部部，负责根根据合同到到期情况跟跟商户沟通通，确定新新的合作条条件（租约约、租金、是是否调整位位置及面积积等），上上报领导根根据公司决决议与商户户完成相关关手续，完完成续租审审批流程。2）财务部部，根据合合同内与商商户续租时时间截点提提前通知运运营部注意意；配合运运营部核算算租金标准准，协助完完成续租审审批流程。3）法务部部，协助出出具续租协协议，并协协助完成谈谈判及协议议修改。4）招商部部，根据公公司现有规规划定位及及市场情况况，给予续续租意见。操作程序对于原地不不动（面积积位置均不不做变化）的的商户1）由运营营部负责与与商户沟通通，由商户户提出书面面申请，运运营部上报报公司例会会，确定续续约租金及及