物业管理常见问题gvtm.docx

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1、一、物业业收费篇篇1、为什什么物业业公司一一次性收收取半年年物业服服务费？答：由于于本小区区客户群群特点，大大部分业业主事务务繁忙，因因此可能能出现物物业服务务费交费费不及时时的现象象；而我我们也会会将大部部分精力力用于催催缴费用用上（因因为物业业费是保保证物业业公司正正常运转转的先决决条件），这这势必就就会影响响到我们们对您和和其他方方面的服服务质量量。如半半年收取取一次物物业费，物物业公司司可将全全部精力力投入到到对客户户服务中中，在资资金运转转上无后后顾之忧忧。同时时根据山山东省住住宅物业业服务收收费管理理办法第第十一条条规定：物业服服务合同同有约定定的,物物业公司司可以按按半年期期预收

2、物物业费。2、从什什么时间间开始计计收我的的物业服服务费？答：在规规定交房房日期内内的，从从业主办办理交房房手续当当日起开开始计算算收取物物业服务务费；如如果在通通知的交交房时期期内，业业主不按按期接房房，则以以开发商商通知或或公告的的交付截截止日开开始计收收物业服服务费；以后购购置的房房屋以开开发商通通知或公公示的交交房时间间开始收收取物业业服务费费。3、按什什么面积积收取我我的物业业服务费费？答：房产产证未办办理以前前,以商商品房买买卖合同同上的销销售面积积为准；房产证证办理以以后，以以实测后后的建筑筑面积收收取物业业服务费费。4、我入入住时要要缴纳购购房契税税和专项项维修资资金吗？答：按

3、双双方签署署的商品品房预售售合同中中的条款款执行。5、我入入住时应应该签订订什么协协议或文文件？答：入住住时您应应签订前前期物业业服务协协议、临临时管理理规约、房房屋接管管验收表表、业业主信息息登记表表、入入伙资料料等资资料。6、我们们如何知知道物业业服务费费都花在在什么地地方了？答：物业业服务费费主要用用在小区区内各公公共设施施设备(电梯、消消防监控控、供水水供电设设备)、公公用部位位的日常常养护、维维修及运运行，小小区公共共秩序维维护、公公共清洁洁卫生和和环境绿绿化的维维护等方方面；物物业公司司将每年年向业主主公布一一次本小小区收支支账目，届届时您可可以详细细了解物物业服务务费是如如何花销

4、销的。7、业主主有权审审查物业业服务企企业的收收支吗？答：没有有。物业业服务收收费有两两种方式式：包干干制和酬酬金制。只只有酬金金制收费费方式下下，业主主委员会会可以请请有关审审计部门门进行审审计。因因为一般般的业主主不具备备专业的的财务知知识，即即使是专专业财务务人员也也无法以以个人身身份提供供具有合合法效力力的审计计证明。如如果每个个业主都都可以滥滥用自己己的查账账权，这这样只能能严重干干扰物业业服务公公司的正正常运作作。8、装修修需交哪哪些费用用？答：A、装装修押金金：20000元元/户，裙裙楼商铺铺另行商商定；B、装修修垃圾清清运费： 普通通住宅（含含多层、小小高层、高高层）：3000

5、元/户户；类别墅（连连排、复复式住宅宅）：4400元元/户；别墅（独独栋、双双拼住宅宅）：5500元元/户。（前期物物业合同同中另有有约定的的，按照照合同执执行）C、装修修出入证证工本费费5元/张、押押金200元/张张（押金金凭证可可退）。9、为什什么要交交专项维维修资金金？它的的使用、续续筹的程程序怎样样的？答：根据据国家物物业管理理条例住住宅专项项维修资资金管理理办法及及当地有有关物业业维修资资金之相相关规定定，业主主需要交交纳物业业维修资资金。专专项维修修资金用用于住宅宅共用部部位、共共用设施施设备保保修期满满后的维维修和更更新、改改造。维维修资金金的使用用，分为为计划使使用、一一般使用

6、用和应急急使用。由由物业服服务企业业提出使使用建议议和财务务预算，经经业主委委员会审审定，报报主管部部门备案案后实施施。维修修资金不不足时，经经业主委委员会决决定，按按业主拥拥有的住住宅建筑筑面积比比例向业业主续筹筹。商品品住宅专专项维修修资金由由房管局局代为管管理。10、如如果业主主因为某某种原因因没有及及时缴纳纳物业服服务费，物物业是否否有权掐掐断住户户的水、电电供应？答：物业业服务公公司没有有权力限限制业主主的水、电电供应；但有权权暂时停停止为欠欠费用户户提供服服务。如如果是代代收代缴缴卡式收收费，则则要及时时交费或或充值，以以免自动动停水、停停电，造造成不必必要的损损失。11、售售楼时

7、的的承诺没没有兑现现，我可可以不交交物业服服务费吗吗？答：不可可以。因因为物业业服务公公司与开开发商是是具独立立法人资资格的两两个公司司，开发发商的承承诺与物物业公司司无关，物物业服务务费是用用于小区区物业服服务的，是是物业公公司用于于保证和和维护小小区物业业服务正正常运行行的根本本。物业业公司可可以帮助助业主、物物业使用用人向开开发商/有关部部门反映映协调，争争取尽早早解决，但但物业服服务费仍仍需支付付。12、有有线电视视的缴费费方式？答：业主主如想开开通有线线电视，需需持有效效证件到到任意一一个有线线电视营营业厅办办理相关关手续：具体收收费项目目及标准准最终以以有线电电视收费费部门公公布的

8、最最新收费费标准为为准，有有线电视视电话为为： 有不不明白的的事宜，您您可以电电话咨询询。13、有有的业主主不交物物业服务务费，这这对我有有影响吗吗？答：有影影响。因因为物业业服务的的实施是是需要业业户交纳纳的物业业服务费费来支持持的，如如果有业业户不交交服务费费，势必必会给物物业公司司的管理理运营经经费造成成影响，也也将影响响了已交交费业户户的利益益，也就就是影响响了您的的利益。14、 物业服务务费里面面包括了了哪些费费用？答：物业业服务费费包括：服务人员员的工资资、社会会保险和和按规定定提取的的福利费费等；物物业共用用部位、共共用设施施设备的的日常运运行、维维护费用用；物业业服务区区域清洁

9、洁卫生费费用；物物业服务务区域绿绿化养护护费用；物业服服务区域域秩序维维护费用用； 物物业公司司办公费费用；物物业服务务企业固固定资产产折旧；物业共共用部位位、共用用设施设设备及公公众责任任保险费费用；经经业主同同意的其其它费用用。15、低低层住户户也要交交电梯费费吗？答、最低低楼层住住户也要要交纳电电梯费用用；物业业服务协协议另有有约定以以及业主主大会与与物业服服务企业业另有约约定的，从从其约定定。电梯费，更更准确的的来说应应该是电电梯运行行维护费费，指的的是电梯梯日常运运行以及及维护所所发生的的费用，主主要包括括运行产产生的电电费、年年检费、保保险费、日日常维护护保养费费等，但但并不包包括

10、电梯梯的中修修、大修修和更新新改造费费用。这这笔费用用主要用用于保障障物业服服务区域域内电梯梯设备的的正常运运行、维维护保养养。根据物物权法的的规定，电电梯作为为建筑物物的共有有部分，属属于全体体业主共共有，每每个业主主对其既既享有权权利，也也需承担担义务，低低层住户户不能以以不使用用电梯为为理由，不不交纳电电梯费用用，即“不得以以放弃权权利不履履行义务务”。电梯运行行服务属属公共性性服务，并并不是只只供部分分业主享享用的特特约性服服务，不不会因为为有些人人不乘电电梯，电电梯的运运行维护护成本就就降低。（一栋住住宅，按按所有权权可划分分为两部部分，及及专有部部分和共共有部分分。专有有部分是是指

11、各产产权人独独立使用用的单元元空间，共共有部分分是指不不属于但但各产权权人而供供全体产产权人使使用的空空间、部部位、设设施和设设备。高高层住宅宅的电梯梯系统属属共有部部分中的的共用设设备，共共有部分分的特征征是：产产权上属属全体产产权人所所有，功功能上供供全体产产权人使使用，实实物形态态上不能能分割给给各产权权人。按按照我国国现行物物业服务务的有关关政策规规定，住住宅专有有部分由由产权人人自行负负责维护护管理，住住宅共有有部分由由物业服服务企业业统一负负责维护护管理，其其费用由由全体产产权人分分摊。自自然，电电梯运行行维护费费用也应应由全体体产权人人分摊。）16、业业主办理理了入伙伙手续但但没

12、有入入住，也也要缴纳纳物业服服务费？答：是的的，要缴缴纳物业业服务费费。因为为在法律律意义上上来讲，该该单元的的所有权权已经由由开发商商移交到到了单个个的业主主手中，无无论你入入住与否否，物业业服务公公司已经经提供了了公共性性的物业业服务（比比如设施施设备的的养护、清清洁绿化化等服务务），所所以，您您是要交交物业服服务费的的。17、小小区的公公共照明明用电是是否需要要业主分分摊？应应该按什什么标准准收取？答：包含含在物业业服务费费用里面面（各中中心根据据自己中中心实际际情况答答复业主主）。18、收收楼时还还有许多多配套设设施，（例例如：周周边绿化化、车库库、行人人通道等等）没有有交，是是否需全

13、全额缴纳纳物业服服务费?答：原则则上是要要全额缴缴交的。（滨州地地区：滨滨州市住住宅物业业服务收收费管理理办法第第十条规规定：前前期物业业管理住住宅小区区,因开开发建设设单位分分期开发发、分批批交付使使用的原原因,造造成小区区配套设设施和绿绿化环境境等未能能达到购购房合同同约定标标准的,物业服服务收费费应适当当减免,减免比比例不低低于400%,差差额部分分由开发发建设单单位补偿偿物业服服务企业业。）19、装装修时为为什么要要交装修修保证金金？是按按哪些相相关标准准收取？答：根据据山东东省建筑筑装饰装装修管理理办法第第34条条和物业业公司在在具体操操作时通通过与业业主签订订协议，以以收取一一定的

14、保保证金的的方式来来约定装装修行为为，以达达到安全全施工的的目的。具具体的收收取标准准以物业业公司与与业主签签订的装装修管理理服务协协议约约定的金金额为准准。20、已已经购买买了车库库或车位位，为什什么还要要缴纳停停车服务务费？答：严格格来讲是是交纳场场地服务务费。物物业公司司要对车车库或车车位进行行清洁和和维护。（滨州地地区：滨滨州市住住宅物业业服务收收费管理理办法第十五五条规定定：物物业管理理区域内内业主共共有车库库内的车车位使用用人应当当交纳停停车服务务费。地地上停车车位：225元/月/辆辆； 地地下停车车位：330元/月/辆辆）21、物物业服务务费如何何收缴? 其收收费标准准及收费费方

15、式?答：于业业主入伙伙时预收收半年的的物业服服务费（以以后按半半年期预预收），符符合山山东省住住宅物业业服务收收费管理理办法第第十一条条，而且且此收费费已经在在前期期物业服服务合同同中约约定。22、小小区内的的水景、园园林维护护如何进进行？其其保养运运行是否否额外收收费？答：水景景园林由由物业公公司进行行维护与与保养。能能够保证证如喷泉泉之类的的配套正正常运行行，运行行时间由由物业中中心具体体拟定。其其保养运运行不额额外收费费，包含含在物业业服务费费中。如如遇中、大大修则需需动用专专项维修修资金。23、物物业服务务费是怎怎样计算算出来的的，测算算标准是是什么？答：是依依据前前期物业业服务合合同

16、、当当地有关关物业服服务收费费管理办办法所约约定之物物业服务务内容和和服务质质量要求求而测算算出服务务费收费费标准，其其测算标标准除依依据以上上内容，亦亦参考当当地物价价水平及及物业服服务费收收费水平平，并根根据与楼楼盘档次次相匹配配的服务务需求和和服务深深度而作作出测算算并经过过政府部部门最终终批核确确定。24、为为什么物物业服务务费会这这么高，是是不是日日后会随随时变动动？答：小区区现行物物业服务务费收费费标准是是由政府府备案的的，将随随本市物物业服务务费指导导标准调调整而调调整。25、这这里的水水、电、天天然气费费定价是是多少？答：物业业服务公公司严格格按照当当地政府府有关水水电气费费定

17、价标标准执行行。其中中，水费费： 元元/方；电费： 元/度；天天然气费费： 元/方方（各中中心根据据本小区区实际收收费情况况给予答答复）。26、房房屋未装装修，入入住前是是否要交交纳物业业服务费费？答：只要要房屋已已交付，无无论业主主是否入入住，都都要交纳纳物业服服务费。因因为物业业公司已已经开始始提供服服务。物物业公司司并不是是为一个个或几个个业主服服务，而而是为整整个小区区提供服服务，物物业服务务公司与与业主的的合同关关系是对对整体业业主的合合同关系系。物业业服务费费是用于于整个小小区维修修保养、维维持小区区正常持持续运行行所必须须的费用用，并非非物业公公司的经经营性收收入。如如果一个个或

18、几个个业主不不交物业业服务费费，必然然导致物物业服务务费入不不敷出，物物业公司司因缺乏乏资金对对小区的的维护服服务将难难以为继继，导致致全体业业主的共共同利益益受损。27、我我不付装装修垃圾圾清运费费，由装装修公司司清走可可以吗？答：可以以，但业业主需要要签署承承诺书及及交纳保保证金，装装修完工工后无违违规如在在公共区区域堆放放垃圾，搬搬运过程程无撒漏漏等情况况则予以以退还。二、物业业服务篇篇28、业业主家被被盗,物物业公司司是否一一定要赔赔偿？答：物物业管理理条例第第47条条物业服服务企业业应当协协助做好好物业服服务区域域内的安安全防范范工作。保保安服务务内容不不包含对对住户室室内财产产的安

19、保保工作。物物业公司司收取的的保安费费仅用于于维持小小区公共共秩序和和日常巡巡视，并并非是对对小区内内特定人人、财、物物予以管管理。只只要保安安服务达达到规定定的要求求，物业业公司就就没有法法律责任任。29、物物管服务务包括哪哪些内容容?有无无专门的的物管手手册给客客户?答：物业业服务公公司在收收取了物物业服务务费以后后，需要要按照有有关政府府法规与与协议约约定的服服务内容容提供服服务，主主要包括括：（1）物物业共用用部位及及共用设设施设备备的使用用、管理理和维护护；（2）公公共绿化化的维护护；（3）公公共区域域环境卫卫生的维维护；（4）公公共区域域的秩序序维护、安安全防范范等事项项的协助助管

20、理服服务；（5）物物业使用用中对禁禁止行为为的告知知、劝阻阻、报告告等义务务；（6）物物业维修修、更新新、改造造费用的的账务管管理；（7）物物业服务务档案和和物业档档案的保保管；（8）其其他管理理事项。如果您需需要一些些个性化化服务，特特约性服服务将满满足您的的要求，当当然您要要支付相相应的费费用。交房时，物物业公司司向业主主提供入入伙资料料与业业业手册册和房房屋装饰饰装修服服务协议议等文文件资料料，里面面有物业业日常服服务各项项事务的的详细说说明。30、物物业客服服人员主主要是干干什么的的？答：负责责客服工工作的策策划；负责入伙伙手续、装装修手续续的办理理及资料料整理并并归档；顾客来电电、来

21、访访、报修修、派单单、投诉诉的受理理和跟踪踪处理；小区综合合巡查；物品出入入控制；进行客户户走访和和回访；便民服务务的组织织与开展展；社区文化化的设计计组织；顾客意见见的征询询与反馈馈；顾客的档档案管理理；物业服务务费的催催缴工作作。31、因因工程质质量遗留留问题，业业主是否否可以拒拒交物业业服务费费？答：不可可以，开开发遗留留问题是是业主和和建设单单位之间间的问题题，而物物业服务务费用是是业主和和物业服服务企业业之间的的法律问问题，二二者不能能混淆，业业主拒绝绝交纳物物业服务务费用是是违反物物业服务务合同的的行为，要要承担违违约责任任。对于于开发遗遗留问题题，业主主应当与与建设单单位或通通过

22、物业业公司代代为协商商处理。32、草草坪或其其他植物物会定期期整修吗吗？答：会按按季节与与植物长长势情况况定期整整修或补补栽。33、房房屋有问问题找哪哪个部门门？答：可以以找物业业服务中中心，由由物业服服务中心心受理后后根据住住宅质量量保证书书的约约定与开开发商联联系履行行有关房房屋保修修义务。34、高高层住户户水压不不够怎么么办？答：可以以直接向向所管辖辖区内自自来水主主管部门门投诉，也也可以向向所在小小区物业业反映，由由物业人人员代为为联系相相关部门门进行情情况说明明及报修修。35、物物业公司司是否提提供周到到的家政政服务？答：根据据物业服服务公司司自身条条件而定定，详情情可在入入户时咨咨

23、询物业业公司人人员，或或留意小小区内有有偿服务务公示栏栏。36、问问：“我不用用请装修修公司，自自己找散散工来做做如何？”答：因为为房屋是是您花费费大量收收入买来来的最有有价值的的商品，也也是业主主财富的的积累，为为了确保保您的房房屋装修修工程质质量，建建议您聘聘请有资资质的装装修公司司装修，以以免找散散工装修修完毕，入入住后出出现质量量问题，无无法得到到保修，同同时浪费费钱财。37、问问：“我装修修时，搬搬运装修修材料，是是否可以以使用电电梯？”答：可以以使用电电梯，但但为了保保护好全全体业户户的利益益，对于于大件物物品（超超高、超超宽）须须从楼梯梯搬运，搬搬运砂子子、水泥泥时必须须使用物物

24、业公司司提供的的专用设设备，并并做好电电梯内地地面的防防护，不不得散装装或使用用其他设设备进出出电梯，所所搬运的的装修材材料需做做到包装装完整并并保证电电梯内的的卫生，遵遵守正确确的电梯梯使用规规范。38、业业主入住住后垃圾圾怎样处处理？答：对于于生活垃垃圾，业业主可以以封好袋袋后放在在指定的的垃圾桶桶内，装装修垃圾圾不得投投放到垃垃圾桶内内，需业业主用袋袋装好后后并做好好封闭，统统一放在在小区内内指定的的装修垃垃圾点内内。物业业公司会会安排专专人进行行清理。39、业业主逾期期收楼要要承担哪哪方面的的责任？答：在商商品房符符合买卖卖合同的的交付使使用条件件后，如如因业主主个人原原因而不不能按期

25、期收房的的，则业业主需承承担以下下责任： 1、房房屋不会会因业主主不办理理交付使使用手续续而视为为未交付付，其将将在一定定期限届届满后视视为已向向业主交交付，房房屋的风风险也将将转由业业主承担担。 22、因房房屋所发发生的物物业费及及物业费费之外所所发生的的需由业业主共同同分摊的的费用（加加压费、电电梯费等等）等相相关费用用并不因因业主不不收楼而而免除。40、车车辆停放放时，车车主享有有什么样样的权利利？假如如车辆丢丢失，物物业公司司应该承承担什么么样的责责任？答：车主主享有车车辆停放放及对物物业人员员服务态态度的投投诉权利利等。至至于车辆辆丢失的的赔偿问问题,要要看具体体原因,如果物物业公司

26、司人员履履行了正正常的安安全防范范义务，不不存在失失职情形形，业主主不能要要求物业业公司承承担赔偿偿责任。如如果物业业公司有有明显的的失职情情形，并并且这种种失职与与业主车车辆丢失失存在一一定的因因果关系系，则物物业公司司可能要要承担一一定的服服务合同同违约责责任。41、物物业服务务公司能能否在房房屋楼顶顶或者电电梯轿箱箱内架设设广告牌牌？广告告牌收入入归谁所所有？答：可以以做一些些公益性性的宣传传,同时时,根据据物业服服务合同同约定,经营性性的广告告所得,用于补补贴物业业服务费费的不足足或支付付物业公公司一定定比例的的服务费费用，剩剩余的用用于补充充专项维维修资金金。42、小小区内的的公用设

27、设施损坏坏，维修修费用是是包含在在物业服服务费内内吗？如如果不是是，维修修费用该该由谁来来承担？答：公用用设施的的小修和和日常保保养费用用包含在在物业服服务费中中。公用用设施的的中、大修修、更新新及改造造使用从从专项维维修资金金中列支支。43、别别的小区区物业服服务费只只有0.5元/平方米米/月，我我们小区区为什么么收费那那么高？答：1、从从规模，品品质，园园林景观观，小区区智能化化和舒适适度来讲讲都优于于其他小小区。2、物业业服务费费是通过过科学测测算后,根据提提供的服服务标准准及日常常开支情情况进行行定位的的,符合合物业服服务收费费的“以支定定收”原则。44、物物业公司司所提供供的服务务配

28、套有有哪些？使用流流程是怎怎样的？答：物业业公司除除提供前前期物业业服务协协议所所规定之之物业服服务外，亦亦会因应应客户的的需求，适适时提供供其他便便利业户户的有偿偿服务，届届时请留留意物业业服务中中心公告告的有关关服务内内容及服服务收费费标准信信息。45、业业主委员员会何时时成立？有哪些些责任与与义务？答：依据据物业业管理条条例，业业主委员员会由业业主大会会选举产产生，是是业主大大会的执执行机构构，业主主委员会会委员应应当由业业主担任任。在一一个物业业服务区区域内，有有下列情情况之一一的，应应当在召召开首次次业主大大会，并并选举产产生业主主委员会会。（一）业业主已入入住面积积的比例例达到百百

29、分之五五十以上上；（二二）业主主已入住住户数的的比例达达到百分分之五十十以上；（三）自自首位业业主入住住之日起起满两年年且已入入住户数数的比例例达到百百分之二二十五以以上。业主委员员会应履履行以下下职责：1、召集集并主持持业主大大会会议议，报告告物业服服务的实实施情况况；2、代表表业主与与业主大大会选聘聘的物业业服务企企业签订订物业服服务合同同；3、执行行业主大大会的决决议、决决定；4、及时时了解业业主、物物业使用用人的意意见和建建议，督督促业主主按时交交纳物业业服务费费，监督督和协助助物业服服务企业业履行物物业服务务合同；5、督临临时管理理规约的的实施；6、业主主大会赋赋予的其其他职责责。4

30、6、请请告诉我我你们的的工作时时间好吗吗？答：每天天24小小时均有有专人值值班和接接听电话话，随时时提供服服务。47、宠宠物饲养养的若干干问题？答：本小小区内不不允许饲饲养凶猛猛、高大大及不利利于卫生生的动物物（如猎猎狗、家家禽、蛇蛇、猛兽兽、猛禽禽等）如如业主饲饲养犬，需需持有相相关部门门发放的的许可证证，执行行登记和和年检，并并需每年年到相关关部门办办理手续续。对有有需要的的业主可可提供周周边地区区宠物医医院资料料。业主主在遛狗狗时应以以绳束之之及时清清洁宠物物在公共共区域内内排放的的粪便。48、我我们如何何投诉？怎样报报修？答：您如如果要投投诉个别别服务人人员时或或进行房房屋报修修时，可

31、可以直接接到物业业服务中中心投诉诉/报修修，也可可以提供供拔打224小时时客服电电话/业业主APPP端及及书信函函件等形形式进行行投诉/报修。我我们将进进行调查查、核实实并及时时向您反反馈处理理意见。物物业公司司收到您您的报修修后，维维修人员员在约定定时间内内赶到维维修现场场。业主主专有部部分维修修将根据据零部件件成本收收取适当当费用，维维修结束束后，请请在维修修单上签签署维修修意见。倘倘若业户户对维修修服务结结果存有有异议或或意见，请请在维修修工作单单上予以以说明或或向物业业中心进进行投诉诉。49、为为什么填填写业业主家庭庭信息登登记表，如如何保密密？答：主要要是想通通过此种种方式了了解业主

32、主的基本本情况，以以便于我我们更好好的为业业主提供供有针对对性的个个性化服服务，如如当业主主不在，而而家中出出现紧急急状况时时，物业业公司可可通过您您所提供供的紧急急情况下下的联络络号码与与您及时时联络，使使您及时时得以处处理使损损失降到到最低。对于业主主签署的的任何协协议和个个人资料料我处均均有专人人管理，并并建立健健全档案案管理制制度，资资料的查查阅必须须由经理理批准方方可查阅阅。50、我我家里跑跑水了，物物业应负负什么责责任？答：物业业服务公公司以提提供物业业服务业业务为宗宗旨。公公司所应应履行的的、承担担的责任任、享有有的权利利均由物物业服务务合同赋赋予并作作明确规规定。假假如跑水水是

33、因物物业公司司违反法法律及相相关契约约的规定定而造成成的，物物业公司司应承担担相应的的责任，反反之，则则不应承承担事故故责任。我我们要求求业主在在二次装装修过程程中做防防水实验验，目的的是以免免将来给给自己带带来不必必要的麻麻烦。51、物物业是否否对噪音音施工有有限制？答：有。按按照业主主、施工工方、物物业公司司三方签签署的装装修管理理协议执执行。52、如如业主在在验房时时，对房房屋内各各项指标标存异议议，业主主可否不不收房？答：按照照销售合合同约定定，本单单元已具具备各项项交接条条件，业业主已可可以接收收所购单单元，如如存在不不足，应应在房房屋交接接验收表表中注注明存在在问题并并约定修修复时

34、间间，业主主与开发发商双方方签字确确认，由由开发商商整改小小组负责责解决。且且房屋竣竣工后有有质量保保修期，相相关问题题可以得得到妥善善解决，所所以并不不影响房房屋的交交付。53、电电梯运行行噪音问问题？答：电梯梯由专业业的维保保公司进进行定期期维修保保养的同同时，物物业人员员每天对对电梯运运行情况况进行巡巡查，电电梯噪音音符合城城市区域域环境噪噪声标准准的规定定范围之之内，不不会超标标。54、底底层的屋屋顶清洁洁如何管管理？答：物业业公司首首先会制制定定期期清洁的的工作计计划，安安排相关关人员定定期清洁洁。同时时也将通通过宣传传提醒业业主不要要随意从从窗户向向室外屋屋顶扔杂杂物。55、物物业

35、工程程维修承承诺多长长时间到到位？答：急修修20分钟内内到现场场做应急急处理，其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场。56、物物业公司司何时正正式工作作？答：物业业公司在在签订前前期物业业服务合合同后后即展开开物业前前期介入入工作；在交房房后面向向业主提提供物业业服务。57、交交房后装装修公司司进场需需要办理理什么手手续？答：装修修施工单单位需要要提供公公司营业业执照、资资质证书书、设计计图纸等等原件及及复印件件，且复复印件上上需加盖盖公司公公章，到到物业服服务中心心办装修修备案手手续。并并缴纳相相应的费费用（如如装修保保证金、垃垃圾清运运费、施施工人员员的出入入证等）。58、自自来水水水质

36、如何何保证？答：本小小区自来来水是由由市政自自来水公公司管道道直接供供应到各各业主单单元的，水水质经过过自来水水公司严严格的检检验。59、出出租车可可否直接接进入小小区大门门内？。答：可以以（或不不可以）。三、工程程维修篇篇60、物物业工程程维修人人员的工工作是什什么？答：对小小区的公公共区域域进行小小修；共用设施施设备运运行、维维护、保保养，保保证小区区水电气气的正常常供应；制订中修修、大修修计划；向业主提提供室内内有偿维维修服务务；二次装修修期间进进行装修修管理服服务；日常工程程的维修修报修工工作等。61、什什么是住住宅的共共用部位位、共用用设施设设备？答：除业业主专有有部位以以外的区区域

37、，根根据山山东省物物业承接接查验实实施办法法第十十六条约约定：1、物业业共用部部位：包包括建筑筑的基础础、承重重墙体、柱柱、梁、楼楼板、屋屋顶以及及外墙、门门厅、楼楼梯间、走走廊、扶扶手、护护栏、电电梯井道道、架空空层及设设备间等等。2、物业业共用设设施：包包括道路路、绿地地、人造造景观、围围墙、大大门、信信报箱、宣宣传栏、排排水沟、渠渠、池、污污水井、化化粪池、垃垃圾容器器、机动动车(非非机动车车)停车车设施、休休闲娱乐乐设施、垃垃圾转运运设施以以及物业业服务用用房等。3、物业业共用设设施设备备：包括括电梯、水水泵、污污水处理理设施、消消防设施施、安防防监控设设施、避避雷设施施、路灯灯、楼道

38、道灯、电电视天线线、排水水管线、供供暖及空空调设备备等。62、业业主或物物业公司司能否擅擅自利用用物业共共用部位位及共用用设施设设备？答：业主主不可以以擅自利利用。但但是物业业公司根根据服务务合同约约定,从从业主利利益出发发可以视视情况利利用。63、小小修、中中修、大大修都包包括哪些些内容？答：1、大大修工程程是指需需牵动或或拆换部部分主体体构件和和房屋设设备，但但不需要要全部拆拆除，一一次费用用在该建建筑同类类结构新新建造225%以以上的维维修工程程；2、 中修工程程是指需需牵动或或拆换少少量主体体结构或或设备，进进行局部部维修，且且一次费费用在该该建筑同同类结构构新建造造价的220%以以下

39、，并并保持原原房或设设备的规规模与结结构的维维修工程程；3、小修修工程是是指及时时修复房房屋或设设备在使使用过程程中，其其构部件件小的损损失，以以保证房房屋或设设备原有有等级的的日常养养护工程程。64、户户内结构构是否可可以改动动？答：户内内隔离墙墙（122CM以以下的）原原则上在在不影响响房屋结结构及左左右邻居居房屋质质量的情情况下可可以拆改改。65、对对讲机、配配电箱、宽宽带接口口、电话话接口、电电视插口口？答: 不不可私自自移动，如如改动需需到小区区物业服服务中心心备案，不不再列入入保修范范围之内内。66、厨厨房的天天然气管管道是否否可以更更改，是是否可以以藏在橱橱柜里面面？答：天然然气

40、管道道不可以以更改，也也不允许许将管道道藏在橱橱柜内。67、房房屋发现现裂缝、漏漏水等问问题是否否保修？保修期期限是多多久？答：根据据建设设工程质质量管理理办法等等相关规规定，房房屋主体体和相关关部位及及配套设设施都有有保修，只只是保修修的期限限不同，具具体见收收楼时开开发商提提供的住住宅质量量保证书书。68、电电梯多长长时间检检修一次次？检修修需要多多长时间间？是否否会影响响住户？答：电梯梯每半月月检修一一次。检检修时间间由电梯梯运行状状况与养养护情况况综合决决定。检检修时间间将避开开人流高高峰期，不不会影响响住户使使用电梯梯。69、房房屋隔音音效果如如何，会会不会受受到噪音音的影响响？答：

41、小区区房屋是是按照国国家的有有关规范范设计的的，楼板板和墙壁壁厚度可可以保证证的隔音音效果，保保证入住住业主的的正常生生活。70、厨厨房处是是否做防防水？答：厨房房防水施施工符合合国家规规范要求求。有地地漏的厨厨房做了了防水，没没有地漏漏的厨房房，未做做防水。如如业主认认为该处处须加防防水处理理，我们们建议业业主在装装修过程程中，由由装修人人员对该该处进行行防水处处理。71、业业主要求求提供房房间布线线图纸？答：可以以找物业业服务中中心。72、谁谁是解决决住宅质质量问题题的责任任单位？答：本市市住宅质质量整治治的基本本原则是是：“谁开发发、谁负负责”；市、区区共同配配合，以以区为主主的“具体解

42、解决属地地化”原则。重重点解决决影响住住宅结构构安全和和严重影影响使用用功能的的问题。这这就明确确规定，承承担住宅宅开发建建设的房房地产开开发企业业，是解解决住宅宅质量问问题的第第一责任任人，一一旦发生生住宅质质量问题题，房地地产开发发企业不不可推卸卸，应积积极、主主动地设设法解决决住宅的的质量问问题。73、新新建住宅宅交付使使用必须须达到的的要求？答：新建建住宅及及配套设设施必须须达到下下列要求求后，方方可交付付使用。(一)住宅已竣工并符合国家规定的技术标准和规范，能够满足使用要求；(二)住宅与城市道路有合理的联系；(三)住宅生活用水纳入城市自来水管网。使用地下水的，须经有关部门批准；(四)

43、住宅用电须纳入城市供电网络，不得使用临时施工用电和其他不符合要求的用电；(五)住宅的雨、污水排放纳入永久性城市雨、污水排放系统。一时无法纳入的，要具有 建设行政主管部门审批同意的实施计划，并经有关部门同意后，可以在规定的期限内，采取 临时性排放措施；(六)住宅所在区域必须按照规划要求配建公共建筑设施。由于住宅项目建设周期影响暂未配 建的，附近区域必须有可供过渡使用的公共建筑设施；(七)住宅周边做到场地清洁、道路平整，与施工工地有明显有效的隔离设施。74、 公共部部位可以以随意占占用吗？答：产权权人和使使用人不不得擅自自占用公公共场地地和设施施，不得得在共用用部位乱乱堆乱放放。如有有违反，物物业

44、公司司有权劝劝阻、制制止并向向有关行行政管理理机关报报告，同同时有权权要求恢恢复原状状、赔偿偿损失。因因此发现现有人占占用公共共区域时时，物业业公司会会及时劝劝阻，避避免影响响您的正正常使用用。同时时物业业管理条条例第第51条条约定：占用物物业管理理区域内内业主共共有的道道路或者者其他场场地停放放汽车的的，应当当交纳车车位场地地使用费费，收费费标准由由业主大大会综合合考虑车车库租赁赁费的价价格等因因素确定定。车位位场地使使用费属属于全体体业主共共有。四、装修修管理篇篇75、装装修时需需要办理理哪些手手续？答：装修修流程如如下：（1）业业户持有有效证件件到服务务中心领领取装修修申请表表，装修修施

45、工管管理协议议；（2）业业户填写写申请表表，施工工责任人人出具施施工单位位营业执执照、施施工图、身身份证复复印件交交服务中中心客服服助理，责责任工程程师审核核；（3）业业户、施施工责任任人缴纳纳装修保保证金、垃垃圾清运运费等费费用，签签署装修修施工管管理协议议；（4）业业主对室室内水暖暖管线打打压，对对有防水水要求的的房间地地面作闭闭水试验验；（5）施施工人员员填写安安全施工工保证书书和施工工人员登登记表，领领取施工工许可证证、垃圾圾袋，办办理施工工人员临临时出入入证；（6）客客服助理理、维修修工、消消防员、协协防员追追踪监督督施工状状况，巡巡视施 工现场场，监控控施工过过程 ； （7）住住宅

46、装修修竣工后后及时进进行消防防验收，建建议业主主室内水水暖管线线打压，有有防水要要求的房房间地面面作闭水水试验，服服务中心心客服助助理会同同业户验验收住宅宅，签署署验收意意见；（8）装装修竣工工验收合合格后，服服务中心心客服助助理退还还押金.76、装装修房屋屋为什么么要向物物业公司司申请?为什么么要收装装修保证证金？答: 物物业管理理条例第第53条条规定业业主需要要装饰装装修房屋屋的，应应当事先先告知物物业服务务企业。物物业服务务企业应应当将房房屋装饰饰装修中中的禁止止行为和和注意事事项告知知业主。国家有关关法规规规定，建建筑物包包括共有有部位和和自用部部位两个个方面。对对于共有有部位，单单个

47、业主主没有权权力去改改变。装装修涉及及到建筑筑物安全全使用的的问题。物物业公司司必须从从装修开开始时就就进行管管理，否否则等装装修完后后，装修修带来的的损害已已经形成成，不但但难以改改正，也也给业主主安全带带来威胁胁。实际际生活中中，有不不少装修修工人野野蛮施工工，破坏坏房屋主主体结构构，不考考虑他人人生活的的方便、安安全，不不顾及对对建筑物物，设施施设备的的保护，不不顾及对对环境卫卫生的爱爱护，造造成他人人生命、健健康、财财产的损损失，破破坏公共共设施设设备。对对于装修修中的这这些违规规行为，用用装修保保证金来来制约。77、装装修时，业业主能否否擅自更更改房屋屋结构？物业服服务公司司是否有有权对外外观部分分（阳台台、窗户户等）进进行统一一规划？答：根据据住宅宅室内装装饰装