某保险公司个人寿险业务人员管理办法汇编5608.docx
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1、目 录录第一章 总总则1第二章 营营销组织织架构及及业务人人员工作作职责2第三章 业业务人员员的招募募与离职职处理5第四章 业业务人员员日常管管理100第五章 业业务人员员待遇199第六章 业业务人员员考核322第七章 业业务人员员福利保保障443第八章 附附则466 51 第一章 总总 则第一条 为为规范业业务人员员的展业业行为,满满足业务务人员职职涯规划划需要,提提高契约约品质及及经营绩绩效,特特制定太太平人寿寿保险有有限公司司个人寿寿险业务务人员管管理办法法(20013年年)(以以下简称称“本办法法” )。第二条 本本办法所所称业务务人员,是是指符合合本公司司业务人人员招募募条件,取取得
2、当地地保险监监督机构构认可的的保险销销售资格格,与我我司签订订保险险代理合合同书,并并获得我我司发放放的保保险营销销员展业业证,从从事个人人寿险推推销、服服务、增增员、辅辅导和管管理等工工作的代代理人。第三条 业业务人员员的待遇遇、考核核、福利利、奖惩惩、工作作规范及及业务品品质等事事项的管管理,除除另有规规定外,均均须依照照本办法法执行。第四条 业业务人员员职级共共计四阶阶九级。第第一阶为为一般代代理人,包包括试用用业务员员(Trrainnee Ageent)、正正式业务务员(CCareeer Aggentt)、业业务主任任(Unnit Suppervvisoor);第二阶阶为业务务经理,包
3、包括业务务经理一一级(AAgennt SSupeerviisorr)、业业务经理理二级(Senior Agent Supervisor);第三阶为高级业务经理,包括高级业务经理一级(Unit Manager)、高级业务经理二级(Senior Unit Manager);第四阶包括区域总监(Agency Director)、区域总经理(Senior Agency Director)。第五条 本本办法的的考核规规定不得得作为竞竞赛奖惩惩的工具具任意加加以变动动。各机机构不得得用行政政或竞赛赛激励等等办法促促使营业业组和营营业部的的扩张和和裂变。 第二章 营营销组织织架构及及业务人人员工作作职责第一
4、节 营营销组织织架构第六条 公公司下辖辖各级机机构个险险业务队队伍实行行四级管管理。其其组织架架构如图图所示:营业区营业组代理人营业部第七条 营营业区由由根据本本办法规规定晋升升的区域域总监(区区域总经经理)负负责。第八条 营营业部为为营业区区下一级级组织,营营业部经经理由按按照本办办法规定定晋升的的高级业业务经理理担任。第九条 营营业部下下设营业业组,主主管由按按照本办办法规定定晋升的的业务经经理担任任。第二节 业业务人员员工作职职责第十条 各各级业务务组织及及所属人人员,须须接受其其上级业业务组织织及业务务相关权权责单位位或主管管单位的的监督与与管理。第十一条 一般代代理人与与所属营营业组
5、主主管形成成上下级级管辖关关系,营营业组主主管与所所隶属营营业部经经理形成成上下级级管辖关关系,营营业部经经理与所所隶属营营业区总总监(区区域总经经理)形形成上下下级管辖辖关系。第十二条 一般代代理人的的工作职职责(一)主顾顾开拓,拜拜访准主主顾,宣宣传公司司品牌,推推销公司司产品,完完成签约约(包括括陪同客客户体检检、初步步核保);(二)递送送保单,提提供售后后服务和和续期保保费达成成;(三)拟订订工作计计划,每每日填写写拜访记记录;(四)积极极主动增增员;(五)准时时参加晨晨会、夕夕会、会会报、培培训等活活动;(六)遵守守公司各各项规章章制度,完完成公司司交办的的其它工工作。第十三条 业务
6、经经理的工工作职责责(一)同一一般代理理人的职职责(一一至六项项);(二)对所所辖一般般代理人人的日常常过程管管理;(三)对所所辖一般般代理人人的辅导导、陪同同展业及及培训班班授课;(四)营业业组业务务、会报报活动的的规划、执执行与主主持;(五)报表表与活动动量管理理;(六)对所所辖业务务人员的的激励活活动;(七)育成成业务经经理。第十四条 高级业业务经理理的工作作职责(一)同业业务经理理的职责责(一至至七项);(二)对所所辖业务务经理的的辅导与与训练;(三)营业业部业务务、会报报活动的的规划、执执行与主主持;(四)对所所辖业务务经理的的管理与与监督;(五)各项项经营绩绩效与任任务的达达成;(
7、六)各项项成本与与费用的的管控。第十五条 区域总总监及区区域总经经理的工工作职责责(一)同高高级业务务经理的的职责(一一至六项项);(二)对所所辖各营营业部的的辅导与与训练;(三)对所所辖营业业部活动动的规划划、执行行与主持持;(四)协助助营业区区对所辖辖各营业业部的管管理;(五)协助助参与营营业区有有关培训训及各项项业务、会会报活动动的规划划、推动动;(六)完成成营业区区或公司司上级组组织交办办的相关关事项。第三章 业务人人员的招招募与离离职处理理第一节 业务人人员的招招募第十六条 各分公公司应根根据自身身的发展展阶段,结结合阶段段发展需需要和当当地的市市场条件件,合理理制定增增员计划划,确
8、保保有效增增员和成成功留存存。第十七条 各级业业务组织织及人员员在招募募业务人人员时,不不得违反反下列规规定:(一)不得得就业务务人员的的工作内内容、考考核、待待遇及福福利等事事项作不不实说明明;(二)未经经授权,不不得以公公司或个个人名义义刊登招招募广告告;(三)不得得跨区域域增员,包包括跨机机构增员员、同一一机构内内市区和和郊县营营销服务务部之间间的交叉叉增员以以及郊县县营销服服务部之之间的交交叉增员员。第十八条 公司鼓鼓励各级级业务人人员推荐荐新人,但但不得以以任何手手段对其其他同仁仁推荐人人员或其其它业务务组织在在职业务务人员进进行增员员。第十九条 业务人人员聘用用的基本本条件(一)年
9、龄龄25周周岁以上上,455周岁以以下,优优秀者可可适当放放宽限制制;(二)学历历符合国国家保险险监督管管理规定定;(三)相貌貌端正,身身体健康康,具有有良好的的语言表表达能力力;(四)品行行良好,无无不良嗜嗜好、无无违法犯犯罪记录录;(五)取得得当地保保险监管管机构许许可的保保险销售售资格;(六)获得得我司发发放的保保险营销销员展业业证。第二十条 应聘人人员应备备材料及及上岗流流程(一)个人人简历、身身份证(原件及复印件)、个人最高学历证明(原件及复印件);(二)近期期一寸免免冠照四四张;(三)公司司认为必必要的其其它材料料。所有人员必必须符合合下列条条件才能能正式上上岗执业业:(一)面试试
10、合格,参参加培训训合格;(二)营业业部经理理已与新新人完成成决定性性面谈;(三)提供供代理人人资格证证书;(四)缴纳纳有价单单证押金金;(五)除推推荐人或或主管作作为当然然担保人人的内担担保书外外,另提提供一份份外担保保书;(六)个人人健康告告知书或或近期(660天内内)区县县级以上上医院的的体检合合格证明明(500岁以上上必须提提供);(七)与公公司签定定保险险代理合合同书;(八)获得得我司发发放的保保险营销销员展业业证;(九)个人人业务部部人员管管理室应应根据公公司规定定的增员员条件进进行审核核把关,营营业单位位对人员员管理室室意见有有不同看看法,由由营业单单位和个个人业务务部协商商,最终
11、终由个人人业务部部裁定。第二十一条条 对提提供假学学历、假假身份证证明,隐隐瞒或伪伪造个人人简历者者,一经经发现,一一律予以以解除保保险代理理合同。第二十二条条 有两两次(含含)以上上离职记记录的业业务人员员不得招招募,因因违反公公司相关关管理规规定而被被解除保保险代理理合同书书的业业务人员员一律不不得重新新招募。第二十三条条 离职职业务人人员在离离职半年年后才可可重新入入司(简简称二次次入司),其其一切权权益自新新签订保保险代理理合同书书生效效日起重重新计算算,以前前因离职职而终止止的各项项权益不不予恢复复。二次次入司的的业务人人员原则则上职级级不得高高于正式式业务员员,不享享受新人人利益,
12、其其推荐人人不享受受增员利利益。第二节 业务人员异异动第二十四条条 业务人人员自入入司起即即随其推推荐人在在同一组组织,除除因考核核晋升或或降级所所产生的的异动外外,原则则上不允允许业务务人员在在组织和和机构间间进行异异动,更更不得团团队性异异动。第二十五条条 因个个人特殊殊情况产产生的异异动,按按照如下下规则执执行:(一)对于于跨机构构异动的的,其在在原机构构的一切切利益自自动终止止,操作作上采用用在原机机构办理理离职在在新机构构二次入入司的方方式;(二)对于于同一机机构内部部异动的的(指不不同营业业区、营营业部或或同一营营业部不不同营业业组之间间),与与其相关关的各种种组织利利益和增增员利
13、益益自动终终止,但但其仍可可享受续续期利益益;(三)如果果异动者者是业务务经理及及以上人人员,异异动后,其其育成人人不再享享受异动动者的育育成津贴贴和营业业部管理理津贴,同同时,新新的主管管也不得得与异动动者建立立育成关关系;(四)异动动后职级级不得高高于原职职级,特特殊情况况异动的的在异动动后最多多可以免免除一个个考核期期的维持持考核;(五) 业业务人员员转任内内勤员工工后,原原签定的的保险险代理合合同书自自动终止止,不再再享受业业务人员员的所有有待遇和和福利。第三节 业务人员离离职第二十六条条 凡因因各种原原因要求求离职的的业务人人员,由由本人到到个人业业务部或或营业区区内勤处处领取业业务
14、人员员离职申申请表,报报各级主主管逐级级签批后后按规定定办理离离司手续续。第二十七条条 各级级主管应应和离职职人员面面谈后方方可签署署意见:(一)营业业区经理理必须与与所辖营营业区各各级离职职人员面面谈;(二)个人人业务部部经理须须与业务务经理以以上(含含)离职职人员面面谈;(三)个险险负责人人须与高高级业务务经理以以上(含含)离职职人员面面谈;(四)高级级业务经经理以上上(含)离离职必须须在第一一时间报报总公司司个人业业务部。第二十八条条 离职职人员应应向相关关部门(或或营业区区内勤)交交回所发发证件、条条款等销销售材料料、单据据凭证、保保险代理理合同书书、公公司相关关物品等等,结清清各项借
15、借款或欠欠款。如如有遗失失,按下下列办法法办理:(一)遗失失保险险代理合合同书者者必须书书面说明明情况;(二)遗失失展业证证、工作作证及保保险费收收据者,按按公司规规定登报报声明作作废,遗遗失保险险费收据据还需按按公司规规定交纳纳罚款;(三)钥匙匙及公司司相关物物品遗失失者,按按公司规规定扣款款(根据据遗失物物品的账账面金额额或市值值)。第二十九条条 业务务人员须须将所有有未送达达的保险险单和所所收保费费及保险险凭证交交回相关关部门(或营业区内勤)结清,其未结清的款项和未收回的有价单证由其主管和推荐人负责追回。第三十条 离职人人员自离离职次月月起不再再享受在在职时所所享受的的各类佣佣金、津津贴
16、、福福利,也也不再享享受各类类竞赛、评评奖和享享受竞赛赛、评奖奖活动的的奖励,在在离职当当月仅可可获得初初年度佣佣金和续续期收入入。第三十一条条 业务务人员离离职后,公公司若发发现其在在保险代代理合同同有效期期间内有有违规违违约行为为或离职职后仍非非法从事事与公司司业务有有关的活活动,造造成公司司经济或或名誉损损失的,公公司有权权追究当当事人及及担保人人的法律律责任。第四节 业务人员档档案管理理第三十二条条 个个人业务务部人员员管理室室需保存存所有业业务人员员的档案案,包括括入司时时提供的的相关资资料、异异动面谈谈表等基基本资料料,职级级调整面面谈表、品品质处理理记录、激激励获得得记录等等业务
17、情情况及培培训记录录等所有有涉及业业务人员员的档案案资料;培训记记录也可可由培训训部保存存。第三十三条条 离职职人员档档案仍需需归档,保保留五年年后可予予以统一一销毁。第四章 业务人人员日常常管理第一节 诚信建建设与展展业规范范第三十四条条 诚信信是市场场秩序的的支柱,是是市场繁繁荣的基基石,是是我司立立司之本本,也是是业务人人员展业业行为的的最高指指导原则则。保险险产品是是一种以以信用为为基础、以以法律为为保障的的承诺,保保险经营营具有长长期性的的特点,这这些因素素决定了了保险业业比其他他行业对对诚信的的要求更更高,可可以说诚诚信是保保险业的的生命线线,因此此业务人人员不仅仅要对客客户诚信信
18、,也必必须对公公司诚信信。为了了更好地地推动整整个行业业诚信建建设,维维护良好好的市场场秩序,公公司将对对违反诚诚信原则则的业务务人员予予以处罚罚。第三十五条条 业务务人员须须将自己己招揽的的业务全全部提交交公司,不不得为其其它保险险机构经经办和销销售寿险险保单。第三十六条条 业务务人员必必须在224小时时内(法法定节假假日顺延延)将预预收的保保险费交交付公司司,不得得迟延、占占用或挪挪作他用用。第三十七条条 业务务人员应应正确指指导客户户填写投投保书,并并要求投投保人和和被保险险人亲自自在投保保单上签签名;对对投保单单进行初初核,并并将了解解到的可可能会影影响公司司承保的的有关客客户的重重要
19、情况况,如实实填写业业务员报报告书,并并告知公公司。第三十八条条 业务务人员在在推介产产品时,不不得提供供虚假资资料或误误导性说说明。第三十九条条 业务务人员不不得诋毁毁同业公公司,更更不得唆唆使客户户终止有有效契约约而投保保新契约约。第四十条 业务人人员除代代表公司司招揽保保险外,无无权对保保险条款款加以修修改或变变更,无无权代表表公司协协商、签签订任何何合约或或作任何何承诺。第四十一条条 业务务人员除除使用公公司发给给的保险险费收据据收取第第一期保保险费定定金外,未未经公司司授权,不不得代表表公司收收取任何何到期与与未到期期的款项项。第四十二条条 业务务人员不不得为招招揽业务务而答应应将所
20、得得佣金全全部或部部分退还还给客户户。第四十三条条 业务务人员在在未获得得公司同同意前不不得在任任何刊物物上或通通过新闻闻媒介、网网站发表表有关公公司的广广告、通通告、信信函或文文件。第四十四条条 业务务人员展展业客户户相互交交叉,不不得以不不正当手手段争抢抢业务。未未经公司司许可,业业务人员员不得将将自己的的业务转转让他人人,亦不不可接受受他人转转让的业业务。第四十五条条 业务务人员必必须保守守公司商商业秘密密,并对对客户资资料保密密,业务务人员必必须在收收到保单单正本后后三天内内送达客客户。第四十六条条 业务务人员须须爱护公公司财产产,保持持办公环环境整洁洁有序,各各业务单单位外出出举行宣
21、宣传、咨咨询或社社会公益益活动时时,要着着装整齐齐、举止止文明,以以展现公公司的良良好形象象。第四十七条条 公司司将把诚诚信建设设纳入培培训体系系,业务务人员每每年接受受保险法法律知识识、职业业道德和和诚信教教育时间间累计不不少于112小时时。第四十八条条 各级级业务人人员的品品质管理理具体参参照太太平人寿寿保险有有限公司司个人寿寿险代理理人品质质管理实实施细则则、太太平人寿寿保险有有限公司司个险自自保件、低低继续率率代理人人及契约约替换管管理办法法及相相关品质质管理规规定执行行。第二节 工作纪纪律第四十九条条 为保保证业务务队伍能能得到足足够的技技能培训训,业务务人员应应按照公公司规定定准时
22、参参加公司司及营业业单位组组织的早早夕会培培训、会会议等活活动。第五十条 请假与与业务人人员考核核待遇的的关系(一)因生生育、疾疾病请假假者,在在维持考考核时,扣扣除请假假时间,以以实际上上班时间间作为考考核时段段按比例例进行考考核(不不足1/3者不不进行维维持考核核,但可可参加晋晋升考核核);晋晋升考核核不因请请假而降降低标准准;提供供虚假医医疗证明明者,一一经查明明,予以以劝退;(二)业务务人员当当月请假假时间不不超过110个工工作日,待待遇不变变;请假假时间超超过100个工作作日,管管理津贴贴按比例例给付(11-请假假天数/当月工工作日天天数);(三)除因因生病、疫疫病者,不不论时间间长
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