XXXX年物业公司管理制度汇编初稿5067.docx

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1、第一部分 人力资源管理制度员工管理制度为了维护公司和员工的合法权利，不断完善公司的规章制度，规范管理。依据公司ISO9001：2008质量体系中岗位说明书及作业指导书的要求，结合公司的实际情况，制定以下管理制度：1、新员工工被录用用后的试试用期为为一个月月。试用用期间，受受聘人员员薪资只只享受面面议工资资，不享享受其它它福利待待遇。2、员工应应热爱本本职工作作，对自自己的工工作职责责负全责责。上班班时间严严禁干私私活、用用办公电电话打信信息台、闲闲聊，消消极怠工工，情节节严重者者，应赔赔偿费用用；未经经业主/使用人人允许，动动用业主主/使用用人的财财产，必必须赔偿偿由此行行为所造造成的一一切损

2、失失。3、落实“首问责责任制”，对业业主/使使用人热热情相待待，态度度端正，必必须使用用文明礼礼貌用语语。4、员工应应服从公公司的工工作安排排和岗位位调整，特特别是遇遇突发事事件时的的工作安安排。5、同事间间不得挑挑拨离间间、不传传播小道道消息。不不利于团团结的话话不说，不不利于团团结的事事不做。职职工之间间的吵架架、打架架，轻者者给予批批评教育育和公开开检查处处理；情情节严重重，造成成恶劣影影响的，公公司可以以随时解解除劳动动合同，交交公安机机关处理理。6、员工集集体宿舍舍要保持持干净、整整洁，不不准在宿宿舍内使使用电炉炉、明火火；严禁禁乱拉乱乱接电源源；不准准容留他他人住宿宿；宿舍舍内禁止

3、止大声喧喧哗、吵吵闹，以以免影响响他人作作息；来来访者应应在当晚晚11点点30分分前离开开。违反反者每次次扣款1100元元；屡教教不改者者，取消消年终考考核奖及及解除劳劳动合同同。7、员工应应遵纪守守法，禁禁止酗酒酒、赌博博（包括括参与六六合彩、赌赌球）、打打架斗殴殴及其他他违法犯犯罪活动动。各管管理处主主任、副副主任、主主任助理理、管理理员、维维序队长长、班长长等均负负有管理理的职责责，若知知情不报报、制止止措施不不利或直直接参与与上述违违法犯罪罪活动者者，公司司可根据据情节轻轻重，分分别给予予口头警警告、书书面检讨讨、行政政处分、降降职、取取消年终终考核奖奖、解除除劳动合合同，可可依据中中

4、华人民民共和国国治安处处罚法移移送公安安机关处处理。8、加班工工资计算算基数为为13220元/月（今今后按照照本市最最低工资资标准调调整增加加的绝对对额相应应增加），且且不低于于厦门市市最低工工资标准准和职工工劳动合合同约定定的加班班费计算算基数。加加班费计计发：661元/天天；事、病病假减发发：61元/天天；婚假假三天，晚晚婚十五五天（须须提供合合法证件件），超超过的天天数视为为事假；丧假（指指员工直直属亲属属：父母母、配偶偶、子女女、公婆婆、岳父父母）给给假三天天；员工工祖父母母、兄弟弟姐妹亡亡故的给给假一天天；超过过的天数数视为事事假。（若若有新规规定按新新规定执执行）9、无故迟迟到、早

5、早退超过过10分分钟，每每次扣款款50元元，累计计三次视视为旷工工一天；当班打打瞌睡、喝喝酒，扣扣款的，500元/次次。10、一年年内事假假、停职职累计超超过300天（含含）以上上的或全年病病假累计计超过660天（含含）以上上的取消消年终奖奖； 11、旷工工一天扣扣款1000元，计入年终考核；连续3天旷工的，解除劳动合同终止劳动关系，取消年终奖；年累计旷工五天，公司取消年终奖，视情况可以解除劳动合同终止劳动关系。脱班、离岗、擅自调班均视为旷工，计入年终考核。，并按公司有关规定处罚。12、未及及时对工工作进行行记录，每每次扣款款20元元；漏记记、虚报报的每次次扣款550元；未妥善善保管造造成物品

6、品损坏、丢丢失的，照照价赔偿偿；未按按规定着着装、挂挂牌、穿穿拖鞋上上班者，每每次扣款款20元元。13、无故故缺席政政治、业业务学习习（包括括开会、活活动、大大扫除等等），每每次扣款款50元。14、员工工下班时时应关好好门窗、风风扇、电电灯、电电脑等，未未做好者者，每次次扣款220元，造造成经济济损失的的，应予予以赔偿偿。15、职工工累计工工作已满满1年不不满100年的，年年休假55天；已已满100年不满满20年年的，年年休假110天；已满220年的的，年休休假155天。16、年休休假在一一个年度度内可以以集中安安排，也也可以分分段安排排。视工工作需要要，最多多不超过过三次，不不跨年度度安排。

7、因工作需要不能安排休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假，公司按照年休假相关规定支付年休假工资。安排职工休年假而职工不休的，视同自愿放弃，公司不必支付年休假工资。17、职工工申请年年休假应应按公司司考勤管管理规定定，由本本人主动动提出或或所属部部门视工工作情况况，合理理安排，经经所属部部门负责责人同意意，公司司领导批批准执行行，并交交办公室室记录存存档。18、员工工辞职或或辞退，应应及时将将员工卡卡交回公公司。若若不缴交交者按公公司通知知的工作作截止之之日起计计算，每每日处以以20元元损失费费；超过过15日日未缴交交者被视视为卡遗遗失，应应赔偿5500元元损失费费，方可可办理结结算手续

8、续。19、员工工有以下下情形之之一的，公公司将与与其解除除劳动合合同终止止劳动关关系：违反劳劳动法等等法律法法规中有有关解除除劳动合合同条款款的；违法国国家法律律法规，负负有刑事事责任的的、或在职职期间，被被公安机机关处以以警告或或以上处处罚的；吸食毒毒品及其其他精神神类麻醉醉药品、赌赌博，经经公安机机关认定定的；在职期期间，被被公安机机关处以以警告或或以上处处罚的；歪曲事事实真相相，恶意意诬告、诽诽谤公司司，给公公司造成成不良影影响的；辱骂、殴殴打、威威胁公司司管理人人员的，；职工间间打架斗斗殴的；屡次违违反公司司有关规规定，情情节严重重者的；20、职工工请假制制度： 职工因因私事事事假应提

9、提前一天天向所在在单位或或部门说说明请假假原因并并提出书书面申请请，经同同意方可可休假。如遇突发情况不能事先请假的，必须于当日向单位或部门电话说明情况并提出申请，经同意方可休假。事后须及时补办请假手续。请病假假应有医医生、医医院或集集团卫生生所证明明，请假假、病假假三天以以内由各各科室、管管理处主主任审批批；三天天（含三三天）以以上由科科室、管管理处主主任签意意见后报报公司总总经理审审批。（请请假证明明弄虚作作假者，一一经发现现按旷工工处理。）请公假假、病假假、事假假、探亲亲假、产产假、婚婚假等各各种假，期期满后要要按时回回科室、管管理处报报到，逾逾期者按按旷工处处理。21、如本本规定与与国家

10、法法律法规规不一致致，以国国家法律律法规为为准。其其它相关关规定参参照厦门门公交集集团有限限公司制制定的安安全管理理制度、工工资集体体合同、人人力资源源管理制制度执执行。过节费、年年终奖考考核办法法一、 过节费考核核办法：1、在册在在岗半年年（含）以以上的人人员按全全额发放放；半年年以下的的人员按按实际工工作月份份计发。出出勤半个个月（含含）以上上的，以以一个月月计发，不不满半个个月的按按半个月月计发。2、病假、事事假、停停职一个个月以下下（含一个个月）人人员按550%发发放，一一个月以以上的取取消发放放。二、年终奖奖考核办办法： 1、有下列列情况之之一者取取消全年年年终奖奖：职工偷偷盗公司司

11、各种财财物的；造成安安全经济济损失的的（安全全事故按按集团规规定执行行）；一年内内事假、停停职累计计超过330天（含含）以上上的。全全年病假假累计超超过600天（含含）以上上的；一一年内连连续旷工工3天或或累计旷旷工5天天的； 违反反计生规规定；违违反安全全制度、规规造成重重大损失失的。合同未未到期，个个人辞职职的；因严重重违反公公司规章章制度，被被公司解解除劳动动合同或或协议解解除劳动动合同的的；不配合合公司做做好计生生及孕情情调查的的；创建文文明城市市等重大大活动期期间违章章违法被被停职的的；违反法法律法规规被刑事事处分的的；2、有下列列情况之之一者按按百分比比发放年年终奖：（详见见附表）

12、.管理员员考核表表（双击击图标：）.职工考考核表（双双击图标标：）第二部分 安全管管理制度度一、总 则第一章 目 的的第一条 为贯彻彻落实中中华人民民共和国国安全生生产法、保安管理条例、福建省物业管理条例和厦门市物业管理若干规定，加强本企业安全管理，建立健全功能齐全、反应灵敏、运转高效的安全工作体系，保证公司和人民生命财产安全，根据国家有关法律、法规，结合本企业的实际情况，特制定本制度。第二条 公司安全全生产管管理工作作指导思思想，必必须坚持持“安全全第一、预预防为主主、综合合治理”的的方针，实实行领导导负责制制，建立立、健全全安全管管理机构构，完善善管理制制度和执执行系统统，实行行目标控控制

13、、超超前防范范、跟踪踪管理制制度；积积极推广广科学的的管理体体制，努努力形成成全员、全过程程、全方位位的安全全管理体体系，最最大限度度地减少少各类事事故，杜杜绝较大大以上恶恶性事故故，建立立现代企企业的安安全质量量管理标标准，保保障企业业的良好好安全秩秩序与环环境。凡凡本公司司的员工工都必须须自觉遵遵守本制制度。第二章 管理机机构第三条 根据中中华人民民共和国国安全生生产法的的规定，建建立健全全公司、管理处、员工三级安全监督管理网络，做到安全管理横向到边，纵向到底。第四条 公司设设立安全全生产领领导小组组，由工工会、各各部门负负责人及及管理处处主任组组成，设设组长、副副组长和组员若干干人。其其

14、常设机机构设置置在公司司客服部，客服服部负责责处理公公司安全全的日常事事务。各管理处设设立兼职职安全员，由各管管理处主主任及相相关班组组负责人人组成。第三章 管理职职责第五条 安全生生产领导导小组职职责1、贯彻执执行国家家安全生生产的方方针、政政策、法法律、法法规，并并结合实实际制定定企业安安全生产产制度、规规程和技技术规范范。2、组织、协协调、检检查、指指导监督督安全管管理工作作，定期期召开会会议，研研究解决决公司安安全问题题并提出出相应措措施，逐逐步完善善安全管管理机制制。3、对不利利于安全全生产的的规定、命命令、生生产安排排行使一一票否决决权。第六条 公司客客服部安全管管理制度度及管理理

15、职责1、认真贯贯彻执行行国家关关于安全全生产的的法律、法法规和方方针政策策，组织织制定和和实施公公司的安安全生产产规章、规规程和标标准。2、建立健健全公司司安全生生产管理理机构，建建立各类类救援体体系，制制定各类类突发事事件应急急预案，参参与并协协调组织织一般（死死亡）事事故的调调查和处处理。3、建立公公司和各各管理处处的安全全教育体体系，并并监督实实施。4、负责各各管理处处安全生生产管理理工作的的指导、监监督和检检查。5、组织定定期安全全检查和和专项安安全检查查、监督督整改措措施的落落实。6、督促检检查各管管理处的的安全生生产隐患患排查治治理工作作。7、负责检检查公司司和管理理处的安安全措施

16、施制订和和落实情情况。8、及时统统计各管管理处的的事故情情况，并并报送上上级主管管部门。9、负责公公司安全全保卫工工作，并并指导和和监督、检检查各管管理处安安全保卫卫工作的的开展。10、监督督消防器器材的配配备和维维护管理理，健全全消防安安全管理理网络，监监督管理理处制定定重点防防火措施施和灭火火预案。第七条 管理处处的安全全管理制制度及管管理职责责1、贯彻执执行国家家公安部部门关于于安全保保卫工作作的方针针、政策策和有关关规定，建建立物业业辖区内内的各项项安保工工作制度度，对物物业辖区区安全工工作全面面负责；2、组织部部门全体体人员开开展各项项安保工工作，提提出岗位位设置和和人员安安排的意意

17、见，制制定岗位位职责和和任务要要求，主主持安全全工作例例会；3、熟悉物物业区域域常住人人员，及及时掌握握变动情情况，了了解本地地区治安安形势，有有预见地地提出对对物业辖辖区维序序工作的的意见和和措施；4、积极开开展“五防”(防火、防防盗、防防爆、防防破坏、防防自然灾灾害)的宣传传教育工工作，采采取切实实措施，防防止各类类事故发发生，具具有突发发性事故故的对策策和妥善善处理的的能力； 5、抓好对对部门干干部和职职工的安安全教育育、培训训工作，提提出并落落实教育育培训计计划。第八条 维维序员的的安全管管理职责责(1)维序序员上岗岗必须身身穿制服服，配戴戴装备，严严整仪容容。纠正正违章时时先敬礼礼，

18、必须须做到以以礼待人人。(2)作风风正派，遵遵纪守法法，坚守守岗位，提提高警惕惕，发现现违法犯犯罪分子子要制止止犯罪行行为。 (3)值班班维序人人员要认认真做好好防火、防防盗、防防抢劫工工作，认认真检查查设备设设施，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管部门及及领导，确确保管区区的安全全。(4)执勤勤过程中中要勤巡巡查，要要有敏锐锐的目光光，注意意发现可可疑的人人、事、物物，预防防案件、事事故的发发生，力力争做到到万无一一失。(5)爱护护设施设设备、公公共财物物。对岗岗位内一一切设施施、财物物不得随随便乱用用。(6)严格格遵守上上下班时时间及值值班纪律律，对岗岗

19、位发生生的各种种情况要要认真处处理，并并且做好好详细的的书面记记录。(7)遇到到紧急、突突发性重重大事情情，要及及时向主主管部门门经理请请示报告告。(8)严格格执行交交接班制制度，按按时、按按规定交交接班。(9)对住住宅小区区内的住住户做好好公司的的规章制制度及治治安保卫卫的宣传传工作。(10)应应有礼貌貌地查询询进入住住宅小区区的访客客，并尽尽可能登登记身份份证，如如有怀疑疑，应通通知有关关业主/使用人人及有关关部门。(11)详详细记录录各有关关部门领领导打来来的电话话，认真真完成领领导交办办的各项项任务。(12)若若发生案案件，应应采取下下列步骤骤以协助助破案：立即报案案并留在在现场直直至

20、公安安人员到到达；切勿移动动或容许许他人移移动、触触摸现场场物品，保保留现场场证据，方方便取证证工作；禁止任何何人在现现场走动动，并礼礼貌地劝劝阻闲人人进入现现场，以以方便公公安人员员现场调调查；向公安人人员提供供有关案案件详情情。第四章 管理理责任制制第九条 安全生生产责任任制1建立、健健全安全全管理责责任制，层层层签订订安全生生产责任任书，把把安全责责任落实实到每一一个人，形形成全方方位的安安全管理理体系。2各级领领导有有关部门门和岗位位在其岗岗位责任任制中应应包含有有关安全全管理的的责任内内容。3各种形形式的承承包经济济责任制制，应附附有安全全责任书书。4安全责责任制内内容，根根据各管管

21、理处具具体情况况自行拟拟定。5、建立严严格的事事故责任任倒查、追追究和通通报制度度，凡发发生一般般（死亡亡）以上上安全生生产事故故，公司司将依据据每起事事故的性性质、责责任、经经济损失失分别给给予肇事事单位的的相关责责任人经经济处罚罚或者行行政处分分；客服服部负责责对每起起安全生生产事故故实施倒倒查，提提出相应应的处罚罚意见，通通报全公公司。二、治安管管理第五章 秩序维维护第十条 秩序维维护的基基本管理理制度1.维序人人员管理理工作制制度(1)模范范遵守国国家的法法律法规规及公司司内部各各项规章章制度；(2)坚守守岗位，忠忠于职守守，严格格执行岗岗位责任任制；(3)上岗岗坚决做做到“五不准准”

22、，即不不准喝酒酒，不准准聊天，不不准容留留外来人人员，不不准擅离离工作岗岗位，不不准迟到到、早退退；(4)服从从管理，听听从安排排，廉洁洁奉公，敢敢于同违违法犯罪罪分子作作斗争；(5)爱护护各种警警械器具具装备，不不丢失、损损坏、转转借或随随意携带带外出；(6)严格格执行请请、销假假制度，有有事外出出必须请请假。2.维序人人员的交交接班制制度治安保卫交交接班非非常重要要，因为为这段间间隙处理理不好，就就容易使使罪犯乘乘机作案案。为了了杜绝 这些漏漏洞，必必须强化化交接班班制度。(1)接班班人员要要按规定定提前110分钟钟上岗接接班，在在登记簿簿上记录录接班时时间；(2)交接接班时，交交班的人人

23、员要把把需要在在值班中中继续注注意或处处理的问问题以及及警械器器具等装装备器材材向接班班人员交交待、移移交清楚楚；(3)接班班人员验验收时发发现问题题，应由由交班人人员承担担责任。验验收完毕毕，交班班人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班人员员承担责责任；(4)所有有事项交交待清楚楚后，交交班人员员在离开开工作岗岗位前在在登记簿簿上记录录下班时时间并签签名；(5)接班班人未到到，交班班人员不不得下班班。如果果接班人人员未到到，交班班人员下下班，这这期间发发生的问问题，两两人共同同负责；3.维序人人员治安安管理工工作细则则(1)仪表表着装按公司配配发制服服统一着着装和佩佩戴，制制服须保保持洁

24、净净、平整整，各项项配置标标志齐全全规范。风纪严整整，不得得敞开衣衣领，翻翻卷衣袖袖、裤边边；上岗岗前须整整理仪表表。维序人员员仪表须须洁净端端正，不不得留长长发、胡胡须。(2)上岗岗姿态在岗时须须精神饱饱满，精精力集中中。站岗时保保持抬头头、挺胸胸、收腹腹、并腿腿，巡岗岗时须在在站立的的基础上上做到步步伐稳健健，双臂臂 前后自自然摆动动，不得得有手插插衣裤口口袋、手手叉腰间间等散漫漫举止。两人巡岗岗时须并并排，保保持上岗岗姿态统统一步伐伐行进；两人以以上巡逻逻或同行行时须列列纵队，保保持上岗岗姿态统统一步伐伐行进。在岗期间间不得吸吸烟或吃吃零食，不不得有闲闲聊、睡睡岗及其其他懈怠怠行为。(3

25、)文明明礼貌执执勤对待住户户或来宾宾须态度度和蔼、耐耐心周到到，行为为举止须须自然端端正、落落落大方方。礼貌待人人，遇业业主/使使用人或或外来人人员需交交涉或按按章管理理时，在在开始前前和完成成后皆须须先敬礼礼， 把“先生、女女士、您您好、请请问、对对不起、打打扰了、感感谢合作作”等礼貌貌用语体体现在实实际工作作中。禁止任何何粗俗言言谈、污污言秽语语。回答业主主/使用用人或来来宾提问问时应清清楚扼要要，并使使用普通通话。(4)门卫卫岗对出入小小区的人人员必要要时进行行查询，言言语文明明，并做做好登记记和引导导工作，来来访客人人须出示示有效身身份证明明，填写写来访人人员登记记表，说说明来访访事由

26、，被被访人姓姓名、住住址、电电话等。劝阻无关关人员及及未经批批准的商商贩进入入小区。负责登记记电视监监控情况况。负责小区区内邮件件的收发发登记管管理。门卫岗须须保持整整洁美观观，无关关人员不不得进入入门卫岗岗。(5)巡逻逻岗巡逻执勤勤人员根根据每日日排班表表按规定定的区域域及路线线实施巡巡逻执勤勤。巡逻岗执执勤主要要内容包包括：小小区内陌陌生人员员查询，劝劝阻已进进入小区区的无关关闲杂人人员，车车辆停放放情况；楼宇外外观、道道路、路路灯及有有关配套套设施完完好情况况，及时时发现不不安全隐隐患，制制止不法法行为等等。认真遵守守姿态、礼礼貌用语语等方面面的规定定。巡逻情况况及时记记录。第十一条 秩

27、秩序维护护的内容容根据公司制制定的有有关规定定，确定定秩序维维护的内内容如下下： 11.小区区秩序维维护内容容(1)住宅宅小区开开设的经经营摊点点，未经经管理公公司批准准，领有有经营许许可证的的，维序序人员有有权禁止止其活动动。(2)在住住宅小区区内的公公共场所所晾晒衣衣物，在在公用楼楼梯间、通通道、天天台堆放放杂物，饲饲养鸡、鸭鸭等家畜畜，维序序人员应应予以制制止。2小区秩序序维护范范围下列妨害公公共安全全和社会会治安秩秩序的行行为，都都属于秩秩序维护护范围。(1)使用用音量过过大或发发出噪音音的器材材，影响响他人正正常的工工作和休休息。(2)从楼楼上往下下乱扔杂杂物。(3)擅自自撬开他他人

28、信箱箱，私自自拆开他他人邮件件、电报报信函等等。(4)非法法携带、存存放枪支支弹药；非法制制造、贩贩卖、携携带匕首首、弹簧簧刀等管管制刀具具。(5)未经经批准，私私自安装装、使用用电网。(6)非法法侵入他他人住宅宅，损毁毁他人财财物。(7)使用用气枪，在在住宅小小区内进进行各种种射击活活动。(8)在车车辆、行行人通行行的地方方施工；对沟井井坎穴不不设覆盖盖物、标标志，或或故意损损毁、移移动覆盖盖物或标标志。(9)故意意损坏邮邮筒、公公用电话话等公共共设施；故意损损坏路灯灯、消防防栓、公公用天线线、电梯梯等配套套设备；故意损损坏园林林绿地、停停车场、娱娱乐场等等公共地地方。第十二条 秩序序维护的

29、的应急处处理制度度常见可疑情情况的应应急处理理管理制制度维序人员在在站岗或或巡逻时时，经常常会碰到到一些可可疑情况况，对可可疑情况况要根据据其严重重程度采采取相应应的措施施。下面面介绍几几种常见见的可疑疑情况及及其处理理方法。冒烟。了解解确切的的冒烟口口，了解解冒烟的的原因(着火、电电线短路路等)，并上上报处理理。冒水。了解解冒水的的确切位位置，冒冒水的原原因(上水管管、下水水管冒水水、下雨雨等)，及时时堵漏并并上报处处理。有焦味、硫硫酸味或或其他化化学品异异味。寻寻找味源源，如因因电源短短路造成成，要及及时切断断；如是是其他化化学品异异味，要要及时封封锁现场场，并通通知有关关部门处处理。 在

30、大厦、小小区通道道游荡(借找人人却说不不出被访访者的单单位及姓姓名)的人。密密切观察察其举动动，必要要时劝其其离开。发现有人身身上带有有管制刀刀具、钳钳子、螺螺丝刀、铁铁器等工工具。询询问、核核查其携携带工具具的用途途，如用用途不明明的，带带回值班班室处理理，或者者送当地地派出所所。在偏僻、隐隐蔽地方方清理皮皮包或钱钱包的人人。立即即设法拦拦截，询询问验证证，如属属盗窃、抢抢劫财物物的，送送交公安安机关处处理。自行车、摩摩托车无无牌、无无行驶证证，有撬撬损痕迹迹的，或或将没开开锁的自自行车背背走或拖拖走的，当当即扣车车留人，待待查明情情况后再再放行。机动车拿不不出行驶驶证，说说不出车车牌号，没

31、没有停车车证的。立立即联系系停车场场车管员员，暂扣扣车钥匙匙，约束束其人，待待查明情情况后再再放行，如如情况不不明的，送送公安机机关查处处。遇到人员员即转身身远离或或逃跑的的人。设设法拦截截(用对讲讲机向其其他保安安员通告告)，并带带到保安安值班室室处理，查查明原因因后根据据情况放放人或送送公安机机关处理理。二、常见的的治安、刑刑事案件件应急处处理管理理制度1.发生打打架、斗斗殴的处处理：积极果断断劝阻双双方离开开现场，缓缓解矛盾盾，防止止事态扩扩大。不不要因双双方出手手时误打打到自己己而介入入，同时时立即向向值班领领班报告告。如事态严严重，有有违反治治安管理理行为甚甚至犯罪罪倾向的的，通知知

32、当地公公安机关关前来处处理或将将行为人人扭送公公安机关关处理。提高警惕惕，防止止坏人利利用混乱乱偷窃财财物。说服围观观群众离离开，保保证所辖辖范围内内的正常常治安秩秩序。2.发生盗盗窃案件件的处理理发现盗窃窃分子正正在作案案，应立立即当场场制止，并并报告管管理处及及公安机机关。如果是盗盗窃案发发生后才才发现的的，立即即报告管管理处及及公安机机关，同同时保护护好案发发现场， 重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。对重大案案发现场场，可将将事主和和目击者者反映的的情况，向向公安机机关作详详细报告告。3.发生凶凶杀案件件的处理理：如发

33、现歹歹徒正在在作案的的，应设设法制止止、阻拦拦歹徒，并并召集各各岗位保保安员配配合，同同时， 迅速向向上司和和公安机机关报案案，如有有伤员迅迅速送附附近医院院救治。如事后接接到报告告，则保保护案发发现场，禁禁止无关关人员进进入，以以免破坏坏现场遗遗留的痕痕迹、 物证，影影响公安安人员勘勘查现场场，收集集证物和和线索。案发时，前前门岗及及后门岗岗要加强强戒备，对对外出人人员、车车辆逐一一检查登登记。登记发现现人和事事主的情情况，抓抓紧时机机向发现现人和周周围群众众了解案案件、事事故发生生发现经经过，并并做好记记录。案发时的的现场人人员一律律不能离离开，等等待公安安人员询询问。向到现场场的公安安人

34、员汇汇报案情情，协助助破案。4.遇到犯犯罪分子子抢劫的的处理：在执勤中中遇到犯犯罪分子子公开使使用暴力力进行打打、砸、抢抢、强行行夺取他他人钱财财时，应应迅速制制止，同同时呼叫叫附近保保安和周周围群众众一起制制止犯罪罪行为，并并立即报报警。如劫匪逃逃离现场场，要向向目击者者问清劫劫匪的人人数、衣衣着颜色色和逃走走的方向向，并立立即组织织群众堵堵截；如如驾车逃逃跑的，应应记下车车牌号码码并报警警及拦车车追堵。保护抢劫劫现场，不不要让群群众进入入现场，如如现场在在交通要要道或公公共场所所人多拥拥挤的地地方，无无法将证证物留放放原处时时，要收收起交公公安机关关。访问目击击群众，收收集劫案案情况，做做

35、好记录录并提供供给公安安机关。事主或在在场群众众若有受受伤的，要要立即送送医院并并作报告告。三、爆炸紧紧急情况况处理：1.收到被被放置爆爆炸物品品信息时时的处理理得知被放放置爆炸炸物品，或或者接到到扬言爆爆炸的恐恐吓电话话时，要要保持镇镇静，认认真记录录，同时时以最快快速度报报告管理理处，并并立即向向当地公公安机关关报案。管理处立立即成立立防爆炸炸指挥部部。增派派维序员员，加强强出入口口管理，对对于陌生生或形迹迹可疑人人员严加加防范，认认真查验验证件，检检查携带带物品。立即通知知各门岗岗，检查查车库是是否有遗遗失包物物，并加加强巡逻逻，发现现无主物物品不要要随便碰碰触，立立即上报报，并报报公安

36、机机关，请请求协助助。确定确有有爆炸物物品时，立立即疏散散人员，同同时请求求公安机机关协助助处理。2.发生爆爆炸事件件时的紧紧急处理理：值班人员员接到发发生爆炸炸报告后后，立即即赶到现现场，确确认后立立即向管管理处、公公司领导导层报告告， 同时向向公安机机关报案案，如引引起火灾灾即刻报报1199火警；如有人人员伤亡亡，立即即向1220急救救中心呼呼救 ，并派派人迎候候公安、消消防、急急救部门门的车辆辆、人员员，引导导其进入入现场。指挥组按按应急预预案，发发挥应急急预案功功能。技术人员员迅速切切断必要要电源，维维序人员员组织疏疏散爆炸炸现场附附近的人人员，并并在距爆爆炸中心心30mm处设警警戒线

37、，禁禁止无关关人员进进入，同同时，组组织人员员在公共共区域巡巡视，检检查是否否还有可可疑爆炸炸物。消防监控控中心高高度戒备备，监视视有无火火灾等可可疑情况况，各在在岗员工工也要坚坚守岗位位，密切切 注意有有无可疑疑情况。管理处负负责提供供楼层平平面图，供供公安人人员破案案时使用用。四、遇到台台风、潮潮汛时的的应急处处理管理理制度接到防风风、防汛汛的通知知后，管管理处主主任进行行总动员员，并根根据各部部门职责责做出具具体工作作布置，积积极做好好抢险准准备工作作。物业部要要张贴通通知于大大堂或宣宣传栏，要要求业主主/使用人人关好门门窗，做做好应急急准备工工作；在在险情到到来之前前巡查大大厦、小小区

38、，做做好补救救措施，尽尽量消除除有害隐隐患，减减低损失失程度；检查高高空悬挂挂物是否否牢固，防防止坠落落；消防防监控中中心及维维序员加加强警戒戒，以防防其他事事件发生生。管理处要要准备好好防汛工工具，加加强值班班力量，保保证人力力充足；保证地地面排水水通道畅畅通；必必要时放放下防洪洪闸。每次防风风、防汛汛工作结结束后，各各部门均均要填写写紧急情情况处理理记录，并并由部门门负责人人签字上上报存档档。五、遇到停停电、停停水时的的处理接到停电电、停水水通知后后，张贴贴通知，告告知全体体业主/使用人人，请业业主/使使用人配配合关闭闭室内各各种电器器设备(照明除除外)。准备充足足的照明明工具，维维序员及

39、及管理员员逐层检检查备用用照明的的配备情情况，保保证停电电后照明明系统正正常启用用。管理处技技术人员员负责后后备电源源启动的的具体操操作工作作。管理处对对各部门门的准备备工作做做统筹安安排及最最后确认认后，通通知各部部门准备备转电 。市电转为为备用发发电。正正式转电电前，要要检查低低压电房房，确认认设备及及人员是是否准备备就绪，在在监控室室查看客客户乘电电梯情况况，在确确认无人人乘梯情情况下，通通知技术术人员停停梯，再再通知低低压电房房开始转转电，转转电工作作完成后后，管理理处通知知技术人人员开梯梯。供电电转入正正常后，管管理处仍仍要在监监控室观观察电梯梯运行情情况，在在正常进进行半小小时后方

40、方可离开开。备用发电电转为市市电，程序同同。维序员加加紧巡逻逻，防止止盗窃、火火灾等事事件发生生。接到停水水通知后后，技术术人员将将蓄水池池的水注注满。六、恐怖袭袭击事件件的分类类处置办办法为了科学、合合理的处处置恐怖怖袭击事事件，提提高处置置工作的的及时性性和有效效性，采采用分类类处置办办法。（一）、暴暴力1、如没有有伤及人人员的情情况下，应应以宣传传教育为为主，劝劝说其放放弃伤害害他人及及破坏正正常秩序序的行为为。2、如已伤伤他人，应应予立即即制止，以以抢救伤伤员为主主。3、注意观观察暴力力者组织织者的行行为、特特征。制制止其行行为，等等待公安安部门到到达。（二）、爆爆炸物品品发现可疑爆爆

41、炸物品品时，立立即报警警并向公公司反恐恐领导小小组报告告，现场场设置隔隔离区并并警告其其他人员员不得接接近或移移动，加加强事故故地点的的保卫、巡巡逻工作作，等待待排爆人人员。（三）、投投毒1、如发现现是邮寄寄毒品，应应立即报报告公司司反恐领领导小组组，同时时集中所所有可能能接触毒毒品的人人员在某某特定区区域，加加以保护护，等待待公安等等有关部部门前来来检查检检验，同同时提供供相应的的证据。2、如发现现是放置置的毒品品，立即即保护好好现场，严严禁他人人进出，同同时报告告公司反反恐领导导小组，请请求公安安等相关关部门前前来解决决。3、如毒品品蔓延，立立即疏散散人员至至安全地地点。（四）、纵纵火1、

42、首先拨拨打“1199”报警电电话并立立即向公公司反恐恐领导小小组报告告，疏散散业主，接接着进行行扑救灭灭火。2、保护好好现场，引引导消防防车进入入着火区区域，严严禁无关关人员进进出。3、注意观观察纵火火者的行行为、特特征。制制止其行行为，等等待公安安部门到到达。4、灭火后后，保护护好现场场，统计计损失。（五）、绑绑架、劫劫持人质质1、如犯罪罪嫌疑人人在现场场，应在在第一时时间向公公司反恐恐领导小小组汇报报，注意意观察暴暴力者的的行为、特特征。制制止其行行为，等等待公安安部门到到达。应针对犯罪罪嫌疑人人的心理理状态、性性格、特特点、愿愿望、要要求以及及人质的的情况等等因素，正正面宣传传教育对对话

43、，以以情感化化，教育育犯罪嫌嫌疑人放放下凶器器。2、对犯罪罪嫌疑分分子的无无理要求求，一般般不当场场拒绝，可可托词拖拖延时间间或用其其他方法法缓和气气氛，避避免犯罪罪嫌疑人人加速伤伤害人质质。3、保护好好现场，严严禁无关关人员进进出。4、如恐怖怖分子已已离开现现场，应应保护好好现场痕痕迹等证证物、证证人，等等待公安安部门前前来侦破破。三、消防安安全管理理第六章 消防安安全管理理制度第十三条 各管管理处单单位应当当严格遵遵循“预预防为主主、防消消结合”的的方针，组组织广大大职工认认真学习习安全全生产法法、中中华人民民共和国国消防法法等法法律法规规，提高高消防安安全意识识。 第十四条 建立立健全消

44、消防安全全管理制制度，确确定单位位、部门门、岗位位消防安安全责任任人，落落实消防防责任，对对消防重重点部位位的管理理做到定定点、定定人、定定措施。第十五条 各管管理处单单位必须须按照中中华人民民共和国国消防法法的要要求成立立有专人人负责的的义务消消防队和和救灾应应急分队队。第十六条 各管管理处单单位必须须每月组组织有关关人员，对对本单位位、本部部门的消消防设施施、设备备和有火火灾隐患患的岗位位、部位位进行全全面检查查。第十七条 义务务消防队队必须定定期组织织队员学学习消防防安全法法规和消消防常识识，各管管理处单单位每年年必须组组织义务务消防队队员参加加最少一一次消防防灭火或或紧急抢抢险演习习活

45、动。有有条件的的应组织织全体人人员进行行消防演演练。 第十八条 停车车场必须须严格遵遵守下列列防火规规定：1、停车场场本着“谁谁使用、谁负责责”的原原则，由由使用单单位负责责管理，并并承担相相关的事事故责任任；2、停车场场内严禁禁烟火,严禁在在车场内内随意加加油、抽抽烟及使使用明火火,夜间间进入停停车场严严禁使用用明火照照明；3、停车区区域必须须留出消消防通道道，做到到车辆停停放整齐齐、布局局合理，安安全通道道要保持持畅通，严严禁在消消防通道道内停放放车辆； 4、停车场场内严禁禁乱拉、乱乱接电源源，值班班室内严严禁使用用电炉。5、停车场场内必须须根据停停放的车车辆配备备足够的的消防设设备，所所

46、配置的的消防器器材，应应有专人人保管；值班人人员必须须熟练掌掌握灭火火器材的的使用方方法。 第七章 消防器器材管理理第十九条 消防防器材由由各管理理处配备备管理，消消防器材材的配备备必须符符合消消防法的的规定，并并报公司司客服部部备案。第二十条 各管管理处必必须指定定专人负负责灭火火器材（包包括灭火火器、消消防栓、消消防水带带、专用用沙池、太太平桶、消消防铲），做做到妥善善保管、定定期检查查保养、及及时更换换，不得得遗失或或故意损损毁，大大型灭火火设备须须加装防防护套。第二十一条条 灭灭火器的的摆放位位置明显显，拿取取方便，大大型灭火火设备上上严禁摆摆放杂物物，周边边严禁堆堆放其他他物品。第二十二条条 各各管理处处单位的的灭火设设备、器器材的名名称、数数量、型型号必须须逐一造造册登记记，建立立灭火器器材档案案。第二十三条条 各各管理处处应根据据工作场场所的需需要及时时增补或或更换灭灭火器材材，任何何单位和和个人不不得随意意移动大大型消防防器材的的位置，更更不允许许将灭火火器材挪挪作它用用。第二十四条条 确确定每月月7日（节节假日可可顺延）为为管理处处消防器器材检查查日。第二十五