电子商务退货系统的设计与实现18211.docx

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1、电商退货系统的设计与实现系 别信息工程系专 业网络工程班 级B2411111学 号B241111118姓 名谈理达指导老师刘峰负责老师沈阳航空航天大大学北方科技技学院2016年6月月摘 要随着人们的生活活水平不断的的提高，网络络购物越来越越成为人们生生活的主流，生生活节奏的加加快，使人们们没有更多的的时间去逛街街购物，而网网络的发展就就很好的帮助助人们解决了了这一难题，人人们不必再上上街购物，只只要有网就可可以从淘宝，京京东等购物网网站上买到自自己所需要的的商品。与此此同时，网络络的虚拟环境境使消费者无无法保证买到到的产品是符符合自己的预预期的，因此此，退货系统统是购物网站站不可或缺的的一部分

2、。退货系统是所有有电子商务网网站都必不可可少的，消费费者都是希望望自己在网上上所买的物品品或者服务是是得到保证的的，没有退货货系统，那意意味着消费者者只要是付完完款，产品就就必定是消费费者的，不管管所买到的商商品是否是消消费者所需要要的，都将要要独自承担这这一风险，这这对消费者是是不公平的，没没有严格，完完善的退货系系统，电子商商务是无法长长久生存的。退货系统，是网网购平台根据据某种消费协协议所制定的的，既能保障障了消费者消消费时的安全全，也使商家家们也有法可可依，减少消消费者遇到无无良商家而吃吃亏的概率，同同时降低了商商家遇到不讲讲道理的顾客客的概率。使使电子商务平平台能够更好好更久远的生生

3、存下去。所所以，任何的的电子商务平平台都脱离不不了退货平台台系统。关键词：网络购购物、电子商商务、退货AbstracctWith thhe impprovemment oof peoopless liviing sttandarrd conntinuoously，Onlinne shooppingg is mmore aand moore beecome the mmainsttream of peeoples liffe，The aacceleeratinng rhyythm oof liffe，Make peoplle no more time to goo shoppping shopp

4、ping，And tthe deeveloppment of thhe nettwork is veery goood too helpp peopple soolve tthis pprobleem，Peoplle donnt haave too go sshoppiing，As loong ass therre is netwoork frrom taaobao, jinggdong, suchh as sshoppiing weebsitee to bbuy thheir nneededd goodds。At thhe samme timme，Netwoork viirtuall env

5、iironmeent maake coonsumeers caannot guaraantee to buuy thee prodduct iis in line with theirr own expecctatioons，Thereefore, retuurn syystem is ann inteegral part of thhe shooppingg webssite.Return of thhe sysstem iis an essenntial part of alll e-ccommerrce siites, Are cconsummers wwant tto buyy goo

6、dds or serviices oon thee Inteernet is guuarantteed, No reeturn of thhe sysstem, it meeans tthat tthe coonsumeers ass longg as iit is paid out, the pproducct musst be consuumer, no maatter whethher too buy the ggoods consuumers need, havee to bbear aalone this risk, it iis unffair tto connsumerrs, N

7、oo striict annd perrfect returrn sysstem, electtronicc commmerce will not bbe ablle to long-term surviival.Return systeem, iss onliine shhoppinng plaatformm, acccordinng to some consuumptioon agrreemennt it can gguaranntee tthe saafety of thhe connsumerr, alsso makke merrchantts alsso tennd to reduc

8、ce connsumerr payss to eencounnter uunscruupulouus merrchantts andd probbabiliity, aand reeduce the mmerchaants hhave uunreassonablle thee probbabiliity off the custoomer. Enablle e-ccommerrce pllatforrm to betteer surrvive longeer.So, any e-commmercee plattform from the rreturnn of tthe pllatforrm

9、sysstem.kkeyworrds ：onlinne、nettwork、rreturnn目 录第1章 绪 论11.1课题背景11.2课题意义11.3课题目的21.4国内外发展现状及趋势21.5课题要求及论文结构3第2章 可行性分析52.1技术可行性分析52.2操作可行性分析52.3经济可行性分析52.4法律可行性分析6第3章 需求分析73.1功能需求73.2数据需求73.3性能需求83.4数据流图93.5数据字典113.6 E-R图133.6.1实体属性图133.6.2 系统E-R图16第4章 系统设计174.1系统架构174.2功能模块设计174.2.1消费者功能模块184.2.2商家功能

10、模块194.2.3管理员功能模块204.3数据库设计204.3.1数据库逻辑设计204.3.2数据库表设计214.4关键技术及开发工具244.5重点难点25第5章 详细设计265.1框架结构265.2数据库连接275.3功能模块设计与实现275.3.1基本信息查询模块设计与实现285.3.2基本信息维护功能模块设计与实现295.3.3申请退货功能模块设计与实现305.3.4查看退货信息功能模块设计与实现315.3.5发送物流功能模块设计与实现325.3.6退款功能模块设计与实现335.4人机界面设计34第6章 系统调试与测试366.1系统调试366.2系统测试376.2.1测试方案376.2.

11、2系统黑盒测试37第7章 结 论38结 束 语39致 谢40参考文献41第1章 绪 论1.1课题背景景社会发展的速度度越来越快，人人们追求的生生活水平越来来越高，生活活节奏的加快快，人们的购购物习惯也在在慢慢的改变变。上街购物物，对上班一一族的人们来来说是一件非非常奢侈的事事，休息时间间的减少，实实体店物价的的上涨，使人人们越来越趋趋向于进行网网络购物。互互联网的不断断完善，电子子商务也在不不断的崛起，但但网络毕竟是是虚拟的，人人们所看到的的商品只能通通过图片和视视频进行判断断是否购买，黑黑心商家通过过以次充好的的手段来谋取取利益，使消消费者的权利利受到威胁，同同时带来更大大影响，使经经济的发

12、展将将发展缓慢。所所以，有什么么可以解决互互联网上实物物与图片不一一样的问题呢呢？随着网络络化和信息化化在各行各业业中的快速发发展，网购的的发展也同数数字化结合，电电子商务退货货系统随之出出现。计算机机技术的迅速速发展以及物物流的快递服服务普片存在在，为电子商商务的发展奠奠定了强大的的物质基础。1.2课题意义义在目前的情形下下，从网络购购物退货商品品管理母亲所所现有的实际际条件出发，利利用互联网的的广泛使用和和电子商务平平台不断发展展的条件，实实现一整套关关于电子商务务退货商品管管理的软件。为为消费者的权权利提供保障障，从根本上上做到科学化化、效率化管管理这一目的的，这也是电电子商务退货货系统

13、领域发发展的必然趋趋势。本课题研究从各各大电子商务务平台的实际际需求出发，根根据平台现有有的退货管理理系统，改变变以往的管理理模式，做到到使在平台上上进行营业的的商家能够诚诚实守信，提提高了网络购购物的质量，同同时也提高了了购物的速度度，解决了生生活节奏较快快的人们购物物的需求，同同时，商品来来自各省各地地，可以货比比三家进行购购物，最终选选到满意的商商品。随之科科学技术的不不断发展，许许多新技术的的诞生并投入入到互联网上上，告诉传输输的互联网络络的普及，都都给电子商务务的发展带来来了无限生机机。1.3课题目的的退货系统在这种种生活大趋势势下时必然存存在且或不可可少的，是电电子商务实现现人性化

14、的重重要标志，是是网购进入信信息化社会的的重要桥梁，购购物的网络化化，在人们的的生活中时处处于非常重要要的地位的，建建立一个完善善的退货系统统是电子商务务发展的主要要方向。没有有一个体系完完善的商务退退货系统，人人们对于网上上消费就会存存在不放心，需需要考虑是否否被骗，购买买到的商品是是否是自己想想要的商品，自自己的根本利利益是否能在在平台上的到到保障。同时时，退货系统统不仅保障的的是消费者的的权益，商家家也可以通过过退货系统发发现商品的不不足所在，可可以保障碰到到无理消费者者时能够有法法可依。因此，电子商务务退货系统的的开发，不仅仅是给人们的的消费带来保保障，还可以以推动电子商商务的不断发发

15、展，使国家家的经济也能能更上一个台台阶。1.4国内外发发展现状及趋趋势目前一个流行的的术语已经出出现，那就是是“信息化” ，信息化作作为一种现象象其产生有着着非常复杂的的社会经济背背景，学术界界对此现象的的理解也并不不相同。对信信息化最典型型意义的理解解就是将其理理解成“信息息经济” 。自自1959年年美国著名经经济学家马尔尔萨克发表“信信息经济学评评论”一文，标标志着信息经经济学诞生以以来，国外信信息经济学研研究已经历了了形成阶段、初初步发展阶段段、蓬勃发展展阶段。在国国外信息经济济学研究领域域中，将信息息化描述为一一种新的经济济形势，即信信息经济的，主主要有美国学学者斯蒂格勒勒于19611

16、年提出“信信息经济学”的的学科概念，首首次将信息作作为经济活动动的要素和经经济运行的机机制加以研究究。电子商务在国际际的发展状况况：以欧美国国家为例，可可以说电子商商务业务开发发的如火如茶茶。在法，德德等欧洲国家家，电子商务务所产生的营营业额已占商商务总额的四四分之一，在在美国则已高高达三分之一一以上，而欧欧美国家电子子商务的开展展也不过才十十几年的时间间，在美国，美美国在线（AAOL），雅雅虎，电子港港湾等著名的的电子商务公公司在19995年前后开开始赚钱，到到2000年年创造了7.8亿美元，IIBM，亚马马逊书城，戴戴尔电脑，沃沃尔玛超市等等电子商务公公司在各自的的领域更是取取得了令人不不

17、可思议的巨巨额利润。获获得巨额利润润的同时，各各个商务平台台都有独自完完善的退货系系统，退货系系统的存在是是每个电商平平台都不可缺缺少的，消费费者的利益的的到保障，才才会吸引更多多的人们来平平台进行消费费。经过十几年的发发展，人们的的消费理念变变化，已经有有许多的企业业加入到B22C大军中，人人们已经发现现电子商务已已经不是一个个要不要做的的问题，而是是如何将电子子商务应用到到自己的行业业领域从而促促进公司的快快速发展。未未来零售业的的竞争已经不不再是门店的的竞争，而是是供应链，科科技营销手段段的多重竞争争。如何用好好电子商务这这张牌，无意意识摆在现如如今企业面临临的问题。微信已经成为手手机必

18、不可少少的软件，智智能手机可以以没有其它软软件，但是微微信是必不可可少的，不仅仅是微信已经经替代人们发发短信的习惯惯，更重要的的是微信中的的朋友圈可以以让人们能有有更多互动的的机会，并且且微信的功能能不仅在于聊聊天，由于网网络的开放性性，越来越多多的人们已经经加入了微商商的行列，而而众所周知，微微商最好做的的生意就是熟熟人之间的生生意，因为微微商没有一个个完善的退货货系统，付款款和发货都是是通过人与人人之间的信任任建立起来的的，这就让有有些人有非分分之想，所以以，随之微信信软件功能的的不断完善，使使用的人们也也越来越多，为为了保障微商商和消费者的的利益，一套套退货系统是是必不可少的的。基于以上

19、优势，结结合现有的国国情，研发本本系统，能够够解决买家卖卖家在网络上上进行交易的的不安全因素素，从而为系系统的需求和和设计奠定基基础。1.5课题要求求及论文结构构本章主要介绍了了本文的研究究背景，分析析了电商退货货系统的国内内外研究现状状以及电商退退货系统的作作用的研究的的目的和意义义进行讨论。第一章 绪论，介介绍课题的研研究背景，研研究的目的、意意义及论文的的结构等。第二章相关技术术介绍，对电电商退货系统统的设计和实实现过程中用用到的开发语语言、平台技技术以及框架架技术进行介介绍，主要阐阐述了JAVVA语言、JJ2EE企业业级应用、工工作流技术的的特点及优点点。第三章 需求分分析，对系统统的

20、总需求进进行分析，并并对消费者功功能模块，商商家功能模块块，管理员功功能模块的需需求进行的分分析。并对电电子商务退货货系统的技术术，经济，可可行性进行分分析。第四章 系统设设计，在需求求分析的基础础上，进行总总体设计，并并对消费者功功能模块、商家功功能模块、管理员员功能模块进进行详细设计计，进行数据据库设计，对对并数据关系系进行说明。第五章 系统实实现，系统总总体实现部分分主要论述电电商退货系统统的实现，以以及消费者功功能模块、商家功功能模块、管理员员功能模块如如何实现进行行论述。第六章 系统测测试，包括对对测试原理及及常用软件测测试方法的介介绍，并针对对消费者功能能部分设计测测试用例，并并对

21、测试的结结果如何进行行说明。第七章 总结与与展望，总结结本课题的研研究情况，本本系统设计和和实现过程中中的有点以及及本系统还需需要进行改进进的地方。第2章 可行性性分析2.1技术可行行性分析本课题所设计的的系统面对的的是所有在电电子商务平台台进行消费购购物的人。JJava作为为已经发展很很久的一门技技术，其语言言简单易理解解，需要的开开发工具也不不会太占电脑脑内存，所需需要用到的数数据库也是通通用的myssql数据库库，简单通用用。所以从计计算机软件开开发环境和技技术上来讲，本本系统的开发发是完全可行的的。在大学期间，学学习了VB、VVC+、JJava以及及自学了JSSP、J2EEE等开发语语

22、言，并且在在课余时间比比较系统的学学习了Ecllipse等等开发工具，所所以从个人技技术角度来讲讲，本系统也也是可以实现现的。无论是个人技术术还是个人能能力，从技术术的角度上说说，本系统都都是可以实现现的。2.2操作可行行性分析本系统的操作对对象主要是大大多数在网络络上进行消费费的人群。对对于不同的人人来说，本系系统不需要复复杂的操作流流程，只需要要根据需求者者的需求选择择相应的功能能即可。简单单明了，很容容易得到消费费群体的认可可。综上所述，本系系统的开发设设计是可行的的。2.3经济可行行性分析作为开发Webb网页的一般般配置根据现现有的业务需需求和资金情情况，选择一一台性能稳定定、效率较高

23、高的计算机、例例如CPU是是酷睿2双核核、2.0主主频、硬盘内内存160GG、显卡2GG等，这样的的配置费不会会超过50000元。操作作系统采用正正版Winddows SServerr XP价格格是42999元，并且开开发工具选用用sun公司司开发Ecllipse66.0是完全全免费的。开开发人员只需需要一个人，开开发周期为三三个月，买书书、查资料等等花费2000元，总共开开销是50000元，而且且软、硬件设设备可重复使使用。软件开开发后，网购购消费者可以以在退货时能能用到人性化化的退货系统统，有效的保保证了商务平平台的稳定和和长期发展。2.4法律可行行性分析本系统属于自己己独自开发设设计，需

24、要用用的设计模式式和参考文献献都属于网上上开源的，所所以不存在侵侵权行为。综上所述，本系系统的开发设设计是可行的的。第3章 需求分分析需求分析和收集集是系统设计计的第一阶段段，该阶段收收集和分析用用户对系统的的要求，确定定系统的工作作范围。准确确而无遗漏地地弄清用户需需求，是系统统设计取得成成功的重要前前提。从数据据库设计的角角度考虑，需需求分析阶段段的目标是:对现实世界界要处理的对对象进行详细细的调查，在在了解原系统统的概况确定定新系统功能能的过程中，收收集支持系统统目标的基础础数据。为了了开发出真正正满足用户需需求的软件产产品，首先必必须知道用户户的需求。对对软件需求的的深入理解是是软件开

25、发工工作获得成功功的前提条件件，不论我们们把设计和编编码工作做得得如何出色，不不能真正满足足用户需求的的程序只会令令用户失望，给给开发者带来来烦恼。3.1功能需求求越来越多的人们们开始在网络络上购买商品品，但是在网网络上购买的的商品往往和和我们到实体体店里去购买买的商品有些些偏差，如大大小、质量问问题及物流过过程中产生的的损坏等，因因此退货就不不可避免，因因此开发一个个电商退货系系统可以方便便的解决这个个问题，本系系统主要要求求如下：卖家及买家基本本信息维护；退货手续及流程程设计，并利利用系统实现现；退货过程应保证证买卖双方的的利益不受侵侵害；系统除了能够进进行增删改查查等基本管理理功能以外，

26、还还应具备统计计分析、报表表打印及自动动提醒等功能能；系统采用B/SS结构，操作作界面友好简简单。3.2数据需求求电商退货系统越越开越成为现现代化电商平平台的重要组组成部分。电电商退货系统统的主要应用用人群是在电电子商务平台台进行买卖交交易的消费者者和商家。本本电子商务退退货管理系统统的用户主要要包括消费者者用户，商家家用户及管理理员用户。管管理员用户有有接受消费者者申诉，接受受商家申诉等等功能；消费费者用户有修修改个人信息息、查询个人人信息、查询询订单状态、书书写退货原因因和退款金额额，修改退款款原因、查看看物流状态和和订单管理等等功能；商家家用户有处理理退款订单、查查询退款订单单、修改库存

27、存和查询个人人信息等功能能。商家功能模块管管理基本数据据包括：商家家账号，密码码，收货地址址，联系电话话，支付密码码，商家姓名名，账户余额额等。消费者功能管理理基本数据包包括：消费者者账号，密码码，性别，收收货地址，联联系电话，支支付密码，消消费者姓名，账账户余额等。退货信息管理基基本数据包括括：退货原因因，退货说明明，订单号等等。退货临时信息管管理主要是用用来存储商家家提供的商品品的收货地址址，联系电话话等信息。基基本数据包括括：商家姓名名，收货地址址，联系电话话，退货单号号等。商品信息管理师师用来记录商商品的各项信信息的，基本本数据包括：商品编号，商商品名称，商商品图片，商商品数量，商商品

28、价格以及及所属商家的的账号等。物流信息管理用用来记录物流流的信息，方方便消费者和和商家都能同同时了解到所所退商品到哪哪的进度。基基本数据包括括：商家的收收货地址，物物流公司名称称，物流单号号，商家姓名名，商家联系系电话等。订单信心管理是是用来查看消消费者所购买买商品的详细细信息的，基基本数据包括括：订单号，订订单时间，购购买商品的数数量，订单状状态，消费者者账号，订单单总价格，商商品编号，商商品图片，商商品单价以及及商品名称等等。退货信息管理是是用来记录所所退货商品的的信息，基本本数据包括：退款单号，订订单单号，消消费者账号，订订单总价格，退退款金额，退退款时间，退退款状态，商商家账号等。3.

29、3性能需求求针对本系统来说说，可使商家家将更多的时时间用于提高高自身店铺的的货品质量，不必再浪费大量的时间在做广告上面以及和消费者的纠纷上，卖出更多的商品，从而可以增长店铺的信誉和经济效益。而对于消费者来说，商品的购买评论是相当重要的。消费者通过申请退货可以便捷地向商家提出退货请求。通过退货留言也可给商家留言，查看商家的回复等，便于商家和消费者之间的沟通。对于商家来说，应用电子退货系统，在减少了退货所带来的纠纷的同时，也减少了网络购物的不安全性。本系统通过留言言模块的设计计解决商家和和消费者之间间交流不及时时的问题。传传统退货流程程的书写不能能实时掌握消消费者和商家家的双方动态态，以至于不不能

30、更好的了了解退货过程程当中的进展展。本系统的的退货原因填填写以及商家家验证商品可可以良好的解解决这一点。3.4数据流图图数据流图简称DDFD，就是是采用图形方方式来表达系系统的逻辑功功能、数据在在系统内部的的逻辑流向和和逻辑变换过过程，是结构构化系统分析析方法的主要要表达工具及及用于表示软软件模型的一一种图示方法法。数据流程图中有有以下几种主主要元素：数据流:数数据流是数据据在系统内传传播的路径，因因此由一组成成分固定的数数据组成。由由于数据流是是流动中的数数据，所以必必须有流向，除除了与数据存存储之间的数数据流不用命命名外，数据据流应该用名名词或名词短短语命名。：数据源或宿宿（“宿”表表示数

31、据的终终点）。代表表系统之外的的实体，可以以是人、物或或其他软件系系统。：对数据的加工工（处理）。加加工是对数据据进行处理的的单元，它接接收一定的数数据输入，对对其进行处理理，并产生输输出。：数据存储。表表示信息的静静态存储，可可以代表文件件、文件的一一部分、数据据库的元素等等。电商退货系统顶顶层数据流图图如图3.11所示。图3.1电商退退货系统顶层层数据流图商家，消费者，管管理员作为被被分配不同权权限的三个角角色，登录系系统后可以实实现不同的功功能。 消费费者登录系统统后可以浏览览，查找订单单信息，退单单信息，并可可以提出客服服介入申请。商家在登录后可以对消费者申请的退单进行审批，确定退单信

32、息是否同意。同意后，将需要填写自己的收货信息，包括姓名、联系电话、收货地址等。管理员登录系统后则可以对基本信息进行维护，如统计商家的退货信息，调节退货纠纷等。电商退货系统第一层层数据流图如图3.2所示。图3.2电商退退货系统两层层数据流图管理员可以编辑辑数据信息，消消费者可以对对订单信息进进行查询，留留言，申请退退货，当商家家接收到退货货申请后进行行处理，是同同意退货或者者是理由不足足拒绝退货。因因此可以画出出系统的二层层数据流图。退货申请中，消消费者可以查查看订单的详详细信息，可可以向数据库库中添加需要要退货的订单单，和填写退退货原因，还还可以撤销退退货申请和修修改退货申请请。退货信息息管理

33、的二层层数据流如图图3.3所示示。图3.3退货申申请数据流图图消费者可以查看看自己所有订订单的信息，包包括已发货，未未发货，已收收货，申请退退款的信息。二二层数据流图图如3.4所所示。图3.4订单信信息查询数据据流图3.5数据字典典数据字典（Daata diictionnary）是是一种用户可可以访问的记记录数据库和和应用程序元元数据的目录录。主动数据据字典是指在在对数据库或或应用程序结结构进行修改改时，其内容容可以由DBBMS自动更更新的数据字字典。被动数数据字典是指指修改时必须须手工更新其其内容的数据据字典。数据库数据字典典不仅是每个个数据库的中中心。而且对对每个用户也也是非常重要要的信息

34、。用用户可以用SSQL语句访访问数据库数数据字典，数数据字典是关关于数据的信信息的集合，也也就是对数据据流图中包含含的所有元素素的定义的集集合。数据字字典主要包数数据流、数据据处理、数据据存储、数据据元素信息。 数据元素数据元素名称称：bid别 名：商家编号简 述：商家的编号号数据类型：整型型长 度：20取值范围:“00000001”-“99999999”数据元素名称称：bpwd别 名：商家登录密密码简 述：商家的登录录密码数据类型：字符符型长 度：20取值范围:“00000001”-“99999999”数据元素名称称：baddreess别 名：商家收货地地址简 述：商家收货的的地址数据类型：

35、字符符型长 度：50取值范围:“00000001”-“99999999”数据元素名称称：bphonee别 名：商家联系电电话简 述：商家的联系系电话数据类型：整型型长 度：13取值范围:“00000001”-“99999999”数据元素名称称：bzpwd别 名：商家支付密密码简 述：商家退货时时所要填写的的支付密码数据类型：字符符型长 度：20取值范围:“00000001”-“99999999”数据元素名称称：bname别 名：商家姓名简 述：商家的姓名名数据类型：字符符型长 度：20取值范围:“00000001”-“99999999”数据元素名称称：bmoneyy别 名：商家账户余余额简 述

36、：商家的账户户还剩多少余余额数据类型：双精精度型长 度：20取值范围:“00000001”-“99999999” 数据流数据流名称：订单信息简 述：记录订订单的信息数据流组成：订订单信息=订订单编号+订订单时间+商商品数量+订订单状态+消消费者账号+订单价格+商品编号+商品图片+商品单价+商品名称数据流名称：退货信息简 述：记录退退货产品的有有关信息数据流组成：退退货信息=退退货编号+订订单编号+消消费者账号+订单价格+退货金额+退货状态+商品账号3.6 E-RR图E-R图也即实实体-联系图图(Entiity Reelatioonshipp Diaggram)，提提供了表示实实体型、属性性和联

37、系的方方法，用来描描述现实世界界的概念模型型。构成E-R图的的基本要素是是实体型、属属性和联系，其其表示方法为为：实体型(Enttity)：用矩形表示示，矩形框内内写明实体名名；比如学生生张三丰、学学生李寻欢都都是实体。如如果是弱实体体的话，在矩矩形外面再套套实线矩形。属性(Attrributee)：用椭圆圆形表示，并并用无向边将将其与相应的的实体连接起起来；比如商商家的编号、姓姓名、性别、都都是属性。如如果是多值属属性的话，在在椭圆形外面面再套实线椭椭圆。如果是是派生属性则则用虚线椭圆圆表示。联系(Relaationsship)：用菱形表示示，菱形框内内写明联系名名，并用无向向边分别与有有关

38、实体连接接起来，同时时在无向边旁旁标上联系的的类型（1 : 1，11 : n或或m : nn）。 比如如商家跟项目存存在立项关系系，商家跟论文有有发表关系。如如果是弱实体体的联系则在在菱形外面再再套菱形。3.6.1实体体属性图经过分析，本系系统包含商家家，消费者，商商家临时信息息，订单信息息，退货信息息，物流信息息，退货原因因，商品等实实体。(1) 商家 商家属性性包括：姓名名，账号，登登录密码，支支付密码，联联系电话，收收货地址，账账户余额。图3.5商家实实体属性图(2) 消费者 消费者者属性包括：姓名，账号号，登录密码码，支付密码码，联系电话话，收货地址址，账户余额额，性别。图3.6消费者

39、者实体属性图图(3) 商品 商品信息息包括：商品品编号，名称称，图片，库库存，单价，所所属商家账号号。图3.7商品实实体属性图(4) 物流 物流信息息包括：物流流公司名，物物流单号，商商家收货地址址，联系电话话，姓名。图3.8物流实实体属性图(5) 订单信息 订单单信息包括：订单号，订订单时间，商商品数量，订订单状态，订订单价格。图3.9订单实实体属性图(6) 退货信息 退货货信息包括：退款单号，退退款时间，退退款金额，退退款状态。图3.10退货货实体属性图图3.6.2 系系统E-R图图ER模型的“联联系”用于刻刻画实体之间间的关联。一一种完整的方方式是对局部部结构中任意意两个实体类类型，依据

40、需需求分析的结结果，考察局局部结构中任任意两个实体体类型之间是是否存在联系系。若有联系系，进一步确确定是1:NN，M:N，还还是1:1等等。还要考察察一个实体类类型内部是否否存在联系，两两个实体类型型之间是否存存在联系，多多个实体类型型之间是否存存在联系，等等等。图3.11系统统E-R图第4章 系统设设计4.1系统架构构系统设计又称为为物理设计，是是开发管理信信息系统的第第二阶段，系系统设计通常常可分为两个个阶段进行，首首先是总体设设计，其任务务是设计系统统的框架和概概貌，并向用用户单位作详详细报告并认认可，在此基基础上进行第第二阶段详细设计，这这两部分工作作是互相联系系的，需要交交叉进行，本

41、本章将这两个个部分内容结结合起来对本本系统进行介介绍。图4.1 系统统整体功能结结构图4.2功能模块块设计本系统主要分为为三大功能模模块：管理员员用户功能模模块，消费者者用户功能模模块及商家用用户功能模块块。消费者可以通过过菜单栏的“查查询个人信息息”，“修改改个人信息” ，“查询所所有订单”，“ 查询已发货货订单”，“ 查询未发货货订单”，“查查询已收货订订单”，“查查询退货中的的订单”等功功能选项进行行操作。其中中，查询所有有订单可对门门已发货，未未发货，已收收货的订单进进行查询，简简化了消费者者的操作，并并且节省了时时间。为消费费者快速解决决退货问题奠奠定了良好的的基础。对于商家来说，本

42、本退货系统对对商家的利益益保护也显得得同为重要。通通过电子退货货系统可以便便捷地查询商商家收到的消消费者的退货货申请。通过过登录系统也也可查询到所所经营店铺的的销量，消费费者退货的原原因及退款金金额等，在商商家和消费者者之间建立通通话。商家的的“查看退货货原因”功能能可以让商家家及时的掌握握消费者所退退货的原因，更更好的改善自自己的店铺，以以便提高自己己店铺的收益益。4.2.1消费费者功能模块块消费者是电子商商务退货系统统的主要使用用者，消费者者用户的主要要有修改个人人信息、查询询个人信息、查查询所有订单单、查询已发发货订单，查查询未发货订订单、查询已已收货订单和和查询退货中中的订单等功功能。

43、使用电电子商务退货货，大幅加快快了需要退货货商品的退货货速度，同时时减少了消费费者的手工劳劳动和重复劳劳动，以便有有更多的时间间去享受网购购带来的乐趣趣和方便。消消费者更好、更更快的掌握退退货的流程以以及步骤。这这样可以减小小不必要的麻麻烦和繁琐的的手续。提高高退货的速度度。进一步强强化电子商务务管理的规范范化，以电子子化退货流程程替代手写退退货单并快递递的过程，结结束了以往买到假假货或者质量量极差的商品品无处声讨的的无奈，并通通电子商务退退货系统的退退货统计的功功能，提高商商家所卖商品品的质量，使使消费者在网网上购物可以以觉得放心和和快乐，是本本退货系统最最大的希望。消费者模块中的的查询所有

44、订订单，能够查查询到已发货货订单，未发发货订单，已已收货订单。在在订单列表中中可以看到的的内容有订单单号，购买商商品的详细信信息，包括付付款金额，商商品名称，商商品图片，以以及可以进行行的操作，可可进行的操作作有查看物流流信息，对已已发货的商品品可以有确认认收货这一操操作，对所有有的订单而已已，是都可以以进行申请退退货的。已发货订单。在在这功能页面面中，消费者者可以查看到到自己所购买买的已发货的的商品的所有有订单，同样样有商品的详详细信息。可可以进行的操操作有查看物物流，确认收收货等功能。同同时也具有申申请退货的功功能。未发货订单。在在这功能页面面中，消费者者可以查看到到自己所购买买的已发货的

45、的商品的所有有订单，同样样有商品的详详细信息。可可以进行的操操作有提醒卖卖家发货，和和申请退货的的功能。消费费者进行网络络购物的心态态就是能找到到可以便捷的的购物方式，长长时间卖家不不发货，消费费者可以对所所购买的商品品向商家申请请退货退款。退款中的订单。在在这功能页面面中，不仅包包含退货商品品的详细信息息，同时还包包括退货商品品的退货单号号，已经退货货流程进行到到哪一步，商商家和消费者者都可以清楚楚的了解到，消消费者可以根根据退货的状状态来进行相相应的操作。包包括查看商品品的详细信息息，退货单号号，填写卖家家所提交的收收货地址，收收货人，以及及联系电话，同同时也能查询询到自己退货货时所填写的

46、的退货原因。申请退货退款功功能。在这功功能页面中，消消费者可以对对自己所购买买的商品向商商品发起退货货申请，在发发起申请的同同时，需要将将订单商品的的详细信息给给罗列出来，并并且还要填写写退款原因和和退款说明，可可以选择性的的进行上传图图片，为了方方便以后若有有纠纷的情况况下能够进行行判断的主要要依据。撤销退货申请。能能够删除退货货的申请请求求。修改退货申请。在在这一功能页页面中，消费费者能够对自自己所申请的的退货商品重重新填写退款款原因和退货货说明，或者者想增加凭证证，可以继续续上传自己为为何申请退货货的图片。申请客服介入。在在与商家无法法达成退货协协议时，可以以申请客服介介入协调解决决此次

47、退货处处理。同时客客服可以看到到退货申请的的消费者和商商家填写的原原因及上传的的图片。修改个人信息功功能。在这一一功能模块中中，消费者可可以对自己的的个人信息进进行修改，会会员账号是不不可修改的。可可以修改的有有昵称，手机机号，及收货货地址。4.2.2商家家功能模块商家是电商退货货系统不可或或缺的一部分分，同样作为为商家也需要要保证自己的的利益不受伤伤害，在遇到到无理取闹的的消费者时，或或者认为商品品的损坏与自自己无关时同同样可以向客客服人员提出出申述，并上上传相关的资资料。在商家家功能模块中中，主要有以以下功能。已发货订单。在在这功能页面面中，商家可以查看看到自己所卖卖出的已发货货的商品的所所有订单，同同样有商品的的详细信息。可可以进行的操操作有查看物物流等功能