质量管理体系与 Six Sigma和QC小组的关系53416.docx

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1、质量管理体系与 Six Sigma和QC小组的关系生产运行部 郭 兰前 言针对企业在推行行质量管理体体系的同时，如何何有效运用Siix Siggma、QCC管理工具来实实施改进？本人就质量量管理体系、SSix Siigma、QQC小组活动动进行分析剖剖析，希望能能给大家在实实施Six Sigmaa和QC小组组管理活动中提供一一些思路。1、质量管理体体系、Sixx Sigmma、QC小小组的定义 质量管理理体系：是在在质量方面指指挥和控制组组织的管理体体系。组织为为了建立质量量方针和质量量目标，并实实现这些质量量目标，经过过质量策划将将管理职责、资资源管理、产产品实现、测测量、分析和和改进等几个

2、个相互关联或或相互作用的的一组过程有有机地结合成成一个整体，构构成质量管理理体系。 QC小组组：是在生产产或工作岗位位上从事各种种劳动的职工工，围绕企业业的经营战略略、方针目标标和现场存在在的问题，以以改进质量、降降低消耗，提提高人的素质质和经济效益益为目的组织织起来，运用用质量管理的的理论和方法法开展活动的的小组。QCC小组是企业业中群众性质质量管理活动动的一种的有有效组织形式式，是职工参参加企业民主主管理的经验验同现代科学学管理方法相相结合的产物物。 Six Sigmaa：是一个统计计测量基准，它它告诉我们目目前自己的产产品、服务和和过程的真实实水准如何。Six Sigma方法可使我们将自

3、己与其他类似的或不同的产品、服务和过程进行比较，通过比较，我们可以知道自己处于什么位置。最重要的一点是，我们可以知道自己的努力方向和如何才能达到此目的。换言之，Six Sigma帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，我们说一个过程具有Six Sigma能力时，可以肯定它是世界上最好的。这种能力意味着生产一百万件产品只有大约3件不良品出现的机会。由此可见，Six Sigma测量标尺提供给我们一个精确测量自己产品、服务和过程的“微型标尺”。2、Six SSigma和和QC小组的的区别看起来六个西格格玛和我们以以前的 QCC小组没有什什么本质上的的差别, 那那为什么还需需要做六个西西格玛？

4、诚然， Six Sigmaa和QC小组组在活动的宗旨旨、目标、方方法等很多方方面是相似的的，同时，在各自使用用的工具方面面，大部分的工工具都是一样样的。两者也都都强调持续改改进，QC小小组的PDCA和Sixx Sigmma的DMAAIC也是基基本类似。请请看下表：Six Siggma与QCC小组的活动动程序、工具具对比QC小组Six Siggma活动阶段活动要点常用工具活动阶段活动要点常用工具P计划阶段(PPlan)：找出质量量存在问题 找出质量量问题的原因因 找出主要要原因 根根据主要原因因,制定解决决对策选择课题-目标标确定-现状状调查-原因因分析-要因因确认-制定定对策头脑风暴法、因因果

5、图、关联联图、系统图图、亲和图、分分层法、调查查表、排列图图、折线图、饼饼分图、柱状状图、水平对对比法、PDDPC法、直直方图（过程程能力指数）、散散布图试验设计、抽样样计划假设检验、回归归分析D界定阶段（DDefinee）：确认顾客客的关键需求求并识别需要要改进的产品品或流程，决决定要进行测测量、分析、改改进和控制的的赶紧质量特特性（CTQQ），将改进进项目界定在在合理的范围围内。项目启动寻找Y=f（x）头脑风暴法、亲亲和图系统图、流程图图平衡计分卡、因因果图项目管理、SIIPOC图SDCA分析、劣质成本D实施阶段(DDo)：按制定的解解决对策认真真付诸实施实施对策分层法、直方图图、矢线图、

6、矩矩阵图、正交交分解法、优优选法、方差差分析法M测量阶段（MMeasurre）：通过过对现有过程程的测量和评评估，制定期期望达到的目目标及业绩衡衡量标准，识识别也许过程程输出Y的输输入Xs，并并验证测量系系统的有效性性。确定基准测量Y，Xs排列图、因果图图、散布图过程流程图、测测量系统分析析、FMEA分分析、调查表（直方图）过程程能力指数劣质成本、PDDCA分析水平对比法、折折线图抽样计划C检查阶段(CCheck)：调查分析析对策在执存存中的效果效果检查调查表、排列图图、折线图、饼饼分图、柱状状图、水平对对比法、A分析阶段（AAnalyzze）：通过过数据分析确确定也许输出出Y的关键XXs，即

7、确定定过程的关键键也许因素。确定要因确定Y=f（x）头脑风暴法、因因果图PDSA分析、水平对比法法方差分析法、试试验设计抽样计划、假设设检验多变量图、回归归分析劣质成本分析A处理阶段(AActionn)：总结执行对对策中成功的的经验,并整整理为标准巩巩固执行对策策中不成功或或遗留问题转转下了个,PPDCA循环环解决。巩固措施-下一一步打算调查表、排列图图、折线图、饼饼分图、柱状状图、水平对对比法、纠正正预防措施、文文件标准化I改进阶段（IImprovve）：寻找找最优改进方方案，优化过过程输出Y并并消除或减小小关键Xs的的也许，使过过程的缺陷或或变异降至最最低。消除要因优化Y=f（x）试验设计

8、、正交交试验QFD（质量功功能展开）EVOP（D调调优运算）测量系统分析C控制阶段（CControol）：保持成果更新Y=f（xx）控制图、统计过过程控制防差错措施、过过程能力指数数、标准操作程程序那么，真正的区区别在哪里呢呢？其实最大区区别在于两者者之间在推动动方面的不同同，Six SSigma非非常注重从上上往下的推动动，最高领导层层的参与和重重视，强调Sixx Sigmma项目和公公司战略与顾顾客质量关键键点的紧密联联系，强调对公司司财务效益的的贡献。将项目的财财务效益和公公司的利润挂挂钩。QC小小组的活动是是由员工为解解决生产活动动过程中的小小问题自发的的组织活动，特特点是强调“小、实

9、、活活、新”，关注解决决现场存在的的小问题，不不注重追求财财务效益。实实际上，Siix Siggma与QCC小组虽然都都注重持续改改进，但改进进的理念和方方向有差异：Six SSigma的的改进理念和和方向是非常常清晰地追求求卓越和零缺缺陷，而QCC小组的改进进理念和方向向则是模糊的的持续改进。另另一方面，SSix Siigma与QQC小组虽然然都有一套自自己的持续改改进程序和方方法，但QCC小组成员的的能力的保障障不如Sixx Sigmma的项目成成员。 Six Siggma管理不不仅是理念，同同时也是一套套业绩突破的的方法。对管管理者来说，需需要“做正确的事事情”，而不仅是是“把事情作正正

10、确”。因此，Siix Siggma在项目目定义阶段还还需要将问题题充分分解，将将每一个项目目界定在一个个合理的范围围内，使其在在36个月的时间间内能够完成成。一般来说说，从顾客或或企业发展目目标着手的问问题，如果不不能很好地分分解的话，在在有限的资源源和有限的时时间内是很难难完成的。公公司既需要关关注长期的成成功，也需要要看到短期努努力获得的回回报。没有短短期的成功也也就不会有长长期的成功。 DMAIC是PPDCA循环环的一种应用用模式，也是是在总结了质质量改进活动动最优实践的的基础上发展展而来的，同同时它还引入入了项目管理理的一些成功功的作法。由由于Six Sigmaa项目一般解解决的是一些

11、些复杂的、重重要的、需要要跨职能协作作的问题，而而项目成功与与否对企业的的影响也十分分重大，因此此在DMAIIC活动中十十分强调项目目管理工作。比比如，按PDDCA循环理理论，将项目目主要活动分分解为若干工工作单元（WWBS），有有的企业用SSix Siigma项目目记分卡（平平衡计分卡）的形式记录并跟踪项目主要工作完成的情况。同时按照项目管理的作法，在Six Sigma项目实施的关键点（里程碑）每一阶段完成并产生阶段成果时，通过项目报告的形式与管理者充分沟通，使管理者的支持到位。以此保证Six Sigma项目的顺利进行。 另外，虽然支持持DMAICC活动的方法法和工具没有有新的发明，它它们在

12、质量管管理活动中已已有几十年的的应用历史了了，有许多工工具在QC小组活动动中大量地使使用。但应该该看到，在DDMAIC活活动中，这些些方法工具的的应用程度较较之一般质量量管理活动来来说要深入。比比如，DMAAIC活动需需要大量的统统计技术的支支持，从数据据得出信息和和结论需要应应用统计技术术。这里需要要说明的是，在在DMAICC各阶段中，针针对不同的问问题，需采用用不同的工具具。从某种角角度上来说，工工具方法应用用得是否正确确有效，对项项目能否达到到最终效果，起起着非常重要要的作用。 3、QC小组是是企业推动SSix Siigma有利利条件 从以上上的分析可知知，如果，我我们将QC小小组的团队

13、精精神和活动工工具充分运用用到Six Sigmaa管理中，并并发扬和深化化；对于推动动Six SSigma管管理是非常有有利的。一方方面，优秀的的团队可以保保证低成本、快快速高效地完完成任务，Six SSigma管管理中把团队队建设作为企企业活动的一一个核心因素素，将六西格格玛管理引入入团队的建设设过程中，对对于提高团队队质量，促进进目标的达成成，将起到重重要的作用。另一方面，QC小组成员拥有的统计技术知识，有利于对Six Sigma黑带以及绿带的选择和培养，可以提高其尽快掌握Six Sigma管理的要领；利用QC小组在企业中的群众基础可以促进Six Sigma在推进中的接受效率。因此，目前在

14、本公司推行Six Sigma管理应该说是有条件的，一方面，公司QC小组活动开展十年了，生产一线有一大批QC活动骨干，他们已经具备基本的质量管理知识，掌握了一定的统计技术工具，如果我们在推行Six Sigma管理中充分利用这些人力资源，在他们中间选择和培养Six Sigma黑带、绿带，其效果将是事半功倍。另一方面，公司具备CIMS系统平台和PBS管理的基础支持。4、质量管理体体系与Sixx Sigmma 、QCC小组活动的的关系ISO90000族标准是世世界性的通用用标准，它的的要求和水平平并不是最高高的。应该说说质量管理体体系的建立是是规范管理的的一个平台，企企业管理要在在建立质量管管理体系的

15、基基础进行持续续改进。另外外，在20000版 ISSO90000标准中提出出了质量管理理的八项原则则，这八项原原则反映了全全面质量管理理的基本思想想。标准要求求组织必须识识别和管理许许多相互关联联和相互作用用的过程，采采用过程的方方法建立体系系和实施改进进。增强顾客客的满意程度度和持续改进进是20000版ISO99000标准准的核心；其其最终目的是是采用过程的的管理方法（即即PDCA的的管理方法）、通通过持续改进进不断满足顾顾客的需求和和期望，从而而提高组织的的效益。在标标准8.4（数数据分析）和和8.5（改改进）条款中中已明确要求。因因此，可以说说Six SSigma和和QC小组活活动是质量管管理体系持续续改进的手段段和工具。其实，从企业管管理走过的进进程来看，无无论是什么样样的管理，只只要遵循PDDCA循环的的原理，尊重重客观事实，利利用统计技术术工具，学会会用数据说话话，这样的结结果就是管理理的目的。