物业管理中心制度汇编20676.docx

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1、管理中心 制度汇编第一章 综合管理制度一、 员工考核制度1、 各级管理人员按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核重点。2、 员工考核，应应遵循客客观公正正的原则则，实行行管理者者考核与与员工评评估相结结合，平平时考核核与定期期考核相相结合，定定性考核核与定量量考核相相结合的的方法。3、 月度考核由由部门负负责。4、 年度考核先先由个人人总结并并述职，再再由上级级主管在在听取群群众意见见的基础础上写出出评语，提提出考核核意见，经经考核小小组审核核批准。5、 年度考核结结果分为为优秀、良良好、称称职、不不称职等等。6、 年度考核结结果作为为对员工工的奖惩惩、晋升升、辞退退的重要要依据

2、。凡凡不称职职者，一一律解聘聘。二、 培训制度新员工培训训：1、 培训目的：帮助员员工建立立服务意意识，强强化责任任意识，提提高服务务技能，认认同中心心基本价价值观、中中心治企企方针、中中心企业业精神等等。2、 培训组织：由物业业部进行行培训的的组织工工作。3、 培训内容：（1） 公公司简介介及物业业概况。（2） 公司及管理理中心规规章制度度、企业业文化和和各岗位位职责。（3） 创优工作和和贯标程程序。（4） 职业道德教教育、服服务意识识教育及及安全教教育。（5） 本岗位的服服务基本本技能。4、 培训考核：（1） 培训后进行行考核，考考核合格格方可上上岗。（2） 未经培训者者不得上上岗，考考核

3、不合合格可补补考，补补考仍不不合格者者取消试试用资格格。 员工在岗培培训：5、 培训目的：强化职职业道德德观念，提提高服务务技能、服服务质量量和专业业技术管管理水平平。6、 培训组织：物业部部负责组组织并督督导管理理知识的的培训。各各专业技技能培训训，由相相应部门门负责组组织。7、 培训内容：（1） 对管理人员员进行全全面质量量管理和和督导管管理知识识的培训训。（2） 进行提高操操作技能能、实务务技巧、岗岗位服务务知识及及岗位相相关的业业务培训训。三、 员工参加各各类专业业培训和和业余学学习的规规定1、 员工参加各各类专业业培训和和业余进进修，必必须符合合以下条条件：（1）专业业对口，确确因工

4、作作需要。（2）部门门推荐，中中心同意意后经公公司批准准。2、凡为达达到某种种学历报报考各类类业余院院校的员员工，其其学费一一律自理理，考试试前单位位适当提提供复习习时间。3、凡经单单位出资资培训学学习的员员工，如如本人在在服务期期内提出出调动或或辞职的的，须按按规定交交纳培训训费。四、 辞退、辞职职和调动动的有关关规定为加强员工工管理，做做好辞退退、辞职职和人员员调动的的工作交交接，现现对申请请辞职、调调动的人人员或劝劝其调出出的申请请程序及及办理手手续，规规定如下下：本人申请辞辞职、调调动：1、 员工因个人人原因提提出辞职职或调动动，须提提前300日向部部门经理理递交书书面申请请。部门门经

5、理确确认后，由由申请人人填写“调离审审批表”，部门门经理签签署意见见报物业业部审核核后，中中心主任任审批。2、 辞职或调动动申请自自批准之之日起110日内内到物业业部办理理有关手手续。3、 申请辞职或或调动未未经批准准之前，必必须坚守守工作岗岗位，不不得以任任何借口口拒绝接接受工作作，私自自脱岗的的员工一一律按公公司及中中心有关关规定处处理。4、 员工申请辞辞职或调调动经批批准后，部部门经理理一般不不再安排排工作，应应按规定定办理工工作交接接手续。辞退：5、 凡在合同期期内被辞辞退的人人员，其其劳动合合同同时时解除，自自辞职申申请批准准之日起起，一周周之内须须按有关关规定办办理工作作交接手手续

6、。6、 凡下列情况况之一者者予以辞辞退：（1） 违法乱纪；（2） 患各类传染染病；（3） 不服从调配配；（4） 工作中出现现重大责责任事故故；（5） 私拿客户或或大厦物物品；（6） 造成客户较较大投诉诉；（7） 损坏工程设设备或其其他共用用设备；（8） 因个人过失失有损公公司、中中心的荣荣誉者。办理工作手手续：7、 辞职、调动动和辞退退人员，经经批准后后，须首首先与所所在部门门做好交交接工作作，才可可办理离离职手续续。8、 办理离职手手续须持持物业部部签发的的离职通通知单到到各有关关部门办办理离职职手续。9、 离职手续办办清后，物物业部按按相关规规定办理理工资结结算。八、劳动考考勤制度度 严严

7、格考勤勤制度是是强化管管理、考考核劳动动效果的的重要措措施，是是计发员员工工资资、奖金金等重要要的依据据。考勤工作组组织与程程序：1、 考勤管理由由物业部部负责，要要选定认认真负责责、公正正无私的的人担任任考勤员员。2、 考勤员负责责逐日如如实记录录本部门门员工出出勤情况况和休假假时间等等考勤情情况，由由部门经经理审核核签署。3、 员工加班必必须由部部门经理理提前向向综合部部提出申申请，经经中心主主任批准准后方可可按加班班处理。月月底考勤勤员应填填写加班班表，连连同考勤勤一起报报综合部部。4、 综合部负责责员工考考勤汇总总及监督督考核工工作，有有权随时时对各部部门考勤勤情况进进行检查查。5、

8、考勤员工作作应认真真负责，一一丝不苟苟，凡漏漏报、谎谎报、错错报，一一经查出出对有关关责任者者进行考考核处罚罚。劳动时间和和公休假假：6、 实行每周440小时时，每天天8小时时工作制制（部分分岗位）。7、 节日期间安安排休息息或轮休休（元旦旦、春节节、国际际劳动节节、国庆庆节），但但要以搞搞好物业业服务、满满足业主主的需求求为前提提。九、关于各各类假期期的规定定病假：1、 员工因病请请假，应应填写请请假条，两两天以上上的要有有医院证证明，经经批准后后方可休休息。2、 员工在班内内因生病病要到医医院就诊诊，每次次就医时时间一般般不得超超过4小小时，超超过部分分按事假假处理。事假：3、 员工请事假

9、假，须提提前一天天向部门门经理提提出申请请，经批批准后方方可休假假。特殊殊情况除除外。4、 培训期、试试用期内内一般不不予准假假。调休：5、 员工加班一一般不发发给加班班费，部部门经理理安排调调休。一一般当月月调休，特特殊情况况可在一一季度内内使用。因因工作需需要，不不能安排排调休的的，经公公司批准准后，发发加班费费。6、 员工调休须须提前一一天征得得部门经经理同意意，未经经批准者者，不得得擅离工工作岗位位。公假： 职工因下下列事项项并持有有证明，经经中心主主任批准准后，可可按公假假处理，公公假期间间工资照照发。7、 参加学生家家长会，最最多不超超过1天天。8、 因国家征用用土地搬搬迁，最最多

10、不超超过2天天。请假及审批批权限：9、 请假：各种种假期不不论时间间长短，一一律填写写“请假申申请单”，按规规定的批批准权限限报批后后生效。 110、请请假天数数审批权权限：（1） 病假：领班班签字，一一天由经经理批准准，两天天以上的的必须由由中心主主任批准准。（2） 事假：部门门经理有有权批假假一天，一一天以上上报中心心领导批批准。（3） 部门主管以以上管理理人员请请假须提提前一天天填写“请假申申请单”经中心心主任批批准后方方可休假假。工作作时间临临时外出出，须向向中心领领导请假假，外出出回来及及时销假假。第二节 工资制制度一、工资标标准（660%岗岗位工资资，400%效绩绩工资） 员员工工

11、资资在执行行公司人人事部工工资标准准的前提提下，突突出以下下几点：1. 工资三挂钩钩，即员员工工资资与单位位整体效效益指标标挂钩，与与部门业业绩指标标挂钩，与与员工工工作好坏坏以及个个人技术术水平和和能力水水平挂钩钩，同工工不同酬酬。2. 为确保顺利利完成全全年各项项经济指指标，经经考核，员员工工资资可根据据当月完完成工作作指标的的高低，分分档次、按按系数并并经考核核后发放放。二、 各种假期工工资的发发放办法法1、 员工病假，按按国家有有关规定定扣除病病假工资资，凡病病假1天天扣100%的绩绩效工资资。2、 旷工：除扣扣当日全全部工资资外，每每旷工半半天扣550%的的月绩效效工资；旷工一一天扣

12、除除1000%月绩绩效工资资。3、 事假：除扣扣除当日日全部工工资外，事事假一天天扣除115%月月绩效工工资。4、 休补休：经经批准休休补休者者，工资资奖金不不受影响响。5、 伙食补助按按实际出出勤工作作日计发发，月补补额不超超过2220元。第三节 劳资、核核算工作作程序序号项 目目程 序标 准时 间1办理报销手续1、一切费费用开支支要有批批准的计计划。2、一切报报销或借借款业务务要填写写支出凭凭证，费费用发票票齐全方方可办理理报销单单1、支出凭凭证、费费用报销销单的各各项填写写清楚，帐帐物相符符。2、经办人人、物业业部经理理签字后后经中心心主任审审批。3、购固定定资产经经各级领领导审批批，并

13、填填写物品品台帐。每周二、三三、五上上午2员工工资（奖金）1、考勤统统计2、审查3、核实4、计算1、核准出出勤与加加班情况况。2、核实人人员增减减及假期期符合有有关规定定。3、计算各各类人员员工资并并汇总。每月5日前前3员工请假手续1、填表2、审批3、存档1、员工应应在休假假前填写写请假假申请单单，由由部门经经理及中中心主任任批准后后报中心心物业部部。2、严格审审核员工工假期类类别及资资料记录录是否符符合规定定。3、请假资资料存档档、备查查。4申请加班手续1、填表2、审批3、审核4、存档1、确因工工作需要要加班的的，经部部门经理理同意，提提前一天天将加加班审批批表报报物业部部，经主主任同意意后

14、，方方可加班班。2、对加班班情况进进行抽查查。提前一天5各种报表考勤各部门每月月将班组组员工考考勤汇总总审核后后报物业业部。考考勤员签签字，部部门经理理审批。（附附加班审审批表、请请假申请请表）每月25日日前总结、计划划各部门将总总结、计计划报物物业部。每月20日日前物品采购部门采购计计划，报报物业部部，经中中心主任任批准后后，上报报公司。每月23日日前评选优秀员员工、事事迹材料料优秀员工评评选事迹迹及考核核情况，经主任批准准后方可可发通报报。每月25日日前考核情况各部门将当当月过失失单报主主任签字字后交物物业部。物业部发考考核通报报。每月25日日前每月第一周周值班表物业部、保保安部在在每月底

15、底将大厦厦值班表表交综合合部，综综合部排排出中心心值班表表，统一一发放。每月30日日前费用计划各部门上报报本部门门下月费费用计划划。每月25日日前第四节 奖惩制制度总 则 奖励先进进，严明明纪律，惩惩罚违章章违纪是是激发员员工努力力工作，忠忠于职守守，提高高服务质质量和工工作水平平的重要要措施。为为保护员员工的正正当权益益，促使使每个员员工自觉觉遵守规规章制度度，充分分发挥自自已的聪聪明才智智，使工工作好的的员工精精神上和和物质上上都得到到鼓励。一、 奖励奖励一般分分中心奖奖励和公公司奖励励。中心奖励：凡符合下列列条件之之一者，自自中心主主任掌握握的奖金金中实施施奖励。1、 优质服务，体体现程

16、序序、效率率、温暖暖、主动动，服务务效果好好。2、 1个月之内内多次受受到客人人和上级级表扬。3、 工作勤奋认认真，自自觉奉献献，绩效效显著。4、 对提高管理理水平有有明显贡贡献。5、 合理建议被被采纳，收收效明显显。6、 增收节支，控控制成本本成效显显著。7、 积极宣传企企业形象象、特色色，扩大大社会影影响，获获得明显显社会效效益。8、 弘扬正气，维维护规章章制度，敢敢于和不不良倾向向作斗争争。9、 品德高尚，拾拾金不昧昧。10、 伸张正义，见见义勇为为。11、 发现事故苗苗头及隐隐患，采采取积极极措施，避避免事故故发生。12、 工作创新，使使质量和和水平有有明显提提高。优秀员工评评选标准准

17、（每月月评选一一次，一一般按员员工人数数的5%掌握）：13、 优秀员工条条件凡中兴物业业公司集集团公司司总部管管理中心心员工，贯贯彻执行行党的路路线方针针政策，爱爱岗敬业业、遵纪纪守法、努努力实践践“三个代代表”理论并并具有下下列条件件之一者者均有资资格参加加评选。（1） 服务态度好好、服务务质量高高，受到到业主表表扬；（2） 圆满完成当当月工作作计划，业业绩突出出；严格格执行中中兴物业业集团公公司总部部管理中中心考核核细则的的规定，当当月没有有扣分；（3） 努力改进工工作且有有成效，积积极向中中心提出出合理化化建议；（4） 责任心强，发发现问题题及时报报告、处处理，避避免了较较大损失失和事故

18、故的发生生；（5） 乐于助人、拾拾金不昧昧、无私私奉献；（6） 其它方面成成绩突出出。14、 评选程序及及方式（1） 每月评选一一次，名名额一般般掌握在在全体员员工的55%左右右。事迹迹突出的的员工较较多时， 可适当扩大大比例。（2） 每月25日日前，各各部门按按照评选选条件及及比例向向综合部部推荐优优秀员工工候选人人，报送优秀员工工候选人人事迹材材料。（3） 中心主任办办公会根根据推荐荐情况和和事迹材材料研究究确定优优秀员工工名单。15、 优秀员工的的奖励（1） 利用会议、文文件、板板报等形形式进行行表彰。（2） 获优秀员工工称号，作作为年终终评选先先进、调调资的重重要依据据。当月月奖励11

19、00元元。二、处罚 对对违章违违纪行为为的处罚罚分为轻轻微过失失、警告告、记小小过、记记大过、撤撤职和降降级、辞辞退和除除名。轻微过失：1、 迟到或早退退。2、 上班时间看看书、阅阅报、吃吃食品。3、 随地吐痰，乱乱丢纸屑屑、杂物物。4、 在规定的禁禁烟区吸吸烟。5、 工作时间擅擅离岗位位，串岗岗或扎堆堆聊天。6、 对上级分派派的工作作迟缓、拖拖延。7、 被客人投诉诉一次情情节较轻轻者。8、 在办公室和和公众场场所仪表表不整，不不按规定定着装，长长发过肩肩，不佩佩戴工牌牌等。9、 服务不主动动、不热热情、不不使用敬敬语和礼礼貌用语语，不积积极解决决客人提提出的力力所能及及的要求求和问题题，引起

20、起客人的的不愉快快。10、 员工有违章章违纪行行为，在在场的管管理人员员不纠正正，不制制止， 不履行行管理责责任，情情节较轻轻者。11、 违反有关规规章制度度和部门门规定，情情节不足足警告者者。警告： 有下列列行为之之一者，部部门经理理有权提提出并经经中心批批准给予予警告处处分并扣扣罚当月月全部奖奖金或绩绩效工资资。12、 1个月之内内有2次次轻微过过失者。13、 没有完成领领导交给给的工作作，或有有意怠工工。14、 服务效果差差，被客客人投诉诉2次或或投诉一一次，但但情节较较严重者者。15、 言语粗俗，对对客人不不礼貌，与与客人争争辩，不不经同意意擅自闯闯入客人人或上级级领导办办公室。16、

21、 不执行工作作程序、操操作规程程规范和和各项规规章制度度。17、 由于工作责责任心不不强造成成经济损损失5000元以以下。18、 所犯错误不不足记小小过者。记小过： 有下列列行为之之一者，领领导有权权给予记记小过处处分，并并连续扣扣除3个个月的绩绩效工资资：19、 两个月之内内受到22次警告告处分。20、 一个月之内内连续22次受到到客人投投诉或投投诉一次次，但情情节较严严重者。21、 由于个人工工作失误误及责任任而影响响客人工工作。22、 违反工作程程序和规规章制度度以致造造成隐患患。23、 由于工作责责任心不不强，造造成经济济损失5500元元以上至至20000元以以下。24、 所犯错误不不

22、足记大大过者。记大过： 违反反下列行行为之一一者，部部门经理理有权提提请中心心领导批批准，给给予记大大过处分分，连续续扣除66个月的的绩效工工资，直直至解聘聘。25、 半年内受到到2次记记小过处处分。26、 两个月之内内3次受受到客人人投诉。27、 工作时擅自自离岗或或玩忽职职守，造造成恶劣劣影响。28、 造成停水、停停电、停停机等重重大事故故的责任任者。29、责任任损失在在20000元以以上。 部门门例会1、 会议组成 由部门门经理主主持，参参加人员员为部门门有关人人员。部部门负责责做好会会议记录录。2、 会议主要内内容（1） 部门主管及及相关人人员汇报报上周工工作完成成情况，制制定下周周工

23、作计计划。（2） 传达、贯彻彻中心的的重要文文件、指指示和决决定。（3） 检查工作的的完成情情况，布布置下一一步工作作重点。（4） 协调各岗位位之间的的工作。（5） 对分管的工工作提出出意见和和建议。（6） 需提请中心心协调解解决的问问题。3、 会议时间：每周召召开一次次。部门门要设立立专门的的会议记记录本，物物业部不不定期抽抽查。一、 员工大会1、 会议组成 由中中心主任任主持，物物业部负负责组织织落实，全全体员工工参加。2、 会议主要内内容 总结结工作，传传达公司司会议精精神、要要求和学学习有关关文件、政政策、法法规等。3、 会议时间 每半半年召开开一次，物物业部负负责撰写写工作总总结及工

24、工作简报报并经中中心主任任批准后后上报公公司领导导及有关关职能部部门。第六节 物物料管理理制度一、 器材管理1、 库管员要经经常到各各部门了了解设备备运行维维修保养养情况及及工作安安排，制制定材料料物品供供应计划划。2、 对于用量小小、价格格高、采采购方便便的器材材要少备备或不备备，对重重要设备备的易损损件，关关键件必必须保证证备件供供应。二、 工具管理1、 中心的所有有工具要要建帐登登记，由由库管员员统一管管理。2、 个人使用的的工具要要填写个个人领用用工具卡卡，由使使用人负负责保管管。3、 部门使用的的专用工工具，由由部门经经理填写写岗位领领用工具具卡，由由部门经经理负责责保管。4、 构成

25、固定资资产的工工具发生生丢失时时，由工工具使用用人写出出损失报报告单，部部门经理理做出赔赔偿处理理意见，交交由主任任办公会会研究处处理。三、 文具管理1、 中心文具的的领用与与管理由由库管员员负责。2、 出库文具与与库存文文具要帐帐物相符符。3、 做好文具用用品的购购置计划划，保证证正常办办公的需需要，确确保费用用不超计计划。4、 每月作出文文具用品品消耗帐帐目表，交交物业部部经理审审核。四、 各种物料的的采购、入入库、保保管、领领用管理理1、 库管员根据据各部门门购物申申请，在在上月出出库物品品数量的的基础上上，月底底盘库后后，编制制出月采采购计划划，交中中心主任任审核批批准后报报公司。2、

26、 所购物品交交库管员员点验无无误后方方可入库库。3、 按所购物品品的型号号、种类类、用途途分类，易易受鼠害害材料应应密封存存放。采采取防潮潮、防火火、防窃窃等一系系列措施施，确保保器材及及物品数数量、质质量不受受损失。4、 领用物品时时，由领领用人填填写领料料单，经经部门经经理签字字批准后后方可领领取。领领料单上上应将用用途、品品名、型型号、规规格、数数量填写写清楚。第七节 计算机机使用管管理制度度1、 为规范集团团公司总总部管理理中心计计算机的的使用管管理，制制定本制制度。2、 各部门所使使用的计计算机均均需在物物业部登登记固定定资产台台帐。3、 要爱护办公公设备，妥妥善保管管计算机机使用说

27、说明书、保保修卡及及其他系系列设施施。4、 工程部弱电电专业人人员负责责中心电电脑维护护，如需需支出维维修费用用需报请请中心主主任批准准。5、 未经批准，禁禁止员工工将电脑脑原装软软件、声声卡及其其他配套套系列产产品私自自带出或或外借。6、 未经领导批批准，禁禁止将中中心外部部磁盘、软软件、游游戏等私私自装入入电脑。7、 工作时间禁禁止用电电脑进行行听音乐乐、玩游游戏、看看电影等等与工作作无关的的娱乐活活动。8、 禁止登录反反动、邪邪教组织织及不健健康网站站；禁止止在网上上发布、传传播与之之有关的的内容。9、 认真维护中中心内部部网络，禁禁止在内内部网络络上发布布与工作作无关、或或不利于于中心

28、团团结的信信息和个个人信息息。10、下班班离开办办公室时时应认真真检查电电脑、打打印机等等设备是是否关闭闭，同时时注意防防火安全全。第八节 文件档档案资料料管理制制度1、 中心文件资资料档案案统一由由物业部部负责。2、 文件档案资资料管理理范围包包括：（1） 公司下达的的计划、通通知、各各项规定定等。（2） 行业标准及及有关法法律、法法规。（3） 上报的总结结、计划划、请示示等。（4） 大厦的各类类技术资资料和全全套图纸纸。（5） 中心会议纪纪要、中中心文件件。（6） 聘用制员工工档案。3、 物业部负责责各类行行政文件件，来往往信件的的收发、登登记、分分转工作作。4、 大厦的产权权资料及及全套

29、图图纸，技技术资料料和文件件，由工工程部负负责将各各类图纸纸资料的的核对接接收，填填写物物业交接接验收表表，并并根据文文件和资资料控制制程序要要求分类类编号列列出清单单，移交交物业部部统一归归档保存存。5、 所有上报或或公司下下达的各各类文件件须经中中心主任任审阅批批示后办办理上报报及转发发事项。6、 建档文件资资料管理理须有详详细的存存档目录录，按分分类、分分别存放放归档，标标志清楚楚，整齐齐便于借借阅。7、 文件资料档档案专人人负责，并并存放在在专用柜柜中，确确保在保保存期内内不丢失失、损坏坏。8、 文件档案的的借出和和归还须须办理登登记手续续，借出出的档案案须在规规定的时时间内归归还。借

30、借阅人在在查阅期期间必须须妥善保保管，发发生丢失失、损坏坏，由借借阅人负负责。9、 文件档案如如有丢失失、损坏坏，应立立即写出出书面报报告，按按情节追追究当事事人责任任。10、 定期对档案案资料进进行清理理和核对对，做到到帐物相相符。11、 销毁档案须须列出清清单，中中心领导导批准后后销毁，要要有销毁毁记录，在在立卷编编目上注注明。第十节 宣传栏栏管理规规定1、 中心各部门门按规定定定期布布置、出出刊。2、 每部门出刊刊一期，为为期一个个月，出出刊时间间为每月月初第一一周，例例外情况况由主任任决定。3、 栏目版面的的设计、布布置、更更换由本本部门自自己确定定。有新新内容时时，可及及时更换换局部

31、或或全部版版面。4、 栏目内容要要健康向向上(包括图图片新闻闻)，紧紧紧围绕公公司、中中心重点点工作，并并能及时时反映出出中心的的新鲜事事物，精精神风貌貌，工作作近况等等。5、 出刊部门排排列顺序序依次为为：中心心分工会会、物业业部、保保安部、工工程部。6、 中心正、副副主任为为宣传栏栏的责任任编辑，出出刊前请请中心领领导审定定。7、 宣传栏应保保持整洁洁，部门门刊物至至月底展展示结束束，所刊刊资料由由下一期期出刊部部门在出出刊前负负责清除除，并交交还所出出刊部门门。8、 各部门宣传传栏的布布置、出出刊，将将列入通通讯报道道考核。每每月由物物业部（物物业部分分）负责责拍照，作作为年度度评比的的

32、依据。9、 物业部建立立宣传栏栏管理台台帐。第十二节 电话话机使用用规定为加强企业业规范管管理，控控制经营营成本，确确保中心心办公电电话的畅畅通和有有效使用用，现对对集团公公司总部部管理中中心所有有办公电电话的使使用与管管理做出出如下规规定：1、 中心所有办办公电话话只限内内部使用用，原则则上不外外借。2、 通话时简明明扼要，尽尽量减少少通话（占占线）时时间。3、 严禁利用电电话聊天天或不必必要的长长时间通通话。4、 未经中心领领导批准准，所有有办公电电话严禁禁拨打各各类信息息台（网网）电话话，严禁禁利用电电话上网网。5、 未经中心领领导批准准，严禁禁拨打系系统电话话（本市市或外地地）以及及长

33、途电电话。6、 各岗位电话话机由本本岗使用用人自行行保管，对对话机本本身完好好无损负负责。7、 严禁将话机机及电话话号码随随意移机机、串机机、改装装、改号号换号。8、 在日常使用用（保管管）电话话时，注注意对话话机的保保洁，并并保证话话机信息息线的安安全，避避免与高高低压电电线、电电缆接触触，应保保持一定定距离。9、 因工作需要要要求移移机、换换号的话话机，使使用人提提出申请请。10、 私自拨打信信息台（网网）电话话，利用用电话上上网以及及拨打长长途电话话等发生生的一切切费用由由电话使使用人自自己负责责支付，并并依据“考核细细则”对其当当事人进进行相应应处理。11、 话机发生损损毁，如如属个人

34、人行为则则由本人人负责照照价赔偿偿。12、 设有直通话话机（传传真机）的的岗位使使用人按按上述规规定执行行。第十三节 工装装制作发发放管理理规定1、 员工的工装装根据公公司规定定由中心心统一制制作。2、 员工在工作作时间进进入办公公区域必必须着工工装及佩佩戴员工工胸牌，员工着着工装必必须整洁洁、得体体。3、 工装的颜色色、面料料、款式式根据员员工不同同的岗位位加以区区分。4、 管理人员、保保安员及及前台接接待员的的工装为为西装，每每人一套套，其他他岗位员员工的工工装为每每人二套套，两年年发放一一次。5、 管理人员、保保安、前前台接待待员调离离时，西西装穿用用半年需需交5000元，穿穿用一年年需

35、交3300元元，退回回西装不不交费。 6、 工装只允许许上班时时穿，下下班后或或去其他他场所不不准着工工装。7、 要保持工装装整洁无无损，因因个人原原因造成成工装的的损失或或丢失时时，由本本人负责责。8、 因工作调动动或其他他原因，本本人离开开本中心心时，应应将工装装交回。第十四节 更衣衣柜使用用管理规规定1、 员工更衣柜柜为集团团公司总总部管理理中心为为在岗员员工配备备的，不不在岗人人员不得得以任何何理由占占用员工工更衣柜柜。2、 员工更衣柜柜只能做做为员工工更衣之之用，个个人贵重重物品不不得存放放于更衣衣柜中。3、 员工更衣柜柜不得存存放易燃燃易爆等等危险物物品。4、 员工更衣柜柜须按要要

36、求放置置在更衣衣室内，任任何人不不得随意意搬动。5、 更衣柜内物物品应码码放整齐齐，保持持清洁卫卫生。6、 更衣柜的钥钥匙，一一把由员员工使用用，另一一把由物物业部封封存，并并建立严严格的管管理办法法。员工工所管钥钥匙丢失失或损坏坏，应立立即报告告并承担担相应责责任。7、 员工接到离离开工作作岗位的的通知三三日内，均均应将更更衣柜清清理干净净，交回回原工作作部门；超过三三日仍未未交回的的，中心心将统一一处理，责责任由员员工自负负。第十五节 员工工出入管管理规定定1、 集团公司总总部管理理中心员员工一律律由大厦厦东门进进入办公公室及各各工作岗岗位。2、 进入大厦时时，应主主动出示示本人证证件，非

37、非工作时时间不得得无故在在大厦内内停留。3、 自行车一律律存放在在西门地地下非机机动车库库。4、 未经允许，员员工不得得乘坐客客用电梯梯，因工工作需要要只能乘乘坐B、CC、D芯芯筒的消消防梯。5、 携带大件或或贵重物物品外出出时，必必须将携携物单交交给保安安人员检检验后，方方可通行行。第十六节 中心心员工使使用客梯梯的规定定根据中心有有关规章章制度要要求，现现将中心心员工因因工作需需要使用用客梯的的具体条条件规定定如下，请请遵照执执行：1、 中心部门领领班以上上人员；2、 工作期间的的会议服服务人员员；3、 取餐服务员员；4、 其他因巡视视、检查查、维护护等原因因必须使使用客梯梯的。第十七节

38、首问问负责制制一、 首问负责制制的内容容“首问负责责”是指物物业管理理人员对对所接触触的来电电、来访访、咨询询等负第第一责任任，并负负责落实实。首问问负责制制是对首首问负责责人在事事情办理理中应具具有的工工作态度度及工作作责任的的要求。二、 首问负责制制的范围围集团公司总总部管理理中心全全体员工工。三、 首问负责制制的要求求1、 每一位员工工都应以以极其认认真负责责的态度度接听来来电、咨咨询、接接待来访访的用户户。凡属属于本岗岗位职责责的，要要认真解解答问询询，及时时给予办办理。凡凡不属于于岗位职职责范围围内的事事：（11）对于于来电，则则立即将将来电客客户单位位、姓名名、职务务、电话话、来电

39、电内容转转交有关关责任部部门或责责任人处处理，并并负责追追踪落实实。（22）对用用户来访访，首先先要热情情接待，其其次要负负责将用用户引导导转交有有关责任任部门或或责任人人。若有有关部门门或责任任人未在在，则负负责及时时联系责责任人，直直到能够够有人接接待或处处理问题题为止。 对用户户所问询询的事情情不清楚楚，在热热情接待待的同时时，要立立即向领领导汇报报或请示示，直到到用户满满意为止止。2、 各部门员工工都要树树立全局局形象意意识，凡凡属物业业管理职职责范围围的工作作，绝不不准对服服务对象象说“不”、“不行”、“不对”、“不知道道”、“不清楚楚”、“不是我我管”等。而而要实行行“一步到到位法

40、”，即用用户的问问题在你你这里一一次获得得解决，绝绝不能以以不是本本部门的的事为由由往外推推诿。如如遇自己己解决不不了的事事，应婉婉转地请请用户稍稍等，同同时立即即向上级级及值班班经理询询问、请请示。从从而给用用户以满满意的答答复。3、 每个人均应应做好用用户来电电、来函函、来访访的记录录，并将将有关事事情的落落实情况况记录在在案。4、 对于因主客客观原因因迟迟不不能落实实，无法法使用户户满意的的事情，由由个人向向部门经经理汇报报，部门门经理负负责向中中心领导导汇报。5、 此规定作为为考核部部门及员员工的标标准，受受到用户户表扬的的给予奖奖励；对对执行不不好的或或被用户户投诉的的部门和和个人，

41、将将进行考考核和责责任追究究。第十八节 考核核细则一、 适用范围考核细则适适用于集集团公司司总部管管理中心心全体员员工以及及在国家家电力调调度大厦厦内工作作的、与与集团公公司总部部管理中中心有协协作关系系的各相相关单位位的员工工。二、 考核方式：实行班班组、部部门、中中心三级级考核。1、班组建建立平时时考核记记录本，对对员工违违章、违违纪的情情况予以以记录，每每月底将将考核情情况报本本部门经经理。2、部门按按照各自自职责范范围，每每周对班班组或岗岗位进行行定期检检查，并并做相应应记录。对对本部门门出现的的违章违违纪情况况，部门门经理要要给出处处理意见见。3、质量考考核员负负责日常常检查，中中心

42、主任任、副主主任不定定期巡视视抽查，发发现问题题及时填填写过失失单。三、 考核结果的的处理1、 考核结果与与每位员员工的绩绩效工资资挂钩，一一般每分分对应33元。2、 作为员工晋晋级、调调资、评评优的依依据。3、 各部门每月月25日日前将月月考核情情况报物业部，物业业部汇总总后，报报中心主主任批准准实施。对对全面完完成各项项任务并并取得突突出成绩绩的部门门和个人人，由部部门提出出意见，经经中心主主任办公公会研究究确定，给给予精神神和物质质奖励；对因失失职或管管理不善善造成重重大事故故和影响响的责任任人，除除按细则则规定给给予处罚罚外，还还要根据据情况给给予相应应的行政政处分，直直至辞退退、开除

43、除。四、 考核内容本细则将行行为规范范、劳动动纪律、安安全保卫卫、设备备设施管管理、贯贯标要求求等方面面作了具具体分解解，并确确定了相相应的分分值，对对员工的的考核以以此为依依据进行行。行为规范：1、 未使用文明明用语（10分）2、 在记录本上上乱涂、乱乱写、乱乱画、记记录不规规范（110分）3、 工作场地、值值班室不不整洁（10分）4、 工作时间利利用计算算机玩游游戏（220分）5、 当班期间用用手机拨拨打电话话、发送送短消息息、玩游游戏等（220分）6、 无故不按时时参加单单位学习习及其他他集体活活动（220分）7、 随地吐痰、乱乱扔纸屑屑等不卫卫生行为为（5分分）8、 乱踩草坪，摘摘花折

44、枝枝（5分分）9、 未经批准提提前就餐餐；就餐餐时间过过长（55分）10、 在大厦内唱唱歌、吹吹口哨、打打响指、高高声吵闹闹、大声声说话（5分）11、 浪费水、电电等能源源，不按按规定及及时关闭闭电源、水水截门等等（5分分）12、 取笑客人或或同事造造成影响响（200分）13、 未经批准使使用客用用电梯（5分）14、 参加会议中中未按规规定使用用手机、寻寻呼机，干干扰会议议秩序（55分）15、 出差到达或或返回时时未及时时请示、汇汇报（55分）16、 工作中浪费费原材料料（5分分）17、 上班不佩戴戴证、牌牌，不着着工装（5分）18、 利用工作之之便推销销商品（10分）19、 下班后无故故在大

45、厦厦内停留留（5分分）20、 领导布置的的工作，不不能按时时按质完完成；完完成后不不及时报报告（110分）21、 工作中出现现问题找找借口搪搪塞（110分）22、 不自觉接受受检查、态态度恶劣劣（200分）23、 浪费食物，带带食物离离开餐厅厅（100分）24、 当班时间擅擅自离开开岗位、私私自外出出，串岗岗闲逛（30分）25、 当班时间吃吃零食，在在工作场场所干私私活或从从事与工工作无关关的事（10分）26、 携带与工作作无关之之物进入入工作岗岗位（55分）27、 工作时间看看书、报报，在工工作场所所使用收收（录、放放）音机机（100分）28、 当班时间未未经允许许私自会会客（110分）29

46、、 未经许可私私自带亲亲友在大大厦参观观或将非非本部门门员工带带入工作作场所（10分）30、 工作时间喝喝酒或带带醉意上上岗（330分）31、 工作时间扎扎堆聊天天（100分）32、 在工作时间间睡觉、下下棋、打打牌（330分）33、 私自处理业业主、客客人遗留留物品（50分）34、 在设施、桌桌面、墙墙面乱写写乱刻、随随意破坏坏卫生秩秩序（220分）35、 偷吃、乱拿拿大厦食食品、饮饮料、物物品或转转送他人人（500分情情节严重重者予以以辞退）36、 私进业主办办公室乱乱翻乱看看业主材材料、物物品（1100分分辞退退）37、 告示不使用用规范用用纸，不不放指定定位置，过过期不及及时处理理（100分）38、 私自使用车车辆（220分）39、 随意透漏业业主情况况资料（50分）40、 接待客人不不站立；接待服服务中单单手接递递物品或或扔、抛抛物品（5分）41、 不微笑服务务，带情