房地产销售部管理制度14234.docx
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1、 营销管理制制度目录第一章 营销中中心人员行行为规范制制度.03第二章 业务员员值班日工工作制度.05第三章 个人卫卫生制度.06第四章 电话接接听制度. 06第五章 现场客客户接待准准则制度.07第六章 客户接接待及分配配制度.08第七章 考勤制制度.100第八章 人员组组织制度.11第九章 营销中中心例会制制度.15第十章 销售会会议制度.155第十一章 销售控制制制度.117第十二章 签约流程程制度.118第十三章 更改合同同认购书的的制度.221第十四章 客户合同同的管理制制度.22第十五章 营销中心心保密制度度.223第十六章 考核制度度.24第十七章 营销中心心物品管理理制度.27
2、第十八章 已离职销销售人员的的客户接手手后续跟踪踪及分成制制度 .227第十九章 老带新操操作流程制制度 . .27第二十章 区域域市场跟踪踪制度.第二十一章章 财务制制度.228第二十二章章 制度的的检查和修修正方法.30第二十三章章 奖励和和处罚制度度.30第一章 营销销中心人员员行为规范范制度1、自觉遵遵守“打卡制度度”(上班时时间:8:0017:330、8:3018:000),打打卡前完成吃吃早餐、化化妆、换衣衣服等准备备工作,打打卡后开始晨晨会,8:30开始始正式进入入工作状态态);2、自觉按按卫生管管理制度搞搞好卫生区区卫生并保保持办公环环境整洁;3、保持桌桌面清洁,谈谈完客户必必
3、须及时收收台;5、营销中中心内上班班时间不准准吃零食,不不准抽烟、嚼嚼槟榔,88:00之之后不能吃吃早餐、喝喝奶粉、豆豆浆等饮品品;6、工作时时间不准看看与工作无无关的杂志志书籍等,自自觉遵守“电话使用用制度”(保持总总机电话5525100777畅畅通),不不准私聊,在在其他同事事接听业务务电话时保保持前台安安静;7、中午休休息时间为为冬季122:00-14:000,夏季季12:000-144:30(周末全体值中班,2人值晚班),值班人员须值中班的,提前半小时吃饭,所有人员不得在接待台或大堂用餐、睡觉、戴耳机听歌;非值班人员员可在规定定区域内休休息,离开开营销中心心者必须保保持联系畅畅通并保证
4、证能及时赶赶回,违者者按旷工处处理;晚班值班时时间为夏季季18:00020:000,冬季季17:330-188:30值值班人员可可自行在116:30018:000休息及及就餐;8、上工地地看房须戴戴安全帽及及手机,长长时间未回回其他同事事需联系获获知情况,特特殊情况下下需有人陪陪同(客户户醉酒、单单身男性、时时间较晚等等);9、不得在在营销中心心内大声喧喧哗、嬉戏戏、化妆、梳梳头、换衣衣等影响销销售部形象象;10、销售售员需按登登记表要求求详细登记记来电、来来访信息,后后台及时录录入;成交交客户信息息在递交相相关资料时时向后台详详细报告并并录入系统统;11、自觉觉遵守办公公室内着装装制度。工作
5、时间间必须着职职业装(营营销中心统统一工装、黑黑色皮鞋),禁禁止穿拖鞋鞋,禁止化化浓装、染染深颜色的的指甲油、佩佩戴夸张配配饰;男员工头头发不得过过长,女员员工头发必必须梳上去去并盘起,不不留刘海;必须佩带带工号牌、领领带(从签签到开始,到到下班结束束),休假假员工来公公司必须着着职业装,否否则不准进进入前台,一一般工作人人员不得进进入前台(温温馨提示);13、自觉觉遵守“作息值班班表”工作休息息。严格遵遵守营销中中心请假制制度,有事事离开工作作岗位者,必必须给现场场经理以口口头或书面面形式请假假,并交接接手头工作作,经同意意后方可离离开;14、严格格按照排休休表轮流休休息,换休休需请示经经理
6、,不得得连休或未未经经理同同意自行换换休;15、前台台除电话机机、计算器器、笔筒、客客户来电来来访登记本本、个人喝喝水杯(靠靠左端放置置)、烧水水壶外不准准放置其他他任何物品品,包、衣衣物等必须须入柜,不不准在前台台化妆、看看报纸、剪剪指甲、长长时间手机机短信等。16、会议议时间手机机须关机或或无音状态态,不得因因手机铃声声影响会议议,未接电电话会后回回复,不得得无故缺席席会议;17、销售售员办理各各项销售手手续(置业业计划、认认购、签约约、按揭、退退房、换房房、更名等等)必须按按规定程序序办理,认认真、严谨谨;18、休息息时间手机机必须处于于开机状态态,营销中中心或营销销人员电话话必须接听听
7、;19、除工工作需要外外,销售员员不得上网网、聊天等等(含值班班时间),不不准带个人人电脑至营营销中心,如如有工作需需要可借用用经理电脑脑,;20、公司司领导及其其家属或朋朋友来访全全体起立迎迎接问好并并主动及时时倒茶;21、电话话铃声三声声以内必须须接听,接接听电话应应使用普通通话,电话话用语为:“您好!福福星国际金金融中心,有有什么可以以帮您”; 22、任何何时候严禁禁“趴”、“靠”在前台和和洽谈桌上上(午休时时在指定区区域除外);23、工作作人员严禁禁携带家属属来上班,如如有家属来来探望需外外出,须向向经理请示示;24、营销销中心人员员须团结互互助,不得得拉帮结派派,不得相相互排斥;与公
8、司各各部门和睦睦相处、有有矛盾不得得直接发生生冲突;25、休息息人员须交交接好工作作,如有客客户来访须须有人接待待,不得出出现未交接接造成客户户无人接待待情况;如已预约大大定、签约约客户,则则必须上班班,后期补补休,不得得造成客户户上门手续续无法办理理;26、工作作人员需做做好自己的的本职工作作,上级交交代工作须须按要求及及时完成;27、职员员要尊重公公司,尊重重领导。不不得顶撞、挑挑衅、诋毁毁领导;注注意言行举举止,不得得损坏公司司形象;28、对直直属上司决决议有异议议者可上诉诉,不得私私下泄愤;29、严禁禁与客户发发生争吵;30、客户户对接待人人员服务态态度、业务务水平等不不满,进行行投诉
9、,须须严肃处理理;31、不得得向客户索索取小费、恩恩惠或其它它礼物,不不得要求客客户代办私私事,不得得接受客户户的请客吃吃饭;32、严禁禁私自向客客户介绍或或推销非我我公司的业业务和产品品;33、客户户遗留下来来的任何物物品,应及及时上缴,不不得私自扣扣留;34、员工工必须遵守守“守法、廉廉洁、诚实实、敬业”的职业道道德,违反反制度给公公司造成经经济损失的的,公司将将向其追索索赔偿;第二章 销售员员值班日工工作制度值班人员职职责 遵遵守午休及及晚班留守守职责;负责日常常销售资料料包括楼书书、折页、平平面图、宣宣传单页、报报纸广告、宣宣传片等的的摆放、补补充及播放放;负责做好好销售部现现场日志登
10、登记,并监监督其他销销售员做好好来电、来来访登记;负责下班班之前一楼楼大厅安全全检查,关关好门窗、空空调、所有有电源及水水源(含 2、33楼);负责监督督营销中心心卫生情况况:保持营销中中心玻璃门门、窗亮洁洁,地面墙墙面干净,不不得有污渍渍,积水,脚脚印,杂物物等,如有有发现及时时通知保洁洁专员或主主动自行处处理;洽谈谈桌、烟灰灰缸、资料料架、模型型、空调上上无灰尘,椅椅子摆放整整齐;以上事宜宜如有违反反,值班人人员附有连连带责任; 值班人人员遇到休休息、请假假、外出等等情况,需需与其他销销售员调换换值班。第三章 卫生制度度公共卫生:公共卫生区区域包括:销售部前前坪(含垃垃圾区)、外外围玻璃及
11、及大门、一一楼大厅(含含前台、模模型)、谈谈客区、卫卫生间(含含洗手区域域)、2楼楼至1楼楼楼梯、2楼楼大厅、各各办公室、卫卫生间地面面。保洁专专员每日必必须按时保保质保量完完成卫生区区域,早会会后经理巡巡视验收;个人卫生:一、每名员员工上班须须仪表整洁洁,制服穿穿戴整齐。二、每日上上班前须将将皮鞋擦净净,制服每每次清洗须须烫一次。三、必须保保持衣领、袖袖口的干净净。四、男员工工须勤剃胡胡须,不得得留长发及及染发。五、女员工工不得留长长指甲,化化浓妆及异异妆,不得得使用气味味过浓的香香水和佩戴戴显眼的饰饰品。六、勤洗澡澡、勤换衬衬衣。第四章 电话接接听制度一、电话实实行轮流接接听,电话话用语为
12、:“您好!盘盘龙置业!”二、接听电电话时,要要求温和、亲亲切,电聊聊时间不宜宜太久,尽尽量邀请客客户来营销销中心洽谈谈,争取促促成购买;三、电话接接听工作为为销售人员员的本职工工作,不得得主动自报报姓名、联联系方式;四、接听电电话后,须须按规定内内容详细填填写好电话话接听记录录表;五、遗漏未未接听电话话,须及时时回电并道道歉告知理理由;六、对路线线不熟悉客客户,接电电人员有义义务短息详详细告知。第五章 现场客户户接待准则则制度一、客户进进门,主动动上前迎接接,面带微微笑,用问问候语(您您好!欢迎迎光临);二、礼貌询询问客户需需求,详细细介绍,语语言婉转;三、双手递递交本人名名片,尽量量留下客户
13、户名片或电电话;四、在通道道、房门较较窄处必须须侧身让道道,客户先先行;五、工地参参观时,戴戴好安全帽帽,并解释释安全知识识;六、不直接接贬低其他他楼盘而抬抬高自己;七、对每一一位看房的的客户一视视同仁,不不以貌取人人;八、与客户户发生分歧歧时,保持持镇定,绝绝不与客户户争吵;九、严格维维护客户资资料隐私权权;十、接待客客户时不得得泄露公司司保密资料料;十一、统一一口径,不不对客户承承诺公司未未完全确定定的销售政政策及优惠惠条件;十二、自觉觉遵守排轮轮见客制度度 售员必必须提前站站立等候接接待,客户户上门主动动迎上,吧吧台人员或或次一位销销售员为客客户倒茶水水并做好替替换准备;若是老客户户来询
14、问其其它事项,须须起立回答答,同时需需做好接待待记录。第六章 客户户接待及分分配制度一、1、客客户第一次次来访,销销售员以轮轮班顺序轮轮流接待,吧吧台人员次次一轮销售售员须为客客户倒茶,并并做好接待待客户准备备; 22、客户到到访,到轮轮接待人员员不在时(在在接待客户户、因公外外出、规定定吃饭时间间),由次次一轮接待待人员替上上,到轮接接待人员轮轮为次一位位接待人员员,补回接接待名额,不不得强行插插入接待; 如因私私事耽误接接待,跳至至下轮接待待,本轮不不再补回; 33、销售员员在接待客客户时应第第一时间确确认客户是是否第一次次来访,第第一次来访访可继续接接待;4、如客户户二次或多多次来访,则
15、则在确认其其之前接待待人员并告告知后主动动退出,继继续新客户户接待;如如之前销售售员休息或或不在,此此销售员有有义务继续续接待,或或帮其与客客户另约时时间; 55、客户二二次或多次次来访,前前接待人员员无法认出出,客户也也无法提供供前接待人人员有效特特征,则该该客户划归归为第一次次来访,此此客户情况况,该接待待人员需在在来访客户户登记表上上做记录和和说明。 66、如同一一批客户有有两组接待待人员,则则根据两位位销售人员员的追踪情情况及客户户偏向情况况来定夺;7、如两组组或多组已已来访客户户同时到访访,则由涉涉及销售员员分工配合合接待,成成交归各自自销售人员员; 如同同行者(非非已来访客客户)成
16、交交,提成平平分,工作作分工完成成,业绩归归此批客户户中最早来来访客户之之销售员。 88、老客户介介绍新客户户,新客户户单独到访访,在接待待人员需核核实介绍者者姓名或房房号,由老老客户销售售员优先接接待,在接接待人员在在核实并告告知后主动动退出;如如前销售员员休息或不不在,该接接待人员有有义务继续续接待,并并留下客户户有效信息息告知前销销售员; 新客户到到访未做说说明,或无无法提供介介绍者有效效特征,则则划归 为为第一次来来访,不算算被介绍; 客户在第第一次来访访时未说明明是介绍来来访,之后后不算。 已成交客客户同已来来访未成交交客户同时时上门,老老客户说明明该客户为为其所介绍绍,该被介介绍客
17、户前前次来访未未作说明,则则该组客户户继续由被被介绍客户户销售员继继续接待,老老客户销售售员义务配配合接待,不不算老带新新。二、公司内内部领导介介绍客户看看房,按正正常接待顺顺序接待。如如领导指定定接待人员员,则由该该销售员全全程接待。三、如销售售员休息时时间无法联联系造成其其客户在他他人手上成成交,业绩绩及佣金全全部归成交交销售人员员所有;四、销售员员已在接待待客户(不不论新老、成成交与否)未未离开销售售现场之前前,该销售售员不得接接待新客户户,轮到跳跳过(除非非客户明确确表示不用用接待)。该该销售员在在已接待客客户离开现现场后,第第一时间优优先补回接接待名额;五、电话客客户不做有有效客户登
18、登记,但电电话客户到到现场后若若指定销售售员,该销销售员可优优先接待;被指定销销售员休息息或外出,在在接待销售售员告知被被指定销售售员并继续续接待,做做好有效客客户登记;如当场成成交,业绩绩及佣金平平分,工作作分工完成成; 如如未指定销销售员则按按轮序接待待;六、销售员员不得主动动给其他销销售员的客客户递名片片和联系业业务;七、销售员员必须细致致、准确、及及时的填写写客户信息息,做好客客户跟进工工作;客户归属与与佣金分配配出现争议议时,以所所涉及销售售员商量结结果优先执行依据:以客户来来访有效登登记及客户户追踪登记记为依据。第七章 考勤制制度一、 迟到与早退退按规定的作作息时间上上、下班,不不
19、得迟到、早早退 。二、事假与与病假1)原则上上工作时间间不得请假假,如确需需请假应满满足三个条条件:一是是:有事情情必须本人人亲自办理理,不能他他人替代;二是:必必须在请假假的工作时时间内办理理,休息时时间无法办办理;三是是:请假不不会影响部部门的工作作;2)员工请请假应依照照部门规定定事先办理理请假手续续,严禁“先斩后奏奏”,未请假假、事后请请假或请假假未获批准准而缺勤或或工作时间间中途离开开的,以旷旷工论处;3)请假应应提前一天天办理请假假手续,以以便部门调调整相应的的工作部署署。临时请请假除分管管副总特批批外,原则则上不予批批准;4)病假须须提供医院院开具的病病历或病假假条作为依依据;5
20、)员工请请假应填写写请假单,写写明请假事事由及具体体请假时间间。如发现现有编造虚虚假事由请请假的,请请假一律无无效,以旷旷工论处;6)员工请请假应向直直接上级提提出申请,逐逐级上报至至有权上级级批准,不不得越级上上报。请假时间半半天以内的的由销售经经理级上级级批准;请请假时间在在半天至11日以内的的由分管副副总批准;超过2日日需按公司司规定上报报总经理批批准;7)员工提提出请假,直直接上级应应负责审查查事由的真真实性及评评估对部门门工作的影影响,决定定是否批准准或上报,对对上报的应应在假单上上批注同意意意见说明明; 8)请假人人必须按批批准时间及及时返回,并并及时向上上级主管销销假,上级级主管
21、应在在请假单上上签字确认认,并标注注返回时间间(以上级级主管确认认的时间为为准)。然然后将请假假单交销售售秘书留存存;9)请假单单一式两联联,在销假假后一联交交公司人事事部门,一一联交销售售部秘书留留存,以便便月末考勤勤。三、旷工1、每旷工工一天扣除除底薪2000元作罚罚金,旷工工三天作除除名处理;2、营销中中心全体员员工须按正正常时间在在营销中心心报到后,方方能外出办办事;3、有300分钟以上上的时间不不在工作岗岗位须报其其上级主管管。第八章 人员组组织制度一、本部门门的组织结结构 公司司分管副总总 营销销经理 销售主主管 销销售秘书 销售员员本部门人员员的岗位职职责分工1、 分管副总责责划
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