房地产项目销售部案场规章制度-18页14227.docx

《房地产项目销售部案场规章制度-18页14227.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产项目销售部案场规章制度-18页14227.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、宝业五福园销售部规章制度一、工作制制度（一） 员工必须热热爱、关心心公司，执执行本职工工作，遵守守职业道德德；（二） 员工应准时时上班，不不准迟到、早早退和旷工工；（三） 员工在工作作时间应佩佩戴工作卡卡并监守工工作岗位；（四） 上班时间不不得吃东西西，不得高高声喧哗，聊聊天，看与与工作无关关的书籍、 杂志等；（五） 上班时间禁禁止用公司司电话拔打打私人电话话，个人手手机接听私私人电话禁禁止超过三三分钟；（六） 下班时要关关好门、窗窗、灯、电电脑等设备备，做好安安全防范工工作；（七） 发扬团队精精神，相互互协调、配配合做好各各种工作；（八） 切实服从上上司的工作作安排和调调配，按时时保质保量量

2、完成任务务，不得拖拖延、拒绝绝或终止工工作；（九） 必须按作息息时间当值值，不得擅擅离职守；调换值班班需事先书书面申请，双双方签字征征得经理同同意，否则则按旷工处处理；（十） 必须如实向向上司汇报报工作，坚坚决杜绝欺欺骗或阳奉奉阴违等不不道德行为为；（十一） 必须发挥高高效率和勤勤勉精神，对对自己从事事的工作认认真、负责责、精益求求精；（十二） 员工必须遵遵守“守法、廉廉洁、诚实实、敬业”的职业道道德；（十三） 员工有义务务保守公司司的经营机机密；（十四） 员工禁止索索取非法利利益；（十五） 禁止用公司司资源谋取取个人利益益；（十六）对对违反本制制度的，可可视其对公公司造成的的损害之程程度轻重

3、给给予通报批批评、罚款款、降职、劝劝退处分；（十七）负负有监督责责任的主管管人员疏于于职守的，视视情节轻重重给予严厉厉处分；（十八）违违反制度给给公司造成成经济损失失的，公司司将向其追追索赔偿。(十九)工工作时间不不允许在售售房部上网网聊QQ.MSN等等.二、工作守守则（一）销售售人员仪表表、仪容准准则1、 员工必须衣衣着整齐干干净，无污污迹和明显显皱褶，衣衣袋中不要要有过多物物品，皮鞋鞋要保持干干净、光亮亮；2、 员工要着制制服。无制制服期间，女女员工不得得着吊带装装、半透明明装、牛仔仔装及露脚脚趾的鞋上上班，裙装装宜穿肉色色丝袜；男男员工不得得着短裤、牛牛仔装及露露脚趾的鞋鞋上班；制制服由

4、公司司统一安排排，工作时时间在6个个月以上的的，不收取取服装费用用。因为各各种原因工工作时间未未满6个月月者，离职职前向公司司交纳服装装费用 在职时间间1个月离离职收取990% 在职时间间2个月离离职收取880% 在职时间间3个月离离职收取770% 在职时间间4个月离离职收取660% 在职时间间5个月离离职收取550% 3、 男员工头发发要常修剪剪，发脚长长度以保持持不盖耳部部和不触衣衣领为度，不不得留胡须须；女员工工头发要常常洗，上班班前要梳理理整齐，保保证无头屑屑；4、 女员工切忌忌浓妆艳抹抹，化淡妆妆，使人感感到自然、美美丽、精神神好。女员员工不得涂涂有色指甲甲油，不得得佩戴形式式张扬的

5、饰饰物，忌用用过多香水水或使用刺刺激性气味味强的香水水；5、 在对客服务务时，不得得流露出厌厌烦、冷淡淡、僵硬、紧紧张和恐惧惧的表情，要要友好、热热情、精神神饱满和风风度优雅地地为客人服服务；6、 常使用敬语语，注意礼礼仪。7、 握手礼要注注意顺序：客人主人女士年长者者上司，一一般不伸手手求握。忌忌戴手套或或湿手相握握，一般握握手时间为为3-6秒秒。（二）销售售人员的行行为准则1、销售人人员的工作作态度（1） 服从上上司（2） 严于职守（3） 正直诚实（4） 勤勉负责（5） 互帮互助2、 销售人员的的服务态度度（1）友善善 以微笑来来迎接客人人，与同事事和睦相处处；a) 任何时候招招呼他人均均

6、不能用“喂”。b) 与客户交谈谈，不能轻轻易打断对对方谈话。（4）行走走c) 腰背挺直，步步伐有序，不不能过急或或过慢。d) 与客同行时时，需在客客人左侧前前方，保持持一步的距距离引导指指示客户前前行。e) 遇转弯、过过障、上、下下楼梯等需需行在客户户前面，并并提示客户户注意脚下下行走。三、员工行行为规范1、 严格按公司司规定着装装，仪容整整洁。 2、 任何时候严严禁“趴”、“靠靠”在销售售楼处接待台内内。 3、 严格遵守现现场管理规规定，依次次有序接待待客户，服服从销售经经理的调控控4、 正常工作时时间内不得得擅自离岗岗，做与工工作无关的的事。 5、 不得在销售售中心吃零零食、看杂杂志与小说

7、、打打闹、高声声喧哗、化化妆、打牌牌、闲谈。 6、 不得在销售售中心占用用洽谈桌会会见亲朋好好友。 7、 不得用饮水水机里的水水洗手、洗洗抹布、拖拖地。 8、 值班人员不不得在值班班时间内睡睡觉。 9、 不得占用销销售电话打打私人电话话。 10、 不得向客户户索取小费费、恩惠或或其他礼物物，或要求求客户代办办私事等。11、 业务员不得得在上班时时间内围坐坐在洽谈桌桌边。 12、 禁止下班后后在销售中中心内集会会、娱乐。 13、 客户遗留下下的任何物物品均应上上缴。 14、 员工接听电电话应使用用普通话，并并先说“您您好-宝业业五福园”。15、 电话铃响三三声之内必须接接听。接听听是用左手手拿话

8、机听听筒，右手手拿笔，随随时记录有有用信息。 16、 礼貌回答客客户问题，主主动介绍物物业情况，邀邀请其参观观现场。 17、 详细地做好好客户登记记工作。 18、 认真完成公公司交待的的其他工作作。 19、 应统一配戴戴工作铭牌牌。 20、 不得私自换换班、换岗岗。 21、 用完洽谈桌桌后，将桌桌子收拾好好，凳子摆摆放整齐，并并将洽谈桌桌抹一次,烟灰缸清清洁干净。 22、 销售控制台台内的椅子子不坐时，全全部整齐摆放。四、个人卫卫生制度及及公共卫生生制度 个人卫卫生 1、 全体员工上上班时须仪仪表整洁，制制服整洁。2、 每日上班前前须将皮鞋鞋擦净。3、 必须保持衬衬衣领、袖袖口的干净，制制服须

9、熨整齐。4、 男员工须勤勤剃胡须，不不得蓄长发及染染发。5、 女员工不得得留长指甲甲、化浓妆妆及异妆，使使用气味过过浓的香水水和佩戴显显眼的饰品品。公共卫生1、 销售现场由由所有销售售人员共同同打扫，共共同维护2、 销售经理负负责分配每每人的卫生生区域，并并检查执行行情况3、 每日正式工工作前的半半小时为清清洁时间。未未完成的按按违纪处理理4、 每人负责的的卫生区域域也同时是是每人的保保洁范围，要要随时保证证该区域的的卫生状况况合格。5、 养成良好的的卫生习惯惯，保证销销售现场的的整洁是每每个销售人人员的基本本工作。6、 现场卫生状状况是每人人及销售经经理的重要要考核依据据之一。 五、 售楼处

10、现场场物品及器器械使用管管理制度1 售楼处桌、椅椅、柜子及及电脑、办办公设备等等物品必须须按规定方方式摆放 及使使用部的个个人善自更更改物品的的摆放及使使用方式。 2 电脑、设备备等必须按按规定时间间播放规定定的曲目。不不播放的时时间也不 允允许任何人人善自使用用打游戏看看节目等，违违者重罚。3 应统一佩戴戴工作铭牌牌。4 不得私自换换班、换岗岗。 5 用完洽谈桌桌后，将桌桌子收拾好好，凳子摆摆放整齐，并并将洽谈桌桌抹一次。 烟灰钢不允许有烟蒂。六、 考勤制度 员工必必须按公司司规定排班班要求进行行上班，考考勤，不经经同意不得得随意更换换班 次或自自行调班，不不考勤，违违者将给予予重罚直至至除

11、名。1、 迟到与早退退按公司规定定的作息时时间工作：（上午8：3012：000，下午午14：00018：30）不论任何原原因迟到（早早退）300分钟以内内，每次罚罚款50元元；迟到（早早退）超过过30分钟钟或当月迟迟到（早退退）累计33次者，以以旷工半天天处理，由由此导致损损失或极坏坏影响者，给给予重罚，直直至除名。人员值班时时间按具体体案场制度度执行。2、 旷工旷工一天扣扣除底薪1100元作作罚金，年年度累计旷旷工两天除除名；有其其他严重违违反公司制制度者，亦亦作除名处处理。3、 事假与病假假（1） 有事或因病病需请假，必必须事先按按公司制度度填写请假假单，一天天以内请假假需征得部部门主管签

12、签字认可后后，方能请请假；一天天以上的假假休需部门门经理签字字认可，再再报公司相相关领导批批准后，方方能放假。病病假须出示示医院证明明。非病理理性病休可可由部门经经理视情况况要求出示示医院证明明。特殊情情况请假本本人不能到到公司办理理，必须电电话联系，经经批准可以以视作假休休。（2） 未经批准而而先行放假假者，视为为旷工。4、 在转入现场场销售前，营营销部全体体员工须按按正常作息息时间到公公司报到，经经部门经理理确认后，方方能外出办办事。5、 销售繁忙时时期（如双双休日、黄黄金周等）原原则上不准准请事假，特特殊原因除除外，需书书面说明具具体原因，且且由部门经经理及相关关领导批准准后方能放放假。

13、七、营销部部奖罚制度度营销部每月月（或季、年年）对售楼楼员进行考考核，并将将考核结果果与员工的的培训、调调动、升降降职、奖惩惩、裁员、辞辞退等有机机结合。（一）奖励励1、 为公司创造造显著经济济效益者；2、 为公司挽回回重大经济济损失者；3、 为公司取得得重大社会会荣誉者；4、 改进管理成成效显著者者。5、 公司对业绩绩突出、有有合作精神神和其他表表现良好的的业务员进进行专项奖奖励。奖励分为年年度奖励与与不定期奖奖励，奖励励方式为通通报表扬、奖奖金、加薪薪、晋升、重重奖等。（二）处罚罚1、 对没有完成成任务、违违反工作纪纪律、违反反社会治安安、影响公公司工作正正常秩序、玩玩忽职守、工工作不负责

14、责而造成事事故或损失失的员工，分分别视情节节轻重予以以行政处分分和经济处处罚；2、 员工因不服服从分配而而影响工作作的按旷工工论；3、 员工损坏公公司基本设设施，要按按价赔偿，故故意破坏者者，视情况况加倍罚款款，直至通通报批评、降降职和开除除；4、 员工滥用职职权，违反反政策法规规，违反公公司财务规规定，贪污污、盗窃、受受贿、以权权谋私给公公司造成经经济损失者者，视情节节给予降级级、降职、撤撤职、除名名的处分。5、 员工如触犯犯法律被处处罚时，公公司无条件件解聘当事事人。员工过失处处罚分类细细则下列行为视视为违反公公司规定，每每发生一次次都必须进进行经济处处罚，处罚罚金额为330-300元，情

15、情节严重者者进行行政政处罚直至至劝退。（1） 不服从上司司工作安排排。（2） 自己有能力力处理客户户事宜，但但将问题上上交或推卸卸责任。（3） 违反“销售售管理”的有关规规定和其它它违规操作作。（4） 怠慢、歧视视、不接待待客户。（5） 有意争抢客客户。（6） 销售业绩的的挂靠他人人或同意他他人挂靠。（7） 故意制造引引起内部矛矛盾。（8） 态度、行为为、服务不不好而导致致客户投诉诉。（9） 有客户在场场时的各种种喧哗、争争吵、打闹闹行为。（10） 造成公司经经济、形象象损害的言言行。（11） 公司其它明明文规定禁禁止的行为为。（12） 客户进门时时，值班业业务员未主主动起立迎迎候；未使使用礼

16、貌用用语听电话话；未用普普通话说“您您好”。（13） 工作时间带带无关人员员到公司。（14） 当班时聊天天、高声喧喧哗、追逐逐打闹、勾勾肩搭背、随随地吐痰、乱乱扔纸屑杂杂物等不文文明行为；在售房部部内吸烟；工作时间间吃早餐、零零食、睡觉觉等与业务务无关的行行为。（15） 工作时间衣衣着不整，未未按规定佩佩戴铭牌。（16） 当班时故意意不与同事事协助、配配合开展业业务。（17） 未经同意擅擅自越级谈谈论项目相相关事宜。（18） 对客人、同同事、上司司无礼，出出言不逊或或恐吓、威威胁、骚扰扰客户。（19） 当班时饮酒酒或不服从从上班安排排，在工作作中有意欺欺骗上司。（20） 串岗、离岗岗致使工作作

17、时间电话话无人接听听，客户无无人接待，影影响工作。（21） 私藏、挪用用公司的物物品。（22） 玩忽职守，在在当班时从从事与工作作无关的事事情。（23） 未预先向上上级领导请请假而缺勤勤。 （24） 谎报消息或或编造、传传播公司、同同事利益的的谣言。 （25） 侮辱、殴打打客户、同同事。 （26） 盗窃、骗取取或故意损损坏客户、同同事或公司司的财物；向客户索索取小费或或礼物；要要求客户代代办私事。 （27） 遇紧急情况况时，未服服从领导安安排。 （28） 与客户私自自交易；为为客户提供供有损公司司利益的额额外服务；私自向客客户收取费费用；藏匿匿客户遗忘忘的物品等等不道德的的行为。 （29） 泄

18、露公司的的文件、资资料，使公公司利益遭遭受损害。 （30） 聚众闹事，组组织、参与与斗殴事件件；煽动员员工怠工、罢罢工等行为为。八、现场客客户接待准准则 1、 客户户进门，起起身站立，面面带微笑，用用问候语（您您好，欢迎迎光临）2、 客户户先坐，礼礼貌询问客客户需求，再再做介绍，语语言婉转。 3、 双手递交本本人名片，尽尽量留下客客户名片或或电话。 4、 在通道、房房门较窄处处必须侧身身让道，客客户先行。 5、 工地参观时时，须戴安安全帽，并解解释安全知知识。 6、 不贬低其它它楼盘，抬抬高自己。 7、 对每一位客客户一视同同仁，不以以貌取人。 8、 与客户发生生分歧时，保保持镇定，绝绝不与客

19、户户争吵。 9、 严格维护客客户资料隐隐私权。 10、 接待客户时时不得泄露露公司保密密资料。 11、 统一口径，不不对客户承承诺公司未未完全确定定的销售政政策、优惠惠条件及其其它事项。九、销售接接待轮接制制度售楼部只有有建立了一一个公平、公公正的客户户轮接制度度，使众多多业务员在在一个合理理、有序的的氛围下参参与业务竞竞争，才能能加快项目目的销售，创创造销售的的佳绩。客客户资源的的归属应遵遵循以下原原则： 1、第一接接触点的原原则（包括括来访客户和和电话客户户） 原则上上哪一个业业务员首先先接触该客客户，该客客户应被其其所有。若若该客户第第二、第三三次上门时时，第一接接触业务员员不在，其其它

20、业务员员有义务协协作、帮助助成交，但但不计入销销售业绩。 2、群群带性原则则 A、若第一一接触是业业务员A的的客户介绍绍的（包括括电话介绍和亲亲自带领上上门的）新客户户甲，则新新客户资源源甲仍应归归属业务员员A。同样样，甲带来来的客户资资源乙应归归属业务员员A，以后后依此类推推。（此原则仅仅适应于新新上门客户户，指明找业业务员A或或老客户介介绍在先，不不包括不期期而遇的。） B、若上门门客户是某某业务员的的亲属或朋朋友，则其其资源权应应优先归属属该业务员员（若该业业务未能第第一接触而而事先又无无记录或说说明的，则则不能拥有有此客户资资源）。C、若老客客户带新客客户指定业业务员F，但但其不当班班

21、，现场的的业务员必必须在第一一时间电话话通知业务务员F，如如业务员FF不能到达达现场需向向客户说明明，并由当当值业务员员负责接待待，如当场场成交则销销售业绩视视双方协作作程度分佣佣。（具体体见“佣金分配制度度”） 3、时效性性原则 通常常，业务员员对老客户户资源的拥拥有不可能能无限期。为为了使业务务员产生忧忧患意识，积积极主动地地与客户保保持联糸、及及时追踪，促促成业务成成交，其拥拥有客户资资源的时效效为三个月月。但客户户资源中不不乏犹豫型客客户，成交交过程较慢慢，这类客客户在三个个后需重新登记记，登记表表须经售楼楼部主管签签字确认后后，该业务务员才能重重新获得对对此客户的的拥有权。十、 营销

22、部激励励（薪酬）制制度十一、佣金金分配制度度按对客户协协作程度不不同，销售售人员佣金金分配如下下：1、 某客户接接待、追踪踪、下定、签签约由一人人完成，该该销售人员员佣金提取取额为1000%。2、 某客户初初次接待由由销售人员员A完成，二二次接待如如因A不在在，其他销销售人员接接待，双方方视协作程程度分佣。3、 A销售人人员初步介介绍，B销销售人员推推销下定至至成交、签签约：则AA提20%，B销售售人员提880%。4、 A销售人人员初次介介绍，B销销售人员再再次介绍推推销下定，AA销售人员员签约。则则A提500%，B销销售人员提提50%。5、 A销售人人员初次介介绍，B销销售人员代代替接待，A

23、A销售人员员成交、签签约。则AA提90%，B销售售人员提110%。6、 A销售人人员接待、介介绍、下定定、追踪，BB销售人员员签约。则则A提900%，B销销售人员提提10%。7、 某客户由AA介绍接待待3次以上上，后因不不在，B销销售人员负负责成交、签签约。则AA提90% ，B销销售人员提提10%。8、 某客户由由A及B销销售人员分分别介绍接接待2次以以上，无论论成交由AA、及B销销售人员何何者完成，双双方各提取取50%。9、 某客户由由A及B销销售人员分分别介绍接接待2次以以上，而成成交说服人人不在两者者范围内，则则三者各提提33%。10、 某客户由由A及B销销售人员分分别介绍接接待2次以以

24、上，后因因两者不在在，成交由由第三者协协助完成，则则A与B销销售人员各各提45%，第三者者提10%。11、 某客户由由A多次接接待并逼定定，后由他他人（多人人）多次协协助介绍推推荐，则AA提70%，30%作集体分分配。十二、提成成结算原则则（1）佣金金提成结算算原则、一次性性付款购房房的全款到到账后，该该套住房的的销售佣金金提成按公公司规定予予以全部结结算。、分期付付款购房的的，以该套套住房的具具体到款金金额结算销销售佣金提提成。（2）退、换换房佣金结结算原则、退房：退房情况况发生时，该该笔交易做做无效处理理，佣金提提成不予结结算；若佣佣金提成已已经发放，已已发该笔佣佣金提成从从下月佣金金提成

25、中扣扣除。、换房：发生换房房情况时，根根据前后房房屋总价价价差俱实结结算，多退退少补。、已发放放佣金大于于换房后的的实际佣金金，差额部部分在下次次结算中扣扣除。、已发放放佣金小于于换房后的的实际佣金金，差额部部分在下次次结算中补补足。（3）佣金金提成发放放时间佣金提成发发放时间为为：每月115日发放放上月销售售佣金提成成。（4）佣金金提成发放放比例佣金提成发发放比例为为：次月发发放上月个个人销售提提成的700%，公司司暂留300%作为工工作全部完完成及完成成好坏的保保证金。（提提成是指销销售人员对对业主的全全程服务，从从接待到成成交直至交交房都属于于服务范围围）（5）提成成及暂留保保证金发放放

26、原则、销售人人员如中途途正常离开开公司，须须提前半个个月向公司司递交辞职职报告，经经批准并在在办理好交交接手续且且无欠账或或违规处罚罚行为的，公公司即按规规定发放未未结算佣金金，保证金金不与发放放。、销售人人员若因触触犯国家法法律将移交交司法机关关处理；若若严重违反反公司规章章制度而使使公司声誉誉或利益受受到损害的的，予以除除名的，未未领取的销销售提成（含含保证金）不不再发放。、销售人人员如中途途不辞而别别或未获批批准辞职而而离职的，则则未领取的的提成（含含保证金）不不再发放。、销售人人员如因公公司行为而而被辞退的的，在办理理好交接手手续且无欠欠账或违规规的，公司司即按规定定发放未结结佣金，保

27、保证金发放放50%。、前一个个项目的保保证金不得得累计至下下一个项目目。、员工本本人及直系系亲属优惠惠购房后实实现的销售售不予提成成。超出正正常优惠政政策的房源源销售只计计提50%。、上级指指定客户实实现的销售售原则上不不予提成。十三、销售售报表的编编制及管理理制度报表种类销售周报表表、月报表表、年报表表、客户登登记表、销销控表，销销售部本月月工作纪律律情况。 11、 销售售周报表 11） 填制制内容：本本周销售情情况。回款款情况。 22） 填制制时间：每每周一166：30以前。 33） 申报报程序：由由报表填制制人给公司司销售主管管领导存档。 2、 销售月报报表 1） 填制内容容：本月销销售

28、情况，回回款情况。 2） 填制时间：每月1日16：30以前。 3） 填制程序：由销售部主管填制，一份案场存档，一份报公司。 3、 客户登记表 1） 填制内容：每天来访、来电的客户情况。 2） 填制时间：每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。 3） 填报程序：由销售员填制，并作为销售归属的唯一依据。 4、 销控表 1） 填制内容：销售单位的房号、价格、销售人员姓名、付款方式等情况。 2） 填制时间：每月1日16：30前。 3） 申报程序：由销售部经理制定，一份案场存档，一份报公司。 5、 销售部本月工作纪律情况表 1） 填制内容：销售部员工日常工作态度及纪律情况。 2） 填制

29、时间：每月1日16：30以前。 3） 申报程序：由销售部主管制定，一份案场存档，一份送公司，作为年终考核之一。十四、协议议管理制度度 1、销售售部销售人人员每人应全面面了解和熟熟练记忆协协议条款，用用以对客户讲解解具体合同同条款。 22、作废的的协议一律退退还销售部部主管处销销毁。 3、协协议正式签签署前，须须向客户解解释清楚每每一具体条条款，不得得有欺诈行行为。 4、正式协议签定前前须先落实实该房产是是否可以销销售，无误误后才能签签署正式协协议。 5、协议议所指价格格为折后价价。 6、协协议填写完完毕后，须须先自查一一篇，无误误后交客户户审查。 77、请客户户签字后，将将协议送部门门主管审核

30、核无误，再再送公司签签字盖章。 8、不得在协议中体现公司未落实的优惠条款。 9、客户必须交定金后才能签正式协议。 10、补充协议须经销售部主管及公司领导认可。十五、更改改协议制度 本制度包包括客户提提出的：更更名、换房房、更改付付款方式、退退房、改动动装修标准准、改单位位间隔、没没收楼盘或或其他附加加条款等条条要求。 11、更名 客户需向向销售部递递交手写申申请书、经经营销部经理签字及公司司相关领导导批准后，方方可更名。原原认购方需需向公司交交纳一定的的手续费，收收回原认购购方收据，已已交房款不不予退还，直直接开具新新收据给新新认购方。 2、换房 客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公

31、司相关领导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。 3、更改付款方式 客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。 4、客户退房 客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。 5、改动装修标准 客户提出改动装修标准时，必须递交手写书面申请书，经工程部及公司相关领导批准后，方能实施，并交纳相应的由工程部确定的改动装修金。 6、改单位间隔 客户提出更改单位间隔，

32、若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司相关领导批准，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。 7、没收楼盘 根据协议条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由销售部以电话及书面形式通知客户，并由财务部门约定时间退还应退款项。 8、附加其它条款 由销售部汇报公司相关领导后酌情处理。十六、房源源控制的管管理1、 楼宇推出前前，销售部部建立销控控表，楼宇宇售出后，销销售人员必必须及时将将售出单元元登记在楼楼盘销控表表上。2、 销售部经理理必须定期期核对楼盘盘销控表，确确保销控表表上的资料料真实、可可靠。签字字后方可生生效.3、 销售接近尾尾声或售磬磬时，销售售经理将

33、所所有的销控控表归档，以以便查阅。4、 任何销售人人员均必须须严格按照照销控表进进行销售房房屋，掌写写销控表的的人员不得得将销控的的具体情况况扩散至直直属领导之之外的任何何人，否则则按严重违违纪处理。十七、销售售收款、催催款制度（需需由财务人人员配合） 1、交现金的方式：若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止以任何理由收受客户现金。 2、收取支票或汇票的方式：若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票或汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据

34、给客户。届时，客户把收条还给财务部。 3、银行转帐方式：客户已通过银行转帐，销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。 4、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。 5、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。6、对逾期期付款的客客户，要热热情、耐心心地做好催催款工作。7、公司财财务必须于于每天上午午10：000前向销销售部提交交一份前一一天的的“客户交款款清单”，销售人人员核实客客户拖欠房房款后开展展催收工作作。8、 客户提出的的任何推迟迟付款和其其他付款的的要求，销销售人员须须经部门经经理批准后后才能答应应客户。9、 催收欠款时时，销售人人

35、员必须填填写电话跟跟进记录单单，并交由由主管提出出处理意见见。10、 业主提出延延迟交款时时，必须按按规定报批批。十八、认购购书和商品品房买卖协协议的管理理a) 认购书的管管理1、 由公司相关关负责人拟拟定认购书书条款。2、 认购书内容容的拟定与与修改必须须报公司领领导审批。3、 认购书确认认后，由公公司统一安安排印制，统统一管理，认认购书一式式二联，分分别为：客客户一份，销销售部一份份。4、 销售部必须须设立认购购书管理挡挡案，负责责登记认购购书领出的的数量（编编号）、使使用数量（编编号）、归归档数量（编编号）。5、 认购书管理理部门出具具认购书填填写指引，销销售人员必必须严格按按照认购书书

36、填写指引引填写，销销售经理按按要求审核核。6、 认购书必须须加盖公司司销售专用用章，否则则无效。7、 已经签署的的认购书，公公司应在11天内送达达各有关部部门。b) 商品房买卖卖协议管理理1、 按规定到销销售经理处处领取。2、 由公司相关关人员负责责拟定协议议填写指引引，签约人人员必须严严格按照指指引填写，经经指定人员员审核无误误后方可签签字、盖章章。3、 协议附件的的拟定和修修改必须报报公司领导导审批。4、 销售部必须须设立协议议管理台账账，负责登登记协议领领出的数量量（编号）、使使用数量（编编号）、归归档数量（编编号）。十九、置业业顾问考核核标准项 目考 核 内 容分 值得分优中差工作态度

37、10分1、遵守制制度准时上上下班，不不迟到、早早退、无中中途外出现现象。2-1.661.5-11.00.9-00.52、严于职职守，坚守守岗位，上上班时不串串岗，不聊聊天。2-1.661.5-11.00.9-00.53、按值班班表当值，不不擅离职守守，无个人人私自调班班、换岗现现象。2-1.661.5-11.00.9-00.54、服从领领导安排调调配，依时时保质完成成工作任务务。2-1.661.5-11.00.9-00.55、工作积积极主动，踏踏实肯干，认认真负责，能能承担突发发超水准工工作量。2-1.661.5-11.00.9-00.5业务能力12分1、能够快快速、准确确地回答出出客户提出出

38、的业务问问题。2-1.661.5-11.00.9-00.52、熟练、准准确地计算算出客户意意向楼房价价格并能熟熟练地同客客户签约。2-1.661.5-11.00.9-00.53、能够较较好协助，如如按揭、办办证等业务务工作。2-1.661.5-11.00.9-00.54、对已经经有过初步步接触的客客户，下次次接触时，能能马上记起起对方的姓姓名，并做做出反应。2-1.661.5-11.00.9-00.55、能够通通过恰到好好处地业务务推介。与与适当的引引导，吸引引客户，稳稳定潜在客客户。2-1.661.5-11.00.9-00.56、做好接接待工作记记录，事后后对客户及及接待情况况进行分析析、协

39、助做做好潜在客客户的跟进进工作。2-1.661.5-11.00.9-00.5业 务业 绩50 分分1、按时完完成规定的的基本任务务。10-65-32-12、提前完完成规定的的基本任务务并顺利进进行楼盘销销售。20-1009-65-13、促成大大客户、集集团购买的的成交。20-1009-65-1服 务态 度6 分分1、友善，以以微笑接待待客人，和和同事能够够和睦相处处。2-1.661.5-11.00.9-00.52、礼貌、热热情，任何何时候都能能使用礼貌貌用语，工工作中能主主动为客人人着想和服服务。2-1.661.5-11.00.9-00.53、耐心，对对客人的要要求能认真真聆听，不不厌其烦地地

40、、认真细细致地做出出解释、介介绍。2-1.661.5-11.00.9-00.5仪 表态 度6 分分1、上班前前做好情绪绪调整，精精神饱满地地投入工作作。2-1.661.5-11.00.9-00.52、着装得得体、整齐齐干净、精精神好。2-1.661.5-11.00.9-00.53、上岗时时站姿挺直直，坐姿端端正，面露露自然微笑笑，无论坐坐、站与客客人谈话无无东张西望望、心不在在焉。2-1.661.5-11.00.9-00.5协调沟通 2分善于并乐于于上下沟通通，能排解解纠纷，诱诱导合作，能能协助他人人完成任务务。2-1.661.5-11.00.9-00.5勤 勉2 分分工作勤奋，有有始有终，能

41、能积极主动动求改进，能能提出一些些合理建议议。2-1.661.5-11.00.9-00.5成本意识 2分平时注意节节约，成本本意识强，能能想方设法法降低成本本，避免浪浪费。2-1.661.5-11.00.9-00.5重大事件 10分备 注合 计备注：1、 本考核标标准满分为为100分分。 2、 本考核标标准每月考考核一次，两次为一个周期。3、 本考考核标准采采取末尾降降薪制。即即一个周期期积分最低低者罚款2200元。累累计三者底底薪降3000元。4、完成销销售定额前前提，一个个周期销售售额最高者者加奖3000元/月月。 5、 本考核标标准可由营营销部经理理根据具体体情况进行行适当的调调整。签字确定：第 18 页 共 18 页