旅游专业实习总结报告.doc

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1、旅游专业实习总结报告旅游专业实习总结报告实习能帮助大学生树立市场意识，端正就业态度。大学生通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识，才能在实习中理解用人单位的需求和要求。本篇文章是WTT为您整理的旅游专业实习总结报告，希望可以帮助到您，欢送分享！旅游专业实习总结报告【篇一】一、实习目的：1通过实习让我们纯熟掌握导游效劳的详细工作程序，如效劳程序、效劳流程、效劳标准、效劳技能；2根据已学的知识，学会设计旅游道路；3练习导游词的写作方法；4进展实地导游模拟理论，掌握导游讲解的根本要求、根本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；5理论与理论有机结合，更好的稳固所学的内容。二、实习时间：_三

2、、实习地点：焦作市影视城四、影视城所在地简介：影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能表达焦作“山水”旅游特色的南太行五大着名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。焦作的

3、人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深沉的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说于此地；韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里；武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇苦寒行、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外

4、景拍摄基地焦作影视城、现代高科技水上乐园龙湖乐园、城市森林动物园等旅游工程。焦作是河南省交通兴旺地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原；焦郑、焦晋高速公路和焦作黄河公路大桥与国道融会贯穿，与地方路网纵横交织，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，效劳上乘，现有涉外宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等线路，深受游客青睐。五、实习总结及体会一实习总结实习期间的缺乏：1、实习的时间安排是两周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，

5、所以，我们学到的东西并没有可以有时机充分的用到理论中去。2、实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。二实习体会1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的效劳。2、要有广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。3、具有组织协调应变才能。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关

6、部门的配合和支持任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此要头脑明晰，有交情组织协调应变才能，保证游客的旅游活动顺利进展。4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理平安感的重要。5、语言明晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。6、理论让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随意便就可能学的来，像如何安排道路，如何应对突发事件，如何与游客进展沟通等等。所以，要当好一个导游确实很不容易，而好的导游效劳对游客来说又确实是一种享

7、受。旅游专业实习总结报告【篇二】一、实习目的1个人才能：在人际交往中增强语言沟通才能、协同合作才能；在遇到困难时锻炼自己的灵敏应变才能、抗压才能与独立分析p 问题并解决问题的才能；在生活中进步独立才能和身体素质。2专业技能：在实习过程中逐渐积累导游必须具备的根底知识、专业知识，并将课堂知识有效地运用到实际工作中；通过实际操作，渐渐进步导游效劳与讲解技能。3个人情感与观念：在实习过程中，更好地培养责任感、敬业精神与为客人效劳的热情；自信自律，不卑不亢，形成职业平等观并热爱自己的职业；融入集体，进一步形成大局观念。二、实习岗位及实习内容介绍：我在东莞青旅的主要岗位是导游，这个岗位的工作内容主要分为

8、两个局部：一个是接送飞机、火车、高铁与港澳游以下统称为接送机，另一个是带团。接送机的主要工作内容是平安准时地接送客人并辅助其顺利搭乘安排的班次。这是实习生的根本工作，看上去轻而易举，但也必须用一种严谨的态度去对待。因为需要认真并且耐心地一遍又一遍地核对车或机票的张数、客人的姓名身份证号以及班次时间；留意旅游地的天气状况；组织好语言打 通知客人与司机，并以短信形式作再次提醒；这对信息的提炼与表达才能都有较高要求。客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成安排流程有深层次理解同时需要良好的语言沟通才能。很多时候，接送机的工作时间都会在深夜或凌晨，这也是对你身体素质一个宏大的考验。带团可以说是身为

9、一名导游的根本，也是对掌握的导游知识技能的测试。我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内游以及国内高铁游。前期核对与通知工作与接送机差异不大，但我们还必须熟知掌握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、考前须知等，并组织成生动活泼的语言让游客易于承受。通常乘车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平时积累的一些小游戏或者才艺可以穿插在沿途讲解中活泼车厢气氛。而到达目的地后谨记时刻清点团队人数、提醒集合时间、提醒考前须知及平安问题，同时把握玩耍时间、及时与酒店餐厅联络等，做到心中有数。餐厅就餐、酒店入住时必须时刻留意游客动态，巡视用餐情况、入住情况，如有问题马上协调解决。三、实习过程及经历

10、实习期间，总体来说顺遂，但也不是无风无浪，总会遇到一些问题、一些状况。我就选择两次记忆最深化的情况来详细说说。一次是我第一次带主题乐园的团，前期工作准备得异常认真，顺利到达目的地后却有一位游客突然不愿意下车了。安抚好其他游客后，马上回到车上搞清楚情况，理解到游客遇到了感情问题在闹脾气。因为主题乐园的票都是团队票，规定要团队一起进去。当时连同他的家人劝说许久都无果，太阳毒辣，时间流逝，其他游客也开场不耐烦，车也是停在临时停车处不能停留太久，我当时真的是心急如焚啊！最后连同他的家人先把其带下车，我再带其他游客到阴凉休息处，说明情况并进展安抚，恳求再给一些时间解决并说明会顺延玩耍时间。最后好说歹说，

11、终于劝服那位客人先跟团队一同进去。进去后，再次提醒好集合时间与考前须知，谁知道意外情况还是发生了。将近集合时间，我已在门口等候时，一名游客告诉我他的女儿走丢了！我安抚这位游客的同时自己也深呼吸了一口保持镇静，并将情况通知其他游客，争取他们的理解。马上进入游乐园与那位游客会合，理解情况，恳求乐园里面工作人员的帮助并分头寻找。寻找约半小时，终于把人找到了，我才松一口气。作为一名导游，我必需要对整个旅游团队负责任。所以在返程时我为发生的不愉快的事抱歉，做好解释安抚工作，恳求游客们的理解。最后，这次带团还是顺利完毕了。另一次是一个清远漂流团。夏天是漂流的旺季，实在是个大考验。当天用餐紧张需要排队，加上

12、气温高企，游客又饿着肚子，耐性被消磨殆尽，只能说明情况且安抚客人，并马上与餐厅沟通尽快安排入席。好不容易入席，但用餐人数太多餐厅人手缺乏，为照顾客人尽快用餐在厨房大厅来回跑，帮助上菜倒茶。到了漂流景区，人山人海。因为导游不能跟随游客上漂流点，只能在车上再三提醒大家集合时间地点并注意平安，但是一名游客还是因为意外在漂流过程中受伤了。我先把其他客人安排好，再马上把这位客人带往景区医务室处理伤口，处理伤口过程中与公司相关部门沟通客人的保险事宜，再清楚告知客人后续的保险报销步骤，让客人也安心了。虽然实习期间会遇到各种曲折，但是有公司做强大后盾和实习伙伴的陪伴，当时都觉得心里安稳，如今回想起来也更不是什

13、么事了，感觉像获得了一份经历风浪后的内心的平静。四、实习总结及体会这次为期四个月的实习，是以后踏入社会的正式练兵，是一次从专业理论知识到理论的升华，是一个自信平和的心境的修炼。虽然短暂但充实，给予我的不仅是经历的积累，更是我人生中最重要的经历。人是一个独立的个体，但是团结能释放出更强大的能量。我们在东莞青旅实习的十五个小伙伴遇到乐事都会互相分享，遇到难题会互相帮助，遇到矛盾也学会了互相包容；一起吃饭，一起出团，我们也日渐凝聚了一份浓重的友情。日益浓郁，历久弥新。我们也融入了东莞青旅这个大集体，逐渐理解一家旅行社的实际运作，其中的气氛积极上进，且不定时举行集体活动，糅合着我们的心，让我们归属感增

14、强，更加团结一致，也更加坚信公司是我们坚强的后盾，同时也让我充分理解到公司的核心文化对企业的驱动力影响有多深。在实习期间，那些崎岖，那些曲折仿佛都让我懂得了学习的重要性，人生的真谛，让我们学会做人做事都必须自信、自律、坚持。自信是由内心深处散发的一种光辉，由本身的内涵修养与文化知识做依托。自律是一个人对自己的要求，以自我控制才能与心理素质为基石。坚持是一种永不磨灭的热忱和执着，是成功不可或缺的要素。只有做到这些，才能赢得尊重，收获一份温和谦厚的气质与一个平和的心境，也能在学习与工作中积极上进，精益求精。其实实习所给予我的可能如今来说并不十清楚显，但是我坚信它会像我们吃下的食物一样，终究会长成身

15、体中支撑着我们的骨与肉，陪伴我们一步一步成长为自己想要的模样。旅游专业实习总结报告【篇三】学习旅游管理专业快要四年了，学校在大四上学期为我们安排了一系列专业实训课，是我们旅游管理专业教学方案中重要的理论教学环节。导游是旅游效劳中一个重要的组成局部，它是一种专业性的效劳工作，在旅游活动中起着重要的作用。通过导游实训的学习，可以更加理解导游这个行业。一、实习目的一通过导游讲解实习，把导游的理论知识运用到理论中去，理解导游的根本讲解技巧，进步我们旅游管理的专业技能，到达学以致用的目的。二同时培养了我们分析p 问题、解决问题、团体协作以及人际交往的才能，培养工作才能，进步自身素质，使我们更好地融入社会

16、环境中。二、实习时间20_年_月_日下午三、实习地点夫子庙风景区四、实习内容我们小组抽到的景点是夫子庙风景区，夫子庙是中国四大文庙之一，有江南贡院、乌衣巷、大成殿等特色建筑，是的秦淮名胜之一。在讲解之前，小组长做好了道路的规划与分配，小组每一位成员都精心准备了自己讲解局部的导游词。到达夫子庙后，首先开场讲解的是徐庆颖同学，她很详细生动地为我们介绍了秦淮特色小吃，听得小组成员都垂涎欲滴，整个夫子庙的导游讲解实训在轻松愉快的气氛中开场了。虽然没有按照我们事先准备的道路进展讲解，但是小组成员仍然配合默契，衔接的很好，教师也在仔细聆听同学们的讲解，详细记录。我重点讲解的内容是大成殿内玉兔泉古井和四块碑

17、刻，由于受条件所限，我们只能站在殿外讲解，不能带着大家进展实地参观游览，看到前面同学的讲解和效劳，我一直在提醒我自己，要像他们一样，为大家提供更好的导游效劳。我首先简单地做了一下自我介绍，可能由于我性格比拟内向，平时不太擅长与人交流，在讲解的时候比拟紧张，不敢直视教师的眼睛，我一直在努力克制自己的紧张情绪，进步自己的音量，让大家听得更加清楚。中间有一段可能有些忘词，我意识到不能长时间回想忘掉的讲解内容，立马跳过，接着往下讲解，渐渐地缓解了一些紧张，完毕了我的讲解。反思我的讲解过程，我可能在讲解过程中有一些拘束，有点只顾着讲解内容，而忘了一些导游在讲解过程中应该具备的效劳技能，可能给人造成了一种

18、背诵导游词的感觉。最后，在全部讲解内容完毕后，两位教师也对我们的整个讲解过程进展了点评，教师认为我们小组在讲解中准备的比拟充分，讲解质量较高，但是在讲解过程中要增添一些导游讲解的根本效劳，给游客提供更好的导游讲解体验，导游讲解实训的课程顺利完毕。五、实习心得通过这次实训让我对导游工作有了深化的体会，主要有以下几个方面。首先我认为导游在讲解之前一定要注意自己的仪容仪表，有礼有节，给游客留下良好的第一印象。其次，我认识到导游讲解并不是一件简单的事。在讲解时，导游不仅要对自己的旅游线路非常熟悉，还需要很强的沟通才能，讲解要生动引人，为游客提供优质的讲解效劳。以前，我只是简单地认为导游讲解最重要的是熟

19、记景点讲解材料，就能成为一名合格的。导游。经过一段时间的专业知识学习和实地讲解训练，我发现导游不仅要熟记景点的导游词，还要具备广泛的根底常识，明白游客想要听什么样的内容，听怎样的讲解，而不只是呆板的背诵导游词。而且导游给游客讲解不能仅仅只是单纯地讲解，而是要像在和朋友聊天，可以适当地在讲解过程中穿插一些关于景点有趣的小故事和笑话，进步游客的兴趣。第三，导游在讲解的过程中，要学会用眼睛说话，这点也是我在讲解过程中比拟强欠缺的地方。讲解的过程其实也就是导游与游客交流的过程，一定要学会用眼睛交流，眼睛是心灵的窗户，时刻注意游客的举动和表情，游客才会感受到导游对自己的尊重和导游的真诚，自然而然对导游产

20、生信任，导游也可以充分理解游客的需求。第四，在讲解过程中一定要时刻保持微笑，微笑能让游客保持愉悦的心情进展游览，拉近游客与导游之间的间隔 。第五，在讲解的时候，一定要注意自己的动作姿势，在适当的时候做出适宜的引导指示动作，能集中游客的注意力，让游客更加理解讲解内容。第六，导游要具备很强的随机应变才能，在导游过程中，肯定会遇到一些突发事件，导游要随时保持一个清醒的头脑，随机应变，保证游览活动的顺利进展，就像在这次的讲解实习中，我们虽然临时改变了道路，小组成员也随机应变，配合默契，顺利完成了讲解任务。最后，最重要的一点是作为一名导游要具有强烈的责任感和效劳热情，在导游过程中，随时注意游客的各种动态

21、，以饱满的效劳热情为游客提供高质量的效劳，尽职尽责。同时在这次愉快轻松的导游实习的过程中，教师与同学的交流更多，拉近了教师与同学之间的间隔 。六、总结导游是非常锻炼人的一个工作，它能密集地接触到各个阶层的人，面对各种挑战，能在短时间之内学到很多社会的为人处事之道。这次导游讲解实习让我发现了自己的许多缺乏，不仅仅是在讲解过程中存在一些问题：过度紧张、姿势僵硬拘束、不注意游客的感受等。也从侧面反映出了我在语言沟通和人际交往才能上存在的缺乏，提醒了我要多注意这方面的锻炼，即使以后不从事导游这一行业，也要在与人交流的过程中，调整心态，克制紧张与恐惧感，大胆地表现自己，良好地与人进展沟通。实习就是接触社

22、会的过程，这次实习让我认识到了理论与理论相结合的重要性，我会在这次实习中，总结经历，不断提升自己，为自己以后的工作打下结实的根底。毕业实习报告经过将近几个半月的实习，我在工作理论中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和理论相结合，这次实习就是一个很好的时机,为我们实现了这样的目的。在带团实习过程中我不仅深化理解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中汲取和总结经历，寻求合适自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了外联的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调

23、上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的知识体系和进步了自己的管理才能。对现今这个需要专业技术和全方位才能人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。我这次实习的单位是济南国汇国际旅行社，实习时间为20_年3月1日至20_年6月20日。济南国汇国际旅行社是经国家旅游局批准，工商局登记、注册的一家专业旅游公司。20_年成立以来,我们始终坚持一个效劳宗旨:“一样的质量，我们比价格，一样的价格，我们比质量”。我们深知，对于客户来说，选择一家信誉强、效劳好的旅行社将使您的旅行省却诸多的烦恼,所以我们

24、不仅专业，而且更加细心。济南国汇国际旅行社主营地接,组团业务,我社拥有强大的地接团体,可以为您提供济南及周边城市的优惠门票.自0_年成立以来,公司业绩持续进步，年接待游客10万多人次，稳固了公司在山东地区行业中的领先地位。展望将来,我们将凭借全面标准的管理,全新的效劳理念，集体化的网络优势，不断推出更加合适市场需求的特色旅游线路，提供更为周到的全程效劳。“令游客满意,让同行放心”是我们永远不变的宗旨。这次实习我非常荣幸来到济南国汇国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责导游接待和外联的工作，在这项工作中我首先是要充分理解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、玩耍景

25、点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼全陪的工作，刚开场是先跟着老导游出团，渐渐熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当理解，接着就开场做地接的工作，例如济南一日游以及日照三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进展景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，互相配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新颖事并多中学会了学会

26、探索客人的心里，对此也总结了一些经历，这些工作经历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作理论相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作经历，对于如今社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经历的前提下，这些经历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经历更重要的是学会如何与客人相处的经历上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，效劳要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客

27、的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去玩耍到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的平安，多和客人交谈，理解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等;送机中必须在出发前向客人说明考前须知以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联络方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素质，要表达效劳第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是效

28、劳性行业。 从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的才能;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的局部经历和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度，在旅游业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中理论其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步稳固和理解课堂所学知识，培养和进步学生的才能，理论联络实际，我认为理论环节最重要的是理论联络实际，进步了我们调查研究，观察问题，分析p 问题和解决问题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历和团队精神将会使我终身受益。同时感谢我的企业指导教师苏纹，校内知道教师蔡静，每周对我的悉心指导。第 11 页 共 11 页