某物业管理公司制度汇编之员工行为规范培训手册.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某物业管理公司制度汇编之员工行为规范培训手册目录第一部分 职业道道德要求求第二部分 服务意意识要求求第三部分 仪容仪仪表要求求一、 男员工二、 女员工第四部分 行为举举止要求求一、 站立二、 行走三、 引路四、 致礼五、 交谈第五部分 员工行行为守则则一、 敬业乐观二、 着装整洁三、 工作步骤四、 商用文书五、 关于问题的的解决六、 礼貌用语七、 使用电话八、 交换名片九、 会客十、 拜访客户十一、 洽谈十二、 约会十三、 表达能力第一部分 职业道道德要求求

2、 1敬敬业爱岗岗。勤奋奋敬业，积积极肯于于，热爱爱本职岗岗位，乐乐于为本本职工作作奉献。 2遵遵守纪律律。认真真遵守国国家政策策、法规规、法令令，遵守守公司规规章制度度和劳动动纪律。 3认认真学习习。努力力学习科科学文化化知识，不不断提高高业务技技术水平平，努力力提高服服务质量量。 4公公私分明明。爱护护公物，不不谋私利利，自觉觉维护公公司的利利益和声声誉。 5勤勤俭节约约。具有有良好的的节约意意识，勤勤俭办公公，节约约能源。 6团团结合作作。严于于律己，宽宽以待人人，正确确处理好好个人与与集体、同同事的工工作关系系，具有有良好的的协作精精神，易易与他人人相处。7严守秘秘密。未未经批准准，不向

3、向外界传传播或提提供有关关公司的的任何资资料。第二部分 服务意意识要求求1文明礼礼貌。做做到语言言规范，谈谈吐文雅雅，衣冠冠整洁，举举止端庄庄。2主动热热情。以以真诚的的笑容，主主动热情情地为用用户服务务，主动动了解用用户需求求，努力力为用户户排忧解解难。3耐心周周到。员员工在对对用户的的服务中中要耐心心周到，问问多不烦烦，事多多不烦，虚虚心听取取用户意意见，耐耐心解答答用户问问题，服服务体贴贴入微，有有求必应应，面面面俱到，尽尽善尽美美。第三部分 仪容仪仪表要求求一、 男员工：1） 头发干净整整齐，保保持本色色，不染染发，没没有头屑屑，发前前不过眉眉，发脚脚不过耳耳，后不不过领。2） 面容干

4、净，不不留胡须须，牙齿齿清洁，口口腔清新新。（上上班前不不吃有刺刺激性气气味的食食物）3） 制服清洁，无无污迹，无无破损，扣扣子齐全全，系好好领带，长长袖衫应应扣好袖袖口，穿穿戴统一一，符合合标准，裤裤脚平整整，长度度适中，皮皮鞋光亮亮。4） 名牌佩戴端端正，位位置划一一。5） 常剪指甲，不不使用浓浓重发蜡蜡和浓烈烈香水。二、 女员工6） 头发梳洗干干净整齐齐，保持持本色，不不染发，发发型美观观大方。7） 面部淡妆，牙牙齿清洁洁，口腔腔清新（上上班前不不吃有刺刺激性气气味的食食物）。8） 制服清洁，衣衣扣齐全全，穿戴戴符合标标准，套套裙无折折皱，穿穿统一工工作鞋。9） 名牌佩戴端端正，位位置划

5、一一。10） 常剪指甲，不不涂带鲜鲜艳颜色色指甲油油，少戴戴首饰。11） 不使用浓重重发蜡和和浓烈香香水。第四部分 行为举举止要求求一、 站立：站立姿势要要端正，挺挺胸抬头头，脚后后跟稍并并拢，前前脚掌分分开成660角，不不得叉腿腿倚墙靠靠柱。手手交叉于于身后，右右手掌搭搭在左手手背上，虎虎口靠拢拢，两手手臂自然然下垂，也也可自然然垂手恭恭立。员员工与业业户相距距以不近近于600公分，不不远于1100公公分为宜宜。二、 行走：行走时要抬抬头挺胸胸，肩平平，两手手臂前后后摆动，两两脚掌平平伸向前前。步幅幅与身高高相称，步步速适中中，男员员工行走走足迹可可在一线线两侧，女女员工尽尽可能脚脚掌踩于于

6、一直线线上。行行走要有有精神，不不摇摆，不不拖沓，不不跑不跳跳，不走走道正中中。业户户走过要要让路，与与业户同同走不抢抢道。三、 引路：引路时，员员工应走走在业户户的前侧侧，并配配以手势势指引，步步速适中中。男员员工利用用手势助助引时，出出手要利利落有力力，手心心微侧向向上，五五指并拢拢前伸；女员工工引路的的手势，出出手可舒舒缓优雅雅，手心心微侧向向上，五五指可稍稍张开。引引路时，要要注意经经常与客客人保持持一定距距离，不不可只顾顾自己往往前走。四、 致礼：1） 握手礼：一一般情况况下，男男女之间间应是女士士先伸出出手后男男士方可可与之握握手；长长幼之间间应是年年长的先先伸出手手后年幼幼者方可

7、可与之相相握；宾宾主之间间应是主主人先伸伸出手后后客人才才趋前握握手；而而上下级级应是下下级等上上级伸出出手后方方可趋前前相握。但但要注意意。作为为物业员员工与业业户之间间，绝对对应当是是业户先先伸出手手后员工工才与之之接握，这这是因为为员工应应视业户户为大厦厦的主人人。只有有公司因因工作或或业务关关系而专专门请来来的客人人，才应应先伸出出手与之之相握。还还应注意意，当你你需要与与人握手手而又戴戴手套时时，必须须脱去手手套后才才可与人人相握，否否则被视视为不礼礼貌。2） 点头礼：物物业员工工在行走走中遇到到业户，应应面带微微笑点头头致意，一一般点一一下头并并说问候候语，有有时在点点头致意意的同

8、时时也可低低举右手手招手答答礼。五、 交谈：与业户谈话话时，要要自然微微笑，眼眼睛平视视对方，目目光停留留在业户户眼鼻三三角区，不不可左顾顾右盼，不不可上下下打量，不不做其它它无意义义的动作作（如扭扭衣角、绞绞手指）。与与业户说说话音量量以送到到业户耳耳边为准准，不要要溅出口口沫。业业户说话话时员工工一般不不插话。有有急事需需中断谈谈话，说说声“对不起起，请稍稍候”；或需需插话，应应说声“对不起起，请允允许我插插一句”。交谈谈完毕后后应躬身身退一步步后才转转身走开开。与业业户交谈谈话时，切切不可打打听对方方年龄、婚婚否、收收入、家家庭情况况以及服服饰价格格等。在岗位上工工作时，不不可打哈哈欠，

9、不不打饱嗝嗝，不伸伸懒腰，不不可抽烟烟，不可可吃东西西，不挖挖耳臂，不不剪指甲甲，不做做任何与与工作无无关的事事。操作作时要精精神饱满满，严格格按照服服务规程程进行，整整个操作作过程要要注意“三轻”，即动动作轻、说说话轻、行行走轻。对对业户服服务的整整个过程程要准确确及时，彬彬彬有礼礼。不可可动作拖拖拉，态态度粗暴暴。一切切都应能能给业户户带来温温馨和周周到的服服务来要要求自己己。第五部分 员工行行为守则则一、 敬业乐观(1)了解解公司当员工刚进进入公司司时，必必须先对对公司作作一番了了解。 公司的共同同目标。每每一家公公司都有有各自的的目标，并并且通过过“经营理理念”、“经营方方针” 等形式

10、式，明白白地表示示给员工工知晓。而而在公司司内工作作的每一一个人，都都必须朝朝同一方方面从事事有秩序序的活动动，才能能达成公公司目标标。所以以，一踏踏进企业业工作，都都应先深深入了解解公司的的目标。 公司的目标标可分解解为公司司内每个个人的目目标。公公司必须须要由很很多人分分担其各各式各样样的工作作 ，这些些任务的的完成才才能达成成公司的的总目标标。 尽心完成自自己分内内的工作作。既然然员工是是公司的的一份子子，就不不可以因因为本身身的厌恶恶或心情情不佳等等理由而而不做其其派定的的工作。(2)由学学生意识识转为社社会人意意识刚步出校门门的学生生，一旦旦进入公公司服务务后，公公司就必必须将他他们

11、娇嫩嫩的学生生意识转转换为社社会人意意识。学生和社会会人的差差异在哪哪里呢?一般说来，在在学生时时代的意意识是： 没有上、下下班固定定时间，而而且休假假日很多多，可以以自由处处理的时时间比较较多； 以考试成绩绩来评价价自己和和别人； 只和自己喜喜欢的人人或气味味相投的的人交往往； 平常靠打零零工来赚赚钱，不不需要考考虑什么么利益问问题； 为了考试必必须认真真念书。可是身为社社会人，就就不一样样了，进进入了社社会到公公司上班班后，在在意识上上必须具具备： 不仅有固定定的上、下下班时间间，而且且工作忙忙的时候候必须自自觉留下下来加班班； 以日常的工工作态度度、成果果来评定定员工的的表现； 不论年龄

12、、性性别，都都要与别别人保持持良好的的人际关关系； 为了公司的的利益，做做事时必必须考虑虑工作效效率和降降低成本本； 工作上必须须具备的的知识，必必须靠自自己主动动去努力力充实。(3)成功功的表现现作为一名成成功的业业务员，工工作时应应表现得得精神抖抖擞、一一丝不苟苟，在与与顾客应应对时，亲亲切有礼礼，给人人感受颇颇为舒畅畅。这种种敬业乐乐群的工工作态度度，并非非与生俱俱来，而而是靠长长期培育育训练出出来的。二、着装整整洁“佛要金装装，人要要衣装”。由于于一个业业务员的的外表，会会给公司司内、外外人士留留下深刻刻印象，所所以，业业务员在在上班时时间，对对自己的的穿着应应多加留留意，一一名业务务

13、员服装装的贵贱贱在其次次，重要要的是让让人有清清洁愉悦悦的感觉觉。一个个能干的的业务员员，除了了要将工工作做得得尽善尽尽美之外外，还须须给人以以良好的的印象。而而要给人人良好的的印象，员员工应该该视不同同的场合合穿得体体的服装装。在服装方面面，应注注意的事事项有：(1)服装装应以便便于工作作，不要要穿休闲闲服或太太过华丽丽的衣服服。如果果公司规规定穿制制服或工工作服，应应依照公公司的规规定穿着着。(2)服装装要求整整齐清洁洁，绝对对不可肮肮脏皱乱乱。(3)为有有利于规规范员工工行为和和加强自自律，上上班时应应将名牌牌、服务务证挂在在左胸上上。(4)如果果休假日日需加班班会见客客人时，也也要像平

14、平常上班班一样，装装扮整齐齐。三、工作步步骤一名业务员员被指示示做某一一工作时时，最好好依以下下步骤来来进行，以以收事半半功倍之之效。(1)接受受工作指指示或命命令。一一般业务务员做某某一工作作时，会会接获上上司的工工作指示示。这时时候，不不 能只听听上司交交代的，还还要明确确地掌握握住工作作目的才才行。所所以，员员工要深深思的事事情有：目标是是什么?为什么么必须达达到那个个目标；何时达达到呢?如何会会做得更更好?(2)搜集集有关的的资料、情情报。即即搜集与与工作的的计划、执执行等相相关的文文件、资资料、情情报，而而且 对于情情报的选选择，要要有慧眼眼。(3)考虑虑工作的的步骤与与方法。愈愈是

15、需要要花长时时间工作作的事情情，愈需需要依照照工作的的步骤与与方法 来做，才才比较有有效率，此此时宜好好好活用用“5WW2H”的审核表。(4)决定定工作的的步骤与与方法。不不妨从所所拟定的的几个方方案中挑挑选较合合理的，决决定时应应该考虑虑到“更早、更更好、更更轻松、更更便宜”这几项项因素，来来做筛选选。(5)制定定行事表表。(6)实施施时须留留意：确实依依照所计计划的步步骤和方方法去做做；很自信信地去执执行；时时审审核实际际进度和和预定计计划的差差距，必必要时修修改所定定计划。(7)检讨讨与评估估。从品品质、期期限、成成本等层层面，将将工作的的结果和和当初的的计划做做一比较较，如果果 不能达

16、达到预期期结果，就就应该找找出其原原因。(8)做完完后，向向上司报报告结果果。注：5W22H之中中5W是：wheen、wheere、whoo、whyy、whaat，即即何时、何何地、何何人、何何因、何何事 ；2H是howw、howw muuch(manny)，即即如何、多多少。四、商用文文书商用文书有有一定的的标准格格式：发文号号码；发文年年月日；收件人人；发件人人；文件名名称；问候语语；本文；末文；结语；要点摘摘录；追追加或附附注事项项。这儿儿提出几几点需要要特别留留意之处处：(1)收件件人的公公司名称称、职称称名称、个个人姓名名等，都都要用敬敬语来写写，而且且公司名名称应全全文照写写，不可

17、可省略。(2)文件件名称应应该力求求简洁具具体，让让人能够够一目了了然，知知道该项项文件的的主旨是是什么。(3)开头头问候的的部分，一一般写些些问候语语，或有有关最近近交易的的感谢词词句等。(4)正文文、末文文部分要要简明，且且能有一一气呵成成的连贯贯性。(5)文章章要以客客气、不不失礼的的口吻，不不过也不不可过于于冗长、散散温、丧丧失格调调。(6)避免免使用艰艰涩或陈陈腐的言言词，力力求平易易简洁和和现代化化。(7)不可可有错字字、漏字字，因错错漏字是是很失礼礼的事。信信件写好好后，一一定要再再过目。(8)对外外文函，避避免手写写而尽可可能打印印。(9)发信信时机不不可错过过。(10)书书信

18、的格格式应尊尊重对方方国家的的习惯。五、关于问问题的解解决对于一名业业务人员员要尽可可能避免免问题的的发生，但但仍难免免会发生生浪费或或错误事事情，若若能够提提高警觉觉并加以以改善，事事情就会会做得圆圆满无缺缺。首先，为了了避免小小错不断断发生，每每位业务务员对于于自己分分内的工工作，应应该每时时每刻都都存有问问题意识识，也就就是经常常采取“质问”的态度度来发现现问题。比比如常自自问：“为什么么会变成成那个样样子呢?”“该该怎么做做，才会会把事情情做得更更好?”等问问题，然然后激荡荡思考力力来处理理这些问问题。不可对习以以为常的的工作抱抱着“这样做做就成了了”的态度度，如此此一来，问问题意识识

19、就荡然然无存，也也不可能能再发掘掘什么问问题及进进一步要要求自我我改进了了。因此此，一个个肯精益益求精的的业务员员，会经经常保持持鲜活、敏敏锐的眼眼光来探探寻新的的问题，并并努力要要求自己己去突破破改善。平常到底有有些什么么问题等等着业务务员去发发掘呢?常见的的问题有有：(1)具有有障碍性性质的问问题。也也就是为为了达到到目标，而而让业务务员颇感感困扰、难难以处理理的问题题。(2)与所所定的基基准发生生偏差的的问题。如如业绩不不能如所所预期的的增长，纠纠纷发生生率偏高高，出错错误的件件数比平平常增加加等。(3)为了了达到目目标而必必须解决决、改善善的重要要问题。(4)属于于创新之之类的问问题。

20、这这是公司司为了将将来要开开创新的的事业、开开发新的的业绩等等，衍生生出来 的问题题。业务务员必须须愿意积积极面对对新的挑挑战，同同心协力力，努力力去克服服困难。在分析问题题的过程程中，可可以采用用因果分分析图(也称鱼鱼刺图)和Parretoo图(也称排排列图)作为辅辅助工具具。六、礼貌用用语一名业务员员对于“敬语”应有所所了解，然然后在与与人交谈谈时灵活活运用。比比如：(1)尊敬敬语：表表示尊敬敬对方和和对方的的动作之之言词，如如“您”等。(2)谦逊逊语：表表示谦卑卑的言词词，如“敝公司司”、“本人”等。(3)客气气语：表表示对对对方的客客气话，如如“请”。(4)敬语语加上客客气话，如如“李

21、总经经理，您您请用”。在商界上，最最好多使使用第四四类的敬敬语，让让人感受受到彬彬彬有礼。有些说话不不太严谨谨的业务务员，很很容易在在上班时时间因一一时疏忽忽，在顾顾客或上上司面前前讲错了了话，故故而不可可不慎。例例如：俺。你是谁谁啊?等一下下!什么事事?要我来来问吗?什么?再说一一遍!你第一一次吗?快一点点!写下你你的地址址、姓名名。打电电话给经经办人等等等，不不可轻易易脱口而而出。七、使用电电话电话对工商商界来说说，是不不可缺少少的工具具。可是是，如果果使用不不当，比比如说话话声音太太大、不不亲切、不不简洁等等，反而而会出现现反效果果。所以以，员工工应该懂懂得使用用电话的的礼节。使用电话时

22、时，应该该注意以以下事项项：(1)不管管是打电电话或接接电话，不不可因为为对方看看不到你你说话的的表情或或态度，就就草率地地应答对对方，还还是要保保持应有有的说话话态度。(2)打电电话的时时间应该该留意小小心，如如打到公公司时，最最好避免免中午或或下班后后的时间间，打到到个人的的住家，则则应该避避免吃饭饭的时间间。(3)最好好在清静静的地方方打电话话，这样样比较不不会泄漏漏业务机机密。还还有，若若夹杂喧喧闹嬉笑笑声，会会引起对对方的不不悦，这这点也要要留意。(4)电话话是很方方便的通通讯工具具，但不不是所有有的事情情都可以以靠电话话来处理理。如果果是要拜拜托长辈辈或顾客客的事，或或要向对对方表

23、达达歉意时时，不管管对方住住多远，最最好亲自自去拜访访一趟，比比打电话话来得 好些。接电话时，还还要注意意：(5)电话话铃一响响，就要要马上去去接，绝绝对不可可任它一一直响下下去而不不管。(6)接了了电话筒筒以后，要要马上清清晰地表表明自己己公司的的名称、自自己所属属的单位位。若对对方说“经 常麻烦烦您”，就要要回答“哪里，我我们才是是麻烦您您!”(7)如果果对方没没有说出出公司名名称、所所属单位位，或自自己的姓姓名，接接电话这这边应该该说：“抱歉，您您是哪一一位?”以确确认对方方的身份份。(8)接电电话时，一一定要交交谈的内内容记在在备忘录录上，以以免忘了了误事。(9)若电电话中所所谈的事事

24、情，需需要传达达给有关关同仁，必必须将时时间、地地址、内内容等正正确地传传达出去去。(10)电电话讲完完后，要要确定对对方已挂挂上电话话筒，才才能放下下电话，这这是应有有的礼貌貌。八、交换名名片交换名片是是建立人人际关系系的第一一步，如如果运用用得当，将将有助于于自己事事业的发发展。基基于此，业业务员在在与人初初次见面面交换名名片时，须须注意以以下几点点：(1)外出出时，必必须准备备一些名名片，若若忘记携携带或用用光了而而未准备备，都欠欠妥当。(2)名片片应从名名片夹抽抽出，而而名片夹夹最好放放在上衣衣胸口的的袋里，千千万不要要放在长长裤口袋袋中。还还有，名名片从皮皮包夹或或车票夹夹取出不不太

25、好看看。(3)名片片最好是是站着递递给对方方，如果果自己是是坐着，待待对方走走过来时时，应站站立起来来，问候候对方后后再交换换名片。(4)地位位较低的的人或访访问的人人要先递递出名片片。如果果对方有有很多人人，先与与主人或或地位较较高的人人交换；如果自自己这方方人较多多，就由由地位较较高的人人先向对对方递出出名片。(5)名片片递给对对方时，应应从对方方看得到到的方向向交给对对方。(6)名片片应该以以双于递递给对方方，收别别人名片片时，也也要用双双手去接接。(7)拿到到对方的的名片时时，应先先仔细看看一遍，碰碰到不认认识的字字，应问问对方怎怎么念。另另外，也也要确认认一下对对方的头头衔。(8)收

26、了了对方的的名片后后，若是是在站着着讲话，应应该将名名片拿在在齐胸的的高度；若是坐坐着，就就放在视视线所及及之处；若一次次收很多多张名片片，就按按顺序放放在桌子子上。(9)在谈谈话中，不不可折皱皱对方的的名片，或或任意丢丢弃在桌桌上，这这样是极极不礼貌貌的。九、会客当有客人来来公司，柜柜台的业业务员出出面迎接接，见到到对方时时，要先先说“欢迎光光临敝公公司”，然后后将客人人带到会会客室。在引导客人人通过走走道走进进会客室室之时，要要注意到到如下几几点：在客人人的左前前方两三三步，说说：“请走这这边!”然后后以自己己的背不不完全被被客人看看到为准准则，静静静地带带路。若走道道弯弯曲曲曲或上上下起

27、伏伏时，要要轻声提提醒客人人注意。通过危险地带时，要提醒访客务必小心。搭乘电梯时时，要注注意的事事项有：自己先先进入，按按钮，到到了之后后，先让让访客出出去。如果电电梯有人人操作，进进出电梯梯时，应应让客人人或上司司先走。引导客人进进入会客客室后，必必须：认客人人坐上座座。要客人人长等时时，应拿拿出杂志志、报纸纸给客人人看，并并不时进进来 传达拜拜访对象象的状况况。若拜访访对象在在开会，或或有其他他事情时时，最好好由本人人或其代代理人先先出 来照会会一下，并并说声抱抱歉，再再让客人人等候。在上班时间间内，如如果须在在同一时时段约见见同事和和公司外外的访客客，则应应以访客客为优先先。对于来访的的

28、客人应应该如何何应对呢呢?(1)无论论访客的的身份如如何，不不可让他他久等。(2)会见见访客时时，举止止要高雅雅。不可可将双手手交叉于于胸前，不不要盘腿腿而坐，大大腿不可可神经质质地摇动动等。(3)西装装要穿着着整齐，纽纽扣要扣扣好。(4)当代代表公司司接待访访客时，不不可谈些些个人的的想法或或自己所所不知道道的事情情，也就就是，绝绝不做不不负责任任的承诺诺或回答答。(5)与客客人会面面时，为为了维护护公司的的形象，应应该显现现明朗诚诚恳的态态度。(6)会客客时，原原则上不不要接听听电话，如如果非接接不可，应应获得访访客的谅谅解。来访的客人人告辞时时，业务务员原则则上应送送到公司司门口，如如果

29、公司司在高楼楼大厦内内，则至至少要送送到电梯梯口。有关送客时时要注意意的事项项有：(1)当走走在走廊廊时，业业务员应应走在访访客的斜斜后方，不不过，当当要为客客人指引引出口、电电梯等时时，就要要走在客客人的左左前方。(2)当送送客人到到电梯口口时，必必须要等等到电梯梯门关了了后才可可离开，而而送访客客上车时时，则在在汽车开开动时，应应鞠躬行行礼送客客。(3)客人人乘自用用车来访访时，应应该在客客人离开开前，通通知停车车场将车车开到公公司大门门口处等等候。(4)提醒醒访客，不不要忘记记寄存的的物品。十、拜访客客户当业务员代代表公司司到客户户的公司司或住宅宅拜访时时，不仅仅不可为为对方带带来困扰扰

30、，而且且在访问问前，还还要做好好各种准准备。在在访问前前应做的的准备事事宜有：(1)先与与受访者者预约，并并将访问问的目的的、日期期、停留留时间、人人数一并并告诉对对方；(2)当约约定有所所变更时时，应及及早与对对方取得得联络；(3)再次次确认访访问的目目的，使使对方了了解谈话话的方向向；(4)多数数人一同同去拜访访时，应应先做好好协调工工作；(5)将必必要的资资料、名名片准备备好；(6)即使使事前有有预约，出出发前仍仍须确认认对方的的情况。到了拜访对对象的处处所时，应应注意：(1)起码码要比预预定的时时间早到到5分钟。(2)到了了目的地地之后，要要先整理理服饰，外外套应该该在进门门前脱下下。

31、(3)如果果迟到的的话，应应该及早早跟对方方或公司司联络，以以免别人人认为你你不守信信。迟到到时若不不闻不问问，不仅仅有损个个人的形形象，也也会毁了了公司的的信誉。拜访客户时时，业务务员的一一举一动动都会受受到对方方的注意意，为了了让自己己以及公公司为对对方留下下良好的的印象，业业务员应应该以合合宜的态态度来应应对才是是。首先，到达达对方的的前台时时，应该该：(1)要清清晰地讲讲出公司司名称、自自己的姓姓名、拜拜访对象象，以及及事前是是否有预预约，并并将名片片递出等等待转达达；(2)若是是通过介介绍人安安排见面面，应将将实情说说明，并并提示介介绍信；(3)柜台台答允代代为转达达时，就就即道谢谢

32、，再在在指定的的场所等等候。其次，在等等候时，应应注意：(1)不可可东张西西望、流流露出惊惊恐的样样子，应应该在指指定的场场所静静静地等候候；(2)离开开等候处处所时，应应向柜台台人员交交待一声声；(3)等候候时间超超过300分钟仍仍无法会会面，不不妨约定定下次再再见面的的时间，然然后离去去；(4)当对对方正在在忙碌或或不在时时，可以以留下名名片，简简要说明明拜访内内容，请请人代为为转交。被引见时，要要注意：(1)站在在入口处处，等待待一下；(2)对方方邀请进进入时，先先在所指指定的席席位上正正襟危坐坐地等候候要拜访访的对象象，以便便等一下下站起来来与对方方打招呼呼；当外外出和拜拜访对象象晤谈

33、时时，业务务员应该该表现得得落落大大方。在会客室等等待拜访访时，就就应该：(1)看到到对方进进来，应应该立刻刻站起来来与对方方招呼。(2)对方方说请坐坐时，应应即道谢谢；(3)感谢谢对方接接见之后后，再确确认对方方可以谈谈话的时时间有多多少。在晤谈时应应注意：(1)原则则上不应应该抽烟烟，若想想抽，应应在确认认对方不不怕烟熏熏时才可可抽。不不过，当当你向对对方做说说明时，最最好不要要抽。还还有，绝绝不可叼叼着烟，这这样很不不礼貌；(2)不要要流露出出一副坐坐立不安安的样子子，这样样不仅对对方会被被感染，而而且亦难难以取得得对方对对自己的的信依赖赖感。所所以，入入座时应应尽量坐坐在椅子子的前半半

34、部，两两手则放放在膝上上或手持持笔记、文文具等，并并且应避避免跷起起大腿；(3)讲话话时应看看着对方方，不可可东张西西望或一一直往下下看。十一、洽谈谈要想成为洽洽谈的高高手，发发自内心心的热情情与诚意意是第一一要诀。在与别人洽洽谈时要要注意：(1)要热热忱、诚诚恳地和和对方交交谈，务务必谦虚虚。(2)咬字字要清楚楚，让对对方易于于了解。(3)声音音太大、太太小或音音调过高高，都应应避免。(4)长话话最好分分成几个个段落，以以便让对对方有思思考的时时间。(5)在洽洽谈前，将将要表达达的内容容规划出出优先顺顺序，洽洽谈时再再逐一提提出，但但不可以以专家的的姿态，唱唱独脚戏戏。(6)谈话话要能够够引

35、起对对方的共共鸣，不不可伤对对方的自自尊，也也不要使使用对方方不懂的的专门用用语或外外语。(7)尽量量多听取取对方的的意见，不不光是听听，还要要用心倾倾听下来来，边听听边记录录。(8)最好好不要用用方言，以以免对方方听不懂懂。(9)不要要忘记自自己是代代表公司司与对方方洽谈业业务。(10)发发言时要要说“敝公司司”或“我们”，而而不是说说“我”，总总之，时时时以公公司的意意向为依依归。(11)在在与对方方洽谈时时，要避避免显露露个人的的意见、感感情。十二、约会会约会准时，是是做生意意的基本本条件。一一个没有有时间感感的人，做做起生意意会让人人没有信信任感。所所以，与与人有约约，一定定要切实实履

36、行，绝绝不可轻轻易失约约。与人人约会时时，应注注意：(1)不做做太离谱谱的约定定。(2)发言言时，要要先衡量量，哪些些是自己己权限内内可说的的，哪些些是不可可说的。(3)遇到到自己不不了解的的事务，或或必须取取得上司司、他人人同意者者，应予予保留等等回到公公司与有有关人员员磋商后后，再和和对方联联络。(4)要将将约定的的事项记记录下来来，在洽洽谈结束束后再互互相确认认一下。(5)所做做的约定定，无论论是大是是小，都都要向上上司报告告。约定完成以以后，必必须注意意：(1)谈完完主题内内容后，不不要再说说些无谓谓的话，应应赶快道道谢离去去。(2)不要要超过预预定的时时间，万万一超过过，必须须道歉。

37、(3)离开开时不要要忘了随随身携带带的文件件、物品品，以免免泄露公公司的机机密。十三、表达达能力作为一名业业务人员员，能够够从容地地站在众众人面前前说话，是是最基本本的要求求，并将将直接影影响自己己业务上上的成交交率。遇遇事畏首首畏尾，腼腼腼腆腆腆的人，总总觉得这这种个性性是天生生的，没没有办法法改变。然然而个性性受后天天环境的的影响也也很大，如如果有信信心，还还是可以以矫正的的。(1)心里里想要做做的事，最最好付诸诸实施，这这并不需需要有多多大的果果断力，只只要有点点勇气就就可以了了。(2)不妨妨拉下脸脸皮想，就就是丢脸脸，也不不要怕在在众人面面前发言言，如此此历练过过几次，胆胆子变大大后，遇遇事就不不会缩手手缩脚了了。(3)一般般腼腆的的人愈是是想着自自己的缺缺点，就就愈是畏畏缩不前前。最好好厚着脸脸皮想“又不是是只有我我才有缺缺点，大大家都有有，有什什么好担担心的呢呢?”(4)公开开表达意意见之前前，最好好先做好好充足的的准备，将将表达的的内容记记在备忘忘录上，然然后反复复演练，直直到熟练练为止。通通过这种种反复练练习之后后，应该该不会再再在众人人面前发发生紧张张怯场之之事了。