江苏联通发展战略的研究11723.docx

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1、南 京 大大 学MBA学位位论文姓 名： 唐唐治军 学 号： MMP090030422 论文题目： 江苏联通通发展战略的研究 研究方向： 战略略管理 指导教师： 贾良良定 教授 二零一一 年 四月原 创 性性 声 明明 本人郑重声声明：本人人所呈交的的学位论文文，是在导导师的指导导下独立进进行研究所所取得的成成果。学位位论文中凡凡引用他人人已经发表表或未发表表的成果、数数据、观点点等，均已已明确注明明出处。除除文中已经经注明引用用的内容外外，不包含含任何其他他个人或集集体已经发发表或撰写写过的科研研成果。对对本文的研研究成果做做出重要贡贡献的个人人和集体，均均已在文中中以明确方方式标明。 本声

2、明的法法律责任由由本人承担担。 论文作者签签名： 日 期： 摘 要本文运用企企业发展战战略的相关关理论及分分析工具，通通过对全球球和国内电电信业成功功运营商的的全业务转转型、产品品与技术的的发展以及及市场竞争争等情况的的深入了解解和分析，结结合国内运运营商的实实际情况，并并以江苏联联通为目标标，对江苏苏联通在新新的经济和和社会环境境下的发展展战略进行行研究，并并通过对国国内外成功功运营商作作标杆分析析，为江苏苏联通的发发展战略定定位提供理理论依据，并并提出战略略实施对策策。首先，论文文介绍了江江苏联通全全业务战略略研究的起起因和背景景，说明了了本次战略略研究的重重要意义。然后，通过过对电信运运

3、营行业的的发展趋势势的研究和和国内外主主要运营商商全业务战战略的实施施成功和失失败案例的的分析，提提出了电信信行业进行行全业务转转型的必然然趋势。随后，阐述述了电信行行业的国际际环境和江江苏省区域域内的经济济、社会环环境以及行行业的技术术发展趋势势等因素，分分析了电信信产业链上上的竞争态态势，同时时结合江苏苏联通的业业务发展和和组织内部部环境实际际状况，进进行了系统统性的分析析，提出了了江苏联通通的全业务务一体化战战略、战略略目标、战战略实施举举措和战略略管理体系系建设的系系统性建议议。本文研究方方法为综合合运用经济济学理论、组组织理论、企企业战略方方面的理论论，采取综综合分析与与标杆分析析相

4、结合，宏宏观分析和和微观分析析相结合。运运用PESST分析法法、SWOOT分析法法等研究方方法，从客客户需求分分析和产业业链研究入入手，对江江苏联通的的全业务一体体化发展战战略体系的的进行探索索。关键词: 全业务 战略 运运营商 33G FFMC AbstrractApplyying the theoory aand aanalyytic toolls off Corrporaationn Devveloppmenttal SStrattegy, thiis thhesiss loooks iinto the fulll serrvicee traansfoormattion, prooduc

5、tt andd tecchnollogy deveelopmment and markket ccompeetitiion of ssucceessfuul doomesttic aand ooversseas teleecommmuniccatioons ooperaatorss. Takiing iinto accoount the markket rrealiity ffacinng doomesttic ooperaatorss, thhe thhesiss setts Jiiangssu Unnicomm as an obbjecttive, foccusinng onn its d

6、devellopmeent sstrattegy in tthe nnew eeconoomic and sociial eenvirronmeent. The thessis aalso provvidess theeoretticall bassis ffor tthe ddevellopmeent sstrattegicc possitiooningg of Jianngsu Uniccom aand pputs forwward the straategiic immplemmentaationn couunterrmeassure throough succcessfful ddom

7、esstic and overrseass tellecommmuniicatiions operratorrs beenchmmarkiing.Firstt, thhe thhesiss inttroduuced the causses aand bbackggrounnd off Jiaangsuu Uniicoms fuull sserviice sstrattegy, unvveiliing tthe ssigniificaance of tthis straategiic sttudy. Then, thee theesis camee to the anallysiss of th

8、e deveelopmment trennd off thee tellecomm inddustrry byy revviewiing casees off botth suuccesss annd faailurre off majjor ooperaatorss in carrryingg outt fulll seervicce sttrateegy. On ssuch basiis, tthe tthesiis prroposses tthat fulll serrvicee traansfoormattion is aan innevittablee treend ffor tte

9、leccom iindusstry.The tthesiis coontinnues to eexpattiatees onn thee intternaationnal eenvirronmeent ffacinng thhe teelecoom inndusttry, espeeciallly tthe eeconoomic, soccial and techhnoloogicaal coondittionss in Jianngsu provvincee so aas too anaalyzee the comppetittion of tthis induustryy. Meeanwh

10、hile, a sysstemaatic anallysiss of Jianngsu Uniccomss bussinesss opperattion and its inteernall envvironnmentt wass madde too offfer cconsttructtive adviice ffor tthe iimpleementtatioon off itss fulll seervicce inntegrratioon sttrateegiess, strrateggic oobjecctivees annd maanageementt sysstem resttr

11、uctturinng.This thessis ccomprrehennsiveely iinteggrateed ecconommics theoory, orgaanizaationnal thheoryy, annd thhe thheoryy of enteerpriise sstrattegy as aa bassis, uponn whiich ccomprrehennsivee anaalysiis ass welll ass bennchmaarkinng annalyssis wwas mmade on bboth macrro annd miicro leveel. App

12、plyinng anallyticc mattrix likee SWOOT annd PEEST , thee theesis creaativeely ttook the pathh of custtomerr demmand anallysiss andd inddustrrial chaiin annalyssis tto exxplorre thhe fuull sserviice iinteggratiion ddevellopmeent sstrattegy systtem oof Jiiangssu Unnicomm.Key wwordss: Fuull SServiice S

13、trrateggy Operratorrs 3G FMC目 录第一章 引引言11.1选选题背景11.2研研究的目的的和意义21.3论论文研究的的主要内容容2第二章电电信行业特特征和业务务发展趋势势的研究与与分析42.1 电信运营营行业特征征分析42.1.11 电信运运营行业的的宏观经济济特性42.1.22 电信行行业的产业业价值链特特征42.1.33 电信行行业的产业业发展的趋趋势72.2 国外电信信运营商全全业务战略略的研究82.2.11英国电信信（BT）的全全业务转型型92.2.22 德国国电信的全全业务转型型102.3 国国内运营商商的全业务务战略的实实施分析122.3.11中国电信信的

14、全业务务战略实施施122.3.22 中国移移动的全业业务战略实实施142.3.33 中国联联通的全业业务战略实实施152.4 电电信行业业业务发展趋趋势15第三章江江苏联通外外部环境分分析173.1电信信行业环境境分析173.2 江江苏省电信信行业环境境PESTT分析183.2.11 政策因因素183.2.22 经济因因素193.2.33 社会因因素193.2.44 技术因因素203.3 行业五种种竞争力模模型分析203.3.11 供应商商讨价还价价能力213.3.22 用户讨讨价还价的的能力223.3.33 潜在进进入者223.3.44 替代品品233.3.55江苏通通信行业内内的竞争分分析

15、23第四章 江苏联通通内部环境境分析294.1 江苏联通通简介294.2 业务现状状分析294.2.11 全业务务销售体系系概述304.2.22 经营业业务收入情情况分析314.2.33 收入结结构分析344.2.44 主要经经济指标分分析364.3 江苏联通通体制机制制建设和企企业文化分分析364.3.11 江苏联联通组织机机构现状与与存在的问问题364.3.22 江苏联联通管理控控制体系现现状与存在在的问题374.3.33 江苏联联通企业文文化建设现现状与存在在的问题38第五章 江苏联通通全业务发发展战略的的选择405.1 江苏联通通全业务发发展SWOOT分析405.1.11 竞争优优势分

16、析405.1.22 竞争劣劣势分析405.1.33 发展机机遇415.1.44 发展挑挑战425.2 江江苏联通差差异化发展展战略的制制定425.3 江江苏联通的的发展战略略目标的定定位43第六章 江苏联通通全业务一一体化创新新战略的实实施建议456.1 重点业务务建设建议议456.2 关键能力力建设建议议486.3 全业务一一体化创新新战略的保保障体系建建设50第七章 研研究结论和和亟待研究究的问题527.1 本本文的主要要结论527.2 有有待研究的的问题52参考文献54后记577第一章 引引言1.1 选题背景我国电信业业在经历了了邮电分营营、打破垄垄断、激活活市场竞争争后，近十十年飞速发

17、发展，取得得了令人瞩瞩目的成绩绩。但在近近几年，我我国电信行行业发展的的速度明显显下降了，尤尤其固网业业务增长乏乏力，固定定电话用户户趋于饱和和，全国各各省普遍出出现负增长长。话音业业务也走向向低值化和和微利化，出出现增量不不增收现象象。在过去十年年多中，中中国电信运运营业发生生了一系列列的变革和和行业重组组，从19994年中中国联通公公司成立，11998年年邮政和电电信分营，11999年年移动、寻寻呼业务剥剥离，20002年电电信与网通通南北拆分分，在中国国的电信市市场上形成成了移动、电电信、联通通、网通、铁铁通和卫星星通信的六六家运营商商同台竞争争格局, 但是随着着市场竞争争的日益加加剧，

18、网络络建设的重重复投资、资资费恶性竞竞争，移动动通信对固固定电话的的替代效应应越来越明明显，固定定电话用户户流失严重重，固网运运营商的业业务发展面面临着严峻峻的挑战；20088年国资委委启动了电电信行业的的第二轮重重组，即移移动与铁通通、联通GG网与网通通、电信与与卫通以及及联通CDDMA重新新整合为移移动、联通通和电信三家全全业务运营营商。重组组后的三家家运营商将将均得全业业务运营牌牌照。随着市场竞竞争的日益益加剧，信信息化和工工业化的融融合带来了了不可预知知的行业外外竞争者，使使得国内运运营商普遍遍面临着业业务发展的的严峻挑战战，主要表表现在以下下几个方面面：一是语语音移动化化，移动通通信

19、对固定定电话的替替代效应完完全显现，固固定电话用用户流失严严重是大势势所趋；二二是信息技技术的高速速发展，网网络通信技技术对传统统的通信方方式的颠覆覆在不断的的发生，如如VOIPP、即时通通信、社区区通信和微微博等商业业模式的出出现，对运运营商的传传统语音业业务和网络络资源侵占占的产生了极极大的挑战战；三是电电信网、互互联网、广广电网三网网融合的已已经尘埃落落定，试点点工作已经经开展，对对于用户视视点的争夺夺将要求运运营商在全全业务营销销和网络技技术方面不不断的创新新；四是行业管制政策的的影响，外外资、ITT企业以及及中小企业业等潜在竞竞争对手都都在等待合合适机会进进入通信市市场。从业务发展展

20、看，三大大运营商在在20099年和20010年明明显出现的的增量不增增收的情况况。用户规规模增长远远远小于利利润的增长长，很多不不发达地区区的出现了了明显的负负增长。全全业务和33G时代的的来临，国国内运营商商将面临业业务增长乏乏力，新业业务投资回回报不能在在短期产生生效益、传传统业务被被管道化等等一系列问问题。三网网融合的正正式启动和和基础电信信设施向民民营企业开开放等相关关政策出台台，将给电电信行业增增加了很多多不可预知知外来的竞竞争对手，市市场竞争变变得更加复复杂和不可可预知，市市场竞争的的环境强化化了电信运运营商必须须加快实施施全业务战战略定位和和业务转型型规划。1.2 研究的目的的和

21、意义宏观政策强强调通过信信息化和工工业化的融融合，提高高整个经济济社会的信信息化水平平。随着国国家对三网网融合的持持续推进，以以及对信息息技术创新新扶持力度度的不断加加大，信息息化将逐步步深入到社社会生活的的各个方面面，通信行行业与其他他行业的融融合将不断断深化，社社会发展的的信息服务务需求将逐逐步增强。随着中国经经济的高速速发展，社社会发展趋趋向于全球球化、个性性化、城市市化、两极极化、安全全性和数字字生活，将将改变国内内电信市场场的消费结结构和客户户结构，将将对电信运运营商经营营能力提出出更高的要要求。在全全球化趋势势下，中国国企业、跨跨国企业和和商务人士士的国际漫漫游和跨国国业务服务务需

22、求快速速增加，国国际业务市市场开发空空间巨大；互联网网和物联网网的快速发发展和普及及，促进了了公众、企企业的个性性化需求快快速增长，如如何有效满满足客户需需求并提升升定制化能能力，对运运营商的客客户经营能能力提出了了更高的要要求；城市市化在过去去的十五年年间一直是是国内社会会发展的主主要趋势，农农村人口快快速向城市市转移，导导致城市人人口持续增增长，如何何为密集的的城市人群群提供高质质量的信息息服务对运运营商的网网络运营能能力和客户户服务能力力提出了更更高的要求求；反映社社会贫富差差距的基尼尼系数近年年来在中国国一直保持持增长态势势，社会两两极化趋势势正进一步步扩大，导导致品牌经经营和客户户价

23、值经营营对电信运运营商未来来的市场竞竞争力显得得愈发重要要，如何快快速提升品品牌价值和和客户价值值对公司的的价值经营营能力提出出了更高要要求。国内运营商商已经进入入了全业务务经营时代代。在社会会需求升级级和高速创创新的社会会环境下，如如何在行业业转型的过过程中实现现可持续发发展，是眼眼前运营商商必须要面面临的重要要课题。电电信运营商商目前提供供不同的单单一的通信信产品和服服务，已经经不能适应应社会的需需求和企业业可持续发发展的要求求，如何提提供全业务务融合产品品和服务来来满足社会广广泛的信息息化和个性性化需求，将将要求所有有电信运营营商必须实实施发展战战略转型。 1.3 论文研究的的主要内容容

24、本文将运用用企业发展展战略的相相关理论及及分析工具具，通过对对全球和国国内电信业业市场的全全业务转型型、产品与与技术的发发展以及市市场竞争等等情况的深深入了解和和分析，结结合国内运运营商的实实际情况，并以江苏联通为目标，对江苏联通在新的经济和社会环境下的发展战略进行研究，并通过对国内外成功运营商作标杆分析，为江苏联通的发展战略定位提供理论依据，并提出战略实施对策。研究方法为为综合运用用经济学理理论、组织织理论、企企业战略方方面的理论论，采取综综合分析与与标杆分析析相结合，宏宏观分析和和微观分析析相结合。运运用PESST分析法法、SWOOT分析法法等研究方方法，从客客户需求分分析和产业业链研究入

25、入手，对江江苏联通的的全业务一一体化发展展战略体系系的进行探探索。第二章电电信行业特特征和业务务发展趋势势的研究与分析析2.1 电信运营营行业特征征分析2.1.11 电信运营营行业的宏宏观经济特特性 按按照社会分分工形式将将国民经济济分为三类类产业，电电信运营行业应应属于第三三产业，按按照产业中中投入资源源（如劳动动力、资本本和技术等等）的密集集程度，电电信运营行业应应属于资金金技术密集集型产业。由由于电信运运营行业的的以上几方方面的显著著的特性，导致了电信信运营行业在在宏观经济济发展中表现现主要有以以下几个方方面的特征征：7规模经济济性。电信信运营企业业的经营需需要建立庞庞大的基础础通信网络

26、络，固定资资产投入极极大，而可可变成本较较小，初期期网络的投投资风险有有较高的风风险。因此此为了实现现运营企业业的经济效效益，必须须实施大规规模的网络络投资，通过用户规规模化，使使得每个用用户平摊的的成本就变变小。因此此电信运营营企业必须须达到规模模网络和规规模的用户户群，才能能实现企业业的经济效效益。范围经济济性。当电电信运营企企业拥有主主干网和本本地城域网网传输的时时候，由于于固定成本本大大高于于可变成本本，而不同同的通信服务项项目都是通通过同一张张网络来传传递，所以以提供的通通信服务项项目内容越越丰富，盈盈利就越好好。外部经济济性。随着着社会信息息化需求的的不断扩大大，电信行行业的产业业

27、链逐步延延伸和扩大大；信息交换换速度的提提高，推动动越来越多多的其它行行业参与信信息价值链链的争夺。因因此电信运营业发展会带动动用户终端设设备制造业业、游戏业业、娱乐业业、软件业业和电子商商务等一大大批产业。同时由于社会信息化运用的广泛开展，使得产业链的其它行业的高速发展，也最终使电信运营业得到大规模的发展。2.1.22 电信行业的的产业价值值链特征传统的电信信行业产业业价值链比比较简单，只只有三个环环节组成设设备制造商商、电信运运营商、客户户，如图2-11所示。在在这一时期期，电信运运营商主要要提供话音音业务，价值链相对对简单，完完全依附于于网络，运运营商拥有有对产业链链完全的控控制权。图2

28、-1 传统电信信产业价值值链近年来，在在IT技术术、移动通通信和互联联网技术高高速发展的的推动下，电电信市场发发生了天翻翻地覆的变变化，导致致传统产业业价值链发发生了很大大变化，形形成了包括括网络设备备制造商（系统集集成商）、网络运营营商、虚拟拟网络运营营商、应用用服务提供供商（SPP）、内容提供供商（CPP）、其他行业业、终端设设备提供商商、最终用用户在内的的新型的产产业价值链链，如图2-22所示。图2-2 新兴电信信产业价值值链信息服务价价值链中的的信息服务务提供者的的共同努力力方向指向向抢占客户户接触面，增增强对客户户和产业链链的影响力力。竞争的的焦点在于于通过导入入终端、终终端定制、发

29、发展社区化化应用和渠渠道扩张等等手段争夺夺客户接触触界面。第第一，虚拟拟运营商，凭凭借对特定定细分市场场的专注销销售和品牌牌影响力，始始终控制着着细分市场场客户群和和客户接触触面，主要要侧重与对对语音、数数据流量和和零售环节节的推广和和品牌销售售，面对不不断加剧的的市场竞争争，通过后后向内容和和应用整合合、甚至是是网络整合合成为虚拟拟运营商的的发展趋势势。主导运运营商已不不再将虚拟拟运营商作作为直接的的竞争对手手，而是将将虚拟运营营商作为开开拓细分市市场和区域域市场的重重要渠道，积积极向虚拟拟运营商提提供业务批批发；第二二，内容与与应用提供供商，主要要是一些具具有一定品品牌和社区区影响力的的互

30、联网公公司，媒体体公司和应应用开发公公司。在互互联网移动动化和三网网融合趋势势下，大部部分内容与与应用提供供商开始积积极向客户户提供基于于互联网平平台的社区区化应用、客客户端软件件、甚至进进行终端定定制和终端端开发；第第三、全业业务运营商商，主要指指一批老牌牌电信运营营商，通过过兼并与收收购，拥有有移动和固固定网络资资源，覆盖盖从接入网网络到营销销渠道的整整条价值链链，向客户户提供一站站式的全业业务服务。目目前国际上上绝大多数数运营商都都在积极寻寻求拥有固固定网络和和移动的全全业务资源源，同时积积极向内容容应用、终终端领域扩扩张，目的的是要打造造一站式服服务能力，避避免沦为单单纯的管道道提供商

31、。影响价值链链变化的因因素如下：技术创新新推动行业业创新过去十几年年是电信大大发展的十十几年。移移动通信和和宽带互联联网技术的的广泛使用用，极大的的推动了信信息社会的的工作、生生活方式。33G网络和和全网IPP化，必将将成为未来来通信业的的新增长极极。IP技术术标准的开放放性推动着通信信行业的“信息革命”，它的出出现宣告了了传统网络络走向没落落。Eveerythhing Overr IP将将意味着电电信基础设设施将转向向以为IPP中心的方方向发展，数数字化、宽宽带化、移动化将共同创创造一个全全新的个人人的个性化化的通信世世界。IPP网络将进进入高层次次的发展阶阶段，并将将逐渐形成规规模性经济济

32、，运营成成本将大大大下降，广广大消费者者必然能够够享用廉价价的宽带接接入。在以以3G为标志的新新通信时代代，移动IIP技术和和共同构筑筑了泛在的的通信和应应用平台，吸吸引着众多多通信产品和和行业应用的的创造者在在此基础上上兑现他们们的价值。就像APPLE公司的通过运用强大的APP store 软件资源平台，同时整合运营商3G高速无线互联网，拉近了终端用户的距离，扩大了软件开发者、使用者和终端用户接触面，最终实现了Iphone和Ipad等产品的高额利润。技术的发展和融合为新的价值链的形成奠定了基础，解决了价值的供给问题。电信市场场的开放和和行业内竞竞争推动新新价值链构构建电信市场的的开放和竞竞争

33、、政府府实行的改改革、电信信管制政策策的放松产产生了新的的行业竞争者者，新的竞竞争者进入入电信市场场后，积极极地与市场场上原有的的运营商展展开竞争，对对传统电信信运营商造造成了极大大的竞争压压力。由于于电信业具具有范围经经济性的特特点，开展展增值电信信业务不需需要大量的的资金，门门槛远低于于传统基础电电信业务市市场，使得大量的的进入者集集中于增值值电信业务务市场。但但是两者之之间的关系系是竞争与与合作的关关系，而不不是完全意意义上的竞竞争关系。因因为一方面面是电信运运营商需要要通过SP/CP实现现价值链整合合，形成竞竞争优势；另一方面面SP/CCP也迫切切需要依赖赖电信运营营商开展业业务，从而

34、而产生了创创造价值链链的能力。社会信息息化需求拉拉动用户需求的的不断个性性化，他们们对新产品品、新业务务的渴望是是巨大的需需求推动力力，推动通信产品和和服务不断断翻新。增增值电信业业务的兴起起和社会信信息化进程程的加快，进进一步吸引引了更多的的其他行业业加入电信信价值链。例例如政府、银银行、医疗疗机构、学学校等参与与的跨产业业的联合服服务业务。上述多种因因素的共同同影响下，电电信产业价价值链的结结构正在日日趋复杂化化。一方面延长了了电信产业业价值链，包包括网络设设备制造商商（系统集集成商）、电电信运营商商、SP（服务务提供商）、CP（内容容应用提供供商）、终端设设备提供商商、用户、以以及其他产

35、产业；另一一方面是产产业价值链链发展多变变。由于市市场参与者者数量不断断增多，使使得价值链链中的各个个环节不再再保持一种种相对稳定定的关系，而而是具备了了更大的变变动性。2.1.33 电信行业业的产业发发展的趋势势 在目前前的电信价价值链中，网网络运营商商依靠自身身的客户资资源、品牌牌优势、网网络资源以以及BSSS/OSSS系统等占占据了整个个价值链的的核心地位位，而真正正决定其核核心地位的的关键因素素是运营商商掌握的客客户资源，正正是其所拥拥有的客户户资源使它它拥有了最最终用户的的所有权和和连接权，价价值链中的的其他环节节不得不通通过电信运运营商向用用户提供服服务。电信信运营商通通过向SPP

36、、CP以以及其他行行业及机构构提供网络络连接，获获取通信费费，并希望望通过向最最终用户提提供的优质质服务将用用户锁定在在自己网络络上。但是是随着SNNS、VOOIP以及及UC技术术的不断发发展，运营营商对客户户资源的掌掌握能力在在逐步被“管道化”，在价值值链中的地地位同时收收到了严重重的威胁，集集中体现在以下下几个方面面：200市场价值值链复杂化化。电信运运营正在从从一个以提提供基础的的单一通信信服务为主主的同质化化的大市场场向以满足足用户的便便利性和娱娱乐性为主主的应用市市场的演变变。产业链上上下游在垂垂直方向上上互相进入入，为了更更加贴近用用户运营商商会向终端端设计行业业和增值业业务方向渗

37、渗透；设备备制造商向向服务商和和内容提供供商渗透；内容和服服务运营商商向虚拟运运营商渗透透；三网融融合后广电电行业业务务也将进入到到行业产业业链中来等等等。市场空间间和容量将将大大增加加，三网融融合、固移移融合、娱娱乐性与应应用性增加加。市场需需求不再是是恒定的，市市场的大小小在很大程程度上是不不再由运营营商的提供供的产品多多少来决定的，而而是与运营营企业定向向设计产品品和服务的的能力来决决定，市场场竞争的不确确定性大大大的增加。运营管理理与业务支支撑密不可可分，要求求快速的信信息化平台台支撑运营营。电信运运营业务越越来越复杂杂，整个电电信企业的的营销管理和市场场策划越来来越倚重于于电信营帐帐

38、支撑系统统来进行决决策，要求求业务管理理与网络体体系的必须须通过高度度的信息化化的手段进进行整合。降低运营营OPEXX，将成为为行业的趋趋势。由于于电信行业业的规模经经济的特性性决定了固固定成本较较高，然而而在用户数数量无法实实现规模增增加的前提提下，同时时行业毛利利率在逐步步下滑的趋趋势下，只只用通过将将非核心业业务的外包包才能实现现OPEXX的下降，华华为近两年年的增长最最快的业务务就是管理理服务项目目，就是来来自于运营营商的服务务外包合同同。设备制造造商通过服服务合同在在弥补设备备合同中的的损失。由于电信运运营行业新新老特点的的共同作用用，电信运运营商被迫迫重新审视视各自公司司的定位、发

39、发展战略、经营营策略和管管理体系的的建设。2.2 国外电信信运营商全全业务战略略的研究 传传统意义上上全业务经经营是指，电电信运营商商获得固定定电话和移移动电话的的经营牌照照，能够同同时经营固固定网络和移动动网络的语音音与数据服服务，以及及互联网业业务和其他他增值业务务。但是随着着信息技术术的发展和和企业经营营范围的延延伸，全业业务的内涵涵逐渐扩大大，广义上上的“全业务”应该还包包括行业应应用的解决决方案、IIT 软件件、终端科科技研发领领域的业务务拓展。过去去几年中，电电信运营和和设备制造造业的重大大并购案例例比比皆是是，如Veerizoon 并购购MCI，AT&TT并购 Belllsout

40、th，这也标志着电电信业进入入规模化全全业务经营营的新阶段段，也意味味着在电信信业的后并并购（重组组）时代内内，融合必必然成为适适应行业发展趋趋势的战略略选择。全业务包含含核心网、接接入网、终终端、业务务和商业模模式等方面面的融合，必必将对产业业链上的各各类企业产产生深远的的影响。从从技术层面面看，电信信技术的提提升，全面面促进了电电信产业的的融合，这这种融合的的趋势主要要体现在即即三网融合合，固定移移动融合(FMC)，产品和业业务融合等等诸多方面面；从管理理层面看，电电信全业务务的发展基基础是全业业务人才的的发展，“全业务”时代的人人力资源融融合包含人人力资源发发展战略的的融合、企企业文化的

41、的融合、用用工制度的的融合、激激励和绩效效体系融合合及人才规规划融合等等诸多方面面。下面我们将将以欧洲最最大的、同同时具有一一定规模的的固定网络络资源的电电信运营商商作为研究究对象，分析析其在全业业务时代的的战略转型型的成功经经验、如何何通过全业业务的战略略转型来突突破业务发发展的瓶颈颈，实现电电信业的涅涅磐重生。2.2.11英国电信信（BT）的的全业务转转型英国人口只只有61440万，人人均GDPP为3.5万万美元，是是欧洲最大大的电信服服务市场。全全国固定电话普普及率、移移动电话普普及率均已已超过700，互联联网、宽带带普及率也也己超过220。在在这个成熟熟的市场上上，英国电电信企业之之间

42、的竞争争相当激烈烈。在英国电信信市场，英英国的固话话市场已经经开始萎缩缩，移动通通信市场渗渗透率也已已经饱和；传统电信信市场的主主要增长动动力来自于于固定宽带带和移动数数据业务。英英国市场的的电信业务务增长点主主要集中在在IPTVV、宽带和和VoIPP业务；英英国电信运运营商实现现全业务融融合的趋势势也是沿着着这三项业业务发展。英英国电信市市场不对称称管制比较较严格，运运营商之间间的竞争比比较充分，这这也造成了了英国电信信运营商的的生存环境境相当严峻。例如如，英国目目前对移动动虚拟运营营商没有专专门的法规规；其他国国外投资的的网络供应应商（例如如T-Moobilee和O2）就是通通过MVNNO

43、或服务务提供商模模式进入英英国市场，移移动虚拟运运营商众多多，竞争异异常激烈。英英国电信市市场的竞争争非常激烈烈，不存在在绝对优势势的运营商商，各家运运营商都在在寻求新的的商业模式式来提升业业务收入，这这也是运营营商选择全全业务运营营的主要驱驱动因素之之一。BT（英国国电信）虽然垄断断固话市场场的50份额，但但是被管制制部门限制制进行自建建自营移动动业务，同同时固网的的竞争对手手超过10000多家家，且为用用户提供多多种固网服服务选择，如如有线电视视、互联网网、VOIIP、DSSL与PSSTN等。由由于激烈的的市场竞争争，移动业业务和VOOIP业务务的蓬勃发发展，20003年前前三个月固固定电

44、话的的通话总时时长下降到到了的5770.855亿分钟，所所占份额从从69.44下降到到了66.9，与与之相对应应的运营收收益从122.17亿亿英镑下降降到了111.11亿亿英镑，客客户数量每每月流失高高达15万人。224英国电信（BBT）的核核心优势体体现于丰富富的固网资资源以及基基于固网上上的内容和和应用、大大量基于固固网的家庭庭、政企客客户以及广广泛的销售售渠道；其其劣势在于于移动网络络资源的缺缺乏。基于于自己的核核心优势，英英国电信的的战略定位位是“以宽带应应用为主，移移动作为补补充；同时时努力开展展国际化运运营”。 在全全业务发展展路线上，BBT选择了了“固定宽带带 + IIP应用（I

45、ICT）+ 移动”的方式，在在大力发展展固网业务务同时，通通过租用移移动网进行行移动话务务批发、宽宽带捆绑产产品、FMMC融合产产品。 为了缓缓解移动业业务对固网网业务的替代代，特别是是挽留住固固网宽带用用户、提升升客户价值值，20004年开始始迅速调整整企业发展展战略与市市场策略。22004年年5月，英英国电信推推出了世界界上第一个个融合固定定网络和移移动网络无无缝切换的的服务(FFMC)，并并进行了商商用部署。其FMC产品已经比较成熟，业务模式比较清晰。2005年，BT推出“Fusion”业务，通过MVNOS模式进入移动市场，主要目的是满足自己固网用户的移动需求。BT不断丰富全业务产品线，

46、实现对家庭、企业、个人用户的全覆盖，实现了“链接无处不在”的战略布局。同时还进行大规模IP化网络改造，能提供一揽子IP数据融合服务，如VOIP、宽带网络接入、IPTV、与ICT等多种服务。2006年还推出了基于宽带网络的电视业务。在全业务战战略的推动动下， BBT有效遏遏制了移动动业务对固网网业务的替代代，用户价价值得到有有效提升，收收入实现较较快增长。例例如，在全全业务产品品的推动下下，06/07财年年BT在英英国市场的的业务收入入达到166.63亿亿英镑，较较04/005财年增增加了74400万英英镑，年复复合增长率率为32%，ARPPU值也从从04/005财年的的21.55英镑增加加到07/08财年年的22.8英镑。英国电信的的全业务重重点是ICCT、宽带带、移动及及集成化的的产品服务务， 在全业业务竞争环环境下，英英国电信正正从传统电电信运营商商向以网络络为中心的的信息服务务提供商转转型。 2.2.2 德国电电信的全业业务转型 德国国电信（DDT）创立于11989年年，不但是是欧洲最大大电信公司司之一，也也是真正的的全球运营营商，德国国电信目前前已经形成成面向家庭庭、政企、个个人的T-homee，T-ssysteem，T-mobiile三大大子公司。它在全球六大洲65个国家主要电信市场开展全业务运营。