xx国际船舶代理有限公司质量管理体系文件11008.docx

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1、XX国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质 量 手 册册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号： 受控状态： XX国际船舶代代理有限公司司发布XX国际船舶代代理有限公司司 目目录 质量手册册0.1 前言 0.2 颁布令 0.3 质量方针针和质量目标标 0.4 管理者代代表授权 0.5 质量手册册管理办法 1 目的和适适用范围 2 引用标准准 3 术语和定定义 4 质量管理理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册册 4.2.3 文件控制制 4.2.4 记录的控控制 5 管理责职职 5.1 管理承诺诺 5.2 以顾客为为中心 5.3 质量方

2、针针 5.4 策划 5.4.1 质量目标标 5.4.2 质量管理理体系策划 5.5 职责、权权限和沟通 5.5.1 职责和权权限 5.5.2 管理者代代表 5.5.3 内部沟通通 5.6 管理评审审5.6.1 总则5.6.2 评审输入入5.6.3 评审输出出 6 资源管理理 6.1 资源的提提供 6.2 人力资源源 LYGZY-ZZL-A-2 第1页页 共2页页XX国际船舶代代理有限公司司 目录 质量手册6.2.1 总则6.2.2 能力、意意识和培训6.3 基础设施施6.4 工作环境境 7 产品实现现 7.1 产品实现现的策划 7.2 与顾客有有关的过程 7.2.1 与产品有有关要求的确确定7

3、.2.2 与产品有有关要求的评评审7.2.3 顾客沟通通7.3 设计和开开发7.4 采购7.4.1 采购过程程7.4.2 采购信息息7.4.3 采购产品品的验证7.5 生产和服服务提供7.5.1 生产和服服务提供的控控制7.5.3 标识和可可追溯性7.5.4 顾客财产产7.5.5 产品防护护8. 测量、分分析和改进8.1 总则8.2 监视和测测量8.2.1 顾客满意意8.2.2 内部审核核8.2.3 过程的监监视和测量8.2.4 产品的监监视和测量8.3 不合格品品控制8.4 数据分析析8.5 改进8.5.1 持续改进进8.5.2 纠正措施施8.5.3 预防措施施 附件A： 质质量管理体系系组

4、织机构图图附件B： 质质量管理体系系职能分配表表 附件C： 程程序文件目录录附件D： 代代理服务活动动流程图LYGZY-ZZL-A-22 第22页 共22页XX国际船舶代代理有限公司司 0.1 前言 质量手册 0.1 前言连云港中源国际际船舶代理有有限公司是交交通部批准成成立、经贸部部核准的从事事中外籍国际际船舶代理、国国际货物代理理及相关业务务的专业船舶舶、货物代理公公司。公司设设在中国连云云港，经过多多年的发展，如如今已具备了了相当的规模模。拥有先进进齐全的交通通、通讯，具具备船舶及货货运代理企业业应有的硬软软件设施。精精干的员工队伍，文化素素质高。具有多年国国际航运，船船舶代理、货运代理

5、的的工作实践，业务精练，责责任心强，工工作效率高，并并熟悉与业务务相关的政策和法规规，与口岸各各单位公共关关系良好。另另外，公司有有独立的租船船部，可为船船东承揽货源、给给货主寻求合合适船舶。凡凡此种种均为为客户提供最最优良的服务务奠定了基础础。作为一家船、货货代公司，我我们致力于为为船东、货主主提供全天侯侯、全方位的优优质服务，协协调船东、货货主、港口的的关系。目前前，公司已与与国内、东南南亚、欧洲的许多国国家和地区的的船公司建立立了良好的业业务关系。本公司业务范围围：u 承揽货物、组织织货载，办理理货物、集装装箱的托运和和中转；u 办理船舶进出港港手续，联系系安排引航，靠靠泊和装卸；u 洽

6、办船舶检验、修修理；安排淡淡水、伙食、物物料的供应，代代购和转递船船用备件、海海图等。u 代签提单、运输输合同，代办办接受订舱业业务；u 办理船舶、集装装箱以及货物物的报关业务务；u 代收运费、代办办结算；u 组织客源、办理理有关海上旅旅客运输业务务；u 行业咨询服务；u 为客户提供贸易易、码头、金金融等多个相相关行业的业业务。“客户至上，服服务第一”是我们的经经营宗旨，随随着国际贸易易、海上运输输的不断扩大大，以及服务务手段的改进进，我们愿为为客户提供更更加多样化的的优质服务方方式。地址： 江江苏省连云港港市海滨大道道2号阳光国国际中心D座座25楼电话： 00518-223275115/23

7、227517/22365525/233275511传真：05518-233275188/23277552信箱：liiucs邮政编码：2222042LYGZY-ZZL-A-22 第1页页 共1页页XX国际船舶代代理有限公司司 0.2 颁布令 质量手册 0.2 颁布令为了保证公司能能稳定地提供供满足顾客和和适用的法律律法规要求的的产品，以及及实现持续改改进、增强顾顾客满意，本本公司建立了了质量管理体体系，制定了了质量方针和和质量目标，编编写了描述和和规定质量管管理体系的文文件质量手手册。连云港中源国际际船舶代理有有限公司依据据GB/T119001-2000标标准，结合本本公司的产品品特性和有关关法

8、律、法规规的要求编写写，是我公司司质量管理体体系的标志和和载体，是公公司质量管理理工作必须遵遵循的法规性性、纲领性文文件，现予以以批准发布。全公司所有部门门和职工必须须遵照执行。总经理：刘春山山 2005年066月18日 LYGZY-ZZL-A-22 第1页页 共1页页XX国际船舶代代理有限公司司 00.3 质质量方针和质质量目标 质质量手册0.3 质量量方针和质量量目标质量方针：顾客至上 诚信信为本 规范范运作 安全全优质不断提高代理业业务水准，持持续满足客户户要求质量目标1、单证差错率率: 3以下；2、顾客有效投投诉次数：88次以下3、合同履行率率：97%4、商务事故：造成1万美金以以下损

9、失：11次造成1万美金以以上损失：00次总经理： 年月日LYGZY-ZZL-A-22 第1页页 共1页页XX国际船舶代代理有限公司司 0.4 管管理者代表授授权 质量手册0.4 管管理者代表授授权依据ISO90001：20000标准要要求，任命 李炳喜 同志志为公司的管管理者代表，不论其在其它方面的职责如何，职责和权限为：1、确保公司质质量管理体系系的过程得到到建立、实施施和保持；2、向总经理报报告质量管理理体系的业绩绩和任何改进进的需求；3、采取措施，确确保在公司内内提高顾客要要求的意识；.4、就质量管理理体系的有关关事宜与外部部联系。 总经理：刘春春山 2005年066月18日LYGZY-

10、ZZL-A-22 第1页 共1页XX国际船舶代代理有限公司司 00.5 质量手册管管理办法 质量手册0.5 质质量手册管理理办法1 目的为了加强对质量量手册的管理理，确保质量量手册处于受受控和有效状状态。2 适用范围围 适适用于本公司司质量手册的的管理。3 职责3.1 质量量手册由办公公室组织各部部门编写，管管理者代表审审核，总经理理批准发布；3.2 办公公室负责质量量手册的管理理工作。4. 要求4.1 在管理理者代表领导导下，办公室室负责组织质质量手册的编编写工作。4.2 公司总总经理对质量量手册进行批批准并宣布实实施日期。4.3 质量手手册分为“受控”和“非受控”两种，均在在质量手册封封面

11、上作出控控制状态标识识。受控质量量手册的有效效性受到修改改和换版的控控制，非受控控质量手册不不受修改和换换版的控制。4.4受控质量量手册由办公公室逐册统一一编号并列入入现行受控文文件清单，按按规定发放范范围列出发放放清单，报管管理者代表批批准后发放。非非受控质量手手册发放时，须须经管理者代代表批准。受受控和非受控控质量手册发发放时，都必必须由领用人人在发放登记记表上签名。4.5受控质量量手册的使用用者必须妥善善保管，保持持手册的完整整、清洁，不不得私自涂改改。如果发生生遗失，应及及时报告办公公室，经总经经理审批后办办理补发手续续。若持有人人调离本公司司，应将质量量手册归还办办公室。4.6质量手

12、册册的更改：4.6.1在下下列情况下，手手册应予以修修改：质量管理体系系要求和职能能有较大变动动时；质量管理体系系审核和管理理评审对质量量管理体系结结构设置提出出改进要求时时；国家有关法律律法规发生重重大变化时；质量手册所依依据的有关标标准换版或有有较大变化时时；公司机构有重重大变化时；4.6.2在下下列情况下，质质量手册予以以换版；手册章节改动动较大时，则则应整章换版版；质量手册结构构变动较大时时，则应全部部换版。4.6.3质量量手册的更改改，由职能部部门提出建议议，办公室初初审，管理者者代表审核后后，报总经理理批准实施。4.6.4质量量手册的更改改只能保证对对受控版本进进行更改。4.6.5

13、质量量手册修改后后，由办公室室发出修改通通知，办公室室文件管理员员及时收回废废页或旧版手手册。新页或或新版手册的的发放按4.4有关规定定办理。存档档原稿上作作作废标识后留留存。其余经经批准后一律律销毁并做好好记录。LYGZY-ZZL-A-22 第1页 共1页XX国际船舶代代理有限公司司第一章 目的的和适用范围围 质量手册册第一章 目的的和适用范围围1 目的和适用范范围 目的： 本手册册依据GB/T190001-20000标准规定定了质量管理理体系要求，用用于证实公司司有能力提供供满足顾客和和适用的法律律法规要求的的产品及通过过体系的有效效运用，包括括持续改进和和预防不合格格而增强顾客客满意。

14、适用范围围：本手册描述的质质量管理体系系要求适用于于公司的产品品为代理服务务（船代、租租船）过程。本手册适用的部部门见附件AA。 删减说明明：通过对本公司质质量管理体系系及本公司产产品的特点进进行分析，因因本公司的产产品是货物、船船舶代理及租租船服务，在在整个代理服服务过程中执执行中华人人民共和国国国际海运条例例、中华人民民共和国合同同法及中华人人民共和国海海商法等适适用法律法规规实施代理服服务，另本公公司生产和服服务提供的输输出都能通过过后续的监视视和测量加以以验证及本公公司代理服务务的监视和测测量控制，策策划由外包实实施控制，所所以对上述的的“设计和开发发”、“监视和测量量装置”的两个条款

15、款予以删减，故故本章节不适适用，但为了了保持同GBB/T/199001-22000 iidtISOO9001: 20000标准在结构构上一致，特特保留这两个个章节。LYGZY-ZZL-A-22 第1页页 共1页页连云港中源国际际船舶代理有有限公司 第第二章 引用标准准 质质量手册第二章 引用标准2. 引用标准下列标准所包含含的条文，通通过在本手册册中引用而构构成为本手册册的条文。本本手册发布时时，所示版本本均为有效。所所有标准都会会被修订，使使用本手册的的各方应探讨讨使用下列标标准最新版本本的可能性。ISO90000：20000质量管理体体系-基础和术语语ISO90011：20000质量管理体

16、体系-要求LYGZY-ZZL-A-22 第11页 共11页连云港中源国际际船舶代理有有限公司 第第三章 术语和定定义 质量量手册第三章 术语和定义义3 .术语和定定义本手册采用了GGB/T199000-22000的术术语和定义，并并根据需要增增补如下：本手册描述供应应链使用的术术语，如下所所示：供方组织顾顾客 供方为为公司提供产产品的单位；组织即即为本公司；顾客为货主主、船东。本手册中所出现现的术语“产品”，即指服务。3.1 公司司：连云港中中源国际船舶舶代理有限公公司32 服务务：为满足顾顾客的需要，组组织和顾客之之间接触的活活动以及组织织内部活动所所产生的结果果。第四章 质量管理体体系4.

17、1 总要求求 本公司依据GGB/T199001-22000质量量管理体系 要求标准建建立了质量管管理体系，形形成文件，加加以实施和保保持，并保持持持续改进，应应做到下述要要求：a、公司对质量量管理体系所所需过程进行行识别，并编编制相应的体体系文件。这这些过程可以以是由多个子子过程组成的的大过程，如如管理职责、资资源管理、产产品实现、测测量分析和改改进等；也可可以是具体的的质量活动的的子过程，如如管理评审、人人员培训、产产品的监视和和测量等；b、确定这些过过程的顺序和和相互作用，确确定为确保这这些过程有效效的运行和控控制所需的准准则、方法、资资源和信息，通通过识别、确确定、监视、测测量分析对过过

18、程进行管理理；c、对这些过程程进行管理的的目的是按标标准和体系文文件规定实施施质量管理，确确保质量管理理体系持续的的有效性，实实现公司的质质量方针和质质量目标；d、对过程进行行监视、测量量和分析及采采取改进措施施，是为了实实现对这些过过程所策划的的结果和对这这些过程的持持续改进。4.2本公司存存在的外包过过程有：港口口经营人、承承运人。质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责 资源管理 测量、分分析改进7.5.1747.5.3 7.27.1 75.5555代理服务7.5.47.5.5 增值值活动 信息息流连云港中源国际际船舶代理有有限公司 第四四章 质量量管理体系 质量手手册4.2 文件

19、要要求 4.2.11 总则本公司质量管理理体系文件包包括：a)形成文件的的质量方针和和质量目标；b)质量手册：规定公司质质量管理体系系的文件，是是公司内部的的质量法规；c)程序文件：是规定进行行某项活动或或过程的途径径的文件；d)作业指导书书类文件：作作业指导书、产产品检验规范范、质量计划划和管理制度度等，是质量量管理体系过过程得以有效效策划、运行行、控制所需需要的文件；e)质量记录：为本公司质质量管理所完完成的活动或或达到的结果果提供客观证证据的文件。4.2.2 质质量手册公司应编制和保保持质量手册册，包括：4.2.2.11 质量方针针和质量目标标；4.2.2.22质量管理体体系的范围，包包

20、括进行删减减的说明；4.2.2.33质量管理体体系编制的形形成文件的程程序，程序目目录见附件CC；4.2.2.44对质量管理理体系所包括括的过程顺序序和相互作用用的表述；4.2.2.55质量手册应应按本“手册”4.2.3条款款文件控制的的要求予以控控制。4.2.3文件件控制办公室编制文文件控制程序序，对质量量管理体系所所要求的文件件进行控制，包包括适当范围围的外来文件件（如相关的的法律法规和和产品的标准准等）。以确确保：4.2.3.11根据文件的的种类和性质质分别由公司司总经理、管管理者代表或或其他授权人人员批准以确确保文件的适适宜性和充分分性。4.2.3.22由办公室每每年底对现有有的体系文

21、件件进行评审，因因评审或其它它原因需对文文件进行修改改时，发布前前应再次批准准。4.2.3.33 办公室编编制受控文件件最新状况一一览表，记录录文件的名称称、编号、版版本、修改次次数、发布日日期等，以识识别文件的现现行修订状态态；4.2.3.44办公室确定定受控文件的的发放范围，按按要求发放文文件，确保与与质量管理体体系相关的各各部门现场可可获得相关文文件的有效版版本；4.2.3.55以文件夹、分分类、有序地地存放文件并并标识清楚，保保持文件（包包括质量记录录）的清晰，易易于识别和检检索。LYGZY-ZZL-A-22 第2页 共3页连云港中源国际际船舶代理有有限公司 第四章 质量管管理体系 质

22、量手手册4.2.3.66办公室应对对包括外来标标准和法律法法规等外来文文件进行识别别和管理，要要控制外来文文件的分发和和更新，按规规定范围分发发并记录；4.2.3.77失效和作废废的文件由办办公室负责及及时收回，以以防止作废文文件的非预期期使用，若要要保留作废文文件时应采用用适当的标识识方法，以防防止误用。4.2.4记录录的控制4.2.4.11办公室编制制记录控制制程序，对对质量记录的的标识、贮存存、检索、保保护、保存期期限和处置等等作出规定。记记录应保持清清晰、整洁，易易于识别和检检索。应建立立和保持必要要的记录，以以提供产品符符合规定要求求和质量管理理体系有效运运行提供客观观证据。 4.2

23、.4.22记录的要求求和管理：a)真实、完整整、字迹清晰晰，可识别是是何种产品或或项目的质量量活动；b)填写及时、禁禁止随意涂改改，更改必须须按规定进行行。c)各部门应对对本部门的质质量记录自行行归档保存，保保存环境应适适宜，以防止止记录损坏、变变质和丢失，保保管方式便于于存取和检索索。d)质量记录的的保存期限应应根据产品的的特点、法规规要求及合同同要求来决定定，见质量量记录清单。e)超过保存期期的质量记录录处理，按规规定进行。4.3 相关关文件 文件控制程程序 LYGZYY-CX-001记录控制程序 LYYGZY-CCX-02LYGZY-ZZL-A-22 第3页页 共3页页连云港中源国际际船

24、舶代理有有限公司 第第五章 管理职责 质量手手册第五章 管管理职责5 管理职责5.1管理承诺诺公司总经理通过过以下活动对对其建立和实实施质量管理理体系并持续续改进质量管管理体系有效效性所作出的的承诺提供证证据：5.1.1公司司总经理应采采取培训、会会议等方式使使全公司员工工都能树立正正确的质量意意识，都能认认识到满足顾顾客和法律法法规的要求，实实施持续改进进对公司生存存与发展的重重要性。5.1.2制订订本公司质量量方针和质量量目标，使全全体员工充分分理解并为实实现方针和目目标而努力。5.1.3对质质量管理体系系的适宜性、充充分性和有效效性进行评审审，并按管管理评审控制制程序 进进行管理评审审。

25、5.1.4保证证充分的资源源投入，以期期有效协调地地开展各项质质量活动，从从而提高质量量管理体系的的有效性及增增强顾客满意意。5.2以顾客为为关注焦点总经理应以实现现增强顾客满满意为目标，贯贯彻以顾客为为关注焦点的的原则，识别别顾客要求，达达到顾客满意意。为此，总总经理应：5.2.1确定定顾客的需求求和期望，包包括顾客规定定的要求和顾顾客虽未明示示，但规定的的用途或已知知的预期用途途所必需的要要求，同时应应考虑与产品品有关的法律律法规，特别别是安全、质质量等方面的的要求。公司司可以通过市市场调研和预预测或通过与与顾客的直接接接触，统筹筹确定顾客的的需求和期望望，包括未来来的需求。5.2.2将顾

26、顾客的需求和和期望转化为为要求。要求求涉及到对产产品、过程和和体系的固有有特性的要求求（技术要求求）以及赋予予特性的要求求（交货时间间等）。只有有当要求完全全满足顾客的的需求和期望望时，顾客才才能感到满意意。5.2.3使转转化成的要求求得到满足，并并争取超越顾顾客的期望和和要求。5.3质量方针针总经理以质量管管理原则为基基础，针对公公司的实际情情况，适当地地考虑相关方方要求，制定定质量方针并并形成文件，传传达到全体员员工，并确保保质量方针：5.3.1与公公司经营的宗宗旨相一致、相相适应； 5.3.2 适适合公司的性性质和规模；LYGZY-ZZL-A-22 第1页 共6页连云港中源国际际船舶代理

27、有有限公司 第第五章 管理职责 质量手手册5.3.3 对对满足顾客要要求和持续改改进质量管理理体系的有效效性作出承诺诺；5.3.4 为为建立和评审审质量目标提提供框架和基基础；5.3.5 在在制定特别是是在实施过程程中与各部门门及管理、执执行、验证和和作业等各层层次的人员充充分沟通，达达到上下理解解一致； 5.3.6在在管理评审时时，对方针实实施情况及是是否持续适宜宜进行评审。5.4策划5.4.1质量量目标a) 建立质量量目标是公司司总经理的职职责,并确保保质量目标分分解到全公司司与质量管理理体系有关的的职能部门及及层次中。b) 质量目标标应在质量方方针的基础上上建立，在质质量方针给定定的框架

28、内展展开。质量目目标应是可测测量的。作业业层次上的质质量目标应尽尽可能量化（即即通过检验、计计算或其它测测量方法确定定一量值，并并与设定值进进行比较，以以确定实现的的程度）。c) 质量目标标的内容应包包括产品的重重要质量特性性，重要的质质量指标或者者改进的目标标等，并反映映出对持续改改进的承诺。5.4.2质量量管理体系策策划5.4.2.11质量管理体体系策划指的的是对实现公公司质量目标标进行管理性性策划的过程程，公司总经经理应确保：a)确定与公司司质量管理体体系相关的过过程及对应的的活动，确定定对质量管理理体系要求所所进行的删减减及充分的理理由；b) 确定为实实施、保持质质量管理体系系并持续改

29、进进其有效性、实实现质量目标标所需投入的的总体资源；c) 不断提高高质量管理体体系的有效性性及效率，定定期评审质量量目标的实现现情况，寻找找差距和改进进机会，保持持质量管理体体系的持续改改进；d) 在对质量量管理体系的的更改进行策策划和实施时时，应保持质质量管理体系系的完整性。当当公司的组织织结构、职责责、过程和产产品要求发生生变化时，应应及时调整质质量目标。同同时在目标调调整期间，应应采取适当措措施保证目标标的连续性和和政策的稳定定性。5.5职责、权权限和沟通总经理负责设置置组织机构，确确定相关的职职责和权限，确确保相互间的的沟通。组织织机构图见附附件A 。LYGZY-ZZL-A-22 第2

30、页 共6页连云港中源国际际船舶代理有有限公司 第五五章 管管理职责 质量量手册5.5.1职责责和权限5.5.1.11总经理职责责a) 作为我公公司的最高管管理者，对我我公司的质量量管理工作负负责，对代理理服务质量，以以及质量方针针和目标的实实施承担全部部责任；b) 批准和发发布我公司的的质量手册，制制定质量方针针，主持质量量管理体系策策划，对质量量管理体系的的建立、实施施、完善全面面负责；c) 指定管理理者代表，建建立、健全质质量管理组织织机构，明确确各相关职能能机构的职责责和权限，并并保证其独立立地客观地行行使其职权；d) 组织和主主持管理评审审，对我公司司的总体业绩绩负责；e) 负责重大大

31、合同及自制制文件的最终终签署；f) 负责组织织对重大代理理服务、质量量及工艺关键键，组织攻关关活动。g) 确保提供供质量管理体体系正常运作作所需要的资资源。5.5.1.22.管理者代代表职责a) 按照ISSO90011：20000标准要求建建立、实施和和保证质量管管理体系。b) 向总经理理报告质量管管理体系运行行情况，以供供评审和作为为质量管理体体系改进的基基础。c) 负责公司司质量管理体体系有关事宜宜与外部各方方的联络工作作。d) 根据总经经理的授权，行行使管理者代代表的职责和和权限，确保保质量管理体体系的有效运运行；向总经经理报告质量量管理体系的的业绩，包括括改进的需求求。e) 负责批准准

32、程序文件，负负责质量体系系文件的宣传传贯彻。5.5.1.33副总经理a) 以满足顾顾客需求为目目标，抓好经经营工作各环环节中的质量量管理工作；b) 组织领导导市场调查和和预测，掌握握代理服务的的市场信息及及需求变化，为为制订我公司司方针目标和和决策提供依依据；c) 负责组织织相关职能部部门对顾客有有关要求以及及要求的变更更进行确定和和评审；d) 组织与顾顾客进行沟通通，掌握顾客客满意信息，将将顾客意见及及时反馈到相相关部门；e) 针对具体体项目进行策策划，组织制制定项目总体体计划，并跟跟踪计划的实实施情况；f) 负责代理理服务过程的的质量进行控控制；g) 负责对具具体项目策划划的相关文件件的最

33、终审定定。h) 负责组织织公司质量管管理体系的内内部审核供方方的选择和评评价和批准。LYGZY-ZZL-A-22 第3页 共6页连云港中源国际际船舶代理有有限公司 第第五章 管理职责 质量量手册i) 负责对不不合格代理服服务的评审和和处置；j) 负责对不不合格的纠正正和预防措施施的实施进行行有效性验证证；k) 组织对有有关数据进行行分析。5.5.1.44 各职能部部门负责人a) 负责制定定本部门的质质量目标和作作业文件；b) 对本部门门承担的质量量管理体系活活动负主要管管理责任；c) 教育培养养本部门员工工的质量意识识和操作技能能，保证胜任任质量工作；d) 编制本部部门的记录格格式，审核本本部门的作业业文件和记录录。5.5.1.55 各部门的的共同职责a) 参与公司司质量管理体体系的测量、分分析和改进；b) 贯彻执行行质量管理体体系的其它要要求，做好有有关记录。 5.5.11.6 办公公室a) 负责我公公司日常行政政业务及基础础设施管理工工作，保证质质量管理体系系的正常运行行和不断完善善；b) 负责质量量管理体系相相关文件和记记录的管理；c) 负责我公公司人力资源源管理、基础础设施与工作作环境管理的的相关工作；d) 负责我公公司质量管理理体系管理评评审组织与后后续工作管理理；e) 负责对会会计凭证、记记帐等报表、