提高管理能力的100个决窍21793.docx

《提高管理能力的100个决窍21793.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提高管理能力的100个决窍21793.docx（127页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 标 一一定时期期的目标标（obbjecctivves）或或各项具具体目标标（gooalss）这两个个专有名名词。这这两个词词的意思思，是指指活动所所针对的的最终目目标。它它们不仅仅代表计计划的终终点，而而且也代代表组织织、人事事、领导导和控制制所要达达到的最最终目标标。虽然然企业的的目标是是这家公公司的基基本计划划，但是是每个部部门也可可能有它它自己的的目标。部部门的目目标自然然地要有有助于达达到企业业的目标标，但是是这两套套目标可可能是完完全不同同的。

2、例例如，一一家企业业的目标标可能是是通过生生产一类类既定的的家用娱娱乐设备备而获得得一定的的利润，而而制造部部门的目目标也许许是要按按既定成成本，以以及按既既定的设设计和质质量，生生产所需需数量的的电视机机。这些些目标是是一致的的，但是是，由于于制造部部门单独独不能确确保完成成公司的的目标，所所以这些些目标又又不相同同。 哈哈罗德孔茨 海因茨茨维里里克 计划失误的的原因 亨亨利法法约尔引引用“远远见”一一词，它它要求在在计划工工作中考考虑两个个问题：估量未未来并为为它做出出相应的的准备。在在计划工工作中所所形成的的许多错错误，究究其原因因就是因因为计划划工作的的一些基基本概念念被误用用，或者者

3、全然没没有运用用。每天应做的的事情 为为了提高高管理能能力，每每天都有有一次应应做的工工作。每周应做的的事情 为为了提高高管理能能力，每每周都有有一次应应做的工工作。每月应做的的事情 为为了提高高管理能能力，每每月都有有一次应应做的工工作。半年应做一一次的事事情 为为了提高高管理能能力，每每半年都都有一次次应做的的工作。一年应做一一次的事事情 为为了提高高管理能能力，每每一年都都有一次次应做的的工作。每天应做的的事情 为为了提高高管理能能力，每每天、每每月或半半年、一一年都有有一次应应做的工工作。根根据你本本人现在在什么样样的公司司里工作作，工作作的性质质和立场场如何，以以及你制制订的奋奋斗目

4、标标和作为为管理者者的特点点不同，提提高管理理能力的的程度也也有所差差异。上上面介绍绍的提高高管理能能力的方方法，说说到底毕毕竟是一一般性的的论述，故故建议读读者们根根据自己己的情况况适当进进行取舍舍，找到到最合适适的方法法加以实实行。 （11）掌握握今天的的工作成成果和确确认明天天（以后后）的工工作内容容。 这这是管理理者在一一天工作作结束时时必须做做的基本本。无论论是科长长、处长长或公司司负责人人都必须须养成这这种习惯惯。坚持持在当天天确认明明天应做做的工作作，则第第二天的的工作便便可扎实实地进行行下去；同时，即即使遇到到某种意意外的事事件发生生，也容容易采取取相应的的措施加加以处理理。另

5、外外，不仅仅要确认认明天的的工作，而而且还要要根据工工作的重重要性决决定其先先后顺序序。为此此，有一一个小的的作业计计划备忘忘录就足足够了。 （22）自己己和部下下都要养养成在规规定时间间内完成成工作任任务的习习惯。 这样的的习惯，只只有通过过每天的的判断和和动作才才能养成成，除此此之外没没有别的的方法。也也就是说说，自己己也好，部部下也好好，都要要设法工工作效率率，有效效地利用用时间保保证工作作按期完完成。这这样一来来，现场场的精神神状态就就会紧张张起来，工工作也就就会出现现节奏。 而要做到这一点，对工作的重要性进行估价和采取正确的做法以及提高作业速度，就是很重要的了。工作做得漂亮的管理者，

6、在时间方面一般都是从容不迫的。对于工作的安排、工作的分配等，都要动脑筋很好地考虑，作到合情合理。 （33）要列列表记下下一天工工作中发发生的问问题。 这是一一天的工工作结束束时，应应由管理理者来做做的一件件大事。亦亦即在全全天工作作中有些些什么值值得注意意的事情情以及发发生的问问题，都都要一一一作好记记录（可可采用笔笔记本式式的连续续记载方方式）。例例如，进进行如下下的记录录： CC君，今今日迟到到，脸色色不好，有有什么忧忧虑的事事情？ 报报告书进进展偏慢慢，需要要催促。 处长交来的工作，要想办法去完成。 （44）对公公司或本本部门直直接有关关的情报报要作好好记录。 每天在报纸或杂志上看到与自

7、己公司或本部门直接相关的报道时，就要立刻摘记下来，并且要养成这种习惯长期坚持下去。这对每天敏感地了解公司以外的动态很有用处。 例如，若是负责营业的管理者，其最关心的重要事项就应该是竞争对手的动态或自己负责推销的产品的需求动向。如果是负责财务工作的管理者，就要根据利率的动向和日元比率的动态，以及同银行负责贷付者之间的接触等，来预测其获得资金的供需状况。 本文摘摘自提提高管理理能力的的1000个决窍窍一书书 中山山谕著日 每周应做的的事情 为为了提高高管理能能力，每每周有以以下五项项工作要要做。 （11）掌握握本周的的工作结结果和确确认下周周（以后后）的工工作。 这是把把管理者者每天应应做的工工作

8、，亦亦即管理理者的基基本行动动以周为为单位归归纳起来来，加以以确认和和掌握的的一种方方法。在在每周周周末都必必须对该该周的工工作成果果和进度度状况进进行分析析与判断断，然后后再确认认第二周周以后的的作业计计划。这这些工作作，可在在每周必必须召开开一次的的有部下下参加的的业务协协商会议议上进行行，其具具体内容容如第二二章所述述。 （22）对业业务管理理的自我我检查表表进行评评分和反反省。 业务管管理的自自我检查查表，就就是记载载管理者者进行日日常工作作时应该该注意的的事项的的表。表表中要记记载两个个方面的的内容：一个是是本章前前半部分分所建议议的对自自己的工工作能力力和经验验进行估估价的结结果；

9、另另一个是是管理者者本身存存在的问问题和应应该克服服的缺点点，要针针对上述述内容每每周进行行一次自自我检查查和反省省。这是是该表的的根本目目的所在在。例如如可以考考虑以下下几点： 每天天说一次次笑话，以以缓和工工作场所所的紧张张气氛（过过去一次次也没有有说过）； 即使使出现什什么问题题，自己己的表情情也不要要立刻发发生变化化（过去去经常发发生变化化）； 不要与与别人一一起背后后议论人人（有过过背后讨讨论人的的倾向）。 （33）对于于引人注注目的部部下行动动写出评评价记录录，根据据需要进进行个人人的引导导和指示示。 作作为公司司的例行行工作，虽虽然每隔隔半年或或一年就就要进行行一次人人事考核核，

10、但加加具体的的方式，也也就是能能够真正正起到作作用的方方式，还还是要对对自己注注意到的的部下行行动及其其工作的的结果进进行记录录。另外外，还应应该注意意根据需需要及时时地对该该部下进进行适当当的指导导。可以以认为，以以周为单单位进行行这样的的工作，收收效会更更大一些些。 （44）整理理本周发发生的问问题并提提出解决决问题的的措施。 每周整理一次日常工作中值得注意的问题或已经发生的问题，并按问题的性质排列成表进行重新评价。这样就会搞清哪些问题已经得到解决，而哪些问题尚在悬案之中。对于尚未解决的问题和构成悬案的问题，要重新转记到下周的工作项目中，而且要根据问题的不同性质，注明A、B、C等符号来表示

11、其重要程度。对于无论如何也找不到解决对策的问题，就要与上级商量解决办法，这一点是很重要的。 （55）确认认直接上上级对下下周的工工作安排排。 对对直接上上级例如如处长或或科长等等打算在在下周安安排些什什么工作作，要事事先了解解清楚，做做好准备备，避免免届时发发生手忙忙脚乱的的现象。同同时，还还要根据据上级的的安排，对对本部门门下周的的工作计计划进行行富有弹弹性的重重新评价价或作出出必要的的修改。 本文摘摘自提提高管理理能力的的1000个决窍窍一书书 中山山谕著日 每月应做的的事情 作作为管理理者，每每月都应应该切实实地做好好以下六六项工作作。 （11）掌握握本月的的工作结结果，确确认下月月（以

12、后后）的工工作计划划。 这这是管理理者应该该首先执执行的基基本任务务。要掌掌握你所所担当的的部门的的全部工工作结果果，就必必须将实实际成绩绩与计划划进 行比比较，从从中发现现问题，研研究改善善的对策策。与此此同时，也也不能忽忽视对下下月的工工作计划划进行一一次重新新评价。 （22）做好好对部下下一个月月的评价价记录，并并根据需需要同部部下商谈谈。 要要把平时时对每个个人的评评价记录录收集起起来，作作为一个个月评价价的依据据。根据据需要，可可对每个个部下的的工作方方法和思思想方法法进行探探讨，有有问题时时要同部部下商量量解决。如如果以工工作太忙忙为理由由，而忽忽视了这这项工作作，那就就无异于于半

13、年或或一年进进行一次次的公式式化的人人事考核核了。 （33）要同同上级进进行融洽洽的谈话话。 与与同部下下谈话一一亲，也也要与直直接上级级在一个个月间有有一次谈谈话的机机会，以以便讨论论各种各各样的问问题。这这是解决决自己的的业务上上遇到的的疑难问问题和在在使用部部下的方方法上碰碰到的困困难问题题的大好好机会。另另外，关关于上级级掌握的的公司情情报、也也可以从从谈话中中了解一一些，这这对于自自己开展展工作也也是很有有用的。 （44）对业业务管理理上的自自我检查查表进行行月度评评价。 关于业业务管理理上的自自我检查查表，也也要在一一个月间间进行一一次自我我评价和和反省。反反省是下下月努力力目标的

14、的一个出出发点，要要以谦虚虚谨慎的的态度进进行。另另外，这这种自我我评价还还可以搞搞清楚自自己的问问题，从从而更容容易对上上级的劝劝戒予以以理解。 （55）对经经营计划划和经营营方针的的变更以以及全公公司完成成计划的的状况进进行探讨讨。 对对于全公公司经营营计划的的完成状状况和经经营方针针有无变变更等情情况，每每月要进进行一次次重新确确认。因因为整个个世界或或日本的的经济形形势都在在不断地地变化，每每确认一一次这种种变化的的动赂，搞搞清楚本本公司的的全部状状况，对对于避免免自己在在大局中中犯错误误是很重重要的一一环。另另外，对对于以例例行公文文发下来来的经营营计划和和经营方方针的变变更，也也要

15、重新新加以确确认，并并根据需需要与上上级进行行磋商。 （66）与其其它部门门的管理理者保持持联系。 每月至少要有一次与其它重要部门的管理者非正式地商讨公司内部各种问题的机会。这样，便可从其他管理者那里获得自己完全不知道的消息和问题。本文摘自提提高管理理能力的的1000个决窍窍一书书 中山山谕著日 半年应做一一次的事事情 正正如公司司半年作作一次年年中决算算那样，管管理者为为了提高高管理能能力，也也有些事事情要在在半年进进行一次次。 （11）确认认本部门门半年业业务计划划的完成成情况和和探讨较较大问题题及其改改善对策策。 首首先是确确认本部部门上半半年或下下半年的的业务计计划以及及达到目目标的状

16、状况，然然后查明明在确认认过程中中发现的的问题是是由于什什么原因因造成的的，并探探讨改善善这些问问题的对对策。 （22）根据据公司年年度经营营方针的的修正目目标，来来修改本本部门66个月的的业务计计划。 由于公公司的性性质不同同，每半半年重新新评价一一次经营营目标或或修正这这个目标标都是常常有的。因因此，当当然也要要根据这这种情况况对本部部门的经经营目标标进行变变更或修修正，同同时也要要重新评评价业务务调整每每个部下下的业务务计划及及其目标标。 （33）对部部下例行行的人事事考核、指指导及个个别指示示。 按按公司规规定的例例行人事事考核制制度，每每半年要要进行一一次人事事考核表表的填写写工作，

17、就就要以这这种评价价为基础础同部下下认真谈谈话，如如有需要要改善的的问题，不不仅要作作好A、BB、C、DD、E评评价，并并将每评评价的具具体事例例向部下下说明。因因为具体体事例进进行评价价，部下下就会完完全理解解自己的的问题，同同时也一一定会感感谢上级级提出的的劝告和和注意事事项。 （44）利用用星期天天或节假假日谁都都不在公公司时从从容不迫迫地整理理一下工工作。 有人认认为半年年检查一一次工作作“有点点忙不过过来”。对对此，我我想建议议你在星星期天或或节假日日抽出半半天左右右的时间间到公司司去，在在那种谁谁都不在在的安静静环境里里，从容容不迫地地整理一一下工作作，或者者思考一一下过去去制订的

18、的计划有有些什么么问题，也也是不错错的。这这样，你你就会发发现在公公休时公公司的状状况与每每天紧张张的工作作状况是是完全不不同的。在在既没有有上级也也没有部部下在场场的情况况下，给给你提供供了一种种重新认认识自己己和公司司的良好好气氛。“我我在这个个公司已已经工作作多少年年了？”或或者“还还能在这这个公司司干多少少年？”这这种在平平常完全全不能考考虑的问问题，也也能使你你有机会会认真思思考一番番。 本文摘摘自提提高管理理能力的的1000个决窍窍中山山谕著日 一年应做一一次的事事情 对于管理者者来说，每每年都要要总结一一次工作作，而这这种应该该总结的的工作又又是多种种多样的的。 （11）对一一年

19、的业业务计划划完成程程度进行行检查，并并探讨执执行中的的问题和和改善对对策。 首先应应在你负负责的部部门进行行一次年年度决算算。确认认预算执执行的结结果与当当初制订订的目标标相比达达到什么么样的水水平，从从而找出出值得反反省的问问题。同同时了要要对每个个部下的的工作完完成情况况进行评评价。 （22）制订订下年度度本部门门负责的的业务计计划和参参与制订订公司的的中期计计划。 其次是是在编制制公司年年度预算算的同时时，对你你本身担担负的年年度业务务计划及及其目标标进行探探讨。这这作为公公司的例例行工作作，是极极其重要要的一环环。根据据公司情情况和你你的职位位，大概概还要参参加筹划划对公司司的三年年

20、计划或或五年计计划的重重新评价价工作。对对于这种种中期计计划的探探讨，你你也应该该尽量多多抽出一一些时间间参加。 如果你抱着“谁知道三年之后会怎么样，定了计划也靠不住”这样一种态度参加讨论，那么你作为一个以晋升为目标的管理者就是不合格的。因为象编制三年经营计划这样的工作，是一种得到锻炼的极好机会，可以通过它扩大视野和增强预见性，提高一个管理者所必须具备的能力，对于以后的晋升是极为有利的。 （33）对部部下进行行便行的的人事考考核、指指导及个个别指示示。 每每年都要要对部下下进行一一次例行行的人事事考核。这这种考核核也就是是对部下下进行的的一年总总结，而而且也关关系着每每个部下下的晋升升和调配配

21、问题。事事关重大大，所以以必须慎慎重地进进行。特特别要注注意公正正的评价价，绝对对不应以以主观的的感情和和态度加加以对待待，而应应该是客客观的实实绩主义义的评价价。日本本人在对对部下进进行评价价时，往往往过于于重视其其工作态态度而容容易忽略略其工作作成果。其其实应该该对工作作成果和和工作态态度分别别予以评评价，只只有这样样才能做做到公平平合理。 （44）重新新评价和和修正提提高管理理能力的的长期目目标。 与公司司重新评评价其经经营计划划相同，每每年还要要对你本本身提高高管理能能力的长长期目标标进行一一次重新新评价。因因为在一一年之内内，每个个人都会会有变化化，譬如如你可能能会晋级级或被提提职，

22、也也可能公公司对管管理者的的要求有有了变化化。借这这个机会会就可以以客观地地检查一一下你的的学习计计划完成成到什么么程度，也也可以重重新考虑虑一下来来年的能能力开发发计划问问题。另另外，上上级也要要对你本本进行人人事考核核。因此此，也要要把上级级对你指指出的改改进事项项作为今今后能力力开发的的目标，一一并探讨讨具体对对策。 （55）探讨讨本公司司在国际际经济和和日本经经济中的的地位。 这件事情，也许已经作为公司的中期计划或下年度预算的编制方针的前提条件，以公文的形式发表了。但事实上由于有关人员忙于编制中期计划和年度预算，往往很难抽出时间去深入思考它。因此，如果可能的话，在进行实质性的基础作业之

23、前，就要准备充分的时间，重新认识一下自己公司的事业收益能力和优缺点的问题，以便在此基础上探讨公司的经济地位：如有可能则以处或事业部为单位，争取较多的管理者参加讨论；若不可能也可以只找一些对这类问题特别感兴趣的管理者，进行非正式的讨论。 本文摘摘自提提高管理理能力的的1000个决窍窍中山山谕著日 计划失误的的原因 亨亨利法法约尔引引用“远远见”一一词，它它要求在在计划工工作中考考虑两个个问题：估量未未来并为为它做出出相应的的准备。在在计划工工作中所所形成的的许多错错误，究究其原因因就是因因为计划划工作的的一些基基本概念念被误用用，或者者全然没没有运用用。 我我们对3350余余家欧美美公司进进行了

24、调调查，考考察它们们的决策策工作和和计划工工作实践践，结果果表明绝绝大多数数计划工工作中发发生的错错误都可可归因于于下列各各种因素素之一，或或同时与与其中几几个有关关： 11滑把把公司的的计划工工作纳入入经营管管理体制制中去。 2计划工作不系统；对计划工作的各个方面缺乏了解。 3各级主管部门不从事或不参与计划工作。 4只把计划工作的职责授予计划部门。 5主管部门错误地认为只要有了计划，计划也就能付诸实践。 6在同一时期内想要做的事太多。 7主管部门“能计划它的工作，但不能实现它的计划。” 8把销售量的推算工作和财务计划工作与计划工作的一般方法混淆起来。 9输入的情报资料不充分。 10过分着重于

25、计划工作的某个方面。 本文摘摘自生生产与经经营管理理一书书EEE小亚亚当RJ埃埃伯特 著美美 策 略 多年年来，军军队使用用“策略略”这个个词是指指，根据据认为敌敌人可能能或者不不可能做做的事情情，而制制订出来来的宏伟伟计划。当当“策略略”这个个词通常常还含有有一种竞竞争的意意思时，主主管人员员们越来来越多地地使用它它，以反反映企业业广大领领域的经经营活动动。 有有三个定定义说明明策略这这个术语语的最普普通的用用法：（11）为了了达到总总目标而而采取的的行动和和利用资资源的总总计划；（2）一一个组织织的目标标，这些些目标的的变化，为为达到这这些目标标所使用用的资源源，以及及指导获获得、运运用和

26、支支配这些些资源的的政策方方案；（33）企业业基本的的长期目目标，以以及为达达到这些些目标所所需要采采取的行行动方针针和资源源分配。哈罗德德孔茨茨 海因因茨维维里克 塑造成功文文化 企企业要成成功，必必须创造造成功的的企业环环境。MMalccolmm Muunroo-Faauree 和 Lessleyy Muunroo Faauree建议指指定周密密的6步步骤计划划。聘请顾问的的窘境 许许多公司司聘请管管理顾问问来帮忙忙，但这这永远是是最好的的选择吗吗？师老板被别别人迫着着发了财财 生生意场上上的机智智常常表表现在最最高价与与最低价价的界定定和双方方讨价还还价的策策略上，既既要为对对方着想想又

27、要为为自己着着想。塑造成功文文化 企业要成功功，必须须创造成成功的企企业环境境。Maalcoolm Munnro-Fauure 和 LLeslley Munnro Fauure建建议指定定周密的的6步骤骤计划。 成成功的企企业尽人人皆知，只只因他们们不乏特特别之处处，使得得人们乐乐意与他他做生意意。这些些企业的的员工似似乎很敬敬业，总总是不停停帮顾客客忙。它它们经常常翻出新新花样，提提供恰好好合顾客客心意的的新产品品或服务务。因此此人们总总是频频频光顾他他们。 当当然所有有这些特特色均建建立在员员工的能能力、品品性、执执着的干干劲、创创新和奉奉献精神神的基础础上。许许多企业业领导喜喜欢制定定使

28、命和和远景说说明书，原原因也在在此。因因为使命命和远景景说明书书有助于于企业把把握发展展方向，使使员工对对企业的的发展心心中有数数。员工工的这种种参与正正是成功功企业的的卓越之之处，是是成功企企业一切切行动的的基石。 企企业想要要成功，就就必须创创造成功功的环境境，即建建立一种种企业目目标感，致致力与满满足顾客客的需要要并为企企业赢利利。这就就要求采采用一种种周密的的专业化化方式，有有计划地地完善与与企业成成功密切切相关的的各个领领域。 11、找对对领头羊羊。 员员工希望望有明确确的方向向感。只只要领导导方式对对路，员员工就会会全力以以赴扫清清障碍，实实现目标标。因此此，企业业需要领领导。企企

29、业领导导的任务务是在企企业组织织内部培培养和灌灌输一种种清晰的的目标感感，创造造激动人人心的工工作氛围围。作为为领导，不不应搞个个人崇拜拜。实际际上，许许多员工工对企业业组织内内一手遮遮天的领领导心存存戒备，他他们希望望领导他他们的是是一支强强有力的的领导队队伍。 优优秀的领领导队伍伍是成功功企业发发展的基基石和颠颠峰。选选择什么么样的人人进入企企业领导导队伍，很很能体现现一个企企业的特特点及其其发展的的重点。 CCadbburyy Scchweeppees（编编者译：吉百利利公司）的的董事会会由144名成员员组成，包包括董事事长、集集团行政政总监、集集团财务务总裁和和人力资资源总裁裁各1人人

30、。董事事会定期期碰头，负负责公司司的正常常管理，有有权审批批公司的的中期和和年度报报告、购购并事宜宜、重大大资本支支出、预预算及高高级经理理的任命命。255年来，公公司董事事会里一一直保留留着1位位人力资资源总裁裁的位置置，突出出说明公公司领导导层对人人才的重重视。 CColiin MMarsshalll（马马歇尔）119833年出任任英国航航空公司司（Brritiish Airrwayys）行行政总监监。随后后在组建建管理队队伍时，他他认识到到建立一一支得力力领导队队伍的价价值。因因此，他他放弃了了靠老式式大型董董事会作作决策的的做法，建建立了各各种较小小的特别别决策小小组。整整个公司司的经

31、营营由一个个9名经经理人组组成的管管理团队队负责，把把营销、运运作、财财务、工工程和市市场操作作等作为为公司的的主要部部门，目目的在于于确保公公司提供供它想要要传达的的价值。 22、规划划成功路路线。 企企业的发发展计划划就是一一张成功功导向图图。图中中可以标标明企业业目前的的起点，确确立企业业的发展展目标和和计划达达到目标标的方式式。整个个过程就就这么简简单。 计计划可以以把远景景变成现现实。不不论你领领导的是是一个企企业、部部门还是是团队，即即使你对对目标了了然心中中，也要要与自己己的领导导队伍合合作，保保证所有有人都认认同你的的目标和和计划。 不不仅如此此，惟超超越竞争争对手，更更好满足

32、足顾客需需求，企企业才能能获利不不菲。因因此，企企业领导导必须使使出浑身身解数坚坚持领先先竞争对对手。但但是，即即使出现现昙花般般短暂的的优势，竞竞争对手手也会尽尽力消除除差距。故故而保持持领先的的惟一方方法是，赶赶在竞争争对手之之前不断断创出新新招以吸吸引顾客客。 AAndeerseen wworlldwiide（编编者译：安达信信环球公公司）的的远景简简单有效效：成为为世界超超级专业业服务组组织。其其使命是是：提供供优质的的专业服服务，满满足全球球市场的的信息需需求。 RRankk Xeeroxx（编者者译：兰兰克施乐乐）也有有类似的的远景和和使命，只只不过近近年来变变化巨大大。长久久以来

33、，他他们以“复复印机公公司”享享誉世界界。但这这种定位位已无法法反映公公司的业业务范围围，因此此必须重重新考虑虑和制定定使命。结结果，它它一跃成成为“文文档服务务公司（ddocuumennt ccomppanyy）”。在在其“220000年远景景”中写写道：“兰兰克施乐乐，系一一家文档档服务公公司，提提供文档档服务以以提高的的业务效效率。它它将成为为全球文文档服务务市场的的领先者者。” 33建立立顾客文文化。 同同顾客 做有利利可图的的生意，是是成功企企业发展展的推动动力。一一般来讲讲，顾客客可以自自主选择择供应商商。因此此，想留留住顾客客并吸引引新的业业务，企企业必须须首先争争取到为为顾客服

34、服务的权权利。要要做到这这点，企企业只能能提供顾顾客想要要的产品品或服务务，出顾顾客原出出的价钱钱，而且且要保证证目标顾顾客明白白企业所所提供的的好处所所在。此此外，企企业还要要信守承承诺并预预见到顾顾客未来来的需求求。 培培育包含含这些目目标的“顾顾客文化化”，是是任何决决心努力力走向成成功的企企业的显显著标志志。 在在了解顾顾客需求求、提供供一系列列优质产产品和服服务满足足顾客需需求方面面，马莎莎公司（MMarkks & Sppenccer）声声明卓著著。以顾顾客为中中心的宗宗旨使其其实现了了上述目目标。 这这一特点点在马莎莎公司的的业务运运作中随随处可见见。公司司伦敦总总部的“永永不满足

35、足”口号号，道出出了马莎莎公司对对卓越服服务的不不懈追求求。公司司的高级级管理人人员定期期走访商商店，同同商店的的管理层层、主管管人员、销销售人员员即顾客客交谈。董董事长RRichhardd Grreennburry(理理查德)每周抽抽出一天天半时间间到商店店了解情情况，把把握顾客客和员工工对公司司新举措措的反应应。 公公司还大大量投资资信息技技术，以以提高效效率、降降低费用用、更好好地为顾顾客服务务。其分分销系统统利用条条形码扫扫描技术术和无线线电通讯讯的便利利，完全全实现了了无纸化化管理。 44创造造行诺文文化（ddeliiverry ccultturee）。 如如果你想想找人做做事，有有

36、人同意意做，而而且言出出必行。所所谓“行行诺文化化”，就就是你能能得到自自己的所所要，不不会出现现意外，不不会姗姗姗来迟，不不会出错错或需要要返工，也也不需要要监督，更更不会有有人托辞辞不干。 这这不是太太美了吗吗！你知知道人们们会找你你满足其其需求，会会履行他他们的承承诺，为为你带来来底线收收益。 人人们都想想这样。他他们想把把工作做做好，希希望得到到真诚的的表扬。每每个流程程、每次次作业、每每位致力力满足顾顾客要求求的人不不仅第一一次，而而且是每每一次都都会做到到最低成成本。这这就是质质量。这这就是行行诺文化化的内蕴蕴所在，是是推动企企业目标标的动力力。 许许多企业业都曾试试图打质质量这面

37、面旗帜，但但由于不不了解顾顾客的真真正需求求，无法法满足顾顾客的要要求而被被撞下马马来。这这与质量量本身无无关，问问题在于于这些企企业的质质量运作作方式，它它们总是是片面的的看问题题。 因因此，要要确保企企业聚准准焦点，找找对标准准。只有有细心体体会、花花大力气气才能找找出顾客客需求。实实现这一一步后，接接下来是是设计适适当标准准，把企企业的注注意力集集中到对对顾客至至为重要要的特性性上。 联联邦快递递（Feederral Exppresss CCorpporaatioon）119900年获鲍鲍德里奇奇国家质质量奖(Mallcollm BBalddrigge NNatiionaal QQual

38、lityy Awwardd)。但但该公司司在分拣拣业务中中重速度度、轻质质量，造造成许多多严重问问题。虽虽然工人人们最终终纠正了了绝大多多数错误误，但重重新分投投一个邮邮包要花花掉500美元。公公司通过过分清主主次、安安装新的的分拣设设备，才才使问题题得以解解决。现现在该公公司在财财富（FForttunee）杂志志美国最最可信赖赖公司的的调查中中名列前前茅。 55授权权团队走走向成功功。 “员员工是至至关重要要的资产产。”企企业对此此几乎众众口一词词，但大大多数员员工却不不以为然然，因为为他们看看到了企企业“精精简”或或“重整整”的结结果。 企企业总是是要求员员工爱顾顾客、永永无休止止地为他他

39、们从未未谋面的的股东赚赚取利润润。为 此，企企业需要要员工的的责任心心和信心心。但员员工只有有感到企企业重视视、尊敬敬和信赖赖他们，感感到自己己是企业业中的一一员，才才会有信信心和责责任感。因因此，企企业应当当公平对对待员工工，让他他们了解解所有事事宜的进进展及前前因后果果。 在在此，通通用电器器（GEE）就是是一例。119899年全美美最有价价值的企企业中，该该公司名名列第111位。119966年2月月，该公公司市场场资本总总额达11，3000亿美美元，成成为世界界上最有有价值的的企业。其其数家工工厂如今今起而效效之，只只设立11个管理理层次，建建立自我我管理的的工作团团体。这这些团体体在允

40、许许的范围围内可以以自行做做出所有有必要决决策。 兰兰克施乐乐公司也也下很大大工夫促促进员工工的参与与。其系系统的核核心是员员工人手手一本的的个人“蓝蓝皮书”，书书中记载载了公司司的各种种目标、主主要的优优先项目目及为实实现这些些目标和和优先项项目所采采取的步步骤。该该流程从从上到下下贯彻整整个公司司。完成成一天的的工作后后，每个个人都要要列出自自己实现现的目标标及所采采取的“关关键”行行动，同同时记下下所在团团队、业业务组乃乃至整个个公司达达到的目目标及其其主要行行动，从从而有助助于把每每个人的的精力都都集中到到业务重重点上来来，赢得得他们的的支持以以完成上上述业务务重点。 66、跟踪踪各种

41、驱驱动因素素。 要要测量、监监控企业业的业绩绩，推动动企业业业绩的改改善，保保护企业业资产。 企企业需要要信息，以以确保自自己控制制的企业业活动按按照企业业的意愿愿运作，找找到企业业改进业业绩的机机会。 应应定期例例行检查查企业的的健康状状况。选选择适合合自身的的健康标标准，以以便更清清楚地了了解企业业的运作作方式。检检查现金金流、流流动资产产预测、定定单簿或或任何其其他自认认为重要要的标准准。检查查结果正正常，尽尽可安心心。如果果出现异异常，就就意味着着出现问问题，需需要尽快快予以解解决。 拿拿微软（MMicrrosooft）来来说吧，他他的精明明另人叫叫绝，堪堪称前所所未有。它它的目标标明

42、确：为全球球的大量量个人电电脑生产产驱动软软件。为为此微软软每年把把净收入入的122%到115%投投入新产产品的研研发，在在产品营营销和销销售上的的投入更更是大手手笔，约约为其收收入的330%。这这表明微微软十分分内行，深深知自己己的目标标是让顾顾客都享享用微软软的软件件。 成成功属于于那些持持之以恒恒提供优优质产品品或服务务的企业业。他们们能够预预期并满满足顾客客的要求求。公司司里有着着一种与与众不同同的独特特氛围。所所有员工工都了解解和支持持企业目目标，总总能生产产出顾客客愿意掏掏钱买的的产品或或服务。他他们不仅仅时刻检检查自己己目前的的业绩水水平，寻寻求各种种方式迅迅速提高高业绩，且且测

43、控各各项重要要健康标标准。 尤尤为重要要的是，成成功企业业经营重重点突出出、个性性顽强、不不达目的的誓不罢罢休。他他们创建建志在成成功的企企业文化化，并认认识到改改进企业业经营方方式的道道路修远远，永无无止境。 摘摘自世世界经理理人文摘摘19998年年第7期期 聘请顾问的的窘境 许多公司聘聘请管理理顾问来来帮忙，但但这永远远是最好好的选择择吗？Jennyy C. MccCunne 著著 在在Sarra LLee Kniit PProdductts(编编者译：莎丽公公司)担任行行政总监监的Kiirk Beaaudiin(博博丁)嘀咕道道：“顾顾问们只只乐于接接项目。”这这位莎丽丽公司的的行政总总

44、监兼总总裁接着着解释道道，“但但当他们们接到一一个项目目时，心心已经飞飞到怎么么去接更更多的生生意上。” 莎莎丽公司司经销HHanees aand Hannes(编者译译：海茵茵丝牌)女式TT恤、内内衣与休休闲服。作作为该公公司的领领导者，博博丁对管管理顾问问的这种种赚钱动动机洞若若观火，他他说，“我我一直拿拿这点跟跟他们开开玩笑。”他他认为设设在北卡卡罗来纳纳州的分分公司WWinsstonn-Saalemm(编者者译：文文斯屯公公司)聘聘过管理理顾问，其其间既有有成功也也有失败败。 他他回想起起一次聘聘用管理理顾问却却遭到彻彻底失败败的经历历。但他他并没有有把责任任一股脑脑儿全推推到那位位管

45、理顾顾问的身身上，他他也责怪怪自己的的高层管管理人员员没有尽尽到内部部督察的的责任并并从一开开始就选选错了管管理顾问问。尽管管有如此此经历，博博丁不仅仅没有就就此发誓誓不再聘聘用顾问问，反而而还特意意例举了了一流管管理顾问问公司帮帮助其分分公司进进行“业业务变革革”成功功的几个个案例。 只只有极少少数经理理人愿意意承认这这样一个个不光彩彩的小秘秘密，即即管理顾顾问可能能满足不不了顾客客的需要要，而且且多数企企业领导导对聘用用管理顾顾问遭致致失败总总是三缄缄其口。尽尽管如此此，聘请请顾问已已蔚然成成风。 大生意意 管管理顾问问行业之之所以成成为大生生意，企企业和管管理顾问问将之归归结为如如下3个

46、主要要原因： 经过精简或或者原本本就精小小的企业业没有足足够的内内部员工工来完成成某些项项目。尤尤其在削削减中层层经理人人员之后后，企业业既缺少少经理人人也没时时间进行行长期规规划。 在解除管制制、全球球化即技技术进步步的过程程中，世世界已变变的复杂杂无比，使使企业无无法具备备竞争所所要求的的全部技技能。 “变变革速度度的加快快使企业业对管理理顾问的的需求日日见增加加，”GGemiini Connsulltinng (编者译译：格敏敏尼公司司)副总裁裁Fraanciis JJ.Goouilllarrt(弗弗朗西斯斯)解释到到，“人人们对明明天充满满了忧虑虑，而管管理顾问问可以指指导他们们如何进进行变革革。” 聘请管理顾顾问使企企业不须须增加员员工就能能完成某某项工作作。“我我的经理理人教育育部只有有一人负负责