Xx大厦保安管理制度326352.docx

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1、Xx大厦保保安管理制制度二00三年年九月l 保安员交接接班制度一. 按时交接班班，接班人人员应提前前十分钟到到达岗位。接接班人员未未到达前，当当班人员不不能离岗，形形象岗需按按正规交接接仪式进行行。二. 接班人要详详细了解上上一班执勤勤情况和本本班应注意意事项，应应做到三明明：上班情情况明，本本班接班事事情明，物物品、器械械清点明。三. 交接人在下下班前必须须填好值班班记录，应应做到三清清：本班情情况清，交交接的问题题清，物品品、器械清清。四. 交接班人员员发现问题题要及时处处理，不能能移交给下下班的保安安，特别情情况要协助助下班解决决完成。五. 交接时要做做好记录并并签名。l 保安员仪容容仪

2、表规定定1.0 目的 树树立保安员员良好的形形象和社会会声誉。2.0 范围 适适用于各小小区（大厦厦）保安员员。3.0 着装规定1） 统一着装，要要求举止文文明、大方方、得体，精精神抖擞。2） 统一穿黑色色皮鞋、白白补袜，戴戴保安帽，系系领带，配配戴工作牌牌，服装整整齐、干净净（凡配带带不齐者，不不得上岗）。工工作牌统一一带左胸前前。3） 不得戴饰物物，口袋内内不宜装过过多物品。4） 禁止披衣、敞敞怀、挽袖袖、卷裤腿腿、戴歪帽帽、穿拖鞋鞋或赤脚。4.0 形象规定1） 经常注意检检查和保持持仪表整洁洁。2） 不准留长发发、蓄胡子子、留长指指甲。头发发不得露于于帽檐外，帽帽沿下发长长不得超过过1.

3、5厘厘米，鼻毛毛不得露出出毛孔。3） 精神振作，姿姿态良好，抬抬头挺胸，不不准弯腰驼驼背，东倒倒西歪、前前倾后靠、伸伸懒腰；不不袖手、背背手、 叉叉腰或将手手插入口袋袋中；执勤勤中不准吸吸烟、吃零零食，不勾勾肩搭背。做做到站如松松，坐如钟钟，动如风风。4） 不准哼歌，吹吹口哨，听听收（录）音音机，看书书报，与他他人聊天。2. 在处理问题题上，坚持持教育与处处罚相结合合的原则，如如违反情节节轻微，不不需予以处处罚的，可可当场予以以教育，或或协助所在在单位、家家属进行教教育，如需需要给予治治安处罚的的，交公安安机关处理理。3. 违反其它行行政规定的的，交行政政机关处理理。4. 对于犯罪行行为，应及

4、及时予以制制止，并把把犯罪分子子扭送公安安机关。l 保安巡逻签签到规定一. 小区和大厦厦治安巡逻逻执行签到到制度。二. 签到箱的安安装：小区区每两平方方米安装一一个，大厦厦每座五层层楼安装一一个。签到到箱型号统统一，钥匙匙统一（尽尽量能共用用）具体位位置由管理理处确定。三. 签到箱钥匙匙的保管：为方便签签到、检查查，物业管管理部、分分管房管员员或副主任任，班长，治治队长和一一个班次治治安巡逻员员各配备一一把钥匙；班次轮换换时由班长长收齐后统统一交到下下一班的班班长。四. 签到：各责责任区的保保安员在巡巡逻中，小小区每小时时打开签到到卡上签到到一次，大大厦每900分钟签到到一次，责责任区内有有多

5、少签到到箱，均尖尖签到卡，不不允许同时时签到，每每个箱之间间间隔时间间为20分分钟左右。五. 检查1 保安队长在在每个巡逻逻班次时间间内检查不不少于一次次，每责任任区抽查一一次，班长长全面检查查不少于二二次，物业业管理部、管管理处主任任、房管员员的夜间查查岗必须进进行抽查。2 签到人、检检查人均要要要求在卡卡上签名并并注明时间间，房管员员发现的不不合格可直直接记录在在卡上，保保安队长作作为考核依依据。3 凡检查不合合格者均记记一次不合合格。六. 收发、保管管：由保安安队长负责责每周到签签到箱收发发签到卡一一次，由保保安队长保保管，保存存时间一个个月。 保安员领用用物品管理理规定一. 领用物品须

6、须经部门主主管同意，并并要妥善保保管。二. 服装：保安安冬季服装装、夏季服服装、作训训服装、大大衣、及配配套帽子、腰腰带、衬衣衣，由管理理处统一购购置，辞退退或辞工时时必须如数数上交。三. 皮鞋、解放放鞋由领用用人承担330%的费费用，更换换期为一年年。1） 一年内有损损坏的，自自行修补，自自行新购。2） 3个月内辞辞职的，要要补交700%的费用用，物品可可带走。3） 被解雇的或或3个月以以后辞职的的公司不予予以退还所所承担的费费用、物品品可带走。四. 床上用品：保安员承承担50%的费用。1） 3个月内使使用人辞工工或被辞退退按补交550%的费费用，物品品可带走。2） 4-6个月月使用人辞辞工

7、或被辞辞退按补交交30%的的费用，物物品可带走走。3） 7-12个个月内使用用人辞工或或被辞退不不用交费用用，但承担担50%的的费用不予予退还，物物品可带走走，13个个月以上。 对讲机使管管理规定一. 每个岗位配配发一部对对讲机、另另配一个充充电池和一一部充电器器。二. 对讲机在更更换充电池池时必须先先关掉电源源和主机上上的开头，保保护和延长长对讲机使使用寿命。三. 充电池不能能经常更换换，必须按按规定时间间（8-110小时）轮轮换使用。四. 不准用对讲讲机谈论与与上班无关关的事情（违违反者在日日检查表中中计一次不不合格）。五. 认真做好对对讲机交接接工作，以以防出问题题时互相推推卸责任。六.

8、 遵守“谁使使用，谁保保管；谁损损坏，认负负责”的原则。 保安处理问问题的原则则和方法一. 原则：保安安员在工作作中会遇到到许多问题题需要处理理，在维护护业主（住住户）的安安全的利益益的同时，应应遵循：依依法办事，执执行政策，不不徇私情，以以理服人的的原则。二. 方法：对不不同性质的的问题采取取不同的方方法处理。1 对一般违反反法规和管管理规定的的问题，如如民事纠纷纷，可通过过说教育的的方法解决决，主要是是分清是非非，耐心劝劝导；对一一时解决不不了又大趋趋势的问题题，应采取取“可散不可可聚，可解解不可结，可可缓不可急急，可顺不不可逆”的处理原原则，尽力力劝解，把把问题引向向缓和，千千万不要把把

9、矛盾激化化，不利于于解决问题题。2 在处理问题题上，坚持持教育与处处罚相结合合的原则，如如违反情节节轻微，不不需予以处处罚的，可可当场以教教育，或协协助所在单单位、家属属进行教育育，如需要要给予治安安处罚的，交交公安机关关处理。3 对于犯罪行行为，应及及时予以制制止，并把把犯罪分子子扭送公安安机关。 保安巡逻签签到规定一. 小区和大厦厦治安巡逻逻执行签到到制度。二. 签到箱的安安装：小区区每两万平平方米安装装一个，大大厦每座五五屋楼安一一个。1 工作程序、规规范、标准准。2 常规训练：队列训练练、擒拿格格斗、体能能训练、消消防灭训练练、交能指指挥训练。3 有关精神文文明内容的的学习。三. 培训

10、安排（见见下表）。四. 检查考核：1 管理公司主主任每周抽抽查一次岗岗位培训情情况，物业业部每月对对各管理公公司培训情情况进行一一次抽查；2 每季度进行行一次军训训考核，其其中第二、第第四季度由由管理公司司组织，每每一、第三三季度由物物业部组织织，管理公公司组织的的需要考核核全部军训训内容，物物业部组织织的可以考考核部分内内容，但两两次能够覆覆盖。保安员培训训安排分类序号时间内容方式负责单位备注岗前培训12小时员工手册册自学办公室1 培训后进行行考核2 每次学习时时间为1-2小时；3 每季度物业业部组织一一次训练考考核。23小时一中1，22，3，44，5，77，项内容容集中学习办公室3一周岗位

11、治安服服务的基础础知识及运运用，消防防、治安高高设备的操操用，即一一中6，88项内容上岗学习保安队 岗位培训1周一、周三三晚1 学习公司治治安工作手手册2 精神文明内内容3 岗前培训内内容集中学（或自学）保安队2每周二，四，六六1队列2擒拿4 体能训练5 消防灭火6 交通指挥集中训练保安队3每月1保安队队长和训练练员集训。集中训练物业部4每季2紧急集集合演练集中训练管理公司5每半年 消防演练练集中训练管理公司机电部5） 不得随地吐吐痰，乱丢丢杂物。6） 不挖耳、抠抠鼻孔，不不敲桌椅、跺跺脚或玩弄弄其他物品品。7） 做到“微笑笑服务，”对待业主主（住户）友友善、热诚诚，严格遵遵守公司规规定的文明

12、明礼貌用语语。5.0 队列规定1） 在集体活动动时，如训训练、紧急急集合、外外出交流、学学习、比赛赛等，要穿穿戴齐统一一，必须整整队集合，保保安员动作作要迅速，跑跑步入队。集集合完毕，指指挥员检查查队容仪表表，下达整整理服装的的口令，凡凡未达到要要求，精神神不振者不不能参加集集体活动。2） 在执勤巡逻逻中，要求求两人并列列行走，三三人成行行行走；要求求执勤人员员精神饱满满，保持高高度的警惕惕性。3） 在队列训练练和巡逻中中，保安员员必须保持持步伐一致致，口令、口口号雄壮有有力，指挥挥员的口令令要清楚宏宏亮，富有有号召力。6.0 注意事项1） 上岗前，必必须对照整整容镜整理理着装，检检查前、帽帽

13、、领带及及装备是否否穿戴整齐齐、规范。班班长、 队队长、房管管员在场应应检查并予予以纠正。2） 在岗期间，保保安队长必必须按规定定穿保安制制服，带头头遵守仪容容仪表规定定：l 保安员培训训规定为培养一支支纪律严明明、训练有有素、文明明执勤的保保安队伍必必须对保安安人员进行行常规性的的军事化、正正规化、规规范化的学学习和训练练。一、 上岗前培训训：对新录用的的保安员在在上，岗前前必须进行行岗前培训训，培训内内容包括：1. 公司简介；2. 物业管理的的基本常识识，主要学学习物业业管理条例例及其实实施细则；3. 企业内部的的管理制度度：员工纪纪律，劳动动纪律，人人事管理规规定；4. 安全防火教教育：

14、消育育基本知识识；5. ISO90002质量量体系标准准的基础知知识，主要要学习质量量方针和质质量目标；6. 公司治安安工作手册册中的基基本要求；7. 其他有关知知识：普法法知识、职职业道德教教育；8. 军训：主要要为队列训训练。二、 岗前培训：对在岗的保保安员要进进行常规培培训，以便便保持、提提高其所需需掌握的基基本知识、技技能和方法法，培训内内容包括：1. 详细学习公公司制定的的治安工工作手册内内容：即职职责权限，规规章制度、规规定l 巡逻保安工工作规程1.0 目的 全方方位巡查管管理区域，保保证小区（大大厦）的安安全、维持持良好的工工作和生活活秩序。2.0 适用范围 各管管理处保安安巡逻

15、。3.0 准备工作 按保保安员仪容容仪表规定定和保保安员交接接班制度做做好上岗执执勤的准备备工作和交交接工作。4.0 内容4.1 工作时间安安排：1） 值班岗保安安实行244小时值班班制。2） 早班：8：00116：000。中班116：00024：00。晚晚班24：0088：00，早早、中、晚晚三班每十十天依次轮轮换一次：即每月110日，220日，330日为倒倒班日。4.2 小区巡逻：1） 巡逻周期：20分钟钟1次，每每小时打一一卡一次，每每周将巡逻逻范围内所所有楼宇的的楼道、天天面巡查一一遍。2） 巡逻规律：不制定固固定路线，但但不留“死角”、“偏角”。4.3 大厦巡逻：1） 巡逻周期：90

16、分钟钟巡逻打卡卡一次。2） 巡逻规律：先从天合合起，自上上而下，从从每层楼依依次巡逻到到地下室，最最后到室外外。4.4 检查各岗全全执勤情况况：日常巡巡视检查执执勤情况由由各班长和和队长负责责。1） 交接班时，交交接双方班班长要到各各岗位检查查：交接是是否认真，手手续是否办办妥，仪容容仪表是否否符合有关关规定等，发发现问题，及及时纠正，并并做好记录录。2） 每1小时巡巡逻班长到到各岗位巡巡视1次，并并不少于两两次检查巡巡逻到情况况，认真填填写保安安工作班检检表；3） 队长巡视检检查各岗位位每班不少少于两次，并并填写员员工考核表表。4） 巡查时，发发现有不认认真或违纪纪情况，要要及时纠正正，做好

17、记记录并上报报；5） 本班执勤中中遇到疑难难问题时，班班长应立即即到场，按按有关规定定处理，不不能解决时时报告队长长或管理处处处理。l 大厦大堂保保安工作规规程1.0 目的 确保保大厦大堂堂处于受控控状态，保保证业主（住住户）平安安出入，秩秩序井然。2.0 适用范围 各大大厦大堂岗岗位值班。3.0 职责 大堂堂值班员除除遵守保保安员职责责外，还还应遵守以以下职责：1） 严守大堂，对对出入大堂堂的人员实实行严格的的验证和来来访登记。2） 严格控制违违禁品和违违反装修管管理规定的的工具，材材料进入大大厦。3） 对搬迁的业业主（住户户）按照有有关规定认认真核准有有关证件后后放行。4） 耐心解答业业主

18、（住户户）提出的的问题，及及时反馈业业主（住户户）提出的的意见和建建议。5） 在特殊情况况下，如遇遇匪情、火火灾、报警警等，要坚坚守岗位，把把好大门关关，协同其其它保安人人员共同作作战，直到到警报解除除。4.0 准备工作 按保保安员仪容容仪表规定定和保保安员交接接班制度做做好上岗执执勤劳的准准备工作和和交接工作作。5.0 工作程序1） 工作时间安安排。A. 大堂岗保安安工作实行行24小时时全天候值值班制，三三班倒，每每班每岗11人工作八八小时。B. 值班时间为为早班：88：0016：000，中班班16：000244：00，晚晚班24：0088：00，早早、中、晚晚三班每十十天依次轮轮换一次，即

19、即：每100，20，330日为倒倒班日。2） 来人来访登登记：A. 对外来人员员（业主或或住户亲友友，各类访访客，装修修等作业人人员，员工工亲友等）一一律实行进进、出登记记。B. 必须登记有有效证件，特特指没有过过期的身份份证、暂住住证、回乡乡证等。C. 认真核对证证件和持有有人是否相相符，若不不符不予以以登记和放放人。D. 来访者必须须说准所访访问业主（住住户）的姓姓名及楼、座座等，必要要时，须用用对讲机通通话确认后后方可登记记进入。E. 当接过来访访客人的任任何证件时时，应使用用“谢谢”等文明用用语。F. 认真填写来来访登记表表，要求求字迹清楚楚，项目全全面准确。G. 若遇不登记记强行进入

20、入大厦的，按按有关规定定处理。H. 当业主（住住户）带有有亲友或访访客时，应应有礼貌的的请其出示示有效证件件予以登记记；并向业业主（住户户）做必要要的解释工工作， 以消除业业主（住户户）的不满满情绪；I. 若遇公司（管管理处）领领导同意陪陪同指导、参参观、学习习的社会各各界人士来来大厦，应应立即起立立敬礼，以以示欢迎，并并热情回答答客人的询询问，等客客人走了之之后，将参参观客人人人数、单位位、职务等等情况记录录清楚备查查。J. 当外来人员员出大厦时时，保安员员应及时核核准将所押押证证件退退还给访客客，说：“谢谢”等，并做做好离开时时间的登记记。3） 严密监视大大堂和电梯梯：A. 提高警惕，严严

21、密注视进进出大厦的的各类人员员，特别是是外来人员员，如有怀怀疑立即通通知巡逻和和班长并做做好值班记记录。B. 发现电梯关关人事件，应应立即善言言安慰乘客客，同时通通知电梯工工马上进行行抢修，并并报告班长长及管理处处，协助做做好善后工工作和值班班记录。6.0 服务要求1） 对住宅楼大大堂岗要求求熟悉本大大厦业主（住住户）的基基本情况，包包括：业主主姓名，楼楼座、人口口、相貌特特征、常规规出入大厦厦时间等；对公寓楼楼要求基本本熟悉。2） 遵守公司制制定的“文明礼貌貌用语规范范”。3） 当业主（住住户）出入入大堂时，应应主动为业业主（住户户）开启门门锁，点头头微笑以示示进出大门门有困难时时，要主动动

22、帮助打开开大门或搀搀扶上下台台阶；4） 发现有老、弱弱、病、残残、双手拿拿重物的业业主（住户户）进出大大门有困难难时，要主主动帮助打打开或搀扶扶上下台阶阶。5） 当有业主（住住户）搬迁迁时，应协协助维护进进出秩序，指指定其使用用专用电梯梯和车辆，物物品的停放放位置。l 常见的几种种可疑情况况及处理措措施加强巡逻检检查是治安安防范工作作中预防、发发现和打击击违法犯罪罪分子的一一项行之有有效的措施施，而对可可疑情况视视级别采取取相应的措措施是巡逻逻工作的重重点，以下下是几种常常见可疑情情况及处理理方法。一、 可疑情况：在住宅区区内游荡或或借口找人人说不出被被访人姓名名和详细住住址的，或或接二连三三

23、一家敲住住户家门或或一个个楼楼道按住户户电子门的的：处理方方法：密切切注意其举举动，必要要时劝其离离开。二、 可疑情况：发现其身身上带有管管制刀具、钳钳子、螺丝丝刀、铁棒棒等工具的的。处理方方法：核查查其携带工工具的用途途，如用途途不明的，先先约束起来来，送辖区区派出所。三、 可疑情况：携带物品品繁多，如如电视、音音响等贵重重物品又无无任何证明明，（搬家家有管理处处放行条者者除外）。处理方法：当即扣留留人、车，待待查明后放放行；四. 可疑情况：在偏僻、隐隐蔽处清理理皮包或钱钱包的。 处理方方法：立即即设法拦截截，询问验验证，如属属盗窃、抢抢动财物的的，送交公公安机关处处理；五. 可疑情况：单车

24、、摩摩托车无牌牌、无行驶驶证、无钢钢印、有橇橇损痕迹的的，或将未未开锁的单单车背走或或提走的。处理方法：当即扣留留人、车，待待查明后放放行；六. 可疑情况：机动车拿拿不出行驶驶证，说不不出车牌号号，没有停停车证的。 处理理方法：立立即联系车车管岗亭，暂暂扣车钥匙匙，约束其其人，待查查明后放行行；反之，送送公安机关关查处。七可疑情情况：遇到到保安即转转身远离或或逃跑的人人； 处理理方法：设设法阻截（用用对讲机向向巡逻员通通告），擒擒获。八. 可疑情况：低价出售售物品与实实际价值相相差较大的的。 处理理方法：暂暂扣留人、物物，查明情情况后放行行。九. 可疑情况：三五成群群，没有正正当收入来来源，大

25、肆肆挥霍，且且住在本小小区。处理理方法：密密切监视，将将情况向派派出所和管管理处反映映。十. 可疑情况：长时间一一个人留在在屋里不离离开的。 处理理方法：上上前询问，非非本栋业主主（住户）劝劝其离开，如如有作案嫌嫌疑要详细细盘查。十一、可疑疑情况：发发现天台隔隔热层、消消防栓内或或单车棚等等隐蔽地方方藏有刀具具、钳、铁铁棒等工具具。 处理理方法：不不动隐蔽的的工具，采采取伏击的的方法，监监视作案者者的行动，发发现作案，将将其擒获。1） 着装：必须须穿制服，可可以不戴帽帽，不扎腰腰带，不系系领带，不不能穿拖鞋鞋或赤脚；2） 坚守岗位：各岗位必必须留值班班员；3） 注意联络和和汇报：发发生紧急状状

26、况立即安安排人员向向领导汇报报，将情况况用对讲机机告知值班班人员。5.0 要求通过方案演演练，使每每位队员掌掌握对付各各种突发事事件的方法法，能在短短时间内到到达预定地地点。l 保安应急计计划措施1.0 目的 在发发生紧急、突突发事件时时，以最有有效的方法法，在最短短的时间内内控制事态态的发展，或或保证出色色完成上级级交办的临临时任务。2.0 适用范围1） 治安突发事事件，如突突然发生的的重大抢劫劫、杀人、业业主（住户户）或公司司管理人员员遭到犯罪罪分子的突突然袭击等等；2） 受到水灾、火火灾、台风风等自然灾灾害的威胁胁、袭击；3） 其它重大意意外情况。3.0 职责1） 对可能发生生的由管理理

27、负责制定定保安应急急计划，报报物业管理理部或分管管副总经理理审批，必必要时报总总经理审批批；2） 对即将发生生的或已发发生的突发发事件由保保安队长临临时确定应应急措施，同同时向上级级汇报。4.0 计划4.1 计划：1） 对可能发生生的治安突突发事件和和已发生或或即将发生生的自然灾灾害由管理理处组织制制定应急计计划和预防防措施，并并安排岗位位人员按布布署执行；2） 在处理治安安突发事件件时，则值值班员（大大堂保安）迅迅速向派出出所报案，保保安队长临临时确定应应急方案，安安排人员迅迅速控制物物业管理范范围内各通通道、楼梯梯口，封锁锁并保护出出事现场，现现场的人员员禁止出入入，直到公公安人员到到来；

28、3） 制定的应急急计划必须须慎重，考考虑周详，在在制定自然然灾害应急急措施时，要要根据灾情情的程度、特特性而定。4.2 实施1） 在执行过程程中，发现现偏离实际际情况应及及时纠正，并并上报相应应审批人认认可；2） 对发生的每每一件事件件必须进行行总结，如如是人为原原因造成损损失，应立立即查找原原因，认真真填写纠纠正措施报报告，严严防内似情情况的再次次发生；3） 保存事件全全过程的有有关记录，存存档3年。重重大自然灾灾害的记录录长期保存存；5.0 要求 为增增强应变能能力和战斗斗力，平时时每个管理理处保安员员必须进行行严格的学学习，训练练、消防演演练和紧急急集合演练练。l 常见治安、刑刑事案件的

29、的处理措施施一、 发生斗殴的的处理1. 耐心劝阻斗斗殴双方离离开现场，缓缓解矛盾，如如势态严重重，有违反反治安管理理行为甚至至犯罪倾向向，应将行行为为扭送送公安机关关处理；2. 提高警惕，防防止坏人利利用混乱拿拿财物；3. 说服围观群群众离开、保保证目标区区内的正常常治安秩序序；4. 协助公安人人员勘查打打斗现场，收收缴各类打打斗凶器，辨辨认首分子子；二、 盗窃的处理理1. 发现盗窃分分子正在作作案，应立立即当场抓抓紧，报告告公安机关关，连同证证物送公安安机关处理理；2. 保护安案发发现场，不不能擅自让让他人触摸摸现场痕迹迹和移动现现场的遗留留物品。3. 对重大可疑疑案发现场场，可向事事主和目

30、击击者么映的的情况，向向公安机关关做出详细细的报告。4. 对重大可疑疑作案人员员，可采取取暗中监视视或设法约约束，并报报告或移交交公安机关关做出详细细报告；三、 发生刑事案案件和恶性性事故的处处理1. 值班员迅速速向管理处处报告和向向公安机关关报案，如如有伤员迅迅速送附近近医院救治治，如受害害侵害的财财物已投保保险的，由由被保人通通知承保的的保险公司司。2. 保护案发现现场，禁止止无关人员员进入现场场，以免破破坏现场遗遗留的痕迹迹、物证、影影响公安人人员勘探现现场，收集集证物和线线索。3. 登记发现人人和事主的的情况，抓抓紧时机向向发现人或或周围群众众了解案件件，事故发发生发现经经过，收集集群

31、众的反反映和议论论，了解情情况并做好好记录；4. 向到达现场场的公安人人员认真汇汇报案情，协协助破案。四、 执勤中遇到到犯罪分子子抢劫的处处理在执勤中遇遇到公开使使用暴力、胁胁迫或其它它手段如打打、砸、抢抢、强行夺夺取他人钱钱财或毁坏坏公共财物物的犯罪行行为时，要要切实履行行保安中的的职责、立立即进行如如下处理：1. 迅速制止犯犯罪，当群群众叫喊抢抢劫或呼救救时，应协协助公安机机关制止犯犯罪和抓获获取劫匪，如如没有公安安人员在场场，应呼叫叫附近保安安人员和群群众制止犯犯罪。2. 如劫犯逃离离现场，要要向目击者者问清劫匪匪的人数、衣衣着颜色和和逃走的方方向，并立立即组织发发动群众堵堵截；如为为驾

32、车逃跑跑的，可拦拦截机动车车追堵并向向“110”报警3. 保护抢劫现现场，劫匪匪留下的凶凶器、作案案工具等不不要用手触触摸，不让让群众进入入现场，如如现场在交交通要道或或公共场所所人多拥挤挤的地方，无无法将证物物留放原处处时，要收收起交公安安机关。4. 访问目击群群众，收集集劫案情况况，做好记记录提供给给公安机关关，同时，公公安人员未未勘察现场场或现场未未勘察完毕毕当班值员员不能离开开现场。5. 事主或在场场群从若有有受伤的，要要立即送医医院抢救并并作报告。保安工作限限时规定序号项目时限备注1大堂岗登记记来访证件件30秒内2道口岗发证证、收证、登登记20秒内3紧急集合90秒内或或120秒秒到指

33、定地点点4接到报警电电话赶到现现场120秒内内到管理范围围5提前上岗15分钟到达岗位6保安员巡逻逻小区20分分钟巡逻1次、600分钟签到到到指定点分分别签到7总值班室接接电话不超3声铃铃响8队长夜间查查岗每周不少于于2次20:0008:0009大堂道口值值班、巡逻逻24小时值值班10保安学习训训练不少于100小时每周平均l 保安员训练练考核标准准一、 单兵队列考考核标准：1） 军人军姿：头要正，颈颈要直，挺挺胸收腹，两两眼平视前前方，下额额微收，两两臂下垂，五五指并拢，姆姆指贴在食食指第二关关节，中指指贴在裤缝缝，精神面面貌好。2） 停止间转法法：“两快一稳稳”，即转体体快、靠快快，站得稳稳。

34、3） 齐步与立定定：向前摆摆臂离身体体约25厘厘米，步幅幅75厘米米，步速1112116步步/分钟。4） 正步与立定定：绷脚尖尖，小腿带带动大脚，脚脚掌离地约约25厘米米，步幅775厘米，步步速1700180分分钟/分钟钟。5） 跑步与立定定：第一步步“跃”出去，运运臂时“前不露肘肘，后不露露手”步幅855厘米，步步速1700180步步/分钟。6） 敬礼：手指指并拢，手手腕与小臂臂平直，大大臂抬到与与肩平，手手指与帽沿沿接缝处约约12厘米，取取捷径一步步到位。二、 擒敌应用技技术动作：1） 基本功：A. 直打、侧打打、勾打：出拳以“快、准、狠狠”为主，动动作与力量量结合；B. 弹踢、侧踹踹、勾

35、踢：脚部稳而而有力，配配合两手动动作；C. 综练习：手手与脚的巧巧妙配合，扭扭肩送膀，协协调一致；2） 擒敌拳：动动作准确、熟熟练，刚劲劲有力，干干脆利落。三、 军事体能测测试标准；1） 百米跑144秒以内；2） 俯卧撑500个以上；3） 爬楼20层层楼45秒秒以内。四、 消防考核；1） 消防知识：熟悉拨打打火警电话话“119”的程序，能能分清油火火、气体火火、固体物物质火，懂懂得煤气泄泄露的处理理方法，熟熟知小区（大大厦）消防防设施的位位置。2） 消防报警：会打报警警电话，使使用消防对对讲机，用用报警按钮钮报警。3） 灭火器的使使用：能正正确使用各各种灭火器器。4） 消防水带使使用：会开开阀

36、门，能能快速正确确地按上水水枪接合器器，携水带带不越线，在在一分钟内内完成，懂懂注意事项项。5） 掌握疏散、救救援、警戒戒要领。五、 车辆指挥：1. 手臂动作标标准；2. 两手有节奏奏；3. 会识转向灯灯；4. 姿态正确。六、 考核：每季度由物物业部组织织进行一次次全面考核核，并填写写考核表，885分为达达标，补考考两次不达达标者辞退退或降级。l 保安服务过过程的检验验1.0 目的1） 及时发现问问题，及时时纠正；2） 杜绝各类保保安违章行行为；3） 预防和防止止各类治安安事故隐患患；4） 确保文明执执勤，文明明服务，为为业主（住住户）提供供满意的服服务。2.0 范围 各管管理处保安安工作。3

37、.0 职责1） 分管保安工工作的副主主任或物业业助理对保保安工作进进行日巡视视检查；2） 保安队长对对管理处保保安工作进进行日检；3） 保安各班长长对本班进进行班检；4.0 检验4.1 检验：1） 班检：各班班班长依据据检验标准准对本班工工作进行一一次班检，填填写“班检表”。2） 日检：管理理处保安根根据保安工工作检验标标准和各班班班长填写写的班检表表的情况对对保安队所所有工作及及队员进行行检查，填填写员工工考核表。3） 巡视检查（包包括夜间查查岗）：分分管保安工工作的副主主任或房管管员根据标标准对各保保安工作进进行检查（每每周不少于于两次夜间间查岗）。4） 周检、月检检：管理处处主任、物物业

38、管理部部经理分别别对管理处处日常工作作进行例行行周例、月月检、其中中对保安工工作一项单单独进行全全面检查，并并分别填写写周检表、月月检表。5） 训练季度考考核：物业业管理部每每季度对各各管理处保保安队进行行一次训练练考核或会会操比武，填填写“训练考核核表”。4.2 不合格服各各的处理；1） 轻微不合格格服务的处处理； 班检检、日检、巡巡视检查中中发现的即即行纠正，关关闭处理，处处理结果在在检查表中中注明，不不需另填写写“不合格服服务处理表表”；周检、月月检分别由由保安主任任物业管理理产专业管管理人员填填写“不合格处处理表”。如果轻轻微不合格格集中在某某一服务区区域或超出出控制标准准要填写“纠正

39、措施施报告”。2） 严重不合格格服务的处处理： 月检检由物业管管理部经理理填写“纠正措施施报告”并进行跟跟踪验证；周检、日日检、班检检、巡视检检查由保安安主任制定定纠正措施施，督促实实施，进行行验证。3） 预防措施： 在检查查中发现潜潜在不合格格原因，在在逐级汇报报，调查分分析隐患原原因，由管管理者代表表组织制定定“预防措施施”。保安工作检检验标准项目 内容标准备注大堂保安仪容仪容1 按规定着装装，佩戴工工作证；2 精神饱满，姿姿态良好；3 举止文明，大大方；4 不袖手，背背手，插手手，不勾肩肩搭背；服务态度1 礼貌待人，说说话和气，微微笑服务；2 主动，热情情，耐心，周周到为业主主（住户）服

40、服务；3 不准发生一一起争吵，打打斗事件；服务要求1 登记有效证证件不超过过30秒钟钟（不出错错）；2 不出现一起起业主（住住户）被盗盗、被抢等等案件；3 不准出现大大堂秩序混混乱等情况况；4 接到住户报报警，不超超过两分钟钟赶到现场场并报告；工作纪律1 按时交接班班，不迟到到，不早退退，忠于职职守；2 不准在岗位位上吸烟，吃吃零食，看看书报，会会客，听收收（录）音音机，嬉戏戏，打闹等等；3 处理问题，讲讲原则，讲讲方法，以以理服人；4 保守内部机机密；工作要求1 能熟悉掌握握大厦业主主（住户）的的基本情况况，包括姓姓名，特征征及经常交交往的社会会关系等；2 能准确填写写各种表格格，记录；3

41、能熟练掌握握报警监控控，对讲，电电梯等设施施，设备的的操作程序序；4 善于发现各各种事故隐隐患和可疑疑人员，并并能及时正正确处理各各种突发事事件；5 服从领导，听听从指挥；其它1 能遵守保安安员培训制制度，坚持持学习、训训练；2 能遵守保安安员职责、权权限规定；保安工作检检验标准项目内容标准备注巡逻保安仪容仪表1 按规定着装装，佩戴齐齐全；2 精神饱满，姿姿态良好；3 举止文明，大大方；4 不袖手、背背手或将手手插入衣袋袋，不勾肩肩搭背；服务态度1微笑服服务；2主动，热热情，耐心心，周到为为业主（住住户）服务务；3礼貌待待人，说话话和气，4 不准发生一一起争吵，打打斗事件；服务要求1 按时巡逻

42、，按按时到指定定地点签到到；2 不出现业主主（住户）家家被盗抢事事件；3 车场内车辆辆完好无损损，不出现现一起交通通事故，不不丢一辆车车；4 接到住报警警不超过两两分钟赶到到现场并报报告；5 处理各种违违章，文明明礼貌，及及时有效，机机动灵活，不不失原则；6 及时发现各各种事故隐隐患，不因因失职而出出现一次意意外事故。工作纪律1 按时交接班班，不迟到到，不早退退，忠于职职守；2 不准在岗位位上坐卧，倚倚靠，闲谈谈，吃东西西，看书报报；3 处理部问题题，讲原则则，讲方法法以理服人人；4 保守内部机机密；工作要求1 服从领导，听听从指挥；2 能熟练掌握握物业管理理范围的基基本情况，包包括业主（住住

43、户）的基基本情况，楼楼宇结构，防防盗消防设设备，主要要通道的具具体位置，发发电机房，配配电记，水水泵房，消消防中心等等重点位置置的防范等等；3 善于发现，分分析处理各各种事故隐隐患和突发发事件，有有较强分析析，判断，处处理问题的的能力；4 熟悉车场的的基本情况况；5 能园满完规规定的检查查内容。其它1 能遵守保安安员培训制制度，坚持持学习、训训练；2 能遵守保安安职责、权权限规定。l 保安员奖罚罚细则为了促进和和加强保安安队伍的自自身建设，奖奖罚分明，充充分调动每每一位队员员的积极性性、创造性性、自觉性性、必须建建立健立健健全的保安安员奖惩制制度，其具具体规则实实施如下：1.0 奖励细则1）

44、月累计不合合格次数低低于基数，每每低于一次次奖励300元。2） 发现或者抓抓获违法犯犯罪分子者者奖励200010000元。3） 积极协助公公安机关抓抓获违法犯犯罪分子及及侦破案件件，成绩显显著奖励550011000元元。4） 抓获省级通通辑犯奖励励10000元，全国国通辑犯奖奖励30000元，并并报有关部部门请功。5） 见义勇为，敢敢于同坏人人坏事做坚坚决斗争的的奖励10005000元。6） 积极参加抢抢险救灾，保保护人民生生命财产安安全者奖550011000元元。7） 处终各项工工作做出显显著成绩，被被评为先进进个人者奖奖300元元。8） 拾金不昧者者奖1000元。9） 其它视情况况奖励。2

45、.0 惩罚细则1） 月累计不合合格次数高高于基数的的，每高一一次罚300元，超过过4次警告告，连续两两月超过44次、月累累计超过66次或一次次严重不合合格即予以以辞退。2） 玩忽职守，擅擅离岗位，造造成严重后后果的，予予以除名。3） 违反保安器器械管理规规定，造成成损坏或丢丢失的，除除按价赔偿偿外，另罚罚100元元。4） 训练考核、补补考两项不不达标者辞辞退。5） 不执行上级级交办的任任务或执行行任务不彻彻底，临阵阵脱逃的作作除名处理理。6） 法制观念淡淡薄，知法法犯法，触触犯国家法法律的，一一律送当地地公安机关关处理保安工作01岗位责责任1.1.0 保安经理1.1.1 负责辖区内内的治安保保卫工作的的安排、落落实1.1.2 准确传达公公司的工作作安排1.1.3 负责拟定保保安培训计计划，并具具体组织实实施1.1.4 监督考察本本部门各岗岗位保安员员的工作表表现，处理理有关保安安工作方面面的投诉1.1.5 组织对较大大案件的调调查处理工工作1.2 保安主任1.2.1 协助部门经经理搞好保保安部日常常管理工作作。1.2.2 检查监督各各