某公司零售产品培训手册12140.docx

《某公司零售产品培训手册12140.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司零售产品培训手册12140.docx（55页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.零售产品培训手册目 录第一部分： 服务务的宗旨旨1.1服务务宗旨-41.2 规规章制度度-5第二部分： 仪容容仪表及及工作职职责2.1 导导购人员员的仪容容仪表-62.2招聘聘要求-72.2 .1营业业员、店店长要求求-772. 3门门市日常常营业操操作规程程-82.4 岗岗位说明明-92.4.11直营店店店长职职责-92.4.22 直营营店主管管职责-1002.4.33直营店店营业员员职责 -110-1112.4.44直营店店收银员员职责-12第三部分：销

2、售技技巧 3.11顾客消消费心理理-143.2推销销技巧-1143.3几种种顾客类类型及销销售政策策分析-1553.4销售售过程中中具体分分析-153.5帮助助顾客推推荐产品品-163.6在销销售过程程中会出出现那些些问题-1663.7下一一步：买买单-17 3.8在销销售过程程中应注注意的事事项-118-119 第四部分：产品知知识 44.1产产品编号号原则-200 4.22外购产产品条码码编码则则-211 4.33主编号号编码规规则-222-224第五部分：商品陈陈列的标标准 5.11目的-225 5.22成列的的基本原原则-255 5.3特殊殊成列-266第六部分：如何佩佩戴 66.1佩

3、佩戴戒指指的说法法-277-288 6.22 如何何戴戒指指-26-30 66.3如如何搭配配饰品-3116.4皇皇冠的佩佩戴-31 66.5星星座的象象征-331-334 6.66脸型佩佩戴-335-36 6.77佩戴饰饰品会过过敏吗？-338 6.88饰品的的保养-388第一部分：服务的的宗旨新光使命创造名牌 服服务社会会 服务宗旨 服务的标准准：服务务标准是是建立在在如何提提升顾客客服务满满意度基基础之上上 满意度:对对产品的的满意，对对销售服服务的满满意，对对售后服服务的满满意。 营业员和销销售员，主主要职责责是如何何提升顾顾客对销销售和售售后服务务的满意意度。 顾客满意度度的提升升，

4、可以以使普通通的顾客客（甚至至新顾客客变成忠忠诚顾客客），忠忠诚顾客客不仅可可 以带来高额额的利润润，并降降低营销销成本，争争取新顾顾客比维维持老顾顾客要多多花去220倍的的成本。 服务基准真诚, 热热心, 有礼貌貌说话流利而而自然，待待人平和和 面带微笑笑笑容耐心地招呼呼顾客必须掌握产产品知识识 具备一定的的产品知知识，准准确掌握握品牌特特点及产产品性能能、款式式、规格格、成分分，使用用方法等等； 介绍产品材材质、产产地时须须与标价价签一致致； 熟悉产品标标识，准准确掌握握、介绍绍各种标标识的含含义和产产品使用用说明； 产品介绍切切勿虚假假，不得得夸大、欺欺骗顾客客或影响响公司声声誉； 尊重

5、顾客选选择，不不将个人人意愿强强加给顾顾客； 具备一定的的审美观观，顾客客需要时时可提供供恰当建建议； 主动准确介介绍各种种促俏活活动，不不得私自自截留赠赠品；优秀销售服服务人员员的八大大基本条条件： 产品知识正正确且丰丰富28% 性格开朗乐乐观221% 充满自信和和热忱13% 仪表端正，穿穿着整洁洁122% 风度优雅有有礼貌8% 语言亲和力力强 77% 态度成熟稳稳重44 意志不屈不不挠22%规章制度 热爱企业，敬敬业爱岗岗;始终终保持健健康活力力、真诚诚热情、开开拓进取取。 坚韧谦和，友友爱互助助。工作作一丝不不苟，认认真负责责，决不不推诿；。 以客为先，以以客为尊尊，有强强烈的服服务意识

6、识。 上班时间为为9：00022：00（以以当地上上班时间间为准）。 不迟到不早早退，听听从领导导的安排排。 准时参加晨晨会，晚晚上汇总总一天工工作的情情况。 在专用餐区区用餐，不不得在卖卖场或公公共区域域用餐。 用餐时间听听从主管管的安排排，共同同维持用用餐秩序序，保持持清洁。 不得将食物物带入卖卖场或上上班时间间吃零食食。 不得长时间间外出打打私人电电话，或或私自会会客、陪陪亲友闲闲聊，有有事外出出必须向向领导请请假。 不得扎堆聊聊天，高高声喧哗哗。 接电话时态态度要亲亲切，非非工作需需要不得得使用店店内电话话。 工作时间不不做工作作无关的的事，如如：看书书报杂志志、听随随身听、看看电视、

7、吹吹口哨等等。 不得在卖场场倚靠他他物，手手托腮，双双臂抱胸胸，双手手插兜，跪跪坐货架架，蹲在在地上等等。 产品介绍不不能有错错，误导导顾客。第二部分：仪容仪仪表及岗岗位职责责导购人员的的仪容仪仪表 发型：头发发整齐,勤于护护理；男男员工不不留长发发，女员员工头发发束起。 装扮：着工工装上班班，服装装保持整整洁，男男员工胡胡须要剃剃净，女女员工须须化淡妆妆、涂淡淡色口红红。指甲甲修理整整齐，不不留长指指甲，不不涂深色色指甲油油；口腔腔保持清清洁，不不饮酒或或吃有异异味的食食物。 饰物：每天天必须佩佩戴5-10件件新光饰饰品，宣宣传展示示新光饰饰品。 语言：以普普通话为为主，根根据顾客客的习惯惯

8、，也可可以用方方言。 语态要自然然、亲切切、真诚诚，面带带微笑。基本仪态：内容男 士女 士站抬头、收下下颚、挺挺胸、收收腹、提提臀。两脚并拢与与肩同宽宽。双手手自然放放于身体体两侧或或在身前前（后）交交叠。抬头、收下下颚、挺挺胸、收收腹、提提臀。两脚“V”字分开开，脚跟跟并拢；或“丁”字步站站立，身身体微微微前倾。双双手在身身前自然然交叠，右右手放在在左手上上。行步态稳重有有力，两两脚沿平平行线行行走，两两脚垂直直的间距距为3厘厘米，步步距为一一个脚印印，双手手自然摆摆动。步态轻盈，两两脚沿一一条直线线行走，双双手自然然摆动。坐坐直上身，两两脚平行行分开且且比肩窄窄，双手手放在膝膝上。坐直上身

9、，坐坐定后上上身微微微向前，两两脚平行行分开且且比肩窄窄，双手手放在膝膝上。蹲分前后脚并并靠拢，下下蹲，前前脚全着着地，小小腿基本本垂直于于地面，后后脚跟提提起，脚脚掌着地地，臀部部要向下下。笑表情自然放放松，眼眼神亲切切友好招聘要求1、基本素素质 年龄：18830岁岁，仪表表端庄，善善于沟通通，平时时注重自自我形象象,了解解首饰产产品（或或有品牌牌服装/品牌化化妆品从从业经验验）。 有进取心，乐乐于接受受新知识识，关心心流行事事物 。 能适应长时时间站立立工作。 留长发（女女性），方方便为顾顾客展示示发饰产产品。 普通话标准准流利，能能基本掌掌握当地地方言（能能听懂）。店长要求：（除具具备上

10、述述条件外外） 具备2年以以上专卖卖店（或或门市）管管理经验验，高中中以上学学历，年年龄222300岁。 要有良好的的亲和力力及团队队精神，凡凡事以身身作则，能能应付和和处理突突发事件件。 能长期在异异地工作作，独立立处事并并承受压压力。 掌握基础的的电脑操操作，具具备数据据统计及及管理能能力。 关心心流行趋趋势，并并能很好好地与实实际工作作相结合合敏锐的的观察能能力，随随时掌握握顾客需需求和市市场竞争争的变化化，并及及时与公公司沟通通工作情情况。门市日常营营业操作作规程步骤操作规程工作重点备注1开晨会 公司政策、最最新动态态了解 门市人员表表扬和批批评 前日工作总总结/当日主主要工作作布置5

11、分钟左右右2饰品佩戴和和仪容整整理 遵守门市市营业员员饰品佩佩戴管理理规定、且且对仪容容仪表进进行整理理10分钟左左右3清洁卫生 店面和门口口整理/清洁 仓库整理10分钟左左右4版面整理 版面清洁/整理 版面产品检检查，及及时补版版5店内气氛营营造 音乐播放 其它物品摆摆放，店店内环境境美化6收银/帐务务处理 收银准确熟熟练 明细帐目的的及时处处理收银员7库存管理 单据和实际际数量核核对/产品验验收入库库/库存报报表的处处理 库存产品的的管理8版面补充和和调整 随时注意版版面缺货货情况，及及时补货货 版面适当调调整，保保持合理理化9就餐时间人人员安排排 保证就餐时时间各工工作岗位位的人员员到岗

12、10客户服务 正常客户接接待，协协助/引导客客户产品品挑选 异常状况及及时协调调处理或或及时反反馈上级级 客户产品维维修手续续办理，维维修货处处理 新款产品的的推广介介绍 其它客户服服务工作作11异常情况紧紧急应对对 店内发生意意外情况况（如停停电/火灾等等）时，应应及时向向主管或或经理反反映，听听从主管管或店长长的统一一安排12产品下单 库存检查，下下单产品品选择/数量确确定 按标准下单单，与公公司的沟沟通和协协调主管/指定定营业员员 13打烊 有客户在时时不得表表露任何何不满情情绪，耐耐心接待待完最后后一名客客户后才才能打烊烊 店内检查（尤尤其检查查各电器器是否关关闭） 锁好店门岗位说明岗

13、位名称直营店店长长部 门大区直接上级大区经理直接下属人员: 33-5人人职位: 直直营店营营业员工作概述组织开展直直营店的的经营活活动，按按照公司司营销管管理要求求为顾客客创造优优质服务务，提高高直营店店的经营效益益。工作目标努力达成直直营店的的销售指指标、市市场目标标、形象象目标。工作职责 全面负责所所在地新新光专卖卖店的营营业和日日常工作作根据销销售计划划制订每每周的营营业目标，业务务工作向向市场督督 导和零零售销售售经理汇汇报每周周一向店店员布置置本周销销量目标周末汇汇总后上上报公司司 掌握/了解解每天的的销售营营业额，当当天汇总总并在第第二天88：30前将将报表（营营业额/库存缺货/调

14、配等等数据）传传回公司司及时掌掌握同行行和竞争争品牌的的销售情情况/促销手手段等信息， 并用书面形式向公司汇报 根据直营店店的商圈圈特点进进行商品品组合及及产品组组合管理理，努力力使产品品组合符符合顾客的需求，创创造更好好地销售售业绩。 按照公司的的陈列要要求做好好橱窗柜柜架商品品陈列，坚坚持普遍遍性与特特殊性相相结合的的原则，使使本店陈陈列切合合本店的的实际情情况。始始终保持持柜架明明亮清洁洁，商品品陈列丰丰满整齐齐。 巡视检查营营业员的的规范服服务情况况，保证证营业员员主动、热热情、诚诚恳、耐耐心地为为顾客提供优质质服务。督督促营业业员的服服务规范范和服务务流程，协协助营业业员处理理不能解

15、解决的客诉和和产品质质量问题题 及时登记商商品账，时时刻注意意动销商商品情况况，努力力减少缺缺货损失失。 严格执行公公司的价价格政策策及其他他营销管管理政策策。 认真做好产产品维修修工作，减减少和消消灭顾客客投诉，创创造顾客客满意。 做好卖场纪纪律维护护工作，使使卖场的的人、财财、物都都按照秩秩序运行行。 勤于与员工工进行沟沟通，切切实抓好好与对员员工的培培训与发发展工作作，保持持员工高高昂的工作热情情。 及时按照公公司的要要求进行行各项信信息报表表的完成成，并努努力提高高自身的的经营素素质，为公司提供供良好的的建议。 努力学习、不不断提高高销售技技能，以以身作则则，为员员工做好好榜样。 负责

16、对本店店员工的的工作情情况进行行监督、考考核； 在本直营店店人员编编制范围围内，提提出人员员招聘、解解聘、调调动等建建议； 协调与当地地职能部部门（工工商/税务/城管等等）及相相关单位位的批准准本店员员工的休休假和1天以以内的事事假，但但本人例例外。任职资格 教育水平：高中以以上 工作经验：有消费费品商店店管理经经验两年年以上 特殊技能和和能力：观察力力、表达达能力、沟沟通能力力、组织织能力 个性品质：仪态大大方，工工作勤勉勉工作情况 正常工作时时间：每每天100小时 加班要求：根据需需要 该岗位其他他条件或或要求：有良好好的修养养和外表表岗位名称直营店主管管部 门大区直接上级直营店店长长直接

17、下属人员: 职位: 直直营店营营业员工作概述 顾客接待与与推销、商商品陈列列维护、产产品维修修及顾客客投诉处处理、客客户订单单管理和和跟踪、客户户帐款跟跟踪，营营业员的的管理和和素质提提升；协协助店长长对直营营店人才才培养和储备工作目标 完成直营店店目标销销量，为为顾客提提供优质质服务，维维护商店店秩序、提提高商店店营业额额，树立企业良良好形象象，合理理调控直直营店订订单产品品结构工作职责 掌握顾客心心理与商商品推销销技巧，努努力达成成营业额额的增长长。 “主动、热热情、诚诚恳、耐耐心”地接待待好每一一位顾客客，任何何情况下下不与顾顾客争吵吵，对解决不了了的问题题，及时时向柜组组长反映映。 按

18、照管理规规定协助助营业员员做好橱橱窗柜架架商品陈陈列；督督促营业业员对版版面的整整理和及时补货 及时登记商商品账， 时刻注注意动销销商品实实在情况况，防止止断货；并及时时调整订订单产品结构，保保持门市市库存产产品结构构与区域域销售趋趋势相适适应。 及时反馈市市场信息息、客户户意见反反馈以及及门市工工作建议议 协助店长做做好每月月的全面面盘点清清查工作作，做好好账务核核对保持持账实相相符； 客户信用额额度政策策执行，跟跟踪客户户应收帐帐款 协助客户产产品合理理下单，指指导客户户相应的的产品陈陈列、店店面布置置及销售售技巧 努力提高自自身的产产品维修修知识与与技巧，创创造顾客客满意。 严格执行公公

19、司的价价格政策策与其他他营销管管理政策策，维护护公司形形象。 直营店日常常工作的的管理；监督和和指导营营业员各各项工作作，促进进营业员员素质提提升 严格遵守直直营店各各项规章章制度，包包括仪表表仪容方方面的要要求，以以良好的的形象接接待顾客。 上进求学，不不断增强强自身的的业务知知识，提提高自己己的综合合素质。 认真做好顾顾客投诉诉受理工工作，切切实维护护消费者者权益任职资格 教育水平：初中以以上 工作经验： 特殊技能和和能力：观察力力、表达达能力、沟沟通能力力 个性品质：仪态大大方，工工作勤勉勉工作情况 正常工作时时间：每每天100小时 加班要求：根据需需要 该岗位其他他条件或或要求：最好女

20、女性，有有良好的的修养和和外表；可能要要出差岗位名称直营店营业业员部 门大区直接上级直营店主管管直接下属人员: 职位: 工作概述 顾客接待与与推销、商商品陈列列维护、产产品维修修及顾客客投诉处处理工作目标 向顾客提供供优质服服务，维维护商店店秩序、提提高商店店营业额额，树立立企业良良好形象象工作职责 掌握顾客心心理与商商品推销销技巧，努努力达成成营业额额的增长长。 “主动、热热情、诚诚恳、耐耐心”地接待待好每一一位顾客客，任何何情况下下不与顾顾客争吵吵，对解决不了了的问题题，及时时向柜组组长反映映。 按照管理规规定认真真做好橱橱窗柜架架商品陈陈列，保保持柜架架明亮清清洁，商商品陈列列丰满整齐

21、及时登记商商品账， 时刻注注意动销销商品实实在情况况，防止止断货。 协助店长做做好每月月的全面面盘点清清查工作作，做好好账务核核对保持持账实相相符； 及时为顾客客提供维维修服务务，努力力提高自自身的产产品维修修知识与与技巧，创创造顾客客满意。 严格执行公公司的价价格政策策与其他他营销管管理政策策，维护护公司形形象。 严格遵守直直营店各各项规章章制度，包包括仪表表仪容方方面的要要求，以以良好的的形象接接待顾客。 上进求学，不不断增强强自身的的业务知知识，提提高自己己的综合合素质。 认真做好顾顾客投诉诉受理工工作，切切实维护护消费者者权益 任职资格 教育水平：初中以以上 工作经验： 特殊技能和和能

22、力：观察力力、表达达能力、沟沟通能力力 个性品质：仪态大大方，工工作勤勉勉工作情况1. 正常工作时时间：每每天100小时2. 加班要求：根据需需要3. 该岗位其他他条件或或要求：最好女女性，有有良好的的修养和和外表专卖店营业业员职责责 自觉遵守公公司各项项规章制制度，服服从店长长的管理理和工作作安排。 每天提前十十分钟到到店，做做好各项项营业前前准备工工作。 服装统一，仪仪表端庄庄，戴好好工作牌牌，不做做与工作作无关的的事情。 做好产品的的陈列/摆放/出样工工作，特特殊产品品做产品品生动化化陈列。在在交接班班时主动动做好与与对班的的交接工工作，承承诺顾客客的事情情一定要要用书面面形式交交接同事

23、事，避免免出错，下下班前做做好当日日营业额额帐目和和货品清清点；晚晚班人员员应将当当日数据据汇总（上上下午班班）交给给店长 每周为自己己制定营营业目标标，并以以突破为为努力方方向。 做好每月的的货品盘盘存工作作，有缺缺货/调调换/维维修等事事宜应及及时与公公司沟通通。 主动了解公公司产品品情况（特特别是新新款），便便于向客客户推荐荐。 主动了解市市场行情情和流行行趋势，不不断提升升自身业业务素质质。 客户进店应应主动招招呼，耐耐心认真真地作好好服务接接待工作作，并规规范服务务的语言言和行为为。 客户成交后后，应主主动请顾顾客留下下客户信信息，便便于日后后联络。 遇到顾客异异议或纠纠纷时，应应主

24、动解解释和忍忍让，自自己实在在不能解解决的应应让主管管出面。 同业人员（特特别是竞竞争对手手）进店店参观，用用委婉方方式进行行谢绝。 打烊时间已已到，不不要当着着顾客收收拾商品品，清洁洁地面，要要尽心尽尽职服务务到最后后一位顾顾客满意意离去。 站姿端正，在在指定的的位置向向顾客行行礼致意意。清点货物，做做好清洁洁，锁好好柜橱，盖盖上盖布布。 切断照明电电源和一一切电器器开关插插座。 下班后按规规定路线线及时撤撤离卖场场。 下午班人员员须按时时到岗与与早班人人员办理理交接手手续，认认真清点点商品并并做好交交接记录录，要求求边营业业边交接接，力求求准确，快快速；承承诺顾客客的事情情一定要要用书面面

25、形式交交代同事事，避免免出错。 早班人员如如遇接班班人员未未到岗不不得随意意离岗，在在主管安安排好接接岗人员员后才能能下班。 交接时不得得高声喧喧哗，不不得影响响顾客购购物。 交接班后须须按时考考勤下班班，不得得无故在在店里逗逗留。（特特殊情况况例外）收银员职责责岗前准备 准时参加财财务部及及营业部部门的晨晨会。 上岗前认真真做好清清洁，PPOS机机上无积积灰。 备足零钱，不不得以无无零钱为为由拒收收款。 做好收款准准备，开开启收银银机，存存入备用用金，至至待机状状态。 检查物品配配备，发发现短缺缺立即上上报主管管。 收银员以标标准站姿姿站立，恭恭候每位位前来付付款的顾顾客，先先致“谢谢”才能

26、坐坐下工作作。 收银时要注注意力集集中，操操作敏捷捷、吐字字清唽，唱唱收唱付付，并致致“谢谢，再再见”；收银银用语：您好，收收您000元，这这是000元，找找你000元，谢谢谢。请请点收，请请销等。 无顾客付款款时要闭闭合现金金抽屉，坐坐姿端正正，精神神饱满恭恭候顾客客。 由主管安排排就餐秩秩序，交交替就餐餐，收银银台不得得无故空空岗。 打烊时要耐耐心为最最后一位位顾客服服务，坚坚持认真真收完最最后一笔笔款。 结账时认真真清点营营业款，送送交指定定点存放放，不得得私自带带回家，公公款不得得转借或或挪为他他用，保保证资金金完整。 认真仔细填填写公司司财务部部和销售售部规定定的各项项报表，做做到计

27、算算准确，货货款相符符。岗位技能 严禁收银员员私自兑兑换现金金。 严格按规定定开具发发票，保保管好发发票存根根并及时时更换。 顾客调换货货，均凭凭绿色销销售单。 收银员不得得开具购购物单，不不得私自自打折。 收入大面额额现钞时时当顾客客面认真真鉴别真真伪，发发现假钞钞要礼貌貌向顾客客说明，请请顾客调调换，误误收假钞钞由当事事收银员员赔偿。 认真填写支支票和发发票，做做到字体体工整清清晰，不不涂改，不不漏填。 严禁私人零零钞混入入营业款款（避免免误会），收收银台不不存放与与工作无无关的私私人物品品，不在在收银台台化妆，看看书或打打电话， 3、特殊情情况处理理 收银机发现现异常，通通知信息息部，不

28、不允许擅擅自关机机； 如收银台发发生抢劫劫，要保保持镇定定，及时时按下收收银台内内报警器器。4、财务规规章制度度按公司司财务制制度执行行第三部分：销售技技巧1、顾客消消费心理理1）顾客的的含义： 顾客的付出出，便是是我们的的收入，因因此当顾顾客需要要或是希希望 购买买时，我我们便应应尽可能能满足他他们的需需要。 顾客的心目目中，永永远是希希望在付付出后得得到1000分的的回报，包包括商品品质量、售售中售后后服务以以及购物物环境等等。 顾客与专卖卖店、营营业员息息息相关关。身处处服务行行业，店店员要让让顾客有有宾至如如归的感感觉。2）顾客的的需求和和权利： 顾客应在宽宽松环境境下浏览览、挑选选店

29、中的的商品。 无论顾客购购买与否否，均有有权了解解商品的的售价、颜颜色、使使用方法法等信息息，并获获得周到到热情的的服务和和帮助。 除除特殊商商品外（必必须说明明理由），顾顾客有权权试用商商品2、推销技技巧 诚恳主动地地接待每每位顾客客，包括括大客户户、小客客户、零零售客户户。 对于新客户户，不要要贪图眼眼前利益益，把滞滞销产品品推荐给给顾客，而而是要有有长远眼眼光，将将畅销的的货物推推荐给顾顾客。 通过适当发发问及观观察，了了解顾客客的需要要。 需要时有条条理、有有技巧去去展示和和介绍商商品给顾顾客。 加强对商品品的认识识和了解解，及时时准确地地回答顾顾客提出出的每个个问题。 对于新顾客客的

30、详细细询问要要特别耐耐心，这这样才可可能使其其成为我我们的忠忠实顾客客。 耐心听取顾顾客意见见，并尊尊重他们们的建议议，避免免与顾客客争论。 正确理解“客户永永远是对对的！”因为我我们没有有做好解解释和宣宣传工作作，才导致错误误的产生生。 提高语言表表达能力力，投其其所好，又又使顾客客心悦诚诚服。 在最短时间间内，快快速建立立相互信信任，并并营造亲亲切的气气氛。 同顾客进行行交谈时时,给予予顾客适适当而真真诚的赞赞美。3、几种顾顾客类型型及销售售策略分分析创新型 爱新货，喜喜欢追求求潮流，对对时尚品品牌较为为注重。 策略：介绍绍新款及及其与众众不同处处，语言言要富有有趣味性性，有意意识地增增加

31、些流流行话题题和专业业名词，并并注意与与顾客交交换对时时尚的感感觉等。 融合型 希望得到销销售员的的注意和和礼貌对对待，喜喜欢与人人分享自自己的开开心事，容容易与人人相处。 策略：殷勤勤款待，多多了解其其需要，对对顾客所所愿与他他人分享享之事表表现出浓浓厚兴趣趣，适当当多加建建议，以以促其做做出决策策。主导型 自己做主，要要求他人人赞同自自己的观观点，喜喜欢支配配一切。 策略：在顾顾客需要要时，主主动招呼呼，对此此类型顾顾客做出出顺从的的表示，在在其做出出选择时时不要催催促其做做出决定定，而是是给以适适当的引引导。 分析型 希望详细了了解产品品设计及及特色，希希望物有有所值，关关注付出出的价钱

32、钱，需要要多些时时间做出出购买的的决定。 策略：强调调产品的的物有所所值，详详细解释释产品的的优点和和独特性性，对待待此类顾顾客要有有耐心，对对于产品品的知识识了解要要准确无无误。4、销售过过程中具具体分析析销售过程口口语技巧巧 欢迎关临：请随便便看看，喜喜欢可以以试试 引导顾客：这区是是发夹，这这区是手手链，你你需要什什么呢？ 如果顾客是是有目的的性，直直接带他他到所需需饰品前前，如果果他只是是来逛街街，我们们就引导导他来消消费。 接近顾客：小姐，你你这么漂漂亮，可可惜脖子子上少了了一条项项链，如如果能戴戴上一条条项链来来搭配你你的衣服服那样就就会更漂漂亮了，来来，这边边我来帮帮你推荐荐，不

33、买买没关系系，你可以过来来试试看看5、帮助顾顾客推荐荐产品 先取下顾客客身上所所戴的饰饰品：试试的效果果会更好好 帮顾客戴上上饰品：你看多多漂亮呀呀，跟你你的衣服服颜色多多协调，戴戴起来整整个感觉觉就不一样了，显显的很高高贵，气气质特别别好。 这款式不夸夸张，也也不太秀秀气，刚刚刚好，因因为你不不是那种种小家碧碧玉型的的，也不不属于个个性化的的，所以以没必要要戴那么么夸张的的或那么么秀气的的产品，这这套刚刚刚好适合合您。 顾客不会马马上说要要买的：因为他他还会觉觉的别的的产品会会更好。（这这是顾客客的消费费心理） 这时要让顾顾客试同同样的款款式其它它的颜色色，（同同款不同同颜色）记记住：试试戴

34、的第第二条一一定要不不如第一一条好看看，让顾顾客相信信自己的的第一印印象，在在感觉上上是第一一条最好好 同款式的产产品不能能试多，时时间久，因因为越挑挑越会眼眼花，会会使顾客客产生什什么产品品都好看看的感觉觉，从而而拿不定定主意 在顾客挑选选产品举举棋不定定时，我我们应该该为其提提供建议议，帮助助拿主意意，替他他做选择择 说真的，还还是第一一条好看看！（促促使顾客客快速做做出最终终选择） 那就拿这条条好吗？相信我我的眼光光，因为为我们对对饰品比比较专业业，一看看就知道道什么样样的款式式比较适适合您！ 在销售过程程中，你你可以适适当夸她她几句，开开开玩笑笑，使购购物轻松松愉快。人人的虚荣荣心很强

35、强 爱美美是每个个人的天天性，需需要引导导。 连带销售：以同样样的方法法介绍其其他产品品，以达达到连带带销售，来来促进产产品销售售。6、在销售售过程中中会出现现哪些问问题1）、产品品会褪色色吗？2）、产品品会掉钻钻吗？掉掉钻了怎怎么办，能能补吗？ 3）、产品品有打折折吗？ 4）、产品品有礼品品包装吗吗？5）、有售售后服务务吗？6）、如何何解决顾顾客提出出的问题题？1）、产品品会褪色色吗？ 这些产品不不能跟你你保证多多久不会会褪色，只只要你保保养的好好一点，它它的寿命命就会更更长，即使是真金金真银的的产品你你戴一段段时间还还要重新新去清洗洗，更何何况是流流行饰品品，你说说是吗？2）、那怎怎么去保

36、保养呢？A、取下饰饰品时，将将饰品单单独存放放在胶袋袋里或珠珠宝盒里里B、在做手手工工作作时把饰饰品取下下C、在佩戴戴饰品时时不要触触摸漂白白粉或其其他有刺刺激性的的化学品品，洗手手洗衣洗洗澡时尽尽量把饰饰品取下下来，这这样他的的寿命就就会更长长3）、产品品掉水钻钻了怎么么办？ 我们是公司司的专卖卖店，可可以提供供相应服服务。只只要正常常使用，在在一个月月之内掉掉钻，你你可以拿拿过来我我们免费费帮您补补钻。（一一个月后后，产品品掉钻，如如需补钻钻，我们们收取成成本费。）4）、产品品打折吗吗？ 不好意思，现现在不打打折，我我们的产产品本身身价格就就很低。如如果跟这这条街的的其他饰饰品店相相比，你

37、你也知道道我们是是最便宜宜的，你你说是吗吗？或你你到别的的地方买买不到这这么实惠惠的产品品了（自自信点） 我们现在推推会员制制，只要要你购买买满500元就可可以参加加消费累累积了，一一年内累累计到6600元元后，就就可以获获得一张张会员卡卡，享受受打折优优惠，还还可以享享受其他他会员服服务。 打几折？其其他会员员服务是是什么？参照新光光饰品会会员制管管理办法法 建立顾客档档案（通通过消费费累积）有有何意义义A、起到连连带销售售作用，提提高消费费者的最最低销费费，增加营业额额B、消费者者消费身身份的象象征，达达到激发发她们的的购买欲欲。C、填写顾顾客的姓姓名/生生日/地地址/电电话号码码/购买买金额/购买日日期，是是为以后后更好的的做促销销活动，提高