因特网电子商务理论实务(doc 27)50427.docx

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1、 电子商务Eleectronnic Coommercce 回目录 Gary PP. Schhneideer, Jaames TT. Perrry （美美国圣迭戈大大学）成成栋等译（中中国人民大学学）内容简介介本书介绍在在因特网上从从事商务活动动的理论和实实务。阐述电电子商务中重重要的商务问问题和技术问问题。内容包包括电子商务务及其基础设设施、相关技技术、商业战战略、特殊环环境、项目规规划和管理等等。本书内容容丰富、论述述严谨、包含含大量实例与与练习题。适适合经济管理理专业和MBBA电子商务务课程、及相相关专业电子子商务课程作作为教材，也也适合从事电电子商务专业业人士参考。作者介绍加里施奈奈德是

2、圣迭戈戈大学会计与与信息系统系系副教授，讲讲授会计、信信息系统和管管理控制方面面的课程。他他出版了9本书并发表表50多篇论文文，内容涉及及会计、信息息系统和管理理等多个领域域。他的论文文发表在信息系统学学报、交叉科学学学报和信息系统审审计与控制学学报等一流学术术期刊上。加加里担任过会计系统和和技术报告的编辑，目目前是数据库管理理学报和信息系统审审计和控制学学报编委会成员员。他还为很很多大公司提提供咨询和培培训，包括AAllieddSignaal、Gartnner Grroup和QualCComm公司司等。19999年，他成成为Garttner IInstittute荣誉誉研究员。加加里获得了俄

3、俄亥俄州的注注册会计师执执照，并在那那里从事过114年的注册册会计师工作作。他获辛辛辛那提大学经经济学学士学学位、克萨维维尔大学MBBA学位和田田纳西大学会会计信息系统统博士学位。詹姆斯佩佩里是圣迭戈戈大学商学院院管理信息系系统系教授。他他与人合著了了26本教科书书，发表过十十多篇计算机机安全、数据据库管理系统统、多媒体系系统和软件工工程方面的论论文。詹姆斯斯是信息系统协协会的创始人之之一。他获珀珀杜大学数学学学士学位和和宾州州立大大学计算机科科学博士学位位。他曾担任任过多家企业业和政府机构构的计算机安安全顾问。他他是美国战略略防御计划（星球大战）项目的顾问，并担任过计算机安全监督委员会的委员

4、。译者序我和我的同同事一直在找找一本适合MMBA教学和和企业管理培培训用的电子子商务教材。国国内目前出版版的电子商务务教材有数十十种之多。我我们翻阅了其其中的大部分分，发现很难难满足教学要要求。很多教教材是从互联联网上收集资资料编写而成成，不但体系系结构不好，而而且内容也很很粗糙；有些些过多讲述了了交易过程，而而学生已经在在国际贸易的课程中学学过这些知识识；有些整篇篇都是口径不不一又相互矛矛盾的各种统统计和预测数数据，有点像像电子商务大大预言；有些教材材名为电子商商务，实际上上讲述的是EEDI；有些些阐述的是作作者个人的观观点，叫做专专著似乎更好好；有些教材材则实属公司司广告。另外外，这些教材

5、材在涉及技术术内容时，只只是技术术语语的简单堆积积，不但内容容不完整，而而且也不是从从管理者的角角度来阐述技技术问题的。从从体例上看，这这些教材大多多还缺乏作为为教材来说必必不可少的作作业和练习题题。相比之下，这这本书的优点点就非常突出出了。首先是是定位明确，它它面向的是企企业经营管理理者或是学习习电子商务管管理的人。它它最明显的特特点就是把技技术和管理结结合了起来，既既不是避开技技术单纯谈管管理，也不是是通篇陷在技技术细节中让让人不知这些些技术有什么么作用。它从从管理的角度度介绍了技术术，使人既看看到了树木也也看到了森林林。作为教材来来说，本书的的体例非常新新颖。它在每每章开始都有有一个精心

6、挑挑选的引导性性案例，以后后各节的内容容都紧紧围绕绕此案例展开开。为方便学学习，以章前前学习目标和章末小结与关键术语的形式总结结了每章的学学习要点。课课堂学习只是是掌握知识的的一个环节，课课后作业能起起到加深对课课堂内容理解解的作用。因因此，在各章章后提供了复习题帮助大家掌掌握本章的核核心概念。本本书一个很重重要的优点是是提供了讨论题。有些讨论论题要求学生生动手完成，例例如，有一道道练习题要求求学生动手建建一个小型的的电子商务网网站；有些讨讨论题则给出出一些经营活活动的场景，要要求学生用网网络收集资料料、解决问题题并提交一份份研究报告。例例如，有一家家游艇销售公公司想建一个个门户网站，要要求学

7、生提出出并解释网站站应具备的功功能，最后确确定每项功能能是由自己建建设还是外包包。这些讨论论题对学生理理解和掌握各各章知识的作作用是不言而而喻的。本书的结构也非非常合理。第第一章是概论论，第二、三三、四章分别别介绍电子商商务的基础设设施、工具和和软件，第五五、六章讲述述电子商务面面临的安全威威胁和对策，第第七章介绍电电子结算，第第八、九章讲讲述营销、顾顾客服务、采采购和供应链链管理等职能能的e转型，第十章介介绍虚拟环境境中的新业务务（包括网上上拍卖、虚拟拟社区和网络络门户策略），第第十一章介绍绍电子商务的的环境，第十十二章讲述制制定电子商务务的商业计划划。本书不但结结构合理，内内容也很全面面、

8、独特。例例如，讲述电电子商务软件件时，先分析析电子商务软软件应具备的的功能，然后后针对企业的的规模来介绍绍相应的解决决方案，这种种方式非常适适合管理人员员；讲述安全全问题时，从从客户机、通通讯信道到服服务器等环节节的保密性、完完整性和可用用性等方面来来组织内容，这这样不但保证证内容没有遗遗漏，而且便便于读者从整整体上了解各各种安全技术术的作用；讲讲述电子结算算时，除了有有目前国内教教材讲到的电电子现金、信信用卡和借记记卡等内容外外，还讲述了了智能卡和电电子钱包；讲讲述营销战略略时，不像有有些国内教材材那样零散地地介绍网站或或邮件的营销销用途，而是是从价值让渡渡出发讲述企企业有效的WWWW展示、

9、WWWW沟通的性质质、企业利用用WWW识别和和送达目标顾顾客的方式、技技术支持的关关系管理、WWWW的理性性品牌策略以以及关联营销销策略等内容容。类似的特特点不胜枚举举，不再赘述述。总之，这是是一本非常好好的电子商务务教材。但任任何外来的东东西都有其局局限性，希望望读者阅读本本书或采用本本书作教材时时能适当考虑虑国内的案例例。本书由成栋、李李进、韩冀东东、吴冠之、李李小兵和张艳艳妍翻译。由由于译者水平平所限，书中中难免有错误误之处，欢迎迎广大读者批批评指正。译者20000年7月于人民大大学静园前言本书涉及到到电子商务这这个不断变化化的领域中的的方方面面。我我们假设读者者以前未接触触过电子商务务

10、方面的知识识，因此，本本书的目的就就在于从基本本知识开始，帮帮助他们了解解电子商务中中重要的商务务问题和技术术问题。在做了很多多电子商务方方面的研究、咨咨询和企业培培训后，我们们开始为商学学院的本科生生和MBA开发电电子商务课程程。尽管我们们在企业培训训工作中用过过大量各种各各样的材料，但但我们仍然很很担心这些材材料可能不适适合高等院校校课程的需要要，因为这些些材料编写的的层次不同，材材料的组织和和特点（例如如没有“复习题”）也不适合合教学使用。我们曾到处处寻找一本能能均衡讲述电电子商务中的的商务问题和和技术问题的的教科书，但但最终没有找找到。因此，我我们尝试用这这本电子商商务填补这这块空白。

11、本本书首先解释释了电子商务务的经济学依依据，这就为为随后对电子子商务基础结结构的介绍铺铺平了道路。接接下来，本书书解释了用来来实现电子商商务活动的主主要技术。读读者对基础知知识和技术问问题有了一定定了解后，本本书接着引入入了一些公司司运用在电子子商务中的业业务战略。通通过学习这些些业务战略，读读者可以懂得得经济框架和和具体技术在在全球商务环环境中是如何何整合的。当当然，这些商商业活动必须须在全球商务务环境中运作作，所以本书书还简要讨论论了开展电子子商务可能遇遇到的国际问问题、法律问问题、道德问问题和税收问问题。本书还还解释了项目目规划和管理理技术对电子子商务活动的的帮助。组织结构和和内容电子商

12、务务为读者介介绍了在互联联网和WWWW上从事商务务活动的理论论和实务。前前两章概要介介绍了电子商商务及其基础础设施的组成成要素。第三三章至第七章章介绍了电子子商务的相关关技术，包括括电子商务软软件、电子商商务安全问题题和电子支付付系统。第八八章至第十章章介绍电子商商务的商业战战略，包括品品牌、技术支支持的关系管管理、采购、电电子数据交换换、供应链管管理、拍卖网网站、虚拟社社区和网络门门户等。本书书最后的第十十一章和第十十二章讨论了了在商务和技技术之外但对对电子商务又又十分重要的的话题，包括括国际环境、法法律环境、道道德环境和税税收环境，还还有项目规划划和管理问题题。第一章“电电子商务概述述”先

13、对商务活活动进行了解解释和简要说说明，接着为为电子商务下下了定义，并并介绍了企业业如何利用它它创造新产品品、新服务和和改进其他众众多常见的商商务活动。这这一章描述了了互联网和WWWW的历史史，简要说明明了企业经营营所处的经济济结构，还讲讲解了电子商商务如何与这这样的经济结结构结合。第二章“互互联网和WWWW：电子商商务的基础设设施”介绍了互联联网基础设施施、包交换网网络、几种WWWW标注语语言，以及常常见的互联网网应用、协议议和应用程序序。本章还介介绍了WWWW所用的HTMML语言，并并讨论了各种种互联网连接接方式和各自自的利弊。第三章“基基于WWW的电子子商务工具”在第二章的的基础上讨论论了

14、各种基于于WWW的电子子商务工具，包包括一些WWWW服务器硬硬件和软件方方案以及各自自的优势和伸伸缩性。此外外，本章还讨讨论了各种主主机托管方案案及其特点。这这一章也简要要谈到了WWWW性能评价价和调节的多多种工具。第四章“电电子商务软件件”介绍了电子子商务软件的的基本功能，加加强了前几章章对WWW服务器器软件和硬件件的说明。其其主要内容是是各种基本服服务，如商品品目录展示、事事务处理和购购物车。这一一章还讨论了了很多软件商商务方案。此此外，本章也也为读者提供供了免费或低低成本试用几几种电子商店店软件包的机机会，并介绍绍了几种既吸吸引顾客又能能创造收入的的广告方法。第五章“电电子商务中的的安全

15、威胁”讨论了对电电子商务的多多种内部和外外部的安全威威胁，也涉及及到了版权和和知识产权安安全措施的作作用以及可能能受到的威胁胁。本章解释释了传输信息息的通讯渠道道和电子商务务服务器容易易受到攻击的的原因。第六章“电电子商务安全全措施的实施施”介绍了抵御御安全威胁的的措施，包括括反病毒软件件和加密，目目的是抵抗第第五章中谈到到的各种安全全威胁。本章章介绍了特殊殊的互联网协协议和消息认认证代码，这这些协议和代代码能提供消消息保护和消消息删除保护护。本章详细细讨论了可用用来证实用户户身份的工具具数字证书书和认证中心心（CA）。除了了这些保护措措施外，本章章还介绍了知知识产权威胁胁和一些保护护图片和音

16、频频资源在网上上销售的有趣趣的新方法。第七章“电电子结算系统统”全面地讨论论了电子结算算系统，例如如电子现金、电电子钱包技术术、智能卡、信信用卡和借记记卡。本章不不仅介绍了一一些已经失败败的电子结算算系统和相关关组织，也介介绍了很有前前途的新的结结算方法。本本章还介绍了了结算系统如如何运作才能能完成交易许许可并将销售售收入贷记到到商户的账户户上。第八章“营营销、销售和和促销战略”表明，企业业通过了解WWWW与其他他媒体的差异异进行有效的的WWW展示，将将价值让渡给给访问网站的的用户。本章章讲述了掌握握WWW沟通性性质的企业如如何识别和送送达尽可能多多的目标顾客客。这一章比比较了技术支支持的关系

17、管管理和WWWW上的理性品品牌策略同传传统的关系管管理和品牌化化。本章还解解释了某些WWWW企业如如何通过关联联营销以及品品牌所有者合合作来分享和和传送品牌利利益的。第九章“采采购和支持活活动”考查了利用用互联网和WWWW技术改改进采购和后后勤基本活动动以及支持活活动的各种方方法，讲解了了企业如何利利用新兴的网网络组织模式式（见第一章章）来扩展企企业规划和控控制活动的范范围。本章还还概要地介绍绍了EDI，并探探讨了互联网网如何提供低低成本的EDDI通讯渠道道，使小企业业也能利用上上EDI的益处处。本章最后后解释了互联联网和WWWW如何成为推推动各行各业业广泛采用供供应链管理技技术的重要力力量。

18、第十章“网网上拍卖、虚虚拟社区和网网络门户战略略”简要描述了了企业目前如如何利用WWWW从事以前前从来没有做做过的事，例例如，经营拍拍卖网站、创创建虚拟社区区和提供网络络门户服务。本本章介绍了六六大类拍卖的的各自特点，说说明企业应如如何利用拍卖卖网站向顾客客推销商品并并创造广告收收入。本章着着重讲解成立立新公司利用用WWW的将个个人和组织聚聚集起来的能能力让地理上上分散的人们们能分享共同同的兴趣爱好好。企业正在在与顾客和供供应商一起创创建虚拟社区区，并利用这这些社区推销销商品和服务务。本章提到到大的检索引引擎网站已发发展成WWWW门户网站，并并讲述小企业业如何利用相相似的门户网网站战略来提提高

19、品牌的知知名度、提高高销售额、保保持网站的访访问量和创造造广告收入。第十一章“电子商务的的环境：国际际环境、法律律环境、道德德环境和税收收环境”讨论了当企企业从事跨国国界的电子商商务时，不同同的语言、文文化、法律和和基础设施带带给企业的挑挑战。本章提提到，世界各各地的互联网网基础设施存存在的差异和和不足不利于于在某些国家家开展电子商商务。这一章章解释道，虽虽然从事电子子商务的企业业要遵守的法法律和税收同同传统企业一一样，但它们们要比传统公公司更快地遇遇到大量的法法律和税收问问题。拥有司司法管辖权和和税收征管权权的众多政府府机构要求经经营在线业务务的企业必须须了解在这些些司法管辖职职权范围内从从

20、事商务活动动可能承担的的责任。第十二章“实施电子商商务的商业计计划”介绍了在电电子商务实施施的商业计划划书中要包含含的重要内容容。这些要素素包括目标设设定和项目的的预期成本与与效益。本章章介绍了企业业该如何开发发和实现电子子商务项目的的外包战略，同同时还谈到了了如何运用项项目管理的正正规方法来规规划和控制具具体任务以及及电子商务项项目所需的资资源。本章还还讨论了人员员选配策略，介介绍了要配备备的重要人员员，如业务经经理、应用专专家、顾客服服务人员、系系统管理员、网网络操作员和和数据库管理理员等。本章章最后讲述了了事后的审计计。本书特色电子商务务是一本独独特的教科书书，它具有以以下的特点：企业案

21、例法法。本书的每每章都由一个个企业案例引引出， 它不 仅为该章提提供了统一的的主题， 也为该章讲讲述的内容提提供了背景。每每个案例都是是精心选择的的， 目的是说明明电子商务的的作用和应用用。小结。每章章末尾都有一一个小结， 简明扼要地地再次说明该该章中的重要要概念。在线版。在在线版由出版版商为读者维维护。它弥补补了教科书的的不 足， 包含于上百百个重要的电电子商务网站站的链接， 用这些网上上资源进一步步说明教科书书讨论的要点点。在线版的的链接是即时时监控的， 以便这些链链接始终是“活”链接并指 向正确的网网站。读者可可在Courrse Teechnollogy网站站（ ）上检索“电子商务”找到

22、本书的的在线版。在线版的参参考资料。每每章都有在线线版的参考资资料， 这是在线版版中链接的名名 称。例如， 黑体字“Meetabott Pro”表示在线版同 名 的链接。在线版的链接按教科书的章节名 组织， 另外还有很多书中没有出现的补充链接。复 习题和和练习题。每每章最后都有有一些复 习资料， 包括概念性性的讨论问题题和练习题。练练习题经常给给一些场景， 要求动手完成， 最终提交一个计算机输出结果或一篇论文。例如， 有一道练习题要求读者用一家大型在线购物中心提供的免费工具建一个小型电子商务网站， 还有些练习题则要求读者利用WWW研究某个问题并提交一份研究报告。教学工具用本书教学学时，教师可可

23、从Courrse Teechnollogy网站站上获取以下下教学工具：教师手册。“教师手册”是精心制作出来并经过测试的， 可确保它的准确和可靠。从网站的Course Technology Faculty Online Companion链接下就可得到“教师手册”（电话联系你的顾客服 务代表以便得到正确的URL和你的用户名 与口令）。试题管理程程序。试题管管理程序是基基于Winddows的考考试软件， 由Coursse Tecchnoloogy 公司司开发， 仅供采用这这本为教材的的教师使用。此此软件允许用用户从全书的的各章节中选选择问题、预预览测试题， 并输出成一个RTF格式文件或直接打印出来

24、。试题管理程序可自动为学生们在计算机上进行的考试评分， 并生成个人或小组的成绩分析。配合这本教材的题库已编写出来了， 包括选择题、判断题、简答题和论述题， 在教师用光盘中提供。教室演示。本本书每章内容容都用微软公公司的PowwerPoiint制作出出了演示用的的幻灯片， 以协助教师师的教学或供供学生使用。“教室演示”在教师光盘中提供。致谢创作一本优优秀的教科书书要依靠作者者和出版社之之间的通力合合作。我们团团队一样合作作，努力为读读者提供一本本质量最好的的教科书。我我们想感谢CCoursee Techhnologgy公司经验验丰富的专业业人士。我们们要感谢产品品开发部的副副经理马克门德尔松（M

25、Mac Meendelssohn），是是他首先提议议我们编写一一本电子商务务方面的书。此此外，我们还还要感谢高级级编辑詹尼弗弗诺曼丁（Jeennifeer Norrmandiin）、制作作编辑黛比玛西（Debbbi Maasi）、营营销经理苏珊珊奥加尔（Suusan OOgar）和和助理编辑阿阿曼达扬（Amannda Yooung），感感谢他们不知知疲倦的工作作和对这个项项目的热忱。我我们还要感谢谢开发编辑阿阿曼达布罗德金（AAmandaa Broddkin）。阿阿曼达总是能能把我们模糊糊的手稿变成成清晰易懂的的文字。她总总是在我们需需要的时候鼓鼓励我们，提提出新鲜的主主意。我们想想感谢Yah

26、hoo! SStore西西部销售代表表马特奥尔松（Maatt Ollson）提提供给我们的的免费Yahhoo! SStore空空间。我们想要感感谢以下的审审阅者，感谢谢他们在本书书写作过程中中提出见解深深刻的评论和和建议。他们们是加州大学学长滩分校的的罗伯特齐（Robeert Chhi）、格温温内特技术学学院的佩里希达高（Peerry MM. Hiddalgo）、西西雅图大学阿阿尔博思经济济管理学院的的戴安娜洛克伍德（DDiane Lockwwood）、阿阿拉巴马大学学卡尔佛豪斯斯会计学院的的迈克马特尔（Miichaell Marttel）和佛佛罗里达社区区学院杰克逊逊韦尔分校的的威廉麦克塔玛

27、尼尼（Willliam EE. McTTammanny）。我们还要感感谢圣迭戈大大学对本书出出版的贡献。圣圣迭戈大学提提供了研究基基金，使我们们有时间把精精力投在这本本书上。圣迭迭戈大学的同同事总是乐于于讨论和我们们这本书。我我们尤其对营营销教研室的的汤姆巴克尔斯（TTom Buuckless）怀有深深深的感激，他他提供了很多多非常有用的的建议，介绍绍了很多有价价值的研究资资料，而且当当所有人都已已经离开这幢幢大楼之后还还愿意坐下来来和我们讨论论这本书。最后，我们们想要表达妻妻子凯西科斯比（Caathy CCosby）和和南希佩里（Nanncy Peerry）的深切感感激，她们始始终支持和鼓鼓

28、励着我们，当当我们因为时时间太紧以至至于不分昼夜夜地工作时，她她们表现出了了非同寻常的的耐心。没有有她们的支持持和合作，我我们就不可能能写出这本书书来。此外，还还要感谢的是是孩子们，当当我们忙于写写作时，感谢谢他们能够容容忍我们对他他们的忽视。加里施耐耐德（Gary P. Scchneidder）詹姆斯佩佩里（Jamess T. PPerry）题献致凯西、本本、安妮和麦麦吉。加里施耐耐德致斯特灵：你是个极为为出色的年轻轻人，前程远远大，充满热热情。妈妈和和我为你感到到骄傲。我把把这本书献给给你，我的儿儿子。詹姆斯佩佩里作者简介加里施奈奈德是圣迭戈戈大学会计与与信息系统系系副教授，讲讲授会计、信

29、信息系统和管管理控制方面面的课程。他他出版了9本书并发表表50多篇论文文，内容涉及及会计、信息息系统和管理理等多个领域域。他的论文文发表在“信息系统学学报”、“交叉科学学学报”和“信息系统审审计与控制学学报”等一流学术术期刊上。加加里担任过“会计系统和和技术报告”的编辑，目目前是“数据库管理理学报”和“信息系统审审计和控制学学报”编委会成员员。他还为很很多大公司提提供咨询和培培训，包括AAllieddSignaal、Gartnner Grroup和QualCComm公司司等。19999年，他成成为Garttner IInstittute荣誉誉研究员。加加里获得了俄俄亥俄州的注注册会计师执执照，

30、并在那那里从事过114年的注册册会计师工作作。他获辛辛辛那提大学经经济学学士学学位、克萨维维尔大学MBBA学位和田田纳西大学会会计信息系统统博士学位。詹姆斯佩佩里是圣迭戈戈大学商学院院管理信息系系统系教授。他他与人合著了了26本教科书书，发表过十十多篇计算机机安全、数据据库管理系统统、多媒体系系统和软件工工程方面的论论文。詹姆斯斯是“信息系统协协会”的创始人之之一。他获珀珀杜大学数学学学士学位和和宾州州立大大学计算机科科学博士学位位。他曾担任任过多家企业业和政府机构构的计算机安安全顾问。他他是美国战略略防御计划（“星球大战”）项目的顾问，并担任过计算机安全监督委员会的委员。译者序我和我的同同事

31、一直在找找一本适合MMBA教学和和企业管理培培训用的电子子商务教材。国国内目前出版版的电子商务务教材有数十十种之多。我我们翻阅了其其中的大部分分，发现很难难满足教学要要求。很多教教材是从互联联网上收集资资料编写而成成，不但体系系结构不好，而而且内容也很很粗糙；有些些过多讲述了了交易过程，而而学生已经在在“国际贸易”的课程中学学过这些知识识；有些整篇篇都是口径不不一又相互矛矛盾的各种统统计和预测数数据，有点像像“电子商务大大预言”；有些教材材名为电子商商务，实际上上讲述的是EEDI；有些些阐述的是作作者个人的观观点，叫做专专著似乎更好好；有些教材材则实属公司司广告。另外外，这些教材材在涉及技术术

32、内容时，只只是技术术语语的简单堆积积，不但内容容不完整，而而且也不是从从管理者的角角度来阐述技技术问题的。从从体例上看，这这些教材大多多还缺乏作为为教材来说必必不可少的作作业和练习题题。相比之下，这这本书的优点点就非常突出出了。首先是是定位明确，它它面向的是企企业经营管理理者或是学习习电子商务管管理的人。它它最明显的特特点就是把技技术和管理结结合了起来，既既不是避开技技术单纯谈管管理，也不是是通篇陷在技技术细节中让让人不知这些些技术有什么么作用。它从从管理的角度度介绍了技术术，使人既看看到了树木也也看到了森林林。作为教材来来说，本书的的体例非常新新颖。它在每每章开始都有有一个精心挑挑选的引导性

33、性案例，以后后各节的内容容都紧紧围绕绕此案例展开开。为方便学学习，以章前前“学习目标”和章末“小结”与“关键术语”的形式总结结了每章的学学习要点。课课堂学习只是是掌握知识的的一个环节，课课后作业能起起到加深对课课堂内容理解解的作用。因因此，在各章章后提供了“复习题”帮助大家掌掌握本章的核核心概念。本本书一个很重重要的优点是是提供了“讨论题”。有些讨论论题要求学生生动手完成，例例如，有一道道练习题要求求学生动手建建一个小型的的电子商务网网站；有些讨讨论题则给出出一些经营活活动的场景，要要求学生用网网络收集资料料、解决问题题并提交一份份研究报告。例例如，有一家家游艇销售公公司想建一个个门户网站，要

34、要求学生提出出并解释网站站应具备的功功能，最后确确定每项功能能是由自己建建设还是外包包。这些讨论论题对学生理理解和掌握各各章知识的作作用是不言而而喻的。本书的结构构也非常合理理。第一章是是概论，第二二、三、四章章分别介绍电电子商务的基基础设施、工工具和软件，第第五、六章讲讲述电子商务务面临的安全全威胁和对策策，第七章介介绍电子结算算，第八、九九章讲述营销销、顾客服务务、采购和供供应链管理等等职能的“ee转型”，第十章介介绍虚拟环境境中的新业务务（包括网上上拍卖、虚拟拟社区和网络络门户策略），第第十一章介绍绍电子商务的的环境，第十十二章讲述制制定电子商务务的商业计划划。本书不但结结构合理，内内容

35、也很全面面、独特。例例如，讲述电电子商务软件件时，先分析析电子商务软软件应具备的的功能，然后后针对企业的的规模来介绍绍相应的解决决方案，这种种方式非常适适合管理人员员；讲述安全全问题时，从从客户机、通通讯信道到服服务器等环节节的保密性、完完整性和可用用性等方面来来组织内容，这这样不但保证证内容没有遗遗漏，而且便便于读者从整整体上了解各各种安全技术术的作用；讲讲述电子结算算时，除了有有目前国内教教材讲到的电电子现金、信信用卡和借记记卡等内容外外，还讲述了了智能卡和电电子钱包；讲讲述营销战略略时，不像有有些国内教材材那样零散地地介绍网站或或邮件的营销销用途，而是是从价值让渡渡出发讲述企企业有效的W

36、WWW展示、WWWW沟通的性质质、企业利用用WWW识别和和送达目标顾顾客的方式、技技术支持的关关系管理、WWWW的理性性品牌策略以以及关联营销销策略等内容容。类似的特特点不胜枚举举，不再赘述述。总之，这是是一本非常好好的电子商务务教材。但任任何外来的东东西都有其局局限性，希望望读者阅读本本书或采用本本书作教材时时能适当考虑虑国内的案例例。本书由成栋栋、李进、韩韩冀东、吴冠冠之、李小兵兵和张艳妍翻翻译。由于译译者水平所限限，书中难免免有错误之处处，欢迎广大大读者批评指指正。译者2000年年7月于人民大大学静园第一章电子子商务概述引言1994年年，一个名叫叫杰夫贝索斯（Jeeff Beezos）的

37、的年轻人迷上上了迅速发展展的互联网，当当时他还只是是个财务分析析师兼基金管管理员。他列列出了20 种可能在互互联网上畅销销的产品。通通过认真的分分析，他选择择了图书。五五年后，他创创办的Amaazon.ccom年销售售额超过了66亿美元。贝贝索斯以前并并没有什么图图书销售行业业的经验。但但他知道图书书属低价商品品，易于运输输，而且很多多顾客在买书书时不要求当当面检查一下下。所以，如如果促销有力力，就能够使使顾客冲动购购买图书。每每时每刻，全全球都有4000多万种图图书正在印刷刷，其中1000多万种是是英文图书。然然而，即使是是最大的书店店也不可能库库存有20万种图书书。这样，贝贝索斯发现了了图

38、书在线销销售的战略机机会。除了上述销销售机会，另另一个因素对对于亚马逊网网上书店的成成功也是同样样重要，这就就是图书销售售这个行业的的供应商结构构。贝索斯发发现，图书市市场上有很多多出版商，但但没有一个能能够垄断市场场。所以就没没有出版商能能够制约亚马马逊网上书店店的图书供应应，或作为竞竞争者进入这这个市场。贝贝索斯最后决决定把公司设设在西雅图，这这里有很多计计算机编程高高手，还有全全球最大的图图书分销中心心。贝索斯鼓励励顾客把自己己的书评发给给网站，他把把这些评论和和图书的出版版商信息一起起发布。顾客客的书评就像像街边书店里里店员的推荐荐和建议。虽虽然贝索斯看看到了互联网网是送达小的的、高度

39、集中中的细分市场场的巨大力量量，但他知道道网上书店不不可能满足所所有顾客的所所有要求。所所以，他编制制了一套销售售辅助程序，把把其他网站划划分为不同的的主题，这些些网站可以和和亚马逊网上上书店特定主主题的图书建建立链接。作作为回报，亚亚马逊网上书书店将销售额额的一定百分分比交给这些些网站。在亚马逊网网上书店的成成长过程中，它它总是在不断断地寻找新的的战略机会。1998年，它开始销售CD唱片和录像带。它的WWW网站软件可以追踪顾客的购货记录并向顾客推荐相关书籍。此外，顾客还可以要求亚马逊网上书店在某一作者出版新书时通知自己。由于不断关注并改进图书的进货、促销、销售和运输等业务环节，贝索斯和他的亚

40、马逊网上书店成为电子商务领域最耀眼的一颗明星。学习目标本章讲述：电子商务和和传统商务的的区别。利用电子商商务开展商务务活动的优点点和缺点。电子商务的的国际化特征征。互联网和WWWW的发展展对电子商务务的推动作用用。培育电子商商务的经济环环境因素。企业如何利利用价值链发发现电子商务务的机会。什么是电子子商务？对于很多人人来说，电子子商务（e-commeerce）就就是在互联网网的一部分，即即在WWW上购物物。虽然到22003年消消费者网上购购物的总金额额会超过8，000亿美元元，但电子商商务的业务领领域并不局限限于网上购物物，它包括很很多商业活动动。很多专家家和企业在谈谈到广义的电电子商务时，喜

41、喜欢用e-bbusineess这个词词。然而，大大部分人在使使用这两个词词根本不加区区别。在本书书中，我们将将采用电子商商务（e-ccommerrce）这个个词的最广泛泛的定义。在在本章，你将将了解传统商商务及其主要要活动，然后后，你会了解解到电子商务务利用各种技技术手段来完完成这些活动动的方式。虽然是WWWW使很多企企业和个人的的在线购物成成为可能，但但从更广泛的的意义上讲，电电子商务的存存在已经有很很多年了。近近几十年来，银银行业一直在在使用电子资资金转账（EEFT），它它是指通过企企业间的通讯讯网络进行的的账户交易信信息的电子传传输。其他企业使使用电子数据据交换（EDDI）也有很很多年了

42、，这这也是电子商商务的一种形形式。电子数数据交换是指指一个企业把把标准格式的的计算机可读读的数据传输输到另一个企企业。在200世纪60年代，很很多企业认识识到，他们和和其他企业交交换的许多单单据都和商品品运输有关，比比如发票、订订单、提货单单等，这些单单据几乎在每每笔交易中都都包括同样的的内容。另外外，这些企业业也意识到他他们花费了大大量的时间和和金钱来向计计算机输入数数据，再打印印出来后，交交易的对方又又要重新输入入这些数据。尽尽管每笔交易易中的订单、发发票和提货单单包含的大部部分内容是一一样的，如商商品的代号、名名称、价格和和数量，每张张书面的单据据在表述这些些信息时又有有自己独特的的格式

43、。通过过创建一套电电子传输这些些信息的标准准化格式，企企业可以减少少失误，消除除打印和邮寄寄成本，也不不再需要重新新输入数据了了。用EDI互互相联系的企企业叫贸易伙伙伴。EDII 中使用的的标准格式含含有标准的书书面发票、订订单和运输单单据中的一切切信息。通用用电气公司（GE）和沃马特（Wal-Mart）最早采用EDI来完善订货业务，改善与供应商的关系。其他的几家企业，如Sterling、Commerce One和Harbinger在EDI的发展中也是功不可没，他们为EDI的实施开发了必要的软件，提供了必要的连接。对于EDII的潜在使用用者来说，关关键问题是实实施EDI的高成成本。在前不不久，

44、使用EEDI还意味味着得先购买买昂贵的计算算机硬件和软软件，然后再再租用电话线线同所有的贸贸易伙伴建立立直接的网络络连接，或者者是租用增值值网而成为增增值网的一个个用户。增值值网（VANN）是一种独独立的企业，它它可以为利用用EDI 进行行交易的买主主和卖主提供供连接服务，帮帮助他们传递递交易信息。在在我们今天所所熟知的互联联网出现之前前，VAN在进行行EDI的贸易易伙伴间建立立连接，并保保证交易数据据传递的安全全性。VANN通常收取一一笔固定的月月租费，另外外每笔交易还还要收取一定定的费用。这这样，实施EEDI的费用用实在是太高高了。许多无无力进行EDDI的小企业业就失去了一一些重要的客客户

45、，这些客客户会到别处处去采购。OOpen MMarkett公司是最早早把EDI 业务搬上互互联网的企业业，其他EDDI软件开发发和咨询企业业也迅速地赶赶上了这股潮潮流。专家预预测，到2003年互联联网上的EDDI交易额将将超过3,0000亿美元元。本书的第第九章将详细细介绍EDII。当然，企业业的经营活动动不仅是在线线采购或销售售，它还包括括很多其他的的内容，例如如，产品的卖卖主需要了解解顾客的需要要、向潜在顾顾客促销产品品、接收订单单、交付产品品、开具票据据、接受付款款、向顾客提提供售后服务务等。在很多多情况下，卖卖主还要根据据顾客的特殊殊需要为其定定制商品。同同样，产品的的买主也要参参与很

46、多业务务活动，他们们必须明白自自己的需要、确确定能够满足足这些需要的的产品并对这这些产品作出出评价。然后后，他们要订订购所选的产产品、确定商商品的交付并并付清货款。在在很多情况下下，买主需要要就产品的质质量担保和其其他售后服务务与卖主保持持联系。当然然，买卖双方方进行交易的的对象不仅包包括有形的产产品，还包括括无形的服务务。如果从广广义的角度来来考虑商务活活动，个人、企企业、非营利利组织和政府府机构都可以以成为买主或或卖主。理解电子商商务业务范围围的方法是，先先了解企业在在商务活动中中所涉及的所所有业务，然然后学习企业业如何以电子子方式开展这这些业务的。下下面的两小节节介绍传统商商务所包括的的

47、主要内容以以及这些业务务在电子商务务的背景下是是如何实施的的。传统商务传统商务起起源于史前。当当我们的祖先先开始对日常常活动进行分分工时，商业业活动就开始始了。每个家家庭不再像以以前那样既要要种植谷物，又又要打猎和制制造工具了。每每个家庭专心心于某一项活活动，然后用用他们的产品品去换取所需需之物。例如如，制造工具具的家庭可以以和种植谷物物的家庭互换换产品。在这这些原始的经经济中，无形形的服务也开开始了买卖。例例如，巫医通通过施巫术或或求神保佑来来换取食品和和工具。最终，货币币的出现取代代了易货贸易易，交易活动动变得更容易易了。然而，贸贸易的基本原原理并没有变变化：社会的的某一成员创创造有价值的的物品，这种种物品是其他他成员所需要要的。所以，商商务活动就是是至少有两方方参与的有价价物品或服务务的协商交换换过程，它包包括买卖各方方为完成交易易所进行的各各种活动。买方我们可以从从买主或卖主主的角度来考考察任何交易易活动。在传传统商务中，涉涉及买方的业业务活动如图图1-1所示。图1-1 传统商务中中买方的主要要业务买方的第一一项工作是确确定需要。这这种需要可能能只是一个简简单的需求，如如一个人说“我饿了，想想吃顿午饭。”，这种需要也可能是非常复杂的需求，如市议会认为“我们要找到无污染发电的方法，以满足本市在未来25 年内的能源要求。”对一个饥饿的人来说，确定需要非