某水力发电厂诊断报告16248.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2007企业文化诊断报告某大学企业文化项目组 江西.南昌.庐山大道目 录目 录1、诊断项项目概述述 31.1项目目背景与与目的 331.2项目目调查的的内容 31.3项目目的执行行情况 441.4诊断断的方式式方法 41.5企业业成员的的结构性性信息分分析 42、xx水水力发电电厂企业业文化状状况分析析 72.1xxx企业的的企业文文化成因因分析 772.1.11外部成成因分析析 72.1.22内部成成因分析析 72.2对于于企业文文化的认认知状况况 82.

2、2.11对企业业文化的的了解 882.2.22对企业业文化作作用的认认识 102.2.33对xxx的企业业目标和和使命的的认识 112.2.44xx发发展状况况的评价价 1332.2.55企业文文化的推推广方式式 1442.2.66 xxx企业形形象的判判断 1142.2.77xx文文化氛围围的期望望 1553.2.88xx企企业活动动的看法法 1162.2.99 企业业未来的的发展目目标 1172.2.110中层层管理者者对企业业文化的的态度 1882.3丹尼尼斯企业业文化112维度度分析 202.4员工工满意度度的测定定及影响响因素分分析 2212.4.11员工满满意度的的测定 2442.

3、4.22员工满满意度的的交叉分分析 242.5不同同层次企企业成员员的交叉叉评价及及分析 332.5.11中层管管理者对对高层管管理者的的评价 3332.5.22中层管管理者对对基层员员工的评评价 342.5.33基层员员工对高高层管理理者的评评价 342.5.44基层员员工对中中层管理理者的评评价 352.6管理理及其他他方面的的调查结结果 3552.6.11xx员员工的期期望调查查 3663.6.22员工集集中反映映的问题题 3363、xxx企业业文化建建设的优优势和存存在的问问题 3773.1xxx企业文文化类型型的判断断 373.2xxx文化建建设的优优势 3383.2.11深厚的的文

4、化底底蕴 383.2.22 敬业业、奉献献的作风风 383.2.33员工的的高度认认同 3383.2.44优秀的的企业家家文化 3993.2.55 丰富富多彩的的文化活活动 3993.2.66 走出出去战略略的实施施 3393.3xxx文化建建设中的的问题 404、xx企企业文化化建设的的基本思思路 440 4.11企业理理念体系系的表述述方式 40 4.2企业业行为规规范BII的设计计与创新新 411 4.33企业行行为规范范VI的设设计与创创新 424.4xxx企业文文化项目目推进 442国电集团xxx水力力发电厂厂企业文文化诊断断报告1、项目概概述1.1项目目背景与与目的xx水电厂厂已经

5、历历了多年年的发展展，为了了使企业业成员全全面理解解与认知知xx的的企业理理念体系系，规范范企业行行为范式式，增强强企业凝凝聚力，让让员工形形成共同同的价值值观，提提升xxx管理水水平，对对外传播播xx企企业形象象，扩大大xx的的社会影影响，提提高企业业的核心心竞争力力，实现现xx的的可持续续发展，在在电厂高高层管理理者的大大力支持持和各层层员工的的积极配配合下，我我们开展展了此次次项目。本项目的目目的是通通过调查查希望能能对xxx水电厂厂的企业业文化现现状进行行全面诊诊断，发发现不足足及需要要改进的的方面，为为xx的的企业文文化方案案设计提提供方向向和依据据。1.2调查查的主要要内容调查以问

6、卷卷调查、座座谈、深深度访谈谈和现场场参观四四种方式式进行。问问卷调查查对不同同层次的的企业成成员有针针对性地地设计了了不同问问项的问问卷。为为了使调调查结果果尽量客客观和可可量化，问问题形式式以选择择题为主主，分企企业文化化现状调调查，员员工满意意度调查查及开放放式综合合信息三三大板块块。若被被调查者者对同一一维度的的问题填填写的答答案截然然相反，则则该问卷卷视作无无效问卷卷,不纳纳入分析析体系。深度访谈对对象为全全体公司司高层管管理者、中中层管理理者管和和30位位基层员员工代表表.深度访谈调调查的具具体内容容如下：（1）对电电厂的总总体了解解情况；（2）工作作过程中中的相关关问题；（3）个

7、人人对公司司的看法法；（4）对xxx其他他成员的的评价，包包括对高高层管理理者、中中层管理理者管、基基层员工工的评价价；（5）个人人对xxx企业文文化建设设的认识识、xxx的优劣劣势、推推进企业业文化建建设方面面的最大大阻力以以及建议议及希望望等。1.3项目目的执行行情况（1）问卷卷调查：以普查查方式向向xx水水电厂的的全体管管理者和和员工都都发放了了问卷，实实际收回回问卷情情况是：高层管管理者22份，其其中有效效问卷22份；中中层管理理者699份，有有效问卷卷64份份；基层层员工4490份份，收回回有效问问卷4114份。题题量:高高层问卷卷每份1110题题;，客客观题问问项1005项，主主观

8、题55项；中中层管理理者问卷卷每份997题, 客观观题问项项92项项，主观观题5项项;基层层员工问问卷每份份1088题, 客观题题问项1104项项，主观观题4项项,总题题量5111400,总客客观题问问项4990900，总主主观题问问项20050。（2）深度度访谈：访谈对对象包括括5位公公司高层层管理者者、222位中层层管理者者和300位基层层员工。1.4诊断断分析方方法（1）定量量分析。诊诊断运用用统计学学原理、采采用SPPSS系系统进行行统计分分析,报报告所列列数据均均为此次次调查的的实际数数据.（2）资料料整理与与定性分分析：对对访谈和和现场观观摩中获获取的第第一手资资料，通通过综合合归

9、纳得得出定性性分析结结论。(3)文献献搜索与与分析：收集并并研究了了大量国国资委关关于加强强中央直直属企业业文化建建设的相相关资料料及国电电集团和和所属公公司的企企业文化化建设资资料。11.5企企业成员员的结构构性信息息分析本次调查采采用的是是普查方方法。为为了便于于寻找各各因素间间的关联联关系，提提高分析析的准确确性和策策略制定定的针对对性，问问卷设计计了对被被访问者者基本状状况的相相关问题题，包括括性别、年年龄、工工作年限限、工作作岗位、工工作部门门、学历历等六个个方面。1.5.11 性别别构成参与调查的的员工性性别构成成为288.2是女性性，711.8%为男性性。0.7%的的员工没没有填

10、写写这一内内容。如如下图所所示：图图 1.5.11 员工工性别构构成情况况1.5.22 年年龄构成成被调查者的的年龄构构成为：4.113% 为18825岁岁，333.988%为22635岁岁， 552.667%为为3645岁岁，9.22%为466600岁。如如下图所所示：图 1.55.2 员工年年龄构成成情况1.5.33 工作作年限 被调查者的的工作年年限构成成：2为工作作1年以以下，22为工工作23年，33为工工作46年，993为为工作77年以上上。如下下图所示示：图 1.55.3 员工工工作年限限构成情情况1.5.44 学历历结构 被调查者的的学历构构成：337为为初中及及初中以以下学历历

11、，522.677为高高中、技技校或中中专学历历，311.311%为大大专学历历，111.411为本本科学历历，0.24%为硕士士学历。如如下图所所示：图 1.55.4 员工学学历构成成情况 1.5.55 工作作岗位构构成被查者工作作岗位构构成： 6659为为车间工工人，110.117为为行政职职能科室室人员，221.779%为为基层员员工管理理者（班班组长），00.4%为销售售人员，00.9%为技术术研发人人员。如如下图所所示：图 1.55.5 员工工工作岗位位构成情情况 1.5.6 工工作部门门 被被调查者者的工作作部门构构成情况况：244为物物业/保保卫人员员，122为氯氯酸盐员员工，44

12、2为为主业员员工，88为船船管/车车队员工工，100为机机关/离离退休员员工，44为外外派人员员。如下下图：2、国电xxx水力力发电厂厂企业文文化状况况调查分分析xx水力发发电厂（以以下简称xxx）是江江西最大大水力发发电厂，以以发电为为主，兼兼有防洪洪、航运运、灌溉溉、养殖殖等综合合功能，是是江西电电网调峰峰、调频频、事故故备用的的主力电电厂。她她位于赣赣江中游游惶恐滩滩头，东东临京九九铁路，西西接赣粤粤高速公公路;电站大大坝全长长11004米，坝坝高444米，设设计装机机容量550万千千瓦，年年平均发发电量111. 5亿千千瓦时;由4条条2200千伏、33条1110千伏伏高压输输电线路路，

13、北经经吉安、新新余、南南昌与江江西北部部电网相相连，南南经赣州与与江西南南部电网网相通,是江西西电网南南北电力力、电量量交换的的枢纽.xx的的建设始始于19958年年，由于于历史原原因，工工程经历历了三三上两下下的坎坎坷历程程,19778年55月工程程复工，119900年111月首台台机组投投产发电电，19996年年1月通通过国家家竣工验验收,19992年被被国家列列为大二二型企业业,20003年11月，划划归中国国国电集集团公司司，为国国电集团团内部核核算企业业。在历历任管理理者班子子的带领领下,xxx上下下齐心协协力,锐锐意改革革,取得得了令人人瞩目的的成绩,先后获获电力工工业部安安全文明

14、明生产达达标企业业、全国国电力系系统双文文明单位位、江西西省文明明单位标标兵、国国家电力力公司一一流水力力发电厂厂、双文文明单位位、思想想政治工工作先进进单位和和江西省省人居环环境范例例奖等荣荣誉。2.1xxx企业的的企业文文化成因因分析对于xx文文化的成成因分析析，我们们在访谈谈中从外外部和内内部两个个方面进进行了了了解。2.1.11外部成成因分析析 一、当代社社会文化化对A的影响响（表33.1.1）民族文化特特征xx文化现现象优良勤俭节约1吃苦在在前，享享受在后后2艰苦奋奋头的优优良传统统3兢兢业业业，敬敬业爱岗岗，乐于于奉献4特别能能战斗，勤勤俭办企企吃苦耐劳爱岗奉献不良血缘，地缘缘，情

15、缘缘1裙带关关系：四四世同堂堂，近亲亲繁殖。2缺乏创创业的精精神和斗斗志3平均主主义，大大锅饭,零淘汰汰率小富即安均富思想：不患寡寡患不均均二、电力行行业传统统文化的的特点在在xx的的沉淀（表表3.11.2）行业特征国电企业文文化xx文化表表现1安全生生产2电网统统一管理理3国民经经济的基基础1做实、做做新、做做大、做做强2以电兴兴业、强强企报国国3忠诚事事业、忠忠诚集团团、爱岗岗敬业、岗岗位成才才1安全意意识2服从和和执行意意识3强烈的的社会责责任感4市场竞竞争意识识2.1.22内部成成因分析析企业文化的的内部成成因,经经分析得得知由于于该企业业的管理理者都十十分注重重企业文文化的建建设，企

16、企业文化化的建设设已经取取得了一一定的成成效。企业家的风风格对企企业文化化的影响响也很重重要，在在基层员员工和中中层管理理者对高高层管理理者的评评价的调调查中可可以看出出，xxx高层管管理者的的风格也也对xxx文化的的形成具具有很大大的影响响。（表2.11.3）高层管理者者的风格格xx企业文文化、对目标标的执着着追求、较强的的凝聚人人心能力力、敬业精精神与责责任心、坚持不不懈，努努力进取取的精神神、和谐的的工作生生活环境境、员工较较强的归归属感2.2、对对于企业业文化的的认知情情况建设xx企企业文化化，必须须首先调调查所有有xx员员工对于于企业文文化的认认知，然然后针对对性地对对员工进进行企业

17、业文化方方面知识识的补充充和培养养。我们们主要从从以下几几个方面面来分析析企业员员工对于于企业文文化的认认知状况况：对企企业文化化含义的的了解、对对企业文文化在现现代管理理中的作作用的认认识、对对xx进进行企业业文化建建设的认认识、对对xx企企业目标标的认识识、对xxx未来来发展的的信心、xxx发展展状况信信息的传传递方式式和途径径、对企企业文化化和个人人关系的的认识、对对xx形形象或名名声的认认识以及及希望xxx营造造企业文文化氛围围的类型型等。2.2.11对企业业文化含含义的了了解在基基层员工工的问卷卷中设置置了2题题进行调调查。通通过SPPSS软软件分析析，得出出如下统统计结果果：图22

18、.2.1 基基层员工工对企业业文化的的了解 由图可知,基层员员工对企企业文化化含义的的了解比比较欠缺缺，有22.2%的人对对企业文文化的含含义完全全不了解解，211%不太太了解，555.66%知道道企业文文化的概概念，仅仅有4.1%的的人非常常了解其其含义。 图3.2.22基层员员工认为为企业文文化和个个人的关关系xx大部分分基层员员工都认认为企业业文化和和个人有有关，559.77%的员员工认为为企业文文化和自自己有些些关系，221.55%的员员工认为为非常有有关系。在中层管理理者问卷卷中有一一题进行行调查中中层管理理者人员员对企业业文化的的了解情情况。图2.2.3中层层管理者者对企业业文化的

19、的了解读图可知，776.88%的中中层管理理者知道道企业文文化的概概念，220.33%的人人非常的的了解，只只有1.4%的的人完全全不了解解。2.2.22对企业业文化作作用的认认识关于于企业文文化的作作用,基层员员工的统统计结果果如下：图2.2.4基层层员工对对企业文文化作用用的认识识2.4%的的员工完完全不了了解企业业文化的的作用，117.22%的员员工不太太了解其其作用，仅仅有7.0 %的员工工很了解解其作用用.图2.2.5基层层员工认认为xxx是否有有必要进进行企业业文化建建设对建设企业业文化必必要问题题，基层层员工中中3.11%的人人认为完完全没有有必要，443.22%的员员工认为为非

20、常有有必要，还还有366%的人人认为做做比不做做好。在中层管理理者中，有有60.9%的的人认为为企业文文化对xxx未来来的发展展有很大大的影响响， 337.77%的人人认为有有一定影影响，没没有一个个人认为为企业文文化对xxx的发发展完全全不相关关。如下下图所示示：图2.2.66中层管管理者认认为企业业文化对对xx未未来发展展的影响响2.2.33关于xxx的企企业目标标和使命命认识方方面企业没有目目标就无无法管理理,就如如同一个个人如果果不知道道目的地地，就根根本无法法去旅行行。企业业不但要要有明确确的目标标，而且且要使所所有员工工都清楚楚企业的的总目标标，然后后根据企企业的目目标制定定每个单

21、单位、每每个部门门、每个个人的目目标，从从而形成成整个企企业朝着着一个方方向前进进的动力力，最终终达成目目标。企业使命是是企业经经营者确确定的企企业生产产经营的的总方向向、总目目标、总总特征和和总的指指导思想想,是企业业存在的的目的和和理由。明明确企业业的使命命，就是是要确定定企业实实现远景景目标必必须承担担的责任任或义务务。 在基层员工工版问卷卷中设置置了1题题进行调调查。我我们运用用SPSSS软件件对所搜搜集的问问卷进行行分析，得得出如下下统计结结果：图2.2.7基层层员工对对xx企企业目标标的认识识基层员工对对企业目目标非常常了解的的占总人人数的112.11%，只只是知道道一点的的占57

22、7.0%，完全全不知道道的占33.1%。企业业目标是是一个企企业的行行动方向向，没有有目标也也就没有有动力，应应该让企企业所有有的员工工全面的的深入地地了解企企业的目目标。中层管理者者中,11.4%的不太太清楚xxx的使使命及任任务，339.11%只是是知道使使命的概概念，而而有599.4%的人非非常的了了解；没没有一个个管理者者对企业业未来的的前景没没有信心心且表示示怀疑的的，有550.77%的人人比较有有信心，447.88%的表表示非常常有信心心。图2.2.8中层层管理者者了解xxx使命命的程度度图2.2.9中层层管理者者对企业业未来前前景的信信心 22.2.4 xxx发展展状况的的信息传

23、传播途径径 研究究表明,企业成成员对企企业发展展状况的的了解与与企业生生产绩效效高度关关联,员员工越了了解企业业状况越越容易融融入企业业,而员员工对企企业状况况的了解解,则取取决于企企业相关关信息的的传播途途径. 调查显显示,443%的的xx基基层员工工通过各各种制度度和文件件了解xxx的发发展状况况，244.2%通过与与同事的的交流中中获得， 16.2%从从高层管管理者讲讲话中了了解，通通过其它它途径的的占8%。 图2.2.110基层层员工了了解xxx发展的的途径_2.2.55关于推推广企业业文化的的方式方方面图2.2.11中中层管理理者认同同的推广广企业文文化的途途径 32.4% 100%

24、90%80%70%60%50%40%30%20%10%0开展各种文化娱乐活动 管理者模范带头作用 开展一系列贯穿 xx理念的活动 树立文化标杆人物 理念真正落实到制度中 加强沟通 内刊、网络等文化网络建设 35.3% 23.5% 23.5% 47.1% 29.4% 38.2% 47.1% 理念宣贯培训 最被中层管管理者认认同的途途径是：“理念念真正落落实到制制度中”和“管理者模范带头作用”占47.1%.2.2.66对xxx企业形形象的认认识基层员工对对xx企企业形象象的认识识情况统统计如下下：图2.2.12基基层员工工认为xxx在社社会上的的形象或或名声63%的基基层员工工认为xxx在社社会上

25、形形象或名名声比较较好，只只有1.2%的的人认为为非常差差，9.2%人人认为不不太好； 中中层管理理者的统统计见：图3.2.113中层层管理者者认为xxx在外外界的形形象 100%的中层层管理者者认为xxx在外外界的形形象好。认认为比较较好的有有81.2%，非非常好的的有188.8%。2.2.77对于xxx文化化氛围的的期望希望xx企企业文化化氛围是是“亲和一一家”形的,基层工工员有338.44%，中中层管理理者有226.33%; 希望是是“创新型型”的,基基层员工工占255.8%，中层层管理者者占233.7%;希望望是学习习型的,基层员员工有221.55%，中中层管理理者211.1%；希望望

26、是“竞争型型”，中层层管理者者有188.4%,基层层员工只只有4.1%；希望“奉献型型”的，中中层管理理者有110.55%,基基层员工工有100.1%； 图2.2.14中中层管理理者希望望xx营营造什么么样的文文化氛围围_图1.2.15基基层员工工希望xxx营造造什么样样的文化化氛围2.2.88对企业业活动的的看法 388.9%的基层层员工非非常希望望xx经经常举办办企业节节日庆典典、文艺艺体育和和各类培培训活动动，333.8%的人有有点希望望，只有有2.77%的人人根本不不希望图3.2.16基基层员工工是否希希望xxx经常性性举办各各类活动动_2.2.99对于企企业未来来的发展展目标方方面员

27、工对企业业发展充充满信心心,是企企业文化化顺利建建设的前前提。调调查显示示,577%的基基层员工工对xxx未来的的发展有有信心，117.11%的认认为非常常有信心心，只有有3.66%的对对企业的的发展没没有信心心. 图22.2.17基基层员工工对xxx未来发发展的信信心2.2.110对企企业理念念的调查查在列举出的的11项项理念表表述中,如（11）勇于于创新 （2）敬敬业精业业 （33）积极极奉献 （4）诚诚实守信信 （6）客客户至上上（7）以以人为本本 （88）公平平竞争 （9）服务社会 （10）增长财富 （11）团结协作,有70.6%的中层管理者认为是敬业精业， 67.6%认为是以人为本

28、，44.1%的认为是勇于创新，38.2%认为是增长财富，35.3%认为积极奉献，团结协作和诚实守信都为35.3%。参见图2.2.18xx被认同的理念敬业精业 以人为本 勇于创新增长财富 积极奉献 团结协作 90%80%70%60%50%40%30%20%10%067.6%44.1% 38.2% 35.3% 诚实守信 35.3% 70.6%35.3% 在问及以上上11项项理念中中,xxx最缺乏乏的是那那条时,47.1%的的中层管管理者认认为缺乏乏勇于创创新，338.22%认为为缺少公公平竞争争，355.3%认为缺缺乏敬业业精业图2.199xx缺缺乏的理理念80%40%缺乏的理念勇于创新 47.1

29、% 公平竞争 敬业精业 (9,807)35.3% 38.2% 2.2.110中层层管理者者对企业业文化建建设的态态度中层管理者者是xxx企业文文化建设设的中流流砥柱,其对企企业文化化建设的的态度和和行为,很大程程度上确确定了xxx文化化建设的的成败. 关关于专项项性企业业文化活活动是否否必要,调查表表明,664.77%的中中层管理理者认为为,完全全有必要要在xxx专项性性企业文文化建设设活动；35.3%认认为有一一定必要要.图3.2.20 中层管管理者对对企业文文化建设设的态度度_关于是否认认同企业业设定的的各项文文化准则则并在它它的约束束下进行行工作, 477.8%的中层层管理者者表示认认同

30、企业业设定的的各项文文化准则则并肯定定能够做做到在它它的约束束下进行行工作; 433.5%觉得需需要认同同， 44.3%的认为为有一定定的难度度.关于是否愿愿意带领领团队在在推动xxx企业业文化建建设中作作较多投投入,调调查显示示,有447.88%的中中层管理理者表示示比较愿愿意带领领其团队队在推动动xx企企业文化化建设中中作较多多投入, 有同同样比例例的人表表示非常常愿意，只只有4.3%的的中层管管理者认认为是管管理者布布置下来来就做，不不布置就就不做。图2.2.21中中层管理理者认同同企业的的各项文文化准则则并愿意意在其约约束_图2.2.21中中层管理理者是否否愿意带带领其团团队在推推广x

31、xx企业文文化建设设中作多多投入2.3丹尼尼斯企业业文化112维度度分析著名企业文文化研究究专家丹丹尼斯把把企业文文化划分分为122个维度度（122个方面面），通通过对认认同、战战略、愿愿景、目目标、积积极性、沟沟通、团团队导向向、学习习、协调调与配合合、变革革、个人人发展和和顾客导导向等向向量的测测量，可可以看出出企业在在哪些方方面很重重视，在在哪些方方面做的的好。通通过对问问卷的第第三部分分统计，可可以得出出xx企企业文化化的各个个维度的的得分：表2.3.11 企企业文化化维度得得分结果果（百分分制）企业文化112维度度分值认同83.6战略77.4愿景77目标76积极性74.6沟通74团队

32、导向73.8学习72.4协调与配合合72.2变革68.6个人发展68.2顾客导向66.6表2.3.2 企企业文化化维度得得分区段段与状况况判断分值区段状况判断 81以以上优76-800良好71-755中等66-700一般 （1）认同同指认同同企业的的精神、发发展前途途。调查查数据处处理显示示，xxx的认同同维度的的得分很很高，883.66分，在在12维维度中排排序第一一。说明明xx成成员对企企业有高高度的认认同，大大部分员员工从内内心对企企业有归归属感，对对xx的的文化、精精神、价价值观认认同度很很高。（2）战略略指企业业的长远远发展方方向和较较好的战战略实施施规划。xxx在战战略维度度的得分

33、分亦在高高位，777.44分，在在12维维度中排排序第二二。战略略维度得得分高，一一方面说说明xxx员工认认为企业业有长远远发展方方向和发发展目标标，公司司有较好好的初步步的战略略规划，他他们也热热切希望望实现这这些战略略目标，员员工们也也充分相相信高层层管理者者的战略略决策能能力。另另一方面面也反映映很多员员工把国国电的发发展战略略当成了了xx的的战略，因因为在调调查时，很很多员工工描述企企业的战战略完全全是国电电的口号号。因而而，拥有有明确的的战略意意图展示示了公司司的决心心，并使使所有人人都知道道应该如如何为公公司的战战略做出出自己的的贡献。（3）愿景景是指企业业永远为为之奋斗斗希望达达

34、到的图图景，是是一种意意愿的表表达，概概括了企企业的未未来目标标、使命命及核心心价值。xx在愿景维度的得分属较高区位,得77分，在12维度中排序第三。在这个维度上得分较高反映了xx作为国有企业思想政治工作的成效，也说明员工对企业未来的理想形成了较为一致的认知。（4）目标标指与愿愿景和战战略紧密密联系的的系列结结果。xxx目标标维度的的得分为为了766，也是是一个高高分，在在企业文文化各维维度中排排序第四四。这说说明xxx有比较较明确的的长短期期目标，各各部门、员员工也明明确地知知道这些些长、短短期目标标，且这这些目标标给员工工带来了了真实惠惠，能够够得到员员工的赞赞同并为为之奋斗斗。（5）积极

35、极性指主主动参与与各项生生产与管管理活动动。xxx在积极极性维度度的得分分为744.6，属属较高区区位，在在12维维度中排排序第五五。这说说明其xxx员工工主动参参与企业业管理及及生产实实践的积积极性较较高，有有较强的的主人翁翁意识。（6）沟通通指企业业信息的的传递和和反馈。xxx在沟沟通维度度的得分分为744，在112维度度中排序序第六，属属于中等等水平。这这说明xxx管理理者和基基层员工工之间的的信息交交流不够够畅通，部部门之间间不能充充分实现现信息共共享，信信息的及及时互通通需要强强化。 （7）团队导向即企业成员间的合作意愿与协作精神。团队导向应该成为企业的重要精神导向，特别在生产、革新

36、等问题上必须依靠团队协作。xx在团队导向上的得分较平淡，为73.8分，列12维度之第七。这表明xx团队合作的意愿有待加强。（8）学习习即接受受新知识识探索事事物规律律。xxx在学习习维度的的得分列列12维维度之第第八，为为72.4分，排排序和分分值都偏偏低。说说明xxx在生产产与管理理过程中中对组织织学习关关注不够够，没有有明确的的学习任任务，学学习意识识、学习习氛围不不浓厚，学学习条件件也不够够便利，与与集团公公司建立立学习型型组织的的要求还还有明显显距离。（9）协调调与配合合即员工工之间的的相溶与与部门之之间的协协同。xxx在这这一维度度上的得得分为772.22，列112维度度之倒数数第四

37、，说说明xxx在处理理员工矛矛盾上存存在明显显不足，部部门之间间的协助助也共进进也较缺缺乏。（10）变变革指应应内外环环境的变变化而积积极推进进各种应应变和创创新。xxx变革革方面的的得分为为68.6，分分值低，列列12维维度之倒倒数第三三。说明明xx在在整体发发展中倾倾向求稳稳，缺乏乏积极求求新的冒冒险和竞竞争精神神，尽管管在有些些领域有有所改革革，但动动作和步步伐小，不不能跟上上日趋激激烈的市市场环境境和时代代的步伐伐。（11）个个人发展展即企业业成员职职业生涯涯的不断断成长。xxx在个个人发展展维度得得分688.2，分分值低，列列12维维度之倒倒数第二二。这一一方面是是行业特特点的反反映

38、，另另一方面面也说明明xx在在员工成成长方面面提供的的发展机机会较少少。 （112）顾顾客导向向即市场场导向，一一切以满满足消费费者需求求为标准准。xxx在顾客客导向维维度的得得分666.6，排排序倒数数第一。xxx以水水力发电电为主业业，不直直接面对对最终消消费者，加加之近年年全国普普遍电能能紧缺，行行业内竞竞争不足足，导致致企业市市场意识识和顾客客意识不不强烈。 2.4员工满意度的测定及影响因素分析2.411员工满满意度的的测定员工满意度度是企业业成员对对其工作作中所包包含的各各项因素素进行评评估的态态度反映映。据权威威机构的的研究，员员工满意意度每提提高3个百分分点，企企业的顾顾客满意意

39、度将提提高5个个百分点点；员工工满意度度达到880%的的企业，平平均利润润率增长长将高出行行业水平平20%左右。 本次员工满意度调查的具体评价因素包括工作回报、工作本身、工作条件、工作群体四大维度. 员工满意度度的计算算公式如如下：分指标满意意度得分分=（非非常满意意人数*5+比比较满意意人数*4+感感觉一般般人数*3+不不太满意意人数*2+很很不满意意人数*1）*20/分指标标总人数数。根据统计结结果可以以计算总总体员工工满意度度和各分分项指标标满意度度。具体体结果如如下表： 表22.4.1 员员工满意意度计算算结果（百百分制）分项指标主要指标满意度得分分权重得分*权重重工作回报薪资、福利利、医疗疗、保险、假假期、晋晋升、荣荣誉等65.299 30%19.599工作本身兴趣相关度度、工作强强度62.377 30%18.711 工作条件工作空间质质量、作息制制度、工作配配备齐全全度71.188 20%14.244 工作群体信任、支持持、指导导、理解、人人际69.988 20%14.000合计得分66.533满意度得分分区段与与含义如如下表所所列 ：表2.4.2 满满意度得得分区段段与状况况判断得分区段状况判断81以上优71-800良好61-700合格 60以下差从xx基层层员工工工作满意意度调查查结果看