淘宝商城运营1corg.docx

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1、市场分析：淘宝8月份珠宝行业的评价交易量：平均每天交易人数约为9000人，交易总额约为1千万。作为电子商务的领军人 淘宝的消费市场是有的 只是看自己如何去把握 一个小品牌想要在网络做大 是困难的 如果是大企业品牌 现实生活中已经深入民心了 做网络只不过是水到渠成的事。这不但是做网络销售 也是一种推广品牌的全新战略，就目前的形式而言 一个想要在未来站住脚的企业 就要接受号称宅男宅女的90年代的消费群体 而电子商务 必然会在未来几年 取缔掉中国一半以上的高端奢侈品消费市场。运营准备了解淘宝平台的各种规则与活动。读阅淘宝商城必读并精通里面所有内容货品需求1.要有自己的盈利点，打造热卖产品，作为全店销

2、量的突破口。2.挖掘自己的潜力商品，能大批销售的为主。3.商品包装：提袋，盒子，质保单，正规发票（必须要有）淘宝店长人员需求1、 组织架构 美工物流发货客服网店编辑推广人员（1）淘宝店长相关职责1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（2）客

3、服人员（前期招2人）1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提 供售后服务并能解决一般投诉。5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺；（3）网店美工主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求 1.爱好视觉，对

4、设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先（4）网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（5）配送人员主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。货品数

5、据需同网店保存同步。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。（注：根据自身需求适当变动）运营阶段一.试运营期三个月（负支出）1. 淘宝商城是否有三个月的试运营？什么是试运营？有。商城商家试运营指的是对于新入驻商城的商家在经过一定周期的店铺经营后，淘宝商城会根据商家在该周期内展现的经营能力（成交、发货速度等）以及服务能力等多方面的数据，进行综合评估。对于经营水平较低、无法为消费

6、者提供优质购物体验、或者商品品质不符合淘宝商城定位的商家终止合作协议。在试运营期间淘宝商城会为商家提供一系列的从基础到高级的线上培训服务，以及定期的网站提醒业务，以帮助商家尽快完成开店准备，缩短开店周期，加速店铺成长，提升消费者体验。2. 如何顺利通过试运营？自6月7号起成功入驻淘宝商城的新商家，需要通过3个月试运营考核后，优秀的新商家可以晋级为潜力商家，有商家运营专员小二引导大家一起学习和发展您的店铺。那如何才能顺利的通过试运营的考核，晋级为潜力商家呢？第一，关注商城商学院平台：。该平台为您提供了丰富的视频课程、优秀商家的经验分享等；第二，工作日的上午10点，商城商学院均会安排线上课程，需要

7、您提前半小时左右进入系统听课，课程内容会会在商城商学院平台公布，商家可以根据自己的需求来选择课程，参与在线的培训，来帮助您解决您当前遇到的问题；第三，新商家要养成适时查看邮箱和站内信的习惯，我们各类通知，包括培训通知、试运营期间的注意事项通知等，均会通过邮件和站内信的形式发送给您，请注意及时查收；第四，在您的后台有一个商家成长助手的板块：我的淘宝卖家中心商家助手。每周会更新您的数据和目前的进展，以及所处的位置和阶段，遇到问题的解决方案都可以在此进行查询，您可以根据其给到的方案结合自己的实际情况调整店铺的运营细节，如对给予的解决方案有任何的疑问，也可以直接在解决方案旁边进行提问，我们定期会进行汇

8、总和解决更新。通过以上途径，帮助您在试运营期间快速成长，顺利地通过试运营的考核。3. 如果试运营不合格，哪些商家会被终止合作？在2010年7月21日（包括7月21日）之后入驻商城的商家，若不合格试运营的标准，将被通知终止合同。4.试用期三个月内，店铺开展各种自身活动。如满就送,限时打折,搭配套餐,店铺优惠券,会员关系管理,各种产品的相关性一定要强。例如：每天产品的宝贝描述里面要推出其他的搭配款式及相似热销款式。5.前期根据自身产品情况可以适当做淘宝客、直通车推广、天天特价活动、聚划算活动。（注：直通车具体情况如下： 天天特价活动相关介绍如下： 聚划算活动相关介绍如下： ）二 通过试运营期后淘宝所有活动如下（必须了解）：卖家入口： 要提高自然流量就必须参加如下活动提高产品及店铺的人气排名。新店靠自然流量无法生存。总结：店铺的生存与否主要两点 一是货品的靓点 货品无特色 在网络上市无法吸引客户的。要有自己的热款。可店铺的特色。第二点是看商城所有人员运作情况。每个人的相关技能，对淘宝规则的精通，对相关数据的分析，对各种推广的策划，对客户心理的把握，对买家的负责，对自己产品的负责。做好售前售中售后。